管理學(xué)簡(jiǎn)答題匯總及答案

1、1：如理解管理的涵？答：管理是管理者為為效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織淘汰和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：（1）管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。（2 ）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過程的始終。（3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切事實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。（5 ）管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。2 ：管理具有怎么樣的性質(zhì)？答：作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，管理具有如下獨(dú)特的性質(zhì)：（1）管理具有二重性。

2、（ 2 ）管理具有科學(xué)性。（ 3）管理具有藝術(shù)性。3 ：影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？答：組織的外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在的影響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境，又稱為社會(huì)大環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。包括競(jìng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。4 ：影響組織的部環(huán)境因素有哪些？答：組織部環(huán)境是指組織擁有的資源條件,它包括組織部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所

3、擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)和思維模式的總和。5 、泰羅的科學(xué)管理理論的主要容是什么？6 、答：（ 1）制訂科學(xué)的作業(yè)法。（ 2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（ 3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。專業(yè)資料（4 ）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。（ 6）在管理上實(shí)行例外原則。6 、什么是管理理論的叢林？答：第二次世界大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)

4、了多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。7 、人際關(guān)系學(xué)說的主要容有哪些？答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要容是：（1）職工是“社會(huì)人”。（ 2）滿足工人的社會(huì)欲望， 提高工人的士氣， 是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 （3）企業(yè)存在著 “非正式組織” 。8 、什么是計(jì)劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？答：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)

5、節(jié)在的工作過程。狹義的計(jì)劃工作主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：（ 1）目的性。（ 2）主導(dǎo)性。（ 3）普遍性。（ 4）效率性。（ 5 ）靈活性。（ 6）創(chuàng)造性。9 、目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？答：目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門的或整個(gè)組織的努力向。目標(biāo)的性質(zhì)：組織目標(biāo)具有多重性。（ 2）目標(biāo)具有層次性。（ 3）目標(biāo)具有變動(dòng)性。10、確定目標(biāo)的原則是什么？答：（1）現(xiàn)實(shí)性原則。（ 2）關(guān)鍵性原則。（ 3 ）定量化原則。（ 4）協(xié)調(diào)性原則。（ 5）權(quán)變?cè)瓌t。11、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的法，使多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合

6、起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：（1）有效地提高管理效率。 （ 2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革。 （3）有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。 （4）實(shí)行有效的監(jiān)督與控制， 減少無效勞動(dòng)。 目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在： （ 1）目標(biāo)制定較為困難。 （2）專業(yè)資料目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)費(fèi)力。（3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。（4）職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理法的實(shí)施。12、戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么答戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列

7、帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。它具有以下特點(diǎn)（1）全局性（ 2）長(zhǎng)遠(yuǎn)性（ 3）綱領(lǐng)性（ 4）客觀性（ 5）競(jìng)爭(zhēng)性。 6 風(fēng)險(xiǎn)性。13、戰(zhàn)略管理的含義。答：戰(zhàn)略管理，是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在對(duì)組織部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。14、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。15、一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？答：一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。16、產(chǎn)業(yè)

8、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要容。答：1 現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。2 潛在進(jìn)入者的威脅。 3 購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力。 4 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。5 替代品的威脅。17、總體戰(zhàn)略的類型有哪些？答：公司總體戰(zhàn)略有三種類型：（1）穩(wěn)定型戰(zhàn)略。（ 2 ）發(fā)展型戰(zhàn)略。（3 ）收縮型戰(zhàn)略。18、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：（1）不會(huì)因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：（1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)。（2 ）采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會(huì)助長(zhǎng)組織管理層墨守規(guī)、因循守舊的懶惰思想

9、，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化，這對(duì)于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。19、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式： 密集型發(fā)展戰(zhàn)略。（ 2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略。（3 ）多元化發(fā)展戰(zhàn)略。專業(yè)資料20 、收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營(yíng)規(guī)?；蚪?jīng)營(yíng)圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式：1）抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。（ 2）調(diào)整性戰(zhàn)略。（ 3）放棄戰(zhàn)略。21、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三種類型是什么？答：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略

10、。22 、如理解決策的含義？答：決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)法和手段，從兩個(gè)以上的可行案中選擇一個(gè)滿意案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題： （1）決策要有明確的目標(biāo)。（ 2）決策要有可供挑選的可行案。（ 3）決策要作分析評(píng)價(jià)。 4 決策具有科學(xué)性。 5決策要遵循滿意原則。23 、現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？答：（1）決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大。2 決策時(shí)間要求越來越短。（ 3）決策所包含的信息量越來越大。（4）決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。24 、什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？答：德爾菲法是由美國(guó)蘭德公司于20 世紀(jì) 50 年代初發(fā)明的一種預(yù)測(cè)、決策法，是一種改進(jìn)

11、的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的法，集中意見，得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。這是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)、決策法。其基本思路是：邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。25 、如理解組織結(jié)構(gòu)的含義？答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三面的要素：（1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。（ 2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部

12、門、部門再組合成整個(gè)組織的式。（3）組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。26 、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么?答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：（1）有效性原則。（ 2）分工與協(xié)作原則。（ 3 ）權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。（ 4）分級(jí)管理原則（ 5）協(xié)調(diào)原則。（ 6）彈性結(jié)構(gòu)原則。專業(yè)資料27 、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么？答：在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過程中， 必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。28 、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊

13、。答：（ 1）直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“U型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營(yíng)者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢。（2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦

14、稱M 型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)： A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的部協(xié)作。 C、各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展。D、事業(yè)部部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。 E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)： A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊， 構(gòu)成管理人員浪費(fèi)。 B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。

15、C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開展。 （3）矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)： A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。B、針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，集眾家之長(zhǎng)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 C、各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高專業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)： A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒有足夠的激勵(lì)手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從和混

16、亂感。B、由于項(xiàng)目組成人員來自各個(gè)職能部門，當(dāng)任務(wù)完成專業(yè)資料以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對(duì)工作有一定的影響。C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。D、耗費(fèi)時(shí)間，需要頻繁開會(huì)以討論沖突解決案。29 、人員配備的含義和原則是什么？答：人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則： （1）因事?lián)袢说脑瓌t。 2）量才使用的原則。（ 3）人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。（ 4）程序化、規(guī)化原則。30 、管理人員需要量的確

17、定受哪些因素影響？答：確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。（2）管理人員的流動(dòng)率。（3）組織發(fā)展的需要。31、管理人員的選聘源自哪里？答：管理人員主要來自兩個(gè)面：部提升和外部招聘。部提升，是指組織部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的從多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。32 、部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于調(diào)動(dòng)組織部成員的工作積極性。（ 2）有利于吸引外部人才。（3 ）有利于保證選聘工作的正確性。（4）有利于被聘者迅速展開工作。部提

18、升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：（1）引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。（2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。33 、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：（1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢(shì)”，沒有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。（2）有利于平息和緩和部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊關(guān)系。（3）能夠?yàn)榻M織帶來新的管理法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：（1）外聘人員很難迅速打開局面。（ 2）組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。（3）外部招聘會(huì)打擊部員工的工作積極性。34 、合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？答：（1）管理的欲望。（ 2 ）正直的品質(zhì)。（ 3 ）創(chuàng)新精神。（ 4

19、）決策能力。、（ 5 ）溝通能力。（ 6）組織協(xié)調(diào)能力。（ 7 ）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。（8）健康的身體素質(zhì)。35 、管理人員考評(píng)的主要容有哪些？答：管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)面容：貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。專業(yè)資料（1）貢獻(xiàn)考評(píng)，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。（2 ）能力考評(píng)，是指通過考察管理人員在一定時(shí)間的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Α?36 、管理人員培訓(xùn)的主要容有哪些？答：（ 1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（ 2）管理理論培訓(xùn)。（ 3）管理能力培訓(xùn)。（ 4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。37 、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于

20、職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來耕牛，個(gè)人自身影響力。職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。（2 ）自身影響力。包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。38 、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)？答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個(gè)面：（ 1）政治素質(zhì)。（ 2）知識(shí)素質(zhì)。（ 3）能力素質(zhì)。（ 4）身體素質(zhì)。39 、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？答： 1）唯才是舉 2）用人所長(zhǎng) 3）知人善任 4）要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人40 、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要

21、求？答： 合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾面的條件： （1）年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。 （ 2）知識(shí)結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。 （ 3 ）能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長(zhǎng)的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。41、需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵(lì)理論的主要容。答：（ 1）需要層次理論。該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿

22、足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。（ 2）雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種專業(yè)資料是與工作容緊密相連的因素，即激勵(lì)因素。（3 ）期望理論。這一理論是由美國(guó)心理學(xué)家佛姆提出的。他認(rèn)為當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)，其積極性才會(huì)高。激勵(lì)水平取決于期望值和效價(jià)的乘積。（ 4）公平理論。公平理論又稱社會(huì)比較理論。認(rèn)為激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平。42 、激勵(lì)的主要法有哪些？答：（1）物質(zhì)激勵(lì)。（ 2）精神激勵(lì)。（ 3）職工參與管理。（ 4）工作豐富化。43 、如理解溝通

23、的含義？答：溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。溝通包括兩個(gè)層次的含義：（ 1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。（ 2）溝通包括對(duì)信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。44 、影響有效溝通的障礙有哪些？如克服這些障礙答：溝通的障礙包括兩面：（ 1）組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。（ 2）個(gè)體障礙：阻礙有效溝通的個(gè)體面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達(dá)能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)取？朔系K的措施：

24、1）組織行動(dòng)：營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛、全位地開發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。 （2）個(gè)人技能：做好充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡(jiǎn)化語言、注意非語言提示、要保證行動(dòng)支持溝通。45 、組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？答： （ 1）目標(biāo)不同引起沖突。 （2）利益分配引起沖突。 （3）執(zhí)行法不同引起沖突。（ 4 ）角色不同引起沖突。（ 5）管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突。（ 6 ）溝通不暢引起沖突。46 、管理者解決沖突的法有哪些？答：管理者解決沖突的主要法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問題。 47、控制是什么？它有

25、哪些作用？答：控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢嚎刂剖峭瓿捎?jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。（ 2）控制是及時(shí)解決問題、 提高組織效率的重要手段。 （3）專業(yè)資料控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。48 、什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為驗(yàn)予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。49 、控制

26、工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？答：（ 1）目標(biāo)明確原則。（ 2 ）控制關(guān)鍵點(diǎn)原則。（ 3）及時(shí)性原則。（ 4）靈活性原則。（ 5）經(jīng)濟(jì)性原則。50 、實(shí)現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？答：（ 1）控制工作要具有全局觀念。（ 2）控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng)。 （3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)。 （4）控制工作要切合管理者的個(gè)人情況。 （5）控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。51、什么是全成質(zhì)量管理？它包括哪些容？答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)工作與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工、

27、到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個(gè)面。52 、怎樣進(jìn)行采購(gòu)控制？答：（1）對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2 ）應(yīng)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。53 、什么是零基預(yù)算法？與傳統(tǒng)預(yù)算法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)？答：零基預(yù)算法就是：在每個(gè)預(yù)算年度的開始時(shí)，把所有的還在繼續(xù)開展的活動(dòng)視為從零開始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。54 、全面績(jī)效控制的主體是什么？答：以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門管理者參與的戰(zhàn)略績(jī)效考評(píng)小組，由該小組組織實(shí)施考

28、評(píng)工作。一、謂目標(biāo)管理 ?它的主要特征與基本容有哪些?專業(yè)資料所謂目標(biāo)管理，是管理者在管理過程中，通過制定、控制和評(píng)價(jià)管理目標(biāo)，對(duì)全部活動(dòng)實(shí)施有效管理的一種科學(xué)法。特點(diǎn)： 1.目標(biāo)的整體性2.目標(biāo)的激勵(lì)性 3.重視最終成果 4.應(yīng)變性 .基本容：1.定總目標(biāo)和針。 2. 據(jù)總目標(biāo)和針，自上而下地依次制定單位部各部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。3. 委任權(quán)限，制定措施，執(zhí)行目標(biāo)，并檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，保證目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)。4.評(píng)定成果，表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二、集權(quán)與分權(quán)的含義、標(biāo)志及影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些?授權(quán)的益處、授權(quán)的基本過程如?集權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較高層次中， 決策權(quán)要一定程度的集中;分權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較低層

29、次中，決策權(quán)可一定程度的分散。衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志主要有：決策的數(shù)量、決策的圍、決策的重要性、決策的審核。影響集權(quán)與分權(quán)的因素包括; 決策的代價(jià)、政策的一致性、組織的規(guī)模、組織的成長(zhǎng)式、管理哲學(xué)、管理人員的數(shù)量及素質(zhì)、控制技術(shù)與手段。授權(quán)可使高層管理人員從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題 ; 授權(quán)可以緩解工作中的壓力， 人在中等壓力下工作績(jī)效更佳;可提高下屬的士氣，增強(qiáng)其責(zé)任心，調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性和主動(dòng)性;可增長(zhǎng)下屬的才干，有利于選擇和培養(yǎng)管理人員。授權(quán)的基本過程包括： 1.任務(wù)的分派 2. 權(quán)力的授予 3. 責(zé)任的明確 4. 監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)。三、謂溝通 ?簡(jiǎn)述溝通的過程 ?溝通就是信息交

30、流，又稱溝通聯(lián)絡(luò)，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。溝通的過程： 1.發(fā)送者發(fā)出信息2.編碼 3.媒體 4.接受 5.反饋四、有效溝通的障礙及如克服?有效溝通的障礙： 1.語言障礙 2.語義曲解 3. 心理障礙 4. 過濾的障礙 5.時(shí)間壓力的障礙 6.信息過多的障礙溝通障礙的克服：1.對(duì)所要發(fā)送的信息必須有認(rèn)真的準(zhǔn)備2. 盡可能傳遞有效的信息3. 及時(shí)反饋與跟蹤4.增加溝通雙的信任度 5. 改善組織結(jié)構(gòu) 6. 領(lǐng)導(dǎo)者要保持清醒的頭腦7.營(yíng)造良好的溝通氛圍，善于運(yùn)用非正式溝通8.充分考慮文化因素對(duì)溝通的影響專業(yè)資料五、前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制的含義與優(yōu)缺

31、點(diǎn)是什么?前饋控制：是一種面向未來積極預(yù)防的控制。優(yōu)點(diǎn)： 1.防患于未然 2.不易造成沖突 3.適用圍廣泛。 缺點(diǎn)：主要是資源、精力投入較大，正確運(yùn)用相當(dāng)復(fù)雜，一旦失效，就會(huì)造成控制系統(tǒng)的性能變化?，F(xiàn)場(chǎng)控制：是一種發(fā)生在執(zhí)行過程中的控制。優(yōu)點(diǎn)：1.由于指導(dǎo)及時(shí)，因而可減少損失，具有指導(dǎo)職能與及時(shí)效果 ;2. 可提高工作能力及自我控制能力。缺點(diǎn)：1.受管理者時(shí)間、經(jīng)理、業(yè)務(wù)水平的制約;2. 現(xiàn)場(chǎng)控制的應(yīng)用圍較小 ;3. 易形成心理上的對(duì)立。反饋控制：是一種針對(duì)結(jié)果的控制。優(yōu)點(diǎn)：便于總結(jié)規(guī)律，為下一步工作的實(shí)施創(chuàng)造條件; 不斷地進(jìn)行信息反饋，有利于實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，提高效率。缺點(diǎn)：實(shí)施措施前，偏差已產(chǎn)

32、生，時(shí)間已滯后。六、什么是柔性管理 ?容有哪些 ?柔性管理是現(xiàn)代企業(yè)的一種靈活管理模式，它要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是扁平的和靈活的，企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、 生產(chǎn)、銷售和服務(wù)是市場(chǎng)導(dǎo)向的快速變化的，信息溝通是暢通的和便捷的，人的積極性得到最大發(fā)揮，企業(yè)能夠根據(jù)市場(chǎng)變化，迅速反應(yīng)和調(diào)整管理。柔性管理是企業(yè)管理發(fā)展的新階段，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種新模式，也是人本管理的一種新實(shí)踐。柔性管理的容： 1.強(qiáng)調(diào)感情管理、塑造企業(yè)文化、推行民主管理、重視人才培訓(xùn)、人力資源開發(fā)2.強(qiáng)調(diào)組織的柔性化3.強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化4.強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的柔性化5.強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的柔性化6.強(qiáng)調(diào)利用高新技術(shù)進(jìn)行管理 7.強(qiáng)調(diào)視覺標(biāo)識(shí)管理七、什么是危機(jī)管理

33、?有效的危機(jī)管理應(yīng)遵循哪些原則?危機(jī)管理是指?jìng)€(gè)人或組織為防危機(jī)、預(yù)測(cè)危機(jī)、規(guī)避危機(jī)、化解危機(jī)、渡過危機(jī)、擺脫危機(jī)、減輕危機(jī)損害，或有意識(shí)利用危機(jī)等等，所采取的管理行為的總稱。危機(jī)管理的原則： 1.預(yù)防第一原則 2.公眾利益至上原則3.全局利益優(yōu)先原則4.主動(dòng)面對(duì)原則 5.快速反應(yīng)原則 6.統(tǒng)一對(duì)外原則7.真誠(chéng)坦率原則簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述“人際關(guān)系學(xué)說”的主要容。1、答案要點(diǎn)： (1)工人是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人”。(2) 正式組織中存在著非正式組織。非正式組織不專業(yè)資料僅存在，而且與正式組織相互依存，對(duì)生產(chǎn)率有極大影響。(3) 新型的領(lǐng)導(dǎo)人員的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿足度，以提高工人士氣和干勁，進(jìn)而

34、提高工人的生產(chǎn)效率。2、試述組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則。2、答案要點(diǎn)： (1)部門化原則。 (2) 等級(jí)化原則。 (3) 統(tǒng)一指揮原則。 (4) 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。(5) 權(quán)責(zé)對(duì)等原則。 (6) 權(quán)變?cè)瓌t。3、“人往高處走，水往低處流”這名俗話主要體現(xiàn)了哪些管理學(xué)原理？3 、答案要點(diǎn)：這名俗語形象地描述了人們不斷追求更高需求層次的愿望，主要體現(xiàn)了馬斯洛的需求層次理論。人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出的需求層次理論系統(tǒng)地闡述人類需求的規(guī)律。該理論包括四個(gè)基本點(diǎn)：每個(gè)人需要分成五個(gè)層次；尚未滿足的需要能夠影響行為，已經(jīng)滿足的需要不再起激勵(lì)作用，失去對(duì)行為的推動(dòng)作用；需要滿足的次序是格地由低高逐級(jí)上升，循序

35、漸進(jìn)。人的行為是由主導(dǎo)（優(yōu)勢(shì)）需要決定的。只有滿足人的優(yōu)勢(shì)需要，才能形成最大的激勵(lì)4、簡(jiǎn)述決策的主要過程。4、答案要點(diǎn)：決策的主要過程包括：(1)提出問題，分析問題，確定決策層次；(2) 明確目標(biāo)； (3) 制定備選案； (4) 評(píng)選、確定滿意案； (5) 組織決策實(shí)施； (6) 信息反饋和決策的修訂、補(bǔ)充；(7) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)決策；5、簡(jiǎn)述公平理論的容及其現(xiàn)實(shí)意義。5、答案要點(diǎn)：公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯在1965 年首先提出來的，也稱為社會(huì)比較理論。公平理論認(rèn)為組織中員工不僅關(guān)心從自己的工作努力中所得的絕對(duì)報(bào)酬，而且還關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系。他們對(duì)自己的付出與所得

36、和別人的付出與所得之間的關(guān)系進(jìn)行比較，作出判斷。如果發(fā)現(xiàn)這種比率和其他人相比不平衡，就會(huì)感到緊，這樣的心理進(jìn)一步驅(qū)使員工追求公平和平等的動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)。公平理論要求管理者不僅要關(guān)心員工的自身的所得絕對(duì)報(bào)酬，而且還應(yīng)注意關(guān)心員工之間報(bào)酬的比較，注意員工將目前的報(bào)酬與過去作比較，提高政策的透明度。6 、科學(xué)管理的主要容有哪些？6 、答案要點(diǎn)：工作定額；標(biāo)準(zhǔn)化；能力與工作相適應(yīng)；差別計(jì)件工資制；計(jì)劃職能與執(zhí)行專業(yè)資料職能相分離。論述題1、試述在組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中，影響組織分權(quán)程度的主要因素及這些因素的具體影響作用。1、答案要點(diǎn)： (1)組織規(guī)模的大小。當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大之后，組織需要及時(shí)分權(quán)，以減緩決策層的工作

37、壓力，使其能夠集中精力于最重要的事務(wù)。(2) 政策的統(tǒng)一性。如果組織部各個(gè)面的政策是統(tǒng)一的，集權(quán)最容易達(dá)到管理目標(biāo)的一致性。如果組織所面臨的環(huán)境是復(fù)雜多變的，為了靈活應(yīng)對(duì)這種局面，則可適當(dāng)分權(quán)，有利于激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)新精神。(3) 員工的數(shù)量和基本素質(zhì)。如果員工的數(shù)量和基本素質(zhì)能夠保證組織任務(wù)的完成，組織可以更多地分權(quán)；組織如果缺乏受過足夠良好訓(xùn)練的管理人員，其基本素質(zhì)不能符合分權(quán)式管理的基本要求，分權(quán)將會(huì)受到很大的限制。(4) 組織的可控性。組織中各個(gè)部門的工作性質(zhì)大多不同，有些關(guān)鍵職能部門，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等部門往往需要相對(duì)地集權(quán)，而有些業(yè)務(wù)部門，如研發(fā)、營(yíng)銷等部門，或者是區(qū)域性部門卻需要

38、相對(duì)地分權(quán)。組織需要考慮的是圍繞任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，如對(duì)分散的各類活動(dòng)進(jìn)行有效的控制。(5) 組織所處的成長(zhǎng)階段。在組織成長(zhǎng)的初始階段，為了有效管理和控制組織的運(yùn)行，組織往往采取集權(quán)的管理式；隨著組織的成長(zhǎng)，管理的復(fù)雜性逐漸增強(qiáng)，組織分權(quán)的壓力也就比較大，管理者對(duì)權(quán)力的偏好就會(huì)減弱。2、試析有效溝通的障礙及其克服的準(zhǔn)則。答案要點(diǎn)：所謂有效溝通，簡(jiǎn)單地說就是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，實(shí)際上還表示組織對(duì)外噪音的抵抗能力。影響有效溝通的障礙包括下列因素：(1)個(gè)人因素。個(gè)人因素主要包括兩大類。一是有選擇地接受；另一是溝通技巧的差異。(2) 人際因素。人際因素主要包括溝通雙的相互信任、信息來源的可

39、靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。專業(yè)資料(3) 結(jié)構(gòu)因素。結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)面。(4) 技術(shù)因素。技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量?？朔贤ㄖ械恼系K一般有以下準(zhǔn)則： (1)明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通； (2) 培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)；(3) 創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境； (4) 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性； (5) 建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通； (6) 組成非管理工作組； (7) 加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。簡(jiǎn)答題：1、梅奧在霍桑試驗(yàn)中做了哪些實(shí)驗(yàn)？他從其中取得了什么結(jié)論？答：（1

40、）三項(xiàng)：照明實(shí)驗(yàn)、訪談研究和繞線圈試驗(yàn)。（2）試驗(yàn)結(jié)果：工作環(huán)境對(duì)工作效率的影響不明顯；工人在沒有監(jiān)工的環(huán)境下心情舒暢，配合默契；工人中一般都有非正式領(lǐng)袖，他對(duì)工人的工作效率影響很大。在此基礎(chǔ)上，梅奧建立了人際關(guān)系學(xué)說，主要觀點(diǎn)是：工人都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員，不是經(jīng)濟(jì)人，除了物質(zhì)面的需求之外，還有社會(huì)和心理需求；管理者應(yīng)重視協(xié)調(diào)人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在于提高工人“士氣” ，增加工人“滿意度” ，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的；企業(yè)除了正式組織之外，還存在著“非正式組織” ，它是影響生產(chǎn)率的一個(gè)重要因素。2、“ X-理論”和“ Y-理論”是由誰提出的？主要容是什么？答：（1）美國(guó)麻省理工

41、學(xué)院心理學(xué)教授麥格雷戈提出的。（2） X 理論對(duì)人性的假設(shè)為：多數(shù)人生來懶惰，不愿意負(fù)責(zé)任，只有少數(shù)人勤奮，有責(zé)任心；多數(shù)人工作是為了追求物質(zhì)利益滿足，企業(yè)主為獲得最大利潤(rùn)，工人為追求最高報(bào)酬；個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相矛盾的。基于X 理論進(jìn)行管理的式：管理必須有格的制度；管理的原則是實(shí)行權(quán)威督導(dǎo)與控制；激勵(lì)制度是實(shí)施個(gè)人獎(jiǎng)懲。Y 理論對(duì)人性的假設(shè)認(rèn)為：人天生勤奮，每個(gè)成熟的人除有物質(zhì)和一般社會(huì)需求外，還有一種要充分運(yùn)用自己才華，發(fā)揮潛能做出成就的愿望；人只有在實(shí)現(xiàn)了自己這種愿望時(shí)才會(huì)感到最大的滿專業(yè)資料足；人在追求自我實(shí)現(xiàn)的過程中，會(huì)表現(xiàn)得主動(dòng)、有自制力和有創(chuàng)造性?；赮 理論的管理式：創(chuàng)造適宜

42、的工作環(huán)境和條件；提倡目標(biāo)管理與自主管理；提倡在激勵(lì)。3、什么是柔性管理？其特點(diǎn)是什么？答：（1）柔性管理是在柔性制造的背景下產(chǎn)生的，以人為中心，對(duì)員工進(jìn)行人格化管理。（2 ）特點(diǎn)有：產(chǎn)量的柔性（根據(jù)訂單而非庫存來決定產(chǎn)量）；生產(chǎn)體系的柔性（建立彈性生產(chǎn)體系）；管理工作的柔性（對(duì)企業(yè)管理人員的素質(zhì)要求高）；企業(yè)組織的柔性；供應(yīng)鏈的柔性（生產(chǎn)區(qū)位趨于集中）；員工的柔性。4、什么是管理幅度？其影響因素是什么？如進(jìn)行有效性分析？答：（1）管理幅度是指一個(gè)管理者能夠直接有效指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)目。（2）影響因素：組織中管理層次的劃分；管理者及其所管理下屬的工作能力；管理者及其下屬的工作容性質(zhì)；管理者的工

43、作條件和工作環(huán)境。（3）判斷管理幅度有效性的準(zhǔn)則是，當(dāng)主管人員增加一個(gè)下屬所引起的主管人員的業(yè)務(wù)工作的減少量，應(yīng)大于由此而引起其管理協(xié)調(diào)工作的增加量。5、什么是目標(biāo)管理？這種法為什么有助于計(jì)劃實(shí)施？答：（1）目標(biāo)管理：根據(jù)總目標(biāo)確定一定時(shí)期的工作任務(wù)與階段目標(biāo)，并為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的組織與控制等管理工作。（2）目標(biāo)管理中目標(biāo)的制定遵循如下原則：整體性，制定目標(biāo)時(shí)要符合國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體利益；激勵(lì)性，企業(yè)所有目標(biāo)的制定都應(yīng)略高于現(xiàn)有水平和能力，這樣才能保證目標(biāo)的激勵(lì)作用；可行性，目標(biāo)要有可行性，防止高不可攀，這樣才能增強(qiáng)達(dá)到目標(biāo)的自信心；靈活性，目標(biāo)既要有穩(wěn)定性，以便引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展；又要有一定的

44、靈活性，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化；針對(duì)性，制定目標(biāo)時(shí)，要注意把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最關(guān)鍵的問題和工作中的重點(diǎn)突出出來。6、什么是知識(shí)？什么是知識(shí)管理？知識(shí)的分類是什么？答：（ 1）知識(shí)是經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識(shí)，還包括人文社會(huì)科學(xué)的知識(shí)，商業(yè)活動(dòng)、日常生活和工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，人專業(yè)資料們獲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的知識(shí)，以及面臨問題作出判斷和提出解決法的知識(shí)。（2）知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識(shí)，并以此來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識(shí)管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動(dòng)創(chuàng)新。（3）國(guó)際經(jīng)合組織分類：知道是什么的知識(shí)；知道為什么的知識(shí)；知道怎樣做的知識(shí)；知道該找誰的知識(shí)。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)。論述題1、聯(lián)系實(shí)際經(jīng)歷，談?wù)勑枰獙哟卫碚摰默F(xiàn)實(shí)意義。答：（1）馬斯洛的“需要層次理論”由低到高分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。五種需要從低到高排列，需要的發(fā)展逐層遞進(jìn)。當(dāng)較低層次的需要基本得到滿足后，就會(huì)產(chǎn)生更高一級(jí)的需要。未滿足的需要才具有激勵(lì)作用。高層次需要和主導(dǎo)需要具有更重要的激勵(lì)意義。（2）聯(lián)系實(shí)際、2、 “雙因素理論”