論石油化工企業(yè)行為安全觀察與溝通的應(yīng)用

1、（一）前言石油化工企業(yè)具有工藝流程復(fù)雜、連續(xù)化生產(chǎn)、易燃易爆、有毒有害且具有強(qiáng)腐蝕性的特性 , 因而石油化工行業(yè)極具危險(xiǎn)性，且很容易發(fā)生安全生產(chǎn)事故，然而目前很多石化企業(yè)的安全管理多停留在簡單的宣傳、教育、定期安全檢查的水平上，而且多數(shù)是定性分析或事故后分析，這種管理手段落后、被動(dòng)、反應(yīng)慢，很難適應(yīng)現(xiàn)代安全生產(chǎn)的要求。因此，需要一種先進(jìn)的安全管理方法，讓員工從被動(dòng)的接受安全管理向主動(dòng)的查找不安全隱患轉(zhuǎn)變。安全觀察與溝通方法的建立為企業(yè)及時(shí)進(jìn)行事故預(yù)防與風(fēng)險(xiǎn)控制管理、應(yīng)急管理、減少人員傷亡事故的發(fā)生有積極的作用。（2） 主要內(nèi)容為1、行為安全觀察與溝通的概念及主要解決的問題2、 行為安全觀察與溝

2、通的實(shí)施過程和難點(diǎn)問題3、行為安全觀察與溝通工作如何推進(jìn)。（三）信息溝通方法在石油化工企業(yè)中應(yīng)用的實(shí)際作用和意義看法：一、行為安全觀察與溝通的概念和主要解決的問題行為安全觀察與溝通就是為行為主管（直線領(lǐng)導(dǎo)）特別設(shè)計(jì)的一種對(duì)安全行為和不安全行為進(jìn)行觀察、溝通和干預(yù)的系統(tǒng)性管理辦法和工具，目的是通過該方法的實(shí)施減少傷害和事故的發(fā)生，并提高各級(jí)管理人員和全體員工的安全意識(shí)。安全生產(chǎn)事故隱患是由多種因素構(gòu)成的其中最主要的是人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和環(huán)境的不安全因素。通過穩(wěn)步推進(jìn)安全觀察與溝通，使安全觀察與溝通成為踐行有感領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)直線責(zé)任、強(qiáng)化屬地管理的有效手段，通過安全觀察與溝通的實(shí)施，養(yǎng)成員

3、工主動(dòng)思考，自我糾正，最終實(shí)現(xiàn)“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變。通過開展行為安全觀察與溝通，提高管理人員的安全觀察與溝通能力，提高員工安全意識(shí)，使之成為規(guī)范員工作業(yè)行為的有效手段。落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部直線責(zé)任，加強(qiáng)有感領(lǐng)導(dǎo)。為單位安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性、安全性、可靠性、前瞻性管理評(píng)估提供科學(xué)依據(jù)，行為安全觀察與溝通重點(diǎn)是觀察和討論員工在工作地點(diǎn)的行為及可能產(chǎn)生的后果。對(duì)觀察到的不安全行為和狀態(tài)都應(yīng)及時(shí)采取措施。二、行為安全觀察與溝通的實(shí)施過程和難點(diǎn)問題（一）實(shí)施前的準(zhǔn)備：對(duì)于需要觀察的工作場所、觀察目標(biāo)、相關(guān)程序和規(guī)程、參與活動(dòng)的員工情況、相關(guān)設(shè)備和工具、作業(yè)計(jì)劃、安全觀察與溝通的要素和相關(guān)制度要進(jìn)行

4、充分的了解和掌握。（二）安全觀察與溝通方法，以六步法為基礎(chǔ)。即：1、觀察?，F(xiàn)場觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地阻止不安全行為。2、表揚(yáng)。對(duì)員工的安全行為和好的做法進(jìn)行表揚(yáng)。3、討論。與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果，鼓勵(lì)員工討論更為安全的工作方式。4、溝通。就如何安全地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾。5、啟發(fā)。引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問題。6、感謝。對(duì)員工的配合表示感謝。（三）注意事項(xiàng)：1、以請(qǐng)教而非教導(dǎo)的方式與員工平等的交流討論安全和不安全行為，避免雙方觀點(diǎn)沖突，使員工自覺接受安全的做法；2、說服并盡可能與員工取得共識(shí)，而不是使員工迫于紀(jì)律的約束或

5、領(lǐng)導(dǎo)的壓力做出承諾，避免員工被動(dòng)執(zhí)行；3、引導(dǎo)和啟發(fā)員工思考更多的安全問題，提高員工的安全意識(shí)和技能；4、忌生搬硬套，觀察可以在作業(yè)操作現(xiàn)場、檢修現(xiàn)場、施工現(xiàn)場、安全學(xué)習(xí)與培訓(xùn)現(xiàn)場、安全檢查過程、應(yīng)急預(yù)案演練過程、工作匯報(bào)過程、工作安排過程等，溝通可以在現(xiàn)場進(jìn)行，也可以在班組安全學(xué)習(xí)、班前班后會(huì)、檢修工作會(huì)、辦公室、操作室、學(xué)習(xí)培訓(xùn)班等場合進(jìn)行；溝通可以單獨(dú)或集體進(jìn)行，可以是在一次活動(dòng)中完成，也可以在多次觀察后集中進(jìn)行溝通，要選擇員工最容易接受、工作效果最佳、工作效率最高的方式方法開展工作。困難主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、是領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮不夠好。個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)行為安全觀察與溝通這一新方法還存在著

6、態(tài)度上抵觸，情緒上消極，作風(fēng)上漂浮，工作上應(yīng)付的現(xiàn)象，還只是當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)來完成，致使安全觀察與溝通實(shí)施質(zhì)量不高、效果不好，甚至流于形式。個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為安全觀察與溝通增加了額外工作量，沒有將安全觀察與溝通融入日常工作當(dāng)中，當(dāng)作一項(xiàng)不可或缺的工作內(nèi)容。個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部不能沉下身子、放下架子，與員工進(jìn)行真誠平等的溝通交流。甚至還有個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)看到違章現(xiàn)象后熟視無睹地走開，給員工留下默許違章的印象，展示安全的低標(biāo)準(zhǔn)，做了反面的有感領(lǐng)導(dǎo)。2、是觀察溝通的能力和技巧有待提高。目前很多石油化工企業(yè)還缺乏安全觀察與溝通相關(guān)制度和知識(shí)的培訓(xùn)，觀察溝通人員對(duì)安全觀察與溝通的本質(zhì)內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不深刻。安全觀察與溝通的方法和技巧

7、掌握不到位，觀察水平不高，溝通能力欠缺，“六步法”運(yùn)用不熟練、不自如，甚至生搬硬套。加之實(shí)施觀察溝通的人員很多不是專職安全人員，普遍缺乏現(xiàn)場作業(yè)行為安全管理制度標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)了解，缺乏對(duì)現(xiàn)場違章違規(guī)行為的鑒別判斷能力，嚴(yán)重制約和影響了安全觀察與溝通的有效實(shí)施。3、是觀察溝通步驟不完整，內(nèi)容不全面。有些企業(yè)由于觀察者和被觀察者相互熟識(shí)或被觀察者不配合等原因，表揚(yáng)、溝通、感謝等步驟被弱化甚至簡化不予實(shí)施，觀察溝通過程不完整，與日常安全監(jiān)督檢查沒有什么區(qū)別，失去了溝通的意義，使其作用得不到充分體現(xiàn)。許多單位觀察與溝通數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果普遍反映出工具設(shè)備、工作環(huán)境等物的方面問題所占比例較大，而人的反應(yīng)、人的位置

8、等人的方面問題偏少，一定程度上反映出這些單位在觀察溝通過程中出于種種考慮對(duì)人的觀察和關(guān)注還不夠。四、行為安全觀察與溝通工作如何推進(jìn)為確保安全觀察與溝通工作達(dá)到預(yù)期效果，把石化企業(yè)安全管理工作落到實(shí)處，真正把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。我們還需要做好以下幾方面的工作：積極行動(dòng)，早上手、早推開、早實(shí)踐、早受益，要采用多種形式，去學(xué)習(xí)，去交流，主動(dòng)出擊，不閉門造車。各企業(yè)行政一把手要率先垂范，注重實(shí)效，帶頭組織有效的安全觀察與溝通，親自進(jìn)行一次標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的安全觀察與溝通，帶動(dòng)各級(jí)管理人員上行下效，使安全觀察與溝通成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)日常和自然而然的行為。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，確保安全觀察與溝通自上而下有效

9、實(shí)施。要確保安全觀察與溝通工作順利推行，必須首先解決思想認(rèn)識(shí)問題，只有思想認(rèn)識(shí)到位，才有行動(dòng)上的一致和自覺性。各石油化工企業(yè)必須加強(qiáng)思考，充分認(rèn)識(shí)安全觀察與溝通的意義，把握安全觀察與溝通的正確方向，要認(rèn)識(shí)到安全觀察與溝通是實(shí)現(xiàn)安全預(yù)防性管理的有效手段，是展示有感領(lǐng)導(dǎo)的重要方式，是與員工相互學(xué)習(xí)共同提高安全意識(shí)和能力的互動(dòng)平臺(tái)，也是公司嚴(yán)格監(jiān)督階段安全管理現(xiàn)狀的必然選擇。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要正確認(rèn)識(shí)和理解安全觀察與溝通的真正內(nèi)涵和本質(zhì)要求，要認(rèn)識(shí)到安全觀察與溝通是正面的、鼓勵(lì)性的、通過收集數(shù)據(jù)、了解信息、然后發(fā)現(xiàn)安全中存在的問題、提前預(yù)防和解決問題為主的一種科學(xué)的方法。在實(shí)施觀察溝通時(shí)，要盡量深入，要注重

10、對(duì)問題的跟蹤，養(yǎng)成對(duì)安全較真的習(xí)慣，要學(xué)會(huì)表揚(yáng)，創(chuàng)造溝通氛圍，激勵(lì)員工把現(xiàn)場安全管理中存在的問題都說出來，提高溝通效果，而不是讓員工見到領(lǐng)導(dǎo)就害怕，就躲避。切忌夸大安全觀察與溝通的非處罰性，在安全觀察中如果發(fā)現(xiàn)被觀察者有危及生命的違章就應(yīng)該先停工處理、后溝通。加強(qiáng)培訓(xùn)，注重學(xué)習(xí)，逐步提高“能觀察、會(huì)溝通”技能。安全觀察與溝通是各石油化工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該掌握的一門安全管理技能，也是一門藝術(shù)，是需要長期練習(xí)的內(nèi)功，是安全工作當(dāng)中的思想政治工作，是軟實(shí)力，得有技巧，有方法。推廣過程中，要將培訓(xùn)工作作為推行安全觀察與溝通的前提保障，集中開展專項(xiàng)培訓(xùn)，使各級(jí)管理人員深入理解和掌握安全觀察與溝通精髓所在，確保

11、安全觀察與溝通的質(zhì)量和水平。為了創(chuàng)建和諧、安全、環(huán)保的作業(yè)場所，有效杜絕和減少事故，保障安全生產(chǎn)，我們應(yīng)該從現(xiàn)在開始就高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平的開展行為安全觀察與溝通工作，全面發(fā)現(xiàn)和糾正現(xiàn)場不安全行為。1 行為安全觀察與溝通的基本原理及方法1.1 管理必要性及主要工作過程行為安全觀察與溝通管理方法通過對(duì)不安全行為的研究，建立了一套基于員工行為的、系統(tǒng)的、改進(jìn)安全績效的機(jī)制。其通用的工作機(jī)制見圖 1。識(shí)別關(guān)鍵行為的過程包括對(duì)關(guān)鍵行為的甄別及分類，并需要相關(guān)執(zhí)行人對(duì)現(xiàn)場的實(shí)際情況有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)確的判斷，將審核觀察的范圍與違章處罰的原則性問題進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分。在識(shí)別關(guān)鍵行為的基礎(chǔ)上，現(xiàn)場觀察人員還需

12、要與被觀察人進(jìn)行充分溝通和交流，找出導(dǎo)致不安全行為的原因，在糾正和預(yù)防的問題上達(dá)成共識(shí)，取得被觀察人的理解和相關(guān)安全承諾。作為發(fā)現(xiàn)問題的一個(gè)窗口，在行為安全觀察活動(dòng)中所發(fā)現(xiàn)的問題也需要及時(shí)關(guān)閉，即使不能立即解決，也需要明確相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，在分配任務(wù)的基礎(chǔ)上跟蹤直至最終解決。最后按照時(shí)間順序分析累計(jì)觀察結(jié)果的趨勢。1.2 作用原理及影響途徑行為安全管理中有4 個(gè)主要工作要素即刺激、觀念、行為以及反饋。行為干擾模型（見圖 2）解釋了人類行為的原因及影響途徑，同時(shí)也很好地解釋了行為安全觀察與溝通的作用原理。必然導(dǎo)致一定行為的因素稱之為“刺激”，每個(gè)人對(duì)“刺激”的理解解釋將取決于他們的經(jīng)驗(yàn),而這種理

13、解將導(dǎo)致一定的行為。如果某種行為的后果是正面的，那么其重復(fù)的可能性較大；如果行為的后果是負(fù)面的，則其重復(fù)的可能性較小。這些要素集合在一起共同從人的內(nèi)在意識(shí)、外界的客觀反饋、環(huán)境潛移默化的影響這幾方面對(duì)員工的安全行為起到有效的糾正、養(yǎng)成以及最終習(xí)慣的效果。2 行為安全觀察與溝通在石油化工行業(yè)中的應(yīng)用行為安全觀察與溝通要求企業(yè)管理者積極參與行為安全審核活動(dòng)，展示有感領(lǐng)導(dǎo)。安全觀察要求執(zhí)行者對(duì)一名正在工作的人員觀察 30 s 以上，以確認(rèn)有關(guān)任務(wù)是否在安全地執(zhí)行，觀察對(duì)象包括員工作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境，其中既包括對(duì)安全行為及環(huán)境的肯定，也包括對(duì)不安全行為及環(huán)境的及時(shí)糾正，通過與員工平等耐心的交流鼓勵(lì)他們

14、積極、主動(dòng)地尋找工作中的不安全因素，強(qiáng)化員工安全行為意識(shí)。2.1 行為安全觀察與溝通的過程2.1.1 計(jì)劃企業(yè)制定行為安全觀察與溝通計(jì)劃，行為安全觀察與溝通覆蓋所有區(qū)域和班次，并覆蓋不同的作業(yè)時(shí)間段，如夜班作業(yè)、超時(shí)加班以及周末工作。2.1.2 觀察與溝通通常由企業(yè)內(nèi)有直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的人員組成安全觀察小組，每個(gè)安全觀察小組的人員通常限制在 13 人，有計(jì)劃地進(jìn)行安全觀察與溝通，觀察與溝通環(huán)節(jié)具體可以分為以下 6 個(gè)步驟。a)觀察：現(xiàn)場觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地阻止不安全行為。b)表揚(yáng)：對(duì)員工的安全行為進(jìn)行表揚(yáng)。c) 討論：與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果，鼓勵(lì)員

15、工討論更為安全的工作方式。d) 溝通：就如何安全地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾。e) 啟發(fā)：引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問題。f) 感謝：對(duì)員工的配合表示感謝。2.1.3 報(bào)告觀察者應(yīng)在行為安全觀察與溝通過程中填寫報(bào)告表，報(bào)告表中不得記錄被觀察人員的姓名。2.1.4 統(tǒng)計(jì)分析定期對(duì)安全觀察的結(jié)果做統(tǒng)計(jì)分析有利于企業(yè)安全業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)，總結(jié)一段時(shí)期內(nèi)比較突出的員工行為問題是最有效的安全管理突破口，有計(jì)劃地對(duì)行為安全觀察與溝通結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2.2 安全觀察與溝通信息化管理某大型石油化工企業(yè)借助信息化手段對(duì)安全觀察和溝通進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了安全觀察溝通的計(jì)劃、記錄、問題跟蹤以及統(tǒng)計(jì)分析

16、 4 部分工作。圖 3 對(duì)行為安全審核的活動(dòng)執(zhí)行過程與系統(tǒng)應(yīng)用過程做了比較。除現(xiàn)場觀察工作（執(zhí)行）外，其余 4 部分工作內(nèi)容都可以借由系統(tǒng)來幫助實(shí)現(xiàn)。軟件化的安全觀察溝通管理功能支持觀察計(jì)劃的制定、記錄、問題跟蹤以及數(shù)據(jù)分析，彌補(bǔ)了原手工記錄匯總數(shù)據(jù)所帶來的不便，同時(shí)對(duì)遺留問題進(jìn)行任務(wù)派發(fā)與持續(xù)跟蹤，保證發(fā)現(xiàn)問題的及時(shí)有效關(guān)閉。2.3安全觀察與溝通的應(yīng)用效果a)較好地落實(shí)了有感領(lǐng)導(dǎo)，展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)承諾，關(guān)注安全工作。b)提供溝通平臺(tái)，雙向共同探討，對(duì)營造安全文化有積極推動(dòng)作用。c)在很大程度上激勵(lì)了員工，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)了不安全行為，避免了傷害的發(fā)生和財(cái)產(chǎn)的損失。d) 提高了員工在工作中對(duì)反違章禁令和HS

17、E 管理原則的執(zhí)行程度，在一定范圍內(nèi)，幫助員工識(shí)別體系中的薄弱環(huán)節(jié)。總之，安全觀察與溝通是以請(qǐng)教的方式引導(dǎo)和啟發(fā)員工思考更多的安全問題，從而糾正安全隱患和不安全行為，通過觀察現(xiàn)場，表揚(yáng)員工，與員工討論并進(jìn)行溝通，再啟發(fā)員工，對(duì)員工的配合表示感謝等六步法，落實(shí)有感領(lǐng)導(dǎo)，激勵(lì)員工，從而很大程度上提高了企業(yè)的安全績效。3 行為安全觀察與溝通注意事項(xiàng)行為安全觀察與溝通是一種典型的利用行為干擾方式改變員工行為方式的管理方法，與一般性的企業(yè)安全檢查不同，在進(jìn)行安全觀察與溝通的過程中特別需要注意以下幾個(gè)問題。a) 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)親自實(shí)踐安全承諾，主動(dòng)參與生產(chǎn)安全工作，展示領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)懷。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)安全文化建設(shè)不

18、但要有承諾，而且要在物質(zhì)上、行政權(quán)力上對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)管理進(jìn)行全面支持。b) 采用非懲罰性的方法，由員工自己以及與上級(jí)或?qū)I(yè)人員來溝通、探討避免不安全行為或使工作更安全的方法，激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的安全生產(chǎn)意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)與員工的平等溝通體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和對(duì)安全生產(chǎn)的重視，在員工心目中樹立起安全生產(chǎn)是企業(yè)核心價(jià)值觀的理念。c) 不但糾正不安全行為，而且鼓勵(lì)安全的行為。鼓勵(lì)安全的作業(yè)行為就和指出需改善的行為一樣重要。如果安全作業(yè)行為被鼓勵(lì)的話，這種行為比較有可能再持續(xù)下去。而如果這種行為被忽略的話，它就可能會(huì)停止。藉由鼓勵(lì)或糾正安全及不安全行為，可以幫助員工保持工作安全上的績效。4 結(jié)語行為安全觀察與溝通管理借鑒了杜邦公司近 30 多年在安全生產(chǎn)以及安全監(jiān)督管理上的寶