城市管理心得體會(1)word版本

1、城市管理心得體會城市管理工作是城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要組成部分， 是城市化進(jìn)程和建設(shè)現(xiàn)代化城市的重要保障， 是按照科學(xué)發(fā)展觀要求，構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)性工作。通過深入執(zhí)法一線調(diào)研，我們感到，作為城市管理綜合執(zhí)法部門，只有進(jìn)一步轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變思想觀念，推動管理理念，運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，才能適應(yīng)新的形勢任務(wù)需要，推動城市管理工作上水平。一、樹立“執(zhí)法就是服務(wù)理念”，大力推行人性化管理要始終把群眾利益擺在第一位， 把群眾“擁護(hù)不擁護(hù)”、 “贊成不贊成”、 “滿意不滿意”作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)， 強(qiáng)化“執(zhí)法就是服務(wù)”理念，大力推行人性化管理。（ 一 ） 轉(zhuǎn)變執(zhí)法方式。 城市管理工作實(shí)質(zhì)上是人對人的

2、管理， 在執(zhí)法實(shí)踐過程中，要堅(jiān)持文明執(zhí)法，把人性化管理貫穿于執(zhí)法活動始終，處處體現(xiàn)“以人為本”。 一方面是以管理者為本。 要進(jìn)一步強(qiáng)化思想政治教育、職業(yè)道德教育、法律知識培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，同時(shí)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，完善配套各種規(guī)章制度，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、思想好、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精的城市管理綜合法隊(duì)伍。另一方面是以被管理者為本。要不斷強(qiáng)化法律法規(guī)宣傳，加強(qiáng)對市民的行為引導(dǎo)，大力開展創(chuàng)建文明城市、爭當(dāng)文明市民活動，調(diào)動廣大市民參與城市管理的積極性和主動性，努力營造和諧執(zhí)法環(huán)境， 從而在管理者與被管理者之間形成良性互動， 推動城市管理事業(yè)蓬勃發(fā)展。（ 二 ） 增強(qiáng)服務(wù)意識。

3、要樹立“執(zhí)法就是服務(wù)”意識， 努力在服務(wù)中實(shí)施執(zhí)法， 在執(zhí)法中體現(xiàn)服務(wù)。 在樹立服務(wù)意識的同時(shí)要積極引導(dǎo)執(zhí)法人員針對不同服務(wù)對象的特點(diǎn)， 采取不同的管理措施， 增強(qiáng)服務(wù)效果。如對關(guān)系民計(jì)民生的重點(diǎn)工程要引導(dǎo)執(zhí)法人員采取管理工作前移， 宣傳教育工作跟進(jìn)等管理措施，主動上門服務(wù); 對一般管理對象要采取教育與處罰并舉措施， 主動幫助相對人解決實(shí)際困難， 主動化解矛盾，減少工作難度; 對確實(shí)存在主觀故意違法違章行為的，要引導(dǎo)執(zhí)法人員克服畏難情緒，采取切實(shí)可行的管理措施，依法嚴(yán)管重罰，把維護(hù)群眾基本利益， 提高群眾對城市環(huán)境秩序滿意程度作為綜合執(zhí)法工作的出發(fā)點(diǎn)和立腳點(diǎn)。二、創(chuàng)新城市管理機(jī)制，推進(jìn)城市管理

4、水平提升城市管理是社會系統(tǒng)工程， 只有不斷創(chuàng)新管理機(jī)制， 才能適應(yīng)城市建設(shè)發(fā)展需求，提升城市管理水平。（ 一 ） 推進(jìn)宣傳教育機(jī)制創(chuàng)新。 要加強(qiáng)城市管理法規(guī)宣傳力度， 加強(qiáng)對市民的行為引導(dǎo)。 一是強(qiáng)化新聞輿論引導(dǎo)。 執(zhí)法部門要加強(qiáng)與新聞傳媒的溝通，采取在電視、廣播、網(wǎng)站、報(bào)紙等新聞媒體上開設(shè)專欄，制作城市管理公益性廣告、定點(diǎn)定期宣傳等形式，占領(lǐng)輿論主陣地，營造輿論氛圍， 一改目前城管執(zhí)法負(fù)面消息滿天飛的局面， 從而在全社會樹立正氣，提高市民對城管執(zhí)法工作的認(rèn)知度，提高正面效應(yīng)。二是與社區(qū)、街道合作，進(jìn)一步加強(qiáng)對廣大市民的教育引導(dǎo)。社區(qū)與市民的接觸更多一些， 更了解市民對城市管理工作的具體需求。

5、 城市管理部門要利用好社區(qū)這一平臺， 積極進(jìn)行城市環(huán)境意識教育， 利用社區(qū)宣傳陣地，加大對城市管理法規(guī)、知識的宣傳，強(qiáng)化市民的城市意識、環(huán)境意識。 三是爭取教育部門的支持和配合，把城管知識納入學(xué)校教育體系，從年輕一代抓起，增強(qiáng)廣大市民，特別是青年一代的城市環(huán)境觀念、城市公德意識。（ 二 ） 推進(jìn)內(nèi)部管理機(jī)制創(chuàng)新。 執(zhí)法效能低下， 工作方法簡單粗暴等問題產(chǎn)生的根源說到底還是內(nèi)部管理機(jī)制落后。沒有規(guī)矩，難成方圓。如果說： 沒有嚴(yán)明紀(jì)律的軍隊(duì)是一盤散沙的話， 那么沒有完善內(nèi)部管理制度的城市管理執(zhí)法隊(duì)伍， 也絕不可能完成新時(shí)期城市管理工作重任。 因此， 必須把執(zhí)法部門內(nèi)部管理機(jī)制建設(shè)， 作為工作的重中

6、之重，抓緊抓好。我認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急是建立以下四種機(jī)制：一是責(zé)任機(jī)制。要著眼工作需要，細(xì)化科室、大隊(duì)和個(gè)人崗位職責(zé)，將工作目標(biāo)、工作任務(wù)落實(shí)到每一名干部、每一個(gè)科室、每一個(gè)大隊(duì)、從而形成自上而下的責(zé)任體系，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的良性運(yùn)行管理模式。二是用人機(jī)制。 城市管理所有工作都是由人來完成的， 沒有人才的團(tuán)隊(duì)，很難成為強(qiáng)勢的團(tuán)隊(duì)。 要積極營造以有為爭有位的良好氛圍，堅(jiān)持“公平、 公正、 公開”原則， 不唯身份論、 積極為能干事、 會干事、肯干事的人搭建施展才華的舞臺。 三是內(nèi)部管理機(jī)制。 要建立嚴(yán)格完善的內(nèi)部管理規(guī)章制度， 用嚴(yán)格的制度來管理隊(duì)伍， 用嚴(yán)格的制度來約束人的行為。四是監(jiān)督考核機(jī)

7、制。要認(rèn)真落實(shí)評比檢查制度，推進(jìn) 考核獎懲體系建設(shè)。 在此基礎(chǔ)上， 要積極拓寬綜合執(zhí)法工作外部監(jiān)督渠道， 強(qiáng)化社會監(jiān)督和新聞媒體在監(jiān)督執(zhí)法行為， 推動城市管理工作中的重要作用。（ 三 ） 推進(jìn)管理方式、運(yùn)行模式創(chuàng)新。只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新管理方式、運(yùn)行模式，主動適應(yīng)城市發(fā)展需要，才能提升管理效益。一是要主動適應(yīng)管理對象多元化趨勢， 大力推行分類管理。 要針對不同管理對象特點(diǎn)，細(xì)化管理目標(biāo)責(zé)任，制定個(gè)性化管理措施，及時(shí)將各類違規(guī)問題發(fā)現(xiàn)和解決在萌芽狀態(tài)，如針對占道經(jīng)營行為反復(fù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，可采取引攤?cè)胧徐o態(tài)管，區(qū)域監(jiān)控集中管、全方位巡查動態(tài)管、處罰取締嚴(yán)格管的方法 ; 針對違法建設(shè)利用節(jié)假日集中突

8、擊建設(shè)的特點(diǎn)，可采取錯(cuò)時(shí)上崗、落實(shí)網(wǎng)塊管理責(zé)任制，增強(qiáng)日常巡查管控，加大治理查處力度，降低案件發(fā)生率。二是要著眼構(gòu)建和諧社會需求，創(chuàng)新思想工作模式。 對一些違法違章行為相對突出的難點(diǎn)戶、 釘子戶要堅(jiān)持中隊(duì)長、大隊(duì)長、局領(lǐng)導(dǎo)逐級見面制度，定期走訪，進(jìn)店入戶進(jìn)行思想和法制教育， 提高相對人自率意識， 及時(shí)化解管理與被管理之間的矛盾，減少工作難度。三是開展多層次示范戶、示范單位和示范路創(chuàng)建活動，提高管理效能。要通過采取入戶宣傳、領(lǐng)導(dǎo)見面、點(diǎn)位考核以及強(qiáng)制取締等多種舉措， 加強(qiáng)對重點(diǎn)點(diǎn)位的治理力度， 變難點(diǎn)為示范， 達(dá)到以點(diǎn)帶面， 以重點(diǎn)帶一般， 以局部帶全局的管理效果。四是要立足提高處置能力， 努力

9、改進(jìn)勤務(wù)工作。 在違章易發(fā)點(diǎn)位要逐步建立固定執(zhí)勤點(diǎn)位制底; 在商業(yè)繁華地段應(yīng)逐步推行機(jī)動巡查與徒步巡查相結(jié)合的工作模式。 同時(shí)要進(jìn)一步完善錯(cuò)時(shí)上崗、 占位式管理措施，做好違章行為多發(fā)路段管控工作。三、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，為推進(jìn)城市管理工作科學(xué)發(fā)展提供保障隊(duì)伍建設(shè)是強(qiáng)基固本工程，是推進(jìn)城市管理工作科學(xué)發(fā)展的重要保障。為此，必須始終把提高執(zhí)法隊(duì)伍整體素質(zhì)作為立局之本，用發(fā)展的眼光、發(fā)展的思維、發(fā)展的辦法，進(jìn)一步提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。（ 一 ） 注重固強(qiáng)補(bǔ)弱，打牢基礎(chǔ)素質(zhì)。要按照缺什么補(bǔ)什么、什么弱強(qiáng)什么的基本思路， 下功夫把城市管理工作最需要、 自身素質(zhì)最弱的能力素質(zhì)補(bǔ)上去， 所有執(zhí)法人員都要做“三熟悉、

10、四會”， 三熟悉， 即：熟悉城管職能、熟悉行政法規(guī)、熟悉執(zhí)法程序 ; 四會，即：會法言法語、會調(diào)查取證、會做思想工作、會案卷制作。（ 二 ） 著眼崗位需求，增強(qiáng)必備素質(zhì)。不同崗位有不同的標(biāo)準(zhǔn)，每名城管執(zhí)法人員必須要具備與本職崗位要求相適應(yīng)的素質(zhì)。要盯著職責(zé)“補(bǔ)課”和“充電”， 領(lǐng)導(dǎo)干部要著重提高組織指揮能力和協(xié)調(diào)控制能力，執(zhí)法隊(duì)員應(yīng)著重提高依法行政和辦案能力。（ 三 ） 創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，提升整體素質(zhì)。要提升自身整體素質(zhì)，必須切實(shí)把自己緊缺的素質(zhì)內(nèi)容搞清楚， 把面臨的突出問題搞清楚， 把解決的思路辦法搞清楚。 一要做到圍繞重點(diǎn)學(xué)。 要結(jié)合工作性質(zhì)和崗位特點(diǎn)，突出重點(diǎn)、把握難點(diǎn)，學(xué)習(xí)共同的、了解相關(guān)

11、的、精通本職的，不斷完善充實(shí)理論底蘊(yùn)，提高工作能力。二是要針對課題學(xué)。要結(jié)合城市管理工作服務(wù)全區(qū)發(fā)展的要求，找準(zhǔn)努力方向 ; 三是要結(jié)合實(shí)際學(xué)。要把本職崗位作為提高素質(zhì)的主要平臺，注重在實(shí)際工作中強(qiáng)化素質(zhì)。四周的實(shí)習(xí)結(jié)束了，至于總體的感覺只能用八個(gè) 字來概括“雖然辛苦，但很充實(shí)”。在這三周里，我學(xué)到了很多有用 的知識，我也深深地體會到工人們的辛苦和偉大， 鉗工實(shí)習(xí)是我們機(jī) 電專業(yè)的必修課之一，也許我們以后不會真正的從事工業(yè)生產(chǎn)， 但這 三周給我留下的寶貴經(jīng)驗(yàn)是永遠(yuǎn)難以忘懷的，并將作為我可以受用終 生的財(cái)富。剛開始的時(shí)候，感覺時(shí)間好漫長呢，三個(gè)周呀，我們什么時(shí)候才能 熬過這實(shí)習(xí)的日子?？墒?，轉(zhuǎn)眼

12、間，最后一個(gè)周已經(jīng)來到了，最后一 天即將向我們招手，不知怎么的，原來一直盼望的最后一天，可是當(dāng) 這一天真的來臨的時(shí)候，我們突然對實(shí)習(xí)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的難以割舍的 情愫，真的不愿和你分開一一鉗工實(shí)習(xí)，你讓我們在快樂中獲取無盡 的知識。在實(shí)習(xí)期間我有很深的感觸，很感謝學(xué)校能給我們提供這個(gè)實(shí)習(xí)的 機(jī)會，讓我們提前體驗(yàn)到學(xué)工科的不易，獲得了課堂里邊得不到也想 不到的知識，也許將來不會走上這個(gè)崗位，但是現(xiàn)在所學(xué)的知識和感 受卻是終生難忘。雖然臟點(diǎn)累點(diǎn)，這些都無所謂，重要的是我們有了 收獲、也有了成果。剛開始勞動的時(shí)候，彎著腰，躬著背累得滿頭大汗，不時(shí)地手上還 會出現(xiàn)一些紅色的“圖案”。但回頭看看自己的勞動成

13、果，則感覺與 自己的付出不成正比，就感覺越來越煩躁。被老師發(fā)現(xiàn)后，經(jīng)過耐心 的講解，才知道自己的加工的姿勢和部位均有錯(cuò)誤之處。 經(jīng)過調(diào)整以 后才算慢慢進(jìn)入了狀態(tài)。但還是漏洞百出，一會兒忘記尺寸公差的控 制，一會兒又忘記了平面度、垂直度的協(xié)調(diào)。每出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，老師總是悄悄地來到身邊進(jìn)行正確地指導(dǎo)。 使這樣的錯(cuò)誤在心中留下一個(gè)深刻的印象， 避免以后再出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤。 就這樣完成了第一個(gè)零件。 當(dāng)拿到老師那里檢測時(shí)， 好多錯(cuò)誤的地方經(jīng)老師分析后才恍然大悟。但每次的分析指導(dǎo)都給我留下深刻的印象。依次完成了第二件，第三件。每一次都有進(jìn)步，但每一次都仍有錯(cuò)誤，只不過錯(cuò)誤越來越少而已。 這則說明我的鉗工正

14、在一步步向更高層次的邁進(jìn)， 使我又多了一份自信。四周看似漫長， 其實(shí)也很短暫。 其間有休息時(shí)師生共同的開懷大笑，也有工作時(shí)嚴(yán)肅的面孔。 每天的五個(gè)小時(shí)很快的就過去了。 直到下班時(shí)才感覺到累，但內(nèi)心卻充實(shí)了許多。雖然每天只有五個(gè)小時(shí)，但它讓我感受到了工作的氛圍，工作環(huán)境是以前從未有過的感受。每一天，大家都要學(xué)習(xí)新的技術(shù)，并在5 小時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間里，完成從對各項(xiàng)工種的一無所知到制作出一件成品的過程。 在老師們耐心細(xì)致地講授和在我們的積極的配合下， 基本達(dá)到了預(yù)期的實(shí)習(xí)要求， 圓滿地完成了三周的實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)期間，通過學(xué)習(xí)鉗工。我們做出了自己設(shè)計(jì)的工藝品。鉗工是最費(fèi)體力的，通過銼刀、鋼鋸等工具，手工將一個(gè)

15、鐵塊磨成所要求的形狀， 再經(jīng)過打孔、 攻螺紋等步驟最終做成一個(gè)工件。 一個(gè)下午下來雖然很多同學(xué)的手上都磨出了水泡， 渾身酸痛，但是看到自己平生第一次在工廠中做出的成品， 大家都喜不自禁， 感到很有成就感。這次實(shí)訓(xùn)給我的體會是：第一，在了解、熟悉和掌握一定的工程基礎(chǔ)知識和操作技能過程中， 培養(yǎng)、 提高和加強(qiáng)了我們的 工程實(shí)踐能力、 創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。 第二， 培養(yǎng)和鍛煉了勞動觀點(diǎn)、 質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)觀念， 強(qiáng)化遵守勞動紀(jì)律、 遵守安全技術(shù)規(guī)則和愛護(hù)國家財(cái)產(chǎn)的自覺性，提高了我們的整體綜合素質(zhì)。第三，在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程中，老師對我們的紀(jì)律要求非常嚴(yán)格，同時(shí)加強(qiáng)對填寫實(shí)習(xí)報(bào)告、清理工作臺、 遵守各工種的安全操

16、作規(guī)程等要求， 對學(xué)生的綜合工程素質(zhì)培養(yǎng)起到了較好的促進(jìn)作用。 第四， 實(shí)訓(xùn)老師將我們加工產(chǎn)品的打分標(biāo)準(zhǔn)公布給我們， 使我們對自己的產(chǎn)品的得分有明確認(rèn)識， 對于提高我們的質(zhì)量意識觀念有一定作用。 對我們的鉗工實(shí)訓(xùn)成績， 實(shí)行逐個(gè)考察的辦法，使我們能認(rèn)真對待每個(gè)工種和每個(gè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。我覺得每一次的實(shí)訓(xùn)對我自己來說非常有意義, 非常實(shí)在 . 它們給我的大學(xué)生活添上了精彩的一筆. 讓我更貼近技術(shù)工人的生活, 讓我增長了更多的專業(yè)知識 , 讓我認(rèn)識到自己的長處與不足。一年后我們就業(yè)的時(shí)候， 就業(yè)單位不會像老師一樣點(diǎn)點(diǎn)滴滴細(xì)致入微的把要做的工作告訴我們，更多的是需要我們自己去觀察、學(xué)習(xí)。不具備這項(xiàng)能力就難

17、以勝任未來的挑戰(zhàn)。隨著科學(xué)的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，會有很多領(lǐng)域是我們未曾接觸過的，只有敢于去嘗試才能有所突破，有所創(chuàng)新。像鉗工，它看似簡單的銼和磨，都需要我們細(xì)心觀察，反復(fù)實(shí)踐，失敗了就從頭再來，培養(yǎng)了我們一種挫折感等等。三周的實(shí)訓(xùn)帶給我們的， 不全是我們所接觸到的那些操作技能， 也不僅僅是通過幾項(xiàng)工種所要求我們鍛煉的幾種能力， 更多的則需要我們每個(gè)人在實(shí)習(xí)結(jié)束后根據(jù)自己的情況去感悟，去反思，勤時(shí)自勉，有所收獲，使這次實(shí)訓(xùn)達(dá)到了他的真正目的?？偠灾m然在十幾天的實(shí)習(xí)中，我們所學(xué)到的對于技術(shù)人員而言，只是皮毛的皮毛，但是凡事都有一個(gè)過程。我們所學(xué)到的都是基本的基本，而技術(shù)人員也是從簡單

18、到復(fù)雜“進(jìn)化”而來的。很快實(shí)習(xí)結(jié)束拉，結(jié)束的時(shí)候大家內(nèi)心是高興的，因?yàn)榇蠹覍W(xué)到了真正的東西，不管學(xué)的是不是很精，有沒有真的全部掌握，至少讓我們了解拉什么是工人做的事情，對以后也有幫助。近年來， 金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件， 不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序， 而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會信譽(yù)。 采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防， 是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。 這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢， 其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系， 限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想

19、防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手， 伸手必被捉”， 從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理， 是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)， 本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的 ; 其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交互查等方法， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。 對業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神

20、，它看似平凡，實(shí)則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講， 比如我們農(nóng)行， 每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障，也是農(nóng)行存在和發(fā)展的必需。農(nóng)行要發(fā)展，要在這個(gè)競爭激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大， 立于不敗之地， 沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的。作為農(nóng)行人，為了農(nóng)行的前途，為了農(nóng)行的榮譽(yù)， 做一名愛崗敬業(yè)的人， 是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價(jià)善惡的行為規(guī)則。作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德， 如果路走得不對就會犯錯(cuò)誤，就會迷失方向 ; 如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也

21、就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展， 也就失去了人身存在的社會價(jià)值。 我現(xiàn)在正在從事農(nóng)行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項(xiàng)職業(yè)， 也一直熱愛這個(gè)職業(yè)， 對農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情， 所以我一直是愛崗敬業(yè)的。 只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實(shí)守信，所謂誠實(shí)就是忠心耿耿，忠誠老實(shí)。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽(yù)重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個(gè)農(nóng)行職工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。二

22、、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。“沒有規(guī)矩何成方圓”， 身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜 面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。 作為臨柜 人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢?起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持 要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)， 熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意 識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客 戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和 形形色色事物，更加要求我們一線員工有高

23、度的思想覺悟。加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有 的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理， 在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì) 細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物， 而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng) 規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能 力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器， 每一項(xiàng)制度都是一個(gè) 機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘， 也會造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員 工嚴(yán)格執(zhí)行，正如違規(guī)違紀(jì)警示案例之案例三中所提及的違規(guī)行 為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時(shí)簽退系統(tǒng)、 沒有出納顏朝霞的 隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一 切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護(hù)也導(dǎo)致了明 有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹，時(shí)見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行， 不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。