警民通項(xiàng)目建議書(shū)

1、“警民通”項(xiàng)目建議書(shū)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司合肥分公司2010年5月目錄1現(xiàn)狀與需求分析31.1信息化現(xiàn)狀分析31.2存在問(wèn)題31.3信息化需求分析42信息化解決方案42.1警民通功能介紹4公眾服務(wù)類5民警業(yè)務(wù)5其他業(yè)務(wù)62.2項(xiàng)目實(shí)施方法63 售后服務(wù)承諾84成功案例介紹81現(xiàn)狀與需求分析 1.1信息化現(xiàn)狀分析公安派出所是公安機(jī)關(guān)和公安工作根基，是同違法犯罪斗爭(zhēng)的骨干力量，是公安工作貫徹群眾路線，動(dòng)員群眾、依靠群眾的基地，是鞏固國(guó)家基層政權(quán)的支柱。雖然全國(guó)都在倡導(dǎo)警民互動(dòng)，但是目前大多數(shù)公安派出所的信息化程度都不高，普通停留在公安派出所的內(nèi)部溝通上，沒(méi)有真正意義上的實(shí)現(xiàn)警民互動(dòng)。在當(dāng)今社

2、會(huì)，手機(jī)已經(jīng)十分普及，成為大眾普遍接受和廣泛使用的終端產(chǎn)品，手機(jī)短信/手機(jī)上網(wǎng)等都已成為信息的重要載體，人們的溝通變得容易便捷，隨時(shí)、隨地?zé)o處不在。如何更大程度的利用手機(jī)這一普遍存在的終端產(chǎn)品，來(lái)提高公安民警與廣大公眾的溝通與交流，是移動(dòng)信息化產(chǎn)品需要解決的問(wèn)題，1.2存在問(wèn)題傳統(tǒng)的辦公自動(dòng)化因?yàn)橹荒茉趦?nèi)部網(wǎng)絡(luò)，日益突出的警民溝通矛盾迫切需要解決，具體問(wèn)題包括：1. 人員一旦從電腦前離開(kāi)就不能繼續(xù)工作，信息流通出現(xiàn)斷層，出差在外的人員更是被系統(tǒng)完全拋棄；2. 公安派出所內(nèi)部人員與轄區(qū)群眾基本沒(méi)有溝通或仍然使用傳統(tǒng)的溝通方式，溝通效率低，矛盾突出；3. 公安派出所與群眾之間沒(méi)有良好的互動(dòng)溝通渠道

3、，公安派出所不了解群眾的真正需求，民眾也沒(méi)有簡(jiǎn)易的方式與公安派出所實(shí)現(xiàn)良性溝通；4. 警情、通緝和預(yù)警等信息不能及時(shí)送達(dá)到公眾手中；5. 群眾舉報(bào)、投訴和求助等缺乏統(tǒng)一管理和服務(wù)平臺(tái)；6. 缺乏對(duì)各類信息進(jìn)行收集、管理、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析渠道和方法7. 缺乏快速收集公眾對(duì)政府執(zhí)政滿意度的通道；8. 民眾對(duì)公安部門的工作缺乏監(jiān)督工具；1.3信息化需求分析綜合當(dāng)今的通信技術(shù)和警-警和警-民之間的溝通存在的問(wèn)題，只要打破局域網(wǎng)的限制并充分利用移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供的優(yōu)良質(zhì)量的通信網(wǎng)絡(luò)，即可實(shí)現(xiàn)警-警和警-民之間的無(wú)縫溝通，為社會(huì)的和諧快速發(fā)展提供有力的支撐。“警民通”正是一套集轄區(qū)公眾管理、公眾派出所民警管理

4、、公安民警日常辦公業(yè)務(wù)管理、警民信息互動(dòng)的移動(dòng)信息化管理服務(wù)平臺(tái)。以下是警民通系統(tǒng)具體需求：Ø 公眾服務(wù)：處理公眾報(bào)警求助、線索舉報(bào)、辦證諮詢、投訴建議等Ø 民警業(yè)務(wù)：處理警情通報(bào)、通緝協(xié)查、預(yù)警信息、公安報(bào)道、案件回訪、安全感調(diào)查、滿意度測(cè)評(píng)、向群眾匯報(bào)Ø 其他業(yè)務(wù)：民眾確認(rèn)短信、民眾獎(jiǎng)勵(lì)短信、短信統(tǒng)計(jì)管理、民眾短信分類、系統(tǒng)發(fā)件箱2信息化解決方案2.1警民通功能介紹Ø 全面的民警、民眾信息管理：警民通產(chǎn)品以各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄的派出機(jī)關(guān)作為產(chǎn)品立足的根本，系統(tǒng)提供全面的派出機(jī)關(guān)內(nèi)的工作人員、所管轄區(qū)的民眾信息的管理，方便地提供了民警日常辦公所需的相關(guān)資料

5、，提高了內(nèi)部員工的辦事效率。同時(shí)，收集上來(lái)的民眾資料信息，通過(guò)整合分類，為系統(tǒng)中信息互動(dòng)功能模塊提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。Ø 全方位、多渠道的警民互動(dòng)：提供方便的發(fā)送和監(jiān)控管理，利用移動(dòng)通信手段，極大改善警民之間的溝通交流方式，保障了信息的便捷性和時(shí)效性；民警可向民眾發(fā)送預(yù)警信息、案件回訪短信，民眾也可以向民警提供建議投訴、線索舉報(bào)等內(nèi)容。兩者之間通過(guò)多種渠道進(jìn)行溝通互動(dòng)。有效的激發(fā)了警民之間信息溝通的需求。系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)一的特服號(hào)接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的信息服務(wù)接口，為人民群眾和民警提供及時(shí)的信息服務(wù)；以及通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人民群眾的信息上報(bào)，系統(tǒng)操作人員可以手工給出對(duì)應(yīng)回饋。公眾服務(wù)類Ø 報(bào)警求

6、助：公眾在發(fā)現(xiàn)有警情時(shí)，通過(guò)編輯報(bào)警短信并發(fā)送到民警通系統(tǒng)，民警通執(zhí)勤人員根據(jù)短信內(nèi)容決定組織相應(yīng)的警力處理。Ø 線索舉報(bào)：公眾在發(fā)現(xiàn)有警情時(shí)，通過(guò)編輯報(bào)警短信并發(fā)送到民警通系統(tǒng)，民警通執(zhí)勤人員根據(jù)短信內(nèi)容決定組織相應(yīng)的警力處理，并將處理結(jié)果回復(fù)舉報(bào)人。Ø 辦證咨詢：公眾將咨詢內(nèi)容以短信并發(fā)送到民警通系統(tǒng)咨詢，民警執(zhí)勤人員針對(duì)咨詢內(nèi)容與咨詢?nèi)诉M(jìn)一步溝通，并最終提供解決辦法，指導(dǎo)公眾辦事。Ø 投訴建議：公眾可對(duì)公安民警的辦事質(zhì)量提供監(jiān)督和改進(jìn)建議，通過(guò)短信將投訴或建議發(fā)送到民警通平臺(tái)，公安民警據(jù)此分析自身問(wèn)題逐步改善，最終樹(shù)立其在民眾中的良好形象。民警業(yè)務(wù)通過(guò)民警通

7、平臺(tái)，可以使民警的執(zhí)勤與辦公不受時(shí)間地點(diǎn)限制，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與民眾之間的良好互動(dòng)。Ø 警情通報(bào)：操作人員在警民通平臺(tái)上可以向轄區(qū)內(nèi)的任意位置的民警以短信形式發(fā)布警情通報(bào)，讓民警第一時(shí)間了解情況；Ø 通緝協(xié)查：操作人員在警民通平臺(tái)上可以向轄區(qū)內(nèi)的任意位置的民警以短信形式發(fā)布警情通報(bào)，讓民警第一時(shí)間配合處理案情；Ø 預(yù)警信息：操作人員在警民通平臺(tái)上可以定時(shí)發(fā)送轄區(qū)內(nèi)的預(yù)警信息，使民眾對(duì)警情提高防范意識(shí)；Ø 公安報(bào)道：操作人員在警民通平臺(tái)上可以定時(shí)發(fā)送轄區(qū)內(nèi)的預(yù)警信息，使民眾對(duì)警情提高防范意識(shí)；Ø 案件回訪：在警民通平臺(tái)上可以對(duì)民眾的舉報(bào)案件進(jìn)行短信回訪；

8、Ø 安全感調(diào)查：在警民通平臺(tái)上可以定時(shí)向轄區(qū)內(nèi)的民眾發(fā)送安全感調(diào)查問(wèn)卷，使警民溝通更密切、融洽；Ø 滿意度測(cè)評(píng)：在警民通平臺(tái)上可以定時(shí)向轄區(qū)內(nèi)的民眾發(fā)送滿意度評(píng)測(cè)問(wèn)卷；Ø 向公眾匯報(bào)：在警民通平臺(tái)上可以定時(shí)將有影響力的案情或事件的當(dāng)前情況以短信向轄區(qū)公眾匯報(bào)，增加公眾的歸屬感和安全感。其他業(yè)務(wù)通過(guò)警民通平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與公眾之間的短信互動(dòng)，收集民眾確認(rèn)短信、發(fā)送民眾獎(jiǎng)勵(lì)短信，系統(tǒng)還可對(duì)短信進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理、短信分類和系統(tǒng)發(fā)件箱管理。短信統(tǒng)計(jì)管理：可根據(jù)民眾的短信類型進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，可了解民眾在某一方面的需求狀況，如：2.2項(xiàng)目實(shí)施方法（需要的網(wǎng)絡(luò)條件、需要的硬件投入、安全解決方案、組網(wǎng)拓?fù)鋱D等）警民通系統(tǒng)是在移動(dòng)專線的基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的鏈接，并通過(guò)為mas機(jī)分配唯一的短信服務(wù)號(hào)，進(jìn)行短信的上下行互動(dòng)。系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下：3 售后服務(wù)承諾一、對(duì)最終客戶提供完善的客戶培訓(xùn)，確?？蛻粽Ｊ褂迷撥浖?。二、依據(jù)客戶需求提供應(yīng)用于本產(chǎn)品上的數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)。三、本產(chǎn)品提供一年免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，并在客戶使用初期對(duì)客戶進(jìn)行不低于2次的客戶回訪工作，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。四、建立專職的產(chǎn)品維護(hù)組，保證7*24小時(shí)全天候接收客戶的緊急維護(hù)申請(qǐng)，網(wǎng)絡(luò)及電話響應(yīng)時(shí)間1個(gè)小時(shí)之內(nèi)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，保證24小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。4成功案例介紹 目前“警民通”系統(tǒng)，已經(jīng)在安慶市集賢路公安派出所使用，系