電子政務(wù)復(fù)習(xí)題

1、1. 簡述電子政務(wù)的基本模式及其功能。現(xiàn)階段電子政務(wù)的概念可以定義為：政府部門運(yùn)用現(xiàn)代管理思想對傳統(tǒng)“政務(wù)”進(jìn)行改革和業(yè)務(wù)流程重組，充分利用信息和通信技術(shù)，將政府的管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，實現(xiàn)超越時間、空間與部門分隔的限制，全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明和符合國際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。 答： 電子政務(wù)根據(jù)服務(wù)對象不同，一般具有的模式為： 政府對政府（Government to Government，G to G或G2G） 政府對企業(yè)（Government to Business，G to B或 G2B） 政府對公眾（Government to Citizen，G to C 或G2C）

2、政府對公務(wù)員（Government to Employee，G to E 或G2E）o G to G模式就是政府部門間的電子政務(wù)系統(tǒng)的信息連結(jié)。其目的就是實現(xiàn)不同層級、不同政 府部門之間的連接，完成的主要任務(wù)包括：信息交換 、信息共享 、業(yè)務(wù)協(xié)同。其中，信息交換、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同是電子政務(wù)由低向高實現(xiàn)系統(tǒng)的3不同層面 。現(xiàn)階段G to G模式具體的應(yīng)用，一般用下列信息系統(tǒng)實現(xiàn)： 電子法規(guī)政策系統(tǒng) 電子公文系統(tǒng) 電子司法檔案系統(tǒng) 電子財政管理系統(tǒng) 績評價系統(tǒng) o G to B模式是指政府通過網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供精、練快捷的政府服務(wù)。主要包括： 政府信息的發(fā)布 政府為企業(yè)提供的服務(wù)，如電子稅收、電子工

3、商審批及證照辦理、電子采購等 政府通過電子政務(wù)系統(tǒng)對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管和服務(wù)。 以上3個方面是電子政務(wù)由低向高建設(shè)的不同階段 G to B模式具體提供的服務(wù)一般包括以下幾方面： 電子稅務(wù) 電子工商審批及證照辦理 信息咨詢服務(wù) 中小企業(yè)電子服務(wù) 電子政府采購與招標(biāo) 電子招商 o G to C模式是電子政務(wù)的重要內(nèi)容。 G to C的功能就是使政府利用信息技術(shù)為民眾提供服務(wù)。G to C模式具體提供的服務(wù)一般包括： 政府政策信息發(fā)布 公眾服務(wù)信息發(fā)布 電子稅收 社會保險 教育培訓(xùn) 就業(yè)服務(wù) 辦理證照 電子醫(yī)療服務(wù)o G to E是政府公務(wù)員利用電子政務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行辦公以及同事間交流開展協(xié)作工作的形式。G2E

4、主要包括系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)、人員考核評估系統(tǒng)、政務(wù)管理系統(tǒng)以及決策支持系統(tǒng)等 。o 電子政務(wù)的基本功能：電子政務(wù)的實施為推動政府的職能轉(zhuǎn)變，規(guī)范政務(wù)，優(yōu)化政府運(yùn)行機(jī)制，提高行政效率和信息資源利用，增強(qiáng)回應(yīng)公眾呼聲和社會需求能力，提升政府管理水平等方面起著重要的作用。具體表現(xiàn)在6個方面: 增強(qiáng)政府監(jiān)管力度，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序 整合決策依據(jù)，實現(xiàn)決策支持 實施信息發(fā)布，提供豐富信息 加強(qiáng)溝通互動，有利服務(wù)公眾 降低行政成本，提高辦公效率 發(fā)揮主導(dǎo)作用，帶動國家信息化建設(shè) 2. 簡述國外發(fā)達(dá)國家電子政務(wù)發(fā)展的基本特征。1以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，在資源共享的基礎(chǔ)上構(gòu)造和發(fā)展電子政務(wù)2以改進(jìn)和完善政府服務(wù)功能為目標(biāo)構(gòu)造

5、和發(fā)展電子政務(wù)3政府改革與電子政務(wù)建設(shè)密切相聯(lián)，促進(jìn)了電子政務(wù)的發(fā)展4遵循長遠(yuǎn)規(guī)劃、分階段實施的建設(shè)原則o （備注說明：北美地區(qū)在全球的電子政務(wù)發(fā)展中處于領(lǐng)先地位。目前，美國電子政務(wù)的應(yīng)用重點為：建立全國性的、整合性的電子福利支付系統(tǒng)；發(fā)展整合性的電子化取用信息服務(wù)；發(fā)展全國性的執(zhí)法及公共安全資訊網(wǎng)絡(luò)；提供跨越各級政府的納稅申報及交稅處理系統(tǒng)；建立國際貿(mào)易資料系統(tǒng)；推動政府部門電子郵遞系統(tǒng)；實現(xiàn)無紙化辦公。 歐洲地區(qū) 大多數(shù)國家在電子政府的規(guī)劃中，兼顧了“以客戶為中心”的策略，以及“盡量向商業(yè)群體提供在線服務(wù)”兩者的平衡。）3. 簡述我國電子政務(wù)建設(shè)的主要任務(wù)。電子政務(wù)系統(tǒng)所要達(dá)到的總體目標(biāo)是

6、什么？ 1建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)2建設(shè)和完善重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)3規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源4積極推進(jìn)公共服務(wù)5建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系6完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系7加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核8加快推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)o 我國電子政務(wù)建設(shè)工作將主要圍繞“兩網(wǎng)一站四庫十二金”而重點展開。 “兩網(wǎng)”是指建設(shè)兩個統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)， “一站”，是指政府門戶網(wǎng)站； “四庫”，是指建立人口、法人單位、空間地理和自然資源、宏觀經(jīng)濟(jì)4個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫； “十二金”，則是指要重點推進(jìn)辦公業(yè)務(wù)資源系統(tǒng)等12個業(yè)務(wù)系統(tǒng)*總體目標(biāo)分析：以數(shù)據(jù)獲取和資源共享為核心，以信息安全為基礎(chǔ)，面向決策支

7、持，面向公眾服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)信息的門戶發(fā)布；實現(xiàn)政府，市民，企業(yè)之間的全方位的雙向互動；實現(xiàn) “一站式”的分布式辦公與服務(wù)系統(tǒng)。#電子政務(wù)系統(tǒng)案例：1城市電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)是一個跨地域、跨平臺、跨體系結(jié)構(gòu)、跨多種網(wǎng)絡(luò)連接模式的平臺?；诖似脚_，可以實現(xiàn)市政辦公的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理。2解決信息孤島問題，實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)處理和并聯(lián)審批及長事務(wù)處理（3）能夠適應(yīng)機(jī)構(gòu)/人員變動對于緊急業(yè)務(wù)，如果在規(guī)定的時間內(nèi)沒有辦理，系統(tǒng)將自動向該辦公人員發(fā)送通知消息，以提示其辦理緊急業(yè)務(wù)。這種方式可以保證緊急業(yè)務(wù)的及時處理，提高辦事效率。（4）數(shù)據(jù)分布式存儲電子政務(wù)系統(tǒng)必須合理地分布規(guī)劃數(shù)據(jù)的分布存儲。（5）政務(wù)公開與公眾互動市

8、民可以通過互聯(lián)網(wǎng)辦理相關(guān)事務(wù)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)來查看當(dāng)前事務(wù)的辦理進(jìn)程。6）“一站式”電子政務(wù)系統(tǒng)。城市電子政務(wù)系統(tǒng)軟件平臺具有并聯(lián)審批功能，城市所有部門的審批、核準(zhǔn)和審核業(yè)務(wù)能實現(xiàn)互聯(lián)互通。（7）多樣化數(shù)據(jù)的存儲與管理城市電子政務(wù)系統(tǒng)軟件平臺將支持多樣化數(shù)據(jù)。（8）統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型建立覆蓋電子政務(wù)系統(tǒng)中心的全局?jǐn)?shù)據(jù)庫和各部分的分布式數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一模型，以保證數(shù)據(jù)的一致性、惟一性和準(zhǔn)確性（9）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)城市電子政務(wù)系統(tǒng)軟件平臺將按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理實施。（10）安全前提下的資源共享城市電子政務(wù)系統(tǒng)將通過保密安全技術(shù)，在確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)保密性、安全性原則的基礎(chǔ)上，最大限度地實現(xiàn)市政信息的共享。（

9、11）開放式與可擴(kuò)展性城市電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供多種符合主流工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的功能擴(kuò)充接口?？梢苑奖愕卦诂F(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能擴(kuò)充，以不斷滿足城市市政建設(shè)的新需求。（12）數(shù)據(jù)的互操作性城市的各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建立，采用了不同的數(shù)據(jù)庫和開發(fā)工具，所以要使市區(qū)電子政務(wù)實現(xiàn)其意義上的一站式服務(wù)，就必須解決這些遺留系統(tǒng)的互操作性問題。 4. 網(wǎng)絡(luò)接入方式有哪幾種？常用的數(shù)據(jù)存儲備份技術(shù)有哪些，請分別加以介紹。1）撥號接入 它僅需要一條電話線、一個調(diào)制解調(diào)器和一臺計算機(jī)就可以接入到電子政務(wù)系統(tǒng)中。這種方式速率低、可靠性差。2）綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) 綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（Integrated Services Digital Net

10、work，ISDN）是基于數(shù)字的電信標(biāo)準(zhǔn)。需要ISDN服務(wù)的個人可以從本地電話公司獲取一條“單線服務(wù)”的數(shù)字ISDN線路。單線服務(wù)允許終端用戶在線路上連接多個設(shè)備，例如，傳真機(jī)、計算機(jī)和數(shù)字電話。對于部分基層政府部門，ISDN可以作為撥號接入的替代方式。3）數(shù)字用戶線路（x Digital Subscriber Line，xDSL）是一種通過在現(xiàn)有的電信網(wǎng)絡(luò)上使用高級調(diào)制技術(shù)，在用戶和電信運(yùn)營商之間形成高速網(wǎng)絡(luò)連接的技術(shù)。其中ADSL的應(yīng)用最為廣泛。4）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（Digital Data Network，DDN）是利用光纖數(shù)字傳輸通道和數(shù)字交叉復(fù)用節(jié)點組成的傳輸網(wǎng)，可以為用戶提供各種速率的

11、高質(zhì)量數(shù)字專用電路和其他新業(yè)務(wù)，以滿足用戶多媒體通信和組建中高速計算機(jī)通信網(wǎng)的需要。5）混合光纖電纜（Hybrid Fiber Coax，HFC），是光纖和同軸電纜的結(jié)合：光纖用于中央設(shè)備，同軸電纜用于連接個人用戶。從本質(zhì)上說，HFC是層次結(jié)構(gòu)的，在需要最高帶寬的網(wǎng)絡(luò)端口上使用光纖，在可容忍低速率的部分使用同軸電纜。6）光纖到用戶（Fiber To The Curb，F(xiàn)TTC）使用光纖作為高容量干線，將光纖延伸到終端用戶旁邊。FTTC在城域網(wǎng)的建設(shè)中得到了廣泛的應(yīng)用。當(dāng)前城域網(wǎng)發(fā)展目標(biāo)是在當(dāng)?shù)亟⒁粋€以大容量光纖為傳輸介質(zhì)，基于IP交換的綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。而FTTC作為用戶直接接入高速城域網(wǎng)的一種

12、便捷手段受到了格外的關(guān)注。7）GSM/GPRS接入 對于傳統(tǒng)的具有GSM/GPRS功能的手持移動終端設(shè)備。國家電子政務(wù)的統(tǒng)一接入平臺主要提供負(fù)責(zé)基于短信和基于無線應(yīng)用協(xié)議 （Wireless Application Protocol，WAP）兩種典型的接入方式。8） CDMA接入 CDMA 1X作為2GB的移動網(wǎng)絡(luò)向3GB移動網(wǎng)絡(luò)的過渡方案，提供了強(qiáng)大的移動數(shù)據(jù)通信能力，使得實現(xiàn)任何人在任何地方、任何時間與其他任何人進(jìn)行任何方式的通信最終成為可能。常用的數(shù)據(jù)存儲備份技術(shù)有哪些： QIC DC6000 技術(shù)即我們平時所說的數(shù)據(jù)流帶機(jī)， DLT（Digital Linear Tape）技術(shù) DLT

13、又稱數(shù)碼線型磁帶技術(shù) 8MM技術(shù) DC2000/Travan技術(shù)為PC機(jī)用戶提供入門級的數(shù)據(jù)保護(hù) DAT（Digital Audio Tape）技術(shù) DAT技術(shù)又可以稱為數(shù)碼音頻磁帶技術(shù) LTO（Linear Tape Open）技術(shù) LTO即線性磁帶開放協(xié)議方式：（1）直接外掛存儲（DAS）o 采用直接外掛存儲（Direct Attached Storage，DAS）方案的服務(wù)器結(jié)構(gòu)如同PC機(jī)架構(gòu)，外部數(shù)據(jù)存儲設(shè)備都采用了直接掛接在內(nèi)部總線上的方式，數(shù)據(jù)存儲是整個服務(wù)器結(jié)構(gòu)的一部分。（2）存儲域網(wǎng)絡(luò)（SAN）o 存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（Storage Area Network，SAN），即通過特定的互

14、連方式連接的若干臺存儲服務(wù)器組成一個單獨的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，提供企業(yè)級的數(shù)據(jù)存儲服務(wù)。o SAN方式易于集成，并可擴(kuò)展，能改善數(shù)據(jù)可用性及網(wǎng)絡(luò)性能。利用SAN，不僅可以提供更大容量的存儲數(shù)據(jù)，而且地域上可以分散，并緩解了大量數(shù)據(jù)傳輸對于局域網(wǎng)的影響。SAN的結(jié)構(gòu)允許任何服務(wù)器連接到任何存儲陣列，這樣不管數(shù)據(jù)放置在哪里，服務(wù)器都可直接存取所需的數(shù)據(jù)。 網(wǎng)絡(luò)附加存儲（NAS）o 網(wǎng)絡(luò)附加存儲（Network Attached Storage，NAS），也稱附網(wǎng)存儲，即將存儲設(shè)備連接到現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)上，提供數(shù)據(jù)和文件服務(wù)。NAS是一種特殊的、能完成單一或一組指定功能的基于網(wǎng)絡(luò)的存儲設(shè)備，它通過自帶的網(wǎng)絡(luò)接口把存

15、儲設(shè)備直接連入到網(wǎng)絡(luò)中，實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)共享，把應(yīng)用程序服務(wù)器從繁重的I/O負(fù)載中解脫出來，它是新興的面向網(wǎng)絡(luò)存儲模式的標(biāo)志性設(shè)備。5. 分別說明數(shù)據(jù)、信息、資源的含義及其區(qū)別與聯(lián)系。數(shù)據(jù)是描述現(xiàn)實世界的符號記錄，是指用物理符號記錄下來的可以鑒別的信息，物理符號包括數(shù)字、文字、圖形、圖像、聲音及其他特殊符號。信息是指現(xiàn)實世界事物的存在方式或運(yùn)動狀態(tài)的反映，信息具有可感知，可存儲，可加工，可傳遞和可再生等自然屬性，信息也是社會上各行各業(yè)不可缺少的，具有社會屬性的資源。信息是傳遞和交換過程中具有某種潛在價值或現(xiàn)實價值的數(shù)據(jù)、事實和知識。資源是一切可被人類開發(fā)和利用的客觀存在。資源一般可分為經(jīng)濟(jì)資

16、源與非經(jīng)濟(jì)資源兩大類。經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的資源是不同于地理資源（非經(jīng)濟(jì)資源）的經(jīng)濟(jì)資源，它具有使用價值，可以為人類開發(fā)和利用。一國或一定地區(qū)內(nèi)擁有的物力、財力、人力等各種物質(zhì)要素的總稱。分為自然資源和社會資源兩大類。前者如陽光、空氣、水、土地、森林、草原、動物、礦藏等；后者包括人力資源、信息資源以及經(jīng)過勞動創(chuàng)造的各種物質(zhì)財富相互關(guān)系：數(shù)據(jù)和信息這兩個概念有聯(lián)系又有區(qū)別，數(shù)據(jù)是信息的符號表示，或稱載體；信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，是數(shù)據(jù)的語義解釋。數(shù)據(jù)是信息存在的一種形，只有通過解釋或處理才能成為有用的信息。數(shù)據(jù)可用不同的形式表示，而信息不會隨數(shù)據(jù)不同的形式而改變。信息與物質(zhì)資源和能源資源一樣，也是一種資源，而且

17、是一種經(jīng)濟(jì)資源，它具有一般特性，如需求性、稀缺性和可選擇性，而且還具有可轉(zhuǎn)化性、可傳播性、可增長性、和綜合性。資源的屬性實際上是元數(shù)據(jù)的屬性。6. 什么是知識管理？知識管理的要素有哪些？ 知識管理，就是為政府和企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的共享尋找新的途徑。它對一個政府部門集體的知識與技能進(jìn)行捕獲，而不論這些知識和技能是存在于數(shù)據(jù)庫中、被印刷于紙上或者是存在于人們的腦海里，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助政府部門實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方。知識管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們采取最恰?dāng)?shù)男袆樱鞒鲎詈玫臎Q策，避免重復(fù)錯誤和重復(fù)工作。分狹義和廣義：前者是

18、指挖掘并組織個人及相關(guān)知識以提高整體效益的一種目標(biāo)管理流程，是將組織知識系統(tǒng)動態(tài)、有序化的過程；實現(xiàn)知識網(wǎng)絡(luò)化是組織實施知識管理的基本方法。后者是使人、過程以及技術(shù)完美地結(jié)合起來，以使組織機(jī)構(gòu)中與信息相關(guān)的成分變成能為組織帶來價值，優(yōu)勢和利益的直觀動態(tài)和知識財富集合。都強(qiáng)調(diào)以知識為核心和充分發(fā)揮知識的作用，是以知識為核心的管理，是對知識進(jìn)行管理和運(yùn)用知識進(jìn)行管理，通過知識共享和運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力的行為。要素：o 知識管理的關(guān)鍵是找到正確的人并將他們聚集到一個能共享信息的場所，然后用這些信息開展工作o 兩種典型的知識管理方法： 法典編輯策略 即對政府部門中的所有信息進(jìn)行索引和分類；建

19、立搜索引擎，使人們可以搜索到所需內(nèi)容。 人格化策略 將辦公人員的技能與專長編目成冊并提供各種交流渠道使人們能夠相互協(xié)作從而形成典型的“專家網(wǎng)絡(luò)”。o 第三個關(guān)鍵因素 團(tuán)體利用信息進(jìn)行協(xié)同工作的場所，這樣團(tuán)體和團(tuán)隊可進(jìn)行集思廣益、決策、快速響應(yīng)和學(xué)到新知識“人、場所和事”構(gòu)成了知識管理及其技術(shù)支持的基本框架。 人： 可以與之交流的個人，如同事、專家、顧客和朋友。 場所：共享信息的團(tuán)體。 事： 人們創(chuàng)造、捕捉、分類和共享結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容。（備考： 知識管理四要素即企業(yè)文化、技術(shù)、人、規(guī)劃/組織等關(guān)鍵要素。在這四個要素中人是主體，人具有主觀能動性是管理實踐過程中最活躍的因素；技術(shù)為管理實踐提供

20、了方法和手段，是高效管理的保證；規(guī)劃/組織為知識管理提供戰(zhàn)略發(fā)展方向；企業(yè)文化是目標(biāo)，是知識管理達(dá)到某種高度的標(biāo)志，同時，企業(yè)文化也為知識管理實踐的健康發(fā)展提供保障）在這四個要素中人是主體，人具有主觀能動性是管理實踐過程中最活躍的因素；技術(shù)為管理實踐提供了方法和手段，是高效管理的保證；規(guī)劃/組織為知識管理提供戰(zhàn)略發(fā)展方向；企業(yè)文化是目標(biāo)，是知識管理達(dá)到某種高度的標(biāo)志，同時，企業(yè)文化也為知識管理實踐的健康發(fā)展提供保障。知識管理四要素存在于企業(yè)管理實踐的整個過程中，下面針對這四個要素的特點和在實踐中的應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)闡述：一、 人人是知識管理實踐的主體，人的活動對知識管理的實施和實踐影響很大。如何促進(jìn)

21、并發(fā)揮人在知識管理中的作用是知識管理實踐中的一個重點。有效發(fā)揮人的作用就是要調(diào)動起人的積極因素，其中包括兩層含義；第一調(diào)動管理者特別是高層管理者的積極因素，使管理者充分了解并重視這個實踐過程，并為這個過程制訂行之有效的管理制度和戰(zhàn)略規(guī)劃。第二調(diào)動全體員工的積極因素，企業(yè)知識管理不是某個部門某個崗位人員的管理，它需要全體員工的參與。只有實現(xiàn)了全員參與，使每個員工在這個實踐過程中發(fā)揮其自身的作用貢獻(xiàn)其掌握的知識，才能實現(xiàn)知識在整個企業(yè)的有效共享，才能真正發(fā)揮知識管理的特點和實質(zhì)。但如何調(diào)動起全體員工的參與興趣是企業(yè)知識管理部門和知識管理推行者首要解決的問題。為了調(diào)動員工的參與積極性，一般而言企業(yè)可

22、通過各種培訓(xùn)或交流給員工灌輸知識管理的理念和思想，使員工充分了解知識管理的實質(zhì)了解知識管理對企業(yè)和個人所產(chǎn)生的良性影響。同時可通過企業(yè)高層制訂相關(guān)的激勵獎懲制度，通過制度的手段使每一個員工加入到知識管理活動中來，并促使每個員工自發(fā)的把知識貢獻(xiàn)出來并為知識管理的高效推進(jìn)出謀劃策。二、 技術(shù) 技術(shù)在知識管理活動中發(fā)揮著工具的作用，企業(yè)在實施知識管理之前，經(jīng)過專家和高層管理者的規(guī)劃和分析，制訂了一系列的遠(yuǎn)景設(shè)想和和實施方案，這些設(shè)想和方案只有通過相應(yīng)的技術(shù)實現(xiàn)才能成為現(xiàn)實，否則知識管理只是空中樓閣，無法真正為企業(yè)帶來效益。 技術(shù)在知識管理中的應(yīng)用要注意兩方面的問題，第一技術(shù)選擇，第二技術(shù)應(yīng)用。技術(shù)選

23、擇是結(jié)合企業(yè)特點（企業(yè)狀況、行業(yè)特點、經(jīng)營規(guī)模、員工知識技術(shù)水平等）通過專家分析選擇一種適合企業(yè)實際狀況的技術(shù)實現(xiàn)方案。技術(shù)應(yīng)用指在企業(yè)管理過程中通過技術(shù)的實踐活動實現(xiàn)對企業(yè)知識的管理和規(guī)劃，實現(xiàn)知識在企業(yè)的共享、應(yīng)用、沉淀、傳遞和創(chuàng)新等。企業(yè)通過技術(shù)這種工具和手段加快企業(yè)知識管理的建設(shè)步伐，提高建設(shè)效率為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。三、 規(guī)劃/組織 企業(yè)實施知識管理需要相應(yīng)的組織和規(guī)劃支持，組織是知識管理推進(jìn)和執(zhí)行的保障，組織為知識管理制訂實施方案和戰(zhàn)略發(fā)展方向，并為知識管理的成果進(jìn)行評估。只有有效的組織保證知識管理才能順利的推行。規(guī)劃是組織通過對企業(yè)實際情況的專家分析而得到的實施方案。規(guī)劃為知識管

24、理的實施指明了目標(biāo)，企業(yè)只有明確了規(guī)劃，并嚴(yán)格按照規(guī)劃執(zhí)行，知識管理才有具可依，知識管理才不會脫離目標(biāo)，反之如果沒有進(jìn)行有效的規(guī)劃而盲目的進(jìn)行知識管理的實施，那這樣的知識管理很難獲得成功。四、 企業(yè)文化企業(yè)文化是知識管理又一要素，知識管理的目的是在整個企業(yè)實現(xiàn)協(xié)作型管理，實現(xiàn)知識在整個企業(yè)的共享和應(yīng)用，從而實現(xiàn)企業(yè)效益的提升。這個目標(biāo)的實現(xiàn)要求全體員工積極參與，積極貢獻(xiàn)自己的知識，而共享的企業(yè)文化是促進(jìn)全員自愿參與，自愿貢獻(xiàn)知識的最佳保證。企業(yè)經(jīng)過多年的管理實踐，沉淀出共享的文化，這種共享的文化一方面促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展另一方面也體現(xiàn)了知識管理的實踐成果。人、組織/規(guī)劃、技術(shù)、企業(yè)文化這四個要素緊密

25、結(jié)合相互影響。人要素直接影響著組織/規(guī)劃、技術(shù)、企業(yè)等的內(nèi)容和本質(zhì)。技術(shù)要素為人的管理活動提供工具支持，它直接影響著知識管理的實施效率和效果，也是組織/規(guī)劃具體實施的體現(xiàn)。企業(yè)文化體現(xiàn)了人通過技術(shù)實現(xiàn)規(guī)劃方案后的成果，是知識管理長期實踐的結(jié)晶，反過來企業(yè)文化也對管理實踐產(chǎn)生良性影響，促進(jìn)知識管理的順利發(fā)展?；谝陨系姆治觯髽I(yè)在知識管理實踐過程中一定要把握好人、組織/規(guī)劃、技術(shù)、企業(yè)文化之間的關(guān)系。并通過這四要素的相互促進(jìn)來實現(xiàn)企業(yè)管理的良性發(fā)展。7. 簡述電子政務(wù)安全保障體系的組成。 電子政務(wù)安全保障體系是電子政務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，是電子政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的必要組成部分。 電子政務(wù)安全保障體系一

26、般分為安全技術(shù)系統(tǒng)和安全管理系統(tǒng)。 其中： 安全技術(shù)系統(tǒng)可以包括： 物理安全； （電磁泄漏、惡意的物理破壞、電力中斷、安全拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：物理隔離、邏輯隔離、基于物理隔離的數(shù)據(jù)交換安全旁路問題 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺安全；網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺一般包括網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備、系統(tǒng)軟件（OS和DBMS）等。該平臺安全防護(hù)系統(tǒng)由防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、漏洞掃描系統(tǒng)、病毒防治系統(tǒng)和安全審計系統(tǒng)、操作系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)庫安全等組成，是一個安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)組成部分，在統(tǒng)一安全策略的指導(dǎo)下，保障系統(tǒng)的整體安全 信息資源層安全； 業(yè)務(wù)應(yīng)用層安全等(信息安全基礎(chǔ)設(shè)施密鑰管理基礎(chǔ)設(shè)施、可信時間戳服務(wù)系統(tǒng)、密鑰管理、CA管理)安全管理系統(tǒng)可以包括： 安全

27、組織；（安全組織包括以下方面內(nèi)容：建立安全決策組織、安全指導(dǎo)小組、安全專家小組、安全領(lǐng)導(dǎo)小組；建立網(wǎng)絡(luò)日常管理機(jī)構(gòu)；建立維護(hù)單元等） 安全策略和制度； （安全等級的分類；與等級相應(yīng)的安全措施；對參與系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行的單位、人員的要求；系統(tǒng)安全審計；安全問題的報告制度和程序；緊急情況的處理和應(yīng)急措施） 安全標(biāo)準(zhǔn)；（制定具體的、針對每一個安全等級的政務(wù)信息系統(tǒng)的安全標(biāo)準(zhǔn)；運(yùn)行的規(guī)范； 數(shù)據(jù)和軟件的備份；系統(tǒng)的物理安全） 安全評估； 安全審計等（安全審計主要指對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、取得的各類安全數(shù)據(jù)進(jìn)行達(dá)標(biāo)審查）。 o 安全管理系統(tǒng)和安全技術(shù)系統(tǒng)是相輔相成的。在電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)時，在對安全技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計之

28、時，必須考慮安全管理系統(tǒng)的建設(shè)和實施。9.請結(jié)合圖示說明電子政務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理流程。 維護(hù)工作的目標(biāo)：有計劃、有組織地對系統(tǒng)進(jìn)行必要的改動,保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)。時間：在系統(tǒng)投入正常運(yùn)行之后，開始生命周期短至45年、長達(dá)10年的系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段。主要負(fù)責(zé)者：政府技術(shù)部門為主，企業(yè)為輔。 o 電子政務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)有以下 特點： 需求抽象而又總體需求量不大； 保密性強(qiáng)； 需求變化特別快而且不定期； 要求響應(yīng)時間在可允許范圍內(nèi)等。系統(tǒng)維護(hù)的對象與類型電子政務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容可分為以下5類：系統(tǒng)應(yīng)用程序維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、代碼維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)、機(jī)構(gòu)和人員的變動。 系統(tǒng)維護(hù)的重點是系統(tǒng)應(yīng)用軟件的維護(hù)工作，按照軟件維護(hù)的不同性質(zhì)劃分為下面4種類型：糾錯性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)。o 電子政務(wù)系統(tǒng)的可維護(hù)性可維護(hù)性是對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)的難易程度的度量，影響系統(tǒng)可維護(hù)性主要因素有3個： 可理解性 可測試性 可修改性 特別強(qiáng)調(diào) 提高系統(tǒng)可維護(hù)性的工作必須貫穿系統(tǒng)開發(fā)過程的始終。 系統(tǒng)維護(hù)的計劃與控制 1 系統(tǒng)維護(hù)考慮的因素 維護(hù)的背景 維護(hù)工作的影響 資源的要求2.系統(tǒng)維護(hù)的特點 采用結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法是做好系統(tǒng)維護(hù)工作的關(guān)鍵 系統(tǒng)維護(hù)具有很高