物業(yè)管理人員應具備的九大觀念

1、物業(yè)管理人員應具備的九大觀念 物業(yè)管理人員應具備的九大觀念 一、安全觀念 安全是物業(yè)管理的重中之重，也是企業(yè)的最大風險。日常安全管理的內(nèi)容包括：“防火、防盜、防破壞、防自然災難”。我們要專心貫徹“預防為主、杜絕隱患”的方針，每個物業(yè)管理者都具備“居安思?！钡囊庾R，將“四防”工作放在一切工作的制高點。 二、服務觀念 寓物管于服務是物業(yè)管理的顯著特征，物業(yè)管理中的服務由四個方面組成：服務內(nèi)容、服務對象、服務水平、服務標準。我們要求對客戶的服務是“一站式服務”，即我們要做到客人的問題在我們這里誰第一個接待就要負責處理好，自己解決不了的問題也要準時聯(lián)系相關部門，請其盡快為客人排憂解難，給客人以滿足的答

2、復，絕不能以任何借口向外推諉。 三、聽從觀念 這一觀念出于準軍事化管理制度，公司內(nèi)部實行分級管理，垂直領導，命令如山，肯定聽從，在客人面前，上級面前，員工永久不能說七個“不”字，即不，不會，不知道，不管，不行，不懂，不明白。 四、營銷觀念 營銷觀念是創(chuàng)造企業(yè)期望，發(fā)展?jié)撛诳蛻舻挠^念，其中市場定位是營銷的重要手段，公共關系是營銷的重要方法，營銷不僅是少數(shù)營銷人員、公關人員的事，而且是每個員工的共同職守，因為它關系到企業(yè)的生存大計、發(fā)展大計、長久之計。面對眼前的市場和將來的市場，我們每位員工都要對自己管理的物業(yè)布滿信念，都要以自己的人格魅力去感動消費者，都要以廣泛的學問去結(jié)識消費者，都要以坦誠的愛

3、心，誠信去贏得消費者。 五、成本觀念 所謂的成本是指企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營商品和供應勞務等發(fā)生的各項直接支出，包括工資、直接材料、商品進價和其他直接費用支出。物業(yè)管理企業(yè)的成本包括人力成本、能源費用、修理、維護費用等。加強內(nèi)部管理，削減耗費、降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本途徑，要從年度預算抓起，挖掘內(nèi)部潛力，千方百計創(chuàng)收，將成本作為硬指標和指定性計劃分解到各職能部門。 六、參與觀念 公司的每一位員工都要以一個主人的身份來參與管理，把企業(yè)當做自己的家，大家都提出合理化建議，樹立“鍋里有了碗里才有”的意識；嚴把客戶入住關、安全服務關、工程質(zhì)量關，為日后的管理打下堅實的基礎。 七、科技觀念 作為一名現(xiàn)代物

4、業(yè)管理者必需具有劇烈的科技觀念，才能使自己所管理的物業(yè)走在時代的前列，滿意業(yè)主和客戶的各種合理需求，實現(xiàn)經(jīng)營管理目標。依據(jù)企業(yè)的實際狀況，一是配置適合自身特點的計算機管理軟件及硬件設施；二是建立一套完整的、規(guī)范的、科學的質(zhì)量管理體系；三是走出去、請進來，學習先進企業(yè)的管理經(jīng)驗；四是以創(chuàng)優(yōu)為手段，借以提高和規(guī)范員工的服務行為；五是不斷學習和運用新科技、新方法，對管理改進和設施設備改造。 八、法制觀念 我們必需嚴格法律程序和有關法律、法規(guī)、政策，依法辦事，最大程度的降低企業(yè)經(jīng)營風險。同時，要熟知和把握法律學問，運用法律武器維護自己的合法權(quán)益，要熟知自己與業(yè)主，與客戶各自的職責、權(quán)利與義務，要從法律角度去處理與業(yè)主、客戶的關系。 九、微小觀 現(xiàn)代物業(yè)管理要突出“服務”，都是由很多微小之事構(gòu)成的，包括我們?yōu)樽艄盏拿恳粋€環(huán)節(jié)、每一臺設備設施的運行管理，甚至我們每一位員工的行為舉止等等，都不能疏忽，