七維顧問式銷售培訓(xùn)---電話溝通

1、精選ppt-電話溝通技巧精選ppt培訓(xùn)內(nèi)容： 一、電話溝通前 二、電話溝通中 三、電話溝通后 精選ppt電話溝通過程中我們所遇到的困難： 相互間未曾謀面 對產(chǎn)品知之甚少 缺乏足夠的信任 。說辭和聲音是我們最有效的武器！精選ppt目的目的精選ppt 恐懼心理 拒絕心理 僥幸心理心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備精選ppt1、充足的客戶資料（以量求質(zhì)）充足的客戶資料（以量求質(zhì)）2 2、良好的銷售狀態(tài)（激情心態(tài)）、良好的銷售狀態(tài)（激情心態(tài)）3 3、產(chǎn)品的專業(yè)說辭（通俗易懂）、產(chǎn)品的專業(yè)說辭（通俗易懂）4 4、清晰的溝通思路（邏輯思維）、清晰的溝通思路（邏輯思維）5 5、專業(yè)的異議處理（避輕就重）、專業(yè)的異議處理（避輕

2、就重）6 6、細(xì)心的書面記錄（跟進(jìn)重點）、細(xì)心的書面記錄（跟進(jìn)重點）外部準(zhǔn)備外部準(zhǔn)備精選ppt通俗簡潔專業(yè)自信流暢積極說辭說辭(7%)(7%)微笑挺胸抬頭肢體肢體(55%)(55%)語氣語速節(jié)奏停頓音量熱情音調(diào)清晰聲音聲音(38%)(38%)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)精選ppt贊美對方的聲音“順便問一下，你以前是不是專業(yè)演員？聽您講話好像在聽音樂一樣“聽您的聲音，我就覺得您肯定是個很有自信心的人”從您講話中，我覺得您在公司內(nèi)肯定很有威信”“順便說一下，您電話中的溝通能力很強(qiáng)”“我真想有你的聲音”“順便請教下，您在什么地方學(xué)習(xí)發(fā)聲的？”贊美對方的公司“您這么大的公司，是我們的大客戶，當(dāng)然很容易知道了”“您

3、作為這么知名企業(yè)的IT負(fù)責(zé)人，肯定有很多方面是值得我學(xué)習(xí)的”贊美對方的專業(yè)能力“聽說您是機(jī)械方面的專家，想請教下您，也不知您有沒有時間？“專家就是專家，您提的問題就是與一般人不一樣，您提到點子上了”其他方面”您事業(yè)做得這么好，真是我的偶像，有很多方面值得我向您學(xué)習(xí)，不知可否占用您5分鐘時間給我這個剛畢業(yè)的學(xué)生提些人生忠告？”一直都想有機(jī)會向成功人士學(xué)習(xí)，這次總算有機(jī)會了“如何贊美客戶如何贊美客戶精選ppt開放式詢問：為引導(dǎo)對方能自由啟口而選定的話題；什么 哪里 告訴 怎樣 為什么 談?wù)?例子：您公司目前都采用哪種網(wǎng)絡(luò)推廣模式？ 作用：鼓勵客戶自由發(fā)揮，搜集客戶信息，了解客戶的問題和原因，探求需

4、求封閉式詢問：為引導(dǎo)談話之主題，由提問者選定特定話題希望對方的回答于限定的范圍；能不能 對嗎 是不是 會不會 多久 例子：您目前對網(wǎng)絡(luò)推廣模式還不是很清楚，是嗎？ 作用：確認(rèn)你的理解，確認(rèn)客戶的需求，量化現(xiàn)實，在提供的答案中選擇如何提問如何提問精選ppt經(jīng)常被問到的問題經(jīng)常被問到的問題 你是誰？你是誰？ 哪家公司的？哪家公司的？ 有什么事情？有什么事情？如何繞前臺如何繞前臺精選ppt1、身份冒充找一下你們公司負(fù)責(zé)人，我是信息名址客服的2、語氣強(qiáng)硬趙總在不在？我姓孫3、事前已約轉(zhuǎn)一下趙總，前幾天聯(lián)系過的，他叫我今天給電話他！4、夸大名頭我是天拓的黃總，趙總在辦公室吧5、更多方法（創(chuàng)新不止）精選p

5、pt電話開場白注意事項：1、以一句響亮的“您好”作為開頭2、緩慢而清晰的說出你的身份3、不要馬上開始介紹你的產(chǎn)品，先看對方反應(yīng)4、告訴他你如何得知對方的資料，以消除戒備5、開始介紹，簡明扼要（我是哪家公司的？打電話的目的？能帶給客戶什么好處？清晰的語言、穩(wěn)重的語氣是關(guān)鍵！電話開場白電話開場白精選ppt銷售人員：“您好，王先生，我是七維公司的，不曉得您是否曾經(jīng)聽說我們公司？”銷售人員：“您好，王先生，我是七維公司的，我們公司可以為您提供網(wǎng)絡(luò)的推廣和中文域名的注冊，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花些時間給你講講？ 銷售人員:您好,我想找一下貴公司的負(fù)責(zé)人顧客:我就是,你是誰啊銷售人員:我是七維公司的銷

6、售顧問,不好意思,我想占用您一會兒時間,我不打擾你吧客戶:說實話,你確實打擾我了,那你就長話短說吧銷售人員:實在抱歉,我在晚報上看到您的聯(lián)系方式,我想和您約個時間見面,您覺得什么時候比較方便顧客:你想和我見面,有什么事情嗎銷售人員:這個在電話里很難說清楚顧客:如果你不說,我不知道你要做什么銷售人員:我給你介紹一下,我們的產(chǎn)品服務(wù)顧客:這個啊,我們不需要,再見銷售人員:喂,喂-銷售人員：“您好，王先生，我是七維公司的，前幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？錯誤案例錯誤案例精選ppt銷售人員：“喂，王經(jīng)理嗎？我是七維公司的*，我們公司的主要是提供信息名址在華東地區(qū)的注冊，今天我打電話過來的

7、原因是我們公司的信息名址推廣方案已經(jīng)替許多象您一樣的企業(yè)獲得收益，為了能替貴公司提供我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我想請教一下貴公司信息名址是否已經(jīng)注冊？”銷售人員:您好,我是七維公司的商務(wù)代表*，有關(guān)咱們公司在晚報上的廣告的事情,我想向您推薦一下目前正在興起的產(chǎn)品推廣服務(wù),它能在很大程度上節(jié)約您的費用,還能收到很多的客戶的手機(jī)號碼顧客:什么,手機(jī)號碼?銷售人員:從廣義上講,是的,我們公司的服務(wù)可以給您節(jié)省大量的費用,還能幫你在手機(jī)上樹立自己的品牌,獲得巨大的商機(jī)。我看到咱們公司這么多的產(chǎn)品,在業(yè)內(nèi)都那么有名氣,我真的非常佩服,我們的服務(wù)可以讓貴公司的產(chǎn)品在手機(jī)上得到展現(xiàn),讓中國六億多的手機(jī)用戶詳細(xì)的了解咱們公司的產(chǎn)品具體的,我這有一份資料,我想給您看一下正確案例正確案例精選ppt一、一、不輕易報價，細(xì)節(jié)留懸念二、不要道歉、說打擾三、不要馬上開始介紹產(chǎn)品四、要簡明扼要、準(zhǔn)確清楚的描述五、多用正面的詞匯,多講產(chǎn)品賣點六、忘掉你的任務(wù)，你的產(chǎn)品，你的。，記?。骸澳愕慕巧穷檰枴逼摺⒗斡浤愕哪繕?biāo)：爭取機(jī)會與客戶面談八、適當(dāng)整理調(diào)整狀態(tài)思路，不打機(jī)械疲勞戰(zhàn)九、搞清對方身份再說話，并迎合對方的習(xí)慣說話十、不多說，請適時結(jié)束，別浪費時間！十項注意十項注意精選ppt 整理極為重