關(guān)于建立“馬上就辦”服務(wù)長效機制的通知

1、文庫() /常用公文/通知公告關(guān)于建立“馬上就辦”服務(wù)長效機制的通知關(guān)于建立“馬上就辦”服務(wù)長效機制的通知各處室、服務(wù)中心：為深入貫徹落實關(guān)于進一步做好建立健全創(chuàng)先爭優(yōu)長 效機制工作的通知的文件精神，進一步提高工作效率和服 務(wù)質(zhì)量，牢固樹立“立說立行、馬上就辦、辦就辦好”的工 作作風(fēng)，提高機關(guān)效能和服務(wù)質(zhì)量，營造更加寬松和諧的園 區(qū)投資軟環(huán)境，推動園區(qū)經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展，現(xiàn)將建立“馬上就辦”服務(wù)長效機制的相關(guān)事項通知如下：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府建設(shè)“三個 中心”，打造“五個湖里”的目標(biāo)要求，以“提升效能，服 務(wù)企業(yè)”為主線，以開展“深化效能建設(shè)，爭創(chuàng)勤廉雙優(yōu)” 活

2、動為載體，以推行行政權(quán)力公開透明運行為契機，以公開 承諾、社會監(jiān)督為手段，以完善工作流程、縮短工作時限、第5頁共5頁提高服務(wù)質(zhì)量為重點，進一步改進工作作風(fēng)，提升機關(guān)效能, 努力建設(shè)行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效、服務(wù) 園區(qū)企業(yè)的機關(guān)形象。二、主要內(nèi)容（一）增強服務(wù)意識。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群 眾觀念。堅持服務(wù)第一，企業(yè)至上的理念，服務(wù)企業(yè)、貼近 企業(yè)，不斷優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，切實把工作開展體現(xiàn)在為園 區(qū)企業(yè)的服務(wù)上。要定期召開會議傳達文件精神、組織集中 學(xué)習(xí)討論、黨員干部上黨課、制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、開展“爭 先創(chuàng)優(yōu)”、“勤廉雙優(yōu)”活動和民主評議等，著力解決工作人 員工作紀(jì)律不強、工作

3、作風(fēng)不實、工作熱情不高等方面存在 的突生問題，引導(dǎo)全體人員牢固樹立 “全心全意為人民服務(wù)” 的理念，形成爭創(chuàng)先進，爭當(dāng)優(yōu)秀的良好工作氛圍，不斷增 強全體人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識。（二）改進服務(wù)作風(fēng)。注重寓管理于服務(wù)之中，積極推 行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，認(rèn)真解決“庸、 懶、散”和“門難進、臉難看、事難辦”等問題，切實改進 服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)。一要開展“面對面服務(wù)”活動。服務(wù)中心 要立足崗位職責(zé)，經(jīng)常深入企業(yè)了解掌握安全生產(chǎn)和企業(yè)訴 求情況；各業(yè)務(wù)處室要每季度至少組織一次企業(yè)協(xié)調(diào)會和人 才交流會議，了解企業(yè)的需求，主動提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷 的服務(wù)。二要開展自查活動。要從思想認(rèn)識、工作

4、效率、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等四個方面，重點解決服務(wù)意識不強，不 求上進問題；上級指示不堅決、工作不落實問題；上班遲到、 早退、上班時間由工不由力問題；群眾意識不強，服務(wù)態(tài)度 不好的問題。通過自查自糾活動，增強責(zé)任心，提高服務(wù)水 平和能力。三要開展崗位創(chuàng)優(yōu)活動。各部門要以開展“爭先 創(chuàng)優(yōu)”活動為載體，以爭創(chuàng)“示范崗，排頭兵”活動為契機， 從服務(wù)企業(yè)，方便企業(yè)辦事的具體環(huán)節(jié)入手， 開展文書制作、 報表填寫、文明用語、企業(yè)申請事項辦結(jié)等崗位競賽，不斷 提高“馬上就辦”工作水平。（三）提升服務(wù)能力。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教 育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，建設(shè)一 只政治強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)

5、優(yōu)的黨員隊伍，帶動服務(wù)能力和服 務(wù)水平的全面提升。要牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。各部門工 作人員每半年至少要讀一本優(yōu)秀讀本或業(yè)務(wù)書籍，撰寫心得 體會一篇。通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識層次， 增強做好本職工作的能力。要自覺完成市人事局組織的學(xué)習(xí) 超市培訓(xùn)計劃，保質(zhì)保量完成任務(wù)，切實提高自己的職業(yè)素 質(zhì)和工作素養(yǎng)。要積極參加單位組織開展的集中學(xué)習(xí)活動， 通過開設(shè)講堂、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考察交流活動，拓寬視野，提高 應(yīng)對新形勢的能力。（四）提高服務(wù)實效。堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原 則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率，切實讓企業(yè)感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。一要完善工作制度，簡化辦事流程。要進一

6、步修訂完善首問負責(zé)、一次性告知、限 時辦結(jié)、否定報備、限時督辦工作、A B崗工作等制度。要嚴(yán)格篩選馬上就辦事項，保證事項辦結(jié)時限壓縮了40%要明確“馬上就辦”事項的工作目標(biāo)和具體責(zé)任人員，制定便 捷高效的辦事流程，做到用制度管人，用制度管事。二要編 制辦事指南，公示承諾內(nèi)容。要全力打造服務(wù)企業(yè)的“陽光 通道”，在網(wǎng)站上公布辦事流程，公布審批和服務(wù)事項辦理 承諾；在公告牌上公布辦事指南， 明確辦事責(zé)任主體、條件、 標(biāo)準(zhǔn)范圍、辦理時限、監(jiān)督渠道等內(nèi)容。同時，要根據(jù)工作 需要，制作宣傳單、辦事指南手冊、展板，不定期向企業(yè)發(fā) 放或展示。三要明確崗位職責(zé)，提高辦事效率。要實行網(wǎng)格 化的管理模式，確定每個

7、部門的第一負責(zé)人，統(tǒng)籌安排處室 的全盤工作，細化每個工作人員的分工，啟動崗位替代制。四要加大宣傳力度，完善監(jiān)督機制。要積極配合區(qū)機關(guān)效能 監(jiān)察部門做好“馬上就辦”限時辦結(jié)活動的輿論宣傳工作， 充分利用報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒介公布投訴電話和公開承諾，針對 企業(yè)反映的熱點、難點問題予以解決并及時公布。同時，要 完善監(jiān)督機制，落實績效考核，加強內(nèi)部督察，嚴(yán)肅查處工 作作風(fēng)粗暴，濫用職權(quán)等行為；積極接受社會各界監(jiān)督投訴， 對交辦的投訴舉報事項，實行重點抽查制度，并定期對投訴 舉報人進行回訪，確保企業(yè)反映的問題事事有回音，件件有著落。三、工作要求“馬上就辦”服務(wù)長效機制是推動園區(qū)科學(xué)發(fā)展、促進 社會和諧的有力保證，是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高機關(guān)效能、促 進園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重要舉措。 各部門要高度重視，明確責(zé)任， 精心組織，充分動員，認(rèn)真實踐，推動這項工作深入開展。（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。各部門要充分認(rèn)識建立 “馬 上就辦”服務(wù)長效推進機制的重要性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)， 把建立長效機制作為深入推進和創(chuàng)新園區(qū)企業(yè)服務(wù)工作的 重要舉措，明確任務(wù)，落實責(zé)任。（二）結(jié)合實際，完善措施。各部門要結(jié)合實際，