信息系統(tǒng)分析與設(shè)計-第3部分

1、第第3 部分部分 信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)中的主要問題v系統(tǒng)建設(shè)與組織發(fā)展的目標和戰(zhàn)略不匹配；系統(tǒng)建設(shè)與組織發(fā)展的目標和戰(zhàn)略不匹配；v已建成的系統(tǒng)解決問題的有效性低，即系統(tǒng)建成后對管已建成的系統(tǒng)解決問題的有效性低，即系統(tǒng)建成后對管理與業(yè)務(wù)狀況并無顯著改善；理與業(yè)務(wù)狀況并無顯著改善；v不能適應(yīng)環(huán)境變化和組織變革的需要；不能適應(yīng)環(huán)境變化和組織變革的需要；v組織結(jié)構(gòu)陳舊、管理落后，企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程效率與效組織結(jié)構(gòu)陳舊、管理落后，企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程效率與效益低下；益低下；v系統(tǒng)使用人員素質(zhì)較低；系統(tǒng)使用人員素質(zhì)較低；v系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境落后，技術(shù)方案不合理；系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境落后，技術(shù)方案不合理；v系統(tǒng)開發(fā)

2、以及運行維護的標準、規(guī)范混亂；系統(tǒng)開發(fā)以及運行維護的標準、規(guī)范混亂；v資源短缺、投入太少，而對系統(tǒng)的期望又過高。資源短缺、投入太少，而對系統(tǒng)的期望又過高?？傊?，在系統(tǒng)建設(shè)中缺乏科學(xué)的、有效的系統(tǒng)規(guī)劃總之，在系統(tǒng)建設(shè)中缺乏科學(xué)的、有效的系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃概念信息系統(tǒng)規(guī)劃（信息系統(tǒng)規(guī)劃（Information System Planning, ISP）是基于企業(yè)發(fā)）是基于企業(yè)發(fā)展目標與經(jīng)營戰(zhàn)略制定的，面向企業(yè)信展目標與經(jīng)營戰(zhàn)略制定的，面向企業(yè)信息化發(fā)展的息化發(fā)展的IT方案、實施策略和計劃、預(yù)方案、實施策略和計劃、預(yù)算等，可幫助組織充分利用信息技術(shù)來算等，可幫助組織充分利用信息技術(shù)來規(guī)范組織內(nèi)部管

3、理，提高組織工作效率規(guī)范組織內(nèi)部管理，提高組織工作效率和顧客滿意度，為組織獲取競爭優(yōu)勢，和顧客滿意度，為組織獲取競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)組織的宗旨、目標和戰(zhàn)略。實現(xiàn)組織的宗旨、目標和戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標和任務(wù) 規(guī)劃目標：規(guī)劃目標：根據(jù)組織的目標與戰(zhàn)略制定出組織中業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)根據(jù)組織的目標與戰(zhàn)略制定出組織中業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新和信息系統(tǒng)建設(shè)的長期發(fā)展方案，決定信息系統(tǒng)在整個生新和信息系統(tǒng)建設(shè)的長期發(fā)展方案，決定信息系統(tǒng)在整個生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展進程。命周期內(nèi)的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展進程。主要任務(wù)：主要任務(wù)：1.制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新目標和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新目標和信息

4、系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。2.制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案。方案。3.根據(jù)組織目標和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)根據(jù)組織目標和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案。規(guī)劃方案。4.安排項目實施方案，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。安排項目實施方案，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。信息系統(tǒng)規(guī)劃的四個階段信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程規(guī)劃規(guī)劃信息系統(tǒng)總信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃體結(jié)構(gòu)規(guī)劃項目實施與資項目實施與資源分配規(guī)劃源分配規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點1.系統(tǒng)規(guī)劃是面向長遠、未來、全局和關(guān)鍵性的問題，系統(tǒng)規(guī)劃是面向長遠

5、、未來、全局和關(guān)鍵性的問題，具有較強的具有較強的不確定性不確定性，非結(jié)構(gòu)化程度較高；，非結(jié)構(gòu)化程度較高；2.信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)是為企業(yè)目標服務(wù)為企業(yè)目標服務(wù)的，必須以企業(yè)總體規(guī)劃的，必須以企業(yè)總體規(guī)劃為依據(jù)，高層管理人員是工作的主體，信息系統(tǒng)規(guī)劃必須納入為依據(jù)，高層管理人員是工作的主體，信息系統(tǒng)規(guī)劃必須納入整個組織的發(fā)展規(guī)劃，以保證可持續(xù)發(fā)展；整個組織的發(fā)展規(guī)劃，以保證可持續(xù)發(fā)展；3.系統(tǒng)規(guī)劃不在于解決項目開發(fā)的具體業(yè)務(wù)問題，而是系統(tǒng)規(guī)劃不在于解決項目開發(fā)的具體業(yè)務(wù)問題，而是為整個系統(tǒng)建設(shè)確定目標、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和資源計為整個系統(tǒng)建設(shè)確定目標、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和資源計劃，具有劃，

6、具有宏觀性宏觀性，工作過程是一個，工作過程是一個管理決策管理決策過程，是一個過程，是一個技術(shù)技術(shù)與管理相結(jié)合的過程與管理相結(jié)合的過程；規(guī)劃工作的結(jié)果是要明確回答規(guī)劃工作規(guī)劃工作的結(jié)果是要明確回答規(guī)劃工作內(nèi)容中提出的問題，描繪出系統(tǒng)的總體概貌和發(fā)展進程，宜粗內(nèi)容中提出的問題，描繪出系統(tǒng)的總體概貌和發(fā)展進程，宜粗不宜細；不宜細；4.系統(tǒng)規(guī)劃人員對管理和技術(shù)環(huán)境的理解程度、對管理系統(tǒng)規(guī)劃人員對管理和技術(shù)環(huán)境的理解程度、對管理與技術(shù)發(fā)展的見識，以及開創(chuàng)精神與務(wù)實態(tài)度是規(guī)劃工作的決與技術(shù)發(fā)展的見識，以及開創(chuàng)精神與務(wù)實態(tài)度是規(guī)劃工作的決定因素，因此沒有可以指導(dǎo)系統(tǒng)規(guī)劃全過程的適用方法；定因素，因此沒有可以

7、指導(dǎo)系統(tǒng)規(guī)劃全過程的適用方法；5.企業(yè)存在的市場環(huán)境是變化的，企業(yè)目標也會動態(tài)調(diào)企業(yè)存在的市場環(huán)境是變化的，企業(yè)目標也會動態(tài)調(diào)整，因此，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和總體規(guī)劃具有動態(tài)性，為企業(yè)目標整，因此，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和總體規(guī)劃具有動態(tài)性，為企業(yè)目標服務(wù)的信息系統(tǒng)也必須能動態(tài)調(diào)整。服務(wù)的信息系統(tǒng)也必須能動態(tài)調(diào)整。系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵問題戰(zhàn)略規(guī)劃是核心；戰(zhàn)略規(guī)劃是核心；業(yè)務(wù)流程的改革與創(chuàng)新是基礎(chǔ)；業(yè)務(wù)流程的改革與創(chuàng)新是基礎(chǔ)；解決問題的有效性是關(guān)鍵；解決問題的有效性是關(guān)鍵；應(yīng)變能力是信息系統(tǒng)成功的重要標志應(yīng)變能力是信息系統(tǒng)成功的重要標志之一，也是當(dāng)前信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用的瓶之一，也是當(dāng)前信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用的瓶頸問題；頸問

8、題；人、管理、技術(shù)應(yīng)用協(xié)調(diào)發(fā)展人、管理、技術(shù)應(yīng)用協(xié)調(diào)發(fā)展。信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用和意義保證信息系統(tǒng)的目標能夠有效地支持組織保證信息系統(tǒng)的目標能夠有效地支持組織整體的戰(zhàn)略目標整體的戰(zhàn)略目標尊重客觀規(guī)律，實事求是地分析現(xiàn)實水平尊重客觀規(guī)律，實事求是地分析現(xiàn)實水平與需求，找出現(xiàn)存問題，了解與目標的差距與需求，找出現(xiàn)存問題，了解與目標的差距減少盲目性，縮短開發(fā)時間，使系統(tǒng)開發(fā)減少盲目性，縮短開發(fā)時間，使系統(tǒng)開發(fā)沿著正確的軌道沿著正確的軌道合理分配和利用資源，節(jié)省開發(fā)投資合理分配和利用資源，節(jié)省開發(fā)投資為信息系統(tǒng)開發(fā)設(shè)置標準為信息系統(tǒng)開發(fā)設(shè)置標準信息系統(tǒng)規(guī)劃原則支持企業(yè)總目標支持企業(yè)總目標以以高層管理為重點

9、，兼顧其他各管理層高層管理為重點，兼顧其他各管理層擺脫信息系統(tǒng)對組織機構(gòu)的依從性擺脫信息系統(tǒng)對組織機構(gòu)的依從性系統(tǒng)整體性系統(tǒng)整體性便于實施性便于實施性信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃1.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的與任務(wù)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的與任務(wù) 發(fā)展目標、發(fā)展重點、實現(xiàn)目標的途徑和措施。發(fā)展目標、發(fā)展重點、實現(xiàn)目標的途徑和措施。2.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容（1）信息系統(tǒng)的目標、約束與結(jié)構(gòu)；）信息系統(tǒng)的目標、約束與結(jié)構(gòu)；（2）對目前組織的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)）對目前組織的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進行評價，了解當(dāng)前能力情況，制定改用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進行評價，了解

10、當(dāng)前能力情況，制定改革業(yè)務(wù)流程，建設(shè)信息系統(tǒng)的政策、目標和戰(zhàn)略；革業(yè)務(wù)流程，建設(shè)信息系統(tǒng)的政策、目標和戰(zhàn)略；（3）對影響計劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測；）對影響計劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測；（4）近期計劃，主要包括：技術(shù)路線、實施規(guī)劃、）近期計劃，主要包括：技術(shù)路線、實施規(guī)劃、建設(shè)概算、成本效益估算等。建設(shè)概算、成本效益估算等。信息系統(tǒng)規(guī)劃的基本步驟規(guī)劃準備規(guī)劃準備收集相關(guān)信息收集相關(guān)信息進行戰(zhàn)略分析進行戰(zhàn)略分析定義約束條件定義約束條件明確戰(zhàn)略目標明確戰(zhàn)略目標提出未來略圖提出未來略圖選擇開發(fā)方案選擇開發(fā)方案提出實施進度提出實施進度戰(zhàn)略規(guī)劃文檔化戰(zhàn)略規(guī)劃文檔化調(diào)研的必要性調(diào)研的必要性明確用戶需求，保證開發(fā)

11、的明確用戶需求，保證開發(fā)的新系統(tǒng)的功能能與用戶的需求相新系統(tǒng)的功能能與用戶的需求相吻合，避免耗費各項資源。吻合，避免耗費各項資源。調(diào)研內(nèi)容1. 初步調(diào)研初步調(diào)研 目的：目的： (1)確認現(xiàn)行系統(tǒng)中存在的主要問題確認現(xiàn)行系統(tǒng)中存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出解決問題的初步設(shè)想；和薄弱環(huán)節(jié)，提出解決問題的初步設(shè)想； (2)明確用戶需求。明確用戶需求。 2. 詳細調(diào)研詳細調(diào)研 側(cè)重調(diào)查系統(tǒng)的內(nèi)部功能結(jié)構(gòu)。并用側(cè)重調(diào)查系統(tǒng)的內(nèi)部功能結(jié)構(gòu)。并用圖表等形式詳細表達。圖表等形式詳細表達。初步調(diào)查原則工程化的工作方式：有調(diào)查計劃，調(diào)工程化的工作方式：有調(diào)查計劃，調(diào)查內(nèi)容用表格、圖例等工具規(guī)范化查內(nèi)容用表格、圖例

12、等工具規(guī)范化調(diào)查順序結(jié)構(gòu)化調(diào)查順序結(jié)構(gòu)化主動溝通和親和友善的工作方式主動溝通和親和友善的工作方式調(diào)研方法 1. 資料法資料法 2. 會議調(diào)查法會議調(diào)查法 3. 個人訪談法個人訪談法 4. 親自實踐法親自實踐法 5. 專家調(diào)查法專家調(diào)查法 6. 問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法某業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的一張問卷調(diào)查表 初步調(diào)查用戶需求分析；用戶需求分析；現(xiàn)有企業(yè)的運行狀況（包括企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有企業(yè)的運行狀況（包括企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、物流或生產(chǎn)過程、企業(yè)辦公布局、主管部的組織結(jié)構(gòu)、物流或生產(chǎn)過程、企業(yè)辦公布局、主管部門、合作單位、下屬部門等）；門、合作單位、下屬部門等）；管理方式和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理狀況（包

13、括企業(yè)整體管理管理方式和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理狀況（包括企業(yè)整體管理狀況的評估、組織職能機構(gòu)與管理功能、重點職能機構(gòu)狀況的評估、組織職能機構(gòu)與管理功能、重點職能機構(gòu)的管理方式等）；的管理方式等）；現(xiàn)有信息系統(tǒng)運行狀況（包括現(xiàn)行系統(tǒng)的運行狀況、現(xiàn)有信息系統(tǒng)運行狀況（包括現(xiàn)行系統(tǒng)的運行狀況、特點、所存在的問題、可利用的資源、可利用的技術(shù)力特點、所存在的問題、可利用的資源、可利用的技術(shù)力量以及可利用的信息處理設(shè)備等）。量以及可利用的信息處理設(shè)備等）。信息系統(tǒng)規(guī)劃方法 信息系統(tǒng)規(guī)劃主要完成用戶的需求分析信息系統(tǒng)規(guī)劃主要完成用戶的需求分析（requirement analysis），常用的方法有三種），常用的方法

14、有三種: 一種是哈佛大學(xué)的一種是哈佛大學(xué)的William Zani 1970年提出的，年提出的，由由（Massachusetts Institute of Technology ）的洛柯克（的洛柯克（Johe F. Rockart）1979年應(yīng)用于信息系年應(yīng)用于信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的統(tǒng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素（關(guān)鍵成功因素（Critical Success Factors,CSFs）法）法, CSF方法認為組織各級管理者對方法認為組織各級管理者對信息系統(tǒng)的需求來自促使該管理業(yè)務(wù)能夠成功的信息系統(tǒng)的需求來自促使該管理業(yè)務(wù)能夠成功的CSFs，因此可以通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵，因此可以通過分析找出使得企業(yè)成

15、功的關(guān)鍵因素，然后圍繞這些因素來分析整個系統(tǒng)需求和建立因素，然后圍繞這些因素來分析整個系統(tǒng)需求和建立新系統(tǒng)；新系統(tǒng)；關(guān)鍵成功因素法的基本步驟了解企業(yè)目標了解企業(yè)目標識別關(guān)鍵成功因素識別關(guān)鍵成功因素識別性能指標和標準識別性能指標和標準識別測量性能的數(shù)據(jù)識別測量性能的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)規(guī)劃方法 第二種是美國第二種是美國IBM于于1975年提出的年提出的企業(yè)系企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（統(tǒng)規(guī)劃法（Business system planning, BSP） 。 BSP方法主要是基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、方法主要是基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、各級管理需要、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求等，通過全面各級管理需要、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求等，通過全面系統(tǒng)地調(diào)查分析來

16、系統(tǒng)地確定整個對象系統(tǒng)對系統(tǒng)地調(diào)查分析來系統(tǒng)地確定整個對象系統(tǒng)對信息系統(tǒng)的需求。在進行具體分析時按照自頂信息系統(tǒng)的需求。在進行具體分析時按照自頂向下的思想進行。向下的思想進行。信息系統(tǒng)規(guī)劃方法 第三種是第三種是William King于于1978年提出的年提出的戰(zhàn)戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（略集合轉(zhuǎn)移法（Strategy Set Transformation, SST） 。SST方法將組織的總戰(zhàn)略看成一個方法將組織的總戰(zhàn)略看成一個“信息集合信息集合”，包括使命、目標、戰(zhàn)略及其他，包括使命、目標、戰(zhàn)略及其他組織支撐因素，戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法就是識別組織組織支撐因素，戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法就是識別組織的戰(zhàn)略集合，將組織的戰(zhàn)

17、略集合轉(zhuǎn)化為信息系的戰(zhàn)略集合，將組織的戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合。統(tǒng)的戰(zhàn)略集合。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的基本步驟規(guī)劃準備規(guī)劃準備調(diào)研，定義企業(yè)目標調(diào)研，定義企業(yè)目標定義業(yè)務(wù)過程定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程重組業(yè)務(wù)過程重組定義數(shù)據(jù)類：按業(yè)務(wù)過程對數(shù)據(jù)進行分類定義數(shù)據(jù)類：按業(yè)務(wù)過程對數(shù)據(jù)進行分類定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)確定總體結(jié)構(gòu)中的開發(fā)優(yōu)先順序確定總體結(jié)構(gòu)中的開發(fā)優(yōu)先順序完成規(guī)劃報告完成規(guī)劃報告定義企業(yè)目標為了確定擬建的信息系統(tǒng)目標，需要調(diào)查為了確定擬建的信息系統(tǒng)目標，需要調(diào)查了解企業(yè)的目標及實現(xiàn)目標的約束條件。了解企業(yè)的目標及實現(xiàn)目標的約束條件。目標體系可以用目標樹來表示。目標體系可

18、以用目標樹來表示。總目標總目標杰出人才培養(yǎng)杰出人才培養(yǎng)高經(jīng)濟效益高經(jīng)濟效益高服務(wù)質(zhì)量高服務(wù)質(zhì)量科研成果科研成果業(yè)余業(yè)余教育教育正規(guī)正規(guī)教育教育護理質(zhì)量護理質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量后勤質(zhì)量后勤質(zhì)量提高醫(yī)療效率提高醫(yī)療效率消滅醫(yī)療事故消滅醫(yī)療事故定義企業(yè)過程了解企業(yè)業(yè)務(wù)處理過程是了解信息系統(tǒng)需了解企業(yè)業(yè)務(wù)處理過程是了解信息系統(tǒng)需求和識別關(guān)鍵數(shù)據(jù)需求的基礎(chǔ)，一般可以從戰(zhàn)求和識別關(guān)鍵數(shù)據(jù)需求的基礎(chǔ)，一般可以從戰(zhàn)略計劃和控制、關(guān)鍵資源過程及輔助資源略計劃和控制、關(guān)鍵資源過程及輔助資源3個個方面來識別業(yè)務(wù)處理過程。方面來識別業(yè)務(wù)處理過程。戰(zhàn)略計劃和控制企業(yè)的長期總體計劃、投資計劃、資源開企業(yè)的長期總體計劃、投

19、資計劃、資源開發(fā)計劃，它不是為某一資源發(fā)計劃，它不是為某一資源(產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù))而做而做的。的。關(guān)鍵資源過程關(guān)鍵性資源是指企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。一個關(guān)鍵性資源是指企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。一個企業(yè)的組織是產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)的體現(xiàn)，在企業(yè)的組織是產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)的體現(xiàn)，在功能識別時可能整理出多個條目，可以合并。功能識別時可能整理出多個條目，可以合并。資源的生命周期可劃分為產(chǎn)生、獲取、服資源的生命周期可劃分為產(chǎn)生、獲取、服務(wù)和歸宿務(wù)和歸宿4個階段，關(guān)鍵資源過程可以從這個階段，關(guān)鍵資源過程可以從這4個個方面來識別。方面來識別。例：某企業(yè)的關(guān)鍵資源過程輔助資源輔助資源是指實現(xiàn)企業(yè)目標必須使用和消輔助資源是

20、指實現(xiàn)企業(yè)目標必須使用和消耗的資源，包括材料、資金、人員和設(shè)備，因耗的資源，包括材料、資金、人員和設(shè)備，因此也稱為支持性資源。此也稱為支持性資源。業(yè)務(wù)流程規(guī)劃1.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程企業(yè)的業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)流程改善業(yè)務(wù)流程改善(Business Process Improvement, BPI)與業(yè)務(wù)流程再造與業(yè)務(wù)流程再造(Business Process Reengineering,BPR)3.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程改革的要點企業(yè)的業(yè)務(wù)流程改革的要點有一個明確、具有啟發(fā)性的目標，即共同遠景；有一個明確、具有啟發(fā)性的目標，即共同遠景；充分考慮顧客價值；充分考慮顧客價值；必須服從統(tǒng)一指揮；必須服從統(tǒng)一指揮；充分

21、做好橫向及縱向溝通；充分做好橫向及縱向溝通；樹立典范逐步推進，充分利用變革的漣漪效應(yīng)。樹立典范逐步推進，充分利用變革的漣漪效應(yīng)。系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)流程圖也稱為業(yè)務(wù)流程圖，系統(tǒng)流程圖也稱為業(yè)務(wù)流程圖，描繪物理系統(tǒng)的傳統(tǒng)工具，它用圖描繪物理系統(tǒng)的傳統(tǒng)工具，它用圖形符號以黑盒子形式描繪組成系統(tǒng)形符號以黑盒子形式描繪組成系統(tǒng)的每個部件，它表達了數(shù)據(jù)在系統(tǒng)的每個部件，它表達了數(shù)據(jù)在系統(tǒng)各部件之間的流動情況。各部件之間的流動情況。通常是按照業(yè)務(wù)的實際處理步通常是按照業(yè)務(wù)的實際處理步驟和過程繪制的。驟和過程繪制的。系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)流程圖例沒有統(tǒng)一標準，但在同系統(tǒng)流程圖例沒有統(tǒng)一標準，但在同一系統(tǒng)開發(fā)過程中所使用的

22、圖例應(yīng)是統(tǒng)一一系統(tǒng)開發(fā)過程中所使用的圖例應(yīng)是統(tǒng)一的。的。系統(tǒng)流程圖表達的是數(shù)據(jù)在系統(tǒng)各部系統(tǒng)流程圖表達的是數(shù)據(jù)在系統(tǒng)各部件間的流動情況，不是對數(shù)據(jù)進行加工處件間的流動情況，不是對數(shù)據(jù)進行加工處理的控制過程，它表示的是物理數(shù)據(jù)流圖理的控制過程，它表示的是物理數(shù)據(jù)流圖而不是程序（邏輯）數(shù)據(jù)流圖。業(yè)務(wù)流程而不是程序（邏輯）數(shù)據(jù)流圖。業(yè)務(wù)流程圖對于一些專業(yè)性較強的業(yè)務(wù)處理細節(jié)缺圖對于一些專業(yè)性較強的業(yè)務(wù)處理細節(jié)缺乏足夠的表現(xiàn)手段，比較適于反映事務(wù)處乏足夠的表現(xiàn)手段，比較適于反映事務(wù)處理類型的業(yè)務(wù)過程。理類型的業(yè)務(wù)過程。業(yè)務(wù)流程圖的基本圖形符號實例業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理單位 業(yè)務(wù)處理描述業(yè)務(wù)處理描述 表格

23、表格/報表制作報表制作數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)/文件存檔文件存檔 收集收集/統(tǒng)計數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 信息傳遞過程信息傳遞過程計劃處提出投資總規(guī)模計劃處提出投資總規(guī)模銀行提出更新改造貸款計劃銀行提出更新改造貸款計劃技改處通知各部門上報情況技改處通知各部門上報情況技改處等各部門提建議技改處等各部門提建議局領(lǐng)導(dǎo)審批局領(lǐng)導(dǎo)審批計劃、銀行、技改等綜合平衡計劃、銀行、技改等綜合平衡領(lǐng)導(dǎo)審批領(lǐng)導(dǎo)審批材料存檔（暫存留底）材料存檔（暫存留底）納入正式計劃下達納入正式計劃下達專項貸款部分報銀行等單位專項貸款部分報銀行等單位材料存檔材料存檔銀行銀行技改技改處處各部門各部門各單位各單位局領(lǐng)局領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)計劃計劃處處技改處技改處更新改造更新改造貸

24、款規(guī)模貸款規(guī)模綜合平衡綜合平衡（討論）（討論）開會開會討論討論審批審批批準批準計劃計劃處處投資投資總規(guī)劃總規(guī)劃各單位各單位上報表上報表各各部門部門報表報表正式正式計劃計劃上級上級領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)計劃計劃下達下達各單位各單位各部門各部門存檔存檔各部門各部門各單位各單位銀行銀行報送報送銀行銀行業(yè)務(wù)流程圖舉例銀行銀行技改技改處處各部門各部門各單位各單位局領(lǐng)局領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)計劃計劃處處技改處技改處更新改造更新改造貸款規(guī)模貸款規(guī)模綜合平衡綜合平衡（討論）（討論）開會開會討論討論審批審批批準批準計劃計劃處處投資投資總規(guī)劃總規(guī)劃各單位各單位上報表上報表各各部門部門報表報表正式正式計劃計劃上級上級領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)計劃計劃下達下達各單

25、位各單位各部門各部門存檔存檔各部門各部門各單位各單位銀行銀行系統(tǒng)流程分析過程理解當(dāng)前系統(tǒng)現(xiàn)實環(huán)境，建立當(dāng)前系統(tǒng)具理解當(dāng)前系統(tǒng)現(xiàn)實環(huán)境，建立當(dāng)前系統(tǒng)具體模型體模型學(xué)學(xué)生生購書購書申請申請張秘書張秘書購書購書證明證明王會計王會計購書購書發(fā)票發(fā)票李出納李出納領(lǐng)書單領(lǐng)書單趙保管趙保管書書學(xué)學(xué)生生業(yè)務(wù)流程改革原則全新設(shè)計法和系統(tǒng)改革法。全新設(shè)計法和系統(tǒng)改革法。1.以核心生產(chǎn)能力為中心，重組業(yè)務(wù)流程以核心生產(chǎn)能力為中心，重組業(yè)務(wù)流程2.以顧客為起點，再造整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程以顧客為起點，再造整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程3.圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程改革，做好多方位圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程改革，做好多方位的的“配套改革配套改革”4.加強

26、人力資源的開發(fā)與管理及信息基礎(chǔ)加強人力資源的開發(fā)與管理及信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)設(shè)施的建設(shè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃1.規(guī)劃的任務(wù)規(guī)劃的任務(wù)組織的信息需求分析、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)規(guī)劃、功能規(guī)劃與子系組織的信息需求分析、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)規(guī)劃、功能規(guī)劃與子系統(tǒng)的劃分以及信息資源配置規(guī)劃。統(tǒng)的劃分以及信息資源配置規(guī)劃。2.組織的信息需求分析組織的信息需求分析3.數(shù)據(jù)規(guī)劃數(shù)據(jù)規(guī)劃在組織的信息需求分析的基礎(chǔ)上，分類定義各主題數(shù)據(jù)，在組織的信息需求分析的基礎(chǔ)上，分類定義各主題數(shù)據(jù)，嚴格確定各類數(shù)據(jù)的來源、用途和規(guī)范，為將來系統(tǒng)開發(fā)時的嚴格確定各類數(shù)據(jù)的來源、用途和規(guī)范，為將來系統(tǒng)開發(fā)時的數(shù)據(jù)管理打下堅實的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)管理打下堅實的基

27、礎(chǔ)。4.功能規(guī)劃與子系統(tǒng)劃分功能規(guī)劃與子系統(tǒng)劃分5.信息系統(tǒng)資源配置規(guī)劃信息系統(tǒng)資源配置規(guī)劃對信息系統(tǒng)的硬軟件、數(shù)據(jù)存儲與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)對信息系統(tǒng)的硬軟件、數(shù)據(jù)存儲與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)的組織與人員進行規(guī)劃，為項目實施與資源分配規(guī)劃打下基礎(chǔ)。的組織與人員進行規(guī)劃，為項目實施與資源分配規(guī)劃打下基礎(chǔ)。組織的信息需求分析組織的信息需求分析是信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃的組織的信息需求分析是信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃的第一任務(wù)。內(nèi)容包括：第一任務(wù)。內(nèi)容包括：1.分析與確定信息系統(tǒng)對每個業(yè)務(wù)流程必須提供分析與確定信息系統(tǒng)對每個業(yè)務(wù)流程必須提供的信息，明確所需信息的來源。的信息，明確所需信息的來源。2.分析與確定

28、每個業(yè)務(wù)流程在運作中產(chǎn)生、信息分析與確定每個業(yè)務(wù)流程在運作中產(chǎn)生、信息系統(tǒng)必須加以收集的信息，明確收集信息的去向。系統(tǒng)必須加以收集的信息，明確收集信息的去向。3.分析信息系統(tǒng)為提供與收集上述信息應(yīng)具備的分析信息系統(tǒng)為提供與收集上述信息應(yīng)具備的主要功能。主要功能。4.分析現(xiàn)有系統(tǒng)提供、收集與處理有關(guān)信息的情分析現(xiàn)有系統(tǒng)提供、收集與處理有關(guān)信息的情況，明確與規(guī)劃中的系統(tǒng)的差距與改進方向。況，明確與規(guī)劃中的系統(tǒng)的差距與改進方向。確定業(yè)務(wù)流程信息需求的常用方法輸入輸入-流程流程-輸出圖輸出圖庫存控制庫存控制部件目錄部件目錄材料清單材料清單在進行的工作在進行的工作原料庫存原料庫存產(chǎn)品庫存產(chǎn)品庫存企業(yè)部分

29、業(yè)務(wù)流程的信息需求數(shù)據(jù)規(guī)劃1.識別主題數(shù)據(jù)識別主題數(shù)據(jù)主題數(shù)據(jù)是指支持業(yè)務(wù)流程所必需的邏輯主題數(shù)據(jù)是指支持業(yè)務(wù)流程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)，一個主題數(shù)據(jù)是指滿足一個或上相關(guān)的數(shù)據(jù)，一個主題數(shù)據(jù)是指滿足一個或多個業(yè)務(wù)流程信息需求的一大類數(shù)據(jù)，這些數(shù)多個業(yè)務(wù)流程信息需求的一大類數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是按不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容分類的，表示各據(jù)是按不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容分類的，表示各類業(yè)務(wù)主題的內(nèi)容。類業(yè)務(wù)主題的內(nèi)容。數(shù)據(jù)規(guī)劃首先要對業(yè)務(wù)流程所產(chǎn)生、控制數(shù)據(jù)規(guī)劃首先要對業(yè)務(wù)流程所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)進行識別和分類。和使用的數(shù)據(jù)進行識別和分類。識別主題數(shù)據(jù)的目的目前支持企業(yè)流程數(shù)據(jù)的準確度、及時性和可靠目前支持企

30、業(yè)流程數(shù)據(jù)的準確度、及時性和可靠性。性。建立信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中所使用的主題數(shù)據(jù)。建立信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中所使用的主題數(shù)據(jù)。流程之間目前和潛在的數(shù)據(jù)共享。流程之間目前和潛在的數(shù)據(jù)共享。各個流程產(chǎn)生和使用什么樣的數(shù)據(jù)。各個流程產(chǎn)生和使用什么樣的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)政策的確定。數(shù)據(jù)政策的確定。目前不可缺少的數(shù)據(jù)。目前不可缺少的數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)需要改進的系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)需要改進的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)規(guī)劃2.主題數(shù)據(jù)類型主題數(shù)據(jù)類型存檔類數(shù)據(jù)：記錄資源的狀況，支持經(jīng)營管理活存檔類數(shù)據(jù)：記錄資源的狀況，支持經(jīng)營管理活動，僅和一個資源直接有關(guān)。動，僅和一個資源直接有關(guān)。事務(wù)類數(shù)據(jù)：反映由于獲取或分配活動引起的存事務(wù)類數(shù)據(jù)：反映由于獲取或分配

31、活動引起的存檔數(shù)據(jù)的變更。檔數(shù)據(jù)的變更。計劃類數(shù)據(jù)：包括戰(zhàn)略計劃、預(yù)測、操作日程、計劃類數(shù)據(jù)：包括戰(zhàn)略計劃、預(yù)測、操作日程、預(yù)算和模型，可以是數(shù)據(jù)，也可以是文本。預(yù)算和模型，可以是數(shù)據(jù)，也可以是文本。統(tǒng)計類數(shù)據(jù)：歷史的和綜合的數(shù)據(jù)，用作對企業(yè)統(tǒng)計類數(shù)據(jù)：歷史的和綜合的數(shù)據(jù)，用作對企業(yè)的度量和控制。的度量和控制。信息系統(tǒng)功能規(guī)劃和子系統(tǒng)的劃分信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)的定義是對系統(tǒng)長期目標的信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)的定義是對系統(tǒng)長期目標的一個敘述。信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)可以利用一個敘述。信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)可以利用U/C矩陣來矩陣來定義，以建立主題數(shù)據(jù)與流程的關(guān)系。定義，以建立主題數(shù)據(jù)與流程的關(guān)系。U/C矩陣中，矩

32、陣中，C表示哪個流程產(chǎn)生該數(shù)據(jù)，表示哪個流程產(chǎn)生該數(shù)據(jù)，U表表示哪個流程使用該數(shù)據(jù)。示哪個流程使用該數(shù)據(jù)。在矩陣中，按關(guān)鍵資源的生命周期順序放置流程，在矩陣中，按關(guān)鍵資源的生命周期順序放置流程，即計劃流程、度量和控制流程、直接涉及產(chǎn)品的流程、即計劃流程、度量和控制流程、直接涉及產(chǎn)品的流程、管理支持性資源的流程，同時根據(jù)流程產(chǎn)生數(shù)據(jù)的順管理支持性資源的流程，同時根據(jù)流程產(chǎn)生數(shù)據(jù)的順序?qū)⒅黝}數(shù)據(jù)排在另一軸。序?qū)⒅黝}數(shù)據(jù)排在另一軸。流程/主題數(shù)據(jù)矩陣 流程/主題數(shù)據(jù)矩陣 續(xù)表U/C矩陣在在U/C矩陣中，每個數(shù)據(jù)只有一個產(chǎn)矩陣中，每個數(shù)據(jù)只有一個產(chǎn)生源，即每列只能有一個生源，即每列只能有一個C，每個數(shù)

33、據(jù)有，每個數(shù)據(jù)有且可以有多個應(yīng)用，即每列有且可以有多個應(yīng)用，即每列有1個或多個個或多個U。 U/C矩陣的正確性檢驗：矩陣的正確性檢驗：完備性（必須有一個生產(chǎn)者）完備性（必須有一個生產(chǎn)者）一致性（只能有一個生產(chǎn)者）一致性（只能有一個生產(chǎn)者）無冗余性（不允許有空行或空列）無冗余性（不允許有空行或空列）U/C矩陣的主要功能通過對通過對U/C矩陣的正確性檢驗，及時發(fā)現(xiàn)矩陣的正確性檢驗，及時發(fā)現(xiàn)前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯誤。前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯誤。通過對通過對U/C矩陣的正確性檢驗來分析數(shù)據(jù)矩陣的正確性檢驗來分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性。的正確性和完整性。通過對通過對U/C矩陣的試求解過程最終得到

34、子矩陣的試求解過程最終得到子系統(tǒng)的劃分。系統(tǒng)的劃分。通過子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（通過子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（U）可以確定子）可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。U/C矩陣的求解U/C矩陣求解過程就是對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的矩陣求解過程就是對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過程。它是基于子系統(tǒng)的劃分應(yīng)相互獨立，優(yōu)化過程。它是基于子系統(tǒng)的劃分應(yīng)相互獨立，而且內(nèi)部凝聚性高這一原則之上的一種聚類操而且內(nèi)部凝聚性高這一原則之上的一種聚類操作。其具體做法是使表中的作。其具體做法是使表中的C元素盡量靠近元素盡量靠近U/C矩陣的對角線，然后再以矩陣的對角線，然后再以C元素為標準，劃分元素為標準，劃分子系統(tǒng)。子系統(tǒng)。系統(tǒng)邏輯功能的

35、劃分U/C矩陣求解完成之后，就可以進行新系矩陣求解完成之后，就可以進行新系統(tǒng)邏輯劃分。劃分的方法是在求解后的統(tǒng)邏輯劃分。劃分的方法是在求解后的U/C矩矩陣中劃出一個個的小方塊。陣中劃出一個個的小方塊。劃分要點：劃分要點：沿對角線一個接一個畫，既不能重疊，也沿對角線一個接一個畫，既不能重疊，也不能漏掉任何一個數(shù)據(jù)和功能。不能漏掉任何一個數(shù)據(jù)和功能。小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的C元素包含中小方塊之內(nèi)。劃分后的小方塊即元素包含中小方塊之內(nèi)。劃分后的小方塊即是新系統(tǒng)劃分的基礎(chǔ)，每個小方塊即一個子系是新系統(tǒng)劃分的基礎(chǔ)，每個小方塊即一個子系統(tǒng)。統(tǒng)。劃分結(jié)果不唯一

36、。劃分結(jié)果不唯一。確定基本功能模塊(子系統(tǒng))_功能規(guī)劃將業(yè)務(wù)流程和主題數(shù)據(jù)依據(jù)基將業(yè)務(wù)流程和主題數(shù)據(jù)依據(jù)基管理的資源而劃分成若干組，并用管理的資源而劃分成若干組，并用方框框起來。方框確定信息系統(tǒng)的方框框起來。方框確定信息系統(tǒng)的基本功能，由這些功能模塊形成了基本功能，由這些功能模塊形成了邏輯子系統(tǒng)的組合以及這些子系統(tǒng)邏輯子系統(tǒng)的組合以及這些子系統(tǒng)對相關(guān)的主題數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、控制與對相關(guān)的主題數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、控制與使用。使用。流程、主題數(shù)據(jù)組合數(shù)據(jù)資源分布在對系統(tǒng)進行劃分并確定了子系統(tǒng)以后在對系統(tǒng)進行劃分并確定了子系統(tǒng)以后,在在U/C矩陣中可以看出數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小矩陣中可以看出數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊

37、分隔成兩類方塊分隔成兩類,一類在小方塊以內(nèi)一類在小方塊以內(nèi),一類在小一類在小方塊以外。方塊以外。小方塊以內(nèi)產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后小方塊以內(nèi)產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要考慮放在本子系統(tǒng)的計算機設(shè)備上處理，主要考慮放在本子系統(tǒng)的計算機設(shè)備上處理，而在小方塊以外的數(shù)據(jù)聯(lián)系，則表示了各子系而在小方塊以外的數(shù)據(jù)聯(lián)系，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，今后應(yīng)考慮將這些數(shù)據(jù)資統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，今后應(yīng)考慮將這些數(shù)據(jù)資源放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上供各子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)源放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上供各子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)絡(luò)來相互傳遞。絡(luò)來相互傳遞。數(shù)據(jù)流向圖確定數(shù)據(jù)流向與基本功能子系確定數(shù)據(jù)流向與基本功能子系統(tǒng)之間的關(guān)系。統(tǒng)之間的關(guān)系

38、。落在系統(tǒng)方框以外的那些落在系統(tǒng)方框以外的那些U表示表示對數(shù)據(jù)流的應(yīng)用，用箭頭表示數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)流的應(yīng)用，用箭頭表示數(shù)據(jù)從一個系統(tǒng)流向另一個系統(tǒng)。從一個系統(tǒng)流向另一個系統(tǒng)。流程、主題數(shù)據(jù)組合功能與數(shù)據(jù)分析在對實際系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、管理功在對實際系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、管理功能、數(shù)據(jù)流程以及數(shù)據(jù)分析都做了詳細能、數(shù)據(jù)流程以及數(shù)據(jù)分析都做了詳細的了解和形式化的描述后，就進入了系的了解和形式化的描述后，就進入了系統(tǒng)化分析，以便整體考慮新系統(tǒng)的功能統(tǒng)化分析，以便整體考慮新系統(tǒng)的功能子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源的合理分布。子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源的合理分布。功能/數(shù)據(jù)矩陣功能/數(shù)據(jù)矩陣功能/數(shù)據(jù)矩陣1 財會子系統(tǒng)財會子系統(tǒng) 2 人事檔案

39、子系統(tǒng)人事檔案子系統(tǒng)基本功能子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方案的形成用方框和箭頭表示數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和用方框和箭頭表示數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和使用后，可以去掉使用后，可以去掉C、U，并給每個，并給每個分系統(tǒng)命名，形成一個完整的信息系分系統(tǒng)命名，形成一個完整的信息系統(tǒng)基本功能子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。統(tǒng)基本功能子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。重新安排坐標軸和使用雙向箭頭，重新安排坐標軸和使用雙向箭頭，使結(jié)構(gòu)圖簡化。使結(jié)構(gòu)圖簡化。結(jié)構(gòu)圖給出的內(nèi)容每一系統(tǒng)的范圍；每一系統(tǒng)的范圍；產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)；產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)；基本功能子系統(tǒng)之間的關(guān)系；基本功能子系統(tǒng)之間的關(guān)系；對給定流程的支持；對給定流程的支持；基本功能子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享基本功能子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享項

40、目實施與資源分配規(guī)劃1.制定項目實施規(guī)劃制定項目實施規(guī)劃2.制定資源分配方案制定資源分配方案信息系統(tǒng)資源配置規(guī)劃是從總體上對信息系信息系統(tǒng)資源配置規(guī)劃是從總體上對信息系統(tǒng)的物理方案進行初步設(shè)想。統(tǒng)的物理方案進行初步設(shè)想。信息資源配置規(guī)劃的內(nèi)容：信息資源配置規(guī)劃的內(nèi)容：計算機軟、硬件配置方案的規(guī)劃計算機軟、硬件配置方案的規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案的規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案的規(guī)劃數(shù)據(jù)存儲總體方案規(guī)劃數(shù)據(jù)存儲總體方案規(guī)劃對規(guī)劃中系統(tǒng)的信息管理與人員總體方案進對規(guī)劃中系統(tǒng)的信息管理與人員總體方案進行規(guī)劃行規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃的成果現(xiàn)行系統(tǒng)的主要問題及信息系現(xiàn)行系統(tǒng)的主要問題及信息系統(tǒng)開發(fā)的主要目標；統(tǒng)開發(fā)的主要目標；初步總體方

41、案；初步總體方案；方案的可行性分析。方案的可行性分析。新系統(tǒng)方案設(shè)想初步調(diào)查初步調(diào)查是否立項是否立項初步調(diào)查初步調(diào)查原系統(tǒng)經(jīng)修改原系統(tǒng)經(jīng)修改可滿足要求可滿足要求用戶要求不用戶要求不具有可行性具有可行性系統(tǒng)開發(fā)不系統(tǒng)開發(fā)不具有可行性具有可行性原因原因原因原因修改并修改并使之滿使之滿足要求足要求基礎(chǔ)數(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不行據(jù)不行技術(shù)水技術(shù)水平不行平不行管理方管理方式不行式不行技術(shù)能技術(shù)能力不行力不行準備不準備不充分充分財力物財力物力不行力不行終止系統(tǒng)開發(fā)終止系統(tǒng)開發(fā)否否是是新系統(tǒng)方新系統(tǒng)方案設(shè)想案設(shè)想性質(zhì)性質(zhì)規(guī)模規(guī)模范圍范圍擬解決的擬解決的問題問題所需資源所需資源新系統(tǒng)新系統(tǒng)初步開初步開發(fā)方案發(fā)方案可行性研

42、究內(nèi)涵1.技術(shù)上的可行性技術(shù)上的可行性包括對管理模型的要求、對定量化分析的要求、包括對管理模型的要求、對定量化分析的要求、對處理精度的要求、對處理速度的要求、對存儲能力對處理精度的要求、對處理速度的要求、對存儲能力和存儲方式的要求、對通信能力和功能的要求等。和存儲方式的要求、對通信能力和功能的要求等。2.經(jīng)濟上的可行性經(jīng)濟上的可行性包括對項目投入的預(yù)算、對項目產(chǎn)出效率的估計包括對項目投入的預(yù)算、對項目產(chǎn)出效率的估計等。通常系統(tǒng)調(diào)查、分析占總工作量的等。通常系統(tǒng)調(diào)查、分析占總工作量的60%。3.社會因素方面的可行性社會因素方面的可行性可行性研究的步驟復(fù)查系統(tǒng)規(guī)模和目標復(fù)查系統(tǒng)規(guī)模和目標研究目前正

43、在使用的系統(tǒng)研究目前正在使用的系統(tǒng)導(dǎo)出新系統(tǒng)的高層邏輯模型導(dǎo)出新系統(tǒng)的高層邏輯模型進一步定義模型進一步定義模型導(dǎo)出和評價供選擇的技術(shù)上可行的物理方案并進導(dǎo)出和評價供選擇的技術(shù)上可行的物理方案并進行經(jīng)濟和社會分析行經(jīng)濟和社會分析制定備選方案的實現(xiàn)進度表制定備選方案的實現(xiàn)進度表提出推薦意見提出推薦意見草擬開發(fā)草擬開發(fā)經(jīng)濟可行性一、總成本估算：一、總成本估算：估計開發(fā)成本：主要為人工費，可以采用估計開發(fā)成本：主要為人工費，可以采用代碼行技術(shù)、任務(wù)分解技術(shù)等。代碼行技術(shù)、任務(wù)分解技術(shù)等。其他費用的估計：設(shè)備、維護費用等。其他費用的估計：設(shè)備、維護費用等。二、總效益的估算二、總效益的估算三、成本三、成本

44、/效益分析效益分析投資回收期、投資回收率投資回收期、投資回收率技術(shù)可行性全面考慮開發(fā)過程所涉及到的技術(shù)全面考慮開發(fā)過程所涉及到的技術(shù)盡可能采用成熟技術(shù)盡可能采用成熟技術(shù)慎重引入先進技術(shù)慎重引入先進技術(shù)著眼于具體的開發(fā)環(huán)境和開發(fā)技術(shù)著眼于具體的開發(fā)環(huán)境和開發(fā)技術(shù)系統(tǒng)規(guī)劃階段文檔可行性分析報告（項目論證報告，簽訂合同前完成）可行性分析報告（項目論證報告，簽訂合同前完成）可行性研究與風(fēng)險分析：可行性研究與風(fēng)險分析：1. 經(jīng)濟可行性研究經(jīng)濟可行性研究(1) 系統(tǒng)成本費用分析系統(tǒng)成本費用分析設(shè)備購置費設(shè)備購置費系統(tǒng)安裝、運行、維護費系統(tǒng)安裝、運行、維護費人員培訓(xùn)費人員培訓(xùn)費(2) 系統(tǒng)效益分析系統(tǒng)效益分

45、析經(jīng)濟效益、社會效益經(jīng)濟效益、社會效益2. 技術(shù)可行性分析技術(shù)可行性分析技術(shù)可行性分析是系統(tǒng)可行性分析的關(guān)鍵活動。開發(fā)者要根據(jù)客戶對系統(tǒng)功能、性技術(shù)可行性分析是系統(tǒng)可行性分析的關(guān)鍵活動。開發(fā)者要根據(jù)客戶對系統(tǒng)功能、性能及實現(xiàn)該系統(tǒng)的制約因素，如投資額度、可利用的資源、使用的算法模型、開發(fā)和管能及實現(xiàn)該系統(tǒng)的制約因素，如投資額度、可利用的資源、使用的算法模型、開發(fā)和管理人員的素質(zhì)、采用的開發(fā)工具等，從技術(shù)的角度研究系統(tǒng)實現(xiàn)的可能性及風(fēng)險。技術(shù)理人員的素質(zhì)、采用的開發(fā)工具等，從技術(shù)的角度研究系統(tǒng)實現(xiàn)的可能性及風(fēng)險。技術(shù)可行性分析包括風(fēng)險分析、資源分析和技術(shù)分析?？尚行苑治霭L(fēng)險分析、資源分析和技

46、術(shù)分析。(1) 風(fēng)險分析風(fēng)險分析在已知的制約因素下，判斷是否能夠設(shè)計、實現(xiàn)對系統(tǒng)所要求的功能。在已知的制約因素下，判斷是否能夠設(shè)計、實現(xiàn)對系統(tǒng)所要求的功能。(2) 資源分析資源分析是否具備開發(fā)所需軟件、硬件、工作環(huán)境、總經(jīng)費投入額度及開發(fā)人員是否具備開是否具備開發(fā)所需軟件、硬件、工作環(huán)境、總經(jīng)費投入額度及開發(fā)人員是否具備開發(fā)系統(tǒng)的素質(zhì)。發(fā)系統(tǒng)的素質(zhì)。(3) 技術(shù)分析技術(shù)分析分析當(dāng)前科學(xué)技術(shù)分展水平是否能夠支持系統(tǒng)開發(fā)的全過程，引入軟件工程的各種分析當(dāng)前科學(xué)技術(shù)分展水平是否能夠支持系統(tǒng)開發(fā)的全過程，引入軟件工程的各種模型是技術(shù)分析的主要工具，模型過于復(fù)雜，可以對模型進行分解。模型是技術(shù)分析的主要工具，模型過于復(fù)雜，可以對模型進行分解。系統(tǒng)規(guī)劃階段文檔3. 法律可行性法律可行性(1) 確定項目的開發(fā)是否違背國家的相關(guān)法律；確定項目的開發(fā)是否違背國家的相關(guān)法律；(2) 在知識產(chǎn)權(quán)方面是否對他人構(gòu)成侵權(quán)行為；在知識產(chǎn)權(quán)方面是否對他人構(gòu)成侵權(quán)行為；(3) 與客戶簽訂的合同是否涉及第三方的利益等。與客戶簽訂的合同是否涉及第三方的利益等。4. 開發(fā)方案可行性分析研究開發(fā)方案可行性分析研究(1) 提出待選方案提出待選方案精確定義子系統(tǒng)的功能和邊界精確定義子系統(tǒng)的功能和邊界確定各子系統(tǒng)之間的關(guān)系確定各子系統(tǒng)之間的關(guān)系(2) 評價待選方案評價待選方案不同方案開發(fā)出來的系統(tǒng)在開發(fā)成本、系統(tǒng)