最新職場(chǎng)溝通專題-小故事小問題大道理

1、China Life Insurance Company Limited Guangdong Branch. China Life Insurance Company Limited Guangdong Branch. 小故事小故事 小問題小問題大道理大道理v 兩位員工和他們的經(jīng)理步行去兩位員工和他們的經(jīng)理步行去午餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一盞古代油燈。午餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一盞古代油燈。v 他們摩檫油燈，一個(gè)精靈跳了他們摩檫油燈，一個(gè)精靈跳了出來。出來。v 精靈說：精靈說：“我能滿足你們每人我能滿足你們每人一個(gè)愿望。一個(gè)愿望?！眝A員工搶先道：?jiǎn)T工搶先道：“我想去馬爾代我想去馬爾代夫，開著快艇，與世隔絕。夫，開著

2、快艇，與世隔絕?！眝 A員工話音一落，便飛走了。員工話音一落，便飛走了。v不等經(jīng)理說話，不等經(jīng)理說話，B員工接著說員工接著說：“該我了，該我了。我想去該我了，該我了。我想去夏威夷，要有私人女按摩師，夏威夷，要有私人女按摩師，免費(fèi)續(xù)杯的冰鎮(zhèn)果汁酒，還有免費(fèi)續(xù)杯的冰鎮(zhèn)果汁酒，還有一生中的最愛。一生中的最愛?！眝 B員工話音一落，也飛走了。員工話音一落，也飛走了。v 精靈忍不住問經(jīng)理：精靈忍不住問經(jīng)理：“先生該先生該你了。你了?！眝經(jīng)理慢條斯理地回答：經(jīng)理慢條斯理地回答：v“我要?jiǎng)偛拍莾蓚€(gè)蠢貨我要?jiǎng)偛拍莾蓚€(gè)蠢貨,午飯后午飯后馬上給我回來工作！馬上給我回來工作！”v 故事寓意：職場(chǎng)有倫理故事寓意：職場(chǎng)

3、有倫理,別忘別忘了誰是你的老板。了誰是你的老板。系統(tǒng)系統(tǒng) 問題問題v這個(gè)為什么搞不定? 報(bào)告領(lǐng)導(dǎo):這是系統(tǒng)問題v系統(tǒng)問題是什么問題? 就是系統(tǒng)出了問題,我們這個(gè)系統(tǒng)很破的v那能不能解決? 系統(tǒng)問題要上級(jí)公司解決才行,我們沒辦法v好,那就等吧!v轉(zhuǎn)換思維:請(qǐng)問系統(tǒng)是什么?誰在負(fù)責(zé)系統(tǒng).問責(zé)系統(tǒng)還是問責(zé)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的人?D D日日 問題問題v領(lǐng)導(dǎo)問:這個(gè)事情開始做了沒有?v沒有,在等省公司批復(fù).v正確的回答應(yīng)是: 我們已經(jīng)擬定了詳細(xì)周密的行事歷,把上級(jí)公司批復(fù)日作為D日,之后是D+1,D+2,直至D+N,所有的工作都已安排好了,省公司批復(fù)一到,我們立刻按步就班開展工作,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心. 另外,我們正在積極

4、與省公司聯(lián)系,請(qǐng)他們盡快批復(fù).v請(qǐng)問哪位員工 更得到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞?v客戶通知信送達(dá)了沒有?送達(dá)情況如何?能不能知道? 沒辦法,數(shù)量太大啦,很多地址有問題,現(xiàn)在都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,沒人手去做v領(lǐng)導(dǎo)在問什么: 情況如何?(結(jié)果)/能不能知道?(方法)v我們?cè)诨卮鹗裁? 困難(無數(shù)的困難)/抱怨(人不夠,錢太少)v怎么會(huì)沒有辦法?只是這個(gè)辦法值不值做而已?要多少資源的問題? 正確的回答應(yīng)是: 領(lǐng)導(dǎo),這個(gè)情況目前還不了解,但可了解,不過需要人手 領(lǐng)導(dǎo),這個(gè)全公司的數(shù)據(jù)暫時(shí)無法提供,但如果只是抽樣了解,例如了解麻章的數(shù)據(jù),我們完全可以兩天內(nèi)提供.v請(qǐng)問哪位員工 更得到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞?發(fā)票發(fā)票 問題問題v領(lǐng)導(dǎo),

5、最近關(guān)于發(fā)票的投訴很多.客戶在抱怨收不到發(fā)票,業(yè)務(wù)員在抱怨送發(fā)票很難,財(cái)務(wù)部在抱怨發(fā)票印制成本很高.v請(qǐng)問我們?yōu)槭裁匆惆l(fā)票?v因?yàn)楹贤?guī)定的,辦理業(yè)務(wù)需要發(fā)票.稅務(wù)規(guī)定要給發(fā)票.v如果我們規(guī)定今后辦理業(yè)務(wù)不需要發(fā)票?并告知客戶;如果我們與稅務(wù)提前溝通好,學(xué)習(xí)移動(dòng)做法,不再主動(dòng)提供發(fā)票,請(qǐng)問我們還需要發(fā)票嗎?還有這些投訴和煩惱嗎?v沒有發(fā)票送,我們客戶服務(wù)人員在干什么?v培訓(xùn)部報(bào)告:要買一條數(shù)據(jù)線v為什么要買?不是每臺(tái)投影機(jī)上都有數(shù)據(jù)線配的嗎? 因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)太短啦,有的時(shí)候需要比較長(zhǎng)的數(shù)據(jù)線.v是不是經(jīng)常需要? 那倒也不是.v其他部門和信息技術(shù)室有沒有比較長(zhǎng)的數(shù)據(jù)線? 有,但是他們也經(jīng)常要用v

6、請(qǐng)問:3個(gè)部門,有至少兩條長(zhǎng)的數(shù)據(jù)線,然后3個(gè)部門同時(shí)都需要3條長(zhǎng)數(shù)據(jù)線的時(shí)候一年究竟有多少次?能不能協(xié)調(diào)?v再說為什么一定要用長(zhǎng)的數(shù)據(jù)線? 因?yàn)橛行├蠋熒险n不習(xí)慣用遙控鼠標(biāo),長(zhǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)線比較好v有錢當(dāng)然什么都可以,但是即使有錢也不可以這樣v現(xiàn)在很多老業(yè)務(wù)繳費(fèi)方式都是現(xiàn)金,既有挪用風(fēng)險(xiǎn),又造成農(nóng)網(wǎng)人員代繳費(fèi)的交通成本支出,是老大難問題.v解決辦法:繼續(xù)允許繳現(xiàn)金/堅(jiān)決要求轉(zhuǎn)帳v兩難處境:交現(xiàn)金打白條違反規(guī)定,在農(nóng)網(wǎng)搞轉(zhuǎn)帳困難重重v為什么在農(nóng)網(wǎng)搞轉(zhuǎn)帳做不到?客戶不愿意呀/農(nóng)村銀行網(wǎng)點(diǎn)太少/手續(xù)好多v請(qǐng)問:現(xiàn)在老業(yè)務(wù)滿期領(lǐng)錢,我們是給現(xiàn)金,還是轉(zhuǎn)帳?v全部是轉(zhuǎn)帳v這為什么又能做到? 不是同樣網(wǎng)點(diǎn)少嗎

7、?客戶不是同樣不滿意?v再看,我們還發(fā)現(xiàn)市區(qū)的轉(zhuǎn)帳率比縣域還低?那么剛才那些理由還是理由嗎?v所以:問題根本并不在客戶,而在我們.我們的管理部門制定了規(guī)則,為什么不狠抓落實(shí)?每年都要來一次”規(guī)則重申”.我們?yōu)槭裁匆o自己找理由?我們?yōu)槭裁床凰伎既绾卫媒?jīng)濟(jì)杠桿去推動(dòng)老業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)帳率的提升?我們?yōu)槭裁床恢鲃?dòng)勸導(dǎo)客戶選擇轉(zhuǎn)帳?反而去想怎么繼續(xù)打白條,變個(gè)人白條為公司收據(jù)? 繼續(xù)劣化還是優(yōu)化?誰超支誰超支? ?v我們渠道沒有超支呀,我們還有貢獻(xiàn)呀?一年貢獻(xiàn)上千萬vA渠道沒有超支,B渠道沒有超支,C渠道也沒有超支?就老板您一個(gè)人超支?v老員工都是老板的?后勤部門都是老板的?v三個(gè)渠道的責(zé)任:先交公糧,再賺

8、余糧v學(xué)生：“老師，昨天我看到地上有一張兔子?！?v老師：“我不是教過量詞的用法嗎？動(dòng)物要用頭、只，平面的東西才用“張” v學(xué)生（委屈狀）：可是我在馬路中間看到它的時(shí)候，它已經(jīng)是一個(gè)平面了啊。”v于謙小時(shí)候不好好學(xué)習(xí)，成績(jī)不好,就回家經(jīng)常和他爸爸撒慌。 v他爸爸買了個(gè)測(cè)謊儀 一天，于謙考試回來，他爸爸問：考了多少分？ 于謙：90。 嘟嘟嘟嘟嘟測(cè)謊儀響了。 v他爸問：說實(shí)話，多少分？ 于謙：80。 嘟嘟嘟嘟嘟又響了。 v他爸急了：這倒霉孩子，說實(shí)話，多少分？ 于謙：70。 嘟嘟嘟嘟嘟測(cè)謊儀還響。 v他爸爸氣的渾身顫抖：說實(shí)話！ 于謙：40 嘟嘟嘟嘟嘟 v他爸爸實(shí)在忍不住了，說：你枉費(fèi)我一片苦心啊，你怎么就不向我學(xué)學(xué)。想當(dāng)年你