公司質(zhì)詢會制度

1、河 北 寶 凱 電 氣 有 限 公 司 管理制度BKGZ質(zhì) 詢 會 管 理 制 度1. 目的本制度所指管理月質(zhì)詢會是公司各級管理人員跟蹤工作結(jié)果，保證結(jié)果實現(xiàn)的執(zhí)行機制。2. 管理質(zhì)詢會基本要求 2.1 公司管理質(zhì)詢會，每月舉行一次； 2.2 參加人員：總經(jīng)理，及向總經(jīng)理直接負責(zé)的人員，包括副總經(jīng)理、總監(jiān)、各部門經(jīng)理、部長、COO，必要時，經(jīng)過總經(jīng)理提議，可以增加質(zhì)詢?nèi)藛T。 2.3 公司管理質(zhì)詢會是對結(jié)果進行質(zhì)疑和詢問的會議，是重要節(jié)點的檢查機制； 2.4 質(zhì)詢會要有工具、有流程、有主持，有提前準(zhǔn)備，效率要高； 2.5 質(zhì)詢會為公開質(zhì)詢，現(xiàn)場解決，不提倡私下抱怨，弘揚陽光文化； 2.6 把各部

2、門經(jīng)理用一個會議和會后的跟蹤檢查管理起來，讓運營管理有程序和規(guī)則，效率高；3. 管理質(zhì)詢會意義 3.1 管理月質(zhì)詢會是公司年度計劃執(zhí)行的檢查機制，本部門的分解措施分解計劃是否支持公司年度計劃的實現(xiàn)，要通過質(zhì)詢?yōu)楸静块T計劃執(zhí)行糾偏； 3.2 管理月度質(zhì)詢會是中高層戰(zhàn)略思維的訓(xùn)練：重點觀、全局觀，關(guān)注公司戰(zhàn)略重點，中層聚焦戰(zhàn)略和公司計劃目標(biāo)做結(jié)果，才能保證公司年度總目標(biāo)的實現(xiàn)。4. 職責(zé) 4.1 總經(jīng)理職責(zé)：為主質(zhì)詢?nèi)耍?4.2 COO職責(zé)： 4.2.1 負責(zé)質(zhì)詢會的主持和協(xié)助質(zhì)詢； 4.2.2 負責(zé)對質(zhì)詢會做質(zhì)詢記錄和信息統(tǒng)計工作，并跟蹤檢查相關(guān)結(jié)果的執(zhí)行情況； 4.3 主管副總/總監(jiān)職責(zé) 4.

3、3.1 負責(zé)對所主管部門經(jīng)理的月計劃、月報進行審查； 4.3.2 負責(zé)對匯報人進行協(xié)助質(zhì)詢； 4.4 各部門經(jīng)理 3.4.1 負責(zé)在質(zhì)詢會上做匯報； 3.4.2 負責(zé)對與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的匯報人和匯報內(nèi)容做質(zhì)詢；5. 質(zhì)詢會原則 5.1 戰(zhàn)略方向原則： 每月重要結(jié)果要為全年總目標(biāo)或階段目標(biāo)重點服務(wù)，不可偏離； 5.2總經(jīng)理為主原則： 是以總經(jīng)理為主，對執(zhí)行人進行質(zhì)詢； 5.3相關(guān)質(zhì)詢原則： 5.3.1部門領(lǐng)導(dǎo)對他人質(zhì)詢，重點是與自己部門相關(guān)的結(jié)果，不相關(guān)的盡量不提； 5.3.2 為提高質(zhì)詢會的效率，要求大家在會前一定要做好兩個溝通：上下級之間的溝通與各職能部門之間的溝通；（重點為考核指標(biāo)統(tǒng)計時的一

4、致性、數(shù)據(jù)的共享性） 5.3.3一項結(jié)果即使完成99%結(jié)果也未完成； 5.3.4上級或職能部門對下級的請示要在24小時反饋，否則責(zé)任在上級和職能部門； 5.3.5對于請示，下級要追問上級直到結(jié)果完成，不追不問沒有結(jié)果，責(zé)任各占50%； 5.4改進原則：重大問題，經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤，由總經(jīng)理與COO決定，進入改進會體系，重點不是追究責(zé)任； 5.5 效率原則：只質(zhì)詢結(jié)果，不做業(yè)務(wù)研討和思想宣講； 5.6 COO控制原則：如果議題很大，或有爭論，COO應(yīng)當(dāng)打斷，作為新議題記錄，然后通知召開專題工作會討論。6.質(zhì)詢會時間公司月質(zhì)詢會時間：每月5日前，下午1：00-5：00。特殊情況或遇節(jié)假日，根據(jù)實際情況

5、作調(diào)整，COO提前一天通知會議時間。 7. 質(zhì)詢會流程 7.1會前： 7.1.1參加質(zhì)詢的各部門經(jīng)理/部長在質(zhì)詢會前一天下午12：00前，向部門主管提交月計劃、月報電子版進行初審，開會當(dāng)天9：00點前，將不合格的月計劃、月報退回執(zhí)行人，執(zhí)行人在修改后，于12：00前向直接領(lǐng)導(dǎo)和COO提交改進版；（以上時間要求均為最遲時間要求） 7.1.2 如質(zhì)詢會時間、地點、形式發(fā)生變化，COO要提前一天通知參會人員。 7.2 會中： 7.2.1 COO宣布質(zhì)詢會開始：“寶凱公司XX月份月度質(zhì)詢會開始，首先有請XX部門經(jīng)理XXX發(fā)言”（公司質(zhì)詢會發(fā)言順序由COO在通知開會時間時下發(fā)）； 質(zhì)詢會由COO主持，

6、7.2.2執(zhí)行人對月報進行匯報，即對上月的重點工作完成情況進行總結(jié)，兌現(xiàn)獎罰承諾，提出改進措施；匯報話術(shù)詳見月報話術(shù)。 7.2.3 執(zhí)行人對月計劃進行匯報，即對本月的重點工作結(jié)果進行自我承諾，對完成工作所需的資源和配合提出要求；匯報話術(shù)詳見月計劃話術(shù)。 7.2.4 總經(jīng)理、COO、主管領(lǐng)導(dǎo)給予質(zhì)詢，對匯報人的工作結(jié)果進行質(zhì)詢，問清原因，提供資源，告訴原則與方法；其他部門對涉及到自己業(yè)務(wù)的部分，以客戶的名義給予質(zhì)詢，被質(zhì)詢?nèi)丝勺鼋忉專晦q論，不爭論；合理的建議、總經(jīng)理的決策就立即記錄，現(xiàn)場修改； 7.2.5 月報通過后，立即做月計劃，月報沒有完成的結(jié)果進入月計劃，繼續(xù)完成；如果月報質(zhì)詢中又出現(xiàn)

7、沒有完成的，或者重大的錯誤與問題，總經(jīng)理與COO有權(quán)決定是否進入改進會或者專題會。改進會、專題會一般在質(zhì)詢會結(jié)束后兩個工作日內(nèi)舉行。 7.2.6 總經(jīng)理對匯報人的結(jié)果承諾做出通過修改后通過不通過的評價；7.2.7 COO安排專人對需要進入改進會的，專題會的做會議記錄。7.2.8 COO宣布質(zhì)詢會結(jié)束：“讓我們用熱烈的掌聲，歡送XX同事回座，祝他本月取得好成績。” 7.3 會后： 7.3.1 會議結(jié)束后24小時之內(nèi)，COO要形成書面會議紀(jì)要，電子版下發(fā)各部門； 7.3.2 內(nèi)容有修改的月計劃、月報，執(zhí)行人在會后24小時內(nèi)將主管領(lǐng)導(dǎo)審核后的改進版提交COO； 7.3.3 主管領(lǐng)導(dǎo)要對所主管部門的經(jīng)

8、理的過程結(jié)果進行檢查、督促； 7.3.4 COO負責(zé)組織企管部對所有執(zhí)行人的過程結(jié)果進行抽查、監(jiān)督，對未完成的結(jié)果進行記錄。8. 質(zhì)詢會規(guī)則： 8.1 參加質(zhì)詢的所有部門經(jīng)理都必須提交月報、月計劃，有特殊情況不能提交的，需提前一天征得COO同意，并由COO備案； 8.2 未經(jīng)COO同意，不提交，或者不按時提交的，在質(zhì)詢會上做出即時懲罰，上繳執(zhí)行基金，金額由違規(guī)者自行決定，其主管領(lǐng)導(dǎo)裁定；連續(xù)三次月報、月計劃不通過者，上繳執(zhí)行基金，金額由其主管領(lǐng)導(dǎo)自行決定，由部門經(jīng)理與主管領(lǐng)導(dǎo)共同承擔(dān)，主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任大于部門經(jīng)理責(zé)任，總經(jīng)理有權(quán)利裁定； 8.3質(zhì)詢會遲到者，必須上繳執(zhí)行基金，金額由遲到者自行決定；

9、 8.4質(zhì)詢期間，參加質(zhì)詢?nèi)藛T不得私自離場，如因特殊情況，需向COO請假，經(jīng)COO同意后，方可離場。9. 附則 9.1 本制度由公司企管部負責(zé)解釋，修改，報公司總經(jīng)理審批通過。 9.2 本制度自下發(fā)之日正式實施，原與此相關(guān)的制度或規(guī)定同時廢止。編制部門：審核部門：批準(zhǔn)部門：編 制 人：審 核 人：批 準(zhǔn) 人：日 期：日 期：日 期：質(zhì)詢會匯報話術(shù)1. 月計劃話術(shù) 1）我下月的計劃結(jié)果有X個 2）重點結(jié)果是什么？ 3）請總經(jīng)理與COO、各位同事質(zhì)詢，多不多，少不少，對不對？ 4）請問總經(jīng)理，是否通過？2. 月報話術(shù)1）我上月的結(jié)果有X項2）沒有完成的有X項3）沒有完成的原因是？新措施是？新承諾是

10、？4）請總經(jīng)理與各位同事質(zhì)詢5）請問總經(jīng)理，是否通過？月度質(zhì)詢會“月報”質(zhì)詢要點1. 總經(jīng)理質(zhì)詢要點 1.1 總經(jīng)理要關(guān)注未能完成的情況，追蹤原因、措施與新承諾； 1.2總經(jīng)理如果發(fā)現(xiàn)某經(jīng)理經(jīng)常沒有完成同一項結(jié)果，或者這個結(jié)果很重要，是全局性的，沒有完成好，可以建議召開“改進會”，并現(xiàn)場確定時間、參加人、議題，由COO記錄并召集。 1.3總經(jīng)理如果發(fā)現(xiàn)這個結(jié)果很重要，但是沒有完成，主要是各部協(xié)調(diào)不好，或者操作上比較復(fù)雜，質(zhì)詢會上討論會占用大家時間，可以提議召開“專題會”，專門討論解決這個問題，并現(xiàn)場確定時間、參加人、議題，由COO記錄，由歸口管理部門主管領(lǐng)導(dǎo)召集。 1.4對于工作中出現(xiàn)的制度、

11、流程不清楚或不完善的情況，可以當(dāng)場提出新流程或規(guī)則，在征求現(xiàn)場意見達成一致后，請COO記錄，會后進入公司制度體系。1.5 完成率較高的，重點結(jié)果較好的，通過，并給予1分鐘的點評、鼓勵；完成率不高的，工作業(yè)績不好的，不通過，安排改進會，并給予1分鐘的點評、批評或警告。2. COO質(zhì)詢要點 2.1 COO要重點關(guān)注未能完成的情況，追蹤原因、措施與新承諾； 2.2 可以建議召開“改進會”，或者專題會； 2.3 在匯報結(jié)束之后，根據(jù)自己過程的檢查情況，用1分鐘時間提出表揚與批評，幫助同事?lián)P長避短； 2.4 在匯報與質(zhì)詢過程中，要催促匯報人、質(zhì)詢?nèi)俗ゾo時間發(fā)言，沒有發(fā)言時，立即進入下一個環(huán)節(jié)，提高質(zhì)詢效率； 2.5 本月沒有完成的情況，要定義到下一個月的計劃中，并注意在下一個環(huán)節(jié)的月計劃匯報中，這個結(jié)果是否已經(jīng)定義到計劃中。3. 主管領(lǐng)導(dǎo)與其他部門中層 3.1 具有檢查和統(tǒng)計職能的部門領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)在結(jié)果是否完成的實施與數(shù)據(jù)上，做第三方證明； 3.2 就本月執(zhí)行中，對部門之間協(xié)作出現(xiàn)的問題，提出改進意見，或者對協(xié)作很好的部門表示感謝，提出表揚給予肯定； 3.3 對部門之間出現(xiàn)的配合問