(培訓(xùn)體系)培訓(xùn)員指導(dǎo)

1、培訓(xùn)員指引輔導(dǎo)技巧(1102)人事模塊輔導(dǎo)技巧（1102）所需的培訓(xùn)資源投影儀、屏幕、白板和筆、白板紙 學(xué)員作業(yè)、觀察員反饋指引咭4張時間（分鐘）膠片學(xué)員 作業(yè)大綱培訓(xùn)指引15P.1白板紙歡迎 后勤安排歡迎學(xué)員來參加培訓(xùn)課 程。說明培訓(xùn)要求。白板紙破冰游戲 學(xué)員輪著做：1/自我介紹，說出名字、所屬裝瓶 廠和職責(zé)2/扮演教練，教大家一個運(yùn)動動 作3/分享個人對課程之期望4/全體學(xué)員重復(fù)所教的運(yùn)動動作把破冰游戲?qū)懺诎装寮圥.2課程目標(biāo)25P.41什么是輔導(dǎo)提問：什么是輔導(dǎo) 探討輔導(dǎo)的意義P.2小組討論（10分鐘） 輔導(dǎo)會有哪些好處？提問輔導(dǎo)，有需要嗎？為什 么？請每組把討論結(jié)寫在白板 紙，派代表出

2、來分享結(jié) 果。P.5-82.“輔導(dǎo)”的重要性和益處 對接受輔導(dǎo)的員工對輔導(dǎo)員對公司品質(zhì)圈（舉例：日本人的例 子）讓學(xué)員了解輔導(dǎo)對已對人 對公司的好處質(zhì)從人起，輔導(dǎo)是提高質(zhì) 素的基本方法使學(xué)員相信輔導(dǎo)是值得去 做30P.9P.3辯論（20分鐘）輔導(dǎo)員是否一定要對輔導(dǎo)內(nèi)容/范 圍有專業(yè)認(rèn)識，才可進(jìn)行輔導(dǎo)？ 把學(xué)員分成正反兩方，由學(xué)員自 行選擇入組選出發(fā)言代表三人無絕對是或否的答案 舉例:滑雪教練教網(wǎng)球P.10-123. 一個優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì) 能力方面 思想方面上司跟輔導(dǎo)員的特征比較提問：一個優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備什么 能力？思想方面要怎樣調(diào)整和配 合？20P.134.說明有效“輔導(dǎo)”的程序P.14

3、4.1制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)解釋SMART原則P.15-17P.44.2識別“輔導(dǎo)”時機(jī) 小組討論：（10 分鈡） 那些情況是輔導(dǎo)的好時機(jī)？提冋：請說出那些情況是輔導(dǎo)的好 時機(jī)？P.18-194.3跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃舉例：長期/短期目標(biāo)？P.204.4進(jìn)行輔導(dǎo)P.214.5評估效益提問：用什么方法來評估？ 說明評估要重復(fù)地做15P.22-235.輔導(dǎo)技巧5.1輔導(dǎo)技巧-聆聽舉例具體說明聆聽要留意的地方P.24-255.2輔導(dǎo)技巧-有效的提問說明6W1H在有效的運(yùn)用10P.26-305.3輔導(dǎo)技巧-提供反饋正面反饋糾正反饋三明治式反饋試想你曽遇到的好上司，他是大部分員工都希望和需要定時 對他們

4、的工作表現(xiàn)給予反饋有80泣作表現(xiàn)問題能用洽當(dāng) 的反饋去改善提問：P.5怎樣做反饋？作為上司兼輔導(dǎo)員的你應(yīng)怎樣 做？Feedback is the“ breakfast ofChampionS' by Ken Bianchard & Spencer Johnson作者的意思是問巻：評估你的反饋有幾多人收到上司給予應(yīng)有的 反饋？如你的下屬在這裡，被問及同 樣的問題，你猜會有幾多人舉 手？我們常埋怨沒有收到上司的反 饋，但自己作為上司時，又何 曾給予應(yīng)有的反饋？有效的輔導(dǎo)員能在適當(dāng)時間給 予員工洽當(dāng)?shù)姆答伔答伿浅晒χ?0P.31-30P.65.4輔導(dǎo)技巧-量度/評估效益 提冋：怎樣去觀察觀察員工表現(xiàn)問巻工作表現(xiàn)系統(tǒng)介紹量度/評估表現(xiàn)的方法 說明問卷問題是觀察要點(diǎn)舉例:KPI,銷售及市場情 況報表40P.76.角色扮演（20分鐘）每組選一個境況來即場演出 每次請4名學(xué)員當(dāng)觀察員， 每人派發(fā)一張觀察指引咭, 按指引向演出學(xué)員給予反饋7P.347.成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵說明輔導(dǎo)要做得好，關(guān)鍵在 那。P.358.員工成長階段探討員工成長階段P.35-37P. 99.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工需要的配合輔導(dǎo)員的風(fēng)格要與員工需要的 配合3P.3810.優(yōu)質(zhì)的輔導(dǎo)輔導(dǎo)不是一件事情/是一個 項(xiàng)目像結(jié)婚一樣大豕一起走過的日子任何一方不愿意繼續(xù),