人際溝通最新版本

1、人際溝通與交往藝術人際溝通與交往藝術第四章第四章 人際溝通與交往能力的培養(yǎng)人際溝通與交往能力的培養(yǎng) 第一節(jié)第一節(jié) 提高溝通能力提高溝通能力精選ppt案例案例 有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說： “荷薪者過來！荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂賣柴的人聽不懂“荷薪荷薪者者”三個字，但是聽得懂三個字，但是聽得懂“過來過來”二字，二字，于是把柴擔到秀才面前。于是把柴擔到秀才面前。 秀才問他：秀才問他：“其價如何？其價如何？”賣柴的人聽不賣柴的人聽不太懂，但是聽得懂太懂，但是聽得懂“價價”字，于是就告訴字，于是就告訴秀才價錢。秀才價錢。 秀才接著說：秀才接著說：“外實而內虛

2、，煙多而焰少，外實而內虛，煙多而焰少，請損之請損之”。賣柴的因為聽不懂秀才的話，。賣柴的因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴走了。于是擔著柴走了。精選ppt案例案例 一位父親帶著不足一位父親帶著不足4歲的兒子去商場購物。歲的兒子去商場購物。大多數(shù)男人購物往往有這樣的特點，就是大多數(shù)男人購物往往有這樣的特點，就是直撲目標而去，購完即走。當他們快要步直撲目標而去，購完即走。當他們快要步出商廈時，兒子給父親出了這樣一個謎語：出商廈時，兒子給父親出了這樣一個謎語：“爸，一個碗加一個鋸是什么？爸，一個碗加一個鋸是什么？”看到父看到父親冥思苦想無言以對，兒子頗為得意地告親冥思苦想無言以對，兒子頗為得意地告訴父親

3、那叫訴父親那叫“玩具玩具”。父親恍然大悟。父親恍然大悟剛才匆匆經過玩具柜臺時沒有停步。于是剛才匆匆經過玩具柜臺時沒有停步。于是父親偷笑著帶兒子折回，兒子很嚴肅認真父親偷笑著帶兒子折回，兒子很嚴肅認真的對父親聲明：的對父親聲明：“不用買，只是看看就不用買，只是看看就行行”一、有效溝通一、有效溝通 1、什么是有效溝通、什么是有效溝通 指在不損害、甚至在改善和鞏固指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關系的前提下，幫助溝通者人際關系的前提下，幫助溝通者進行確切、誠實的人際溝通方式。進行確切、誠實的人際溝通方式。 2、有效溝通的重要特征：、有效溝通的重要特征： 實現(xiàn)信息的準確傳遞實現(xiàn)信息的準確傳遞課堂練習課

4、堂練習 溝通雙方的關系因為交流而得到鞏固與溝通雙方的關系因為交流而得到鞏固與加強，從而形成積極的人際關系加強，從而形成積極的人際關系 有效溝通的目的不僅僅在于為他人所喜有效溝通的目的不僅僅在于為他人所喜歡，或為了被社會承認，而是為了解決歡，或為了被社會承認，而是為了解決現(xiàn)實問題現(xiàn)實問題 3、如何實現(xiàn)有效溝通、如何實現(xiàn)有效溝通 換位思考換位思考以別人為中心以別人為中心基蒂基蒂洛克應用換位思考方式洛克應用換位思考方式6種技巧：種技巧： 不要強調你為對方做了什么，而要強調對方能不要強調你為對方做了什么，而要強調對方能獲得什么或能做到什么。獲得什么或能做到什么。 非換位方式：今天下午我們會把你們所需要

5、的東西非換位方式：今天下午我們會把你們所需要的東西準備好。準備好。 換位方式：你們需要的東西正在整理中，預計今天換位方式：你們需要的東西正在整理中，預計今天下午能完成，屆時將準時送達。下午能完成，屆時將準時送達。 參考對方的具體要求和指令。參考對方的具體要求和指令。 非換位方式：你的要求非換位方式：你的要求 換位方式換位方式:你需要的關于溝通方面的書籍你需要的關于溝通方面的書籍精選ppt 除非你有把握能夠使對方感興趣，否則除非你有把握能夠使對方感興趣，否則盡量少談自己的感受。盡量少談自己的感受。 非換位方式非換位方式:我們很高興授予你我們很高興授予你”優(yōu)秀班干部優(yōu)秀班干部”稱號稱號. 換位方式

6、換位方式:通過你的努力通過你的努力,你獲得了你獲得了”優(yōu)秀班干部優(yōu)秀班干部”稱號稱號. 不要告訴對方他們將有何感受。不要告訴對方他們將有何感受。 非換位方式非換位方式:你會很高興聽到你被公司錄用的消息你會很高興聽到你被公司錄用的消息. 換位方式換位方式:你通過了公司的全部考核你通過了公司的全部考核,你被錄用了你被錄用了. 涉及褒獎的內容時，多用涉及褒獎的內容時，多用“你你”而少用而少用“我我”。褒獎的內容與雙方都有關系時，盡量用褒獎的內容與雙方都有關系時，盡量用“我們我們”。 涉及貶義內容時，避免使用涉及貶義內容時，避免使用“你你”為主語，以保為主語，以保護對方的自我意識。護對方的自我意識。

7、信息組織信息組織 完全性原則完全性原則 對稱性原則對稱性原則準確、可靠準確、可靠雙方都能接雙方都能接受的表達方受的表達方式式 誰誰(Who)(Who) 什么時候什么時候(When)(When) 什么事什么事(What)(What) 為什么為什么(Why)(Why) 哪里哪里(Where)(Where) 如何做如何做(How)(How) 合理定位合理定位問題導向問題導向:對事不對人對事不對人責任導向責任導向:第一人稱的表達方式第一人稱的表達方式事實導向事實導向:描述事實描述事實 尊重他人尊重他人 幾種不良的溝通語氣幾種不良的溝通語氣: 奚落奚落 自夸自夸 事后諸葛亮事后諸葛亮 以行話、慣用語、術

8、語等形式將圈外人排以行話、慣用語、術語等形式將圈外人排除在外除在外二、說話得體二、說話得體 看對方的性格和性別特征看對方的性格和性別特征 看對方的身份特征看對方的身份特征 看對方的興趣愛好看對方的興趣愛好 看對方的年齡特征看對方的年齡特征 看對方的心理需求看對方的心理需求 分清內外、悲喜場合分清內外、悲喜場合 說話太直，往往傷人害己說話太直，往往傷人害己 溫言婉轉，才是最佳選擇溫言婉轉，才是最佳選擇三、積極傾聽三、積極傾聽 課堂練習課堂練習精選ppt三、傾聽的技巧三、傾聽的技巧“上帝給我們兩只耳朵，一個舌頭，上帝給我們兩只耳朵，一個舌頭， 為的是讓我們多聽少講。為的是讓我們多聽少講?！?第歐根

9、尼（第歐根尼（DiogenesDiogenes）溝通技巧精選ppt小資料：小資料： 在每天的溝通過程中，傾聽占有重要的地位，在每天的溝通過程中，傾聽占有重要的地位，我們花費在接受上的，尤其是傾聽的時間，我們花費在接受上的，尤其是傾聽的時間，要超出其他溝通方式許多。要超出其他溝通方式許多。美國學者曾做過統(tǒng)計，結論如下：美國學者曾做過統(tǒng)計，結論如下：精選ppt什么是傾聽？什么是傾聽？ 國際傾聽協(xié)會的定義： 傾聽 是接收口頭和非語言信息、 確定其含義和對此做出反 應的過程。精選ppt聽與傾聽有什么區(qū)別聽與傾聽有什么區(qū)別n“聽”是人體感覺器官接受到的聲音；是人的聽覺器官對聲音的生理反應。只要耳朵聽到別

10、人談話，我們就在“聽”別人。n傾聽雖然以聽到聲音為前提，但更重要的是我們對聲音必須有所反應。n傾聽必須是人主動參與的過程。在這個過程中，人必須思考、接收、理解，并作出必要的反饋。要用心、用眼睛、用耳朵去聽。真正的傾聽是暫時忘卻自己的思想、期待、成見和愿望。 精選ppt積極傾聽積極傾聽身體情緒頭腦語言理解情感接觸行動行動影響傾聽：通過視覺、聽覺媒介接收、吸收和理解 對方的思想、信息和情感的過程。精選ppt積極傾聽的原則積極傾聽的原則 從內心真正認識傾聽的重要性 從肯定對方的立場去傾聽 以良好的心態(tài)，克服先入為主的意識積極傾聽的態(tài)度：積極傾聽的態(tài)度： 從個人來講，我對你很感興趣，我認為你的感覺很重

11、要； 我尊重你的想法，即便我不贊同，我知道這些想法對你是合適的； 我相信你是有理由這么做的，我認為你的想法值得聽聽，并希望你能知道我是愿意聽的那一類人。精選ppt傾聽的五個層次傾聽的五個層次 傾聽有多種水準，為了積極的神入的傾聽有多種水準，為了積極的神入的傾聽，讓我們列出干擾我們傾聽的方式，傾聽，讓我們列出干擾我們傾聽的方式，并發(fā)展積極、神入的傾聽。并發(fā)展積極、神入的傾聽。聽而不聞聽而不聞假裝傾聽假裝傾聽 選擇性的傾聽選擇性的傾聽 專注的傾聽專注的傾聽 設身處地的傾聽設身處地的傾聽精選ppt傾聽時控制你的身體語言傾聽時控制你的身體語言 SOCLEARS：調整高度與距離，以尊重個人空間范圍的習慣

12、。O：以開放的姿勢和身體語言進行交流。C：交流中盡量集中你的注意力。L： 輕微地向前傾斜以表示你的興趣；過渡前傾則 意味著施加壓力，而輕微后傾則可減少壓力。E：傾聽時保持適當?shù)难劬佑|以鼓勵說話者。A：跟隨講話者的話題給予適當?shù)姆答?。R：放松與平和以使交流變得更輕松和開放。第二節(jié)第二節(jié) 提高人際交往能力提高人際交往能力 一、找準成功交往的切入點一、找準成功交往的切入點 1、努力尋求親近和認同、努力尋求親近和認同 關心他最親近的人關心他最親近的人 在他心中建立起在他心中建立起“同胞同胞”意識意識 為他助上一臂之力為他助上一臂之力 用溫情暖化他人心中的堅冰用溫情暖化他人心中的堅冰 2、滿足對方的心

13、理需求、滿足對方的心理需求 贊揚法滿足人的稱許心理贊揚法滿足人的稱許心理 激勵法滿足人的成就心理激勵法滿足人的成就心理 求教法滿足人的自炫心理求教法滿足人的自炫心理 欣賞法滿足人的自信心理欣賞法滿足人的自信心理 降歲法滿足人的年輕心理降歲法滿足人的年輕心理 投合法滿足人的共趣心理投合法滿足人的共趣心理 問候法滿足人的尊敬心理問候法滿足人的尊敬心理 退讓法滿足人的好勝心理退讓法滿足人的好勝心理二、學會準確地觀察二、學會準確地觀察1、對社會情境的辨析能力、對社會情境的辨析能力因時制宜因時制宜 你很怕見牙醫(yī)，但現(xiàn)在卻要到你很怕見牙醫(yī)，但現(xiàn)在卻要到牙醫(yī)那里修補牙齒。牙醫(yī)那里修補牙齒。 選擇分散注意力選

14、擇分散注意力 你被一群持械的恐怖分子脅持你被一群持械的恐怖分子脅持在一所公共大樓內。在一所公共大樓內。 選擇觀察環(huán)境選擇觀察環(huán)境2、對別人心理狀態(tài)的洞察力、對別人心理狀態(tài)的洞察力 越傾向性格道德判斷的人，他們的社交能越傾向性格道德判斷的人，他們的社交能力越差。越傾向作內心剖析的人，他們的力越差。越傾向作內心剖析的人，他們的社交能力越高。社交能力越高。 要增進個人的社交能力，一方面要提高對要增進個人的社交能力，一方面要提高對自己及別人的需要、思想、感受的洞察力，自己及別人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面也要細心觀察不同的情境和人物，另一方面也要細心觀察不同的情境和人物，分辨其中不同之處并加以

15、理解分析，以加分辨其中不同之處并加以理解分析，以加強對千變萬化的社交環(huán)境的掌握。強對千變萬化的社交環(huán)境的掌握。 3、洞察社交信號、洞察社交信號 表情表情 目光目光 手勢手勢 儀表儀表 姿態(tài)姿態(tài) 把握一致性把握一致性 4、培養(yǎng)觀察能力、培養(yǎng)觀察能力 有明確的觀察任務有明確的觀察任務 觀察的成功與否主要依賴是否具觀察的成功與否主要依賴是否具備一定的知識、經驗和技能備一定的知識、經驗和技能 觀察應當有順序、有系統(tǒng)地進行觀察應當有順序、有系統(tǒng)地進行 設法使更多的感覺器官參與認識設法使更多的感覺器官參與認識事物的活動事物的活動 從社交包括的三個方面擊破從社交包括的三個方面擊破 良好表達能力的培養(yǎng)良好表達

16、能力的培養(yǎng) 適時、適量、適度適時、適量、適度 人際融合能力的培養(yǎng)人際融合能力的培養(yǎng) 解決問題能力的培養(yǎng)解決問題能力的培養(yǎng) IBM能力培養(yǎng)五步驟：能力培養(yǎng)五步驟： 定義并理清問題定義并理清問題 分析問題分析問題 訂出可能的解決方案訂出可能的解決方案 選出解決方案訂出行動計劃選出解決方案訂出行動計劃 推動解決方案并追蹤結果推動解決方案并追蹤結果三、克服人際交往的心理誤區(qū)三、克服人際交往的心理誤區(qū) 自私，自利自私，自利人際交往中的功利性人際交往中的功利性 冷漠，孤僻冷漠，孤僻人際交往中的封閉性人際交往中的封閉性 嫉妒，多疑嫉妒，多疑人際交往中的戒備和敵對性人際交往中的戒備和敵對性 克服靦腆克服靦腆

17、相同類比法相同類比法 不同比較法不同比較法 感情接近法感情接近法 條件訓練法條件訓練法 克服自卑克服自卑 用樂觀態(tài)度面對失敗用樂觀態(tài)度面對失敗 用實際行動建立勇氣用實際行動建立勇氣 突出自己，挑前面的位子坐突出自己，挑前面的位子坐 睜大眼睛，正視別人睜大眼睛，正視別人 昂首挺胸，快步行走昂首挺胸，快步行走 練習當眾發(fā)言練習當眾發(fā)言 克服嫉妒克服嫉妒 正確認識嫉妒心理對身心健康的危害，要心正確認識嫉妒心理對身心健康的危害，要心胸開闊，以誠摯友善、豁達大度的態(tài)度與人胸開闊，以誠摯友善、豁達大度的態(tài)度與人相處相處 知己知彼，正確評價，明了雙方長短，學會知己知彼，正確評價，明了雙方長短，學會駕馭感情的

18、激流駕馭感情的激流 克服自己性格上的弱點克服自己性格上的弱點 善于化嫉妒為積極進取的動力善于化嫉妒為積極進取的動力精選ppt第三節(jié)第三節(jié) 溝通模式溝通模式一、對上溝通一、對上溝通 怎樣取得上司的青睞怎樣取得上司的青睞 出列出列讓上司認識你讓上司認識你 解難解難讓上司喜愛你讓上司喜愛你 得眾得眾讓上司重用你讓上司重用你 關鍵要了解和幫助上司關鍵要了解和幫助上司 尊重上司，勤奮工作，公事公辦，不卑不亢，以尊重上司，勤奮工作，公事公辦，不卑不亢，以誠相待，不傷害上司自尊心，不打擾上司的工作，誠相待，不傷害上司自尊心，不打擾上司的工作，不經常向上司匯報困難，不對上司隱瞞情況，不不經常向上司匯報困難，不

19、對上司隱瞞情況，不做違犯法規(guī)的事。做違犯法規(guī)的事。精選ppt 如何讓上司采納你的意見如何讓上司采納你的意見 要對上司有利要對上司有利 要把握時機要把握時機 要打動上司要打動上司 勸諫上司要得體勸諫上司要得體精選ppt 上行溝通的策略上行溝通的策略不出問答題出選擇題 圖表化數(shù)據(jù)化一定要準備答案多提建議復雜事務簡單化精選ppt二、同事睦處二、同事睦處 端正交往心態(tài)端正交往心態(tài) 平等待人平等待人 尊重他人尊重他人 熱心助人熱心助人 誠實守信誠實守信 隨和大度隨和大度 消除職場人際代溝消除職場人際代溝 選擇對方能接受的交流選擇對方能接受的交流和溝通方式和溝通方式 與人為善與人為善 不要太心急不要太心急

20、 化化“敵敵”為友為友掌握交流技巧掌握交流技巧 保持作風低調保持作風低調 敢于發(fā)出自己的聲音敢于發(fā)出自己的聲音 注意說話場合注意說話場合不逞口舌之強不逞口舌之強 精選ppt 平行溝通的策略平行溝通的策略精選ppt三、待下屬三、待下屬 使下屬快樂從事使下屬快樂從事 平等對待每一個下屬平等對待每一個下屬 善于激發(fā)他們努力向上善于激發(fā)他們努力向上 以身作則以身作則 關注下屬利益關注下屬利益 巧妙批評下屬巧妙批評下屬精選ppt 下行溝通的策略下行溝通的策略精選ppt 在人之上，要視別人為人；在人之下，要視在人之上，要視別人為人；在人之下，要視自己為人。這是做人的一種基本姿態(tài)，也是自己為人。這是做人的一

21、種基本姿態(tài)，也是為人的重要原則之一。為人的重要原則之一。 （孟德斯鳩）（孟德斯鳩）精選ppt四、建立和諧團隊 合作創(chuàng)造成功合作創(chuàng)造成功 樹立合作意識樹立合作意識 學會與人合作學會與人合作 了解別人了解別人 誠信可靠誠信可靠 明確期望明確期望 豁達寬厚豁達寬厚 “新木桶理論新木桶理論”的啟示的啟示 將合適的崗位給合適的人將合適的崗位給合適的人 強化向心力和控制力強化向心力和控制力 建立信任建立信任 允許合理沖突允許合理沖突 果斷決策果斷決策美國加州紅杉的啟示美國加州紅杉的啟示精選ppt美國加州的紅杉 啟示啟示：成功不能只靠自己的強大，成功成功不能只靠自己的強大，成功需要依靠別人，只有和別人合作，你才能獲需要依靠別人，只有和別人合作，你才能獲取更大的成功。就象紅杉林那樣根部相連，取更大的成功。就象紅杉林那樣根部相連，以充分而緊密的合作關系，創(chuàng)造出屹立不倒以充分而緊密的合作關系，創(chuàng)造出屹立不倒的奇跡。的奇跡。 薩提曾經說過：薩提曾經說過：“那些不肯彎下腰扶別那些不肯彎下腰扶別人一把的人，當他們跌倒時，也沒有人會愿人一把的人，當他們跌倒時，也沒有人會愿意扶他一把。意扶他一把?！弊约旱膹姶蟛⒉荒鼙ＷC獲得自己的強大并不能保證獲得大成功，惟有倚靠群體的力量，才能抵達成大成功，惟有倚靠群體的力量，才能抵達成功的峰頂。也惟