公共關(guān)系學(xué)課件第三章 公共關(guān)系的基本職能

1、第三章公共關(guān)系的基本職能本章主要討論公共關(guān)系的職能問題，公共關(guān)系的主要職能有： 1、傳播信息 2、協(xié)調(diào)關(guān)系 3、咨詢建議 4、樹立信譽(yù) 5、凝聚員工一、傳播信息 信息就是財(cái)富信息就是財(cái)富（一）廣泛搜集信息 1、組織自然環(huán)境信息 特點(diǎn)：一般比較穩(wěn)定，較易掌握 2、組織人文環(huán)境信息 特點(diǎn)：瞬息萬變，錯(cuò)綜復(fù)雜組織自然環(huán)境信息：1、組織所處的地理位置；2、自然資源；3、生態(tài)環(huán)境；4、道路交通。我們主要研究組織的人文環(huán)境信息組織人文環(huán)境信息主要包括：1、公眾需求信息：1）物質(zhì)需求 2）精神需求 3）當(dāng)前需求 4）未來需求2、公眾關(guān)于產(chǎn)品形象的信息 產(chǎn)品形象是一個(gè)組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾尤其是顧客公眾心目中

2、的印象和評價(jià)。主要包括：質(zhì)量、性能、用途、價(jià)格、裝潢、與同類型不同品牌產(chǎn)品的比較、售后服務(wù)、等等。3、公眾對組織形象評價(jià)的信息主要包括：工作效率、經(jīng)營管理水平、人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、履行社會職責(zé)等等。4、公眾自身信息主要包括：心里個(gè)性、家庭狀況。5、其他社會信息主要包括：國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等方面的重大變化；社會時(shí)尚潮流，大眾心里趨勢的變化等等。（二）善于加工信息 1、善于歸并和分類 2、善于篩選信息 3、善于分析、研究信息（三）巧妙傳播信息 1、傳播手段的選擇 2、傳播時(shí)機(jī)的選擇 “制造新聞”二、協(xié)調(diào)關(guān)系（一）各方關(guān)系對于社會組織生存發(fā)展的重要作用： 1、一個(gè)組織的生存和發(fā)展，首先依賴

3、于內(nèi)部關(guān)系的和諧?！凹液腿f事興” 2、一個(gè)組織的生存和發(fā)展，也依賴于外部關(guān)系的和諧。（二）妥善協(xié)調(diào)各種關(guān)系p55三、咨詢建議 咨詢建議也是公共關(guān)系的重要職能之一，人們形象的把公關(guān)部比作企業(yè)的“智囊團(tuán)”。（一）咨詢建議對于決策的重要作用 1、公關(guān)部門直屬于組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者，能夠從整體上觀察和考慮本組織的全局性問題。 2、公關(guān)部門經(jīng)常搜集和研究各方面的信息，直接參與處理各方面的關(guān)系，知道本組織在公眾心目中的形象是怎樣的，首先需要解決什么問題。 3、公關(guān)部門的工作人員有濃厚的公關(guān)意識，掌握許多公關(guān)技巧，善于策劃和進(jìn)行公關(guān)活動，能夠?qū)鉀Q組織內(nèi)、外部的許多重大問題提出較好的方案和建議。（二）為領(lǐng)導(dǎo)者提

4、供金點(diǎn)子、妙辦法 1、咨詢建議的范圍 1）搜集與本組織有關(guān)的各種信息，幫助領(lǐng)導(dǎo)者對本組織的社會形象準(zhǔn)確定位； 2）提出和論證開展某種公關(guān)活動的必要與可能； 3）為本組織開展的公關(guān)活動選擇、確定目標(biāo)公眾； 4）幫助領(lǐng)導(dǎo)者籌劃、制定公共關(guān)系傳播、溝通的策略和手段； 5）預(yù)測可能遇到的困難和危機(jī)，并提出應(yīng)變對策。2、咨詢建議的過程 1）要重視進(jìn)行社會公眾調(diào)查； 2）要善于分析和研究各種信息 3）要調(diào)動各種知識，精心策劃公關(guān)活動方案。四、樹立信譽(yù) 信譽(yù)，指的是信用和美譽(yù)，表現(xiàn)為誠實(shí)守信、值得信賴和行為高尚、名聲美好。 信譽(yù)包括三種 1、組織的產(chǎn)品信譽(yù)（低級） 2、組織的服務(wù)信譽(yù)（中級） 3、組織的組織信譽(yù)（高級）不斷提高組織的信任度和美譽(yù)度 1、首先要做好本職工作； 2、采用巧妙的公關(guān)手段，擴(kuò)散和強(qiáng)化自己在公眾心目中的信任度和美譽(yù)度； 3、要處理好各種關(guān)系，給各方面的