集團(tuán)員工培訓(xùn)效果評估實(shí)施細(xì)則

1、集團(tuán)員工培訓(xùn)效果評估實(shí)施細(xì)則一、 目的為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)奠定為科學(xué)評估員工培訓(xùn)效果，不斷增強(qiáng)集團(tuán)公司培訓(xùn)工作的有效性和針對性, 良好的基礎(chǔ)，根據(jù)培訓(xùn)管理制度（試行），特制定本細(xì)則。適用范圍本辦法適用于公司總部及各地子公司組織的各類培訓(xùn)。三、相關(guān)責(zé)任培訓(xùn)效果評估工作由集團(tuán)公司人力資源部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。相關(guān)業(yè)務(wù)部門及子公司在組織各類培訓(xùn)時，培訓(xùn)組織者應(yīng)配合培訓(xùn)效果評估管理人員，具體做好培訓(xùn)效果調(diào)查、統(tǒng)計及反饋工作。四、培訓(xùn)分類及培訓(xùn)效果評估層次劃分（一）培訓(xùn)分類培訓(xùn)按照培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)目標(biāo)可分為觀念類培訓(xùn)、知識類培訓(xùn)、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)和管理技能類培訓(xùn)等四類。如果培訓(xùn)內(nèi)容跨多個類別，則根據(jù)培訓(xùn)主要目標(biāo)

2、確定類別。培訓(xùn)分類標(biāo)準(zhǔn)如下：培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容目勺觀念類培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、企業(yè)價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容，屬于“情感領(lǐng)域"的培訓(xùn)旨在引導(dǎo)學(xué)員在價值判斷、內(nèi)在思維和 精神面貌等方面樹立積極的態(tài)度，規(guī)范 和強(qiáng)化員工對職業(yè)和企業(yè)的認(rèn)同和承 諾，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工士氣。知識類培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技術(shù)知 識等完成崗位工作所必需的相關(guān)知識，屬于“認(rèn)知領(lǐng)域 的培訓(xùn)"。旨在使學(xué)員了解和掌握與工作崗位相 關(guān)的知識。技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括文案寫作、程序開發(fā)、計算機(jī)操作等 通用技術(shù)業(yè)務(wù)技能以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)、業(yè)務(wù)洽談、營銷 技巧等專業(yè)技

3、能，屬于“動作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)"。旨在使學(xué)員熟悉和掌握與技術(shù)業(yè)務(wù)崗 位勝任能力密切相關(guān)的技能、流程、工 具和方法。管理技能類培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要為領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)、員工激勵以及績效管理等管理技能，亦屬于“動作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)"旨在提高學(xué)員的管理能力，熟練掌握管 理工具和辦法。（二）培訓(xùn)效果評估層次劃分及評估方法確定培訓(xùn)效果評估根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)以及效果評估目的可采用反應(yīng)層評估、學(xué)習(xí)層評估、行為層 評估或結(jié)果層評估等不同的評估層次。效果評估層次評估側(cè)重點(diǎn)常用評估方法評估時間評估主體反應(yīng)層了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意度， 包 括學(xué)員對培訓(xùn)策劃、課程設(shè)計、培 訓(xùn)師授課水平、培訓(xùn)組織者管理水

4、平以及培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施是否滿足培 訓(xùn)要求等方面的評價。培訓(xùn)滿意度問卷；培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)組織單位學(xué)習(xí)層衡量學(xué)員通過培訓(xùn)對所學(xué)知識、 技能的把握和熟練程度案例研究，角色模擬、筆試、學(xué)習(xí)心得培訓(xùn)進(jìn)行中或培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)組織單位行為層評估培訓(xùn)對學(xué)員在實(shí)際工作中的 行為所產(chǎn)生的影響，掌握學(xué)員從培 訓(xùn)項(xiàng)目中所學(xué)到的技能和知識轉(zhuǎn) 化為實(shí)際工作行為改進(jìn)的程度直線經(jīng)理評價、下級評價、訪談法培訓(xùn)結(jié)束后三到六個月培訓(xùn)組織單位結(jié)果層判斷培訓(xùn)對個人和組織績效改善 的貢獻(xiàn)率績效考核結(jié)果、離職率、工作效率、公司盈利水平等培訓(xùn)結(jié)束后半年到一年部門直線經(jīng)理，人 力資源部，公司領(lǐng) 導(dǎo)培訓(xùn)組織者依據(jù)評估層次確定相應(yīng)的評估方法:培訓(xùn)類型反應(yīng)

5、層評估學(xué)習(xí)層評估行為層評估結(jié)果層評估觀念類培訓(xùn)VV知識類培訓(xùn)VVV技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)VVVV管理技能類培訓(xùn)VVV五、培訓(xùn)評估流程1、制定培訓(xùn)計劃時，培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)效果評估管理人員指導(dǎo)下，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)以及 培訓(xùn)時間等因素確定培訓(xùn)類型，并據(jù)此確定評估層次與評估方法。2、培訓(xùn)實(shí)施后，培訓(xùn)組織者根據(jù)確定的培訓(xùn)層次和評估方法，按照規(guī)定時間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果 評估數(shù)據(jù)。培訓(xùn)師、學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評估工作。3、培訓(xùn)組織者應(yīng)及時對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作 結(jié)束后兩周內(nèi)撰寫培訓(xùn)效果評估報告。4、培訓(xùn)組織者在完成撰寫評估報告一周內(nèi)將評

6、估報告提交培訓(xùn)效果評估管理人員，并反饋至相關(guān) 人員。培訓(xùn)效果評估管理人員應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果監(jiān)督相關(guān)人員的改進(jìn)情況。5、培訓(xùn)評估完成后，培訓(xùn)組織者將培訓(xùn)效果評估的有關(guān)資料移交培訓(xùn)檔案管理人員。六、評估實(shí)施（一）反應(yīng)層評估：1），并在滿意度調(diào)查結(jié)培訓(xùn)結(jié)束時，培訓(xùn)組織者應(yīng)組織學(xué)員填寫培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷（附表束后兩周內(nèi)完成撰寫培訓(xùn)滿意度調(diào)查評估報告（附表 2）。（二）學(xué)習(xí)層評估：1、觀念類、知識類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評估應(yīng)采用筆試或撰寫學(xué)習(xí)心得的方法。筆試：培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)組織學(xué)員進(jìn)行筆試，試卷內(nèi)容由培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計。學(xué)習(xí)心得：培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，要求學(xué)員在一周內(nèi)撰寫并提交學(xué)習(xí)心得

7、。2、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類學(xué)習(xí)層評估應(yīng)采用實(shí)際操作或模擬演練的方式。培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)過程中或培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，組織學(xué)員進(jìn)行實(shí)際操作或模擬演練，并根據(jù)實(shí)際操作或演練結(jié)果，在進(jìn)行實(shí)際操作或模擬演練后一周內(nèi)完成撰寫培訓(xùn)效果評估報告。（三）行為層評估1、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)行為層評估：培訓(xùn)組織者應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，在培訓(xùn)結(jié)束后一至三個月內(nèi)， 組織學(xué)員填寫自我報告調(diào)查問卷（附表3），和學(xué)員直線經(jīng)理評價調(diào)查問卷（附表4）。并在問卷提交之后一周內(nèi)完成撰寫培訓(xùn)效果評估報告。2、管理技能類培訓(xùn)行為層評估：培訓(xùn)組織者應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，在培訓(xùn)結(jié)束后三至六個月內(nèi)， 組織學(xué)員填寫自我報告調(diào)查問卷（附表3）和直接下屬評價調(diào)查冋卷 （

8、附表5）。并在冋卷提交之后一周內(nèi)完成撰寫 培訓(xùn)效果評估報告。（四）結(jié)果層評估對于培訓(xùn)成本較高，時間較長的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目需進(jìn)行結(jié)果層效果評估。結(jié)果層評估基于個人及團(tuán) 隊的績效考核結(jié)果，員工離職率，公司盈利水平等指標(biāo)。各培訓(xùn)組織部門可根據(jù)實(shí)際情況積極探索結(jié)果 層評估的方法和工具。七、評估結(jié)果反饋與應(yīng)用（一）實(shí)施培訓(xùn)效果評估后，培訓(xùn)組織者在完成撰寫評估報告一周內(nèi)將報告提交培訓(xùn)效果評估管理 人員，并反饋至相關(guān)人員：反應(yīng)層評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師；學(xué)習(xí)層評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師和學(xué)員本人；行為層評估結(jié)果反饋給學(xué)員的直線經(jīng)理和學(xué)員本人；結(jié)果層評估結(jié)果反饋給公司決策者及學(xué)員的直線經(jīng)理。（二）培訓(xùn)組織者需針對各層次評估

9、結(jié)果，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。培訓(xùn)效果評估管理人員監(jiān)督改進(jìn) 措施的實(shí)施。1. 針對培訓(xùn)效果的反應(yīng)層評估結(jié)果：培訓(xùn)組織者根據(jù)評估報告中關(guān)于培訓(xùn)組織管理的評估結(jié)果，對培訓(xùn)場地設(shè)施條件、時間安排、培訓(xùn) 內(nèi)容策劃和形式選擇等項(xiàng)目分類總結(jié)，明確培訓(xùn)組織管理中主要的成功經(jīng)驗(yàn)以及不足之處，以待改進(jìn)。培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)評估報告中關(guān)于教學(xué)質(zhì)量的評估結(jié)果，對培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)形式、教材選擇、進(jìn)度安排 等項(xiàng)目分類總結(jié)，明確培訓(xùn)在教學(xué)方面的主要成功經(jīng)驗(yàn)以及不足之處，以待改進(jìn)。2、針對培訓(xùn)效果的學(xué)習(xí)層評估結(jié)果：培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)評估報告了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情況，并衡量培訓(xùn)師的授課效果，為選拔和培養(yǎng)培訓(xùn)師提供依據(jù)。培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)評

10、估報告了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情，以提高授課水平、改進(jìn)授課質(zhì)量。學(xué)員應(yīng)根據(jù)評估報告了解自己通過培訓(xùn)，在知識和技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面的掌握情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足,并比較與全體學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的差距，明確改進(jìn)方向。3、針對培訓(xùn)效果的行為層評估結(jié)果：培訓(xùn)組織者應(yīng)通過分析評估報告，及時了解學(xué)員行為改進(jìn)程度與培訓(xùn)類型、培訓(xùn)策劃的關(guān)系，為不 斷調(diào)整和完善培訓(xùn)策劃及管理水平提供依據(jù)。學(xué)員直線經(jīng)理應(yīng)根據(jù)評估報告了解學(xué)員通過培訓(xùn)的行為改進(jìn)情況，適時進(jìn)行溝通，幫助學(xué)員制定行為改進(jìn)措施，為合理挑選員工參加培訓(xùn)提供依據(jù)。學(xué)員應(yīng)通過評估報告了解自己培訓(xùn)后的行為改進(jìn)表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，并通過比較與全體學(xué)員的行為改進(jìn)效果差距，

11、明確改進(jìn)方向。4、針對培訓(xùn)效果的結(jié)果層評估結(jié)果：培訓(xùn)組織者應(yīng)通過評估報告，總體了解和掌握培訓(xùn)投入產(chǎn)出情況，為加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)劃、控制培訓(xùn)成本、提高培訓(xùn)收益提供依據(jù)。公司決策者應(yīng)根據(jù)評估報告綜合了解和掌握培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)情況，明確培訓(xùn)價值，為重大培 訓(xùn)決策提供依據(jù)。學(xué)員的直線經(jīng)理應(yīng)通過評估報告了解學(xué)員通過培訓(xùn)的績效改進(jìn)情況，努力創(chuàng)造良好的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境。附表1培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷請在ABCDE中選擇最合適的答案，填寫在括號內(nèi)。1、你認(rèn)為此次培訓(xùn)的目的明確嗎？（）A、非常模糊 B、比較模糊 C、一般D、比較明確 E、非常明確2、你認(rèn)為培訓(xùn)師的授課水平如何，如表達(dá)清楚，講述生動，對培訓(xùn)內(nèi)容有獨(dú)特見解，

12、對進(jìn)度與現(xiàn)場氣氛把握很好？（）A、很差 B 、比較差C 、一般 D、比較好 E 、很好3、你認(rèn)為培訓(xùn)師講課時認(rèn)真負(fù)責(zé)嗎，如準(zhǔn)備充分，態(tài)度友善？（）A、不負(fù)責(zé) B、不太負(fù)責(zé) C、一般 D、比較負(fù)責(zé) E、非常負(fù)責(zé)4、你認(rèn)為培訓(xùn)師能否將所講授的內(nèi)容與企業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合？（）A、不能 B、比較差 C、一般D、結(jié)合得較好 E、結(jié)合得非常好5、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)目的是否一致？（）A、不一致 B、有些不一致 C、基本一致 D、比較一致 E、非常一致6、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容對你的工作有幫助嗎，如適合工作和個人發(fā)展需要？（）A、沒有幫助 B、幫助不大 C、一般 D、比較有幫助 E、很有幫助7、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容是否容易

13、理解掌握，？（）A、非常難 B、比較難 C、一般 D、比較容易 E 、很容易8、 你認(rèn)為培訓(xùn)形式是否適合于你學(xué)習(xí)此次培訓(xùn)的內(nèi)容？（）A、不適合B 、有點(diǎn)不適合 C、一般 D 、比較合適 E 、很合適9、 你認(rèn)為通過此次培訓(xùn)，你的理念/知識/管理技能/技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面是否有收獲？（）A、收獲很小 B、收獲較小 C 、一般D 、有些收獲 E、收獲很大10、 你是否愿意將此次培訓(xùn)所學(xué)到的理念/知識/技能運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去？（）A、不愿意 B 、有些不愿意 C、一般D 、比較愿意 E、非常愿意11、你對此類培訓(xùn)還有哪些改進(jìn)建議？形式：內(nèi)容附表2:培訓(xùn)滿意度調(diào)查評估報告培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：培訓(xùn)日期：年月日培

14、訓(xùn)類型（觀念、知識、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能）培 訓(xùn)師：參加培訓(xùn)人數(shù)：回收有效問卷數(shù)：主要內(nèi)容：評分標(biāo)準(zhǔn)：1、選項(xiàng)賦值：A=1分；B=2分；C=3分；D=4分；E=5分。2、滿意度標(biāo)準(zhǔn)很不滿意：1 1.8分;不滿意：1.8 2.6分（含1.8分）；一般：2.6 3.4分（含2.6分）；滿意：3.4 4.2分（含3.4分）；很滿意：4.2 5分（含4.2分）。一、分項(xiàng)滿意度結(jié)果（以平均分來計算）培訓(xùn)的規(guī)范性（1題）分，屬于培訓(xùn)師（2 4題）分，屬于培訓(xùn)內(nèi)容（57題）分，屬于培訓(xùn)形式（8題）分，屬于學(xué)員的收獲（9 10題）分，屬于一、滿意度總體平均分為：等級為：三、對開放式問題（11題）的總結(jié)： 改

15、進(jìn)建議：四、本次培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)與不足。經(jīng)驗(yàn)：不足：評估報告填寫人：填寫日期：年月日附表3:學(xué)員自我報告調(diào)查問卷（行為層評估）培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：培訓(xùn)日期：年月日培訓(xùn)類型：（觀念、知識、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能）培訓(xùn)師：主要內(nèi)容概述：填寫說明：本問卷由學(xué)員本人填寫。感謝您從百忙中抽岀時間來填寫這份問卷。本次調(diào)查是為了解您在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)技能的情況。您的支持和配合對公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要，我們對您的回答和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密。1-5題是單選題，請在 ABCDE中選擇最合適的答案，6、7題是主觀題。1、這項(xiàng)技能為您解決工作中的問題提供的實(shí)際幫助有多大？A、小 B、較小 C、一般 D、較大 E、大2、在物質(zhì)條

16、件上，您在工作中使用本次培訓(xùn)的技能的頻率有多高？A、低 B、較低 C、一般 D、較高 E、高3、您使用這種技能是否方便？A、 不方便 B、不太方便 C、一般 D、比較方便 E、方便4、公司或部門在多大程度上支持您使用這項(xiàng)技能？A、 不支持 B、不太支持 C、一般 D、比較支持 E、支持5、這項(xiàng)技能使您的工作效率有多大提高？A、沒有提冋 B、提冋很小 C、有 疋提冋D、提冋較大 E、提冋很大6、為有效提高行為改進(jìn)程度，您認(rèn)為在培訓(xùn)和工作環(huán)境方面還需要哪些改善？7、您對此類培訓(xùn)有什么意見與建議？報告填寫人：填寫日期：年月日附表4:學(xué)員直線經(jīng)理評價調(diào)查問卷（行為層評估）培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：培訓(xùn)日期：年月日

17、培訓(xùn)類型：（觀念、知識、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能）培訓(xùn)師：主要內(nèi)容概述：學(xué)員姓名：部門：說明：本問卷由學(xué)員上級填寫。感謝您從百忙中抽出時間來填寫這份問卷。本次調(diào)查是為了了解您的下屬在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)技能 的情況。您的支持和配合對公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要，我們對您的回答和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密。1-5題是單選題，請在 ABCDE中選擇最合適的答案，6、7題是主觀題。1、他（她）在工作中使用本次培訓(xùn)的技能的頻率有多高？A、很低 B、比較低 C、一般 D、比較高 E、很高2、這項(xiàng)技能為他（她）解決工作中的問題提供的實(shí)際幫助有多大？A 、很小 B、比較小 C、一般 D、比較大 E、很大3、組織的制度與文化在

18、多大程度上支持他（她）使用此項(xiàng)技能？A、 不支持 B、不太支持 C、一般 D、比較支持 E、很支持4、您在多大程度上支持他（她）使用這項(xiàng)技能？B、 不支持 B、不太支持 C、一般 D、比較支持 E、很支持5、使用這項(xiàng)技能使他（她）的工作效率有多大提高？A、沒有提冋 B、提冋很小 C、有疋提冋D、提冋較大 E、提冋很大6、您覺得他（她）在使用這項(xiàng)技能方面還有什么需要改進(jìn)的？7、您對此類培訓(xùn)有什么意見與建議？填寫日期：年月日附表5:學(xué)員直接下屬評價調(diào)查問卷（行為層評估）培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：培訓(xùn)日期：年月日培訓(xùn)類型：（觀念、知識、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能）培訓(xùn)師：主要內(nèi)容概述：學(xué)員姓名：部門：說明：本問卷由學(xué)員直接下級填寫。感謝您從百忙中抽出時間來填寫這份問卷。本次調(diào)查是為了了解您的上司在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)技能的情況。您的支持和配合對公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要，我們對您的回答和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密。1-5題是單選題，請在 ABCDE中選擇最合適的答案，6、7題是主