旅游學概論考試知識點大匯總

1、1 產(chǎn)業(yè)革命對旅游的影響 1 、加速了城市化的發(fā)展 2 改變了很多人的工作性質 3 階級關系的 新變化 4 技術的進步2 托馬斯庫克與旅游的發(fā)展一）1841 年的活動 參加者的公眾性組織工作的嚴密性團隊規(guī)模前所未有這次活動為托馬斯庫克旅行社的建立奠定了基礎和提供了經(jīng)驗（二）1845 年的活動目的：純商業(yè)盈利行為出行時間：改變了之前的當日往返一日游，進行了歷時一周的 過夜旅游旅游前做了大量的籌備安排工作組織編寫利物浦之行手冊 ，據(jù)信是世界上第一 本這類體裁的旅游指南托馬斯庫克不僅親自擔任該旅行團的陪同和導游，還聘雇地方導 游，這是旅行社聘用地導的最早先例世界近代旅游的開端托馬斯?庫克 a 第一次

2、團體火車旅游 （1841 年參加禁酒游行集會 ）b 第一次商業(yè)性團體消遣旅游（ 1845 年從萊斯特到利物 浦）c第一次包價出國游 （1845 年到巴黎參觀博覽會）d 最早的旅行支票 e 第一次環(huán)球旅游 （1872 年） 托馬斯庫克創(chuàng)辦旅行社的活動標志著近代旅游業(yè)的誕生。3 旅游：是人們出于移民和就業(yè)任職以外的其他原因離開自己的常住地，前往異國他鄉(xiāng)的旅行和逗留活動所引起的各種現(xiàn)象和關系的總和4 旅游活動：一個人到其（生活和工作的）慣常環(huán)境以外的某地去旅行、在該地連續(xù)停留時 間不超過一年的活動，其出行的主要目的不是去該地從事就業(yè)性活動。5 國內(nèi)旅游： 指一個國家的居民離開自己的常住地或慣常環(huán)境，

3、 到本國境內(nèi)的其他地方開展 的旅游活動6 境內(nèi)旅游： 發(fā)生在本國境內(nèi)的旅游活動， 其內(nèi)涵包括本國居民的國內(nèi)旅游活動和海外來訪入境旅游活動。7 國民旅游： 指參加者為本國居民的旅游活動， 其內(nèi)涵包括本國居民的國內(nèi)旅游和出境旅游8 國際旅游：指一個國家的居民跨越國界，到其他國家和地區(qū)開展的旅游活動。9 出境旅游：本國居民跨越國境到其他國家或地區(qū)去旅游。10 入境旅游：其他國家的居民前來某國或地區(qū)旅游。11 大眾旅游： 旅游活動的大眾化， 即旅游活動參加者人員范圍已經(jīng)擴展到普通的勞動大眾， 旅游和度假已經(jīng)發(fā)展成為普通大眾享有的權利。12獎勵旅游：包括企業(yè)、社會團體和政府機構在內(nèi)的各種組織為了表彰和獎

4、勵那些工作 業(yè)績突出的員工和工作人員，而特別為其組織的免費旅游和度假活動13 季節(jié)性：一年中各月份會呈現(xiàn)某些月份的接待量較大，某些月份較小這樣一種規(guī)律性的 變化格局。人們外出旅游活動的時間分布上的這種不平衡。14 社會旅游：對于工作收入較低的階層，有些國家采取通過由國家、地方政府、工作單位、 工會或家庭戶主所隸屬的其他組織提供補貼或資助的辦法，以幫助他們能夠參加到旅游或 度假活動中來。15 地理集中性：旅游活動的開展在空間分布上的這一不均衡的特點。16 旅游活動類型劃分的標準地理范圍（國際旅游、國內(nèi)旅游、洲際旅游、環(huán)球旅游）旅行距離（遠程旅游1000 公里以外、進程旅游 240 公里以內(nèi)組織形

5、式（團體旅游、散客旅游）旅游目的（消遣性 觀 光旅游、度假旅游、文化旅游、宗教旅游、探險旅游、特殊興趣旅游 、事務性旅游 公務旅游、商務旅游、會議旅游、家庭和個人事務旅游 ）17 旅游活動的性質 （1）旅游活動是多種現(xiàn)象的綜合體現(xiàn) 【社會現(xiàn)象、 文化現(xiàn)象、 經(jīng)濟現(xiàn)象、 政治現(xiàn)象】 （ 2）旅游活動的根本屬性：社會文化性 18 旅游活動的特點：普及性、綜合性、地理集中性、季節(jié)性19 旅游活動的基本特征： 1 旅行與逗留、 2 異地性、 3 暫時性、 4 非就業(yè)或移民性20 旅游活動要素 ; 主體（旅游者） 、客體（旅游資源） 、中介體（旅游業(yè)）21 慣常環(huán)境：屬于一個人基本日常性事物經(jīng)常前往且距

6、其居住地點距離在160 公里內(nèi)的周 邊環(huán)境。22 可支配收入：指個人或家庭收入中扣除應納所得稅之后的剩余部分。23 可自由支配收入： 亦稱為可隨意支配收入， 是指個人或家庭收入中扣除應納所得稅、 社 會保障性消費、日常生活必須消費部分之后，所剩余的收入部分。24 閑暇時間：指扣除法定的就業(yè)工作時間、必須的附加工作時間、用于滿足生理需要的生 活時間和必須的社會勞動時間之后的剩余部分，表現(xiàn)為個人隨意支配的時間。25 旅游動機：激發(fā)人們外出旅游的內(nèi)在驅動力，即促使一個人有意于外出旅游以及選擇到 何處去、開展何種旅游活動的心理動因。26 馬斯洛需要層次理論：生理需要：食物、飲水、氧氣等安全需要：治安、

7、穩(wěn)定、秩序和 受保護愛的需要（社會需要） ：群體歸屬感、感情聯(lián)系受尊重的需要：自尊、聲望、成功、 成就 自我實現(xiàn)的需要：最大限度的發(fā)揮個人的潛能27 旅游動機的基本類型：身體方面的動機、文化方面的動機、人際方面的動機、地位和聲 望方面的動機28 影響旅游動機的個人因素：個人心理類型（自我中心型、進自我中心型、中間型、近多 中心型、多中心型） ，一個人的心理類型距離中心型越近，外出旅游的可能性越大。其 他因素：文化水平與受教育程度、年齡、性別、支付能力29 實現(xiàn)個人旅游的客觀條件 足夠的支付能力 （決定能否外出旅游、 旅游的消費水平、消費 結構、支付能力）足夠的閑暇時間其他影響因素：身體狀況、一

8、個人所處的家庭生命 周期階段或家庭拖累情況30、旅游者的類型以出游的目的來分類：消遣型旅游者、差旅型旅游者、家庭和個人事務 型旅行者以地理范圍來分：國內(nèi)、國外組織：團隊、散客和自由行等等31旅游資源：凡是能夠造就對旅游者具有吸引力環(huán)境的自然事物、 文化事物、社會事物或 其他任何客觀事物，都可構成旅游資源。32 可再生性旅游資源：指那些在使用過程中，如果出現(xiàn)損耗過大或遭受毀壞的情況，可通 過適當?shù)耐緩竭M行人工再造的旅游資源。33 不可再生性旅游資源：指那些在漫長的歷史過程中形成，保留至今并用作旅游資源的自 然遺存和文化遺存。這類旅游資源一旦遭受破壞，其損失將無法挽回。34 可進入性：指旅游資源所

9、在地同外界交通往來的通暢和便利程度。35 旅游基礎設施：指那些其主要使用者為當?shù)鼐用?，但也必須向旅游者提供或者來訪的旅 游者也必須依賴的設施。36 旅游上層設施： 指那些雖然也供當?shù)鼐用袷褂茫?但其建造目的主要是供外來游客使用的 接待服務設施。37 旅游點的生命周期：一個旅游點從無到有、逐漸興盛，然后逐漸衰落直至很少有人問津 的過程。引起旅游資源生命周期的演進的根本原因是該旅游點的吸引能力的變化。38旅游資源的分類 : 自然旅游資源（氣候條件、風光地貌或自然景觀、動植物資源、天然 療養(yǎng)條件）、人文旅游資源（歷史文物古跡、民族文化及有關場所、大型體育和文化盛事、 主題公園）、社會旅游資源（經(jīng)濟建

10、設成就、科技發(fā)展成就、社會發(fā)展成就）其他分類（可 再生不可再生、現(xiàn)實旅游資源與潛在旅游資源等）39 旅游資源的特點：多樣性、吸引力的定向性、不可移動性、易損性、可創(chuàng)新性40 旅游資源的價值決定因素：固有質量、坐落地點41 旅游資源開發(fā)工作的必要性對于潛在的旅游資源只有開發(fā)方能造就對于旅游者的吸引力 環(huán)境 對于現(xiàn)實的旅游資源需要進行再生性的開發(fā)，以提高和改善旅游資源的吸引力42 旅游開發(fā)工作的基本內(nèi)容 景區(qū)景點的開發(fā)與建設 解決和提高旅游資源所在地的可進入 性 建設和完善配套設施43 開發(fā)工作的原則：獨特性（保持原始風貌、挖掘特有的旅游資源、努力反映當?shù)匚幕?化特點） 講求經(jīng)濟（服從經(jīng)濟和社會

11、總體規(guī)劃、有計劃開發(fā)、盡可能的使用當?shù)氐娜斯ず?技術力量）注重保護與合理開發(fā)的原則44 旅游業(yè)：以旅游者為對象，為其旅游活動創(chuàng)造便利條件并提供其所需商品和服務的綜合 性產(chǎn)業(yè)。45 直接旅游企業(yè)：有賴于旅游者的存在而生存的企業(yè)。46 間接旅游企業(yè)：那些即使沒有旅游者也將繼續(xù)生存，但營業(yè)量會有所下降的企業(yè)47 三支柱 旅行社：凡是經(jīng)營為旅游者代辦出境、入境和簽辦手續(xù)、招徠、接待旅游者，為 旅游者安排食宿等有償服務的經(jīng)營活動的營利性企業(yè)。交通客運 住宿48 五部門 住宿接待 瀏覽場所經(jīng)營 交通運輸 旅行業(yè)務組織 目的地旅游組織49 旅游批發(fā)經(jīng)營商：經(jīng)營批發(fā)業(yè)務的旅行社或旅游公司。50 旅游零售商：泛

12、指所有主要經(jīng)營零售業(yè)務的旅行社以及其他各種形式的旅游零售代理機51 包價旅游：一種由旅行社經(jīng)過事先計劃、組織和編排活動項目，向旅游大眾推出包攬一 切有關服務工作的旅游形式。52 旅游產(chǎn)品：目的地旅游業(yè)以及其中的各旅游企業(yè)也都有自己的產(chǎn)品。53 旅游景點：任何一個可供旅游者或來訪游客參觀游覽或開展其他休閑活動的場所。54 旅游業(yè)的性質：旅游業(yè)從根本上說是一項經(jīng)濟性的產(chǎn)業(yè)55 旅游業(yè)的基本特點：綜合性產(chǎn)業(yè)、勞動密集的服務性產(chǎn)業(yè)、涉外政策性較強的產(chǎn)業(yè)、脆 弱性產(chǎn)業(yè)56 包價旅游迅速普及的原因：安全、物美價廉57 影響人們選擇旅行方式的因素：運輸價格、旅行距離、旅行目的、個人偏好于經(jīng)驗58 旅游景點的

13、特點：專用性、長久性、可控性、59 旅游產(chǎn)品的特點：無形性、不可轉移性、不可儲存性、生產(chǎn)和消費的同步性、綜合性60 旅游產(chǎn)品的服務質量： 服務質量的兩個方面：技術質量、功能質量 服務質量的決定因 素：有形性、可靠性、反應性、保證性、移情性 服務質量的體現(xiàn)：禮儀、殷勤程度、速度 與效率61 國家旅游組織：為便利國家對旅游業(yè)的干預和有效地組織國家旅游政策的實施而設立的 全國性的旅游組織。62 國際旅游組織：狹義的含義指成員來自多個國家并為多國利益工作和服務的全面性的國 際旅游組織。63 我國的旅游管理體制：國家旅游局與其他非政府旅游組織64主要的國際旅游組織： 世界旅游組織 WTO太平洋亞洲旅游協(xié)

14、會 PTAA世界旅行社協(xié)會 聯(lián)合會UFTAA世界旅行協(xié)會 WATA 國際旅館協(xié)會 IHA、國際航空運輸協(xié)會 IATA、國際民 航組織 ICAO65 旅游市場： 旅游需求市場或旅游客源市場， 即指某一特定旅游產(chǎn)品經(jīng)常購買者和潛在購 買者。66 旅游的影響 經(jīng)濟影響 積極方面 增加外匯收入， 平衡國際收支 有助于貨幣回籠增加目的地經(jīng)濟收入帶動相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展增加政府稅收增加目的地經(jīng)濟收入帶動相關產(chǎn)業(yè)的發(fā) 展增加政府稅收平衡地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，縮小地區(qū)差別增加就業(yè)機會消極方面有可能引起物價上漲 有可能影響產(chǎn)業(yè)結構發(fā)生不合理的變化 過分依賴旅游業(yè)會影響國民經(jīng)濟的穩(wěn)定 （季節(jié)性、旅游需求取決于客源地居民、來訪游

15、客的不確定性）社會文化積極方面 提高國民素質增進國際間的相互了解促進民族文化的保護和發(fā)展推動科學技術的交流與發(fā)展促進目的地生活環(huán)境的改善消極方面不良的示范效應干擾目的地居民的正常生活當?shù)匚幕?被不正當?shù)纳唐坊?環(huán)境影響積極影響目的地的歷史建筑和文化古跡得到保護戶外休閑和 娛樂場所以及相關設施的數(shù)量得以增加使當?shù)氐缆芬约捌渌慕煌ㄔO施的數(shù)量得以改觀使 旅游接待地區(qū)的壞境保護以及綠化等環(huán)境容貌改進工作得以重視和維持消極方面環(huán)境污染人口密度增大歷史遺跡遭受破壞生態(tài)環(huán)境破壞旅游設施建設缺乏規(guī)劃，自然景觀遭受破壞67 可持續(xù)發(fā)展：滿足當代人的需要而又不損害子孫后代滿足其自身需要的能力?？沙掷m(xù)旅 游發(fā)展的

16、核心：旅游承載力68 旅游活動內(nèi)容要素：行游住食購娛；體系構成要素：旅游主體，客體，中介體69社會旅游：對于低收入的貧困家庭，國家通過由國家、地方政府雇主、工作單位。工會 等提供資助或補貼的辦法，是他們能夠實現(xiàn)外出旅游度假的愿望。也叫做社會補貼性旅游70按外出旅游的目的進行劃分：消遣旅游、商務旅游、修學旅游、會議旅游、探親旅游、 公務旅游；按旅游活動組織：團體旅游、散客旅游、自行旅游71 旅游活動基本測量標準：旅游人數(shù)，旅游收入和旅游支出，旅游者停留天數(shù)72 入境旅游的口徑：入境游客，入境旅游者，入境一日游游客。入境游客包括：外國人， 華僑，港澳臺居民，至少停留一夜73戰(zhàn)后旅游迅速發(fā)展的原因：

17、戰(zhàn)后世界人口迅速增長。戰(zhàn)后世界經(jīng)濟迅速發(fā)展、交通運輸 工具的進步縮短了旅行的時間和距離。生產(chǎn)自動化程度的提高使勞動者的帶薪假期得以增 加。各國城市化進程普遍加快。二戰(zhàn)后世界各國普遍重視發(fā)展教育事業(yè)。74 旅游活動的基本特征：旅行與逗留的合成性。異地性。暫時性。非移民或非就業(yè)性75 國際旅游與國內(nèi)旅游 :1 、國際旅游：所謂國際旅游，是指一個國家的居民跨越國界， 到其他國家或地區(qū)開展的活動。 2、國內(nèi)旅游：所謂國內(nèi)旅游，是指一個國家的居民離開他 的常住地或慣常環(huán)境，到本國境內(nèi)其他地方開展的旅游活動。3、二者差別：（1 從便利程度上看，后者不存在語言、文化等障噯，而后者則不然，而且還需要辦理入出境

18、手續(xù)。 （ 2 從 直接的經(jīng)濟影響方面看， 后者促進本國經(jīng)濟發(fā)展， 前者則會造成國家間的財富轉換。 （3 國 際旅游消費水平一般高于國內(nèi)旅游76 構成旅游業(yè)的三大支柱：旅行社、旅游飯店、旅游交通。77 簡述旅游資源開發(fā)的原則 : （1）保護自然環(huán)境和生態(tài)平衡原則（ 2）突出獨特性原則（ 3） 經(jīng)濟的原則78 旅游資源開發(fā)工作者所涉及的主要內(nèi)容：解決和改善旅游資源多在地的可進入性，建 設和完善旅游基礎設施，建設和完善旅游上層設施，旅游景區(qū)景點的開發(fā)建設與管理79 旅游景點生命周期：初創(chuàng)期，成長期，成熟期，衰退期80 同制造業(yè)相比，旅游業(yè)有哪些基本特點：綜合性、關聯(lián)性、涉外性、脆弱性、季節(jié)性81

19、飯店集團分為兩大類：飯店連鎖集團，飯店合作集團82 同獨立自營的單體飯店相比，飯店連鎖集團何以會有競爭優(yōu)勢：資本優(yōu)勢、技術經(jīng)濟優(yōu) 勢、市場營銷優(yōu)勢、物資采購優(yōu)勢、管理方面的優(yōu)勢、風險擴散優(yōu)勢。83 飯店的作用：為經(jīng)濟活動和社會活動提供方便，是旅游創(chuàng)收的重要基地，是地區(qū)發(fā)展 和創(chuàng)造就業(yè)的促進者，是旅游和社會活動的重要基地84 旅行社的經(jīng)營業(yè)務：批發(fā)業(yè)務，零售業(yè)務85 旅行社在旅游業(yè)的作用：旅游供應商的產(chǎn)品分銷渠道，旅游業(yè)的前鋒，旅游活動的組織 者為旅游業(yè)提供相關的服務，開展國內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游等旅游業(yè)務；主要內(nèi)容 包括，為旅游者安排交通、住宿、餐飲、觀光游覽和休閑度假等反面的服務86 列

20、舉并解釋旅游產(chǎn)品的特點：無形性，不可轉移性，不可儲存性，生產(chǎn)與消費的同步性，綜合性87 列舉并解釋旅游資源的特點：多樣性、吸引力的定向性、不可移動性、易損性、可創(chuàng) 新性、地域性、季節(jié)性、觀賞性。88 消遣旅游的特點：人數(shù)多，比重大；出游的活動的季節(jié)性強；有用較大程度的自由度；對價格敏感89 因公旅游的特點：出游頻率高：出行頻率高；出行活動自由度較??；消費水平高；出 行活動無季節(jié)性；對價格不敏感90 世界旅游組織： WTO 總部設在馬德里。全球性政府間的組織。91 我過的旅游組織： 1982 年中華人民共和國國家旅游局。前身是“中國旅行游覽事業(yè)管理總局 1964”92 影響旅行者選擇旅行方式的因

21、素：旅行目的，旅行距離，運輸價格，旅行偏好和經(jīng)驗93 旅游資源：自然界和人類社會中樊能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用并產(chǎn) 生經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的各種事物和因素都可視為旅游資源94 艾斯特理論：旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的一種現(xiàn)象及關系的總和。這些人不會因而永久居留，并且主要不從事賺錢的活動。（1942）95 旅游批發(fā)：是指旅行社企業(yè)根據(jù)自己對客源市場需求的了解和預測，在選定旅游目的 地的基礎上，分別批量訂購交通運輸公司、旅館、旅游景點等各類有關旅游企業(yè)的產(chǎn)品和 服務，然后通過一定的組合，最后通過一定的銷售渠道向消費者出售96. 旅游：旅游是人們出于移民和就業(yè)任職以

22、外的其他原因離開自己的長住地，前往異國 他鄉(xiāng)旅行和逗留活動所引起的各種現(xiàn)象和關系的總和。97 旅游活動：一個人到其（生活和工作的）慣常環(huán)境之外的某地去旅行、在該地連續(xù)停 留時間不超過一年的活動，其出行的主要目的不是去該地從事就業(yè)性活動。98 世界五大宮：中國北京故宮，法國凡爾賽宮，俄羅斯克里姆林宮，美國白宮，英國白金 漢宮99 江南三大名樓：湖北黃鶴樓，江西滕王閣，湖南岳陽樓100 四大佛教名山：五臺山，峨眉山，九華山，普陀山101 四大名窟：龍門石窟，敦煌莫高窟，云岡石窟，麥積山石窟102 道教名山：江西龍虎山，四川青城山，湖北武當山，安徽齊云山103 四大名亭：醉翁亭，陶然亭，愛晚亭，湖心

23、亭104 名橋：趙州橋，洛陽橋，盧溝橋，廣濟橋105 水利工程：靈渠，坎兒井，都江堰，京杭大運河106 三峽：巫峽，瞿塘峽，西陵峽107 中國四大奇觀 吉林霧凇，桂林山水，長江三峽，云南石林108 旅游資源評價的方法：經(jīng)驗評價；單因子評價；多因子綜合量化評價109 旅游資源遭受破壞的原因：A 自然因素（突發(fā)性天災、自然風化作用、動物原因等）；B人為因素（戰(zhàn)爭破壞、建設性破壞（破壞森林、山體；大興土木；景區(qū)城市化；建設性破 壞；視覺污染；索道、纜車的濫建；景區(qū)商業(yè)化；超載接待游客）、游客活動、當?shù)鼐用竦膿p害和破壞、工業(yè)污染等）110 旅游業(yè)的“五大部門” ：住宿接待部門、游覽場所經(jīng)營部門、交通運

24、輸部門、旅行業(yè)務組織部門、目的地旅游組織部門111 我國旅游景點管理方面的問題：a 雷同開發(fā)，忽視自身特色建設；b 忽視環(huán)境承載力管理； c 門票定價缺乏全局思想； d 服務質量尚待提高112 飯店集團化經(jīng)營的兩種類型：飯店連鎖集團；飯店合作集團飯店集團化經(jīng)營的影響：a為成員飯店吸引和擴大客源，提高成員飯店的客房出租率和營業(yè)收入；b 為成員飯店節(jié)省采購費用，降低營業(yè)成本； c 競爭者數(shù)目減少，企業(yè)易了解競爭對手。113 飯店發(fā)展的四個時期：客棧時期；大飯店時期；商業(yè)飯店時期；現(xiàn)代新型飯店時期114 旅游景點生命周期：初創(chuàng)期；成長期；成熟期；衰退或復蘇期115 旅游景點生命周期產(chǎn)生的原因：引起生

25、命周期階段演進的根本原因是該旅游區(qū)（點）吸 引能力的變化供給方面：旅游地出現(xiàn)環(huán)境污染、接待能力不足、旅游服務質量下降等 需求 方面：旅游者因時尚潮流的變化而發(fā)生興趣轉移116. 近代以前的旅行發(fā)展有哪些基本特點 ?（1） 旅行活動的發(fā)展同國家的政治經(jīng)濟狀況有著 直接的關系。 （2） 貿(mào)易經(jīng)商旅行占據(jù)主導地位。 （3） 封建社會以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟為主，農(nóng)村人口占 據(jù)統(tǒng)治地位， 使得人們在主觀上缺乏對外旅行或度假的要求。 （4） 就非經(jīng)濟目的的旅行活動， 其消遣性的旅行活動不具備普遍意義。117 簡述帕洛格劃分的旅游消費者心理類型（1）自我中心型。 （ 2）近自我中心型。 （ 3）中間型。（ 4）近多中心

26、型（ 5）多中心型118. 根據(jù)旅游者的訪問目的，可將其劃分為哪些類別，分別有哪些基本特點（1）消遣型旅游者：特點： 1）人數(shù)多，比重大 2）出游活動的季節(jié)性強 3）擁有較大程度的選擇自由 4） 對價格敏感（ 2）因公差旅型旅游者：特點： 1）出游頻率高 2）出游活動無季節(jié)性 3）出行 活動自由度小 4）消費水平高 5）價格敏感度低（ 3）因私事務型旅游者，特點： 1）出游活 動季節(jié)性小 2）對價格敏感 3）出行活動的自由度小119 簡述旅游資源開發(fā)工作的主要內(nèi)容（ 1）解決和改善旅游資源所在地的可進入性（2）建設和完善旅游基礎設施（ 3）建設和完善旅游上層設施（ 4）旅游景區(qū)景點的開發(fā)建設與

27、管 理（ 5）培訓能夠勝任專業(yè)水平的旅游服務工作人員120. 應該如何保護旅游資源（ 1）針對自然作用的危害，對于因自然作用的原因而可能帶來 的危害，旅游資源管理著應采取必要的技術措施加以預防（ 2）針對旅游者方面的原因，首 先應加強該地的旅游規(guī)劃工作，充分估計接待能力飽和將會對旅游資源的破壞性影響。 （ 3） 針對當?shù)鼐用窈吐糜螛I(yè)方面的原因，除應加強保護旅游資源的宣傳工作外，還應制定必要 的法律法規(guī)加以約束。121 飯店等級評定標準所涉及的內(nèi)容主要有哪些方面，評定工作的主要原則有哪些？（ 1） 內(nèi)容： 1）設施和設備的檔次和健健全程度2）服務項目的健全程度和提供服務的水平與質量 3） 顧客的

28、滿意率和滿意程度 4）社會印象（ 2 ）原則： 1） 參加等級評定的飯店必須要有一 年以上的營業(yè)歷史： 2）等級評定需經(jīng)多次調查之后才能確定：3）飯店等級的高低通常不受規(guī)模大小的限制： 4）評定后的等級并非永久不變，根據(jù)日后情況，可升可降。122 旅游景點的經(jīng)營應注意哪些主要問題？1）競爭狀況（ 2）顧客需求層次的變化（ 3）新型應用技術的發(fā)展123 論述政府支持發(fā)展旅游的動機、 政府干預旅游發(fā)展的必要性及常用手段有哪些？ 動機： 必要性： （ 1）旅游業(yè)的綜合性意味著不同供給部門或行業(yè)之間存在著一種相互依存 的關系，同時也暗示了一個旅游目的地中各旅游行業(yè)協(xié)調發(fā)展的重要性。（ 2）基礎設施以及

29、其他公共產(chǎn)品性質的社會服務是一個旅游目的地整體旅游產(chǎn)品的重要組成部分。這些以 基礎設施為代表的公共產(chǎn)品的提供是目的地政府的責任，因而政府不可避免地會介入旅游 業(yè)。（3）一個國家或地區(qū)作為旅游目的地在市場上予以何種形式出現(xiàn)，并非某一旅游行業(yè) 或企業(yè)所力所能及，因而需要該國或該地政府的參與和決策。（ 4）在保護消費者利益和防止不公平競爭等方面，政府有責任對旅游行業(yè)的行為約束和管理。（ 5）為了防止和抑制旅游發(fā)展有可能帶來的負面影響和促使成可持續(xù)旅游的實現(xiàn)，政府必須要對旅游業(yè)的發(fā)展進 行干預。 常用手段：（ 1）用于管理或影響旅游需求手段1）旅游目的地的對外宣傳與促銷2）為到訪游客提供信息服務行使需

30、求管理3）通過控制價格去影響需求 4） 控制游客進入量2）管理或影響旅游供給手段 1）控制土地的用途 2）對建筑物行使管制 3）市場管制 4）實 行特別征稅5） 實行投資鼓勵政策124 現(xiàn)代旅游活動的開展有哪些特點，認識這些特點的意義何在？特點：（ 1）現(xiàn)代旅游活動的普及性（ 2）規(guī)模發(fā)展的持續(xù)性（ 3）空間分布上的地理集中性（ 4）時間分布上的季節(jié)性意義 : （1）有利于熟悉和理解旅游研究； 2）有利于認識到旅游產(chǎn)業(yè)是一項有著巨大發(fā)展 潛力的“朝陽產(chǎn)業(yè)” ，對旅游業(yè)發(fā)展有著進一步的認識； （ 3）有利于旅游經(jīng)營者或企業(yè)克服 來訪旅游需求的季節(jié)性，開展旅游規(guī)劃和市場營銷工作。4）認識這些特點有

31、助于指導旅游業(yè)的經(jīng)營與管理125 簡述統(tǒng)計旅游收入的常用方法。 （1）銀行報告法（ 2）估側法（ 3）混合法或綜合法 126 試析旅游季節(jié)性的成因。 （ 1）旅游目的地自身的原因而言，該地的氣候條件對來訪旅游季 節(jié)性的形成具有重大的影響。 （ 2）就客源地方面的原因而言，人們的出游目的和帶薪假期 的放假時間是左右該地市場出游季節(jié)性的主要因素。126、影響人們旅游動機的主要因素有哪些？如何起作用？（1）個性心理因素。不同的心理類型對旅游動機以及對旅游目的選擇的有影響。（ 2）文化水平和受教育程度。文化知識的提高有助于對外界事物的了解，從而影響人們的需要和動機。（ 3）年齡。年齡不同決定了人們所處

32、的家庭生命周期階段不同，制約人們的需要和動機。且年齡不同也影響到人們 體力上的差異。（ 4）性別。性別的差異意味著男女生理特點不同：性別差異導致男女在家 庭中扮演角色不同。 （ 5）微社會環(huán)境。一個人在日常生活和工作中所經(jīng)常接觸的人際環(huán)境 或人群也會影響個人的需要和動機。127 什么說交通是旅游業(yè)的命脈？（ 1）從需求方面來看，旅游交通是旅游者完成旅游活動 的先決條件。（ 2）從供給方面來看，旅游交通是發(fā)展旅游業(yè)的命脈。旅游業(yè)是依賴旅游者 來訪而生存和發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。3）交通運輸業(yè)作為旅游業(yè)的重要組成部門之一，本身也是旅游 收入和旅游創(chuàng)匯的重要來源。128 作為旅游企業(yè)的管理人員如何去評判員工的服

33、務質量？員工的工作態(tài)度 客人的滿意度 129 類最初的旅行活動是如何產(chǎn)生的？ 1 ）新石器時代， 金屬工具開始問世。 生產(chǎn)工具和生 產(chǎn)技術的進步，使生產(chǎn)效率得以提高，勞動剩余物也因此而增多。（ 2）到了原始社會末期，出現(xiàn)了人類歷史上的第二次社會大分工，隨著分工的擴大，產(chǎn)品交換也得到了快速的發(fā)展。 交換的范圍和數(shù)量都得以擴大，特別是手工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)目的就是為了交換。（ 3）隨著產(chǎn)品生產(chǎn)和交換的發(fā)展，奴隸社會形成時期，出現(xiàn)了人類歷史上的第三次社會大分工。開始 出現(xiàn)了專門從事易貨貿(mào)易的商人階級。需要到其他地區(qū)去交換自己的產(chǎn)品或貨品。便產(chǎn)生 了旅行經(jīng)商或外出交換產(chǎn)品的需要。130、現(xiàn)代旅游 - 是指第

34、二次世界大戰(zhàn)結束以后，特別是20 世紀 60 年代以來，迅速普及世界各地的社會化旅游活動。131 旅游（ 艾斯特 定義） - 于 1942 年由瑞士學者汗?jié)煽藸柡涂死辗蛱岢雎糜蔚亩x， 旅游是非定居者的旅行和暫時逗留而引起的現(xiàn)象和關系的總和這些人不會導致長期定居， 并且不牽涉任何賺錢的活動。到 70 年代被 旅游科學專家國際聯(lián)合會 采用為該組織對旅游 的標準定義。132、大眾旅游 - 有著雙重的含義。它首先是指大眾化旅游活動的大眾化，即旅游活動參加 者的范圍已擴展到普通的勞動大眾。另一層含義則是大眾型旅游，即現(xiàn)代旅游活動的大規(guī) 模開展所形成的以有組織的團體包價旅游為代表的大眾型旅游模式或旅游

35、活動開 展形式。133 社會旅游 -對于家庭經(jīng)濟收入低的貧困家庭，有些國家采取通過由國家、地方政府、工 作單位、工會或戶主所屬的其他組織團體提供資助或補助的辦法，幫助他們實現(xiàn)外出旅游 134、旅游者（羅馬會議定義） - 聯(lián)合國于 1963 年在羅馬召開的國際旅游會議界定了旅游 者的定義。凡納入旅游統(tǒng)計中的來訪人員稱為游客 。它分兩類，一類是在到目的地停留過夜的游客，在旅游統(tǒng)計中稱 旅游者 。另一類則是不在目的地停留過夜，而是當日返回 或當日離去的游客，稱為 短程游覽者 。135 閑暇時間 - 就是指在日常工作、 學習、生活及其他必須占用的時間之外， 可由個人自由 支配、用于消遣娛樂或自己所樂于從事的任何其他事情的時間。137 旅游動機 - 就是一個人為了滿足自己的某種需要而決定外出旅游的內(nèi)在驅動力， 一個人有意于旅游以及到何處去、作何種旅游的心理動因。138 旅游資源 - 凡是能夠造就對旅游者具有吸引力環(huán)境的自然事物、 文化事物、 社會事物或 其他任何客觀事物，都可構成旅游資源。139 可再生性旅游資源 - 是指那些在使用過程中，如果出現(xiàn)耗損過大或或遭受毀壞的情況， 可通過適當途徑進行人工再造的旅游資源。140 現(xiàn)實的旅游資源 - 指其本身具有吸引游客的功能， 并且事實上已經(jīng)在吸引旅游者源源前 來的旅游資源。141 通和其他接待條件，