資格認(rèn)證(六期)在線測(cè)試-0017

1、中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證（六期）在線測(cè)試-0017姓名：學(xué)號(hào)：得分：判斷題(共15題,共15分)1.(1分)班組機(jī)制創(chuàng)新建設(shè)要建立完善的班組創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，對(duì)創(chuàng)新工作進(jìn)行引導(dǎo)、展示和獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)創(chuàng)新人才不斷涌現(xiàn)。（ ）T、F、正確答案：T。 2.(1分)班組長(zhǎng)應(yīng)把組織員工學(xué)習(xí)創(chuàng)造作為班組創(chuàng)新建設(shè)的重要內(nèi)容，通過(guò)建立攻關(guān)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新小組等形式，增強(qiáng)員工創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。（ )T、F、正確答案：T。 3.(1分)班組基礎(chǔ)管理要做到記錄及臺(tái)帳完整準(zhǔn)確，能適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)、分析、管理的要求，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化。（ ）T、F、正確答案：T。 4.(1分)目標(biāo)管理鼓勵(lì)班組員工在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)

2、的前提下積極主動(dòng)地為各自的分目標(biāo)奮斗，從而使班組目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。T、F、正確答案：T。 5.(1分)新任班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要調(diào)整自己的身份定位，理解班組長(zhǎng)崗位和原有崗位職責(zé)的不同，按照班組長(zhǎng)崗位要求，調(diào)整工作重點(diǎn)。（ ）T、F、正確答案：T。 6.(1分)運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問題。（ ）T、F、正確答案：F。 7.(1分)班組長(zhǎng)只能由行政任命的形式產(chǎn)生。T、F、正確答案：F。 8.(1分)清掃是將現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)整理留下來(lái)的物品有條理地定點(diǎn)、定容器與定量放置，使工作場(chǎng)所一目了然、需用之物隨手可取，方便尋找、消除找尋時(shí)間、營(yíng)造一個(gè)整齊的工作環(huán)境。 （ ）T、F、正確答案：F。 9

3、.(1分)員工的考核業(yè)績(jī)應(yīng)該在很大程度上影響員工的獎(jiǎng)金收入和在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展前途。（ ）T、F、正確答案：T。 10.(1分)在緊急情況下，班組長(zhǎng)采取命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式是很必要的。（ ）T、F、正確答案：T。 11.(1分)工作協(xié)調(diào)的核心目標(biāo)是為了把事情做得更好，更有效。（ ）T、F、正確答案：T。 12.(1分)授權(quán)是班組長(zhǎng)可采用的最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。（）T、F、正確答案：T。 13.(1分)企業(yè)文化的主要內(nèi)容是企業(yè)的文體活動(dòng)。 （ ）T、F、正確答案：F。 14.(1分)無(wú)論在組織中哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)的管理者，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個(gè)方面。T、F、正確答案：T

4、。 15.(1分)班組技能建設(shè)要健全員工的培養(yǎng)、使用激勵(lì)機(jī)制，完善員工績(jī)效考核和評(píng)價(jià)，開展崗位技能認(rèn)證和員工能力評(píng)估，培養(yǎng)一專多能型人才。（ ）T、F、正確答案：T。 單選題(共20題,共30分)16.(1.5分)企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中，必須（）A、等待時(shí)間，坐觀其變B、發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力C、跟著政府的政策走D、審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇正確答案：B17.(1.5分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說(shuō)法，不正確的是（）A、有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，這類型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來(lái)時(shí)，再與其溝通B、班組長(zhǎng)聽班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報(bào)C、班組長(zhǎng)在與班組員工溝

5、通時(shí)，可適時(shí)提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說(shuō)明你在思索D、當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見做一個(gè)整理，可以說(shuō)：“我理解你的意見是不是主要是這幾個(gè)方面”正確答案：A18.(1.5分)娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語(yǔ)游戲，它利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果。查找溝通的障礙通常可從三個(gè)環(huán)節(jié)下手，下列說(shuō)法不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（）。A、信息發(fā)送者B、信息傳送方式C、信息傳送內(nèi)容D、信息接收者正確答案：C19.(1.5分)很多大型企業(yè)集團(tuán)，管理機(jī)構(gòu)龐大，人浮于事，雖然時(shí)常有精簡(jiǎn)的措施和計(jì)劃，但收效甚微，主要原因可能是（ ）A、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任心低，不愿為組織承擔(dān)責(zé)任B、管理制度、機(jī)制不健全C、機(jī)構(gòu)臃腫，責(zé)權(quán)不明D、領(lǐng)

6、導(dǎo)群體的能力不行正確答案：C20.(1.5分)李班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過(guò)程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過(guò)程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李班長(zhǎng)不應(yīng)該做的是（）。A、繼續(xù)信任和關(guān)注該員工B、把授予的權(quán)力收回C、制訂一份雙方一致同意的行動(dòng)計(jì)劃D、為員工提供必要的支持正確答案：B21.(1.5分)合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。A、滿足團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自尊心B、滿足下級(jí)的自尊心C、提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率D、提高團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力正確答案：C22.(1.5分)小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員，馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)；但是又不愿通過(guò)主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力來(lái)彌補(bǔ)自己的缺陷。針

7、對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于（ ）的狀態(tài)，來(lái)決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A、不能勝任但情愿B、能夠勝任但不情愿C、不能勝任并且不情愿D、能夠勝任并且情愿正確答案：C23.(1.5分)作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（ ）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好B、自己想放棄一些職責(zé)C、自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做D、自己必須要做一些更為重要的事情正確答案：B24.(1.5分)技術(shù)員小王和小趙在編寫某一程序時(shí)產(chǎn)生了口角，小王認(rèn)為自己是對(duì)的，小趙也認(rèn)為自己是對(duì)的，在老班長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把程序編寫下來(lái)，還成了朋友。小王和小張的沖突屬于（）

8、。A、不健康的沖突B、過(guò)激沖突C、人與人之間利益的沖突D、建設(shè)性沖突正確答案：D25.(1.5分)某通訊公司呼叫中心的員工總是因?yàn)樵谥形缇筒偷臅r(shí)候不能及時(shí)接收和解決客戶電話反饋的問題，導(dǎo)致投訴率大大增加。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，當(dāng)前最重要的工作是（ ）。A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量B、提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量C、維護(hù)服務(wù)水平D、制訂人員安排表正確答案：D26.(1.5分)有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）A、人際技能B、技術(shù)技能C、知識(shí)技能D、概念技能正確答案：A27.(1.5分)小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無(wú)法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過(guò)度，

9、下列建議對(duì)他緩解這一境況沒有幫助的是（）。A、定期的運(yùn)動(dòng)B、保持工作之外的興趣C、進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)D、把工作拿回家做正確答案：D28.(1.5分)假設(shè)你是總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來(lái)電話，說(shuō)他購(gòu)買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。下列做法比較好的是（）A、告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，對(duì)此表示歉意，并承諾下周一會(huì)第一時(shí)間給他們解決問題B、請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員幫客戶解決問題C、因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去D、親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶正確答案：D29.(1.5分)張明是一位有個(gè)

10、性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由（ ）引起的。A、個(gè)性B、環(huán)境C、背景D、知識(shí)正確答案：B30.(1.5分)管理需要資源，而資源分配的權(quán)力在你的上司手上。因此，作為管理者，班組長(zhǎng)需要對(duì)自己的上司進(jìn)行向上管理。下列關(guān)于班組長(zhǎng)向上管理的說(shuō)法，不正確的是（ ）A、楊班長(zhǎng)認(rèn)為，班組長(zhǎng)向上管理的核心是有意識(shí)的配合上司取得工作成效B、在與上司配合過(guò)程中，要經(jīng)常溝通雙方的期望，并通過(guò)不斷提升期望來(lái)提升各自的能力C、李班長(zhǎng)也認(rèn)同在與上司配合過(guò)程

11、中，要保持信息的有效流動(dòng)。但是，他本人較為內(nèi)向、理工科出身、不善言辭。因此，他總是想盡一切辦法借助第三者實(shí)現(xiàn)與上司的信息流動(dòng)D、胡班長(zhǎng)認(rèn)為，作為班組長(zhǎng)，要“配合上級(jí)的長(zhǎng)處，盡量避免上級(jí)的短處，不斷地自問作為下屬，我和我的班組如何做才能使上級(jí)的工作更順利？”正確答案：C31.(1.5分)班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式可以影響班組的激勵(lì)水平，優(yōu)秀的班組長(zhǎng)通常都具有較高的激勵(lì)技巧。下列說(shuō)法，不正確的是（）。A、馬班長(zhǎng)在要求員工時(shí)總是以身作則B、李班長(zhǎng)對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工C、丁班長(zhǎng)覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情D、張班組長(zhǎng)非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)正確答案：C

12、32.(1.5分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法，正確的是（ ）A、班組長(zhǎng)本人的成熟度和班組員工的成熟度以及工作任務(wù)的難易等因素決定著班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式B、班組長(zhǎng)本人的成熟度是決定班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)方式的最重要因素C、班組員工的成熟度唯一決定著班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式D、工作任務(wù)的難易唯一決定著班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式正確答案：A33.(1.5分)張班長(zhǎng)認(rèn)為建立班組成員之間的公開性是很重要的，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，增加班組成員之間的公開性。下列說(shuō)法對(duì)公開性的建立不起作用的是（ ）。A、面對(duì)每個(gè)成員說(shuō)出自己真實(shí)的感受B、通過(guò)班組集體活動(dòng)，幫助成員相互了解C、班組成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式D、欣賞班組成員不

13、同形式的貢獻(xiàn)正確答案：C34.(1.5分)在制定項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中，下列說(shuō)法能減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的是（ ）。A、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃B、工作分解結(jié)構(gòu)C、減輕計(jì)劃D、項(xiàng)目目標(biāo)說(shuō)明正確答案：C35.(1.5分)下列對(duì)決策的理解較為完善的是（ ）A、決策就是出主意B、決策就是拿主意C、決策既出主意又拿主意D、班組長(zhǎng)的決策就是評(píng)價(jià)班組成員的各種主意正確答案：C多選題(共10題,共20分)36.(2分)班組崗位培訓(xùn)要大力開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)，制訂和實(shí)施班組培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)開展多工種、多層次、多渠道的技能培訓(xùn)、導(dǎo)師帶徒、技術(shù)交流等活動(dòng)，培養(yǎng)（）復(fù)合型人才。A、知識(shí)型B、技能型C、拔尖型D、創(chuàng)新型正確答案

14、：ABD。 37.(2分)打造班組團(tuán)隊(duì)文化，班組長(zhǎng)應(yīng)（）A、消除不安全因素，給員工歸屬感B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障C、建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃D、充分尊重員工的合理意見與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn)正確答案：ABCD。 38.(2分)安全生產(chǎn)管理，應(yīng)堅(jiān)持( )的方針。A、安全責(zé)任制B、安全第一C、預(yù)防為主D、綜合治理正確答案：BCD。 39.(2分)實(shí)施目標(biāo)管理的主要步驟是（ ）A、制定目標(biāo)B、目標(biāo)分解與實(shí)施C、檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲D、信息反饋及處理正確答案：ABCD。 40.(2分)王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話來(lái)問上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說(shuō)：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投

15、入使用了。”王強(qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好。”下列關(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是（）A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過(guò)多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng)B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控，是他的失職C、王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說(shuō)明王強(qiáng)溝通能力需要提高D、輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果正確答案：BCD。 41.(2分)若發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備著火，下列措施正確的是（ ）

16、A、立即將有關(guān)設(shè)備的電源切斷，然后進(jìn)行救火B(yǎng)、對(duì)可能帶電的電氣設(shè)備以及發(fā)電機(jī)、電動(dòng)機(jī)等，應(yīng)使用干式滅火器、二氧化碳滅火器或1211滅火器滅火C、對(duì)開關(guān)、變壓器(已隔絕電源)可使用干式滅火器、1211滅火器等滅火，不能撲滅時(shí)再用泡沫式滅火器滅火，不得已時(shí)可用干砂滅火D、立即找來(lái)水管，接通水源，對(duì)著電氣設(shè)備噴水正確答案：ABC。 42.(2分)下列說(shuō)法屬于班前會(huì)內(nèi)容的是（）A、布置任務(wù)，給班組成員工作安排B、班組長(zhǎng)向組員轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)有關(guān)指示C、提出特殊或重要崗位的注意事項(xiàng)D、結(jié)合具體任務(wù)、設(shè)備、作業(yè)環(huán)境情況布置安全工作正確答案：ABCD。 43.(2分)領(lǐng)導(dǎo)者成熟度構(gòu)成要素，包括（）A、領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)水

17、平B、領(lǐng)導(dǎo)者的敬業(yè)精神C、領(lǐng)導(dǎo)者的心理承受能力D、領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作年限正確答案：ABC。 44.(2分)小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒法寫”“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了

18、，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法，正確的是（）A、小馬能主動(dòng)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說(shuō)明他對(duì)班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識(shí)B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止C、馬班長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒有能力處理小王給他帶來(lái)的難題D、小馬應(yīng)該和小王開誠(chéng)布公的面談一次，并將面談情況寫成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒有改進(jìn)，可以匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小王，辭退或者放任自流，由組織決定正確答案：ACD。 45.(2分)小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他

19、對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒法寫”、“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。

20、下列關(guān)于抱怨這一職場(chǎng)現(xiàn)象的說(shuō)法，正確的是（）A、抱怨，從某種程度上說(shuō)，是承認(rèn)自己沒有能力解決遇到的問題B、小王的抱怨，從某種程度上說(shuō)，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致，是工作態(tài)度有問題C、別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會(huì)，說(shuō)明他人比較笨D、每次分任務(wù)時(shí)，小王都很積極，說(shuō)明他很有上進(jìn)心，能動(dòng)性也比較高正確答案：AB。 案例分析題(共2題,共20分)46.(10分)夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家電力企業(yè)，一年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)用戶服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)，他感覺到一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要有：項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他

21、匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問；項(xiàng)目組召開討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論一人因意見相左而中途離開，退出討論。一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面批評(píng)他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。他覺得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但面對(duì)現(xiàn)在的局面他還是感覺有些手足無(wú)措。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)夏雨，對(duì)此夏雨應(yīng)該（）。A、對(duì)這位老員工進(jìn)行處罰B、在工作中疏遠(yuǎn)、排擠他C、感謝這位老員工的提醒，正視他所提出的問題并積極改正 D、其他都不對(duì)正確答

22、案：C2、當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭(zhēng)論時(shí)，作為會(huì)議的主持人，夏雨應(yīng)該（）。A、停止會(huì)議，以后再開B、引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上C、不予理睬，讓他們自然停止?fàn)巿?zhí)D、會(huì)后對(duì)爭(zhēng)議的雙方進(jìn)行處罰正確答案：B3、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（）。 A、波動(dòng)階段B、表現(xiàn)階段C、正規(guī)階段D、形成階段正確答案：A4、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（）。 A、積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通B、努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛C、適當(dāng)采用強(qiáng)硬的工作作風(fēng)，充分發(fā)揮自己的影響力D、以上都需要正確答案：D5、針對(duì)本案下列說(shuō)法，不正確的是（）A、夏雨目前的崗位是項(xiàng)目經(jīng)理，但他還不能很好的勝任這一崗

23、位B、夏雨應(yīng)該學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的相關(guān)知識(shí)，掌握項(xiàng)目管理的技能和方法C、夏雨的上司有考慮不周，應(yīng)該在任命前讓夏雨參加項(xiàng)目管理培訓(xùn)D、夏雨欠缺的是溝通能力，只要參加溝通方面的培訓(xùn)，本案中的問題都可解決正確答案：D47.(10分)資料1 幾個(gè)月之前，李明曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺得對(duì)他的工作沒有用處。上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過(guò)去參加過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次

24、培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。資料2王班長(zhǎng)兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效幫助，所以很久以來(lái)，他不參加任何的培訓(xùn)。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無(wú)暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他很不解，這是為什么呢？請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、資料1中的情況說(shuō)明（ ）。A、培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒有用的B、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的C、

25、要用到學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì)D、只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義正確答案：D2、在資料2中造成王班長(zhǎng)現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（ ）。A、他根本沒有時(shí)間學(xué)習(xí)B、新員工的技能都比老員工強(qiáng)C、他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來(lái)說(shuō)沒有任何效果D、新員工虛心學(xué)習(xí)正確答案：C3、小王兩年前參加的一次培訓(xùn)沒有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)沒有實(shí)際意義。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（）。A、缺乏自信B、不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C、習(xí)慣以往的方式D、工作無(wú)穩(wěn)定感正確答案：C4、組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，最終目的是（）。A、彌補(bǔ)員工之間的差距B、提高員工的個(gè)人能力C、滿足員工個(gè)人的興趣D、提高員工的工作績(jī)效正確答案：D5、根據(jù)案例，下列說(shuō)法不正確的是（）A、王班長(zhǎng) “每天都很忙”，無(wú)暇參加學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作能力較低，這是一個(gè)惡性循環(huán)B、王班長(zhǎng)工作能力低下，甚至不如新員工，這說(shuō)明，他該退休了C、李明的成功在于他能學(xué)以致用，將培訓(xùn)所學(xué)與工作實(shí)踐緊密相聯(lián)D、從案例可知，培訓(xùn)的效果雖然難以在短時(shí)間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時(shí)日，就會(huì)非常明顯正確答案：B糾錯(cuò)題(共1題