管理教練技術(shù)培訓(xùn)教材

1、管理教練技術(shù)培訓(xùn)教材 一、管理教練一、管理教練 知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo)四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù) 4行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6行動(dòng)行動(dòng)九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7行動(dòng)后改進(jìn)行動(dòng)后改進(jìn) 十、管理教練技術(shù)的應(yīng)用十、管理教練技術(shù)的應(yīng)用 目目 錄錄困惑？困惑？ 為什么公司對(duì)我們的業(yè)績(jī)不滿

2、意？為什么公司對(duì)我們的業(yè)績(jī)不滿意？ 為什么上級(jí)總批評(píng)我們效率不高，為什么上級(jí)總批評(píng)我們效率不高，思路不明確？思路不明確？ 為什么部門(mén)的凝聚力沒(méi)有形成合為什么部門(mén)的凝聚力沒(méi)有形成合力？力？ 為什么我沒(méi)有別人提升的快，為為什么我沒(méi)有別人提升的快，為什么總嫌自己笨？什么總嫌自己笨？ 為什么我的工作總是沒(méi)有頭緒？為什么我的工作總是沒(méi)有頭緒？ 為什么自己總有忙不完的工作？為什么自己總有忙不完的工作？ 為什么我們的工作像救火？為什么我們的工作像救火？教練教練教練。 前言前言 有教練您會(huì)經(jīng)常修正目標(biāo)有教練您會(huì)經(jīng)常修正目標(biāo) 沒(méi)教練您會(huì)經(jīng)常改變目標(biāo)沒(méi)教練您會(huì)經(jīng)常改變目標(biāo)排名排名 所需才能所需才能 回復(fù)機(jī)構(gòu)百分率

3、回復(fù)機(jī)構(gòu)百分率1 教練與輔導(dǎo)下屬教練與輔導(dǎo)下屬 47.45%2 責(zé)任感責(zé)任感 47.29%3 溝通技巧溝通技巧 47.09%4 危機(jī)管理危機(jī)管理 44.91%5 人際關(guān)系技巧人際關(guān)系技巧 41.10%6 策劃技巧策劃技巧 40.71%7 營(yíng)商智慧營(yíng)商智慧 38.02%8 對(duì)人對(duì)事善于分析對(duì)人對(duì)事善于分析 37.13% 9 解決困難及作出決定解決困難及作出決定 36.46%10 自我管理自我管理 35.57%香港管理人員十大所需才能排名 管理教練技術(shù)：讓企業(yè)的管理者成為教練，像體育教練訓(xùn)練運(yùn)管理教練技術(shù)：讓企業(yè)的管理者成為教練，像體育教練訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員一樣去教那些知識(shí)員工，以目標(biāo)為核心，以成果為導(dǎo)向

4、，動(dòng)員一樣去教那些知識(shí)員工，以目標(biāo)為核心，以成果為導(dǎo)向，通過(guò)有效對(duì)話、引發(fā)知識(shí)員工的智慧，從而將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒ㄟ^(guò)有效對(duì)話、引發(fā)知識(shí)員工的智慧，從而將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒?，促進(jìn)管理升級(jí)，形成知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。，促進(jìn)管理升級(jí)，形成知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 管理教練的目標(biāo)：增加企業(yè)利潤(rùn)、改善效益，提升業(yè)績(jī)，其最管理教練的目標(biāo)：增加企業(yè)利潤(rùn)、改善效益，提升業(yè)績(jī)，其最大的商業(yè)秘密就在于：如何不依靠貨幣資本的投入，而是透過(guò)大的商業(yè)秘密就在于：如何不依靠貨幣資本的投入，而是透過(guò)有效對(duì)話讓管理創(chuàng)造價(jià)值。有效對(duì)話讓管理創(chuàng)造價(jià)值。 如何成為優(yōu)秀的管理教練？有效對(duì)話有效對(duì)話引發(fā)員工智慧引發(fā)員工智慧激發(fā)員工醒覺(jué)性與

5、責(zé)任感激發(fā)員工醒覺(jué)性與責(zé)任感 快速提升員工績(jī)效的管理技術(shù)快速提升員工績(jī)效的管理技術(shù)1：精準(zhǔn)目標(biāo)：精準(zhǔn)目標(biāo)2、理清現(xiàn)狀、理清現(xiàn)狀 3、關(guān)鍵價(jià)值鏈、關(guān)鍵價(jià)值鏈 4：行動(dòng)目標(biāo)：行動(dòng)目標(biāo) 5、行動(dòng)計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃 6：行動(dòng)：行動(dòng) 7、行動(dòng)后改進(jìn)、行動(dòng)后改進(jìn)價(jià)值價(jià)值名詞解釋名詞解釋1、教練（）：英文原意“馬車(chē)”，現(xiàn)代翻譯為長(zhǎng)途汽車(chē)、（火車(chē)）客車(chē)車(chē)廂、教練、訓(xùn)練、指導(dǎo)。其含義更多是一種交通工具，協(xié)助旅客快速?gòu)腁點(diǎn)到B點(diǎn)，當(dāng)今教練已成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理理念的變革，企業(yè)教練技術(shù)：如何協(xié)助、訓(xùn)練、指導(dǎo)員工，讓員工價(jià)值最大化！2、教練（）：英文原意是“家庭老師、教練、拉車(chē)的馬”，本書(shū)為“教練”。教練一般分為專(zhuān)業(yè)教練（企

6、業(yè)教練）、內(nèi)部教練（管理教練）。3、當(dāng)事人（）：英文原意是”馬車(chē)夫“，現(xiàn)代翻譯為：被教練者、被啟導(dǎo)者、當(dāng)事人。企業(yè)中的當(dāng)事人指員工、下屬、自愿被教練對(duì)象，當(dāng)事人對(duì)教練過(guò)程的目標(biāo)、事件直接負(fù)有責(zé)任。4、管理教練（ ）：通過(guò)有效對(duì)話，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工醒覺(jué)性與盡責(zé)感，從而快速提升員工績(jī)效的管理技術(shù)。5、有效對(duì)話：教練對(duì)話的有效性就是教練的問(wèn)話要能夠穿透當(dāng)事人的演繹而看到事實(shí)。有效對(duì)話包括三個(gè)方面：（1）發(fā)現(xiàn)性對(duì)話；（2）擴(kuò)展性對(duì)話；（3）動(dòng)力的對(duì)話。6、表現(xiàn)目標(biāo)（ ）：看得見(jiàn)、摸得著、具體的、明確的、有時(shí)間限制的，達(dá)成后可見(jiàn)成果的目標(biāo)。它包含五個(gè)關(guān)鍵要素：具體的、可量度的、可接受的、成果導(dǎo)向

7、的、有時(shí)限的。7、價(jià)值公式（ ）：最終成果價(jià)值來(lái)源的計(jì)算公式，實(shí)際價(jià)值公式更多是加減乘除的計(jì)算公式，而增加利潤(rùn)、改善效益類(lèi)目標(biāo)其價(jià)值公式更多是各種相關(guān)價(jià)值因素的組合，其表現(xiàn)形式更多是魚(yú)骨圖。8、關(guān)鍵價(jià)值鏈（ ）：途徑或方法上有價(jià)值的關(guān)鍵行為，從目標(biāo)到成果其最重要的鏈就是關(guān)鍵價(jià)值鏈，關(guān)鍵價(jià)值鏈?zhǔn)枪芾斫叹毜暮诵募夹g(shù)。 理清關(guān)鍵價(jià)值鏈，教練可令當(dāng)事人看清：（1）、利潤(rùn)、效益、業(yè)績(jī)是怎么來(lái)的；（2）、影響目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值要素；（3）、在價(jià)值鏈上發(fā)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；（4）、如何訂立清晰地行動(dòng)目標(biāo)；（5）、如何改善行動(dòng)達(dá)致目標(biāo)。名詞解釋名詞解釋 使用關(guān)鍵價(jià)值鏈技巧在教練的過(guò)程中，需要注意：（1）、不可省

8、掉價(jià)值鏈中的任何一個(gè)元素；（2）、不漏掉價(jià)值鏈中任何一個(gè)可能提升的環(huán)節(jié)；（3）、對(duì)價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都力爭(zhēng)做到最佳效果，則一定會(huì)創(chuàng)造非凡的業(yè)績(jī)。9、行動(dòng)目標(biāo)（ ）：每天所需要做的工作行動(dòng)來(lái)達(dá)成表現(xiàn)目標(biāo)的目標(biāo)，行動(dòng)目標(biāo)與表現(xiàn)目標(biāo)最大的區(qū)別就是：表現(xiàn)目標(biāo)與成果直接關(guān)聯(lián)，而行動(dòng)目標(biāo)往往在關(guān)鍵價(jià)值鏈上，是關(guān)鍵價(jià)值鏈上每一個(gè)環(huán)節(jié)上的目標(biāo)，行動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成往往會(huì)實(shí)現(xiàn)表現(xiàn)目標(biāo)。10、管理教練策略：是一個(gè)完整的行動(dòng)過(guò)程，它是”測(cè)試操作測(cè)試推出”四個(gè)英文詞組第一個(gè)字幕的縮寫(xiě)。11、跟進(jìn)教練技術(shù)：A是指跟進(jìn)行動(dòng)目標(biāo)，B是指跟進(jìn)行為，C是指跟進(jìn)結(jié)果。管理教練的跟進(jìn)與傳統(tǒng)管理監(jiān)督檢查最大的區(qū)別就是：教練是在價(jià)值鏈上跟進(jìn)

9、，跟進(jìn)的是行動(dòng)目標(biāo)，而傳統(tǒng)管理只監(jiān)督檢查表現(xiàn)目標(biāo)。名詞解釋名詞解釋一、管理教練一、管理教練 知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色案例：案例：“史上最牛女秘書(shū)史上最牛女秘書(shū)” 北京青年報(bào)（北京青年報(bào)（06年月日）年月日）思考：進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理者如何管理知識(shí)員工？思考：進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理者如何管理知識(shí)員工？管理教練新知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物管理教練新知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 現(xiàn)代企業(yè)在管理上的變化： 管理對(duì)象的變化農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)：土地工業(yè)經(jīng)濟(jì)：機(jī)器知識(shí)經(jīng)濟(jì)：人的大腦管理技術(shù)的變化：工業(yè)經(jīng)濟(jì)：科學(xué)管理技術(shù)，關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，采用指揮、命令或控制式的管理模式； 知識(shí)經(jīng)濟(jì)：創(chuàng)新管理技術(shù)，關(guān)注個(gè)性化、架構(gòu)化

10、，采用引發(fā)、支持及協(xié)助式的管理模式； 管理角色的變化： 知識(shí)經(jīng)濟(jì)：管理者 領(lǐng)導(dǎo) 教練一、管理教練一、管理教練 知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 管理是通過(guò)教練員工，令他們到達(dá)績(jī)效高峰，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。責(zé)任心：對(duì)他人的信任和尊重。自信：不要找借口和理由，關(guān)鍵是結(jié)果。團(tuán)隊(duì)工作，不要高高在上：你們是有共同目標(biāo)來(lái)合作共事的，他們做得出色，你也就很出色了。一、管理教練一、管理教練 知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色管理教練小貼士管理教練小貼士1：管理者的工作是什么？：管理者的工作是什么？一、管理教練一、管理教練 知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色傳統(tǒng)管理者

11、與管理教練區(qū)別一：管理方式傳統(tǒng)指揮命令控制引發(fā)支持協(xié)助 傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別二：管理身份顧問(wèn)為下屬提供答案教練身份有效對(duì)話引發(fā)下屬思考下屬通過(guò)深入思考找到解決問(wèn)題答案一、管理教練一、管理教練 知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別三：管理流程 P(計(jì)劃） D(執(zhí)行） C（檢查） A（調(diào)整） 七步價(jià)值鏈教練地圖：精準(zhǔn)目標(biāo)理清現(xiàn)狀關(guān)鍵價(jià)值鏈行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)行動(dòng)后跟進(jìn)一、管理教練一、管理教練 知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別三：管理流程一、管理教練一、管理教練 知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色成功的欲望

12、學(xué)習(xí)的欲望奉獻(xiàn)的欲望獨(dú)立工作因人而異既注重過(guò)程，又注重結(jié)果將必要的資源、員工及一個(gè)清晰明確的目標(biāo)和堅(jiān)強(qiáng)的后盾結(jié)合起來(lái)，你不需要教他們學(xué)習(xí)他們肯定會(huì)自己學(xué)！一、管理教練一、管理教練 知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色管理教練小貼士管理教練小貼士2：如何激勵(lì)你的員工？：如何激勵(lì)你的員工？管理教練“取”出員工智慧的一般程序：參與 思考 表達(dá) 探索 承諾一、管理教練一、管理教練 知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色征求他們的意見(jiàn)，并且傾聽(tīng)其內(nèi)容認(rèn)真對(duì)待他們的意見(jiàn)在做對(duì)員工有影響的決策前，要與員工共同討論一、管理教練一、管理教練 知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色

13、管理教練小貼士3：如何做出更好的決策？管理教練的目標(biāo)利潤(rùn)、效益、業(yè)績(jī)（)一、管理教練一、管理教練 知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色承認(rèn)錯(cuò)誤端正態(tài)度從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí) 管理教練小貼士4：如何面對(duì)錯(cuò)誤？一、管理教練一、管理教練 知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色案例（情景模擬）案例（情景模擬）你是董事長(zhǎng)，年度會(huì)議上，總經(jīng)理向你報(bào)告了2007年的年度利潤(rùn)目標(biāo)是1000萬(wàn)。而你很想讓他們挑戰(zhàn)極限，實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。聽(tīng)完總經(jīng)理的報(bào)告后。如果你是這位董事長(zhǎng)，接下來(lái)你會(huì)怎么問(wèn)？參考教練對(duì)話架構(gòu)：2006年度的利潤(rùn)是多少？比05你年度增長(zhǎng)多少？07年度的情況會(huì)怎樣？這是最好的嗎？如果這個(gè)

14、目標(biāo)再大點(diǎn)，再高點(diǎn)會(huì)怎樣？你愿意接受的目標(biāo)是。你確信嗎？核心管理教練技巧：核心管理教練技巧：理清標(biāo)準(zhǔn)理清標(biāo)準(zhǔn) 你認(rèn)為可以接受的最低標(biāo)準(zhǔn)是。你認(rèn)為可以接受的最低標(biāo)準(zhǔn)是。 你確信嗎？你確信嗎？ 你怎么知道的？你怎么知道的？更高的目標(biāo)更高的目標(biāo) 這是最好的么？這是最好的么？ 如果這目標(biāo)再大點(diǎn)、再高點(diǎn)會(huì)怎樣？如果這目標(biāo)再大點(diǎn)、再高點(diǎn)會(huì)怎樣？ 關(guān)于加大、加高目標(biāo)你感覺(jué)怎么樣？關(guān)于加大、加高目標(biāo)你感覺(jué)怎么樣？成果：成果： 增強(qiáng)員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)增強(qiáng)員工內(nèi)在動(dòng)機(jī) 員工原意付出更多員工原意付出更多 員工潛力發(fā)揮得更大員工潛力發(fā)揮得更大 員工清晰看到可能的提升空間員工清晰看到可能的提升空間案例（情景模擬續(xù)）案例（情景

15、模擬續(xù)）二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧有效對(duì)話看清事實(shí)、引發(fā)智慧有效對(duì)話看清事實(shí)、引發(fā)智慧發(fā)現(xiàn)性對(duì)話發(fā)現(xiàn)性對(duì)話擴(kuò)展性對(duì)話擴(kuò)展性對(duì)話動(dòng)力的對(duì)話動(dòng)力的對(duì)話二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧積極地傾聽(tīng)逐步詢問(wèn)問(wèn)題即接受好消息又接受壞消息 管理教練小貼士5：如何學(xué)會(huì)與員工交流？聆聽(tīng)員工的智慧聆聽(tīng)員工的智慧二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧接受 回應(yīng) 改述二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 管理教練小貼士6：如何 有效傾聽(tīng)？發(fā)問(wèn)方向性思考二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧給他們思考時(shí)間 告訴他們孰輕孰重 靜靜傾

16、聽(tīng)二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 管理教練小貼士7：如何 提出有效問(wèn)題？積極地肢體語(yǔ)言傾聽(tīng)即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工的抱怨，會(huì)使你成為一名出色的經(jīng)理。接受抱怨，并且積極地處理它們。二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 管理教練小貼士8：如何 面對(duì)員工的抱怨？三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo)目標(biāo)的精準(zhǔn)性目標(biāo)的可操作性：愿景目標(biāo)：不具操作性，指示方向。表現(xiàn)目標(biāo)：看似可操作，實(shí)際不具操作性，但必需精準(zhǔn)。行動(dòng)目標(biāo)：真正具有操作性，可制定行動(dòng)計(jì)劃及行動(dòng)。管理教練的目標(biāo)操作系統(tǒng)： 愿景目標(biāo) 表現(xiàn)目標(biāo) 行動(dòng)目標(biāo) 表現(xiàn)目標(biāo) 愿景目標(biāo)其中最核心的是：行動(dòng)目標(biāo)清晰問(wèn)題一次

17、解決一個(gè)問(wèn)題與現(xiàn)在形勢(shì)相一致三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo) 管理教練小貼士9：如何使一對(duì)一教練更有效？表現(xiàn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素表現(xiàn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素1、具體的：指當(dāng)事人目標(biāo)中、具體的：指當(dāng)事人目標(biāo)中”概括的、比較含糊或者模糊的概括的、比較含糊或者模糊的“關(guān)鍵字眼，將其具體關(guān)鍵字眼，將其具體明確。明確。2、可量度的：當(dāng)事人目標(biāo)是可以量度的成果，是可以量化的指標(biāo)，沒(méi)有量、可量度的：當(dāng)事人目標(biāo)是可以量度的成果，是可以量化的指標(biāo)，沒(méi)有量化你怎么知道目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。化你怎么知道目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、可接受的：當(dāng)事人愿意接受的目標(biāo)是什么（或多少），把外在目標(biāo)轉(zhuǎn)化為當(dāng)事人、可接受的：當(dāng)事人愿意接受的

18、目標(biāo)是什么（或多少），把外在目標(biāo)轉(zhuǎn)化為當(dāng)事人內(nèi)心的承諾。內(nèi)心的承諾。4、成果導(dǎo)向的：讓當(dāng)事人的目標(biāo)與看得見(jiàn)的成果連結(jié)，這些成果也許是利潤(rùn)的、成果導(dǎo)向的：讓當(dāng)事人的目標(biāo)與看得見(jiàn)的成果連結(jié)，這些成果也許是利潤(rùn)的增加，也許是效益的改善，也許是業(yè)績(jī)的提升。增加，也許是效益的改善，也許是業(yè)績(jī)的提升。5、有時(shí)限的：指目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間段，有了時(shí)間段我們才知道目標(biāo)何時(shí)變?yōu)?、有時(shí)限的：指目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間段，有了時(shí)間段我們才知道目標(biāo)何時(shí)變?yōu)槌晒?，有時(shí)限當(dāng)事人才具有動(dòng)力。成果，有時(shí)限當(dāng)事人才具有動(dòng)力。三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo)運(yùn)用已知的知識(shí)解釋未知曉的知識(shí)避免陳腐語(yǔ)言不要使用不敬的語(yǔ)言三、管理教

19、練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo) 管理教練小貼士10：如何有效說(shuō)話？如果自然爆發(fā)，不要操縱它們?nèi)绻l(fā)了，讓他們自己去操縱如果他們不能操縱，和他們一起操縱三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo) 管理教練小貼士11：如何讓員工創(chuàng)造性地工作？ 選擇員工的獨(dú)立性，而不是有用性培養(yǎng)自信走出常規(guī)三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo) 管理教練小貼士12：如何培養(yǎng)員工的獨(dú)立性？你不需要每件事情都過(guò)問(wèn)更不需要十分肯定你甚至不需要十分正確四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 管理教練小貼士13：如何快速做出決策？四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀理

20、清現(xiàn)狀有效對(duì)話架構(gòu)理清現(xiàn)狀有效對(duì)話架構(gòu)1、現(xiàn)在的情況怎么樣？、現(xiàn)在的情況怎么樣？2、還有呢。、還有呢。3、是什么令你在今天之前沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？、是什么令你在今天之前沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？4、對(duì)于實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，現(xiàn)在最大的障礙是。、對(duì)于實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，現(xiàn)在最大的障礙是。5、現(xiàn)在最大優(yōu)勢(shì)是。、現(xiàn)在最大優(yōu)勢(shì)是。6、剛才的對(duì)話你從中發(fā)現(xiàn)了什么？、剛才的對(duì)話你從中發(fā)現(xiàn)了什么？抓住機(jī)會(huì)確定目標(biāo)確定需要采取的行動(dòng)設(shè)定計(jì)劃設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)相互理解性計(jì)劃下一步四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 管理教練小貼士14：如何把你的計(jì)劃變成員工的計(jì)劃？闡明原因就執(zhí)行而言，而不是動(dòng)機(jī)闡明選擇四、管理教練技術(shù)四、

21、管理教練技術(shù)2理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 管理教練小貼士15：如何協(xié)助員工面對(duì)問(wèn)題？尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈三步驟：尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈三步驟：第一步：找到正確的價(jià)值公式第一步：找到正確的價(jià)值公式第二步：通過(guò)法則，選擇達(dá)成目標(biāo)有效途徑或方法第二步：通過(guò)法則，選擇達(dá)成目標(biāo)有效途徑或方法第三步：尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈（例：銷(xiāo)售收入第三步：尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈（例：銷(xiāo)售收入=產(chǎn)品平均單價(jià)產(chǎn)品平均單價(jià)/噸噸*噸數(shù)）噸數(shù)）五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈法則(）更快(）更易(）更大(）更省錢(qián)用法則注意事項(xiàng)：1、管理教練用法則之前，讓當(dāng)事人看到盡可能多的途徑或方法，這里你可以使用頭腦風(fēng)暴教練工具，教練不斷問(wèn)：還有呢？一直問(wèn)

22、到當(dāng)事人重復(fù)或者說(shuō)不出來(lái)為止。2、當(dāng)事人時(shí)間和資源都是有限的， 法則就是要讓當(dāng)事人看到達(dá)成目標(biāo)更有效的途徑或方法，如何知道是更有效？選擇后與目標(biāo)或成果掛鉤，用數(shù)據(jù)看選擇后的途徑或方法的有效性。五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈的兩種表現(xiàn)形式A、直線型：當(dāng)事人有價(jià)值的關(guān)鍵行為前后是關(guān)聯(lián)的，并且有先后行動(dòng)，行動(dòng)是一步跟著一步進(jìn)行。例如：保險(xiǎn)案例中業(yè)務(wù)員 拜訪的“關(guān)鍵價(jià)值鏈”：打 約見(jiàn)客戶 見(jiàn)客戶 洽談 成交。B、魚(yú)骨型：表現(xiàn)形式不僅可以將引致目標(biāo)的各個(gè)行動(dòng)全面而有系統(tǒng)的排列出來(lái)，同時(shí)更直接引發(fā)更多的相關(guān)支線，再順著這些支線思考，不難打破舊有問(wèn)題的框框，產(chǎn)生新的思路，新

23、的構(gòu)想，進(jìn)而知曉清晰的行動(dòng)目標(biāo)。五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈成本（成本（3）成本（成本（2）成本（成本（1）成本（成本（5）成本（成本（6）成本（成本（4）成本成本平靜自己：做幾次深呼吸。抖抖雙肩。慢慢坐下。平靜自己：做幾次深呼吸。抖抖雙肩。慢慢坐下。活動(dòng)自己：如果你確實(shí)無(wú)法改善此時(shí)的狀況，離開(kāi)這里，直到你可以改善。活動(dòng)自己：如果你確實(shí)無(wú)法改善此時(shí)的狀況，離開(kāi)這里，直到你可以改善。做對(duì)的事情：做正確的事情，三思而后行，而不是通過(guò)發(fā)泄來(lái)做做對(duì)的事情：做正確的事情，三思而后行，而不是通過(guò)發(fā)泄來(lái)做“自然自然”的事情的事情。 管理教練小貼士16：如何掌控你的情緒？五、管理教練

24、技術(shù)五、管理教練技術(shù)3關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈當(dāng)有必要時(shí)，再舉行會(huì)議當(dāng)有必要時(shí)，再舉行會(huì)議每一次會(huì)議都要充分準(zhǔn)備每一次會(huì)議都要充分準(zhǔn)備事先發(fā)放會(huì)議條目和必要的信息事先發(fā)放會(huì)議條目和必要的信息五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈 管理教練小貼士17：如何組織會(huì)議？討論：如何找到本部門(mén)關(guān)鍵價(jià)值鏈？五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈表現(xiàn)目標(biāo)與行動(dòng)目標(biāo)的區(qū)別？表現(xiàn)目標(biāo)與行動(dòng)目標(biāo)的區(qū)別？六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)（過(guò)程)表現(xiàn)目標(biāo)(與成果直接掛鉤)行動(dòng)目標(biāo)的依據(jù)行動(dòng)目標(biāo)的依據(jù)依據(jù)之一：歷史數(shù)據(jù)依據(jù)之一：歷史數(shù)據(jù)依據(jù)之二：嘗試數(shù)據(jù)依據(jù)之二：嘗

25、試數(shù)據(jù)依據(jù)之三：估算數(shù)據(jù)依據(jù)之三：估算數(shù)據(jù)六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步技巧訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步技巧第一步：找到關(guān)鍵價(jià)值鏈第一步：找到關(guān)鍵價(jià)值鏈第二步：放上歷史數(shù)據(jù)第二步：放上歷史數(shù)據(jù)第三步：放上與表現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的數(shù)字第三步：放上與表現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的數(shù)字六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)避免令人分心的干擾尊重他們的智慧充分了解他們所明白的事情六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo) 管理教練小貼士18：如何培訓(xùn)員工？表現(xiàn)目標(biāo)七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃關(guān)鍵價(jià)值鏈行動(dòng)目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃的三個(gè)前提條件 行動(dòng)計(jì)劃的五個(gè)基本元素

26、行動(dòng)計(jì)劃的五個(gè)基本元素七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃避免使用關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的副詞：像避免使用關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的副詞：像“總是總是”和和“從不從不”等就大大增強(qiáng)等就大大增強(qiáng)了負(fù)面性。了負(fù)面性。“你總是遲到你總是遲到”或或“你從不守時(shí)你從不守時(shí)”就有些過(guò)火。就有些過(guò)火。不要采取委婉的說(shuō)法不要采取委婉的說(shuō)法: “我們看一下你的準(zhǔn)時(shí)性問(wèn)題我們看一下你的準(zhǔn)時(shí)性問(wèn)題”就是一個(gè)帶有負(fù)就是一個(gè)帶有負(fù)面性的問(wèn)題，僅僅在于逃避問(wèn)題。面性的問(wèn)題，僅僅在于逃避問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)要得到的結(jié)果強(qiáng)調(diào)要得到的結(jié)果七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 管理教練小貼士19：如何讓員工更加積極主動(dòng)？行動(dòng)有效性：行動(dòng)

27、過(guò)程中的行為對(duì)行動(dòng)的目的達(dá)成情況怎樣，每一次的行動(dòng)是否都能夠行動(dòng)有效性：行動(dòng)過(guò)程中的行為對(duì)行動(dòng)的目的達(dá)成情況怎樣，每一次的行動(dòng)是否都能夠有效達(dá)成行動(dòng)的目的以及達(dá)成的程度怎樣。有效達(dá)成行動(dòng)的目的以及達(dá)成的程度怎樣。行動(dòng)有效性的表現(xiàn)：行動(dòng)有效性的表現(xiàn)： 1、行動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成、行動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成 2、關(guān)鍵價(jià)值鏈上關(guān)鍵行為的完成、關(guān)鍵價(jià)值鏈上關(guān)鍵行為的完成 行為選擇性：行動(dòng)中擁有一系列的反應(yīng)或做事的方式，它是關(guān)于行動(dòng)中的選擇。行為行為選擇性：行動(dòng)中擁有一系列的反應(yīng)或做事的方式，它是關(guān)于行動(dòng)中的選擇。行為選擇性可能來(lái)源于經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)（應(yīng)屆大學(xué)生和有經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)員的應(yīng)聘選擇）。選擇性可能來(lái)源于經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)（應(yīng)屆大學(xué)生和

28、有經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)員的應(yīng)聘選擇）。八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)有效性與行為選擇性行動(dòng)有效性與行為選擇性管理教練策略是一個(gè)完整的行動(dòng)過(guò)程，它是“測(cè)試操作測(cè)試退出”四個(gè)英文詞組的第一個(gè)字幕的縮寫(xiě)。 知道你希望實(shí)現(xiàn)的是什么，并在你取得成功以后，對(duì)將要用來(lái)了解你的成功的量度標(biāo)準(zhǔn)做出測(cè)試（）； 在思維和行動(dòng)中具有靈活性，以便在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)時(shí)能夠適時(shí)地做出改變（）； 在你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以前，持續(xù)在這一回路上努力（）； 當(dāng)你實(shí)現(xiàn)自己的愿望時(shí)，退出這一回路轉(zhuǎn)向其他目標(biāo)（）。八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)中教練策略行動(dòng)中教練策略 模式模式八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6行動(dòng)行動(dòng)當(dāng)前當(dāng)前

29、操作（操作（O）測(cè)試（測(cè)試（T)?退出（退出（E) 示范案例示范案例行為：整理客戶名單。行為：整理客戶名單。教練：你是怎么知道你已經(jīng)整理好客戶名單？教練：你是怎么知道你已經(jīng)整理好客戶名單？當(dāng)事人：我已經(jīng)有了客戶名單。當(dāng)事人：我已經(jīng)有了客戶名單。教練：當(dāng)你整理好客戶名單是什么讓你知道的？教練：當(dāng)你整理好客戶名單是什么讓你知道的？當(dāng)事人：名單的文本。當(dāng)事人：名單的文本。教練：整理客戶的名單你現(xiàn)在要做些什么？教練：整理客戶的名單你現(xiàn)在要做些什么？當(dāng)事人：第一、設(shè)定客戶的標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)事人：第一、設(shè)定客戶的標(biāo)準(zhǔn)； 第二、按標(biāo)準(zhǔn)從公司客戶系統(tǒng)選擇名單第二、按標(biāo)準(zhǔn)從公司客戶系統(tǒng)選擇名單八、管理教練技術(shù)八、管理教

30、練技術(shù)6行動(dòng)行動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)三法則：獎(jiǎng)勵(lì)三法則：獎(jiǎng)勵(lì)和行為掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)和行為掛鉤公平的獎(jiǎng)勵(lì)公平的獎(jiǎng)勵(lì)確定每一個(gè)員工都清楚獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則確定每一個(gè)員工都清楚獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6行動(dòng)行動(dòng) 管理教練小貼士20：如何獎(jiǎng)勵(lì)員工？行動(dòng)后跟進(jìn)：不斷改善強(qiáng)化，達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。跟進(jìn)的重點(diǎn)是放在將來(lái)的表現(xiàn)和修改，總結(jié)反思，從而尋求更有效的解決方案。九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7行動(dòng)后跟進(jìn)行動(dòng)后跟進(jìn)跟進(jìn)教練技術(shù)A( ）行動(dòng)目標(biāo) 管理教練的跟進(jìn)關(guān)鍵是跟進(jìn)什么？首先是跟進(jìn)行動(dòng)目標(biāo)，行動(dòng)目標(biāo)是關(guān)鍵價(jià)值鏈上的關(guān)鍵行為所達(dá)成的階段性目標(biāo)。管理教練就是與當(dāng)事人一起看關(guān)鍵價(jià)值鏈上的行動(dòng)目標(biāo)，哪些行動(dòng)目標(biāo)是當(dāng)事人已經(jīng)達(dá)成的

31、，那些行動(dòng)目標(biāo)是當(dāng)事人未達(dá)成的，行動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成與否能讓當(dāng)事人看到問(wèn)題的關(guān)鍵所在。九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7行動(dòng)后跟進(jìn)行動(dòng)后跟進(jìn)B(）行為）行為 當(dāng)你跟進(jìn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人沒(méi)有達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)，管理教當(dāng)你跟進(jìn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人沒(méi)有達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)，管理教練就要讓當(dāng)事人看在這個(gè)環(huán)節(jié)上的行為，即做了些什么。讓當(dāng)練就要讓當(dāng)事人看在這個(gè)環(huán)節(jié)上的行為，即做了些什么。讓當(dāng)事人自己看做了什么，這里的參照物是行動(dòng)計(jì)劃里的行為，當(dāng)事人自己看做了什么，這里的參照物是行動(dòng)計(jì)劃里的行為，當(dāng)事人知道做了什么，同時(shí)也就知道沒(méi)做什么。管理教練讓當(dāng)事事人知道做了什么，同時(shí)也就知道沒(méi)做什么。管理教練讓當(dāng)事人看行為不容易引起情緒或

32、抗辯，因?yàn)樾袨槭鞘聦?shí)。人看行為不容易引起情緒或抗辯，因?yàn)樾袨槭鞘聦?shí)。 C（）結(jié)果（）結(jié)果 教練跟進(jìn)的目的是什么？教練跟進(jìn)的目的是什么？ 1、看關(guān)鍵價(jià)值鏈上的行動(dòng)目標(biāo)按計(jì)劃周期完成的情況怎樣、看關(guān)鍵價(jià)值鏈上的行動(dòng)目標(biāo)按計(jì)劃周期完成的情況怎樣。 2、看沒(méi)有達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)環(huán)節(jié)上的關(guān)鍵問(wèn)題及改進(jìn)方法。、看沒(méi)有達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)環(huán)節(jié)上的關(guān)鍵問(wèn)題及改進(jìn)方法。3、看當(dāng)事人對(duì)按照周期行動(dòng)目標(biāo)結(jié)果的改進(jìn)以及下一計(jì)劃周期目標(biāo)、看當(dāng)事人對(duì)按照周期行動(dòng)目標(biāo)結(jié)果的改進(jìn)以及下一計(jì)劃周期目標(biāo)的調(diào)整。的調(diào)整。 管理教練是以成果為導(dǎo)向的，跟進(jìn)最后要的就是成果，因此管理教練是以成果為導(dǎo)向的，跟進(jìn)最后要的就是成果，因此每一次的跟進(jìn)都是看結(jié)

33、果。凡是達(dá)不到行動(dòng)目標(biāo)，跟進(jìn)的過(guò)每一次的跟進(jìn)都是看結(jié)果。凡是達(dá)不到行動(dòng)目標(biāo)，跟進(jìn)的過(guò)程就要不斷改進(jìn)行為，修正行動(dòng)目標(biāo)而達(dá)至成果。程就要不斷改進(jìn)行為，修正行動(dòng)目標(biāo)而達(dá)至成果。 九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7行動(dòng)后跟進(jìn)行動(dòng)后跟進(jìn) 回應(yīng)：針對(duì)當(dāng)事人的行為與績(jī)效，客觀、中立、事實(shí)、數(shù)據(jù)類(lèi)的信息，沒(méi)有主觀假設(shè)回應(yīng)：針對(duì)當(dāng)事人的行為與績(jī)效，客觀、中立、事實(shí)、數(shù)據(jù)類(lèi)的信息，沒(méi)有主觀假設(shè)和演繹加插在內(nèi)。和演繹加插在內(nèi)。 及時(shí)的、建設(shè)性的回應(yīng)的意義：及時(shí)的、建設(shè)性的回應(yīng)的意義： 使個(gè)人有歸屬感，讓當(dāng)事人感到自己的努力和貢獻(xiàn)是有價(jià)值的。使個(gè)人有歸屬感，讓當(dāng)事人感到自己的努力和貢獻(xiàn)是有價(jià)值的。經(jīng)常給出建設(shè)性的回

34、應(yīng)，增強(qiáng)了把期望的行動(dòng)持續(xù)下去的可能。經(jīng)常給出建設(shè)性的回應(yīng)，增強(qiáng)了把期望的行動(dòng)持續(xù)下去的可能?；貞?yīng)能使當(dāng)事人明確知道自己的行為與預(yù)定的目標(biāo)的差距，更加努力行動(dòng)?；貞?yīng)能使當(dāng)事人明確知道自己的行為與預(yù)定的目標(biāo)的差距，更加努力行動(dòng)。建立員工自尊、自信和自強(qiáng)建立員工自尊、自信和自強(qiáng)能幫助員工拋棄一些低效率和無(wú)效果的行動(dòng)。能幫助員工拋棄一些低效率和無(wú)效果的行動(dòng)。節(jié)約時(shí)間，提高效率節(jié)約時(shí)間，提高效率九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7行動(dòng)后跟進(jìn)行動(dòng)后跟進(jìn)識(shí)別個(gè)體舉出實(shí)際的例子一定要真誠(chéng)九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7行動(dòng)后跟進(jìn)行動(dòng)后跟進(jìn) 管理教練小貼士21：如何給員工提供有效地回應(yīng)？如何增加利潤(rùn)如何增加利

35、潤(rùn) 1、將目標(biāo)精準(zhǔn)為表現(xiàn)目標(biāo)、將目標(biāo)精準(zhǔn)為表現(xiàn)目標(biāo) 2、 利潤(rùn)利潤(rùn) =收入收入 - 成本成本 - 費(fèi)用費(fèi)用 3、增加利潤(rùn)的有效途徑、增加利潤(rùn)的有效途徑 （1）、通過(guò)降低成本增加利潤(rùn)）、通過(guò)降低成本增加利潤(rùn) （2）、降低成本的三步技巧）、降低成本的三步技巧 第一步、找出成本構(gòu)成價(jià)值鏈第一步、找出成本構(gòu)成價(jià)值鏈 第二步、在價(jià)值鏈上放上目標(biāo)數(shù)據(jù)第二步、在價(jià)值鏈上放上目標(biāo)數(shù)據(jù) 第三步、引發(fā)當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈上成本降低的可能第三步、引發(fā)當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈上成本降低的可能十、管理教練技術(shù)應(yīng)用十、管理教練技術(shù)應(yīng)用（3）、通過(guò)降低費(fèi)用增加利潤(rùn)）、通過(guò)降低費(fèi)用增加利潤(rùn) 降低費(fèi)用的三步技巧降低費(fèi)用的三步技巧 第一步、

36、找出費(fèi)用構(gòu)成價(jià)值鏈第一步、找出費(fèi)用構(gòu)成價(jià)值鏈 第二步、在價(jià)值鏈上放上目標(biāo)數(shù)據(jù)第二步、在價(jià)值鏈上放上目標(biāo)數(shù)據(jù) 第三步、引發(fā)當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈上費(fèi)用降低的可能第三步、引發(fā)當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈上費(fèi)用降低的可能4、增加利潤(rùn)的四步技巧、增加利潤(rùn)的四步技巧 第一步、找出利潤(rùn)來(lái)源的公式第一步、找出利潤(rùn)來(lái)源的公式 第二部、找出價(jià)值鏈第二部、找出價(jià)值鏈 第三部、在價(jià)值鏈上放上目標(biāo)數(shù)據(jù)第三部、在價(jià)值鏈上放上目標(biāo)數(shù)據(jù) 第四步、引發(fā)當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈上各個(gè)行動(dòng)目標(biāo)提升的可能第四步、引發(fā)當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈上各個(gè)行動(dòng)目標(biāo)提升的可能十、管理教練技術(shù)應(yīng)用十、管理教練技術(shù)應(yīng)用不要為自己居功不要誤解批評(píng)使員工精神抖擻十、管理教練技術(shù)應(yīng)用十、管理教練技術(shù)應(yīng)用 管理教練小貼士22：學(xué)會(huì)為你的員工喝彩如何改善效益如何改善效益1、問(wèn)題框架、問(wèn)題框架（1）、什么問(wèn)題？）、什么問(wèn)題？（2）、問(wèn)完所有癥狀。）、問(wèn)完所有癥狀。（3）、給這個(gè)問(wèn)題重新定義）、給這個(gè)問(wèn)題重新定義（4）、這個(gè)問(wèn)題是怎么來(lái)的？）、這個(gè)問(wèn)題是怎么來(lái)的？十、管理教練技術(shù)應(yīng)用十、管理教練技術(shù)應(yīng)用2、答案框架、答案框架 （1）、想要的結(jié)果）、想要的結(jié)果 （2）、如何知道問(wèn)題已解決？）、如何知道問(wèn)題已解決？ （3）、問(wèn)題解決時(shí)看到什么？）、問(wèn)題解決時(shí)看到什么？（4）、要做到什么才能帶來(lái)想要的結(jié)果？）、要做到什么才能帶來(lái)想要的結(jié)果？（5）、這個(gè)結(jié)果能為你帶