客服主管崗位競聘報(bào)告.doc

1、客服主管崗位競聘報(bào)告 客服主管崗位競聘報(bào)告 1尊敬的各位院指導(dǎo)、各位評委、各位同事：大家好！我競聘的崗位是醫(yī)政科客服部主任。首先非常感謝各位指導(dǎo)能給我這次競聘的時機(jī)。2 年 7 月，我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)，同年 8 月份，到我院檢驗(yàn)科工作。期間，協(xié)助科室開展新技術(shù)、新工程多項(xiàng)，獲評 2 年度“優(yōu)秀職工”。20 年 7 月參加中國共產(chǎn)黨。20 年 1 月，服從院里工作分配，調(diào)整到醫(yī)政科從事干事、客戶效勞管理工作，20 年 1 月競聘醫(yī)政科客服部主任上崗。工作 6 年來，我積累了較為豐富的基層科室工作經(jīng)歷，特別是到醫(yī)政科工作后，逐漸具備了一定的醫(yī)政管理經(jīng)歷，也逐漸熟悉了客戶效勞部的業(yè)務(wù)與

2、流程。今天參加醫(yī)政科客服部主任崗位競聘，我有以下幾個方面的優(yōu)勢：一是，我有著很強(qiáng)的政治思想素質(zhì)；具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任心。二是，有直接從事醫(yī)政科客服部的工作經(jīng)歷和理論經(jīng)歷。三是，屢次參與通遼市衛(wèi)計(jì)局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)視所等督察、驗(yàn)收活動；參與組織二甲復(fù)審迎檢工作，組織由國家衛(wèi)計(jì)委、自治區(qū)衛(wèi)計(jì)委結(jié)合對我院“東西部省際對口支援“工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，組織由通遼市衛(wèi)計(jì)局對我院 20年醫(yī)療質(zhì)量與平安工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級指導(dǎo)的好評，20 年 3 月 8 日組織北京大學(xué)人民醫(yī)院-霍林郭勒市人民醫(yī)院“關(guān)愛女老師安康”大型結(jié)合義診，獲得了良好的社會效益，屢次參與突發(fā)公共衛(wèi)惹事件的應(yīng)

3、急協(xié)調(diào)工作，屢次組織協(xié)調(diào)我院便民、利民、惠民效勞措施的落實(shí)工作。20 負(fù)責(zé)接待北京大學(xué)人民醫(yī)院對口支援專家組 3 批次共 18 位專家為期 6 個月的生活和工作。有較強(qiáng)的綜合管理才能。四是，25 年全年組織院內(nèi)繼續(xù)教育課堂、婦科講堂、市級安康教育講座、專題培訓(xùn)、醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)等 50 余次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴(yán)等考試 10 余次；圓滿完成全年臨床途徑與單病種統(tǒng)計(jì)上報(bào)管理工作。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理才能。五是，在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對外宣傳、優(yōu)化效勞流程、院內(nèi)營銷等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。20 年全年接待處理醫(yī)療投訴 40 余起，負(fù)責(zé)制作各科室對外宣傳欄 100 余塊，醫(yī)院

4、對外宣傳欄 40 余塊，聯(lián)絡(luò)霍市電視臺、市報(bào)社對我院進(jìn)展宣傳 16 次，通遼市報(bào)社 1 次，組織與市電視臺合作錄制安康大講堂節(jié)目 10 余期，并將長期合作錄制。醫(yī)院網(wǎng)站更新 25 項(xiàng)內(nèi)容，更新掛號大廳滾動屏、外科樓滾動屏幕宣傳內(nèi)容 60 次。制作優(yōu)化效勞流程方案 3 套并落實(shí)，每季度制作感謝信錦旗匯編，促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的開展。充分利用新媒體做好我院宣傳工作，20 年 3 月，建立我院公眾微信平臺，發(fā)表醫(yī)院宣傳微信 40 余條，閱讀量 15000 余人次，微信平臺關(guān)注用戶已超過 800人。與安康之路網(wǎng)絡(luò)公司合作，建立醫(yī)生微信個人主頁，搭建醫(yī)生與患者溝通渠道，樹立名醫(yī)品牌效應(yīng)，新媒體的使用大大

5、加強(qiáng)了對外宣傳工作的效果，節(jié)約了宣傳本錢。全年共進(jìn)展門診患者問卷調(diào)查 660 余份，住院患者問卷調(diào)查 720 余份，優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞問卷調(diào)查 730 余份，進(jìn)展 回訪 2700 余人次，全年患者總體滿意度達(dá)98。通過醫(yī)院的培養(yǎng)和自身的不懈努力，我有信心有才能做好醫(yī)政科客服部的工作。假如競聘成功，我要做好以下幾方面的工作：首先，堅(jiān)決服從醫(yī)院指導(dǎo)，完成院指導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。其次，積極配合醫(yī)政科主任，做好醫(yī)政科的各項(xiàng)工作。第三，進(jìn)一步做好接待和醫(yī)療效勞投訴處理工作，做到獎懲清楚，不斷總結(jié)處理醫(yī)療糾紛投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化效勞流程，進(jìn)步效勞質(zhì)量。第四，著重加強(qiáng)對外宣傳工作，樹立品牌意識。注重名醫(yī)品牌效應(yīng)，

6、積極宣傳我院學(xué)科帶頭人的業(yè)務(wù)程度和崇高的道德品質(zhì)。重點(diǎn)宣傳我院受外界競爭大的科室，例如婦產(chǎn)科、中醫(yī)科。以院內(nèi)宣傳為陣地，充分使用宣傳欄和 led 屏幕等途徑，做好院內(nèi)宣傳工作。積極協(xié)調(diào)好與各新聞單位的工作關(guān)系，依托我市電視臺、報(bào)社、播送電臺、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介，做好對外宣傳工作。各位指導(dǎo)，要做好醫(yī)政科客服部的工作，還需要院指導(dǎo)的大力支持和全院職工的全力幫助。我愿努力發(fā)揮自己的智慧、才能和奉獻(xiàn)精神，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在醫(yī)政科客服部主任的位置上，做一個全體職工和臨床科室的優(yōu)秀效勞員，為我院的開展奉獻(xiàn)出最大的力量！競聘人：20年月日客服主管崗位競聘報(bào)告 2尊敬的公司指導(dǎo)，各位同事：大家好！首先，我向大家做

7、個自我介紹。我叫劉松，漢族，今年 33 歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長。光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間。三年前，我通過競聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個新的崗位：營業(yè)客服中心主任。萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上，用心效勞的理念，以開展為主線，以效勞為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢，效勞好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢：一豐富的基層管理經(jīng)歷我從進(jìn)入電信公司以來，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我理解一線營

8、業(yè)員所需，熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員，要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設(shè)，效勞用語，工作態(tài)度，穿著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細(xì)做精。對于用戶，我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)，推薦適宜的業(yè)務(wù)類型給他們，能辦理 e9 的絕不辦理 e8；能辦理交融業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。二熟悉業(yè)務(wù)流程boss 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，可以親自辦理業(yè)務(wù)。各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知，可以及時準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。三有較強(qiáng)的語言溝通才能和寫作才能因?yàn)橐恢币詠黹L期工作在基層，常年累月面對不同類型的客戶，經(jīng)過長期的鍛煉，在面對各種客戶挑剔的時候可以沉著不迫的應(yīng)對。我是

9、南漳作家協(xié)會會員，業(yè)余時間還可以用文字來報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢。假如我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；假如沒有成功，我會找出缺乏，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，期待下次的成功。競聘人：20年月日客服主管崗位競聘報(bào)告 3我非常感謝各位指導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的時機(jī)。我叫 ，今年 27 歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為建行效勞的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業(yè)效勞具有專業(yè)性、廣泛性、附屬性、效勞性和瑣碎性等特點(diǎn)，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的根

10、本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛剛參加竟聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面：一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識。自青干院畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地豐富自己、進(jìn)步自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、平安等知識的學(xué)習(xí)。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)程度不斷進(jìn)步。二是有豐富的理論經(jīng)歷。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我純熟掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等根本理論知道。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落

11、實(shí)，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。三是有較強(qiáng)的工作才能。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個人修養(yǎng)，踏實(shí)干事，老實(shí)待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)才能、組織協(xié)調(diào)才能、判斷分析p 才能、詳細(xì)處理客服工作中實(shí)際才能都有了很大進(jìn)步，可以勝任客服主管工作。假如能有幸能得到公司的認(rèn)可，我將從以下幾個方面來開展工作：一、三大任務(wù)通過以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到，在物業(yè)管理的所有工程中，平安管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務(wù)：1、平安第一：平安事故的零目的就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn);2、效勞個性化：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特;3、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：進(jìn)一步加強(qiáng)迫度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。二、三個創(chuàng)新1、觀念創(chuàng)新 2、管理創(chuàng)新 3、效勞創(chuàng)新創(chuàng)新，是企業(yè)的智慧和靈魂;創(chuàng)新又是企業(yè)生存和開展的動力。開展觀念、管理、效勞三項(xiàng)創(chuàng)新，整體增強(qiáng)金物業(yè)的競爭力，將為業(yè)主、客戶效勞的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力量。三、兩個進(jìn)步