人力資源的實(shí)習(xí)報(bào)告

1、.人力資源的實(shí)習(xí)報(bào)告.Prc965 display:none; 人力資源的實(shí)習(xí)報(bào)告 天氣越來(lái)越熱，課還是得上，雖然人越來(lái)越少，不過(guò)我還是堅(jiān)持的熬著生活。第一天對(duì)挪動(dòng)的好奇心轉(zhuǎn)變?yōu)榈诙鞂?duì)挪動(dòng)授課的無(wú)奈，轉(zhuǎn)化到今天對(duì)他的徹底絕望。洗腦，絕對(duì)是洗腦，第一堂該死的課講的是集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從頭到尾聽(tīng)完一堂課，回頭想想，也沒(méi)搞懂什么是集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，我在那做初中一年級(jí)的暑假作業(yè)！我發(fā)現(xiàn)進(jìn)挪動(dòng)上班只要不搞技術(shù)，初一的程度綽綽有余了，也不知道是我老了還是如今教育太興隆了，我居然有幾題想了幾分鐘才做出來(lái)，我來(lái)氣恨不得用積分作。好了原歸正傳。 第一堂課是介紹集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的，集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括了VOIP專(zhuān)線接入效勞，互

2、聯(lián)網(wǎng)虛擬專(zhuān)線接入效勞，挪動(dòng)辦公助理，挪動(dòng)會(huì)議通，企業(yè)短信應(yīng)用系統(tǒng)，LCS車(chē)輛定位業(yè)務(wù)，GPRS專(zhuān)網(wǎng)接入效勞，小區(qū)播送，企業(yè)挪動(dòng)熱線等等。挪動(dòng)如今已經(jīng)不僅僅滿足于做話音業(yè)務(wù)，隨著技術(shù)的不斷改進(jìn)，3G的到來(lái)，更多的業(yè)務(wù)可以通過(guò)現(xiàn)有的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。 挪動(dòng)的客戶效勞理念是4P+4C，即： 產(chǎn)品+消費(fèi)者=施行以消費(fèi)者為導(dǎo)向的產(chǎn)品策略 價(jià)格+本錢(qián)=施行以滿足消費(fèi)者需要雖付出的本錢(qián)為導(dǎo)向的價(jià)格策略 渠道+便利性=施行以進(jìn)步消費(fèi)者購(gòu)物便利性為導(dǎo)向的渠道策略 促銷(xiāo)+溝通=施行以溝通為導(dǎo)向的促銷(xiāo)策略 挪動(dòng)強(qiáng)調(diào)效勞的質(zhì)量，從每一個(gè)細(xì)小的地方做起，下午的營(yíng)業(yè)廳效勞標(biāo)準(zhǔn)課上，許老師示范了作為一名合格的挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳效勞人員的標(biāo)

3、準(zhǔn)，雖然很多細(xì)微的動(dòng)作我們平時(shí)去營(yíng)業(yè)廳都沒(méi)有認(rèn)真地注意到，但是它們確實(shí)都一絲不茍的按照標(biāo)準(zhǔn)作的，比方當(dāng)用戶進(jìn)門(mén)時(shí)，營(yíng)業(yè)員起立迎候，雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上，面帶微笑，點(diǎn)頭示意。在崗工作時(shí)，不得擅自互相串崗、脫崗或離崗，不得從事與客戶效勞無(wú)關(guān)的事情，不得放下手上工作，撥打和接聽(tīng)私人 ，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中不得與其他營(yíng)業(yè)員閑聊，不可攜帶私人挪動(dòng) 上崗；其別人員不得私自打斷受理人員與客戶之間的談話，務(wù)必做到先外后內(nèi)；嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制；沒(méi)有客戶時(shí)，不得互相聊天或交頭接耳；不得利用工作之便私自查看、更改客戶檔案資料、索要或承受客戶饋贈(zèng)或做違背正常操作規(guī)程的事；下班時(shí)假設(shè)未辦理完客戶的業(yè)務(wù)需繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢或交待接班人員辦理，不可推諉、拒辦業(yè)務(wù)；在接待用戶過(guò)程中，務(wù)必做到始終保持微笑?！罢居舅?，“唱收唱付等等。我想到了培訓(xùn)第一天老師說(shuō)的話，挪動(dòng)不是賣(mài)手機(jī)的，是賣(mài)效勞的！