物業(yè)服務(wù)十個容易忽略的細(xì)節(jié)

1、物業(yè)服務(wù)十個容易忽略的細(xì)節(jié) 一、垃圾滯留時間標(biāo)準(zhǔn)化 在小區(qū)大門20米可目視范圍內(nèi)出現(xiàn)的垃圾或漂移物，滯留時間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員須在5分鐘內(nèi)清理。 在公共區(qū)域活動場所及道路兩側(cè)以及紅線以內(nèi)的商鋪外圍出現(xiàn)的垃圾或漂移物，滯留時間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員須在1小時內(nèi)清理。 大堂和電梯出現(xiàn)的垃圾，滯留時間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員須在1小時內(nèi)清理。 樓層電梯廳出現(xiàn)的垃圾，滯留時間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員對現(xiàn)場垃圾須在3小時內(nèi)清理。 消防樓道出現(xiàn)的垃圾，滯留時間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員對現(xiàn)場垃圾須在1天內(nèi)清理。 地下車庫出現(xiàn)的垃圾，滯留時間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員巡察清潔，對于限產(chǎn)，須在3小時內(nèi)清理。 戶外果殼箱垃圾，滯留時間標(biāo)準(zhǔn)：垃圾量達(dá)到箱體容量的三分之二時，保潔員

2、須在1小時內(nèi)賜予清運(yùn)。 樓道垃圾及戶外垃圾桶的垃圾，滯留時間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員在上午7點(diǎn)至9點(diǎn)、下午1點(diǎn)至2點(diǎn)、晚間7-9點(diǎn)之間完成三次清理；常規(guī)狀況下，業(yè)主飯后的廚余垃圾能夠在2小時內(nèi)得到清理。為精細(xì)服務(wù)，戶外每個垃圾桶之間的清運(yùn)時間跨度精準(zhǔn)在15分鐘以內(nèi)；若清運(yùn)時間未到，而垃圾桶已滿，巡察的安全員和服務(wù)中心各級管理人員一經(jīng)發(fā)覺，馬上通知保潔員即時清運(yùn)。 生活垃圾站垃圾，滯留時間標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)中心專職管理員每日巡查，確保垃圾日產(chǎn)日清。 建筑垃圾站垃圾，滯留時間標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)中心專職管理員每日巡查，當(dāng)垃圾站的垃圾量達(dá)到容量的三分之二時，將準(zhǔn)時通知清運(yùn)單位當(dāng)日清運(yùn)。 二、二人成行、三人成列 為展示物業(yè)安全員良

3、好的職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步提高安全隊(duì)伍的形象和戰(zhàn)斗力，提升客戶居住安全感受，安全員交接班以軍事化方式進(jìn)行，必需做到班前班后有講評，交接班時應(yīng)相互敬禮、交接清晰。 服務(wù)中心全員包括外包方員工在小區(qū)行走均應(yīng)做到二人成行、三人成列，以展示良好的精神風(fēng)貌。 三、10米作業(yè)距離 工作期間，對于非協(xié)作員工，兩人作業(yè)距離需保持在10米以上，從而避免了員工發(fā)生聚崗談天的擾民現(xiàn)象，提高了工作效率和作業(yè)安全性。 四、四張面孔不變 穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。對于與業(yè)主接觸較多的關(guān)鍵崗位：門崗、車庫崗、修理崗及前臺接待崗位員工，物業(yè)公司將通過適當(dāng)嘉獎機(jī)制，保障他們始終保持穩(wěn)定的心態(tài)持續(xù)為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)。 五、十五天

4、無痕計(jì)劃 員工離職后,接班新員工會因?qū)徫坏牟皇熳R影響到服務(wù)品質(zhì)?為保證服務(wù)效果的連續(xù)性和服務(wù)品質(zhì)的始終如一,我們通過額外的嘉獎機(jī)制暫留離職員工,傳?幫?帶新人交接15天,使其嫻熟崗位操作,達(dá)到工作交接無痕? 六.電梯維保零干擾 因常規(guī)的電梯維保會對業(yè)主的生活帶來一定程度的影響,為降低對業(yè)主生活的干擾,維保時間避開業(yè)主使用電梯的高峰期,我們將電梯維保時間設(shè)定在:凌晨0:00點(diǎn)至5:00點(diǎn)之間進(jìn)行。 七、人過地凈 物業(yè)有著較多的優(yōu)良傳統(tǒng)“人過地凈”便是其中之一,上至總經(jīng)理,下至平凡一線員工一經(jīng)發(fā)覺地面有垃圾,都能做到順手清理。 八、雨后無積水 對于雨天路面積水,應(yīng)保證在雨后30分鐘內(nèi),將小區(qū)路面積水清掃潔凈,并將業(yè)主常去的小品和休閑桌椅擦拭潔凈,保證業(yè)主在雨后30分鐘內(nèi)可以使用。 九、三多四勤 為提高安全防范質(zhì)量,安全員在執(zhí)勤巡邏過程中應(yīng)做到:“三多四勤”,此舉加大了安全防范效果,起到了較好的預(yù)防作用。 多看:看有無可疑人員、看公告設(shè)施設(shè)備及標(biāo)識等是否完好、看防盜門是否管好等。 多聽:聽不正常流水聲、聽房屋內(nèi)異常聲、聽小區(qū)內(nèi)發(fā)生異常聲、聽超時裝修聲等。 多聞:聞異常氣味、聞焦味、聞臭味、聞煤氣味。 四勤:就是眼勤、手勤、腿勤、腦勤。 十、一路清潔一路舒心 在業(yè)主回到小區(qū)進(jìn)入家中的路上，應(yīng)賜予重點(diǎn)清潔保障，保證小區(qū)