如何做好電銷外包

1、如何做好電銷外包電子化營銷渠道包括網(wǎng)絡營銷，微信營銷，電話營銷三個渠道。 電話外呼是如今商業(yè)活動中不可缺少的快速成單工具，擁有快速、有效、反饋及時等特點，不僅能節(jié)省企業(yè)資源，還能節(jié)省更多的時間和精力。如何做好電話外呼，掌握電話外呼技巧是許多企業(yè)共同面臨的課題。想要做好電話外呼，需要從客服本身素質(zhì)和客戶管理入手。大家都知道，一個好的電話外呼客服能讓客戶達到企業(yè)營銷的目的，當我們問為什么有人成交率高，有人的人成交率低的時候，通常大家的回答是：這個客服能力強，話術牛等等。但是能力是一種抽象的東西，如何來展現(xiàn)呢？不妨來看看淘金云客服是如何讓“能力看得見”的。由于電話外呼不是面對面溝通，所以大家只能通過

2、對方的聲音來判斷其情緒狀態(tài)，所以電話外呼前的訓練是必不可少的。淘金云客服有基礎培訓、崗前培訓、對練提升和崗中提升培訓4個環(huán)節(jié)。采用6+4培訓體系、AI實戰(zhàn)模擬演練和人機對練環(huán)節(jié)，每個云客服人員都會經(jīng)過嚴格理論學習和實戰(zhàn)演練之后才能上崗，確保每位上崗客服在服務禮儀、素養(yǎng)和對企業(yè)產(chǎn)品的專業(yè)性上都有清晰的認識。在交談過程中更容易取得對方信任，達成企業(yè)營銷的目的。保證電話外呼效果的除了高質(zhì)量的客服素質(zhì)，還有面對不同場景的話術。淘金云客服采用大數(shù)據(jù)模型將垂直行業(yè)的信息和企業(yè)個性化流程整理為知識圖譜，再結(jié)合企業(yè)數(shù)據(jù)和實踐數(shù)據(jù)整理出有效的電話話術，避免客戶流失，提高電話外呼效果。大家都知道電話外呼會面臨各種

3、各樣的問題，對方看不見摸不著，想要迅速引起客戶興趣，讓客戶做一個決定也絕非易事。所以，在電話外呼客服工作過程中，我們應該用一切可以輔助成交率的工具幫助客服成交。淘金云客服為了確保成交率，還將免費為企業(yè)提供團隊溝通IM、云培訓平臺、客服績效軟件、協(xié)作管理系統(tǒng)、智能排班系統(tǒng)、工作狀態(tài)實時監(jiān)控系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)、群呼系統(tǒng)、智能客服機器人等一系列核心產(chǎn)品。對于客服服務鏈條上的每個關鍵環(huán)節(jié)都做到數(shù)據(jù)實時監(jiān)控、動態(tài)反饋、及時調(diào)整。還會采用人工+智能24小時雙重質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，嚴格確保高水平服務質(zhì)量。那么，這么做了成交率能達到多少呢？淘金云客服服務的中國移動項目，業(yè)務辦理率百分比在20以上，滿意度百分比在95以上。地產(chǎn)類純營銷的云和互動接通率百分比高達46.07，接觸辦理率百分比也高達20.17。專業(yè)的付出必然帶來專業(yè)的回報，想要做好電