海馬銷售服務(wù)店設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

1、海馬銷售服務(wù)店設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)目 錄第一部分 經(jīng)銷商原則一 經(jīng)銷商應(yīng)具備的基本條件 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 01二 經(jīng)銷商的責(zé)任 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 01第二部分 銷售服務(wù)店設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)一 銷售服務(wù)店地理位置的選擇 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 04二 銷售服務(wù)店設(shè)置的具體規(guī)定 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 04 三 銷售服務(wù)店設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) - - - - - - - - - - - - - - - - - -

2、- 051整體規(guī)模設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 052辦公區(qū)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 063車間、輔助區(qū)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 074設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 085人員設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 09第一部分 經(jīng)銷商原則一、經(jīng)銷商應(yīng)具備的基本條件1 具備獨(dú)立法人資格；2 具備適合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)營

3、機(jī)制；3 具有先進(jìn)成熟管理理念的管理團(tuán)隊(duì)；4 近兩年經(jīng)營狀況良好，連續(xù)盈利；資信狀況良好，信譽(yù)卓著；5 具有可建設(shè)海馬銷售服務(wù)店經(jīng)營場所的場地；6 在當(dāng)?shù)鼐邆鋸V泛的公共社會關(guān)系；7 不進(jìn)行對海馬的經(jīng)營和利益不利的一切活動(dòng)。二、經(jīng)銷商責(zé)任1 銷售服務(wù)店建設(shè)責(zé)任1.1 經(jīng)銷商必須按照海馬銷售服務(wù)店設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售服務(wù)店的建設(shè)，并在運(yùn)營過程中對設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)設(shè)置保持良好狀態(tài)。1.2 經(jīng)銷商必須按照海馬提供的VI標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行形象設(shè)置。2、銷售開發(fā)責(zé)任2.1 經(jīng)銷商只對最終用戶進(jìn)行銷售。2.2 經(jīng)銷商對完成海馬設(shè)定的銷售計(jì)劃（銷售量、市場占有率）負(fù)有責(zé)任。對長期不作為的的經(jīng)銷商，海馬有權(quán)取消其合作資格。2.

4、3 經(jīng)銷商須遵照海馬規(guī)劃開展區(qū)域市場的開拓工作。3、市場推廣責(zé)任3.1 經(jīng)銷商須保證隨時(shí)提供可供用戶觀看、感受的展示車輛及試乘試駕車輛。3.2 經(jīng)銷商須按照海馬要求積極開展廣告、營銷活動(dòng)等推廣措施。3.3 經(jīng)銷商須積極配合海馬處理危機(jī)公關(guān)等相關(guān)事件。4、售后服務(wù)責(zé)任4.1 經(jīng)銷商嚴(yán)格按照海馬相關(guān)政策，為海馬用戶車輛提供保養(yǎng)、理賠、維修、顧客管理等服務(wù)。4.2 經(jīng)銷商必須為顧客提供24小時(shí)的救援服務(wù)。4.3 經(jīng)銷商應(yīng)積極配合海馬開展售后服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)。4.4 建立完善、齊全的顧客檔案，及時(shí)更新信息并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。4.5 經(jīng)銷商應(yīng)全力配合海馬做好顧客投訴處理工作。4.6 經(jīng)銷商只能使用由海馬直接提

5、供的配件（海馬指定的特殊配件除外）。4.7 經(jīng)銷商要按照海馬規(guī)定保持適量的配件庫存，并定期補(bǔ)充庫存。5.信息反饋責(zé)任5.1 經(jīng)銷商須按照海馬要求真實(shí)反饋經(jīng)營、市場動(dòng)態(tài)等信息。5.2 經(jīng)銷商須按照海馬要求建立相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并嚴(yán)格遵守海馬對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的相關(guān)管理規(guī)定。6關(guān)鍵崗位培訓(xùn)維護(hù)責(zé)任6.1 經(jīng)銷商須按照海馬要求參加海馬組織安排的相關(guān)培訓(xùn)、崗位認(rèn)證。6.2 經(jīng)銷商須按照海馬要求維護(hù)店內(nèi)關(guān)鍵崗位人員的穩(wěn)定。第二部分 銷售服務(wù)店設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)一、銷售服務(wù)店地理位置的選擇1. 位于當(dāng)?shù)卮笮椭囦N售集散地；2. 毗鄰國內(nèi)知名轎車品牌專營店（如廣本、豐田、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)等）；3. 毗鄰本地知名公眾

6、場所（如大型商場、超市、體育場等）或位于本地繁華商業(yè)路段；4. 位于本地主要交通干線上（雙向四車道以上），交通便利；5. 路段的特別位置，如：十字路口處、三岔路口處或彎路凸起處等；6. 店前左右各50米處均可以清楚識別銷售服務(wù)店；7. 店前各個(gè)方向均能很方便地行駛至銷售服務(wù)店；8. 店前的道路應(yīng)有為銷售服務(wù)店設(shè)置的出入口；9. 店前應(yīng)有足夠的空間設(shè)置來客停車位。二、銷售服務(wù)店設(shè)置的具體規(guī)定1、銷售服務(wù)店設(shè)置原則1.1 海馬銷售服務(wù)店為集品牌專賣、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋為一體的銷售服務(wù)店（即4S店）。1.2 銷售服務(wù)店的建設(shè)、裝修以及布局等方面必須按照海馬VI 規(guī)范的規(guī)定實(shí)施。1.3 根據(jù)

7、不同的市場規(guī)模設(shè)置不同的銷售店規(guī)模。一般情況下，經(jīng)濟(jì)中心城市（如：北京、上海、廣州、深圳）適用于A級店標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市或省會城市（如天津、杭州、成都、武漢、廈門等）適用于B級店；次發(fā)達(dá)城市適用于C級店，一般城市適用于D級店。1.4 海馬銷售服務(wù)店設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定為最低要求，各銷售服務(wù)店可根據(jù)自身需要，在此基礎(chǔ)上予以發(fā)展并保留一定的擴(kuò)展空間。2、銷售服務(wù)店店面設(shè)置的具體條件2.1 銷售服務(wù)店前無樹木、電線桿等阻擋視線之物；2.2 銷售服務(wù)店前有足夠的空間可以豎立海馬VI燈箱招牌；2.3 銷售服務(wù)店的兩旁均無高層建筑物；2.4 銷售服務(wù)店正面臨街。三、銷售服務(wù)店設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)1 整體規(guī)模設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)置

8、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置內(nèi)容設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)A級店B級店C級店D 級店市場規(guī)模 年 銷 量（臺）1200 - 2000600 - 1200400 - 600200 - 400場地規(guī)模 占地面積（m2）5200380020001500 建筑占地（m2）219017001100640銷售部分展廳面積（m2）450375300192其中：展廳臨街寬度（m）30252016展廳進(jìn)深長度（m）15151212展廳室內(nèi)凈高（m）4444售后部分維修車間面積（m2）12301000680440其中：機(jī)修工位（個(gè)）11864鈑金工位（個(gè)）4432油漆工位（個(gè)）4432烤 漆 房（個(gè)）1111配件庫面積（m2）25020015050資

9、金要求必備配件、專用工具等（萬元）31262118車輛流動(dòng)資金 （萬元）600400200200備注：為日后的發(fā)展，各店應(yīng)在此要求基礎(chǔ)上預(yù)留30%的擴(kuò)展空間。2 辦公區(qū)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)序號設(shè)置內(nèi)容單位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)A級店B級店C級店D 級店1銷售經(jīng)理室m21515-2銷售業(yè)務(wù)室m2302525203客服中心m2252015104行政辦公室m2202015-5會議室m2353025-6市場部m2151510-7財(cái)務(wù)部m2151515108總經(jīng)理室m2302520159培訓(xùn)教室m2120100804010衛(wèi)生間m22020201511售后接待廳m24030252012顧客休息區(qū)m211085603513維修業(yè)務(wù)

10、室m22520202014服務(wù)經(jīng)理室m21510-15車間主管室m21410-16配件主管室m21010-17辦公電腦（可上網(wǎng)）臺1512983 車間、輔助區(qū)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)序號設(shè)置內(nèi)容單位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)A級店B級店C級店D 級店1機(jī)修工位個(gè)118642鈑金工位個(gè)54323油漆工位個(gè)54324配件庫m2250200150505索賠件庫m2201612106總成修理間m2242424247機(jī)修拆件間m21816-8調(diào)漆間m21010-9銷售顧客車位個(gè)864410維修接待車位個(gè)864311待修車位個(gè)543212 完工車位個(gè)543213商品車位個(gè)4030201514洗車工位m24030303015展廳環(huán)繞音響系統(tǒng)

11、套111-16兒童娛樂設(shè)施套111-4設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)序號設(shè)備名稱單位推薦設(shè)備數(shù)量A級店B級店C級店D級店1四柱舉升機(jī)臺11-2雙柱舉升機(jī)臺65433輪胎拆裝機(jī)臺11114輪胎平衡儀臺11115空調(diào)制冷劑測漏儀件11116制冷劑加注機(jī)套11117齒輪油加注機(jī)臺11118自動(dòng)變速箱油清洗換油機(jī)臺11119啟動(dòng)充電機(jī)臺111110廢油收集器臺211111發(fā)動(dòng)機(jī)吊裝機(jī)臺111112潤滑系統(tǒng)免拆清洗機(jī)臺111-13方向機(jī)油清洗更換機(jī)臺1-14發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等件清洗機(jī)臺1-15臥式千斤頂件211116正時(shí)燈把111117四輪定位儀臺111-18車身校正儀臺1-19油漆拋光機(jī)把111120外形修復(fù)機(jī)（介子機(jī)）

12、臺1-21氧/乙炔焊設(shè)備臺111122二氧化碳保護(hù)焊機(jī)臺111123汽車烤漆房臺111124施救車套1-備注： 海馬專用維修工具清單另附。5人員設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)5.1 銷售服務(wù)店組織機(jī)構(gòu)圖（推薦）總經(jīng)理銷售部銷售經(jīng)理其他服務(wù)信息反饋區(qū)域管理內(nèi)訓(xùn)師銷售顧問市場部市場經(jīng)理廣告宣傳市場策劃市場調(diào)研服務(wù)部服務(wù)經(jīng)理配件主管車間主管技術(shù)主管前臺主管庫房管理維修技師理賠員服務(wù)顧問客服中心客戶分析客戶回訪客服經(jīng)理行政部行政經(jīng)理后勤服務(wù)人事主管財(cái)務(wù)主管5.2 人員設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)序號崗位名稱單位推薦數(shù)量A級店B級店C級店D級店1總 經(jīng) 理人11112銷 售 部銷售經(jīng)理人11113銷售顧問人86444內(nèi) 訓(xùn) 師人11可兼可兼5信息反饋人11116區(qū)域管理人11可兼可兼7外勤人員人111可兼8市 場 部市場經(jīng)理人11可兼可兼9市場策劃人111110廣告宣傳人11可兼