供應(yīng)商管理供應(yīng)商績效評價準(zhǔn)則

1、供應(yīng)商管理：供應(yīng)商績效評價準(zhǔn)則 供應(yīng)商績效考核的主要目的就是跟蹤供應(yīng)商供應(yīng)產(chǎn)品或提供服務(wù)的整體質(zhì)量，在考核其與供貨協(xié)議中約定條件的相符情況的同時比較提供相同產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商，以便增加與優(yōu)秀供應(yīng)商的合作，減少甚至淘汰績效差的供應(yīng)商。如今，合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟的采供關(guān)系逐漸取代了傳統(tǒng)的買賣和競爭關(guān)系，在這種供應(yīng)商關(guān)系下，供應(yīng)商績效評價的另一主要目的是發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中存在的各種不足或者稱作改善潛力，然后在采購企業(yè)的幫助下尋找出現(xiàn)問題的根源并在生產(chǎn)和服務(wù)的過程中不斷消除。這是精益思想在采供關(guān)系中的運(yùn)用，不僅供應(yīng)商對該采購商的供貨水平得以提高，供應(yīng)商的生產(chǎn)運(yùn)作管理水平也相應(yīng)提高，這對供應(yīng)商而言

2、還是核心競爭力的培養(yǎng)和發(fā)展過程。實(shí)施供應(yīng)商績效評價的首要任務(wù)是確定評價的準(zhǔn)則或者說指標(biāo)，并制訂一套適用于不同物資或服務(wù)的供應(yīng)商的考評辦法和程序。不同產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商的考評準(zhǔn)則自然不同，相同產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商為企業(yè)提供物資或服務(wù)的量不同（采購企業(yè)經(jīng)常在幾個同類產(chǎn)品供應(yīng)商間分配采購量，從而保持適當(dāng)競爭以隨時得到合理價格并降低風(fēng)險），相應(yīng)地，評價方法和程序也不是完全一致的。供應(yīng)商應(yīng)該對采購企業(yè)對其考核的準(zhǔn)則、方法和程序有清楚的了解，采購企業(yè)績效評價人員要將評價獲得的量化數(shù)據(jù)和分析結(jié)果及時通報給相應(yīng)供應(yīng)商。必要的時候，如質(zhì)量或者交貨準(zhǔn)時程度偏離協(xié)議較多，采購企業(yè)就應(yīng)聯(lián)合供應(yīng)商分析問題所在并積極尋求解

3、決方案。供應(yīng)商還應(yīng)了解同類產(chǎn)品供應(yīng)商的績效，對比自身的不足以便在后續(xù)的合作過程中加以改正。約翰迪爾的供應(yīng)商開發(fā)和管理理念中有一條：任何一個供應(yīng)商都是可以培養(yǎng)的。供應(yīng)商的服務(wù)出現(xiàn)不盡如人意的地方，如果采購企業(yè)只是簡單粗暴地對供應(yīng)商進(jìn)行懲罰或者中斷合約，那肯定會打擊所有供應(yīng)商的積極性。問題被發(fā)現(xiàn)了不是最糟糕的，認(rèn)真細(xì)致地分析造成問題的根源（有時候外來因素也會對供應(yīng)商的績效造成影響），及時將績效考評結(jié)果以及存在的問題和差距通報給供應(yīng)商，并幫助其實(shí)施改善才是明智的。這與當(dāng)前為企業(yè)所廣泛接受的供應(yīng)商關(guān)系管理的理念也是相符的。 為了客觀公正科學(xué)地反映供應(yīng)商供應(yīng)活動的運(yùn)作情況，應(yīng)該建立與之相適應(yīng)的供應(yīng)商績效

4、考核準(zhǔn)則體系。一般說來，評價供應(yīng)商績效的準(zhǔn)則因素主要包括質(zhì)量、價格、交貨準(zhǔn)時程度、供應(yīng)柔性、售后服務(wù)、參與新產(chǎn)品開發(fā)的表現(xiàn)等。這些準(zhǔn)則和采購企業(yè)選擇供應(yīng)商時的評價標(biāo)準(zhǔn)在很大程度上都是一致的，區(qū)別僅在于供應(yīng)商選擇評價是根據(jù)企業(yè)對供應(yīng)商在上述因素上的綜合能力進(jìn)行評價，而供應(yīng)商績效評價過程則是對供應(yīng)商與企業(yè)的實(shí)際合作過程進(jìn)行的評價。不同企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的范圍不同，合作供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)各異，相應(yīng)的考評準(zhǔn)則和程序也不盡相同。最初的供應(yīng)商績效考核著重考核供應(yīng)商所交付貨物的質(zhì)量以及準(zhǔn)時交付的程度。較為先進(jìn)的績效考核系統(tǒng)則要包括供應(yīng)商的支持與售前、售中、售后服務(wù)，供應(yīng)商參與采購企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的參與度等指標(biāo)。

5、目前，世界級企業(yè)的采購關(guān)注下列所有方面： (1)評價所有參與供應(yīng)的供應(yīng)商，并且用文件的形式規(guī)定評價的內(nèi)容、時間、方法以及實(shí)施評價的人員。 (2)制定各種產(chǎn)品、服務(wù)、各類供應(yīng)商的績效考評準(zhǔn)則，并運(yùn)用信息系統(tǒng)自動統(tǒng)計評價的績效結(jié)果，有能力的企業(yè)還將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)引入信息系統(tǒng)并運(yùn)用到歷史考評數(shù)據(jù)中，以發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商績效數(shù)據(jù)的潛在規(guī)律，為下一步的供應(yīng)商選擇提供依據(jù)。 (3)評價的準(zhǔn)則要明確、科學(xué)，著重體現(xiàn)功能理念，并與企業(yè)的采購和運(yùn)營戰(zhàn)略等保持一致。 (4)評價的準(zhǔn)則要具有較強(qiáng)的可操作性，便于理解和量化。 (5)績效評價結(jié)果及時反饋給供應(yīng)商，并通報到企業(yè)內(nèi)所有相關(guān)人員。 (6)隨時組織供應(yīng)商會議或與單個供應(yīng)

6、商進(jìn)行接觸，密切跟蹤相應(yīng)的改善活動和成果，改善的長短期目標(biāo)也應(yīng)明確。即使是供應(yīng)源中表現(xiàn)最優(yōu)秀的企業(yè)也應(yīng)該設(shè)定改善的目標(biāo)。標(biāo)桿企業(yè)可以是采購企業(yè)的供應(yīng)商中最好的，也可以是同行業(yè)在國內(nèi)甚至國際上的最優(yōu)秀企業(yè)。 概括起來，績效評價的準(zhǔn)則大體可分為4個方面：供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、供貨及時性和柔性、價格方面以及配合與服務(wù)準(zhǔn)則。 1質(zhì)量 供應(yīng)商供貨質(zhì)量準(zhǔn)則是供應(yīng)商績效評價中最基本、最核心的指標(biāo)，一般包括批次合格率、來料抽檢缺陷率、來料在線報廢率以及供應(yīng)商來料免檢率等。批次合格率是其中最為常用的質(zhì)量評價準(zhǔn)則。 來料批次合格率一（合格來料批次來料總批次）100% 來料抽檢缺陷率一（抽檢缺陷總數(shù)抽檢樣品

7、總數(shù)）100% 來料在線報廢率一（來料總報廢數(shù)（含在線生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)的廢樣品）來料總數(shù)）100% 來料免檢率一（來料免檢的種類數(shù)該供應(yīng)商提供的產(chǎn)品總種類數(shù)）100% 供應(yīng)商的上游供應(yīng)商、相關(guān)的質(zhì)量信息以及供應(yīng)商在質(zhì)量控制中如何使用SPC （statistical process control，統(tǒng)計過程控制）也經(jīng)常被納入到供應(yīng)商質(zhì)量考評的體系之中。有些采購企業(yè)要求供應(yīng)商在提供產(chǎn)品的同時提供相應(yīng)的質(zhì)量文檔，如過程質(zhì)量檢驗報告、出貨質(zhì)量檢驗報告、產(chǎn)品成分性能測試報告等。越來越多的管理者認(rèn)為，從供應(yīng)鏈的角度看，質(zhì)量控制和檢驗應(yīng)該是供應(yīng)商的工作，而采購企業(yè)的復(fù)檢實(shí)際上是一種非增值的活動。在采供雙方建立合作

8、或者聯(lián)盟關(guān)系的過程中，這種以檢驗為手段的質(zhì)量控制應(yīng)逐漸被互信共贏的供應(yīng)商自律控制所取代。 2供貨及時性和柔性 與供應(yīng)商的供貨及時性及柔性水平相關(guān)的評價準(zhǔn)則主要包括準(zhǔn)時交貨率、交貨周期、訂單變化接受率等。 準(zhǔn)時交貨率一（按時按量交貨的實(shí)際批次訂單確認(rèn)的交貨總批次）100% 交貨周期是自訂單開出之日到收貨時的時間長度，常以天為單位。 交貨周期并不是越短越好。零售巨頭沃爾瑪為供應(yīng)商開設(shè)交付時間窗。供應(yīng)商必須在規(guī)定的時間范圍內(nèi)交付，提前和推遲都是不被允許的。也就是說，交貨周期考核的是訂單約定交貨期與實(shí)際交貨期之差，像沃爾瑪?shù)臅r間窗是精確到分鐘的。 訂單變化接受率一（訂單增加或減少的交貨數(shù)量訂單原定的交

9、貨數(shù)量）100% 訂單變化接受率是衡量供應(yīng)商對訂單變化作出反應(yīng)的一個柔性或者說是靈活性指標(biāo)，指在雙方確認(rèn)的交貨周期中可接受的訂單增加或減少的比率。供應(yīng)商能夠接受的訂單增加接受率與訂單減少接受率一般并不相同，前者取決于供應(yīng)商生產(chǎn)能力的彈性、生產(chǎn)計劃安排與反應(yīng)柔性以及供應(yīng)商安全庫存的大小及狀態(tài)；后者則取決于供應(yīng)的反應(yīng)、庫存（包括原材料與在制品）大小以及因減單帶來損失的承受和消化能力。如果采供關(guān)系超越單純交易上升到合作、聯(lián)盟的高度，供應(yīng)商可以共享或部分共享采購企業(yè)的生產(chǎn)計劃變更及訂單的增減，這就為供應(yīng)商增加物資供應(yīng)量或轉(zhuǎn)移銷售剩余物資贏得了時間，其訂單變化接受能力也會相應(yīng)增強(qiáng)。此外，供應(yīng)商能否提供J

10、IT供應(yīng)、能否為采購方提供VMI服務(wù)、能否與采購企業(yè)分享生產(chǎn)計劃信息等都在供應(yīng)績效的考核范圍之內(nèi)。 3價格 采購的價格是與供應(yīng)商的成本息息相關(guān)的，是非常重要的考核指標(biāo)。相關(guān)的評價點(diǎn)包括以下幾個方面。 (1)價格水平：將采購企業(yè)所掌握的市場行情與供應(yīng)價格比較或根據(jù)供應(yīng)商的實(shí)際成本結(jié)構(gòu)及行業(yè)利潤率進(jìn)行判斷。 (2)報價是否及時，報價單是否客觀、具體、透明（分解成原材料費(fèi)用、加工費(fèi)用、包裝費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、稅金、利潤等，說明相對應(yīng)的交貨、折扣與付款條件）。 (3)降低成本的態(tài)度和能力：供應(yīng)商是否具有降低成本的潛力，成本的下行空間有多大；是否真誠地配合本公司或主動地開展降低成本活動，制訂改進(jìn)計劃并積極地

11、實(shí)施改進(jìn)行動，是否主動地定期與采購企業(yè)探討價格。這一點(diǎn)受到約翰迪爾供應(yīng)商管理人員的高度重視。相比能力，他們更看重積極的改進(jìn)態(tài)度，他們認(rèn)為沒有供應(yīng)商是不可以被改造好的，只要耐心地幫助都能改善。 (4)分享降價成果：能否將成本降低的利益及時地與采購企業(yè)共享。 (5)付款條件：是否積極配合響應(yīng)采購企業(yè)提出的付款條件，在采購方出現(xiàn)暫時資金短缺時能否允許貨款延遲支付，這取決于供應(yīng)商的財務(wù)及流動資金實(shí)力。 4配合與服務(wù) 考核供應(yīng)商在支持、配合以及服務(wù)方面的表現(xiàn)大都是定性的，一般是一季度一次，但也不盡然。相關(guān)的指標(biāo)有反應(yīng)與溝通、合作態(tài)度、參與采購企業(yè)改進(jìn)與開發(fā)項目、銷售全程及售后服務(wù)等。反應(yīng)表現(xiàn)：對采購企業(yè)

12、的訂單、交付、質(zhì)量投訴等反應(yīng)是否及時、迅速，答復(fù)是否完整有價值，對退貨、挑選等是否能及時地辦理。溝通手段：是否有相關(guān)的人員與采購企業(yè)進(jìn)行溝通，溝通手段和便捷程度。合作態(tài)度：是否重視與本企業(yè)的合作，供應(yīng)商高層領(lǐng)導(dǎo)或銷售團(tuán)隊是否重視采購企業(yè)的具體需求，供應(yīng)商內(nèi)部溝通協(xié)作（如市場、生產(chǎn)、計劃、工程、質(zhì)量等部門）是否能透徹理解并滿足采購企業(yè)的要求，供應(yīng)企業(yè)能否按照采購方的要求和指導(dǎo)持續(xù)不斷地改善生產(chǎn)技術(shù)和運(yùn)營水平。共同改進(jìn)：是否積極參與采購企業(yè)相關(guān)的質(zhì)量、供應(yīng)、成本等改進(jìn)項目，或推行新的管理理念等，是否主動組織參與采購企業(yè)召開的供應(yīng)商績效改善會議、配合采購方開展的質(zhì)量體系審核等。售后服務(wù)：是否主動征求本公司的意見，經(jīng)常主動地訪問本公司的