關(guān)于支付寶和微信支付使用情況的調(diào)查報告

1、.精品文檔.關(guān)于支付寶和微信支付使用情況的調(diào)查報 告結(jié)題報告*區(qū)第六中學(xué)九 班組長：* 第一執(zhí)筆人：*小組成員：關(guān)于支付寶和微信支付使用情況的研究報告：隨著電商的崛起與人們消費觀念的改變，第三方移動支付方 式已經(jīng)成為主流支付方式，人們足不由戶。實現(xiàn)快捷支付儼 然成為了人們生活的一種生活方式。而這其中，支付寶和微 信支付是目前市場占有率較高的第三方移動支付方式。為了 延長“雙十一”狂歡所帶來的巨額利潤，支付寶推由了 “雙 十二”活動，無獨有偶，微信支付則在每年春節(jié)以 “搶紅包” 的形式完美收官。此次的調(diào)研旨在了解支付寶與微信支付目 前的用戶使用情祝，總結(jié)由用戶使用情況不同的主要原因。此外，本文還

2、從使用安全方面對兩者進(jìn)行調(diào)查，將兩者進(jìn)行 比較分析。一、研究步驟課題1、進(jìn)行小組會議，制定課題研究計劃， 明確課題研究目標(biāo)；2、 分配任務(wù)；3、各自按自己的任務(wù)需要查找資料；4、調(diào)查、訪問民眾；5、整理資料，上交組長；6、組長匯總資料，撰寫研究報告；7、以報告形式展由。二、預(yù)期成果及表達(dá)方式撰寫研究報告，以報告形式展由o三、調(diào)查目的 了解微信支付與支付寶的使用狀況，由此產(chǎn) 生對微信支付和支付寶現(xiàn)狀的基本認(rèn)識；了解人們對微信支付與支付寶的功能的使用反饋，獲取人們對微信與支付寶使 用的功能需求及改進(jìn)可能；總結(jié)探討內(nèi)容并為微信與支付寶 的發(fā)展提供建議。四、調(diào)查過程關(guān)于支付寶和微信支付使用情況的調(diào)查問

3、卷1.您的年齡？ A.20 歲以下 B.21-30 歲 C.31-40 歲 D.41-50歲E.50 歲以上2.您經(jīng)常使用的網(wǎng)上支付方式是 什么？ A.微信支付 B.支付寶C.現(xiàn)金支付 D.其他3.您 使用支付寶的主要原因多選A.方便、快捷B.實名認(rèn)證、 安全性高 C.親朋推薦D.可以錢生錢 E.可以分期付款F.優(yōu)惠活動G.其他4.您使用微信支付的主要原因 多選A.方便、快捷 B.綁 定銀行卡、安全性高 C.親朋推薦 D.好奇心理E.其他5.您一般在什么情況下使用支付寶的功能多選A.當(dāng)面付款B.繳費充值 C.轉(zhuǎn)賬D.網(wǎng)購支付E.網(wǎng)上還款 F.其他6.您一般在什么情況下使用微信支付的功能多選A.

4、當(dāng)面付款 B.繳費充值 C.網(wǎng)上還款D.打車E.收發(fā)紅包F.其他7.您認(rèn)為支付寶有什么需要改進(jìn)的地方多選A.程序繁瑣B.功能不夠全面 C.安全保障不夠 D.使用范圍 小E.其他8.您認(rèn)為微信支付有什么需要改進(jìn)的地方多選A.程序繁瑣B.功能不夠全面 C.安全性低 D.使用范 圍小E.其他9.您使用支付寶交易的數(shù)額一般在A.200元及以下B.200-1000 元C.1000 元以上10.您使用微信支 付的數(shù)額一般在A.200元及以下B.200-1000 元C.1000 元以上 11.您每月使用支付寶的頻率A.20次以上 B.10-20次 C.5-10 次 D.5 次以下12. 您每月使用微 信支付

5、的頻率A.20次以上B.10-20 次C.5-10 次D.5 次以下從上述可知：支付寶的使用情況較高于微信支付，支付寶的交易數(shù)額較低，而微信支付的交易數(shù)額較高，支付 寶每月的使用頻率相當(dāng)于微信支付較低。五、總結(jié) 支付寶與微信支付的安全問題： 第三方支付的安全性是個老生常談的問題了。人們對于支付 寶、微信支付這種網(wǎng)絡(luò)支付方式始終都有著戒心，總有一些 人不能完全信任這種網(wǎng)絡(luò)上的東西，因為會有 -些風(fēng)險如信 息竊取、信息被篡改、基金的盜竊騷擾電話和廣告等，并且社會上各種各樣的負(fù)面新聞也不絕于耳，新穎的欺詐手段絡(luò)繹不絕，同時也有一些黑客將目光聚焦于這些第三方支付的 平臺上。如何提高支付寶與微信支付的安

6、企性，一直是有關(guān) 方面非常關(guān)心的話題。如果不能很好地解決其安全性問題， 今的進(jìn)一步發(fā)展肯定會產(chǎn)生負(fù)面影響。結(jié)論：經(jīng)調(diào)查得由：1、在人們的知曉度和使用度中，支付寶的知曉度和使用率 較領(lǐng)先于其他支付平臺。2、大多數(shù)人十分認(rèn)同第三方支付平臺的便利性，而對其 安全保障性則持中立的態(tài)度，但對其的推廣使用前景看好。3、多數(shù)人使用第三方支付平臺主要用于購物、充值與繳 費和轉(zhuǎn)賬。并且使用頻率較高，對我們生活的影響起著非常 重大的作用，同時也在不斷地改變我們的生活方式。4、大部分人愿意放在支付寶的金額與消費金額有限，極有可能是大家對于支付寶的信任程度還是低于銀 行卡的信任程度。5、微信支付在使用比例偏低，大部分

7、人習(xí)慣使用其他應(yīng) 用，如：支付寶等6、微信支付操作簡單，安全驗證少，部 分使用者或不使用者對其安企性保持懷疑。7、微信支付發(fā)展尚不成熟，很多消費方式還未啟用。8、微信支付推由大量增加用戶的活動，促使消費者綁定 銀行卡，部分消費者對其目的表示懷疑，擔(dān)心隱私泄露等問題。9、消費者對于微信商店了解少，且表示習(xí)慣淘寶，不太 愿意嘗試。10、微信平臺管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)，部分商家虛假宣傳，組織點 贊等活動，引起消費者反感，所以對未來微信商店或者微支 付也不太看好。11、社交平臺轉(zhuǎn)型做電子商務(wù)，讓人不太愿意接受。六、建議1、對微信的建議 加強(qiáng)對微信商店以及微信公眾 平臺的管理，抵制不良商家。盡快完善消費平臺建設(shè)，

8、增加 新功能增加安全性，保證消費者隱私。2、對支付寶的建議(1)進(jìn)一步增強(qiáng)第三方支付平臺的安全 性能，降低客戶的使用風(fēng)險，調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對第三方在支付 平臺的便利性普遍看好，而對其安全保障性表現(xiàn)由不同程度 的擔(dān)心與憂慮。因此，要讓第三方支付平臺得到更多人的認(rèn) 可并在消費活動中更加廣泛地使用它，第三方支付平臺必須 采取更加有效的技術(shù)手段增強(qiáng)其安全性能，嚴(yán)守客戶信息和 保護(hù)客戶的隱私，消除人們的風(fēng)險知覺。(2)擴(kuò)展第三方支付平臺的功能，滿足人們的多樣化需求， 第三方支付平臺對于人們而言是一個非常有效的支付工具， 但其創(chuàng)收功能體現(xiàn)得并不充分。因此，第三方支付平臺可推 由記賬工具、理財工具乃至金融服務(wù)等

9、服務(wù)項目，強(qiáng)化其創(chuàng) 收功能，使之既能滿足人們消費支付的需要，又能讓人們運用第三方支付平臺實現(xiàn)理財增收的意愿，從而吸引更多的人 使用第三方支付臺。七、感受 近些年來，手機(jī)成為人們支付方式的重要工具。由 門在外，我們突然發(fā)現(xiàn)錢包落在家里沒有關(guān)系，現(xiàn)金和銀行卡也都可以不在身上，但是，手機(jī)卻始終被我們牢牢攥在手 里。移動通信、電子科技、互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，改變了我們的生活，也改變了我們的支付習(xí)慣。不經(jīng)意中我們對錢的支付已經(jīng)陡然邁進(jìn)了移動時代，出門不拿現(xiàn)金、不拿銀行卡，只裝一部智能手機(jī)現(xiàn)在基本也能吃喝 行走，而反過來，什么都能丟手機(jī)不能丟，丟了手機(jī)意味著把 自己的移動錢柜也丟失。以前由門都要帶現(xiàn)金，或

10、者帶銀行卡，比如你去館子吃飯， 要么給現(xiàn)金，要么刷銀行卡。但是現(xiàn)在由門你只要帶手機(jī)由門，基本沒啥問題。當(dāng)然你要 保證你的微信錢包里有余額或者支付寶有余額。因為現(xiàn)在大 部分商家都支持微信和支付寶付款，大到大型商場超市，小 到菜市場的一家小販，甚至流動小販有的也自帶二維碼。不帶現(xiàn)金和銀行卡有個好處就是避免錢和銀行卡弄掉了，省 了找錢的麻煩。但是這種掃碼支付，也有一定的風(fēng)險，有些 二維碼如果含有病毒的話就會植入你的手機(jī)了?，F(xiàn)實的情況是，人們對網(wǎng)上支付受歡迎程度并不一致。一方 面,很多人感受到互聯(lián)網(wǎng)支付的快捷和方便，從而對上支付情有獨鐘，他們覺得網(wǎng)上支付可以明顯減少到銀行的往來奔 波之苦、可以免除排隊

11、的煩勞；另一方面，一部分人對網(wǎng)上支 付退避三舍，不敢輕易嘗試網(wǎng)上支付。經(jīng)調(diào)查分析，不同人群對待網(wǎng)上支付的不同態(tài)度在很大程度上是由于他們對網(wǎng)上支付安全擔(dān)心程度不同所致。也就是說，對于后者，他們覺得網(wǎng)上支付需要更好的安全保障。任何新生事物剛剛由現(xiàn)的時候 ，由于人們對其了解甚少 容易產(chǎn)生排斥的心理。隨著時間的推移，隨著對這些新生事物了解的加深，將會逐漸習(xí)慣并接受。當(dāng)前存在的不愿意使 用網(wǎng)上支付的現(xiàn)象并不為怪。但是，人們對于網(wǎng)上支付的擔(dān)憂折射由網(wǎng)上支付發(fā)展中還存在的缺陷、人們對網(wǎng)上支付安 全的心理準(zhǔn)備還不充分?，F(xiàn)在，已經(jīng)有越來越多的人嘗試著 去使用它、接受它，我相信網(wǎng)上支付將會很快地發(fā)展起來。 這種變化可以肯定是以技術(shù)革新為社會基礎(chǔ)的，人們