維護(hù)服務(wù)合同

1、精選文檔合同編號(hào)：_用友軟件維護(hù)服務(wù)合同甲方：_乙方：_ 地址：_地址：_ 郵編：_ 郵編：_電話：_ 電話：_傳真：_ 傳真：_甲乙雙方于_年_月_日簽訂了計(jì)算機(jī)軟件使用許可合同（以下簡稱 “許可合同”）。乙方依據(jù)許可合同許可甲方使用指定的計(jì)算機(jī)軟件（以下簡稱“許可軟件”），雙方就該許可軟件的維護(hù)服務(wù)達(dá)成以下合同內(nèi)容。一、維護(hù)服務(wù)的定義“維護(hù)服務(wù)”是指乙方依據(jù)甲方的需求，為甲方供應(yīng)基于乙方許可軟件的技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)品保障的維護(hù)支持服務(wù)。二、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1 乙方向甲方供應(yīng)的服務(wù)形式和內(nèi)容如下（甲方假如要求乙方超出以下范圍供應(yīng)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服

2、務(wù)費(fèi)用）：11在線服務(wù)：乙方通過web掃瞄器為用戶供應(yīng)的提交問題、查詢問題、解答問題的在線式服務(wù)方式；在線服務(wù)能夠準(zhǔn)時(shí)、便利的為甲方供應(yīng)維護(hù)服務(wù)。12熱線服務(wù)：乙方維護(hù)服務(wù)人員通過熱線電話為甲方解答技術(shù)問題的過程。13遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：乙方通過遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)（用友遠(yuǎn)程維護(hù)軟件）對(duì)甲方的許可軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試的過程。14現(xiàn)場服務(wù)：乙方派遣技術(shù)人員到甲方軟件使用現(xiàn)場解決問題，并對(duì)許可軟件系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)保障的過程。15用戶訪問服務(wù)：乙方在甲方購買軟件后對(duì)甲方進(jìn)行定期的訪問服務(wù)。16電子期刊專遞服務(wù)：乙方通過群發(fā)郵件等形式，將乙方最新的服務(wù)動(dòng)態(tài)、維護(hù)問答、精華文章、補(bǔ)丁管理等內(nèi)容通過電子郵件的形式發(fā)給在乙方服務(wù)

3、系統(tǒng)中注冊(cè)的甲方用戶，使甲方準(zhǔn)時(shí)獵取乙方相關(guān)信息的服務(wù)。17用戶服務(wù)大會(huì)：乙方依據(jù)用戶的軟件維護(hù)服務(wù)需求，為了加強(qiáng)用戶和用戶之間、乙方和用戶之間的溝通，而開展的溝通服務(wù)活動(dòng)。18 VIP用戶俱樂部活動(dòng)：乙方依據(jù)用戶需求，而開展的理論講座、技術(shù)講座和用戶溝通等力量提升和用戶溝通的服務(wù)活動(dòng)。2乙方向甲方供應(yīng)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括：21由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴(yán)峻故障或在關(guān)鍵處理時(shí)期內(nèi)主應(yīng)用程序消滅故障而使甲方的許可軟件系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)；22許可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)峻干擾并且無法輕易解決（臨時(shí)性地）的問題；23許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能連續(xù)運(yùn)行系

4、統(tǒng)和/或進(jìn)行操作；24全部有關(guān)許可軟件的使用和實(shí)施的問題和要求。3本合同或其附件另有商定，乙方對(duì)如下軟件產(chǎn)品不供應(yīng)任何維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)：31乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對(duì)許可軟件進(jìn)行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件運(yùn)行故障；32甲方未依據(jù)許可合同商定的范圍及限制使用的許可軟件；33甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。4乙方供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)不包括以下狀況：41甲方人員非法操作、計(jì)算機(jī)設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等使許可軟件無法正常運(yùn)行；42甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等狀況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失；4

5、3對(duì)甲方使用許可軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查；44對(duì)甲方使用許可軟件的軟硬件供應(yīng)相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。三、現(xiàn)場維護(hù)響應(yīng)時(shí)間1“響應(yīng)時(shí)間”是指從乙方接到甲方服務(wù)懇求之后，到與甲方進(jìn)行溝通并對(duì)甲方做出服務(wù)承諾的時(shí)間。2乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于許可軟件的服務(wù)懇求后，在24小時(shí)之內(nèi)賜予響應(yīng)并支配供應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。四、甲方責(zé)任1甲方應(yīng)確保有專人負(fù)責(zé)許可軟件的使用和管理，并建立相關(guān)制度，以確保許可軟件運(yùn)行環(huán)境（包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的平安，為許可軟件正常運(yùn)行供應(yīng)保障。2甲方應(yīng)定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥當(dāng)保管。3甲方應(yīng)在許可軟件使用過程中發(fā)覺許可軟件消滅

6、特別，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。4甲方應(yīng)在乙方進(jìn)行維護(hù)與技術(shù)支持時(shí)，依據(jù)乙方要求，指定協(xié)作工作的員工，供應(yīng)必要的設(shè)備。5甲方應(yīng)在乙方服務(wù)人員維護(hù)與技術(shù)支持完成時(shí)，協(xié)作檢查許可軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。五、維護(hù)服務(wù)費(fèi)與合同期限1運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用按年收取，每年收取標(biāo)準(zhǔn)為甲方購買產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)的 （ 元）。2 運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的收費(fèi)每年的開頭日期是_。六、維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支付 1在每年的上述確定日期前一周內(nèi)支付完下一年度的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，假如中間甲方停止付費(fèi)，則乙方將終止相應(yīng)的服務(wù)，若要恢復(fù)服務(wù)，甲方需補(bǔ)交停止年度的全部技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。2服務(wù)費(fèi)不包括乙方服務(wù)人員為向甲方供應(yīng)維護(hù)與技術(shù)支持

7、服務(wù)所支出的差旅費(fèi)和食宿費(fèi)，乙方在供應(yīng)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)過程中實(shí)際發(fā)生的差旅費(fèi)和食宿費(fèi)由甲方報(bào)銷，但是乙方在上述款項(xiàng)支出前應(yīng)獲得甲方的書面確認(rèn)。 3.服務(wù)費(fèi)不包括甲方升級(jí)版本功能、增購插件、并發(fā)數(shù)費(fèi)用；七、責(zé)任限制1除本合同的明確商定以外，乙方不對(duì)維護(hù)服務(wù)做其他任何明示的或者示意的保證或承諾。2乙方承諾依據(jù)本合同的商定準(zhǔn)時(shí)向甲方供應(yīng)服務(wù)，但是對(duì)于因不行抗力因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任。3甲方違反本合同第四條的商定，導(dǎo)致乙方無法供應(yīng)或無法按合同商定的期限供應(yīng)服務(wù)，乙方不擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任。4乙方的維護(hù)與支持人員不履行或不按本合同商定履行服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法正常使用許可軟件，并造成了實(shí)際

8、損失，乙方應(yīng)當(dāng)給甲方以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償；補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不超過甲方所支付的一年的維護(hù)服務(wù)費(fèi)。八、合同終止1甲方終止。在本合同的有效期內(nèi)，甲方有權(quán)取消對(duì)許可軟件或其中某一模塊的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，但應(yīng)提前_月通知乙方，并支付乙方已供應(yīng)的服務(wù)的費(fèi)用。如甲方已預(yù)付服務(wù)費(fèi)，則乙方退還甲方未供應(yīng)的服務(wù)的費(fèi)用。2乙方終止。21甲方使用許可軟件的許可終止，本合同自動(dòng)終止，甲方已支付的服務(wù)費(fèi)不予退還；22甲方未能履行本合同第四條的商定義務(wù)；23甲方在本合同有效期內(nèi)中止支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)終止本合同，若要恢復(fù)服務(wù)，甲方需補(bǔ)交停止年度的全部維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。3合同期限屆滿并且雙方?jīng)]有續(xù)簽合同，本合同終止。九、爭議解決1凡由

9、本合同引起的或解釋與執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)當(dāng)友好協(xié)商或調(diào)解解決。2協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交 仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十、本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表人簽字蓋章后生效。本合同一式 份，甲方持 份，乙方持 份。十一、其他未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲 方：（章）_ 乙 方：（章）_代 表：_ 代 表：_審批人：_ 審批人：_開戶行：_ 開戶行：_賬 號(hào)：_ 賬 號(hào)：_年 月 日 年 月 日服務(wù)主題分類標(biāo)準(zhǔn)特例安裝調(diào)試與產(chǎn)品、插件安裝卸載相關(guān)的問題。如安裝時(shí)無法讀取加密狗、產(chǎn)品序列號(hào)錯(cuò)誤、序列號(hào)查詢、端口沖突/修改、插件安裝

10、/卸載、遠(yuǎn)程訪問設(shè)置、系統(tǒng)重裝移植、備份恢復(fù)。功能解釋四種產(chǎn)品線功能差別，新版增加哪些功能，功能模塊含義、功能按鈕、選項(xiàng)的概念、某某功能如何實(shí)現(xiàn)、并發(fā)數(shù)注冊(cè)數(shù)解釋。操作方法產(chǎn)品、插件具體功能操作實(shí)現(xiàn)的過程應(yīng)用技巧應(yīng)用及維護(hù)中小技巧、小高招，如：更改首頁圖片、表單如何制作更美觀、維護(hù)小技巧（自動(dòng)備份/緩存清理/日志清理/大內(nèi)存服務(wù)器緩存配置）、簡單流程系統(tǒng)模板配置、word正文去掉寫愛護(hù)、簡單業(yè)務(wù)變通解決、匿名爭辯環(huán)境問題排解服務(wù)器端協(xié)同系統(tǒng)問題后，由于服務(wù)器環(huán)境、客服端環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成的問題。如窗口攔截、把握攔截、消滅空白頁、強(qiáng)制下線、組件、錯(cuò)誤、系統(tǒng)沖突、看不見確認(rèn)按鈕、加密狗問題、附件問

11、題、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、緩存問題、消滅保存提示、文字顯示大小、圖片顯示問題等等。無數(shù)據(jù)問題需要連接EMS-Mysql工具調(diào)數(shù)據(jù)庫解決的問題，如公告爭辯報(bào)空指針錯(cuò)誤、系統(tǒng)模板分類調(diào)整、system密碼重置、mysql名目中數(shù)據(jù)表損壞、無法備份、恢復(fù)數(shù)據(jù)版本錯(cuò)誤。系統(tǒng)問題系統(tǒng)性能、功能問題一般需發(fā)LOGS文件或是重裝OA系統(tǒng)或是升級(jí)來解決，如系統(tǒng)速度慢、不穩(wěn)定經(jīng)常下線、my.ini文件加擴(kuò)展參數(shù)、老協(xié)同重復(fù)發(fā)起、附件無法上傳、數(shù)據(jù)庫無法啟動(dòng)、協(xié)同無法刪除等特別問題。需求對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品及插件提出的功能、性能、應(yīng)用等各類需求。已改提出問題為已經(jīng)修改BUG發(fā)送補(bǔ)丁包告知用戶。新對(duì)開發(fā)部尚未解決的BUG均定義為新BUG

12、。升級(jí)指導(dǎo)跟升級(jí)相關(guān)各項(xiàng)問題，如升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估、升級(jí)全過程操作方法、升級(jí)包下載等。網(wǎng)站如申請(qǐng)開通會(huì)員ID、網(wǎng)站論壇ID、查詢會(huì)員ID、體驗(yàn)中心網(wǎng)址、試用版下載地址。商務(wù)問題詢價(jià)、要求試用、索取資料或產(chǎn)品盤、升版、購買插件等問題。內(nèi)部網(wǎng)管公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、病毒清理、員工重裝系統(tǒng)相關(guān)來電記錄此類中。附：服務(wù)主題分類有人問我，愛情是什么？我不知道，也無從回答，我只知道，為了遇到那個(gè)人，我等待了很多年，甚至快要忘了自己到底查找的是什么？是心靈的寄予還是真實(shí)的感受，我不知道，也不在乎，我執(zhí)著于這份查找，我也不怕世事滄桑，更不怕容顏老去，哪怕還有一絲微弱的光，我都會(huì)朝著光線英勇的追趕。愛情的世界里，到底是什

13、么樣子？我曾經(jīng)問了自己很多遍，我想象著，卻給不出任何答案。我只知道： 我要遇見你，我渴望見到你 ,我要把全部的愛賜予你！我為什么如此渴望愛情？由于我信任我們的愛情早已命中注定。都說，住在愛情世界里的人會(huì)變傻，她的快活和憂愁都會(huì)牽動(dòng)著你的心，她哭了，你會(huì)心疼不已；她興奮，你會(huì)快活一成天。你會(huì)無時(shí)無刻的關(guān)注她的喜怒哀樂，第一時(shí)間回復(fù)她的消息，只要有時(shí)間 ,你的腦海里都是她的影子，為了讓她快活歡快，做什么都是值得的。從今，你的世界里最重要的人就變成了她。有時(shí)候，你們也會(huì)吵架，可你從來不生氣，由于你愛她，換作別人你會(huì)置之不理，而她的一句玩笑話你都會(huì)深思半天，到底是自己哪里做的不夠好。由于你怕她生氣，怕

14、她傷身，怕她不夠幸福，你只想把全世界的愛都給她，這樣的吵架讓你更心疼、更深愛她。而他也和你一樣，當(dāng)心翼翼的呵護(hù)你們的愛情，都情愿為對(duì)方付出，都情愿對(duì)方是那個(gè)被愛多一點(diǎn)的人。愛情的世界里，沒有對(duì)與錯(cuò)，只有愛與被愛，兩個(gè)人都想多愛對(duì)方一點(diǎn)點(diǎn) ,都想做那個(gè)愛的最深的人 ,她會(huì)把你放在心底，讓你傾聽她想你時(shí)的心跳，讓你感受連呼吸的空氣都有你的味道。有人說，愛情有保鮮期，哪怕兩個(gè)深愛的人，也逃不了魔咒。還有人說，男人比女人更簡潔動(dòng)情，也更簡潔放棄愛情，甚至移情別戀 ,而我卻篤定愛情的世界里只有你和我 .還記得嗎？你曾經(jīng)很多次問我，什么時(shí)候去看你，而我何嘗不想時(shí)刻在你身邊！或許我們的愛情就是適合天南海北各

15、居一方，或許這才是我們愛情保鮮的秘籍，靜靜的觀賞，靜靜的守望，深深的愛著 .最美的愛情莫過于，一起閑逛夕陽西下，看歲月寫滿人世繁華，一起觀賞落日余暉，聽時(shí)間吟唱?dú)q月靜好。有人問我，愛情是什么？我不知道，也無從回答，我只知道，為了遇到那個(gè)人，我等待了很多年，甚至快要忘了自己到底查找的是什么？是心靈的寄予還是真實(shí)的感受，我不知道，也不在乎，我執(zhí)著于這份查找，我也不怕世事滄桑，更不怕容顏老去，哪怕還有一絲微弱的光，我都會(huì)朝著光線英勇的追趕。愛情的世界里，到底是什么樣子？我曾經(jīng)問了自己很多遍，我想象著，卻給不出任何答案。我只知道： 我要遇見你，我渴望見到你 ,我要把全部的愛賜予你！我為什么如此渴望愛情

16、？由于我信任我們的愛情早已命中注定。都說，住在愛情世界里的人會(huì)變傻，她的快活和憂愁都會(huì)牽動(dòng)著你的心，她哭了，你會(huì)心疼不已；她興奮，你會(huì)快活一成天。你會(huì)無時(shí)無刻的關(guān)注她的喜怒哀樂，第一時(shí)間回復(fù)她的消息，只要有時(shí)間 ,你的腦海里都是她的影子，為了讓她快活歡快，做什么都是值得的。從今，你的世界里最重要的人就變成了她。有時(shí)候，你們也會(huì)吵架，可你從來不生氣，由于你愛她，換作別人你會(huì)置之不理，而她的一句玩笑話你都會(huì)深思半天，到底是自己哪里做的不夠好。由于你怕她生氣，怕她傷身，怕她不夠幸福，你只想把全世界的愛都給她，這樣的吵架讓你更心疼、更深愛她。而他也和你一樣，當(dāng)心翼翼的呵護(hù)你們的愛情，都情愿為對(duì)方付出，都情愿對(duì)方是那個(gè)被愛多一點(diǎn)的人。愛情的世界里，沒有對(duì)與錯(cuò)，只有愛與被愛，兩個(gè)人都想多愛對(duì)方一點(diǎn)點(diǎn) ,都想做那個(gè)愛的最深的人