商場店長職能角色認(rèn)知

1、1 1編輯ppt2012第一屆加盟店長培訓(xùn)會第一屆加盟店長培訓(xùn)會2 2編輯ppt導(dǎo)導(dǎo) 入入必備條件必備條件五大角色五大角色角色運(yùn)用角色運(yùn)用總總 結(jié)結(jié)角色分析角色分析了解店長了解店長目 錄3 3編輯ppt導(dǎo)入必備條件五大角色角色運(yùn)用總結(jié)角色分析第第2節(jié)節(jié) 了解店長了解店長4 4編輯ppt我是誰？5 5編輯ppt我是店長6 6編輯ppt店長角色認(rèn)知：店長角色認(rèn)知： 店長是店鋪的核心人物，是領(lǐng)頭羊，同時也是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購。 店長是店鋪的最高管理者，其工作內(nèi)容類似交響樂團(tuán)的總指揮，既要按照樂譜正確指揮各部分，還要協(xié)調(diào)全體成員的演奏。店長是店鋪的靈魂，對店內(nèi)經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直接影響整個店鋪的贏利水平。

2、7 7編輯ppt角色定位分析：角色定位分析：店長應(yīng)具備哪些條件？店長應(yīng)具備哪些條件？8 8編輯ppt導(dǎo)入第第3節(jié)節(jié) 必備條件必備條件五大角色角色運(yùn)用總結(jié)角色分析了解店長9 9編輯ppt知知 識識店長的必備條件店長的必備條件心心 態(tài)態(tài)性性 格格技技 能能身體身體1010編輯ppt導(dǎo)入必備條件角色運(yùn)用總結(jié)角色分析了解店長第第4節(jié)節(jié) 五大角色五大角色1111編輯ppt代表者經(jīng)營者管理者協(xié)調(diào)者培訓(xùn)者1212編輯ppt導(dǎo)入必備條件五大角色角色運(yùn)用總結(jié)了解店長第第5節(jié)節(jié) 角色分析角色分析1313編輯ppt第第 角色角色 代表者代表者1第第 角色角色 代表者代表者1對公司對公司服從、執(zhí)行、反饋、捍衛(wèi)服從、執(zhí)

3、行、反饋、捍衛(wèi)對員工對員工溝通、激勵、營造、培訓(xùn)溝通、激勵、營造、培訓(xùn)對門店對門店達(dá)成目標(biāo)；創(chuàng)造業(yè)績達(dá)成目標(biāo)；創(chuàng)造業(yè)績對顧客對顧客塑造、提供、滿足、超越塑造、提供、滿足、超越代表者四大使命代表者四大使命1414編輯ppt代表者的誤區(qū)代表者的誤區(qū) 店長店長員工員工我認(rèn)為公司對我我認(rèn)為公司對我們很不公平，店們很不公平，店長你說是嗎？長你說是嗎？是啊是啊!我與你有同感！我與你有同感！1515編輯ppt第第 角色角色 經(jīng)營者經(jīng)營者2第第 角色角色 經(jīng)營者經(jīng)營者2商品管理商品管理顧客管理顧客管理異常處理異常處理服務(wù)管理服務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理店員管理店員管理傳承文化傳承文化信息管理信息管理執(zhí)行執(zhí)行經(jīng)營主

4、要八大職責(zé)經(jīng)營主要八大職責(zé)1616編輯ppt店鋪管理的四個要點(diǎn)店鋪管理的四個要點(diǎn)1234Four dynamicfactors-優(yōu)質(zhì)、設(shè)計(jì)-好價格-款色多選商 品：-管理-內(nèi)部晉升-分享成功人員：-穩(wěn)健、提升-準(zhǔn)確簡單-程序高效財(cái)務(wù)：-明智的投資-善用資產(chǎn)-良好的形象資產(chǎn)：第第 角色角色 經(jīng)營者經(jīng)營者21717編輯ppt人員人員檔案：面試、晉升，績效崗位鑒定表導(dǎo)購發(fā)展計(jì)劃表SOP訓(xùn)練追蹤卡排班月底業(yè)績考核表第第 角色角色 經(jīng)營者經(jīng)營者21818編輯ppt商品結(jié)構(gòu)：分類、品種，庫存結(jié)構(gòu)貨品知識：面料、設(shè)計(jì)、色彩、加工、質(zhì)量、流行趨勢賣點(diǎn)：主推、促銷、產(chǎn)品的特點(diǎn)店面規(guī)劃和陳列原則競爭者調(diào)查促銷訂貨

5、與庫存控制 20/80法則 ABC商品分類商品第第 角色角色 經(jīng)營者經(jīng)營者21919編輯ppt無形資產(chǎn) 主招牌 清潔 陳列整齊與豐富度 運(yùn)營模式：遵循程序和制度，經(jīng)營技術(shù) 顧客滿意度（會員）：商圈店鋪第一提及率。有形資產(chǎn) 設(shè)備：貨架、收款機(jī)等 維護(hù)：定期維護(hù)保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)資產(chǎn)第第 角色角色 經(jīng)營者經(jīng)營者22020編輯ppt業(yè)績指標(biāo)分解： 業(yè)績指標(biāo)分解到品類、到單品 業(yè)績指標(biāo)分解到月、周、日 業(yè)績指標(biāo)分解到區(qū)、店、人業(yè)績指標(biāo)對比： 上年同期比：上月同比 銷售趨勢：上周銷售與前兩周銷售的比財(cái)務(wù)第第 角色角色 經(jīng)營者經(jīng)營者22121編輯ppt第第 角色角色 管理者管理者3第第 角色角色 管理者管理者3

6、為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，運(yùn)用組織資源以人人為中心進(jìn)行協(xié)調(diào)來達(dá)成組織（部門）目標(biāo)。管理的定義管理的定義管理是：管理是： 管管 人人 理理 事事？ 管管事事 理理 人人？2222編輯ppt藝術(shù)理人藝術(shù)理人科學(xué)管事科學(xué)管事文化、文化、 制度制度外圓內(nèi)方管外圓內(nèi)方管（事事）理理（人人）人文關(guān)懷人文關(guān)懷主動支援主動支援第第 角色角色 管理者管理者32323編輯ppt第第 角色角色 管理者管理者3金牌店長核金牌店長核心管理能力心管理能力開拓創(chuàng)造能力指揮協(xié)調(diào)能力統(tǒng)籌計(jì)劃能力培訓(xùn)輔導(dǎo)能力知人善任能力應(yīng)急控制能力溝通激勵能力店長八大管理能力店長八大管理能力分析判斷能力2424編輯ppt第第 角色角色 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者4

7、第第 角色角色 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者4團(tuán)隊(duì)目標(biāo)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)協(xié)調(diào)2525編輯ppt協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào)計(jì)計(jì) 劃劃分分 配配指指 示示監(jiān)監(jiān) 督督工作流程協(xié)調(diào)工作流程協(xié)調(diào)第第 角色角色 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者42626編輯ppt管理工作管理工作 協(xié)調(diào)是核心協(xié)調(diào)是核心上行協(xié)調(diào)貴在上行協(xié)調(diào)貴在“尊重尊重”下行協(xié)調(diào)貴在下行協(xié)調(diào)貴在“激勵激勵”平行協(xié)調(diào)貴在平行協(xié)調(diào)貴在“雙贏雙贏”第第 角色角色 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者42727編輯ppt第第 角色角色 培訓(xùn)者培訓(xùn)者5第第 角色角色 培訓(xùn)者培訓(xùn)者5訓(xùn)練訓(xùn)練四步驟四步驟準(zhǔn)準(zhǔn) 備備呈現(xiàn)呈現(xiàn)試做試做追蹤追蹤2828編輯ppt導(dǎo)入必備條件五大角色總結(jié)角色分析了解店長第第6節(jié)節(jié) 角色運(yùn)用角色運(yùn)用2929編輯ppt角色運(yùn)用融 合掌 握學(xué) 習(xí)必備條件