關(guān)于大學(xué)生信用卡的市場調(diào)研報告

1、市 場 調(diào) 研 報 告   學(xué)        院： 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 專 業(yè) 班 級： 10市場營銷1班 小 組 成 員： 郭親龍 葉曉芬 姚超善 譚運(yùn)倫 黃敏 題 目： 關(guān)于交大市場大學(xué)生信用卡推廣策劃的調(diào)查 指 導(dǎo) 老 師： 俞鈺凡老師 二一二 年 十二 月 二十九 日目 錄 市 場 調(diào) 研 報 告1目 錄2前 言3摘 要4背景：4<一>調(diào)研主題的簡要概述4<二>調(diào)研結(jié)論的簡要概述4<三>調(diào)研方法的簡要概述5<四>提出建議的簡要概述5正 文6一、調(diào)

2、研背景的詳細(xì)說明6二、調(diào)研主題的詳細(xì)說明6三、調(diào)研方法的詳細(xì)說明7<一>調(diào)研設(shè)計7<二>二手資料的采集7<三>抽樣方法8<四>實(shí)地工作8<五>分析方法8四、結(jié)果和局限性分析9<一>調(diào)研結(jié)果分析94.1.1 基本情況分析94.1.2總體分析104.1.3宣傳方式渠道調(diào)研164.1.4信用卡服務(wù)分析204.1.5 信用卡消費(fèi)分析224.1.6類比分析23<二>調(diào)研存在的局限性分析34五、結(jié)論和建議35小結(jié)35建議36附 錄38附錄一、某些銀行大學(xué)生信用卡介紹38附錄二、問卷分析數(shù)據(jù)整理392.1 Spss數(shù)據(jù)視圖3

3、92.2編碼表明細(xì)392.3 Spss分析數(shù)據(jù)整理47附錄三、調(diào)查問卷66 前 言 信用卡市場競爭的逐漸白熱化，工商銀行，建設(shè)銀行和招商銀行，銀行紛紛把目光對準(zhǔn)了廣大的在校大學(xué)生，推出了針對在校學(xué)生的個人信用卡，意在開發(fā)潛在的客戶并培養(yǎng)未來的長期忠實(shí)客戶。很多銀行也針對不同大學(xué)的特點(diǎn)推出了別具特色的校園大學(xué)生信用卡，如：建行的清華大學(xué)龍卡、龍卡名?？?、上海對外貿(mào)易學(xué)院龍卡、中行的北大信用卡、交大校友認(rèn)同卡等，大學(xué)生信用卡的發(fā)展已經(jīng)越來越受到銀行的重視，也越來越成為一個潛藏的巨大市場。高校這個市場來說，大學(xué)生的素質(zhì)和文化水平都比較高，城市生活水平也比較高，消費(fèi)能力也比較強(qiáng)，然而大學(xué)生信用卡在交大

4、市場并沒有得到很好的推廣并為廣大學(xué)生們接受。其中的原因不僅僅是因?yàn)闆]有特色的大學(xué)生信用卡，更多的應(yīng)該是信用卡在滿足大學(xué)生需求上還存在一些缺陷，當(dāng)然這其中還有許多原因，包括銀行的普通的大學(xué)生信用卡對大學(xué)生的吸引力不夠、現(xiàn)有大學(xué)生信用卡的功能與服務(wù)不全面、銀行在信用卡的宣傳上的不足、渠道的力度不夠、對大學(xué)生信用卡的收費(fèi)不合理等等，為此我們本次的市場調(diào)研活動就針對大學(xué)生信用卡市場進(jìn)行一次市場調(diào)查，通過一系列的調(diào)研活動，搜集大量的大學(xué)生信用卡市場信息，運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和整理，形成一份適合大學(xué)生信用卡推廣策劃書。摘 要背景：2004年，廣發(fā)銀行在北京幾所高校發(fā)行了國內(nèi)第一張大學(xué)生信用卡，開信用卡

5、進(jìn)駐高校風(fēng)氣之先。從日常生活用品消費(fèi)到大型商場購物、高檔餐廳用餐再到筆記本電腦、移動硬盤及手機(jī)等電子產(chǎn)品的購買，刷卡支付切實(shí)給大學(xué)生帶來了安全和便利，甚至是一種消費(fèi)快感，這為信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展提供一個極具潛力的市場，信用卡已然成為一種趨勢，發(fā)卡銀行在高校開展的各種信用卡促銷活動如火如荼。隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，大學(xué)生的消費(fèi)觀已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變，新一代的大學(xué)生越來越追求個性化、多元化的消費(fèi)，大學(xué)生信用卡消費(fèi)成為一種時尚，在2006年，全國大概有ATM8萬多臺，互聯(lián)網(wǎng)pos機(jī)達(dá)40多萬，這也增加了信用卡的發(fā)售市場。但大學(xué)生信用卡的推廣過程中也出現(xiàn)了一系列的問題，很多大學(xué)生信用卡并不適合所有高校的大學(xué)生，

6、接受程度不高；很多大學(xué)生信用卡成了“睡眠卡”或是根本沒有信用卡；大部分大學(xué)生對信用卡缺乏了解，因此，我們本次的市場調(diào)研活動就針對大學(xué)生信用卡市場進(jìn)行一次市場調(diào)查，通過一系列的調(diào)研活動，搜集大量的大學(xué)生信用卡市場信息，運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和整理，形成一份適合大學(xué)生信用卡推廣策劃書。<一>調(diào)研主題的簡要概述了解大學(xué)生對大學(xué)生信用卡的態(tài)度、大學(xué)生信用卡的市場信息及市場環(huán)境狀況和大學(xué)生消費(fèi)群體的消費(fèi)特點(diǎn)和行為特點(diǎn)，進(jìn)而根據(jù)大學(xué)生的消費(fèi)群體的特點(diǎn)和這個市場的狀況，通過分析大學(xué)生信用卡市場的特征和消費(fèi)需求點(diǎn)，得出有利于制定決策的信息，制定出適合大學(xué)生市場的大學(xué)生信用卡推廣策劃報告。<

7、二>調(diào)研結(jié)論的簡要概述1) 目前高校的信用卡市場還沒有達(dá)到成熟的狀態(tài)，信用卡持有人數(shù)較少，大學(xué)生對于信用卡了解不夠，對于信用卡的需求表現(xiàn)的并不強(qiáng)烈。2) 大學(xué)生群體對于信用卡的服務(wù)質(zhì)量和銀行的信譽(yù)比較看重。3)信用卡的卡面設(shè)計對大學(xué)生群體的吸引力是不可忽視的。4)信用卡的宣傳方式需要改進(jìn)，采取合適的方式進(jìn)行宣傳。5）大學(xué)生信用卡的辦理渠道和還款渠道對于大學(xué)生辦理信用卡存在重要影響。<三>調(diào)研方法的簡要概述調(diào)查區(qū)域：華東交通大學(xué) 調(diào)查方法：問卷法 樣本數(shù)量：發(fā)放問卷300份，篩選問卷213份。 調(diào)查步驟：1）二手資料整理分析提出調(diào)研問題 2) 在調(diào)研問題的基礎(chǔ)上，設(shè)計問卷，進(jìn)行

8、調(diào)研收集數(shù)據(jù)。 3）利用SPSS整理分析數(shù)據(jù)，整理有用信息。<四>提出建議的簡要概述1) 目前高校的信用卡市場還沒有達(dá)到成熟的狀態(tài)，大學(xué)生信用卡市場還是空白狀態(tài)，持卡人員少，對于信用卡了解程度低，所以推廣信用卡的首要工作就是做好宣傳，讓大學(xué)生群體更進(jìn)一步了解大學(xué)生信用卡。2) 宣傳方式的改進(jìn)，選擇網(wǎng)絡(luò)廣告的方式或是網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布信用卡信息，將會收到不錯的效果。3)進(jìn)行時尚個性化的卡面設(shè)計，針對大學(xué)生群體的特征設(shè)計出受大學(xué)生歡迎的信用卡。4) 注重信用卡同網(wǎng)上商城或購物網(wǎng)站的聯(lián)合，打造適合大學(xué)生使用的大學(xué)生信用卡。5）注重推廣過程中對于信用卡的特色推廣比如：積累信用、理財觀念等。6）引

9、導(dǎo)消費(fèi)，改變以往的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念，宣傳信用卡消費(fèi)。7）注重網(wǎng)上服務(wù)的改進(jìn)，提供更多的網(wǎng)上購物優(yōu)惠服務(wù)，和更多更安全和便捷的網(wǎng)上支付、繳費(fèi)、還款、服務(wù)辦理、理財?shù)墓δ?。?文一、調(diào)研背景的詳細(xì)說明2004年，廣發(fā)銀行在北京幾所高校發(fā)行了國內(nèi)第一張大學(xué)生信用卡，開信用卡進(jìn)駐高校風(fēng)氣之先。從日常生活用品消費(fèi)到大型商場購物、高檔餐廳用餐再到筆記本電腦、移動硬盤及手機(jī)等電子產(chǎn)品的購買，刷卡支付切實(shí)給大學(xué)生帶來了安全和便利，甚至是一種消費(fèi)快感，這為信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展提供一個極具潛力的市場，信用卡已然成為一種趨勢，發(fā)卡銀行在高校開展的各種信用卡促銷活動如火如荼。同時很多銀行也針對不同大學(xué)的特點(diǎn)推出了別具特色的校

10、園大學(xué)生信用卡，如：建行的清華大學(xué)龍卡、龍卡名?？?、上海對外貿(mào)易學(xué)院龍卡、中行的北大信用卡、交大校友認(rèn)同卡等，大學(xué)生信用卡的發(fā)展已經(jīng)越來越受到銀行的重視，也越來越成為一個潛藏的巨大市場。從銀行的角度出發(fā)，對于大學(xué)生這個群體來看，大學(xué)生群體是一個巨大的消費(fèi)市場也是一個潛在的客戶群，他們擁有高文化水平和素質(zhì)，在將來還會有很強(qiáng)的消費(fèi)能力和還款能力，其為銀行帶來的效益是不可估量的。另外就推廣的現(xiàn)狀來說，現(xiàn)有的大學(xué)生信用卡在校園并沒有得到很好的普及，而且持有人數(shù)較少，甚至很多學(xué)生對于信用卡業(yè)務(wù)并不了解，在高校，對于大多數(shù)學(xué)生而言，信用卡依舊是新鮮事物，習(xí)慣使用的仍是儲蓄卡。針對這樣的問題，我們通過針對目

11、前大學(xué)生市場信用卡的狀況和現(xiàn)有信用卡推廣的現(xiàn)狀做一次市場調(diào)查，通過了解大學(xué)生對信用卡產(chǎn)品，定價，渠道，促銷等方面的需求和大學(xué)生群體的特點(diǎn)及消費(fèi)行為，從而得到相關(guān)信息，進(jìn)而根據(jù)大學(xué)生的需求狀況和消費(fèi)群體特點(diǎn)制定出可行的針對大學(xué)生市場的大學(xué)生信用卡推廣計劃，形成有效的大學(xué)生信用卡推廣策劃書。二、調(diào)研主題的詳細(xì)說明我們進(jìn)行了大量的二手資料的收集以及多次的小組討論確立我們的調(diào)研主題，通過對提出的調(diào)研問題分析，最后得出我們本次調(diào)研目標(biāo)。1、了解影響大學(xué)生對大學(xué)生信用卡選擇的各方面因素。2、了解現(xiàn)今大學(xué)生信用卡市場的狀況及大學(xué)生消費(fèi)群體的特點(diǎn)。進(jìn)而確立我們?nèi)缦戮唧w的調(diào)研目標(biāo)。調(diào)研目標(biāo)：1、通過調(diào)研掌握信用

12、卡的市場信息，了解市場環(huán)境狀況。 2、通過調(diào)研掌握大學(xué)生消費(fèi)行為和特點(diǎn)3、通過調(diào)研掌握大學(xué)生對信用卡設(shè)計的偏好4、通過調(diào)研掌握大學(xué)生對信用卡廣告宣傳渠道、方式的偏好。5、通過調(diào)研掌握大學(xué)生對銀行服務(wù)的偏好。6、通過調(diào)研掌握大學(xué)生對大學(xué)生信用卡價格的敏感度7、 通過調(diào)研掌握大學(xué)生對渠道的選擇、偏好。8、 分析整理收集的數(shù)據(jù)，形成調(diào)研報告。為制定出可行性推廣策劃提供信息支持。 9、 以調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，形成可行有效的交大大學(xué)生信用卡的市場推廣策劃報告。三、調(diào)研方法的詳細(xì)說明本次調(diào)研活動從調(diào)研主題的確定到調(diào)研報告的產(chǎn)生，這一系列的過程中我們經(jīng)過了大量的調(diào)研工作，也運(yùn)用了大量的調(diào)研方法，下面就具體地從以

13、下幾個方面來詳細(xì)介紹。如下：<一>調(diào)研設(shè)計1、我們要實(shí)現(xiàn)的調(diào)研目標(biāo)一是要完成調(diào)研及調(diào)研報告的書寫；二是形成一份針對我校大學(xué)生信用卡的推廣策劃書。2、我們進(jìn)行的是因果性調(diào)研，圍繞市場營銷組合（4P）變量對市場推廣效果的影響，本次調(diào)研我們主要針對現(xiàn)階段影響大學(xué)生信用卡推廣的營銷組合：產(chǎn)品和服務(wù)、價格、渠道、定價、促銷、廣告宣傳等幾大因素詳細(xì)的調(diào)查，從而分析制定出最適合大學(xué)生信用卡推廣的營銷組合策略，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有效的活動策劃。 <二>二手資料的采集1、 本次調(diào)研我們通過剛開始的網(wǎng)上二手資料的收集，對現(xiàn)階段各大銀行發(fā)行的大學(xué)生信用卡的基本信息進(jìn)行分析，在搜集這些二手資料上

14、我們根據(jù)老師指導(dǎo)的以營銷組合的4P為出發(fā)點(diǎn)，全面了解各大銀行大學(xué)生信用卡的產(chǎn)品和服務(wù)、促銷、廣告宣傳、渠道、定價、售后服務(wù)等方面來收集所需的資料（見附錄），這些資料為我們在日后的調(diào)查中的主題的進(jìn)一步確立、問卷設(shè)計和調(diào)研報告的書寫都起到了重要的作用。2、 本次調(diào)研最主要的信息來源還是我們針對交大的市場進(jìn)行的問卷調(diào)查，通過對不同的年級的學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷（見附錄），收集到了更為準(zhǔn)確的信息，為本次調(diào)研提供了更為詳盡的資料。<三>抽樣方法1、目標(biāo)總體：鑒于我們本次的調(diào)研針對性比較強(qiáng)，主要是針對交大市場 的大學(xué)生信用卡推廣策劃調(diào)研，所以我們本次調(diào)研就以交大的在校學(xué)生作為目標(biāo)對象。2、樣本的抽取

15、方法：選擇的樣本是各年級學(xué)生，其中以大一學(xué)生40%。大二學(xué)生30%，大三學(xué)生20%，大四學(xué)生10%（主要考慮學(xué)生在校時間），選擇的調(diào)查方法是問卷調(diào)查法。 <四>實(shí)地工作我們的具體計劃及安排：12月25日，郭親龍等四位組員負(fù)責(zé)二手資料的查找以及初步的整理，葉曉芬負(fù)責(zé)將構(gòu)思及主題，二手資料進(jìn)行梳理形成書面報告。12月26日，初步的書面報告交予老師審閱。1月2號設(shè)計完成問卷。1月3日在校園范圍內(nèi)進(jìn)行簡單抽樣的方式進(jìn)行問卷發(fā)放與回收。1月4號將問卷回收并統(tǒng)計，同時進(jìn)行問卷的有效性篩選。1月5號進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入與統(tǒng)計。1月6日進(jìn)行數(shù)據(jù)的spss分析，整理分析數(shù)據(jù)，同時結(jié)合分析數(shù)據(jù)得出所需信息。

16、1月7號進(jìn)行調(diào)研報告的完善和整理。1月8號通過調(diào)研報告信息，撰寫市場推廣策劃。1月9號調(diào)研活動結(jié)束。<五>分析方法1、通過問卷調(diào)查收集信息，將每一份合格的問卷信息錄入EXCEL，制成表格，然后通過SPSS導(dǎo)入信息，利用SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析。2、定量分析：主要用于市場調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研和產(chǎn)品調(diào)研，在調(diào)研方式上采用封閉式的問卷調(diào)研法，在抽樣上采用便利抽樣的方法，在教學(xué)樓、宿舍樓等場所對符合我們目標(biāo)特征的消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查；頻數(shù)與頻率分析、總量指標(biāo)、比率指標(biāo)計算。3、定性分析：主要在于調(diào)研問題的討論中，多次進(jìn)行必要的小組座談，針對我們的調(diào)研主題提出有建設(shè)性的建議和意見。從提出的觀點(diǎn)

17、來進(jìn)一步明確我們調(diào)研的目標(biāo)。四、結(jié)果和局限性分析<一>調(diào)研結(jié)果分析4.1.1 基本情況分析本次調(diào)查采用訪談與簡單隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方法, 對華東交大的300名學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查,經(jīng)過分析和審核最終篩選出213份有效樣本數(shù)據(jù)對總體指標(biāo)進(jìn)行推斷。樣本分布如下圖所示：年級大一大二大三大四人數(shù)86534925所占比例%40.424.923.011.7我們通過調(diào)查了解到在校學(xué)生每月消費(fèi)水平處于5001000元，高消費(fèi)人群不多。大學(xué)生消費(fèi)的項(xiàng)目涉及基本生活支出、學(xué)習(xí)費(fèi)用、休閑娛樂、人情消費(fèi)、服裝、化妝品等品牌消費(fèi)，其中基本生活消費(fèi)仍然是主要的消費(fèi)項(xiàng)目占33.9%，品牌消費(fèi)需求不足。目前學(xué)生還是以儲蓄

18、卡為主，不習(xí)慣使用信用卡，大學(xué)生信用卡在校園推廣中最大的阻力就是大學(xué)生普遍習(xí)慣于使用儲蓄卡；使用信用卡的大學(xué)生在總體中所占比例不到1/4，主要原因是學(xué)生對學(xué)生信用卡不了解，不習(xí)慣刷卡消費(fèi)，儲蓄卡滿足他們現(xiàn)有的需求；學(xué)生消費(fèi)透支額度不高，使用信用卡的學(xué)生透支額度主要是在基本不透支占到63.8%，23.4%的學(xué)生信用卡透支也只在500元以內(nèi)，說明現(xiàn)今大學(xué)生所持信用卡大多屬于睡眠卡或是沒有得到真正的使用。目前，信用卡在交大來說使用率較低；學(xué)生對信用卡的不滿意主要來自于網(wǎng)點(diǎn)不多，還款不便捷和許多消費(fèi)條款不透明占了所有選項(xiàng)的49.4%，將近一半左右的人認(rèn)為消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)缺乏和消費(fèi)條款不明確。另外服務(wù)態(tài)度差、積

19、分禮品不夠誘人、同等條件下額度太低三項(xiàng)也占了45.5%的人，這其中也是存在不完善的地方的，這些主要還是需要提供更大的促銷力度和更完善的服務(wù)。但消費(fèi)條款的明確化對信用卡的使用影響最大，同時可以刷卡的商戶對他們選擇辦理信用卡也有很大的影響。（附錄2.2.1-14） 現(xiàn)今信用卡的不足分布頻率餅圖 A 網(wǎng)點(diǎn)不多，還款不便捷 B服務(wù)態(tài)度差C積分禮品不夠誘人 D同等條件下，額度太低 E許多消費(fèi)條款不透明 F其他 4.1.2總體分析1、沒有使用信用卡的原因分析從我們的調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)分析得出，現(xiàn)階段大學(xué)生沒有選擇使用信用卡的原因主要是不了解信用卡（30.7%）和習(xí)慣于使用儲蓄卡而不愿額外辦卡（29.7%）占

20、所有選擇的60.4%，很明顯很多學(xué)生沒有使用信用卡就是因?yàn)椴涣私庑庞每ǖ墓δ芤约皩τ谖磥淼纳畹闹匾饔玫牟磺宄?，同時因?yàn)橐恢币詠硎褂脙π羁ǖ牧?xí)慣而不愿再額外辦理信用卡，這也是一種對信用卡的不了解的表現(xiàn)。對于大學(xué)生信用卡的推廣最為重要的就是先進(jìn)行有效的廣告宣傳。只有通過采取有效地宣傳策略，配合一定的宣傳力度幫助大學(xué)生了解信用卡，提供便利的服務(wù)，才會促使大學(xué)生辦卡消費(fèi)。（附錄2.2.2-1） 大學(xué)生未使用信用卡原因分析餅圖A.不了解信用卡 B.辦卡手續(xù)繁多 C.不習(xí)慣刷卡消費(fèi)D.儲蓄卡滿足現(xiàn)有需求，不愿額外辦卡 E.可以刷卡的商戶少F.擔(dān)心泄露個人信息 G.其他2、信用卡用途認(rèn)知分析根據(jù)數(shù)據(jù)顯示

21、，大學(xué)生認(rèn)為大學(xué)生信用卡的作用是刷卡消費(fèi)，透支、跨行提現(xiàn)，轉(zhuǎn)賬，匯款，繳費(fèi)這些與儲蓄卡功能相類似功能的人數(shù)占到66.6%?？梢姶髮W(xué)生對于信用卡的了解還是存在很大的不足之處，很多人只是停留在對儲蓄卡的認(rèn)識上，對很多學(xué)生來說信用卡的除了透支消費(fèi)有一定的了解，其他的理財功能以及信用積累功能等并不了解。另外我們發(fā)現(xiàn)少數(shù)大學(xué)生在提升理財意識和積累信用上也有一定的選擇，說明現(xiàn)今大學(xué)生已經(jīng)具備一定的信用意識和理財意識，但并不夠深入了解，很多是只是有所耳聞而已，目前還沒有得到很好地了解。所以在大學(xué)生的信用卡市場應(yīng)該做好最初的廣告宣傳，讓大學(xué)生和群體去了解什么是信用卡，信用卡都有什么功能，以及各種關(guān)于信用卡對我

22、們生活的重大作用，并且為他們提供一個很好的信用理財渠道。（附錄：2.2.2-2） 大學(xué)生對信用卡主要用途認(rèn)知條形圖 A.刷卡支付，額度透支 B.跨行提現(xiàn)，轉(zhuǎn)賬，匯款，繳費(fèi)C.提升理財意識 D.累積信用 E.身份的象征 F.其他3、選擇信用卡的影響因素分析據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生在選擇信用卡上依舊比較看重銀行的信譽(yù)和服務(wù)的質(zhì)量，二者在所有選項(xiàng)中所占比例達(dá)45.7%，這說明銀行的聲譽(yù)和提供的服務(wù)對于大學(xué)生選擇信用卡具有重要的影響，同時銀行需要在發(fā)展過程中不斷提升自己的品牌價值，重視自己的聲譽(yù)，同時不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能不斷吸引客戶的需求。然后在透支額度、銀行ATM網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量

23、、安全性上也是大學(xué)生比較關(guān)注的因素，這些基礎(chǔ)性的服務(wù)對于大學(xué)生選擇信用卡的影響也是不可忽視的，優(yōu)勢明顯的基礎(chǔ)性服務(wù)會更利于大學(xué)生做出選擇，這些都將影響銀行服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，進(jìn)而對大學(xué)生選擇信用卡產(chǎn)生影響。在通過下面的圖表我們能夠很清楚的發(fā)現(xiàn)。（附錄：2.2.2-3）大學(xué)生辦理信用卡看重因素的分析A.銀行的信譽(yù)度 B.銀行的服務(wù)質(zhì)量 C.辦卡程序 D.透支額度E.辦卡費(fèi)用 F.銀行ATM網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量 G.安全性 H.持卡消費(fèi)方便性I.刷卡消費(fèi)的優(yōu)惠 J.其他4、辦理信用卡的目的分析根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生對于辦理信用卡的目的主要是方便消費(fèi)和異地存款免手續(xù)和其他優(yōu)惠，二者占了所有選擇的50.1%

24、，超過半數(shù)的選擇，很明顯大學(xué)生辦理信用卡還是為了消費(fèi)的方便性，同時也可以享受更多的優(yōu)惠，超過半數(shù)的選擇，說明信用卡的優(yōu)惠和方便性還是能夠很大的吸引大學(xué)生對信用卡青睞的。目前大學(xué)生對于透支消費(fèi)和積累信用并沒有很好地認(rèn)識，信用卡使用方式單一，消費(fèi)不足。據(jù)此可以看出目前交大大學(xué)生在消費(fèi)方式上超前消費(fèi)觀念不強(qiáng)，傾向于傳統(tǒng)消費(fèi)方式，對于辦理信用卡后有助于今后信用狀況的好處不太了解。還沒有體驗(yàn)或是想過進(jìn)行超前消費(fèi)。同時對于以后生活中信用卡的信用狀況的好處也不太了解。這些都導(dǎo)致大學(xué)生辦理信用卡使用方式單一，消費(fèi)不足等原因。（附錄：2.2.2-4）大學(xué)生辦理信用卡的主要目的的頻率分布條形圖A.學(xué)習(xí)理財 B.消

25、費(fèi)方便 C.異地存款免手續(xù)費(fèi)及其他優(yōu)惠 D.時尚潮流E.透支消費(fèi) F.信用積累 G.辦卡提供的禮品H.特殊服務(wù)項(xiàng)目的折扣優(yōu)惠（訂購機(jī)票、酒店） I.其他5、信用卡設(shè)計的影響因素分析根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生群體對于信用卡本身的設(shè)計比較關(guān)注對卡的質(zhì)感，30.8%的人認(rèn)為質(zhì)感是其關(guān)注信用卡的原因，其次就是圖案也是大學(xué)生對卡關(guān)注的一個重要因素，占了25.6%；這就為信用卡的設(shè)計上就提出了更為明確的要求，不僅要增強(qiáng)信用卡的質(zhì)感還要重視圖案的選擇，這就可以多進(jìn)行體驗(yàn)的方式讓大學(xué)生來對信用卡進(jìn)行了解。在另一個調(diào)查中顯示，卡面設(shè)計上采用個性時尚的圖案設(shè)計（占有36.2%的比率）會讓大學(xué)生更加喜歡信用卡的設(shè)計，

26、另外動漫主題（27.2%）和校園風(fēng)景（17.4%）的選擇也是不能忽視的，也具有比較重要的影響，在信用卡的設(shè)計上可以選擇將這幾個因素相結(jié)合，同時凸顯大學(xué)生群體的個性，將會獲得更為顯著的效果。（附錄：2.2.2-5）大學(xué)生對卡面設(shè)計的偏好頻率分布餅圖A、動漫主題形象 B、校徽或是校園風(fēng)景 C、個性時尚 D、適合自身特征的形象6、擔(dān)保方式的選擇性分析根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示得出，大學(xué)生對于大學(xué)生信用卡的擔(dān)保方式的選擇上比較認(rèn)同通過預(yù)存現(xiàn)金（35.2%）和提供信用證明資料證明（30.5%）的方式來提供辦理信用卡的擔(dān)保，對于父母擔(dān)保的方式（11%）還是不太愿意接受的，交納保證金（22.9%）的選擇也有一些，但并

27、不是主要的選擇，對于目前銀行普遍采取的擔(dān)保方式來說，主要是采用父母擔(dān)保的方式，很明顯并不受大學(xué)生群體的歡迎，需要進(jìn)行必要的改進(jìn)和完善。（附錄：2.2.2-6） 大學(xué)生對信用卡辦理擔(dān)保方式的偏好頻率分布圖A、預(yù)存現(xiàn)金 B、交納保證金 C、父母擔(dān)保 D、 提供信用資料證明7、一卡通與大學(xué)生信用卡結(jié)合的感興趣程度分析根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析表明，大學(xué)生對于校園一卡通同大學(xué)生信用卡的整合服務(wù)的態(tài)度感興趣的人占到37.7%超過了1/3的人數(shù)，很顯然還是比較感興趣的，同時無所謂對于這項(xiàng)結(jié)果不關(guān)心的占有37.1%剩下的不感興趣的只有25.2%，可以很明確地看到大學(xué)生信用卡的這項(xiàng)服務(wù)能夠很大程度上被大學(xué)生群體所接受。

28、（附錄：2.2.2-7）一卡通與大學(xué)生信用卡功能整合感興趣程度頻率分布A、很不感興趣 B、不感興趣 C、無所謂 D、感興趣 E、 很感興趣4.1.3宣傳方式渠道調(diào)研1、信用卡宣傳渠道的分析從調(diào)研數(shù)據(jù)分析中可以看出，校園內(nèi)的宣傳，有助于了解大學(xué)生信用卡信息的渠道主要是網(wǎng)絡(luò)廣告，同學(xué)推薦，宣傳海報、橫幅、傳單，三個渠道總百分比超過了60%；而校園路演，入校宣傳會，冠名活動等三渠道所占比重相對較少，只占34.8%，并非主要了解渠道。目前校園網(wǎng)絡(luò)普及度很高，高校的信息傳遞大多進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，大學(xué)生普遍通過上網(wǎng)了解信息，而且隨著QQ、微博、人人的用戶群不斷增加，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為最主要的信息傳遞中心，因此，為了

29、讓大學(xué)生更多的知道信用卡的信息，必須優(yōu)先開拓網(wǎng)絡(luò)廣告（在校園微博，QQ群等發(fā)布信用卡信息）渠道，同學(xué)推薦渠道和創(chuàng)新改革傳單發(fā)放，橫幅以及海報宣傳方式。適當(dāng)注重校園路演和舉辦宣講會。（附錄：2.2.3-1）大學(xué)生對大學(xué)生信用卡宣傳方式的偏好頻率分布餅圖A.網(wǎng)站廣告、E-MAIL、短信等網(wǎng)絡(luò)營銷 B.校園電視、廣播、雜志、校園報紙等大眾媒體C.分行網(wǎng)點(diǎn)陳列和ATM廣告 D 賬戶、用戶指南、專刊等內(nèi)部渠道宣傳E開校園產(chǎn)品宣講會 F其他2、促銷方式的選擇性調(diào)查根據(jù)數(shù)據(jù)分析表明，網(wǎng)絡(luò)營銷占34.4%，大眾媒體占42%，分行網(wǎng)點(diǎn)陳列和ATM廣告占10.8%，內(nèi)部渠道宣傳占6.6%和舉辦宣講會占5.7%。所

30、以，最吸引大學(xué)生辦卡的宣傳方式是大眾媒體，即增大信用卡在校園電視、廣播、雜志、校園報紙上的曝光率，這樣才會較好的加大大學(xué)生辦理信用卡的力度。通過我們的餅圖（促銷策略15）中可以清晰的看出吸引大學(xué)生采用信用卡的促銷方式是事件促銷，組織一次有趣的校園活動可以增強(qiáng)學(xué)生的參與性，活動的過程就是深入了解。人員推銷所占的比重少，說明大學(xué)生自主性提高，推銷人員的重要性降低，對推銷人員的素質(zhì)也提出了更高的要求。（附錄：2.2.3-2）大學(xué)生對促銷策略的偏好頻率分布圖A事件促銷（組織一次校園活動） B.贊助校園組織的一些活動 C.銀行與學(xué)校聯(lián)合冠名促銷活動 D.使用人員推銷策略3、信用卡辦理渠道選擇調(diào)查通過關(guān)于

31、大學(xué)生信用卡辦理方式的數(shù)據(jù)分析，我們得出，在大學(xué)生信用卡辦理方式中，有28.6%的人選擇學(xué)校代辦理，所占比率最大；有25.8%的人選擇網(wǎng)上銀行辦理，居第二位；有22.1%的人選擇銀行業(yè)務(wù)員校園設(shè)點(diǎn)辦理，居第三位；有21.6%的人選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。各個比例差別不大，都有20%以上，在做市場推廣時，可以選擇與學(xué)校合作，用學(xué)校代辦理的方式，辦理大學(xué)生信用卡。各個比例差別不大，大家各有偏好，這傳達(dá)出的信息是，在辦理渠道上，我們要盡可能提供多樣化的便利渠道，滿足多樣化的需求。（附錄：2.2.3-3）大學(xué)生對信用卡辦理方式的偏好頻率分布圖A.銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理 B.網(wǎng)上銀行辦理 C.學(xué)校代辦理 D.銀行業(yè)務(wù)員校

32、園設(shè)點(diǎn)辦理4、信用卡還款渠道選擇分析通過關(guān)于還款渠道的數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)，在還款渠道的選擇中，有32.3%的人選擇網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬還款，比率最大；有18.5%的人選擇 通過銀聯(lián)網(wǎng)站信用卡跨行還款功能還款，居第二位；有13.8%的人選擇到銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面還信用卡欠款，居第三位；有13.4%的人選擇與借記卡關(guān)聯(lián)還款，居第四位；選擇手機(jī)銀行還款和使用ATM(自動取款機(jī))和CDM(自動存款機(jī))還款的人都有10.5%，最后有9%的人選擇使用拉卡啦便利渠道還款。由上可知，網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬還款更受消費(fèi)者青睞，信用卡還款渠道在選擇上要有所側(cè)重，迎合學(xué)生的習(xí)慣性方式。(附錄：2.2.3-4) 大學(xué)生對還款渠道的選擇頻率

33、分布圖A、到銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面還信用卡欠款 B、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳還款C、通過銀聯(lián)網(wǎng)站信用卡跨行還款功能還款 D、與借記卡關(guān)聯(lián)還款E、手機(jī)銀行還款 F、使用拉卡啦便利渠道還款G、使用ATM(自動取款機(jī))和CDM(自動存款機(jī))還款4.1.4信用卡服務(wù)分析1、根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析顯示：定期為持卡人舉辦理財講座共有48 人選占了百分之10%的比率，提供時尚個性化的卡面設(shè)計共有105人選占了21.9%的比率，提供對于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程的優(yōu)惠服務(wù)共有92人選占了19.2%的比率，d、購買大額電子產(chǎn)品時提供優(yōu)惠共有87人選占了18.2%的比率，為持卡人提供大學(xué)生保險或是醫(yī)療保險增值服務(wù)共有58人選占了12.1%的比率，

34、與校園一卡通功能整合，提供便捷校園服務(wù)共有88人選占了18.4的比率。按照雙因素理論，服務(wù)屬于激勵因素，會促進(jìn)大學(xué)生辦理使用信用卡。對于這一方面，我們要盡可能的去挖掘顧客需求，提供更好的個性化的貼心服務(wù)。（附錄：2.2.4-1）信用卡的服務(wù)吸引力頻率分布圖A、定期為持卡人舉辦理財講座 B、提供時尚個性化的卡面設(shè)計C、提供對于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程的優(yōu)惠服務(wù) D、購買大額電子產(chǎn)品時提供優(yōu)惠E、為持卡人提供大學(xué)生保險或是醫(yī)療保險增值服務(wù)F、與校園一卡通功能整合，提供便捷校園服務(wù) G、其它 2、從統(tǒng)計數(shù)據(jù)我們了解到：刷卡最低消費(fèi)300元，年滿3次免年費(fèi)共有82人選占了17.7%的比率，透支消費(fèi)享有兩個月的

35、免息期共有96人選占了20.7%的比率，單筆消費(fèi)500元，不限商品商戶的分期付款共有73人選占了15.7%的比率，每月享有一次免手續(xù)費(fèi)取現(xiàn)優(yōu)惠共有75人選占了16.2%的比率，免費(fèi)辦理掛失共有83人選占了17.9的比率，一次性還款免收利息共有55人選占了11.9%的比率。各選項(xiàng)的所占百分比相差不大。即目前人們對信用卡服務(wù)費(fèi)用優(yōu)惠并沒有特殊的要求?！巴钢M(fèi)有兩個月的免息期”相對于其他選項(xiàng)來說大部分人還是比較重視這方面。所以我們可以對這方面的服務(wù)應(yīng)有所加強(qiáng)：或是找出一些更能滿足人們需求的服務(wù)來吸引并促進(jìn)人們辦卡、消費(fèi)。（附錄：2.2.4-2）大學(xué)生對信用卡費(fèi)用優(yōu)惠的頻率分布圖 A. 刷卡最低消費(fèi)

36、300元，年滿3次免年費(fèi) B透支消費(fèi)享有兩個月的免息期C單筆消費(fèi)500元，不限商品商戶的分期付款 D每月享有一次免手續(xù)費(fèi)取現(xiàn)優(yōu)惠 E免費(fèi)辦理掛失 F一次性還款免收利息4.1.5 信用卡消費(fèi)分析根據(jù)數(shù)據(jù)分析顯示，假設(shè)大學(xué)生辦理信用卡后的消費(fèi)意向主要表現(xiàn)在網(wǎng)上購物消費(fèi)（31.6%）和日常生活消費(fèi)（25.4%），其次是學(xué)習(xí)消費(fèi)（學(xué)習(xí)用品、培訓(xùn)等）（21.7%）和大宗購物消費(fèi)（21.1%），很顯然大學(xué)生群體網(wǎng)購的人數(shù)很多，并且傾向于在網(wǎng)上消費(fèi)，而且大學(xué)生已經(jīng)大多進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，慢慢習(xí)慣在網(wǎng)上繳費(fèi)、支付等，所以大學(xué)生信用卡應(yīng)該加入更加強(qiáng)大的網(wǎng)上快捷支付和網(wǎng)上優(yōu)惠購物等服務(wù)，這樣也將更加適合大學(xué)生的選擇。當(dāng)

37、然還有一個安全性服務(wù)也是不可忽視 的，安全性是獲得滿意服務(wù)的基礎(chǔ)，所以應(yīng)該更加注重網(wǎng)絡(luò)安全的建設(shè).日常消費(fèi)也是他們必不可少的支出，在校園范圍內(nèi)提供更方便的支付和結(jié)算服務(wù)，便利大學(xué)生的生活將會帶來不錯的效果。從圖中我們可以很明顯的了解到這些信息。（附錄：2.2.5）大學(xué)生信用卡消費(fèi)結(jié)構(gòu)圖A.學(xué)習(xí)費(fèi)用（學(xué)習(xí)用品、培訓(xùn)等） B.大宗購物消費(fèi) C.網(wǎng)上購物消費(fèi) D日常生活消費(fèi) E.其他4.1.6類比分析1、選擇信用卡注重因素的對比分析從調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,在所有大學(xué)生的調(diào)查中，大學(xué)生在選擇信用卡的時候，最主要考慮的兩個因素就是銀行的信譽(yù)和銀行的服務(wù)質(zhì)量，其中在女生來看相對于男生更加關(guān)注銀行的信譽(yù)，男生相對于

38、女生來說更加傾向于銀行的服務(wù)質(zhì)量，從以下數(shù)據(jù)和條形圖中，我們可以很清晰的了解到這些信息。不同性別對銀行信譽(yù)度的看重程度計數(shù)性別合計女男銀行的信譽(yù)F253358T8570155合計110103213T：選擇 F：不選擇（一下解釋同此處）不同性別對服務(wù)質(zhì)量的看重程度計數(shù)性別合計女男銀行服務(wù)質(zhì)量F453176T6572137合計1101032132、信用卡用途的對比分析從調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生群體在信用卡用途上的看法并不一致，而且在男女生與是否使用信用卡的差異上反映出很多差異化。總體來看，使用信用卡的學(xué)生更加注重信用卡的轉(zhuǎn)賬、支付、繳費(fèi)等功能，不是用信用卡的學(xué)生更加注重刷卡支付，透支，可見其中還是存在

39、對信用卡功能了解上的偏差。從使用信用卡的學(xué)生來說，普遍認(rèn)為自己使用信用卡并不是什么身份的象征，而是用于日常的消費(fèi)，另外男生比女生更加注重信用卡的學(xué)習(xí)理財?shù)挠猛?，而女生更加傾向于積累信用的用途，在其他的用途上差異較小。從不是用信用卡的學(xué)生群體來看，男女之間的差異并不明顯，在信用卡的用途上都存在不了解的事實(shí)。使用信用卡與不使用信用卡的學(xué)生在信用卡用途上的不同比較計數(shù)刷卡支付，透支是否使用信用卡合計FTF性別女161026男151328合計312354T性別女78684男581775合計13623159使用信用卡與不使用信用卡的學(xué)生在信用卡用途上的不同比較計數(shù)跨行提現(xiàn)，轉(zhuǎn)賬，匯款，繳費(fèi)是否使用信用卡

40、合計FTF性別女42345男36440合計78785T性別女521365男372663合計8939128使用信用卡與不使用信用卡的學(xué)生在信用卡用途上的不同比較計數(shù)提升理財意識是否使用信用卡合計FTF性別女731487男561975合計12933162T性別女21223男171128合計381351使用信用卡與不使用信用卡的學(xué)生在信用卡用途上的不同比較計數(shù)積累信用是否使用信用卡合計FTF性別女651277男542579合計11937156T性別女29433男19524合計48957使用信用卡與不使用信用卡的學(xué)生在信用卡用途上的不同比較計數(shù)身份象征是否使用信用卡合計FTF性別女801696男593

41、089合計46185T性別女1414男1414合計28283、辦理信用卡目的的對比分析從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：大學(xué)生大部分人認(rèn)為辦理信用卡的目的主要有消費(fèi)方便、學(xué)習(xí)理財、異地存取款免手續(xù)費(fèi)及其他優(yōu)惠這三項(xiàng)，而從條形圖的分析來看，男生相對于女生來說更注重在辦理信用卡以后能夠?qū)W會怎樣理財，獲得更多的理財知識和技巧，所以在針對男生消費(fèi)者推銷信用卡時更要注重對信用卡理財知識的推廣和宣傳。就女生而言，她們更加注重信用卡能夠帶來更為便捷的消費(fèi)，以及一些消費(fèi)優(yōu)惠，可見女生更為注重消費(fèi)的便捷性和實(shí)惠性，在向女性消費(fèi)群體推廣信用卡時，應(yīng)該加大對信用卡的實(shí)惠性和消費(fèi)便利性的宣傳，才能更加吸引她們的注意和目光。案例分析案例

42、有效的缺失合計N百分比N百分比N百分比性別 * A學(xué)習(xí)理財213100.0%0.0%213100.0%性別 * C異地存款免手續(xù)及其他優(yōu)惠213100.0%0.0%213100.0%性別 * B消費(fèi)方便213100.0%0.0%213100.0%性別 * D時尚潮流213100.0%0.0%213100.0%性別 * E透支消費(fèi)213100.0%0.0%213100.0%性別 * F信用積累213100.0%0.0%213100.0%性別 * G辦卡提供的禮品213100.0%0.0%213100.0%性別 * H特殊服務(wù)項(xiàng)目的折扣優(yōu)惠213100.0%0.0%213100.0%性別 * I其

43、他213100.0%0.0%213100.0%不同性別*與A學(xué)習(xí)理財 交叉制表計數(shù)A學(xué)習(xí)理財合計FT性別女8327110男6340103合計14667213不同性別*與 C異地存款免手續(xù)及其他優(yōu)惠 交叉制表計數(shù)C異地存款免手續(xù)及其他優(yōu)惠合計FT性別女5060110男5944103合計109104213不同性別* 與B消費(fèi)方便 交叉制表計數(shù)B消費(fèi)方便合計FT性別女2387110男3766103合計601532134、信用卡卡面設(shè)計的對比分析從調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：總的來看，女生和男生對于信用卡的卡面設(shè)計上都表現(xiàn)出對卡通動漫的卡面設(shè)計較感興趣，但生還是青睞一款個性時尚的卡面設(shè)計，但是這一特點(diǎn)還表現(xiàn)在女生比

44、男生表現(xiàn)出更加強(qiáng)烈的愿望。個案統(tǒng)計案例有效的缺失合計N百分比N百分比N百分比性別 * 卡面設(shè)計1821098.6%31.4%213100.0%不同性別的學(xué)生對卡面設(shè)計的選擇計數(shù)a不同的卡面設(shè)計合計ABCD性別女28144422108男30233316102合計58377738210A.卡通動漫 B.?；栈蚴切@風(fēng)景 C.個性時尚 D.適合自身特征的形象5、信用卡宣傳渠道的對比分析從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：網(wǎng)站廣告和校園傳媒是校園推廣大學(xué)生信用卡進(jìn)行宣傳的最受關(guān)注的宣傳方式和渠道，對于其他的宣傳方式體現(xiàn)出較大的優(yōu)勢。無論男女都在這兩個宣傳渠道中表現(xiàn)出更大的興趣和喜好。個案統(tǒng)計案例有效的缺失合計N百分比N百

45、分比N百分比性別 * 宣傳方式1421299.5%1.5%213100.0%性別 * 促銷策略1521098.6%31.4%213100.0%性別 * 辦理方式1621098.6%31.4%213100.0%不同性別的學(xué)生對不同宣傳方式的選擇計數(shù)宣傳方式14合計ABCDEF性別女4888a61110男344115660102合計73892314121212A 腳注網(wǎng)站廣告、E-MAIL、短信等網(wǎng)絡(luò)營銷B校園電視、廣播、雜志、校園報紙等大眾媒體C分行網(wǎng)點(diǎn)陳列和ATM廣告D賬戶、用戶指南、專刊等內(nèi)部渠道宣傳E開校園產(chǎn)品宣講會F其他6、信用卡促銷方式的對比分析從調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：大學(xué)生普遍希望銀行以事件

46、促銷和贊助校園活動的方式來進(jìn)行大學(xué)生信用卡的促銷，推廣信用卡。在銀行與學(xué)校聯(lián)合冠名的活動上，女生比男生顯示出更強(qiáng)的興趣。男生相對而言對人員促銷比較認(rèn)同。不同性別學(xué)生對不同促銷渠道的選擇計數(shù)促銷策略15合計ABCD性別女3633354108男35342211102合計71675715210A事件促銷 B.贊助校園組織的一些活動 C.銀行與學(xué)校聯(lián)合冠名促銷活動 D.使用人員推銷策略7、信用卡辦理方式的對比分析從調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：無論男女，大學(xué)生大多希望通過學(xué)校代為辦理的方式來進(jìn)行大學(xué)生信用卡的辦理。從男女比較的情況來看，男生相對于女生更加喜歡在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，而女生更加偏好在網(wǎng)上銀行辦理和銀行業(yè)務(wù)員在校

47、園設(shè)點(diǎn)辦理。不同性別的學(xué)生對不同信用卡辦理方式的選擇計數(shù)辦理方式16合計ABCD性別女21313026108男26243121102合計47556147210A銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理 B.網(wǎng)上銀行辦理 C.學(xué)校代辦理 D.銀行業(yè)務(wù)員校園設(shè)點(diǎn)辦理<二>調(diào)研存在的局限性分析完善無缺的調(diào)研是難以做到的，本次調(diào)研活動我們也發(fā)現(xiàn)了其中的一些不足和存在的一些難以避免局限性因素。以下是關(guān)于本次調(diào)研存在的一些局限性問題：4.2.1調(diào)研樣本的局限性1、調(diào)查對象只是針對交大的在校大學(xué)生，并沒有很好的代表性，不能代替所有的大學(xué)生群體，存在一些樣本的代表性不足的問題。同時在抽樣中由于在校大四學(xué)生的數(shù)量并不多，我們在

48、抽樣中進(jìn)行了一些控制。2、調(diào)研中對象群體代表性不強(qiáng)，由于人力物力的不足，和時間關(guān)系，本次調(diào)研只是在一個學(xué)校進(jìn)行的樣本抽取。3、在市場調(diào)研過程中，由于對樣本選取的不精準(zhǔn)，造成數(shù)據(jù)采集的失真，從而不能得到有效的市場數(shù)據(jù)。4、并不是每個受調(diào)研的樣本都是如實(shí)的表達(dá)自己的真實(shí)訴求，這也會導(dǎo)致數(shù)據(jù)的失真。4.2.2調(diào)查的局限性1、調(diào)查中缺少大學(xué)生對于大學(xué)生信用卡的態(tài)度的調(diào)查，不能夠很明確的了解到大學(xué)生對于大學(xué)生信用卡的態(tài)度及立場，這就將影響我們在下面的問卷分析的結(jié)果，導(dǎo)致問卷數(shù)據(jù)的可信度下降，影響整個調(diào)研結(jié)果的精確性。2、問卷設(shè)計存在不合理的情況，通過調(diào)查大多被調(diào)查者反應(yīng)問卷的復(fù)雜和多選題過多的情況，這也

49、是我們之前沒有考慮到的。特別是最后一個排序題由于選項(xiàng)過多，填寫的人很少，而且不規(guī)范，導(dǎo)致最后我們放棄了那個問題的統(tǒng)計。五、結(jié)論和建議小結(jié)1、總體調(diào)研結(jié)果的情況來看，目前為止大學(xué)生使用信用卡的人數(shù)很少，大學(xué)生信用卡市場還存在很大的空白，具有很大的潛力。但在調(diào)查的結(jié)果中顯示大學(xué)生對信用卡了解程度低，對于大學(xué)生信用卡的功能和服務(wù)、辦理信用卡的目的、信用卡的用途等還缺乏必要的了解。2、在關(guān)于信用卡本身的設(shè)計和卡面設(shè)計的調(diào)研中顯示，大學(xué)生比較關(guān)注信用卡的質(zhì)感和圖案，對于卡面的選擇更加傾向于個性時尚和卡通動漫的形象，在針對大學(xué)生群體的信用卡設(shè)計上可以從大學(xué)生的喜好出發(fā)，推出更受歡迎的卡面設(shè)計。3、隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的發(fā)展，越來越多的大學(xué)生傾向于在網(wǎng)上進(jìn)行購物消費(fèi)、繳費(fèi)支付、服務(wù)辦理等，從了解信用卡信息到信用卡辦理渠道的選擇上，都更偏好在網(wǎng)上進(jìn)行。4、從辦理信用卡的擔(dān)保方式看，大學(xué)生對于現(xiàn)有的父母擔(dān)保的方式滿意程度很低，而更加希望以其他三種預(yù)存現(xiàn)金、交納保證金、提供證明材料的方式進(jìn)行信用卡辦理擔(dān)保。5、大學(xué)生群體對于信用卡的服務(wù)了解并不全面，大多只是停留在對一般儲蓄卡的