把準(zhǔn)時(shí)代脈博 突出基層特色

1、把準(zhǔn)時(shí)代脈博 突出基層特色促進(jìn)衛(wèi)生院全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展茶陵縣高隴中心衛(wèi)生院茶陵縣高隴鎮(zhèn)地處湘贛交界,是個(gè)革命老區(qū)，轄區(qū)人口1.93萬(wàn)，輻射周邊三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)3.7萬(wàn)，山高、地廣、人散。高隴中心衛(wèi)生院始建于1956年，現(xiàn)有在職職工45人，本科學(xué)歷4人，大專(zhuān)學(xué)歷19人，中級(jí)職稱(chēng)3人，1995年評(píng)為一級(jí)甲等醫(yī)院，1997年評(píng)為愛(ài)嬰醫(yī)院。自2008年以來(lái)，我院按照衛(wèi)生主管部門(mén)的統(tǒng)一部署和要求，以高度的責(zé)任感和飽滿的熱情投入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)中，在全院營(yíng)造了一個(gè)上下聯(lián)動(dòng)、全員參與的濃厚氛圍。經(jīng)過(guò)一年多的努力，我院初步呈現(xiàn)“制度健全、管理規(guī)范、服務(wù)改善、質(zhì)量提高、環(huán)境優(yōu)美、效益增長(zhǎng)”的良好局面。我們的主

2、要做法有：一、強(qiáng)化管理機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)制度1、完善各項(xiàng)制度。做到行為有規(guī)范，管理有制度。通過(guò)核心制度上墻，所有制度及規(guī)范匯編成冊(cè)，下發(fā)到科室，并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)到位，從而實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生院管理的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。2、強(qiáng)化監(jiān)管機(jī)制。建立了由分管領(lǐng)導(dǎo)分片監(jiān)管、排查制度及院班子擴(kuò)大會(huì)、上報(bào)制度，制訂了放射科閱片復(fù)審制度，確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性，成立了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)控科，采取定期與不定期的醫(yī)療質(zhì)量控制檢查，及時(shí)排查隱患，規(guī)范文書(shū)書(shū)寫(xiě)。3、創(chuàng)新分配方式。2009年，制定了新的績(jī)效考評(píng)機(jī)制與分配管理方案，隨機(jī)抽取5名職工對(duì)全院職工的考勤和病友反饋信息，進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)態(tài)度測(cè)評(píng)記分，以職工完成工

3、作任務(wù)的質(zhì)和量作為考核依據(jù)，再結(jié)合職工的崗位、資歷、檔案工資進(jìn)行績(jī)效分配。實(shí)行公平、公正、合理的考核及分配機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了職工的工作熱情和積極性，實(shí)現(xiàn)了院長(zhǎng)管理上獨(dú)角到主角的轉(zhuǎn)變，使人管人的被動(dòng)單一模式轉(zhuǎn)化為“民主共抓、多管齊下”的和諧模式。二、突出基層特色，提升服務(wù)水平我院倡導(dǎo)“以人為本”的人性化服務(wù)理念，并將該理念貫穿于各項(xiàng)工作當(dāng)中，采取“五心”式服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。1、切實(shí)深入基層，讓群眾感知“貼心”。由公衛(wèi)人員帶領(lǐng)鄉(xiāng)村醫(yī)師走村入戶開(kāi)展傳染病防治、婦幼保健及高血壓、糖尿病等慢性病的管理工作，與群眾溝通交談。通過(guò)貼心服務(wù)，群眾對(duì)衛(wèi)生院的信人度明顯提升，公共衛(wèi)生服務(wù)的成效顯著，我鎮(zhèn)基礎(chǔ)

4、免疫接種率達(dá)96.59%，高危孕產(chǎn)婦管理率達(dá)100%，新生兒篩查率達(dá)103%，剖宮產(chǎn)率為23%。2、簡(jiǎn)化服務(wù)流程，讓病人感知“順心”。自管理年活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們不斷轉(zhuǎn)變觀念，由原來(lái)的“以醫(yī)療為中心”逐步轉(zhuǎn)到“以病人為中心”上來(lái)，在醒目處設(shè)置服務(wù)指示標(biāo)示并主動(dòng)引導(dǎo)患者就醫(yī)，主動(dòng)與患者溝通，主動(dòng)為患者服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)患者辦理出、入院手續(xù)及新農(nóng)合補(bǔ)償，真正做到想病人之所想，急病人之所急，幫病人之所需，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。3、改善就醫(yī)環(huán)境，讓病人感知“舒心”。按照規(guī)模適宜化、環(huán)境優(yōu)美化、結(jié)構(gòu)適用化的“三化”目標(biāo)，完成了全院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)區(qū)的整體搬遷；配置了病友自理式食堂、24小時(shí)供應(yīng)熱水的澡堂和開(kāi)水房等

5、便民設(shè)施；根據(jù)病友的不同層次需求，在部分病房配置空調(diào)、電視機(jī)；搞好環(huán)境綠化，由原來(lái)的一日兩清掃改為保潔工作；給患者免費(fèi)提供杯子及開(kāi)水等。通過(guò)以上一切圍繞病人的人文關(guān)懷式服務(wù)，讓病人住院在家一樣方便。4、切實(shí)解決難題，讓病人感知“誠(chéng)心”。大力加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)施建設(shè)，配置了監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)、尿10項(xiàng)檢驗(yàn)儀等急救、化驗(yàn)設(shè)備，切實(shí)保障了醫(yī)療安全。同時(shí)，通過(guò)合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，嚴(yán)格控制大處方、抗生素及激素的濫用，有效減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。5、細(xì)致診治溝通，讓病人感知“放心”。要求醫(yī)務(wù)人員對(duì)每位患者問(wèn)診、體查及B超等檢查不能少于5分鐘，認(rèn)真落實(shí)三級(jí)查房及每日3次查房制度。加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，充分履行

6、告知義務(wù)，與每位患者作病情告知并鑒定告知書(shū)，尊重患者的選擇權(quán)。三、精心培育人才，促進(jìn)衛(wèi)生院發(fā)展1、加大培養(yǎng)力度，提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)。利用上級(jí)單位對(duì)口支農(nóng)的平臺(tái)，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去的辦法對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。一是請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院的專(zhuān)家來(lái)院作學(xué)術(shù)講座及現(xiàn)場(chǎng)會(huì)診，現(xiàn)場(chǎng)幫、帶、教；二是選送新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院輪訓(xùn)；三是抽取好學(xué)上進(jìn)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員參加上級(jí)舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)；四是針對(duì)農(nóng)村特點(diǎn)選拔人員進(jìn)修適宜農(nóng)村的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，讓每位臨床人員在全面的基礎(chǔ)上有一門(mén)或幾門(mén)適宜農(nóng)村的技術(shù)特長(zhǎng)。通過(guò)以上措施，有效地提高了醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。2、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，促使技能操作上水平。我院非常重視職工在各項(xiàng)技能競(jìng)賽中獲得的

7、榮譽(yù)，對(duì)于獲得獎(jiǎng)勵(lì)者不僅張貼喜報(bào)予以精神上的鼓勵(lì)，而且給予獎(jiǎng)金等物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，采取雙重獎(jiǎng)勵(lì)的方式，充分調(diào)動(dòng)了職工的參賽熱情與積極性，積極參加三基考試、基本理論及基本技能考試，我院涌現(xiàn)出了一批學(xué)習(xí)熱情高、理論知識(shí)扎實(shí)、專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬的工作者，帶動(dòng)了全院職工提高業(yè)務(wù)水平及操作技能。近年來(lái)，我院職工在市、縣的操作技能比賽中屢獲佳績(jī)，在株洲市護(hù)理競(jìng)賽中有兩名護(hù)士獲得單項(xiàng)操作第二名，在茶陵縣三基考試中多次榮獲第一名的好成績(jī)。3、充實(shí)公衛(wèi)隊(duì)伍，加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生網(wǎng)底建設(shè)。針對(duì)本地鄉(xiāng)、村管理脫節(jié)的現(xiàn)狀，按照公共衛(wèi)生工作的需要，我院在防疫、婦幼方面均配置雙線。聘任政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)、群眾威信較高的村醫(yī)生，承擔(dān)公

8、共衛(wèi)生的服務(wù)。落實(shí)鄉(xiāng)村醫(yī)生例會(huì)與培訓(xùn)制度，加強(qiáng)聯(lián)系，形成聯(lián)動(dòng)。針對(duì)個(gè)別交通不便、人口稀少的村，采取抽調(diào)鄰近村的村醫(yī)生承擔(dān)其基本衛(wèi)生服務(wù)工作，從而使村醫(yī)生在完成基本醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)發(fā)揮防疫、婦幼保健，衛(wèi)生監(jiān)督及健康宣教的前哨與陣地作用，與衛(wèi)生院共同構(gòu)筑成農(nóng)村衛(wèi)生的基礎(chǔ)網(wǎng)底。四、創(chuàng)新活動(dòng)形式，推動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展1、開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)。為改善服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立服務(wù)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，在全院開(kāi)展了評(píng)選“星級(jí)醫(yī)生”和“星級(jí)護(hù)士”、“兩最”（即：最佳和最差）醫(yī)務(wù)人員等評(píng)選活動(dòng)，促使醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、開(kāi)展進(jìn)村送健康活動(dòng)。堅(jiān)持以人為本，集中力量為農(nóng)民群眾辦好事，辦實(shí)事，進(jìn)村入戶宣傳醫(yī)療保健、新農(nóng)合政策、結(jié)核病防治、甲型H1N1流感預(yù)防等知識(shí)。同時(shí)，投資了數(shù)萬(wàn)元為全鎮(zhèn)60歲以上的老人免費(fèi)進(jìn)行了健康普查，同時(shí)發(fā)放保健手冊(cè)5000余本，指導(dǎo)老年人如何防病治病。3、開(kāi)展醫(yī)護(hù)技能比賽活動(dòng)。以“崗位練本領(lǐng)，提升新技能”為主題，結(jié)合三基訓(xùn)練，每月一練，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)技能培養(yǎng)，提升醫(yī)護(hù)技術(shù)水平，從而提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。4、開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)活動(dòng)。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月對(duì)所有醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并將考試、考核結(jié)果