駕駛員管理、培訓(xùn)考核方案.docx

1、園區(qū)通勤車(chē)租賃服務(wù)采購(gòu)響應(yīng)方案汽車(chē)祖鬢2021年遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德；2、嚴(yán)格執(zhí)行安全行車(chē)操作規(guī)程，做到文明駕駛、禮貌行車(chē)，服從交通民警指揮，確保人員、車(chē)輛安全到達(dá)目的地；3、晚間駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車(chē)，不準(zhǔn)酒后駕車(chē)，酒后駕車(chē)損壞車(chē)輛者由駕駛員負(fù)責(zé)維修費(fèi)，如酒后駕車(chē)發(fā)生交通事故除負(fù)責(zé)維修費(fèi)外，還應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任；4、在行車(chē)途中要盡量給客人以安全感，保持中低速行駛，不開(kāi)快車(chē)、不違章、不爭(zhēng)道、不搶道；5、司機(jī)在行車(chē)途中嚴(yán)禁撥打和接聽(tīng)私人電話(huà)，如須接打工作電話(huà)時(shí)，應(yīng)將車(chē)輛靠邊停在道路允許的地方，并亮起警示燈；6、遇到客戶(hù)要求在禁止停車(chē)的地方停車(chē)或客戶(hù)的要求有違交規(guī)時(shí)，司機(jī)不能用生硬的態(tài)度對(duì)待

2、客人，應(yīng)耐心地向客人解釋清楚，以取得客人的諒解;7、對(duì)于客戶(hù)的特殊要求和臨時(shí)用車(chē)變動(dòng)，司機(jī)不得擅自拒絕或給客人難看的臉色，應(yīng)立即同公司取得聯(lián)系，由公司進(jìn)行溝通，直到客人完全滿(mǎn)意為止；8、行程當(dāng)中就餐時(shí)，要注意區(qū)別情況。與客戶(hù)一同進(jìn)餐時(shí)要盡快提前用完，必要時(shí)應(yīng)單獨(dú)用工作餐；9、長(zhǎng)途行程出車(chē)時(shí)，原則上每2小時(shí)應(yīng)停車(chē)休息一次，以免疲勞駕駛。（四）到達(dá)終點(diǎn)站1、車(chē)輛到達(dá)終點(diǎn)站，待車(chē)輛停穩(wěn)后，及時(shí)提醒乘客檢查隨身攜帶行李；2、待乘客下車(chē)后，開(kāi)啟后備箱取行李，及時(shí)檢查是否有乘客遺留物品，并與乘客道別；3、司機(jī)接送客人時(shí)須謹(jǐn)記代表的是“恒業(yè)”形象，重要客人上下車(chē)時(shí)應(yīng)主動(dòng)下車(chē)迎送，并做出問(wèn)候或道別。（五）車(chē)輛

3、回場(chǎng)后1、做好車(chē)輛回場(chǎng)的例行檢查、報(bào)修、清掃工作，車(chē)內(nèi)要去除異味；2、檢查好車(chē)內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施及服務(wù)用品（礦泉水、餐巾紙和應(yīng)急藥品）擺放到位。保證隨時(shí)用車(chē)；3、在沒(méi)有出車(chē)任務(wù)且恰逢天氣好時(shí)，要將汽車(chē)內(nèi)的腳墊等拿到太陽(yáng)下暴曬，車(chē)門(mén)、后備箱打開(kāi)通風(fēng)，去除異味；4、使用公司老總車(chē)輛歸還后，以電話(huà)或短信方式告知老總并說(shuō)明車(chē)輛停放位置。十、違規(guī)處理1、公務(wù)車(chē)司機(jī)如違反本規(guī)范，將按照員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定（試行）相關(guān)規(guī)定處理，或按績(jī)效管理制度扣績(jī)效獎(jiǎng)金；2、經(jīng)多次批評(píng)、扣績(jī)效獎(jiǎng)金仍屢教不改者，公司可視情節(jié)嚴(yán)重程度給予降級(jí)、辭退處理。1.3.2駕駛員安全管理制度一、駕駛員必須持有與準(zhǔn)駕車(chē)型相符合的駕駛證。二、年齡2

4、2-55周歲，品性端正，身體健康；安全行駛15萬(wàn)公里或持證5年以上，熟悉交通法規(guī)，誠(chéng)實(shí)可信，不能有吸毒史和違法犯罪記錄，具有良好的執(zhí)行力；服務(wù)期間須保持聯(lián)絡(luò)暢通，配合調(diào)度，服務(wù)意識(shí)好。三、無(wú)疾病、傳染性疾病，并接受公司組織的定期體檢。四、三年內(nèi)無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故或誠(chéng)信考核優(yōu)秀。五、符合資質(zhì)條件的駕駛員，新上崗時(shí)須向公司提出申請(qǐng)，公司安全管理人員對(duì)其進(jìn)行道路駕駛和理論考核?？己撕细窈筇顚?xiě)駕駛員上崗申請(qǐng)書(shū)、駕駛員上崗資格審批表和協(xié)議書(shū)。六、經(jīng)公司考核合格的駕駛員繳納安全風(fēng)險(xiǎn)保證金。七、經(jīng)考核合格并繳納了風(fēng)險(xiǎn)保證金的駕駛員，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后辦理上崗合格證。頒發(fā)了上崗合格證以后方可上崗。八、駕駛員駕駛

5、車(chē)輛時(shí)，必須隨身攜帶駕駛證、身份證和上崗合格證，不準(zhǔn)駕駛與準(zhǔn)駕車(chē)類(lèi)不相符的車(chē)輛。九、將車(chē)輛交由無(wú)上崗合格證駕駛的，給予500元的經(jīng)濟(jì)處罰。十、對(duì)于發(fā)生交通責(zé)任事故的，收回上崗證，取消上崗資格。十一、安全管理人員應(yīng)加強(qiáng)駕駛隊(duì)伍的管理，對(duì)駕駛員的思想、技術(shù)、駕駛作風(fēng)等情況經(jīng)常進(jìn)行分析，分類(lèi)管理。對(duì)經(jīng)常違章作業(yè)的，有權(quán)制止出車(chē)。1.3.3駕駛員安全行駛里程考核制度一、所有在崗駕駛員都必須嚴(yán)格安全行駛里程的考核，按每月實(shí)際行駛里程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)填寫(xiě)駕駛員安全行駛里程記錄臺(tái)帳，不準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)估算里程。二、從外單位調(diào)入的駕駛員，必須持有原單位駕駛員安全行行駛里程記錄卡片，調(diào)入單位經(jīng)審核無(wú)誤后可作為己行駛的安全里

6、程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，否則從“0”公里開(kāi)始計(jì)算。三、駕駛員的工資、獎(jiǎng)金要結(jié)合安全行駛里程進(jìn)行分配。1.3.4駕駛員信息檔案管理制度1、駕駛員檔案包括紙質(zhì)檔案和電子檔案。駕駛員必須按照公司的要求提供相關(guān)資料，安全中心和運(yùn)營(yíng)部要做好紙質(zhì)檔案的整理和電子檔案的錄入工作，及時(shí)完善更新檔案。2、建立相應(yīng)的駕駛員信息檔案，并明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)駕駛員檔案管理工作，實(shí)行一人一檔管理，駕駛員在辭退調(diào)離時(shí)應(yīng)按照規(guī)定移交駕駛員信息檔案。安全科在駕駛員新辦即時(shí)駕駛證明時(shí)要建立紙質(zhì)檔案，實(shí)行-人一檔管理。3、駕駛員信息檔案內(nèi)容主要包括：（1）駕駛員基本信息。駕駛員行車(chē)經(jīng)歷、個(gè)人信息、駕駛證復(fù)印件、責(zé)任書(shū)、崗前培訓(xùn)等材料（2）駕駛員體檢

7、表。除駕駛員視力、聽(tīng)力、辨色力、上下肢的軀干運(yùn)動(dòng)功能等健康信息外，還應(yīng)當(dāng)包括心臟、肺部、肝臟、腎臟、血液、尿液等能較全面反映駕駛員健康狀況的信息。（3）安全駕駛信息。主要包括三年無(wú)事故證明、駕駛證信息查詢(xún)記錄、交通違法處理資料、本公司范圍違規(guī)處理資料、事故處理資料、安全行車(chē)?yán)锍痰?。?）培訓(xùn)及考核信息。駕駛員日常安全教育信息、繼續(xù)教育和培訓(xùn)記錄、違反道路運(yùn)輸相關(guān)法律法規(guī)的情況、交通違法的情況、服務(wù)質(zhì)量事件、投訴信息等都要及時(shí)歸入駕駛員個(gè)人檔案。1.3.5駕駛員安全駕駛培訓(xùn)方案1、公司定期組織駕駛員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)教育。2、重大節(jié)、假日前后，要針對(duì)安全生產(chǎn)的情況和特點(diǎn)，對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育。3、

8、每月召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議及組織駕駛員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，開(kāi)展經(jīng)常性的教育。學(xué)習(xí)內(nèi)容:學(xué)習(xí)交通法規(guī)，提高安全觀念；總結(jié)行車(chē)工作，交流安全經(jīng)驗(yàn)；分析事故案例，查找事故苗頭；檢查安全漏洞，制訂防范措施；宣傳安全典型，表?yè)P(yáng)好人好事。4、安全中心和運(yùn)營(yíng)部在召開(kāi)安全會(huì)時(shí)，組織駕駛員施行簽到制度，并執(zhí)行會(huì)前會(huì)后兩次點(diǎn)名，對(duì)早退者按不參加會(huì)議處理。安全中心安排專(zhuān)人對(duì)安全會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄，并依照此內(nèi)容第二天由安全中心人員對(duì)沒(méi)能參加安全會(huì)的駕駛員進(jìn)行補(bǔ)課，安全中心應(yīng)保證將安全會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容和精神貫徹到每位駕駛員，做好補(bǔ)充學(xué)習(xí)原始記錄使駕駛員學(xué)習(xí)率達(dá)到100%。5、對(duì)不參加學(xué)習(xí)的駕駛員進(jìn)行處罰對(duì)一次無(wú)故不參加安全會(huì)者罰款50元，

9、第二天到安全中心補(bǔ)課并提出警告;對(duì)二次無(wú)故不參加安全會(huì)學(xué)習(xí)者罰款200元，參加安全中心組織的安全學(xué)習(xí)，下崗15天，；全年累計(jì)無(wú)正當(dāng)理由3次不參加安全會(huì)學(xué)習(xí)者，公司將與當(dāng)事者解除勞動(dòng)合同。6、安全中心主管對(duì)以上違規(guī)者給予處理，處理報(bào)告或建議要在安全會(huì)后三天內(nèi)報(bào)集團(tuán)公司。7、對(duì)沒(méi)有按時(shí)參加安全會(huì)議的駕駛員，安全中心主管負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充學(xué)習(xí)。1.3.6駕駛員教育、培訓(xùn)及考核方案安全責(zé)任重于泰山。根據(jù)安全生產(chǎn)法和企業(yè)安全管理規(guī)范的有關(guān)規(guī)定和要求，為全面貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，特制訂本培訓(xùn)、教育及考核制度。一、培訓(xùn)原則培訓(xùn)教育考核，堅(jiān)持以為

10、本，依法培訓(xùn)；全員培訓(xùn)，重點(diǎn)突出；按需施教，注重實(shí)效。二、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，年度安全管理人員安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)共分4次培訓(xùn)，地點(diǎn)為安全科。駕駛員集中培訓(xùn)、教育每月不少于2次，培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)由公司具體安排。三、培訓(xùn)任務(wù)及要求培訓(xùn)分崗前培訓(xùn)與再培訓(xùn)。組織管理人員崗前安全生產(chǎn)培訓(xùn)，年度不少于32學(xué)時(shí)，其他管理人員崗前安全生產(chǎn)培訓(xùn)不少于24小時(shí)。另，定期組織管理人員安全生產(chǎn)再培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。每年安全生產(chǎn)再培訓(xùn)時(shí)間不少于12學(xué)時(shí)，駕駛員每次培訓(xùn)、教育不少于1.5小時(shí)。要求培訓(xùn)、教育時(shí)間、人員落實(shí)到位，對(duì)因有其它工作一時(shí)無(wú)法參加培訓(xùn)的要事后補(bǔ)課。通過(guò)培訓(xùn)使安全管理人員以及駕駛員

11、了解基本的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，并熟練掌握安全操作基本技能，牢固樹(shù)立“安全第一”的安全理念，杜絕各類(lèi)安全事故的發(fā)生，為構(gòu)建和諧社會(huì)創(chuàng)造良好的安全氛圍。四、培訓(xùn)內(nèi)容國(guó)家道路交通安全和安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、安全行車(chē)知識(shí)、典型交通事故案例警示教育、職業(yè)道德、安全告知知識(shí)、應(yīng)急處置知識(shí)、企業(yè)有關(guān)安全服務(wù)管理的規(guī)定、駕駛員服務(wù)規(guī)范以及應(yīng)急預(yù)案演練等。五、駕駛員及管理人員接受教育與培訓(xùn)后，對(duì)教育與培訓(xùn)的效果進(jìn)行考核。六、員工教育與培訓(xùn)考核的有關(guān)資料納入個(gè)人教育與培訓(xùn)檔案。教育與培訓(xùn)檔案的內(nèi)容應(yīng)包括：教育或培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、授課人、參加培訓(xùn)人員的簽名、考核人員、安全管理人員的簽名、培訓(xùn)考試情況等。

12、檔案保存期限不少于3年。七、安全中心和運(yùn)營(yíng)部必須每月查詢(xún)一次駕駛員的違法和事故信息，及時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的教育和處理。及時(shí)處理違章，消除安全隱患。對(duì)下達(dá)的違章通知，10日內(nèi)自行處理完畢，并將處理結(jié)果復(fù)印后報(bào)安全中心。預(yù)期沒(méi)有處理的，按照有關(guān)規(guī)定處以200元/次罰款。并責(zé)成責(zé)任人停車(chē)立即整改，在整改期間任何部門(mén)和個(gè)人不允許派車(chē)和辦理相關(guān)手續(xù)。目錄1.3駕駛員管理31.3.1駕駛?cè)藛T管理細(xì)則31.3.2駕駛員安全管理制度111.3.3駕駛員安全行駛里程考核制度111.3.4駕駛員信息檔案管理制度121.3.5駕駛員安全駕駛培訓(xùn)方案121.3.6駕駛員教育、培訓(xùn)及考核方案131.3駕駛員管理1.3.1駕駛

13、人員管理細(xì)則一、目的公務(wù)車(chē)司機(jī)是企業(yè)形象展示第一窗口，在商務(wù)接待中，公務(wù)車(chē)司機(jī)的工作不僅僅是開(kāi)車(chē)和車(chē)輛保養(yǎng)的工作，更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需扮演著商務(wù)助理的角色，是對(duì)外交往的“第一接待人”，其言行舉止直接反映出“恒業(yè)”的對(duì)外形象。這就要求公務(wù)車(chē)司機(jī)不僅要有過(guò)硬專(zhuān)業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。為了進(jìn)一步規(guī)范公司公務(wù)車(chē)司機(jī)服務(wù)行為，更好地把安全、優(yōu)質(zhì)的行車(chē)服務(wù)貫穿于公務(wù)接待過(guò)程之中，現(xiàn)制定公務(wù)車(chē)司機(jī)服務(wù)行為規(guī)范。二、適用范圍本規(guī)范適用于集團(tuán)總部及旗下各公司公務(wù)車(chē)司機(jī)人員。三、公務(wù)車(chē)司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)要求1、熱愛(ài)本職工作，忠于職守；2、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)

14、以致用；3、學(xué)習(xí)心理知識(shí)，司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色”，針對(duì)不同要求的服務(wù)要求，盡量滿(mǎn)足；4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊(cè)等資料，了解路況信息；5、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞；6、一專(zhuān)多能，全面發(fā)展。四、公務(wù)車(chē)司機(jī)的交通道德意識(shí)要求1、依法行使，不爭(zhēng)不搶?zhuān)?chē)輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則；2、安全行駛，預(yù)防為先；2. 1在思想上牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。“另可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒”；2. 2汽車(chē)的維護(hù)：汽車(chē)的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常維護(hù)堅(jiān)持“三檢”，既出車(chē)前，出車(chē)中，收車(chē)

15、后檢查汽車(chē)：車(chē)身外部、車(chē)身內(nèi)部、發(fā)動(dòng)機(jī)艙；2. 3定期做好汽車(chē)清洗；2.4出車(chē)前檢查車(chē)輛安全；2. 5對(duì)送客人去機(jī)場(chǎng)的爭(zhēng)取時(shí)間的服務(wù)，必須確保安全，不盲目高速行駛,違反交通規(guī)。3、文明行駛，禮貌行車(chē)，處理車(chē)與車(chē)，車(chē)與人關(guān)系時(shí)要做到先讓?zhuān)嚷?，先停的“禮讓三先”：3. 1時(shí)間緊不開(kāi)急躁車(chē)；3. 2道路不熟不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)；3. 3道路條件好，不開(kāi)麻痹車(chē)；3. 4對(duì)方態(tài)度不好，不開(kāi)賭氣車(chē)；3. 5連續(xù)工作，不開(kāi)松勁車(chē)；3. 6無(wú)人檢查，不開(kāi)自由車(chē)；3. 7車(chē)輛有故障，不開(kāi)“帶病”車(chē)；3. 8心情不好，不開(kāi)情堵車(chē)；3. 9受到鼓勵(lì)，不開(kāi)“英雄”車(chē)；3. 10交會(huì)車(chē)時(shí)，不開(kāi)霸王車(chē)；3. 11在開(kāi)車(chē)時(shí)不能抽煙

16、，吃東西，接打電話(huà)，不單手操作，不酒后開(kāi)車(chē)。五、公務(wù)車(chē)司機(jī)著裝要求1、著裝要求1. 1穿戴整齊，勤換勤洗；1.2西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫；1. 3襯衫的下擺要系到褲子里面；1.4系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪?，如果沒(méi)有系領(lǐng)帶，則第一?？圩泳鸵忾_(kāi)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，比較正式的襯衫是長(zhǎng)袖襯衫；2、系好領(lǐng)帶2. 1領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿(mǎn)，規(guī)則，以顯示精神飽滿(mǎn)；2. 2保持領(lǐng)帶平整垂直；2. 3不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面；2. 4使用領(lǐng)帶夾時(shí)最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間，不要讓他暴露在外;2. 5領(lǐng)帶打好后下端以

17、正好能碰到腰帶扣為宜；3、鞋襪搭配3.1一般選擇黑色牛皮鞋最佳；3. 2一般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)；4、首飾和配飾4.1首飾的使用注意以下幾點(diǎn)4.1.1數(shù)量以少為好；4. 1.2同色同質(zhì)；4. 1.3符合身份；4. 1.4為體型揚(yáng)長(zhǎng)避短。4. 2配飾的使用注意以下幾點(diǎn)4. 2.1可用用眼鏡來(lái)保護(hù)眼睛，但不允許佩戴墨鏡；4. 2.2司機(jī)因工作需要佩戴手表是必要的；4. 2.3開(kāi)車(chē)可以戴手套。在施見(jiàn)面禮和進(jìn)入室內(nèi)后要摘掉手套。六、公務(wù)車(chē)司機(jī)職業(yè)形象要求1、講究?jī)x表端莊1. 1外表：1.1.1不能留胡子；1. 1.2不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色；1. 1.3不能在出車(chē)前

18、吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌；1.1.4需勤修剪指甲。2、舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣，應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾：2. 1得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要求;2. 2穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是:挺直，舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)；2. 3積極的走姿：走路時(shí)，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。3、保持車(chē)容清潔3. 1車(chē)容要求：3.1.1車(chē)輛要保養(yǎng)好，車(chē)身要保持干凈，愛(ài)惜、保護(hù)車(chē)內(nèi)的一

19、切設(shè)施；3.1.2做好車(chē)內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車(chē)內(nèi)不能有雜物、異味。七、商務(wù)車(chē)司機(jī)的文明禮儀要求1、接待客戶(hù)時(shí)，要講普通話(huà)，服務(wù)要周到、細(xì)致，說(shuō)話(huà)要文明禮貌；2、商務(wù)接待中，視服務(wù)對(duì)象不同而稱(chēng)呼要有所改變，部門(mén)經(jīng)理以上稱(chēng)其為“姓+職務(wù)”，同事可以直呼姓名或“姓+先生（女士、小姐）”，客戶(hù)、您、同志、先生、女士”等；3、服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一使用“十字”文明用語(yǔ)：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。4、常用的文明禮貌用語(yǔ)：4.1-笑二問(wèn)三道別，致歉致謝莫忘記；4. 2體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑；4. 3上車(chē)首先打招呼、問(wèn)候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶：4

20、. 4下車(chē)時(shí)要道別，如：XX再見(jiàn)！XX請(qǐng)慢走！4. 5發(fā)生問(wèn)題要道歉；4. 6適時(shí)表達(dá)謝意。5、行車(chē)文明“五不能”：5. 1不能在車(chē)內(nèi)吸煙；5. 2不能搖下車(chē)窗吐痰；5. 3不能搖下車(chē)窗向窗外扔雜物；5. 4不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請(qǐng)先停車(chē)，并說(shuō)對(duì)不起；5.5不能乘車(chē)人聊天與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。6、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一：6. 1不要把家庭的情緒帶到工作中；6.2自我調(diào)節(jié)個(gè)人心理；6. 3專(zhuān)心工作。7、行車(chē)禮儀：7.1車(chē)輛座位安排：一般情況下，小車(chē)座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。如乘車(chē)人有自己的乘車(chē)習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座

21、位；7. 2在接待2-3位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開(kāi)后排左側(cè)車(chē)門(mén)，請(qǐng)主客上車(chē)，再迅速?gòu)能?chē)尾繞到車(chē)的另一側(cè)，打開(kāi)右邊的車(chē)門(mén)，請(qǐng)其他客人上車(chē)；7. 3在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門(mén)時(shí)，輕關(guān)車(chē)門(mén)，并小跑繞到司機(jī)座位；7.4到達(dá)目的地，車(chē)停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車(chē)，由車(chē)后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車(chē)門(mén)外，拉開(kāi)門(mén)請(qǐng)其下車(chē)。開(kāi)門(mén)時(shí)，一只手開(kāi)門(mén)，另一只手墊在車(chē)門(mén)頂上,萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門(mén)頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而不是金屬門(mén)。八、駕駛員服務(wù)藝術(shù)1、守時(shí)守紀(jì)不拖延；2、守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)：2.1駕駛員應(yīng)服從安排，聽(tīng)從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車(chē)；2.2領(lǐng)導(dǎo)、客人需用車(chē)時(shí)，應(yīng)

22、該提前5-10分鐘將車(chē)停在易于上車(chē)的位置等待，等待過(guò)程中禁止鳴笛催促；2、3領(lǐng)導(dǎo)、客人外出短暫辦事、開(kāi)會(huì)時(shí)，要求駕駛員人不離車(chē)，隨叫隨走;2.4陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車(chē)時(shí)，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發(fā)動(dòng)車(chē)輛，只能“車(chē)等人”，不能“人等車(chē)”。3、守紀(jì)：駕駛員要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上絕不能麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車(chē)安全；4、貼心細(xì)致兼周到：4. 1備好車(chē)內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘車(chē)條件；4. 2如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車(chē)，車(chē)內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、飲料等；4. 3視情況在車(chē)內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等；4. 4車(chē)內(nèi)必須有

23、備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地;4.5視天氣情況，提前打開(kāi)車(chē)內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車(chē)環(huán)境。5、眼勤手快供便利5.1接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好，然后才能開(kāi)始駕駛；5. 2車(chē)輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車(chē)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，取出行李，幫助其將行李送至候機(jī)室、車(chē)站站臺(tái)或房間并有禮貌地向客人道別；5. 3專(zhuān)職駕駛員好似是客戶(hù)的貼身秘書(shū)，在客戶(hù)出行時(shí)，要事先了解客戶(hù)的行程，適進(jìn)提醒客戶(hù)下一個(gè)行程的時(shí)意安排等事項(xiàng)，以免延誤；5.4如果需要，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶(hù)的飲食、住宿等，這就要

24、求司機(jī)要靈活勤快，了解客戶(hù)的飲食習(xí)慣與禁忌，想在客戶(hù)之前，不能讓客戶(hù)操心、煩心，更不能“推推動(dòng)動(dòng)”，甚至“推而不動(dòng)”。6、言談?dòng)卸仁孛孛?. 1領(lǐng)導(dǎo)與客人在車(chē)上談話(huà)，要做到不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，更不能胡秘插話(huà)或打斷談話(huà)；6. 2不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話(huà)題，更不得在車(chē)內(nèi)聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。7、接待注意事項(xiàng)7. 1陪同引導(dǎo)7. 1.1司機(jī)應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置；7.1. 2行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象的相協(xié)調(diào)；7.1.3行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心，經(jīng)過(guò)拐角、樓梯等處，要有及時(shí)的關(guān)照提醒；7.1.4請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?. 1.5上下樓梯禮讓服