員工敬業(yè)與責(zé)任心培訓(xùn)

1、員工敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)化提高講座 始終要有感恩的心態(tài) 塑造你的陽(yáng)光心態(tài) 心態(tài)決定一切 良好心態(tài)是提升自我的基礎(chǔ) 你是在為誰(shuí)打工？ 你是否喜歡現(xiàn)在的崗位？ 你對(duì)工作敬業(yè)嗎？ 你是否有強(qiáng)烈的責(zé)任感？ 你是否滿意現(xiàn)狀？ 你的人生和明天是由誰(shuí)來(lái)主宰！ 你才來(lái)公司幾天，有什么了不起？ 八小時(shí)以外是我的自由 我們 員工心態(tài)、素質(zhì)、能力的提升 個(gè)人含金量的增加 如何走向卓越 領(lǐng)導(dǎo)不在 思維的高度決定人生的高度 態(tài)度決定人生成敗 工作是生命的精髓所在 不放棄就有機(jī)會(huì) 你的任何努力都是為自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步積累資本。 表面上是為老板的公司工作，實(shí)際卻是為自己工作。 不僅工資和獎(jiǎng)金要靠自己的工作業(yè)績(jī)來(lái)?yè)Q取，個(gè)人在公司的地

2、位升遷、人格的提升和品行鍛造無(wú)一不是自身努力的結(jié)果。 沒(méi)有誰(shuí)能夠取代你，更沒(méi)有誰(shuí)能夠掩蓋你。 要活出自己的精彩，就要在工作崗位上展示自己的才華和忠誠(chéng)。 在責(zé)任心的天平上 責(zé)任無(wú)法逃避 老板只信賴負(fù)責(zé)的人 為什么要你負(fù)責(zé)？ 人人敬重有責(zé)任感的人 負(fù)責(zé)是一種人格力量 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的員工 讓自己遠(yuǎn)離貪婪 為自己的心加把鎖 自信是開(kāi)啟成功的鑰匙 提升能力更要注重修養(yǎng) 謙虛永遠(yuǎn)是一種美德 先做人后做事 敬業(yè)與誠(chéng)信 沒(méi)有最好，只有更好 視信譽(yù)為生命 誠(chéng)信是敬業(yè)的基本準(zhǔn)則 永遠(yuǎn)不要被欲望左右 把握需求與欲望的平衡 自動(dòng)自發(fā)：做一回自己的老板 積極主動(dòng)：優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù) 加倍努力，勤奮不減 讓工作成為

3、愉快的旅程 勤奮的另一層含義：加強(qiáng)自我修煉 公司是員工生存和發(fā)展的平臺(tái) 從維護(hù)公司形象開(kāi)始 努力培養(yǎng)為公司節(jié)約的習(xí)慣 象老板一樣為公司著想 主動(dòng)工作是忠誠(chéng)的表現(xiàn) 一盎司忠誠(chéng)等于一磅智慧 公司需要忠誠(chéng)的員工 員工的忠誠(chéng)與客戶的忠誠(chéng)勤奮不減 一個(gè)人在為公司工作的時(shí)候同時(shí)也是為自己工作。 一個(gè)人一生的職業(yè)，往往是自己志向的表示和理想的所在。 把工作當(dāng)作藝術(shù)去追求；把工作生活化，把生活藝術(shù)化，始終保持工作的興趣和生活的樂(lè)趣！ 你就能夠永遠(yuǎn)擁有健康快樂(lè)的心態(tài)，你展現(xiàn)給世人的就會(huì)是一個(gè)完美的雕像。 以職業(yè)為使命是敬業(yè)的思想基礎(chǔ)。 有了這樣的思想基礎(chǔ)，就能夠盡心盡力做好本職工作。 做一個(gè)一流的卡車(chē)司機(jī)比做一

4、個(gè)不入流的經(jīng)理更為光榮，更有滿足感。 沒(méi)有不重要的工作，只有看不起工作的人。 以職業(yè)為使命，就能夠在平凡的崗位上干出一番事業(yè)來(lái)。 所有屬于你的事，你都要自己來(lái)決定，你必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。 既然選擇為公司工作，你就是公司的一員。 你必須和所有的公司員工同舟共濟(jì)，乘風(fēng)破浪，實(shí)現(xiàn)雙贏。 “這是你的船”- 誰(shuí)給你提供了一個(gè)大舞臺(tái) 珍惜現(xiàn)在的工作崗位， 你在為自己的人生打工 通過(guò)換位思考去了解老板處理問(wèn)題的立場(chǎng)和出發(fā)點(diǎn)， 員工和老板之間是什么關(guān)系？ 我們需要為老板分憂。 老板既然為我們提供了工作的崗位，為我們發(fā)工資和獎(jiǎng)金； 我們沒(méi)有理由不把公司的事情做好！ 難道你不應(yīng)該感謝那些為你提供工作崗位，幫助你

5、在工作中積累工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能的人嗎？ 你在尊重別的同時(shí)也肯定會(huì)贏得別人的尊重。 為什么就無(wú)視朝夕相處的公司老板對(duì)自己的種種關(guān)照呢？ 難道你真的把與老板的關(guān)系理解為純粹的雇傭關(guān)系嗎？ 因?yàn)槭澜缟铣晒Φ睦习鍟r(shí)時(shí)刻刻也在懷著感恩的心，他時(shí)刻都會(huì)感激他的員工為公司所做的貢獻(xiàn)，并以此激勵(lì)他們繼續(xù)努力。 有了老板心態(tài)，你就會(huì)成為一個(gè)值得信賴的人，一個(gè)老板樂(lè)于接受的人，從而也是一個(gè)可托大事的人。 因?yàn)橐粋€(gè)為公司盡職盡責(zé)完成工作的人，往往已經(jīng)把這份工作看成是自己的事業(yè)，自己的事業(yè)是公司事業(yè)的一部分，公司的事業(yè)也就是自己的事業(yè)。 你在這個(gè)企業(yè)工作，企業(yè)就是你的，你就應(yīng)該是公司老板。要為它的繁榮和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的

6、才智和心力。 俗話說(shuō)：“不要往自己喝水的井里吐痰！” 你就應(yīng)當(dāng)將全部身心徹底融入公司，為公司盡職盡責(zé)，拋開(kāi)任何借口，為公司投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任。 一種令人尊重的歷練和職業(yè)操守！ 大家都能夠以老板的心態(tài)去對(duì)待自己的工作，盡可能積極主動(dòng)，盡可能維護(hù)公司利益，公司的管理總是要?jiǎng)澐址秶蛯蛹?jí)的。 明確自己的工作范圍和職責(zé)范圍，你首先必須保證工作到位，做好自己的本職工作。 自己積極主動(dòng)，多承擔(dān)一些責(zé)任，不能流出責(zé)任的空白區(qū)。 一個(gè)人的工作態(tài)度其實(shí)往往也是其人生的態(tài)度 不要越位不等于不要補(bǔ)位。周星馳在食神大賽評(píng)選里因?yàn)閷?duì)手作弊而輸了比賽時(shí)說(shuō)了這句話。做事成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，可能結(jié)果并不重要，只要用心去做，那就

7、是超越了自己，超越了世俗的偏見(jiàn)，也超越了成功。 1 什么樣的人，才能像羅文一樣，把信送給加西亞？ 2 如果老板不在，需要你做出一些并不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的決策時(shí)，你打算怎么做？ A 先放在一邊，等老板回來(lái)再說(shuō)； B 趕緊向老板請(qǐng)示，只要盡到自己的責(zé)任就可以了，不必為不屬于自己的事承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)； C 推給同事，不趟這躺混水，也不承擔(dān)任何責(zé)任； D 干脆以“老板不在”為借口一推了之，沒(méi)有必要為老板操心。 什么是職業(yè)化、職業(yè)人 成功有方法 改變習(xí)慣 職業(yè)化主旋律-積極的態(tài)度 職業(yè)化的傳統(tǒng)概念：按時(shí)上班，聽(tīng)老板的話，老板讓干什么就干什么。新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心：客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯。 職業(yè)化的一個(gè)中

8、心：以為客戶提供滿意服務(wù)為中心。客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。為客戶提供滿意服務(wù)的含義 ：有能力產(chǎn)生影響互賴（互相信賴） 不斷提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力 關(guān)注對(duì)整體的把握 為客戶負(fù)責(zé)行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。 有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。 為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)互相協(xié)作、互相信賴 為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)不斷學(xué)習(xí) 四類人：人裁沒(méi)有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！人才能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！人財(cái)態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！ 四類人消極 積極 態(tài)度能力 強(qiáng) 弱人才人財(cái)人裁人材 擁有強(qiáng)烈的企圖心 幫助成功者也是幫助你自己

9、言行舉止像你希望成為的人 做好每一個(gè)細(xì)節(jié) 成功在于合作 習(xí)慣的力量 21天法則 改變習(xí)慣能給你帶來(lái)的好處 您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？三個(gè)信念：-我有必定成功公式-過(guò)去不等于未來(lái)-是的，我準(zhǔn)備好了 對(duì)工作勤奮勤奮 對(duì)公司敬業(yè)敬業(yè) 對(duì)老板忠誠(chéng)忠誠(chéng) 對(duì)自己自信自信 這是敬業(yè)四步曲 愛(ài)業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)、樂(lè)業(yè) 敬業(yè)最大的受益者是誰(shuí)？ 一個(gè)人能力的大小，知識(shí)只占了20%，技能占了40%，態(tài)度也占到40%；一個(gè)最重要的態(tài)度之一是？ 勤奮和敬業(yè)不完全是由于物資的刺激，對(duì)金錢(qián)的刺激是一種本能的反應(yīng)，是個(gè)人追求層次最淺的一層，更高層次的則是一種對(duì)事業(yè)更深層次的理解。 敬業(yè)并不是從一而終，而是一種職業(yè)的責(zé)任感。 不

10、是對(duì)某個(gè)公司或某個(gè)人的敬業(yè)， 而是一種職業(yè)的敬業(yè)， 是承擔(dān)某一責(zé)任或者從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的敬業(yè)精神。 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，敬業(yè)能帶來(lái)效益，增強(qiáng)凝聚力，提升競(jìng)爭(zhēng)力，降低管理成本； 對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，敬業(yè)能帶來(lái)安全感。因?yàn)榫礃I(yè)，我們對(duì)明天會(huì)更有信心。 對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，員工需要有責(zé)任心，中層員工不但要有責(zé)任心，還要有上進(jìn)心，而對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，重要的是對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同，要有和公司一同發(fā)展的事業(yè)心。 培養(yǎng)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的精神 敬業(yè)：為別人打工，更為自己工作。 敬業(yè)為誰(shuí) 敬業(yè)變成一種習(xí)慣 敬業(yè)公司生存之魂 敬業(yè)必備五個(gè)C 不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn) 敬業(yè)的四大特質(zhì) 對(duì)工作要有耐心、恒心和毅力； 苦干要加巧干（注意效

11、率和工作方法）； 敬業(yè)也要能干會(huì)說(shuō)。 敬業(yè)就是敬重自己的工作，將工作當(dāng)成自己的事，其具體表現(xiàn)為忠于職守，盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德。 當(dāng)敬業(yè)變成一種習(xí)慣時(shí)-反之，工作上投機(jī)取巧也許只給你的老板帶來(lái)一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)損失，但可以毀掉你的一生。 敬業(yè)的原因無(wú)非是二個(gè)：一是為了提高自己的業(yè)務(wù)能力，放眼于將來(lái)的發(fā)展；二是為了把工作干得更好，對(duì)公司和老板負(fù)責(zé)。 任何一家想靠竟?fàn)幦俚墓颈仨氃O(shè)法使每個(gè)員工敬業(yè)。 職業(yè)是人的使命 工作著是美麗的 讓工作成為你的樂(lè)趣 珍視每一個(gè)工作機(jī)會(huì) 在結(jié)果的角度思考問(wèn)題 一切以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向 比薪水更可貴的是- 超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望 不計(jì)報(bào)酬而報(bào)酬更多 要做得多過(guò)

12、報(bào)酬 不要捂了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)采 勤向老板匯報(bào) 做一個(gè)好下屬 幫助老板獲得成功 專注于你的專業(yè)領(lǐng)域 工作態(tài)度最重要 態(tài)度決定一切 不帶情緒工作 有一顆感恩的心 為老板也是為自己工作 工作就意味著責(zé)任 勇于承擔(dān)責(zé)任 在其位，謀其事 小孩子撞桌子的學(xué)問(wèn) 不必老板交待 不能說(shuō)“我辦不到” 主動(dòng)性，進(jìn)取心 專注的力量 “精通”二字的份量 專注使你成為重要成員 下一份工作一定會(huì)更好嗎 跳槽于事無(wú)補(bǔ) 干一行，愛(ài)一行 換工作不如換心情 追求效率，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)士氣 團(tuán)隊(duì)精神的魅力 溝通：團(tuán)隊(duì)精神的粘合 協(xié)作：發(fā)揮團(tuán)體的力量 信任 絕對(duì)忠誠(chéng)是首要條件 忠誠(chéng)-行勝于言 忠誠(chéng)的魅力 執(zhí)行力，決勝力 現(xiàn)在就行動(dòng) 借口是拖延的溫床

13、 追求完美 服從是領(lǐng)導(dǎo)之母 老板也有煩惱 影響服從的六大因素 服從，100%的接受 沒(méi)有任何借口 敬業(yè)精神的自我訓(xùn)練 敬業(yè)從經(jīng)營(yíng)自我開(kāi)始 勤奮、忍耐、主動(dòng)、自律、學(xué)習(xí) 一種是先知先覺(jué)的人， 一種是后知后覺(jué)的人， 一種是不知不覺(jué)的人 但先知先覺(jué)的人不一樣，他是在為自己工作，他是在享受工作，因?yàn)楣ぷ髡撬砷L(zhǎng)的一個(gè)契機(jī)，機(jī)遇，他把工作當(dāng)作一種享受，而非聊以糊口的工具。 后知后覺(jué)的人僅僅把工作當(dāng)成謀生的手段，落入工作的痛苦里面，每天汲汲營(yíng)營(yíng)奔波勞碌。 不知不覺(jué)的人工作很辛苦，不知為何工作，他得過(guò)且過(guò)，做一天和尚敲一天鐘，渾渾噩噩、虛度年華。 員工的責(zé)任心，就是企業(yè)的防火墻。其實(shí)許多企業(yè)巨人轟然崩

14、塌與員工的責(zé)任心缺失有關(guān)；員工的責(zé)任心缺失，又與企業(yè)經(jīng)營(yíng)員工責(zé)任心的能力不強(qiáng)有關(guān)。那么，負(fù)有管理責(zé)任的經(jīng)理人如何利用手中的權(quán)杖經(jīng)營(yíng)員工的責(zé)任心呢？ 2004年2月15日，吉林市商廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成54人死亡、70余人受傷，經(jīng)濟(jì)損失難以估量，對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響更是難以用數(shù)字估計(jì)。導(dǎo)致這場(chǎng)特大火災(zāi)的直接和間接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火災(zāi)是由商廈雇員在倉(cāng)庫(kù)吸煙所引發(fā)；二是在此之前，商廈未能及時(shí)整改火災(zāi)隱患，消防安全措施沒(méi)有得到落實(shí)；三是火災(zāi)發(fā)生當(dāng)天，值班人員又擅自離崗，致使群眾未能及時(shí)疏散，最終釀成了悲劇。這三方面無(wú)一不涉及員工責(zé)任心缺失的問(wèn)題。 先聽(tīng)聽(tīng)吸煙致火的事后的懺悔：“我不小心把

15、煙頭丟在倉(cāng)庫(kù)里，沒(méi)有踩滅，造成了這樣的后果，我深感后悔。我后悔自己的防火意識(shí)太差，就這么一個(gè)小煙頭，惹了這么大的禍。如果世界上有后悔藥，就是用我的命去換，也值得?！钡诙矫嬖驔](méi)有及時(shí)整改火災(zāi)隱患，許多人常認(rèn)為，“著什么急，不見(jiàn)得這兩天就出事”，如果往另外一面想：萬(wàn)一出事呢？想想出事的后果，想必就會(huì)立即整頓；第三方面原因值班人員擅自離崗，干什么去了？顯然他認(rèn)為：“不可能離開(kāi)一會(huì)兒就出事吧！” 前一時(shí)期，一位業(yè)內(nèi)朋友遇到了一個(gè)令他費(fèi)解的問(wèn)題：他給一位企業(yè)老板發(fā)送一封電子邀請(qǐng)函，連發(fā)幾次都被退回，向那位老板的秘書(shū)查詢時(shí)，秘書(shū)說(shuō)郵箱滿了?？伤奶爝^(guò)去了，還是發(fā)不過(guò)去，再去問(wèn)，那位秘書(shū)還是說(shuō)郵箱是滿的！

16、試想，不知這四天之內(nèi)該有多少郵件遭到了被退回的厄運(yùn)？而這眾多被退回的郵件當(dāng)中，誰(shuí)敢說(shuō)沒(méi)有重要的內(nèi)容？如果那位秘書(shū)能考慮這一點(diǎn)，恐怕就不會(huì)讓郵箱一直滿著。作為秘書(shū)，每日查看、清理郵箱，是最起碼的職責(zé)，而這位秘書(shū)顯然責(zé)任心不夠。 人們還經(jīng)常見(jiàn)到這樣的員工電話鈴聲持續(xù)地響起，他（她）仍慢條斯里地處理自己的事，根本充耳不聞。我也見(jiàn)過(guò)這樣接待投訴的員工：一屋子人在聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，可就是不接聽(tīng)。問(wèn)之，則曰：“還沒(méi)到上班時(shí)間?！逼鋵?shí)，離上班時(shí)間僅差一兩分鐘，就看著表不接。我也曾聽(tīng)到過(guò)有些客戶服務(wù)部門(mén)的員工講述自己部門(mén)的秘密：“五點(diǎn)下班得趕緊跑，不然慢了，遇到顧客投訴就麻煩了耽誤回家。即使有電話

17、也不要輕易接，接了就很可能成了燙手的山芋?！边@些問(wèn)題看起來(lái)是微不足道的小事，但恰恰反映了員工的責(zé)任心。而正是這體現(xiàn)員工責(zé)任心的細(xì)小之事，關(guān)系著企業(yè)的信譽(yù)、信用、效益、發(fā)展，甚至生存。 員工缺乏責(zé)任心的病根 首先是管理者不知道該如何體現(xiàn)和增強(qiáng)員工的責(zé)任心。這屬于經(jīng)驗(yàn)少，智慧不夠，思維能力不足的表現(xiàn)。 其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導(dǎo)懈怠一，員工能松懈十。 再次是源于人的懶惰天性。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時(shí)間一長(zhǎng)自然懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，很多問(wèn)題就是由此而生。 責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：一是做事情之前，

18、二是做事情的過(guò)程中，三是事情做完后出了問(wèn)題。第一階段，做事之前要想到后果。第二階段，做事過(guò)程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。第三階段，出了問(wèn)題敢于承擔(dān)責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任不僅是一個(gè)人的勇氣問(wèn)題，而且也標(biāo)志著一個(gè)人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來(lái)。 那么究竟該如何經(jīng)管員工的責(zé)任心？我的經(jīng)驗(yàn)是：“綜合治理，多管齊下”科學(xué)設(shè)計(jì)流程、強(qiáng)化管理、行為教育、點(diǎn)亮員工的心燈。 就要加強(qiáng)員工對(duì)本職工作的責(zé)任心。員工責(zé)任心不強(qiáng)是每個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的問(wèn)題，如何提高員工的責(zé)任心？我想通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)分析。 企業(yè)要保證員工盡職盡責(zé)，首先要對(duì)服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的工作流程進(jìn)行合理化設(shè)計(jì)。從每一個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)入手，把員工進(jìn)入工作崗位的第一步，到工作結(jié)束后的最后一步，都應(yīng)做出嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)定，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，工作都有可能出錯(cuò)，這就要求員工必須按規(guī)定完成所有工作。這樣員工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本職工作，員工自然就可以盡職盡責(zé)，那么管理也就會(huì)把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的問(wèn)題流程化。 制定了工作流程，接下來(lái)就