客戶接待流程和注意事項(xiàng)(衣柜版)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客戶接待流程1、微笑迎接2、帶客瀏覽整個(gè)展廳，3、集中到1到2套樣柜詳細(xì)講產(chǎn)品工藝4、坐下來(lái)聊方案算預(yù)算、講活動(dòng)5、逼單6、簽單7、深挖客戶8、送客每一步細(xì)拆1、 在門口迎接客戶要迅速，不要等客戶進(jìn)到店里面了才漫步悠悠的去迎接，一定是快速到門口迎接客戶；迎接客戶的時(shí)候一定要非常熱情面帶真誠(chéng)微笑的說(shuō)：您好，歡迎光臨歐派！同時(shí)手心向上，手臂程45度伸開引導(dǎo)客戶。2、 剛開始盡量引導(dǎo)客戶不要停留在門口的樣柜處，因?yàn)殚T口的樣柜一般都是高端系列，價(jià)格不菲，如果客戶直接去看價(jià)格牌(或者詢問(wèn)價(jià)格)，很容易價(jià)格看完客戶被價(jià)格嚇到心門關(guān)閉，接下來(lái)要么直接就走了，要么你給客戶講什么他都聽

2、不進(jìn)去了，只知道歐派很貴。所以要快速帶領(lǐng)客戶把整個(gè)展廳瀏覽一遍，瀏覽的過(guò)程中除了跟客戶講每一套樣柜的款式風(fēng)格以外，要重點(diǎn)詢問(wèn)客戶房子哪里的、打算什么時(shí)候動(dòng)工或者水電做了嗎、準(zhǔn)備裝什么風(fēng)格款式的、廚房裝修預(yù)算大概多少、之前有沒(méi)有了解過(guò)全屋定制或者歐派、房子多大面積什么格局，通過(guò)這些問(wèn)題的詢問(wèn)就可以快速的對(duì)客戶有一個(gè)基本的了解，這樣就能把握住客戶的心理需求。/在瀏覽展廳的時(shí)候要順其自然的留下客戶的電話或者微信。3、 根據(jù)第二步瀏覽展廳過(guò)程中對(duì)客戶的了解之后就引導(dǎo)客戶在其中適合客戶的一套樣柜前給客戶講解我們的具體產(chǎn)品細(xì)節(jié)和工藝。在講解產(chǎn)品的過(guò)程中，按照標(biāo)準(zhǔn)講解法進(jìn)行講解：一套好的衣柜應(yīng)該有以下幾個(gè)標(biāo)

3、準(zhǔn)：第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是必須結(jié)實(shí)耐用質(zhì)量有保證,第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是必須環(huán)保健康,第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是必須售后服務(wù)完善,第四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是必須設(shè)計(jì)合理美觀,第五個(gè)標(biāo)準(zhǔn);從另一個(gè)維度講標(biāo)準(zhǔn)，一套好的衣柜應(yīng)該有以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是門板或者柜身材質(zhì)應(yīng)該是,第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是背板工藝應(yīng)該是,第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)五金件應(yīng)該是,第四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是門板封邊應(yīng)該是，第五個(gè)功能件應(yīng)該是,第六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是；在講解我們的標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候一定要按照對(duì)比法凸顯我們的優(yōu)勢(shì)，說(shuō)我們的工藝細(xì)節(jié)同時(shí)說(shuō)其它牌子是什么樣子的，按照標(biāo)準(zhǔn)講解法給客戶的感覺(jué)是邏輯思維清晰，客戶更容易記住，將歐派做為參考標(biāo)準(zhǔn)，穿插對(duì)比法就可以為客戶去其它牌子對(duì)比做好鋪墊。4、 講完產(chǎn)品讓客戶了解并相信

4、我們的產(chǎn)品之后就坐下來(lái)聊方案算預(yù)算，在算預(yù)算之前，一定是根據(jù)客戶的大致預(yù)算跟客戶提供方案見(jiàn)解，引導(dǎo)客戶方案與大致預(yù)算吻合，然后就可以算報(bào)價(jià)，先算原價(jià)再算活動(dòng)價(jià)，對(duì)于客戶不確定要不要的配件不要算，算完報(bào)價(jià)之后將原價(jià)與活動(dòng)價(jià)一并報(bào)給客戶，讓客戶感覺(jué)到活動(dòng)便宜了多少錢，先看客戶反應(yīng)，再將活動(dòng)的其它增值、送禮、抽獎(jiǎng)等優(yōu)惠一步一步的往出講。講活動(dòng)的時(shí)候要講為什么做這次活動(dòng)，這次活動(dòng)與以往的和以后的活動(dòng)有什么區(qū)別，為什么一定要參加這次活動(dòng)，這些要跟客戶分析，讓客戶相信參加這個(gè)活動(dòng)是最佳時(shí)機(jī)。坐下來(lái)談價(jià)格的時(shí)候一定要避免讓客戶站起來(lái)再去看產(chǎn)品，否則會(huì)打亂我們的談價(jià)節(jié)奏，會(huì)讓升起來(lái)的熱度降下去。在客戶較少的情

5、況下在選擇洽談桌的時(shí)候盡量不要坐離門口近的洽談桌，里門口越遠(yuǎn)越好。5、 當(dāng)我們將方案上活動(dòng)優(yōu)惠都報(bào)出來(lái)的時(shí)候，客戶還問(wèn)能不能再優(yōu)惠，這時(shí)候?qū)з?gòu)一定要說(shuō)平時(shí)就是這個(gè)優(yōu)惠跟其他客戶賣的，今天如果價(jià)格合適您能定下來(lái)的話，我就去跟我們店長(zhǎng)申請(qǐng)，必須要征得客戶同意的情況下再去向店長(zhǎng)申請(qǐng)，如果客戶屬于對(duì)歐派很認(rèn)可，人比較爽快的情況的話，店長(zhǎng)再放優(yōu)惠的話力度要大一些一步到位；如果遇到精打細(xì)算，猶如寡斷的客戶，店長(zhǎng)放價(jià)則要像擠牙膏一樣一點(diǎn)一點(diǎn)來(lái)優(yōu)惠，逼單的情況比較復(fù)雜多變，總之一定要導(dǎo)購(gòu)與店長(zhǎng)做好配合，對(duì)于突破底線的還價(jià)，一定要堅(jiān)決說(shuō)NO。在逼單的時(shí)候要跟客戶進(jìn)行價(jià)格分析和品牌服務(wù)深化講解，讓客戶感覺(jué)這個(gè)價(jià)物

6、超所值。6、 在簽單環(huán)節(jié)必須注意關(guān)鍵時(shí)刻，客戶的消費(fèi)是屬于沖動(dòng)消費(fèi)，購(gòu)買決心存在時(shí)間極短，所以首先是要讓客戶交錢，或者一邊寫定金單一邊刷卡，此時(shí)此刻一定要做好配合，簽單環(huán)節(jié)每一個(gè)動(dòng)作都要速度加快。7、 簽單結(jié)束后一定要夸贊客戶今天的選擇非常英明和正確，同時(shí)給客戶講今天給他的優(yōu)惠非常大，讓他幫忙介紹客戶，詢問(wèn)客戶親戚朋友同事有沒(méi)有衣柜需求的，當(dāng)面能獲取電話和微信最好，或者讓客戶當(dāng)面打電話跟朋友講我們活動(dòng)優(yōu)惠，同時(shí)跟客戶承諾帶單成功就有大禮相送。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候是客戶最興奮的時(shí)候，需要大家認(rèn)同他的英明選擇，需要?jiǎng)e人跟他一樣選擇，所以這個(gè)時(shí)候是他最容易對(duì)帶單上心的時(shí)候，大家一定要抓住機(jī)會(huì)。8、 簽單結(jié)束之