物業(yè)服務公司（分公司）消防應急預案

1、物業(yè)服務公司（分公司）消防應急預案 物業(yè)服務公司（分公司）消防應急預案 依據(jù)公安部門和市政府的有關(guān)要求,結(jié)合XX的實際狀況。為確保XX的正常運行和人身財產(chǎn)安全，使現(xiàn)場一旦發(fā)生火情，能夠有領導、有條不紊地進行撲救和疏散來賓，搶救財產(chǎn)，把火災損失掌握在最低限度，特制定X市XX消防應急預案。 一報警程序 （一）發(fā)覺火情的報警 無論什么時間，每個員工一旦發(fā)覺火情都有責任馬上向消防中控室報警（XXX）。 每一名員工都要記住中控室的報警電話XXXX或用對講機呼叫，將自己的姓名、部門告知消防中控室。 員工發(fā)覺火情時，不要慌張失措，要冷靜、鎮(zhèn)靜,語言清楚地將火情發(fā)生的區(qū)域、部門地點、樓層、房號、報告中控室。

2、（二）員工發(fā)覺火情的工作程序 員工發(fā)覺火情后，如是初級火情自己能將其撲滅時，應先滅火后報警。遇火情難以撲救時，應根據(jù)下列程序工作： （）馬上用火場四周電話通知消防中控室，如四周無電話時，可打碎火場四周的手動報警器完成報警工作。 （）采用電話報警時，請拔內(nèi)部報警電話"XXX"。報警時話音要清楚，要講明起火地點、物質(zhì)燃燒的種類、是否有人被圍、火勢的狀況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后留意傾聽消防中控室的補充詢問，并做專心回答，得到允許后方可掛斷報警電話。 （）在撲救人員未到達火場前，報警者應采取相應的滅火措施，使用火場四周的消防設施進行撲救。 （）關(guān)閉

3、火場四周的電源、煤氣開關(guān)及門窗。 （）切勿在火場四周區(qū)域高喊"著火了"，以免造成不必要的混亂。 （）引導火場四周的客人從安全通道撤離，同時告知客人不要使用電梯。 （）滅火后要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。 （三）消防中控室報警 消防中控室接到火情報警后，應馬上派人到現(xiàn)場核查，確認火情后，應嚴格根據(jù)程序報告火警。 消防中控室報警程序： 馬上按報警要求通知電話總機室。 馬上通報保衛(wèi)部主任，消防主管。夜間通知保衛(wèi)部值班主任。 馬上通報警衛(wèi)隊值班室，電話"XXX"。 快速通知總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作主任。夜間通知總值班經(jīng)理。 堅守崗位，留意觀看火警四周區(qū)域的火警信號

4、。如有報警，應馬上派專人察看。 接到總經(jīng)理或主管保衛(wèi)工作的主任傳達的向市消防局"119"報告火警的指令時，應馬上按報警要求進行報警。 接到總經(jīng)理或主管保衛(wèi)工作的主任傳達的在現(xiàn)場內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，馬上按要求進行播音。 如有客人打電話詢問，請告知客人："火情正在調(diào)查中，假如需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您"。同時提示客人關(guān)好門窗。 具體記錄火災撲救工作的全部過程。 （四）電話機報警 電話總機室接到消防監(jiān)控室的火情通知后，假如消防中控室無特別要求，應馬上根據(jù)下列順序通知有關(guān)人員或部門。 、通知項目總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的主任。 、通知工程部主任

5、或經(jīng)理（值班室）。 、通知客服部主任或經(jīng)理。 、通知火警區(qū)域主任或經(jīng)理。 、注：括弧內(nèi)為夜間通知對象。 、通知方式及要求： （）電話通知，時應根據(jù)報警程序的要求匯報火場狀況。 （）火情期間，電話總機員要堅守在電話機旁，鎮(zhèn)靜冷靜地接通各種線路，并確保與火場有關(guān)線路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場的指令。 二滅火工作程序 （一）項目總經(jīng)理、主管保衛(wèi)工作的主任 、接到火情報警后，馬上直赴火場，并與保衛(wèi)部主任、消防主管和工程部主任或經(jīng)理一同研究滅火方案。 、指揮義務消防員參與滅火戰(zhàn)斗。 、依據(jù)火勢的變化，準時制定相應的對策。 、火勢難以掌握時，應準時向市消防局"119"報告火警。 、項目總

6、經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的主任依據(jù)火場狀況，打算是否啟用警鈴和事故廣播的報警方式。 （二）保衛(wèi)部 、保衛(wèi)部主任（夜間代班值班經(jīng)理）： （）得到火情報警后，馬上攜帶萬能鑰匙和緊急萬能鑰匙直到火場。會同工程部主任或經(jīng)理，依據(jù)實際火情，協(xié)助總經(jīng)理，制訂滅火措施。在總經(jīng)理未到達火場之前，應組織并指揮義務消防隊員參與滅火工作。 （）協(xié)助總經(jīng)理指揮義務消防隊員滅火，并將火災的撲救狀況隨時向總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的主任匯報和請示新的指令。 （）如遇特別緊急狀況，保衛(wèi)部主任有權(quán)打算向市消防局"119"報告火警和下達在現(xiàn)場內(nèi)分區(qū)域進行事故廣播的命令。 （）當消防局到達現(xiàn)場時負責向消防局介紹火情，并協(xié)

7、助做好滅火工作。 （）火災撲滅后，保衛(wèi)部主任負責組織警力保護好火災現(xiàn)場，協(xié)作消防局調(diào)查火災發(fā)生的原因。 （）負責組織書寫火災事故報告及火災原因調(diào)查報告，準時上報總經(jīng)理和上級主管部門。 、消防主管： （）接到火警通知后，應馬上趕赴火場，查看火情，分析火災發(fā)生的原因，依據(jù)火勢向部門經(jīng)理提出救火方案。 （）根據(jù)總經(jīng)理的指令，帶領義務消防隊員撲滅火災。 （）滅火期間，與保衛(wèi)部主任保持聯(lián)系，依據(jù)火勢，請示和建議滅火指揮中心采取部分或全部斷電、斷氣、斷風、打開排煙裝置以及提議是否向市消防局"119"報告火警。 （）負責引導消防隊員進入火災現(xiàn)場進行滅火。 （）協(xié)作保衛(wèi)部主任布置火災撲滅后

8、的現(xiàn)場保衛(wèi)工作。 （）協(xié)助市消防局調(diào)查火災發(fā)生的原因。 （）負責起草火災事故以及火災原因的調(diào)查報告。 、警衛(wèi)隊主管: （）接到火警通知后，馬上會同內(nèi)保主管，做好現(xiàn)場的保衛(wèi)工作。 （）通知當班警衛(wèi)領班，布置好現(xiàn)場有關(guān)區(qū)域的警戒工作。 （）負責引導消防車和消防隊員進入火災現(xiàn)場。 （）協(xié)助車場管理人員清除車場障礙，疏通車道。 （）協(xié)助內(nèi)保主管作好被疏導人員及被搶救物品的保護工作。 、內(nèi)保主管： （）接到火警通知后，會同警衛(wèi)隊主管提出保證其它區(qū)域和客人安全的方案，防止有人 在火災期間進行違法活動。 （）馬上會同警衛(wèi)隊主管快速布置好現(xiàn)場內(nèi)部及外圍警戒。 （）協(xié)助客服部搞好客人的疏散及安排工作。 （）負責

9、保護從火場內(nèi)救出的珍貴物品。 、警衛(wèi)隊領班： （）接到火警通知后，馬上會同警衛(wèi)隊主管布置現(xiàn)場的警戒工作。 （）帶領其他警員趕赴火災現(xiàn)場，參與滅火工作。 （）火災撲救期間，負責維護火災現(xiàn)場秩序，禁止無關(guān)人員進入火災現(xiàn)場。 （）帶領警員，協(xié)助有關(guān)部門做好人員救護、疏散及物品的營救工作。 （）肯定聽從火場指揮人員的指揮。 （）火災撲滅后，負責布置好火災現(xiàn)場的保護工作，禁止無關(guān)人員入內(nèi)。 、警衛(wèi)人員： （）接到火情通知后，警衛(wèi)人員應聽從警衛(wèi)主管和領班的統(tǒng)一調(diào)遣，不得擅自行動。 （）崗上警員應保持高度的警惕性，加強警戒，對進入現(xiàn)場的人員嚴加掌握。 （）要害部門的警衛(wèi)人員必需嚴格堅守崗位，不得擅離職守。

10、（）不在崗的警員，接到火情通知后，應統(tǒng)一聽從主管和領班的支配，攜帶滅火器馬上趕赴現(xiàn)場，聽從火場指揮員的指揮，積極參與滅火戰(zhàn)斗。 （）負責引導客人從安全出口處撤離。 （）滅火期間要留意安全，發(fā)覺有人被圍困時，應先營救被圍困人員脫離危急場所。 （）火勢較大時，一般不要單獨進入火區(qū)。如遇特別狀況需要時，應告知火場指揮人員，并做好進入火場的安全保護工作。 （）火災撲滅后，聽從火場指揮人員的支配和布置，保護好火災現(xiàn)場。 （）設備損壞狀況，以保障公物不被連續(xù)破壞或丟失。 （三）工程部 、工程主任/經(jīng)理 （）接到大廈火情通知后，馬上通知檢查本部各個掌握系統(tǒng)、設備的運行狀況。 （）現(xiàn)場任何部位起火都應組織本部

11、義務消防隊員馬上趕赴火場，撲滅火災。 （）依據(jù)火勢的程度和火場的環(huán)境及因火勢而引起的各種變化，工程部主任/經(jīng)理負責向滅火指揮中心提出相應有效的建議。 （）依據(jù)滅火中心的指示，會同保衛(wèi)部主任一同指揮滅火。 （）組織本部消防隊員，負責處理火場區(qū)域的水、電、煤氣等技術(shù)問題。 、工程部其他系統(tǒng)工作人員： （）空調(diào)系統(tǒng)：接到火情通知后，馬上關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機組。 （）配電室（高壓、低壓）：接到火情通知后，親密留意火場四周的電力運行狀況，隨時預備切斷火場的電力供給，當接到切斷火場電源指令后，應馬上按指令掌握設備。 （）電梯監(jiān)控：接到火情通知后，馬上將消防電梯降到首層，并親自掌握，專供滅火工作使用，同時停

12、止火場區(qū)域的其它電梯的運行。 （）煤氣調(diào)壓站：接到火情通知后，馬上關(guān)閉火場區(qū)域及四周區(qū)域內(nèi)的煤氣管道閥門。 （）水系統(tǒng)：接到火情通知后，馬上做好消防用水的供應工作，并做好供水設備的搶修工作。 （四）客服部 、客服主任/經(jīng)理 （）接到大廈火情后，應馬上布置本部員工，做好客人疏散及火場區(qū)域內(nèi)珍貴物品的搶救工作。 （）帶領其他員工利用消防設備撲救和掌握火災。 （）起火區(qū)域管理員，接到火情通知后，馬上投入滅火工作。 、詳細工作程序： （）馬上通知火場區(qū)域及四周區(qū)域的客人從安全通道撤離。 （）關(guān)閉火場四周的門窗及通風設施。 （）利用消防設施撲救、掌握火災。 （）搶運火場區(qū)域及四周受火災威逼區(qū)域的珍貴物品

13、至安全場所，并會同保衛(wèi)部警衛(wèi)人員看管物品。 （）管理員應反復專心的檢查火場區(qū)域及四周區(qū)域的各個房間，并閉門窗及空調(diào)，并保證每一位客人均能安全撤離火場。 （）管理員應清查房間，確認無人后，應在各房間貼上"已清查"的標志。 （五）公寓 、經(jīng)理/主管保衛(wèi)主任 （）接到現(xiàn)場火情通知后，馬上帶領部門義務消防隊員，到達火場區(qū)域，聽侯滅火指揮部的命令。 （）假如本區(qū)域著火，公寓保安部、工程部、客服部的工作程序和要求，參照本方案內(nèi)有關(guān)保衛(wèi)、工程、客服部的滅火程序進行工作。 (六)公寓/寫字樓前廳 、前廳工作人員應聽從指揮，堅守工作崗位，鎮(zhèn)靜冷靜地回答問題或參與疏導。 、前廳工作人員在回答客

14、人詢問電話時，應首先穩(wěn)定客人的心情。如通道受阻，應告知客人走防火樓梯撤離火場，勿乘坐電梯疏散。撤離前，關(guān)閉好房間的門窗及空調(diào)。 、前廳人員應保護好房間鑰匙、房卡、珍貴物品及資料。 、保管好客人的行李及從火場搶運出的物品。 、應協(xié)助做好車輛的疏導工作，同時馬上打開通道門以保證前廳道路暢通。 (七)商場 、總經(jīng)理（副總經(jīng)理）/商品部經(jīng)理： （）接火情通知后，馬上組織本部員工保護好火場區(qū)域及四周區(qū)域內(nèi)的商品、現(xiàn)金及票據(jù)。 （）鎖好其它房間并派專人看管。隨時聽候指令，進行商品轉(zhuǎn)移。 （）假如是本部門著火且火勢較大，應準時做好物品疏散工作。 （）負責向滅火指揮中心介紹火場內(nèi)的物品存放狀況，同本單位保安部

15、消防主管協(xié)助滅火指揮部做好滅火組織工作。 、商品部員工： （）遇其它區(qū)域有火情時，各崗員工均應堅守崗位，保護好全部現(xiàn)金、票據(jù)、帳目及所負責的商品，以防止丟失。 （）接到疏散、撤離的指令時，應關(guān)閉房間內(nèi)的全部電源、空調(diào)及門窗。 （）如本區(qū)域著火時，應馬上使用滅火器材進行撲救，如不能撲滅時應準時向消防中心報告火警。報警后應連續(xù)對火勢進行掌握。 （）接到疏散指令前，各崗員工不允許離開崗位。 （）每一名員工都有責任對正在購物或在商場區(qū)域內(nèi)的客人進行安全疏散。 (八)財務部 、財務部主任/經(jīng)理 （）接火情通知后，應考慮是否能夠威逼至本區(qū)域而采取相應對策。 、無威逼時：應通知全部人員整理好各種現(xiàn)金、帳目等

16、珍貴物品。 、有威逼時：應通知全部人員整理好各種現(xiàn)金、帳目、單據(jù)等物品，做好疏散工作。 （）接 到疏散指令時應整理好自己負責的珍貴物品，做好轉(zhuǎn)移工作。 （）接到疏散指令后，應帶好自己負責的珍貴物品，關(guān)閉電腦，攜帶分管的各種資料，鎖好房門，準時趕至通知的集合地點（不能帶走的文件應統(tǒng)一鎖在保險柜內(nèi)，將鑰匙保管好）。 、計財部員工： 財務人員應會同警衛(wèi)人員保護好疏散出的珍貴物品。 (九)餐飲部/會所 、餐飲部經(jīng)理： （）接到大廈火情通知后，應馬上通知本部門各崗位服務員做好各個方面的預備工作。 （）堅守崗位，隨時聽候和傳達火情指揮中心下達的命令。 （）接到火場指揮中心的疏散指令時，應準時組織服務員妥當

17、引導客人從安全出口處撤離。 （）根據(jù)火場指揮中心指令組織員工專心完成指令。 （）遇本部餐廳、廚房或會全部火情時，應積極組織人力對火勢加以掌握和撲救。同時馬上向消防中心報告火警。 （）馬上通知有關(guān)人員切斷和熄滅廚房內(nèi)的煤氣開關(guān)及一切火種，關(guān)閉火場內(nèi)的空調(diào)和門窗及電源開關(guān)。 、餐廳/會所服務員： （）接到大廈火情通知后，應保持冷靜，并隨時與火場指揮中心保持聯(lián)系。 （）勸慰客人，耐心回答客人提出的詢問。 （）如餐廳/會所著火，應積極采取有效措施滅火，并疏散客人，同時馬上向消防中心報告火警。 （）打開全部疏散通道并做好疏散客人預備。 （）火情期間，餐廳管理人員應馬上派專人協(xié)助收銀員保護好現(xiàn)金、單據(jù)及其

18、它珍貴物品。 （）關(guān)閉起火區(qū)域的電源開關(guān)、空調(diào)及門窗。 、餐廳廚師： （）接到大廈的火情后，應聽從上級領導指令。 （）堅守崗位，依據(jù)火場的位置和火勢的程度，隨時預備采取滅火行動。 （）如廚房內(nèi)部起火，應準時關(guān)閉煤氣閥門和火場區(qū)域內(nèi)的電氣開關(guān)，熄滅全部火種，積極采取撲救，掌握火災。 （）馬上向消防中心報告火警。 （）關(guān)閉火場區(qū)域的門窗和排風、空調(diào)設施。 (十)其它各部（經(jīng)理及員工） 、接到小區(qū)火情通知后，應馬上組織本部員工投入滅火戰(zhàn)斗。 、司機班人員負責協(xié)助保安部維持好車場的秩序，保證道路暢通，并協(xié)助做好疏散物品的保護和轉(zhuǎn)移工作。 、醫(yī)務保健人員應攜帶好救護必需品并負責搶救從火場疏散出的傷員。送往醫(yī)院進行搶救之前，醫(yī)務人員應對傷員進行基礎治療，保證傷員途中安全。 (十一)義務消防隊 、聽到報警后，各部門/單位員工都是義務消防隊員,應馬上帶好消防器材和滅火工具趕赴著火現(xiàn)場等候命令。 、在消防管理員的帶領下,根據(jù)滅火指揮部交給的任務趕赴現(xiàn)場,進行撲救。 三其它要求（指小區(qū)遇有火情時除以上對各部的專項要求外還應遵守的要求） 、小區(qū)滅火指揮中心是指在小區(qū)遇有火情時，由小區(qū)總經(jīng)理和主