洗衣管理解決方案

1、洗衣管理解決方案版本：V1.0xxxxxxx公司2015年1月目錄第一章 、需求現(xiàn)狀31.1、項目背景31.2、企業(yè)現(xiàn)狀31.3、建設(shè)目標4第二章、項目方案42.1、建設(shè)原則42.2、項目功能42.3、主要業(yè)務(wù)流程5第三章 、主要功能模塊介紹53.1.收取衣物模塊53.1.1、柜臺收衣53.1.2、上掛63.1.3、取衣63.2、會員管理63.3、會員卡管理63.4、條形碼管理73.5、貨品查驗：73.6、會員充值管理73.7、過期提醒73.8、收費管理模塊73.9、微網(wǎng)站管理73.10、企業(yè)門戶83.11、報表中心83.12、系統(tǒng)設(shè)置8第四章、系統(tǒng)應(yīng)用實現(xiàn)8第五章 、項目實施體系95.1、項

2、目實施計劃95.2、項目實施步驟10第六章、關(guān)于我們116.1 公司簡介116.2 我們的承諾11第1章 、需求現(xiàn)狀1.1、項目背景隨著人類消費水平的提高，洗滌社會化、產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化趨勢愈加明顯。洗衣店向社會用戶提供床單、被罩、毛巾、浴巾、臺布、工裝、制服等洗滌服務(wù)的業(yè)務(wù)在悄然盛行，為了能更好的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。應(yīng)對洗滌業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升、消費需求的多樣化，提升服務(wù)品質(zhì)，洗衣店采用RFID電子標簽對衣物實行智能化管理，實現(xiàn)洗衣行業(yè)快速收衣、分揀、全自動盤點、取衣的高效工作平臺，大大提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。洗衣行業(yè)屬于傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，隨著我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，商業(yè)化洗衣被越來越多的人所接受，成為大眾

3、消費的模式。我國洗衣行業(yè)引進了先進的生產(chǎn)和管理技術(shù)以提高自身競爭力，其中利用計算機技術(shù)，對洗衣企業(yè)實施信息化管理是已成為必然趨勢。信息化管理可以通過計算機軟件，將企業(yè)內(nèi)部的各種數(shù)據(jù)整合在一個數(shù)據(jù)庫中，使企業(yè)的管理者可以方便的查詢、統(tǒng)計、跟蹤。1.2、企業(yè)現(xiàn)狀 企業(yè)目前管理需求主要面臨的問題：1、隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，現(xiàn)有信息化水平已無法滿足客戶在消費觀念模式的轉(zhuǎn)變、企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)不適合于當前企業(yè)發(fā)展需求。 2、企業(yè)的快速發(fā)展和業(yè)務(wù)快速遞增，當前的信息化平臺已無法保障企業(yè)各項業(yè)務(wù)的開展，無法滿足企業(yè)隨時隨地、跨區(qū)域的業(yè)務(wù)模式、為企業(yè)管理層的決策提供有效數(shù)據(jù)支持。 3、企業(yè)缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源

4、庫，企業(yè)在整個業(yè)務(wù)運營過程中，缺乏可參考的數(shù)據(jù)資源，缺少有效的管控手段，執(zhí)行結(jié)果不能快速體現(xiàn)個用戶，不能為用戶提供便捷直觀的消費反饋和互動。 4、企業(yè)的發(fā)展，信息化是保障，客戶是企業(yè)的生存之本，近幾年企業(yè)的發(fā)展過程中，沒有形成有效的企業(yè)客戶管理模式。 1.3、建設(shè)目標企業(yè)原有的信息化平臺，已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需求，因此建立一套適應(yīng)企業(yè)信息辦公平臺是勢在必行。 1.3.1、保障企業(yè)各個業(yè)務(wù)管理與業(yè)務(wù)推廣一體化、實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的通暢 建立統(tǒng)一的企業(yè)信息化平臺1.3.2、建立健全企業(yè)在洗衣過程中全面的業(yè)務(wù)規(guī)范標準體系 建立統(tǒng)一的企業(yè)洗衣業(yè)務(wù)流程、提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量 建立綜合的業(yè)務(wù)管理平臺1.3.

5、3、建立企業(yè)統(tǒng)一的會員管理中心、形成企業(yè)會員庫。1.3.4、形成企業(yè)在洗衣管理過程中的資料積累和標準傳遞 建立統(tǒng)一的檔案管理平臺、形成企業(yè)洗衣全程監(jiān)控文件的管理。1.3.5、構(gòu)建集團化信息展示和內(nèi)外部交流平臺、及決策體系 建立統(tǒng)一的企業(yè)門戶、實現(xiàn)企業(yè)的信息統(tǒng)一發(fā)布平臺 建立企業(yè)微網(wǎng)站、利用提三方工具，為消費者提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.3.6、實現(xiàn)企業(yè)、客戶的溝通與交流平臺。實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集和報表分析為決策者提供數(shù)據(jù)支撐。第二章、項目方案 2.1、建設(shè)原則 建立適合于企業(yè)洗衣業(yè)務(wù)一體化的解決方案，滿足于在多用戶、多終端訪問、多消費模式下的應(yīng)用方案，針對當前企業(yè)發(fā)展模式，系統(tǒng)集成了會員管理、顏色管理、衣

6、物附件管理、衣物瑕疵管理、收衣管理、衣物上架管理、取衣管理、網(wǎng)上支付、條碼管理等功能。系統(tǒng)還擁有統(tǒng)計分析表、收取衣分析表等各種分析報表。2.2、項目功能 洗衣店管理系統(tǒng)由RFID電子標簽、手持閱讀設(shè)備、固定式閱讀設(shè)備、企業(yè)門戶網(wǎng)站、一站式微網(wǎng)站、財務(wù)收費、視頻監(jiān)控管理、會員管理、以及洗衣店衣物應(yīng)用管理系統(tǒng)等組成。實現(xiàn)企業(yè)全面的洗衣管理過程，通過管理系統(tǒng)運用、為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的核心服務(wù)理念。2.3、主要業(yè)務(wù)流程 2.3.1、洗衣流程 收衣：接收客戶的欲洗衣物，根據(jù)要求和提示輸入衣物相關(guān)信息。送洗：把前臺收衣處的待洗衣物，送到洗衣車間。上掛：把已洗好的衣物，按掛衣號，上掛到指定地點。 取衣：客戶

7、憑洗衣收據(jù)，來取走已洗好的衣物。2.3.2、可支持的付款方式 現(xiàn)金、會員卡、信用卡、代金卷、積分兌換、聯(lián)合方式2.3.3、會員管理 新建會員，會員卡充值，會員資料，會員級別，會員充值記錄，消費記錄等等第3章 、主要功能模塊介紹3.1.收取衣物模塊 在一個界面實現(xiàn)眾多操作，完成衣物收取、上掛、取衣等功能；3.1.1、柜臺收衣柜臺工作人員通過系統(tǒng)錄入用戶基本信息和衣服信息，同時條碼機將用戶信息和衣物信息寫入條碼內(nèi)，同時將信息存入數(shù)據(jù)庫，并自動生成任務(wù)單，將任務(wù)單和打包的衣物和條碼一并入庫，進入待洗工作區(qū)。會員信息：可直接輸入會員的任意信息（電話、卡號等）調(diào)出會員信息；也可在收衣單上新建會員信息、充

8、值金額的管理。衣物信息：快捷輸入衣物名稱，可自動調(diào)出衣物名稱和相關(guān)選項，如干洗/水洗、數(shù)量、顏色、品牌、附件、瑕疵、附加服務(wù)等基本信息。 消費金額可同時顯示折扣前后兩種金額，刷卡、現(xiàn)金、洗衣券任意消費同，并且打印洗衣單據(jù)給會員確認。3.1.2、上掛 幫助店員將洗后衣物按照收放時的格架位置進行掛放，便于與未洗衣物區(qū)分開來。可快速進行衣物的與衣架的對照，衣物查找功能。3.1.3、取衣 衣物清洗完畢未取的，都會出現(xiàn)在未取衣物模塊里。方便店員查找，可根據(jù)會員任意信息查找衣物，如電話、單號、卡號等。柜臺工作人員可以通過客戶基本信息，快速的進行衣物掃描盤點功能全自動快速查找到客戶所需要的衣物。然后將取下的

9、衣物通過讀卡機自動完成金額結(jié)算。3.2、會員管理會員管理模塊，可以使用會員卡來管理每一個消費的客戶，并且對每個客戶發(fā)放會員卡，在會員丟失會員卡的時候可以來店報掛失，以免卡上資料被盜用。如果暫時不用會員卡的時候可以辦理退卡手續(xù)的，功能強大而簡單。會員擁有店鋪發(fā)售的VIP卡，卡內(nèi)預存現(xiàn)金，當來店消費時，卡內(nèi)余額會自動扣除。（可以享受店鋪的打折、積分活動）散客只要消費就會按散客的會員資料來進行積分。3.3、會員卡管理 將消費者的消費金額/儲值余額/積分點數(shù)等情況打印于卡面上,真正做到讓客戶明明白白消費。 備注：可視卡是通過擦寫機器識別存儲在磁條卡內(nèi)的數(shù)據(jù)信息，而借助可視技術(shù)，即可在磁條上制做一層可以

10、反復打印使用的可視面，這樣在每次對磁條操作時就能打印出變化內(nèi)容和重要的信息，在下一次使用時還可以對已打印的內(nèi)容進行擦除和再打印，從而實現(xiàn)持卡人與卡片的交流。或采用一般的ID或IC卡也可以使用。如果是普通會員，通過小票打印機打印出小票給會員。3.4、條形碼管理 系統(tǒng)采用條形碼管理模塊，當會員來店消費時，營業(yè)員通過條碼打印機打印出一個條碼標簽，此標簽作為客戶衣物的憑證。會員取物時候，使用掃描儀掃描標簽，物品資料和該會員的資料則顯示在屏幕上。通過衣物掃描盤點功能全自動快速查找到客戶所需要的衣物。然后將取下的衣物通過讀卡機自動完成金額結(jié)算。3.5、貨品查驗：在柜臺接受到衣服后，可直接通過監(jiān)控設(shè)備全程監(jiān)

11、控、進行物品查驗并標記，備注客戶所洗物品狀態(tài)，便于雙方物品交接業(yè)務(wù)的安全真實有效。也可通過對客戶送來的貨物進行拍照，每物品可拍照10張，做為屬性，對照片可進行備注說明。3.6、會員充值管理 充值預存款到洗衣店系統(tǒng)會員儲值卡上?？梢哉{(diào)整實際充值比實收金額多，滿足預充值有贈送優(yōu)惠。洗衣店系統(tǒng)通過報表統(tǒng)計充值情況，實時跟蹤記錄會員消費記錄。3.7、過期提醒 當物品在護理結(jié)束后，快到期還沒有送貨或者物品過期還未領(lǐng)取的，系統(tǒng)自動針對快到期或者過期的情況自動提醒。也可便捷查詢到期物品狀態(tài)及關(guān)聯(lián)信息。3.8、收費管理模塊 收費管理模塊；通過統(tǒng)一的收費平臺，記錄客戶每一筆業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的收費標準，系統(tǒng)通過

12、客戶信息和時間物品狀態(tài)自動核算費用，支持現(xiàn)金、儲值卡、信用卡、代金券、微信支付、網(wǎng)上支付等方式收費。如果選擇的是儲值卡方式，余額不夠，系統(tǒng)會警告提醒。3.9、微網(wǎng)站管理 企業(yè)通過發(fā)布微網(wǎng)站，企業(yè)與客戶形成實時互動，客戶可自行查詢衣物狀態(tài)，可通過微信平臺進行網(wǎng)上支付。3.10、企業(yè)門戶 建立企業(yè)網(wǎng)站，良好的宣傳和展示企業(yè)形象，客戶可通過門戶平臺訪問了解，最新動態(tài)，參與企業(yè)活動等。3.11、報表中心 通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以按時間，客戶類別等條件統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為決策者提供決策的數(shù)據(jù)依據(jù)。1、會員充值明細報表：打印會員充值明細的記錄列表。2、物品明細報表：根據(jù)日期范圍的查詢條件，按照皮具護理單一條記

13、錄方式匯總收取物品情況。3、營業(yè)額結(jié)算表：根據(jù)日期范圍的查詢條件，匯總洗衣店的營業(yè)收入。4、客戶回頭率統(tǒng)計：根據(jù)日期范圍的查詢條件，按照客戶資料匯總客戶回頭消費情況。5、取貨提醒報表：打印干洗單物品已經(jīng)過期或者延期了，但是還沒有領(lǐng)取的干洗單物品記錄。6、會員消費記錄表：根據(jù)日期范圍的查詢條件，打印會員的消費情況。7、營業(yè)記錄：根據(jù)日期范圍的查詢條件，按照時間段方式匯總該時間的營業(yè)額情況。3.12、系統(tǒng)設(shè)置該功能完成對系統(tǒng)設(shè)備配置，衣服類型、收費標準、VIP 卡用戶、充值、操作員及密碼等系統(tǒng)管理。第四章、系統(tǒng)應(yīng)用實現(xiàn)RFID洗衣應(yīng)用系統(tǒng)與傳統(tǒng)的人工管理比較具有以下的優(yōu)點：1、減少人工管理工作，使

14、用方便快捷;2、提高工作效率和經(jīng)濟效益，節(jié)約管理人員的費用支出，降低成本;3、系統(tǒng)靈敏可靠，設(shè)備安全耐用;4、能準確區(qū)別客戶類別和所具有的優(yōu)惠服務(wù);5、全自動設(shè)計，提高服務(wù)質(zhì)量;6、記錄并保存洗衣和客戶的資料，可隨時查詢和打印信息。第5章 、項目實施體系5.1、項目實施計劃項目實施計劃實施步驟計劃開始時間計劃完成時間模塊/子系統(tǒng)說明項目預算（萬元）12015年2月2015年月底層應(yīng)用實現(xiàn)項目底層平臺建立、權(quán)限、組織架構(gòu)的應(yīng)用開發(fā)洗衣管理系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)洗衣過程管理、滿足企業(yè)洗衣業(yè)務(wù)的管理需求22015年月2015年月會員管理系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)會員管理、會員卡管理、會員積分、活動管理財務(wù)收費管理實現(xiàn)企業(yè)通

15、過收取衣物信息、結(jié)算標準自動核算費用，并進行費用管理。32015年月2015年月企業(yè)微網(wǎng)站建立微網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)上一站式服務(wù)，下單、結(jié)算、付款。42015年月2015年月企業(yè)門戶網(wǎng)站建立企業(yè)門戶平臺、實現(xiàn)企業(yè)員工、客戶公共交流平臺、對外形象展示平臺。52015年 月2015年月報表中心滿足企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析注：5.2、項目實施步驟序號實施階段實施內(nèi)容用戶配合項1需求調(diào)研系統(tǒng)介紹、流程分析、需求討論、需求分析定稿安排相關(guān)人員參與需求討論2修訂開發(fā)邏輯設(shè)計、物理設(shè)計、結(jié)構(gòu)建設(shè)、程序編寫、測試校驗、數(shù)據(jù)核對等3前期準備實施環(huán)境確認、實施材料準備、項目啟動會議硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器OS、數(shù)據(jù)庫4安裝調(diào)試安裝系統(tǒng)、開通項目許可、調(diào)試運行5系統(tǒng)培訓操作培訓、培訓考核相關(guān)人員參與系統(tǒng)操作培訓6系統(tǒng)更新系統(tǒng)開發(fā)模塊的內(nèi)嵌、運行切換等7初始運行系統(tǒng)的初步設(shè)置及