如何做好崗位工作量調(diào)查

1、如何做好崗位工作量調(diào)查崗位工作量調(diào)查，也稱為“崗位工作飽滿度測試”，它是公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理部門了解本單位在崗員工工作狀況的主要手段，同時也是各單位進行定崗定編的重要依據(jù)，它對各單位的人力資源管理工作具有較強的現(xiàn)實意義。而很多單位在開展這項工作時往往感覺非常棘手，經(jīng)常因推行困難而不了了之或半途而廢。歸納起來，主要有以下幾方面的問題：一是缺乏科學(xué)有效的操作方法，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果形式各異，無法比較；二是缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對調(diào)查結(jié)果不能進行有效判別；三是受制于本單位人員能力素質(zhì)和管理制度的制約，調(diào)查結(jié)果沒有反映崗位真實情況。以上問題如果得不到有效解決，崗位工作量調(diào)查就難以達到預(yù)期的效果，對人力資源管

2、理的指導(dǎo)意義也就大打折扣。筆者根據(jù)以前項目上的經(jīng)驗，總結(jié)出一套崗位工作調(diào)查的方法，在實際運用中可以較好地應(yīng)對以上提到的問題，并得到了客戶認可，現(xiàn)提出來與大家分享。 這套方法是從工作分析入手，首先明確崗位的具體工作職責(zé)，并將職責(zé)細化為日常的工作步驟，然后對這些工作步驟的完成時間進行統(tǒng)計，與預(yù)先設(shè)計好的崗位工作判定標(biāo)準(zhǔn)進行對比，結(jié)合崗位任職人員的能力素質(zhì)，對各崗位的工作量進行評估判斷，最后根據(jù)本單位實際情況和未來經(jīng)營目標(biāo)，對崗位設(shè)置合理性進行評判，對相關(guān)崗位職責(zé)提出調(diào)整以及對崗位編制提出建議。在上述步驟中，明確崗位工作職責(zé)是屬于工作分析的范疇，在很多文章中均有闡述，因此不作為本文討論的重

3、點，本文是從崗位工作職責(zé)明晰以后入手，重點討論如何進行崗位工作量調(diào)查。 一、設(shè)定崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn)崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn)從崗位工作量、崗位工作結(jié)構(gòu)和崗位工作強度入手，根據(jù)經(jīng)驗數(shù)據(jù)，確定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，以此作為判斷崗位設(shè)置依據(jù)是否充分以及崗位是否需要調(diào)整的依據(jù)。如下表所示：二、進行崗位工作量調(diào)查一般來說，每個崗位的工作可以劃分為日常性工作、階段性工作和臨時性工作。日常性工作指每天重復(fù)做的工作，階段性工作指每周/月/季/年做的工作，臨時性工作指上級單位/領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門臨時安排或突發(fā)性的工作。根據(jù)崗位工作職責(zé)，填寫工作調(diào)查問卷，將崗位職責(zé)細化為日常的工作步驟，對每一工作步驟進行現(xiàn)場觀察并統(tǒng)計完成

4、每一步工作所耗費的時間，對照崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn)，對崗位工作飽滿度進行初步判斷。以某公司產(chǎn)品調(diào)運計劃崗為例，如下表所示：需要說明的是，當(dāng)崗位存在一崗多人時，可以多選擇一些人員進行觀察統(tǒng)計，這樣得到的數(shù)據(jù)更加客觀。此外，通過對該崗位上多個人員工作量統(tǒng)計結(jié)果，可以得到每一工作步驟的最快工作時間，將各步驟的最快工作時間累加，即得到該崗位完成所有工作的最快工作時間。以此作為標(biāo)桿，鼓勵在崗人員向標(biāo)桿工作時間看齊，以提高工作效率。 三、對崗位設(shè)置進行判定有了崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn)和各崗位工作量調(diào)查結(jié)果，即可對崗位設(shè)置合理性進行判斷并提出相應(yīng)建議。以下以某公司調(diào)運處為例，通過對該部門各崗位在崗人員的

5、工作量調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果，得出崗位調(diào)整建議。如下表所示：調(diào)運處崗位設(shè)置判定表 通過以上操作步驟，比較清楚地對崗位的工作量進行了判定，并得出了崗位調(diào)整建議。需要提醒的是，在操作過程中，需要注意以下幾點：1、區(qū)別崗位工作性質(zhì)的不同根據(jù)崗位工作結(jié)構(gòu)特點的不同，崗位可以分為以日常性工作為主的崗位和以非日常性工作為主的崗位。以上方法更適用于絕大部分以日常性工作為主的崗位。對于以非日常性工作為主的崗位（如行政事務(wù)崗位或技術(shù)研發(fā)崗位），可以采用一些變通的方法，比如將日常性工作的界定范圍從每天擴大到每周，或者只對崗位全年工作量進行判定，而不再對崗位日常工作量進行評估等。2、內(nèi)部專家的選定在崗人員的工作時間

6、測出后，除非對崗位的工作特點非常熟悉，否則第三方是無法對在崗人員所耗費時間的合理性進行準(zhǔn)確評判的，而從外部尋找標(biāo)桿崗位的數(shù)據(jù)又非常困難。因此，組建單位內(nèi)部的專家評審組就非常有必要，內(nèi)部專家必須由對崗位工作特點非常了解的人員組成，一般是由部門主管領(lǐng)導(dǎo)、公司高層、公司資深員工等共同組成，這些人能夠比較好地結(jié)合本單位實際情況和人員水平對崗位的工作耗費時間做出合理評價。3、公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工素質(zhì)的影響由于企業(yè)所處的環(huán)境及其各種條件變化越來越快，在某一時間段上做出的崗位工作量調(diào)查只可能在本時間段內(nèi)有意義。隨著企業(yè)內(nèi)、外部情況和員工能力素質(zhì)的不斷變化，很難有一個“絕對正確、完全適用和一成不變”的統(tǒng)計結(jié)果，它主要還是服從