競爭對手分析綱論

1、概要 作者：包昌火 謝新洲 李 艷 Abstract 本文試圖對眾多的競爭對手分析方法建構具有方法論意義的競爭對手分析論綱，側重論述了三維分析法、競爭對手分析流程和競爭對手分析軟件，可為競爭對手分析技術的研究和應用提供思路和框架。 Keywords 競爭情報 競爭對手分析方法 競爭對手分析論綱 競爭對手分析程序 競爭對手分析軟件 The methodological compendium of competitor's analysis Bao Changhuo Xie Xinzhou Li Yan Abstract The paper aims to establish a meth

2、edological compendium of competitor's analysis based on the multiple competitor analytical techniques. Its focuse is the three-dimensional analytical technique, the process and software of competitor's analysis. It can provide a clue and a framework for the research and application of compet

3、itor analytical techniques. Keywords competitive intelligence competitor analytical technique methodological compendium of competitor's analysis process of competitor's analysis software of competitor's analysis 作為競爭情報核心內(nèi)容的競爭對手分析已經(jīng)形成了眾多的專門分析方法，構成了色彩斑斕的競爭對手分析譜帶。如何把握這些方法，找出它們之間的內(nèi)在聯(lián)系，形成關于競爭

4、對手分析方法的知識體系，是本文試圖回答的問題。 編輯競爭對手分析論綱的提出 論者,學說、主張也；綱者，總則、要領也。論綱者，顧名思義，某一知識體系的綱要也，系舉一綱而張萬目之意。本文采用論綱一詞，意在對眾多的競爭對手分析方法構筑一個綱要，一個體系，以起到綱舉目張、提綱挈領的功效，推動競爭分析知識的組織和應用。 迄今為止，國內(nèi)外不少學者從不同的視角對競爭對手分析方法進行了歸納和整合，提出了不同的論綱，例如： 1、普賴斯科特模型 1999年8月，John E. Prescott教授在安徽黃山召開的"全國競爭情報技能和案例分析"學術研討會上作了題為"競爭對手跟蹤分析&q

5、uot;的專題報告，提出了競爭對手跟蹤的金字塔模型。作為競爭情報叢書之一的競爭對手分析一書中以此模型建構了競爭對手和競爭環(huán)境的預警系統(tǒng)框架，使該模型起到了論綱的作用，故稱競爭對手跟蹤模型。如圖1所示 圖1 金字塔模型 2、波特模型 波特在1980年出版的競爭戰(zhàn)略一書中提出了競爭對手分析模型，從企業(yè)的現(xiàn)行戰(zhàn)略、未來目標、競爭實力和自我假設四個方面分析競爭對手的行為和反應模式。見圖2。作為競爭情報叢書之一的競爭對手分析一書從競爭對手跟蹤的角度對其進行了方法的細化和組織，提升了該模型的可操作性 圖2 波特競爭對手分析模型 3、三角分析法 競爭情報叢書之一的競爭戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢提出了三角分析法，認為對大

6、環(huán)境、企業(yè)自身和關鍵對象三大要素的研究是競爭分析和戰(zhàn)略研究的基本方法。 競爭情報叢書之一的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)從競爭環(huán)境、競爭對手和企業(yè)自身為三角，將現(xiàn)用的競爭情報分析方法進行分類和歸納，形成了關于競爭對手分析方法論綱式的知識體系。見圖3 圖3 三角分析法 4、三維分析法 為了促進對競爭對手分析論綱的研究，本文從另一視角，提出由市場、能力和時間三大關鍵因素構成的三維分析法，以引起同行業(yè)者的興趣和討論。如圖4所示。 圖4 三維分析法的構想 編輯三維分析法 編輯三維分析法的理論基礎 三維分析法的理論基礎是市場結論理論和資源理論，因此，首先來認識這兩種理論。 1、市場結構理論 邁克爾·波特在2

7、0世紀80年代提出了競爭戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢思想。認為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的因素有兩個：一是企業(yè)所處行業(yè)的盈利能力，即行業(yè)的吸引力；二是在行業(yè)內(nèi)的相對競爭地位。故又稱定位學派。如今他所倡導的產(chǎn)業(yè)分析方法，如五種力量模型、產(chǎn)業(yè)細分、產(chǎn)業(yè)情景分析等都被用于競爭對手分析。波特理論的實質是市場結構理論，即認為企業(yè)的盈利能力來自于市場，決定企業(yè)是否盈利的主要因素是產(chǎn)業(yè)的吸引力。但是，后來的事實證明，產(chǎn)業(yè)內(nèi)公司的盈利水平和產(chǎn)業(yè)間的盈利水平一樣，存在著很大的差異，即一些公司在沒有吸引力的產(chǎn)業(yè)中也能獲得很好的利潤水平。這一矛盾導致了20世紀90年代以資源為基礎的競爭優(yōu)勢理論的產(chǎn)生。 2資源理論 資源理論認為，一個公司的

8、能力和資源決定了它在成本和用戶認可價值上的優(yōu)勢，而這又影響了公司在利潤和市場份額上的表現(xiàn)。因此比競爭對手更好的利用某些核心資源和能力，更好的將這些能力與在行業(yè)中取勝所需的能力密切結合起來，就更有可能實現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢和超過市場平均水平的利潤。 由此可見，市場結構理論側重于首先識別市場需要，然后驅動公司想辦法去滿足這種需要。而資源理論側重于在公司內(nèi)部發(fā)展核心的能力和資源。這兩種理論綜合起來，為我們指出了企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手、贏得競爭優(yōu)勢的兩種途徑：一種來自于市場，另一種則來自于企業(yè)內(nèi)部的核心能力和資源?？刹捎眠@兩種視角分析競爭對手所處的外部市場環(huán)境和內(nèi)部資源、能力，我們便可以得出競爭對手在某一時點的

9、快照。但是，只考察這兩個因素的競爭對手分析，還只是某一時點的快照，無法將競爭對手的歷史、現(xiàn)實和未來包括進來。因此還需引入時間變量，這樣就形成了圖4所示的能力(Capability)、市場（Market）和時間（Time）三維分析法，簡稱為CMT三維分析法。換言之，如果把企業(yè)所處的市場環(huán)境看作是空間因素，那么CMT三維分析就是分析某一特定競爭對手在一定時空條件下的狀態(tài)。這正是競爭對手分析的真諦所在。 CMT三維分析法為競爭對手分析提供了分析框架，同時也可用于類分現(xiàn)有的幾十種競爭對手分析方法 編輯市場維的分析方法競爭對手所處的市場環(huán)境，可以劃分為三個層次：宏觀、中觀和微觀。宏觀市場環(huán)境，包括如政治

10、、經(jīng)濟、社會、技術等大環(huán)境；中觀市場環(huán)境即指產(chǎn)業(yè)環(huán)境；微觀市場環(huán)境，包括客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟等小環(huán)境。見圖5。 圖5 市場環(huán)境的三個層次 1、宏觀市場環(huán)境的分析方法 在經(jīng)濟全球化的態(tài)勢下，國家、地區(qū)和全球的社會、政治、經(jīng)濟形勢對企業(yè)戰(zhàn)略的影響至關重要。 (1) 政治及國家風險分析（Political and country risk analysis） 該方法用于評估企業(yè)在國外運作的風險類型（如：資產(chǎn)、營運、贏利能力、人員等）與風險程度。假如你的競爭對手屬于跨國經(jīng)營的公司，并且所屬行業(yè)受所在國的政治、經(jīng)濟影響很大，比如石油開采業(yè)，就可以考慮對其進行政治及國家風險分析。 (2) PEST分析 該方法用

11、于分析企業(yè)外部環(huán)境的變化對企業(yè)行為的影響。外部環(huán)境，系指政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、社會（Social）和技術(Technological)環(huán)境。 2. 中觀市場環(huán)境的分析方法 任何一個企業(yè)都處在具體的行業(yè)之內(nèi)，因此中觀市場環(huán)境對企業(yè)戰(zhàn)略的影響是非常明顯和直接的。 (1) 五種力量模型(Five forces model) 描述推動企業(yè)競爭的五種基本力量：供方侃價能力、買方侃價能力、替代品威脅、進入威脅以及現(xiàn)有競爭對手的競爭。 (2) 產(chǎn)業(yè)細分化（Industry segmentation） 用于分析一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)部分立的各個競爭層面。其細化的標準通常是產(chǎn)品類別、購買者特

12、征、銷售渠道以及地理劃分。 產(chǎn)業(yè)細分化是實施集聚戰(zhàn)略的要求。對于那些目標廣泛的競爭對手，進行產(chǎn)業(yè)細分化分析，可以了解它們在各個產(chǎn)業(yè)細分上的表現(xiàn)，從而攻其薄弱之處，避免觸其強勢之處。另外，也可以盡量把不具有吸引力的細分產(chǎn)業(yè)留給競爭對手。 (3) 產(chǎn)業(yè)情景分析（Industry scenarios） 該方法可以用來對未來的各種可能的產(chǎn)業(yè)結構進行內(nèi)在連續(xù)的詳細描述。 一個產(chǎn)業(yè)情景就是一種對未來情況的內(nèi)部連貫的看法。通過構造多種情景，企業(yè)能夠系統(tǒng)地研究進行戰(zhàn)略選擇時不確定性可能帶來的各種后果。 (4) 戰(zhàn)略組分析（Strategic group analysis） 識別產(chǎn)業(yè)內(nèi)可劃分出的不同企業(yè)組群，每

13、一戰(zhàn)略組內(nèi)的企業(yè)是同類的，表現(xiàn)為采用相似的戰(zhàn)略，有相似的管理系統(tǒng)；它們傾向于被相同的競爭行動和外部事件所影響，以及對這些競爭行動和外部事件做出相近的反應，而不同戰(zhàn)略組之間則是異類的。因此，競爭主要存在于戰(zhàn)略組內(nèi)的企業(yè)之間。 (5) 技術評價（Technological assessment） 用于掌握行業(yè)中技術上的關聯(lián)及其變化。技術變革是競爭的主要驅動力之一。技術變革造就了許多當今的大企業(yè)，特別是高技術企業(yè)。跟蹤行業(yè)中關鍵的技術驅動力量，保持與之同步發(fā)展，即可以在技術上處于優(yōu)勢地位。 (6) 專利情報分析(Patent analysis) 是指對來自專利說明書、專利公報中的大量的、零碎的專利信

14、息進行加工及組合，并利用統(tǒng)計方法和技術使這些信息成為具有總攬全局及預測的功能。 3、微觀市場環(huán)境的分析方法 當然對企業(yè)競爭態(tài)勢最直接、最具體的影響當推企業(yè)所處的微觀環(huán)境。因此，微觀市場的分析是不可或缺的。 (1) 利益相關者分析及基本假設評測（Stakeholder analysis and assumption surfacing and testing） 所謂利益相關者，一般是指公司的股票持有者或公司所有者，他們的利益和公司的收益有著直接的聯(lián)系，同時他們的一舉一動也可能影響著公司的利益。 (2) 客戶滿意度調(diào)查（Customer satisfaction） 用于評估一個企業(yè)滿足其客戶需求的

15、程度以及怎樣才能改進企業(yè)的產(chǎn)品及服務?？蛻魧ζ髽I(yè)產(chǎn)品及服務的滿意度決定著用戶的品牌忠誠度，以及企業(yè)產(chǎn)品和服務的市場占有率，從而決定企業(yè)的盈利水平，同時也是指導企業(yè)改進產(chǎn)品及服務的重要參考指標。 (3) 戰(zhàn)略聯(lián)盟（Strategic alliance） 指在產(chǎn)業(yè)價值鏈中兩個或兩個以上企業(yè)間建立的長期合作關系（如合資、供銷合同等）。它是聯(lián)盟雙方或多方通過企業(yè)間合作，共享、互補資源來增強彼此的競爭力的一種方式。戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠減少分割某一給定市場的競爭對手數(shù)量，開發(fā)共同的技術標準和產(chǎn)品配置。 (4) 市場信號分析（Marketing signaling） 指能提供競爭對手的意圖、動機、目標或內(nèi)部狀況的任

16、何行動和直接或間接的暗示。市場信號主要包括以下幾種形式：行動的提前宣告；在既成事實之后宣告行動或結果；競爭對手對產(chǎn)業(yè)的公開討論；競爭者對自身行動的討論和解釋；競爭者宣告的策略與其可能采取的策略相比較；戰(zhàn)略變更的最初執(zhí)行方式；偏離過去的目標；偏離產(chǎn)業(yè)慣例；交叉規(guī)避；戰(zhàn)斗品牌；秘密反托拉斯訴訟等。 (5) 多點競爭分析（Multipoint competition） 用于探究形形色色的公司在幾個市場相互競爭的狀況。 (6) PIMS分析（PIMS） PIMS的全稱為Profit Impact of Market Strategy，即市場戰(zhàn)略對利潤的影響，是由美國戰(zhàn)略規(guī)劃研究所收集的描述商業(yè)運營、產(chǎn)

17、業(yè)、競爭者、產(chǎn)品及其客戶的數(shù)據(jù)，包括財富500強企業(yè)擁有的2746個業(yè)務部門500個變量的數(shù)據(jù)，目標是輔助所參與的企業(yè)制定計劃 編輯能力維的分析方法企業(yè)的競爭優(yōu)勢，不僅來自于對外部環(huán)境的把握和應對，而且更重要的來自于自身的資源和能力。各個公司的資源和能力是各不相同的，同一行業(yè)中的公司不一定擁有相同的戰(zhàn)略資源和能力。這樣，資源差異性和公司利用這些資源的獨特方式就成為公司競爭優(yōu)勢的來源。 分析競爭對手的資源和能力的方法，可以劃分為三種類型： · 用于單一業(yè)務過程的分析方法，如定標比超、價值鏈分析； · 單一和多元業(yè)務過程都可用的分析方法，如核心競爭力分析； · 用于多

18、元業(yè)務過程的分析方法，如投資組合分析。 · 用于單一業(yè)務過程的分析方法 1、用于單一業(yè)務過程的分析方法 （1）定標比超（Benchmarking） 將任何本企業(yè)業(yè)務活動（如售后服務）與從事該項活動最佳者進行比較，從而提出行動方案以彌補自身的不足。 （2）價值鏈分析和現(xiàn)場圖（Valuechain analysis and field maps） 用于分析一個企業(yè)的基本活動（指企業(yè)內(nèi)外的后勤、運作、銷售和服務）以及支持性活動（包括公司基礎設施、人力資源管理、技術開發(fā)和采購）。 競爭者價值鏈之間的差異是競爭優(yōu)勢的一個關鍵來源。分析競爭對手的價值鏈，就是分析競爭對手的整個商業(yè)運作活動，從中形

19、成一個對競爭對手的整體性了解，測算出競爭對手的成本，了解其競爭優(yōu)勢，從而制定相應的競爭戰(zhàn)略，戰(zhàn)勝對手。 2、單一和多元業(yè)務過程都可用的分析方法 （1）核心競爭力分析（Core competence analysis） 目的是確定競爭對手獨具特色的某項價值鏈活動，它既能夠為競爭對手創(chuàng)造價值，又是可持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。 核心競爭力的形成有兩種途徑，一種是通過掌握核心技術得到實現(xiàn)，另一種是通過優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程得到實現(xiàn)。因此，核心競爭力的分析就是要找到企業(yè)的核心技術或優(yōu)秀的業(yè)務流程。 （2）關鍵成功因素分析（Critical/Key success factors） 分析一個企業(yè)為了獲取成功必須充分

20、關注的幾種關鍵技能。 （3）反求工程（Reverse engineering） 購買和分解競爭者的產(chǎn)品，從而了解其設計及構造原理，并估計出其成本及質量。 （4）財務報表分析（Financial statement analysis） 對公司的短期運營狀況和長期資金來源進行評估。 （5）SWOT分析 用于識別企業(yè)和競爭對手的優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)和威脅(Threat)，找出影響成功的關鍵因素，提供可選擇的戰(zhàn)略。優(yōu)勢和劣勢是對企業(yè)內(nèi)部能力的總結和評價，而機會和威脅則是對企業(yè)外部競爭環(huán)境的綜合和概括。 3、用于多元業(yè)務過程的分析方法 （1）

21、投資組合分析(Portfolio analysis) 將總公司的各項業(yè)務按產(chǎn)業(yè)吸引力及競爭態(tài)勢排列以幫助管理人員作出資源配置決策，并評估未來現(xiàn)金流量和獲利前景。 （2）BCG產(chǎn)業(yè)矩陣（BCG industry matrix） 基于企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的潛在資源的數(shù)量以及一個領先企業(yè)能夠獲得的優(yōu)勢的大小來鑒定一個產(chǎn)業(yè)的吸引力。由波士頓咨詢集團開發(fā)。 （3）協(xié)同利益分析（Synergy analysis） 用于評價業(yè)務單元之間通過共享活動而實現(xiàn)的有形（原材料、生產(chǎn)、銷售）和無形（管理訣竅、口碑）的收益。 有形的收益一般是通過共享業(yè)務單元之間的價值鏈活動實現(xiàn)的。比如，兩個業(yè)務單元之間相互銷售彼此的產(chǎn)品時

22、，他們是在共享雙方的銷售力量。無形的收益則是通過從一個業(yè)務單元向另一個業(yè)務單元轉讓基本技能或管理特定類型活動的專有技術實現(xiàn)的 編輯時間維的分析方法了解過去，把握現(xiàn)在，從而贏得未來是進行競爭對手分析的根本目標。了解競爭對手的過去，能夠發(fā)現(xiàn)其行為的演變過程。把握現(xiàn)在，是競爭情報活動關注的焦點。預測未來，從而贏得未來才是競爭情報最關注的目標。盡管無法搜集到對手未來戰(zhàn)略的全部內(nèi)容，但是通過對競爭對手行為的長期跟蹤和對其管理人員的性格、閱歷和目標的研究，可以推測出對手的未來戰(zhàn)略?，F(xiàn)將以時間作為重要考慮因素的分析方法歸納如下。 （1）競爭對手文檔(Competitor profile) 是對編輯、核實過的

23、競爭對手原始信息按一定的標題組織成一種結構化的列表的方法。它能夠表現(xiàn)某一競爭對手在某一時間點上的快照。 （2）管理人員文檔（Management profile） 用于評價在整個公司或機構中做出戰(zhàn)略決策的個人的目標、背景以及性格。 管理人員的閱歷是判定其經(jīng)營方向、對行業(yè)的認識及相應目標的關鍵，比如他們從事過哪些產(chǎn)業(yè)、這些產(chǎn)業(yè)所特有的競賽規(guī)則和戰(zhàn)略方法、他們個人經(jīng)歷中所采取的或不曾采取的各類戰(zhàn)略等都是重要的線索。高級管理人員能極大地受到他們所經(jīng)歷的重大事件的影響從而影響其看法和戰(zhàn)略選擇。 （3）產(chǎn)品生命周期(Product life cycle) 用于分析產(chǎn)品從引入市場，到成長期、成熟期以至衰退

24、期所經(jīng)歷的四個階段的變化過程。 （4）經(jīng)驗曲線（Experience curve） 可顯示生產(chǎn)某種產(chǎn)品（或服務）的成本隨著生產(chǎn)經(jīng)驗的增加而降低，這種成本降低貫穿于整個產(chǎn)品生命周期。 （5）以價值為基礎的規(guī)劃（Valuebased planning） 根據(jù)競爭者可能的股票市場的財產(chǎn)和融資情況來評價戰(zhàn)略及戰(zhàn)略轉移（這里的價值并非指我們常說的管理價值）。 至此，本文從市場、能力和時間三維對三十多種競爭對手分析方法進行了類分和歸納。其結果可圖示如下。在實際運用時，這些方法可分別用于企業(yè)不同層次的分析過程，如環(huán)境分析、戰(zhàn)略分析、客戶分析、財務分析、產(chǎn)品分析等。 圖6 CMT三維分析分類圖 編輯競爭對手分

25、析的流程堅持競爭對手分析方法與過程相結合是建立競爭對手論綱的重要原則。因為研究方法通常是指獲取有關知識應遵循的程序，研究問題、解決問題的方法和手段的總和。因此，應當將方法和程序有機地結合起來。 我國近半個世紀的情報研究的理論和實踐，日本、歐美等國長期的競爭情報活動和探索都為競爭對手分析積累了豐富的實踐經(jīng)驗和理論知識。為此，國內(nèi)外都作過經(jīng)典的總結。 1、情報研究程序 1990年9月，由包昌火研究員主編、科技文獻出版社出版的情報研究方法論一書對我國應用多年的情報研究程序進行了科學的總結，包昌火研究員提出它由課題選擇、情報搜集、信息整序、科學抽象、成果表達和成果評價六大步驟構成，并進行了詳盡的論述。

26、如圖7所示。 圖7 情報研究程序 2、競爭情報循環(huán) 競爭情報循環(huán)是由美國競爭情報學家在美國中央情報局工作經(jīng)驗的基礎上開發(fā)而成的，系美國中央情報局（CIA）和美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（SCIP）的專家們從事競爭情報研究的基本程序。 競爭情報循環(huán)最早由美國競爭情報專家Meyer于1988年提出，而后，拉瑞·卡哈納(L. Kahaner)在其專著競爭情報：怎樣搜集、分析和運用情報使你的事業(yè)達到頂峰(1991)一書中，對競爭情報循環(huán)作了如下的描述： · 從計劃開始，進行定位，確定主要競爭對手； · 進行競爭情報搜集工作； · 進行競爭對手分析； · 將分

27、析結果加以推廣應用。然后再開始新的一輪競爭情報工作，周而復始，循環(huán)不已。 1996年，Ben Gilad和Jan Herring在其主編的情報分析的藝術和科學一書中，作了完善，從而形成了著名的競爭情報循環(huán)?，F(xiàn)在通常的表達見圖8。 圖8 競爭情報循環(huán) 3、科特勒的競爭對手分析鏈 世界著名營銷專家、美國西北大學教授菲利普·科特勒(Philip Kotler)博士等1996年提出競爭對手分析的主要步驟： · 識別公司的主要競爭對手； · 了解和確定競爭對手的目標； · 識別競爭對手的戰(zhàn)略； · 評估競爭對手的強弱； · 估計競爭對手所作出的

28、反應； · 選擇對競爭對手采取攻擊或規(guī)避的策略。 · 為此，形成競爭對手分析鏈。見圖9。 圖9 競爭對手分析的程序和主要內(nèi)容 4、競爭情報價值鏈 情報研究程序或競爭情報循環(huán)是國內(nèi)外關于情報工作基本環(huán)節(jié)的經(jīng)典總結，是企業(yè)競爭對手分析活動的基本流程。價值鏈的研究表明，企業(yè)的競爭優(yōu)勢主要源自競爭者價值鏈之間的差異。我們認為，競爭對手分析是一項能夠為企業(yè)創(chuàng)造巨大經(jīng)濟效益的情報活動，它的價值主要來源于對研究程序各個環(huán)節(jié)的把握和深入程度。因此，可以把情報研究流程或競爭情報循環(huán)看作是競爭情報價值鏈，或競爭對手分析價值鏈。抓住了這個流程，也就抓住了競爭情報工作的基本方面、主要環(huán)節(jié)和價值來源

29、。 1996年，美國Timothy W. Powell先生在 Ben Gilad和Jan Herring主編的情報分析的藝術和科學一書中，就提出了競爭情報價值鏈的概念；2002年5月，陳峰博士在面向企業(yè)戰(zhàn)略管理的競爭情報研究博士論文中也論述了這一概念。包昌火研究員和王曰芬副教授于2002年7月在北京世紀經(jīng)濟研究信息中心舉辦的"現(xiàn)代企業(yè)信息與情報策略高層培訓班"上聯(lián)袂做了"競爭情報的獲取和分析"的專題報告，對競爭情報價值鏈作了如下的形象表達： 圖10 競爭情報價值鏈 編輯競爭對手分析的智能化隨著信息處理和分析技術的飛速發(fā)展，以自動化和智能化為目標的競爭分析

30、軟件大量涌現(xiàn)，出現(xiàn)了競爭對手分析技術智能化的勢頭。這些分析軟件，通常按照競爭情報循環(huán)的五大程序展開，成為競爭對手分析論綱的重要構成，形成了一道分析技術現(xiàn)代化的絢麗的風景線。 編輯競爭對手分析軟件現(xiàn)狀2000年美國Fuld公司的競爭情報軟件分析報告中列出了可能應用于競爭對手分析的170種軟件包，并對40種軟件包，尤其是對12種軟件包進行了深度評價，見表1。 注：情報軟件在各個競爭情報步驟中的權重的確定是基于以下的考慮： 規(guī)劃與定向：沒有軟件包可以動態(tài)的識別一個特定的公司的競爭情報需求，而這些需求的確定主要依靠的是企業(yè)專業(yè)情報人員與企業(yè)的決策者的緊密合作。因而該步驟中情報軟件的權重（5）僅占總權重

31、（50）的十分之一。 信息收集、信息加工、產(chǎn)品傳播三個步驟中，情報軟件的權重均較規(guī)劃與定向階段高，分別為10。 情報分析步驟相對于中的各個步驟更為重要，因而情報軟件在這個階段的權重取為15，是所有五個步驟中最高的。 12種情報軟件針對各個階段的評分是依據(jù)其自動控制的質量與程度給出的。越通用的軟件包由于涉及的步驟較少而總分較低，但這并不損害到軟件本身的價值。） 2002年Fuld公司在競爭情報軟件分析報告中，從功能角度，對認為較好的13種競爭情報軟件進行了評價，如果把情報分析這個環(huán)節(jié)賦予權重15，這13種軟件的平均得分為8.9，而得分超過平均分的軟件有5種，見下表 表2 競爭情報軟件的分析功能

32、這五種軟件分析功能的實現(xiàn)方法基本可以劃分為兩種類型：第一類是試圖從文本中抽取出人物、地點、組織和事件之間的關鍵聯(lián)系，即關聯(lián)分析；第二類致力于比較不同的產(chǎn)品和類別，再運用定標比超以及SWOT分析等方法，形成一些分析結果，即比較分析。其中，ClearResearch Suite和WisdomBuilder采用的是第一類方法，Strategy!和Wincite采用的是第二類方法，而Intelligence則同時采用了這兩類方法 編輯競爭對手分析軟件的發(fā)展上述兩類實現(xiàn)競爭對手分析功能方法的深化將促進競爭情報軟件的開發(fā)。 1、采用非結構化數(shù)據(jù)，深化關聯(lián)分析方法 相關關系是一種廣泛存在、并且有著很大利用價

33、值的關系。從非結構化的文本信息中抽取出人物、地點、日期、事件和其他潛在的相關關系之間的聯(lián)系，是計算機的獨特信息處理能力。在這一點上，人類的處理能力望塵莫及。因此，應充分發(fā)揮計算機的這一優(yōu)勢，為情報分析服務。 （1）采用數(shù)據(jù)挖掘技術 數(shù)據(jù)挖掘技術是數(shù)據(jù)庫研究中的一個很有應用價值的新領域，能夠從大型數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中提取隱含的、未知的、非平凡的及有潛在應用價值的信息或模式。在ClearResearch和WisdomBuilder的實現(xiàn)過程中都采用了數(shù)據(jù)挖掘技術：其一，采用規(guī)則歸納方法，利用預定義了要抽取的概念和關系的規(guī)則字典，識別出關聯(lián)關系；其二，以可視化技術將關聯(lián)關系表示出來。 (2)采用網(wǎng)絡可

34、視化分析方法 以可視化的網(wǎng)絡圖形描繪人物、公司和事件之間的聯(lián)系，是一種直觀表現(xiàn)事物之間復雜聯(lián)系的有效方法，同時也是網(wǎng)絡分析的基礎。根據(jù)網(wǎng)絡分析理論，公司現(xiàn)有的關系網(wǎng)絡束縛著、或者說塑造著公司的行為，同時公司行為也在塑造著公司的關系網(wǎng)絡。因此，通過網(wǎng)絡分析，能夠解讀出公司的大量信息，比如公司間的戰(zhàn)略同盟、互兼董事會以及專利的相互引用等。 ClearResearch和WisdomBuilder所實現(xiàn)的功能為關聯(lián)分析這類方法的進一步應用奠定了很好的基礎。在此基礎上，可以進行戰(zhàn)略聯(lián)盟分析、兼并收購分析、管理人員跟蹤和專利情報分析，這些都是非常有效的競爭對手分析方法。 (3)采用神經(jīng)網(wǎng)絡技術 隨著數(shù)據(jù)挖掘技術逐步走向成熟，人工神經(jīng)網(wǎng)絡技術將成為未來競爭情報分析的有力工具。ClearResearch和WisdomBuilder都采用了由人預先定義的規(guī)則字典，受人的主觀影響很大。而采用神經(jīng)網(wǎng)絡技術，可以由計算機在學習和修正的基礎上，找到相應的規(guī)則，從而避免主觀性。此外，分類分析和聚類分析也可以用于預測未來的一些發(fā)展趨勢。而這些是現(xiàn)有的軟件還沒有實現(xiàn)的功能。 2采用結構化數(shù)據(jù)，強化模型分析方法 對于那些已經(jīng)顯性化的數(shù)值和事