中荷人壽2020企業(yè)社會責任報告VIP

1、中荷人壽保險有限公司2020年企業(yè)社會責任報告 董事長致辭中荷人壽 2020年度企業(yè)社會責任報告王 健 董 事 長02董事長致辭2020年，對中荷人壽來說，是不平凡的一年，是極具挑戰(zhàn)、充滿機遇且收獲頗豐的一年。這一年，在公司董事會的正確領(lǐng)導下，在全體中荷人的團結(jié)拼搏下，公司經(jīng)營業(yè)績不斷攀升，業(yè)務品質(zhì)穩(wěn)步提高，治理結(jié)構(gòu)日趨完善，人員素質(zhì)全面優(yōu)化，保持了公司業(yè)務健康發(fā)展的良好態(tài)勢。責任不在于一時，而在于長久的堅持，中荷人壽始終堅定對股東、客戶、員工和社會四位一體負責的態(tài)度。在過去的一年里，中荷人壽用高標準的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務讓廣大客戶放心；用健全的公司制度和多元化發(fā)展平臺讓員工開心；用積極投身公益

2、事業(yè)的實際行動讓社會安心?；仡欉^往成績斐然，展望未來任重道遠。肩負股東、員工、客戶、社會各方的重托，中荷人壽責無旁貸。我們將永遠行走在履行企業(yè)社會責任的道路上，用實際行動踐行社會責任的諾言。在即將開啟的新的征程里，中荷人壽將恪盡職守，不忘初心，讓生活更美好。中荷人壽保險有限公司董事長： 王健公司概況中荷人壽 2020年度企業(yè)社會責任報告 公司概況公司簡介中荷人壽保險有限公司是一家極具成長潛質(zhì)且特色鮮明的合資壽險公司，公司注冊資本金26.7億元，總資產(chǎn)規(guī)模312億元，實現(xiàn)了“規(guī)模與效益”“品質(zhì)與價值”的平衡發(fā)展，被行業(yè)媒體譽為年度“最具成長性保險公司”“卓越人壽保險公司”“價值經(jīng)營保險公司”“影

3、響力合資保險公司”。作為中國加入世界貿(mào)易組織后首批獲準成立的中外合資壽險公司，中荷人壽由北京銀行與法國巴黎保險集團合資經(jīng)營，業(yè)務覆蓋環(huán)渤海經(jīng)濟圈、中原經(jīng)濟區(qū)、長三角經(jīng)濟圈，在大連、北京、遼寧、山東、河南、安徽、天津、上海、江蘇、河北等省市設立9家分公司、10家中心支公司共計51家分支機構(gòu)，為47萬客戶提供保險保障。中荷人壽秉承“更輕松”的保險服務理念，堅持以客戶為中心，持續(xù)研發(fā)滿足客戶需求的保險產(chǎn)品，著力打造經(jīng)營高效、科技領(lǐng)先、服務優(yōu)質(zhì)、團隊卓越、品牌亮麗的精品文化，致力成為中國金融服務業(yè)值得信賴的精品合資壽險公司。04公司治理架構(gòu)中荷人壽董事會提名薪酬委員會審計委員會風險管理與消費者保護委員

4、會資產(chǎn)負債管理委員會關(guān)聯(lián)交易控制委員會中荷人壽經(jīng)營班子中荷人壽黨委董個稽資辦企人投業(yè)客總市銀經(jīng)健保精市財運法事人核訊公劃力資品戶務場行代康單算場務營務會壽部部室部資部保服部支保部險行部精部風合辦險源費務援險事政算險規(guī)公營部部部部部業(yè)部部部部室銷部部公司經(jīng)營情況2020年，面臨新冠疫情的嚴峻形勢，公司積極應對挑戰(zhàn)，主動承擔社會責任。在疫情防控的關(guān)鍵時期，公司第一時間向社會公眾發(fā)布應急預案，承諾五項理賠服務舉措，并向大連赴湖北醫(yī)療隊、北京石景山區(qū)志愿者等奮戰(zhàn)抗疫一線工作人員贈送保險，充分將保障功能發(fā)揮到實處。2020年，公司堅持以價值經(jīng)營為導向，在雙方股東的大力支持下，在董事會的正確領(lǐng)導下，全體員

5、工干部凝心聚力，攻堅克難，迅速實現(xiàn)全面復工復產(chǎn)，業(yè)績指標穩(wěn)步回升，渠道經(jīng)營各有突破，機構(gòu)發(fā)展成效良好，公司整體取得了較好的經(jīng)營結(jié)果。實現(xiàn)APE16.49億元，總保費將近66億元，客戶數(shù)量超過42萬人，保單數(shù)量68萬余件，償付 能力充足，各項工作穩(wěn)步推進。創(chuàng)新服務中荷人壽 2020年度企業(yè)社會責任報告05中荷人壽 2020年度企業(yè)社會責任報告創(chuàng)新服務06創(chuàng)新服務中荷人壽 2020年度企業(yè)社會責任報告 創(chuàng)新服務產(chǎn)品方面2020年，公司在疫情期間，因滿足客戶需求而“思”，為承擔社會責任而“戰(zhàn)”，為保 障客戶利益積極行動。（一）制定包含新冠責任的贈險產(chǎn)品，為一線防疫人員提供保障在防范新冠肺炎這場無硝煙

6、的戰(zhàn)爭中，不管是最前線的醫(yī)護人員，還是奮戰(zhàn)在一線的工作人員，他們都在最危險的地方戰(zhàn)斗，他們也是最讓我們牽掛的一群人。為他們提供保險保障， 是保險公司應該承擔的社會責任。公司積極行動，為一線防疫人員送去保障，截至3月末，總分公司向超過30個團體提供贈險方案，為3.5萬人提供保障。這里不僅包括支援武漢的醫(yī)護人員，還包括了公司全體的內(nèi)外勤員工。新冠無情，保險有愛，溫情贈險，中荷在行動。（二）拓展重疾險產(chǎn)品的新冠責任，為客戶提供額外保障銀保監(jiān)會于2月3日發(fā)布關(guān)于做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控人身保險服務工作的通知（2020年21號），其中第二條提出“適當擴展保險責任，發(fā)揮保險保障功能”，公司積極響應

7、。2月21號，發(fā)布了責任擴展方案：對所有重疾產(chǎn)品進行責任擴展，若客戶確診新型冠狀病毒感染肺炎且達到重型和危重型狀態(tài)的，公司將額外給付20%基本保額。重疾險拓展新冠責任的有效實施，保障了現(xiàn)有客戶的利益，彰顯了公司的社會責任感。（三）開發(fā)百萬醫(yī)療產(chǎn)品，組合出擊保障客戶利益本次疫情提升了國民健康保障意識，激發(fā)了大眾對健康醫(yī)療保險的需求，公司與時俱進不斷推進現(xiàn)有產(chǎn)品升級轉(zhuǎn)型，保障客戶利益。2020年，開發(fā)了可單獨銷售的百萬醫(yī)療主約， 滿足了消費者對健康險萌發(fā)的新需求。2021年，將積極調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)思路，加快健康醫(yī)療保險開發(fā)，為更多客戶帶去全面的健康保障?？蛻舴辗矫?020年，公司秉持“以客戶為中心”

8、理念，以保護消費者權(quán)益為根本，以豐富服務內(nèi)容、延伸保險保障為導向，以體制機制建設、服務指標管理為抓手，拓展服務渠道，優(yōu)化服務流程，豐富服務內(nèi)容，提升客戶體驗。08一、開拓創(chuàng)新，服務再上新臺階（一）拓展在線服務，多措并舉應對疫情聯(lián)手好大夫在線問診平臺為客戶提供免費義診、在線開藥和藥品寄送服務，將一站式線上就醫(yī)服務新體驗送到客戶身邊；攜手國際SOS壹點靈心理服務平臺的百余位心理咨詢師，為客戶提供公益心理援助服務，克服恐慌情緒帶來的身心不適狀況，全力支持疫情防控，承擔社會責任。（二）聚焦科技賦能，拓展在線健康服務AI問診、AI問藥、AI導診、在線問診和視頻醫(yī)生服務在微信服務號頁面上線，為客戶提供便捷

9、的醫(yī)療咨詢方式，全方位醫(yī)療服務資源，全面提升健康服務體驗。（三）制定應急預案,推行“十項服務舉措”疫情防控期間，制定應急預案，簡化工作流程，推行落實“十項服務舉措”，統(tǒng)籌規(guī)劃銷售、核保、保全、理賠、風險管理等各業(yè)務操作流程規(guī)范，保障服務業(yè)務運營，維護客戶權(quán)益。創(chuàng)新服務中荷人壽 2020年度企業(yè)社會責任報告10調(diào)整作業(yè)流程及核保尺度，放寬部分新單的評估尺度和材料要求；改進投保流程，分享簽名，提高新單承保率；簡化滿期金領(lǐng)取等重點保全業(yè)務辦理的流程；新型冠狀病毒肺炎出院，醫(yī)療險取消等待期限制；開通理賠服務熱線、微信等官方報案通道；取消醫(yī)療險定點醫(yī)院限制；快速理賠，優(yōu)先處理；主動排查及時快速通報進展，

10、信息共享。在抗擊新冠肺炎的戰(zhàn)場上，積極做好疫情防控的同時，不忘初心，始終以服務好、維護好客戶權(quán)益為己任，以最專業(yè)的保險服務精神為抗擊疫情貢獻力量，以最好的工作狀態(tài)和工作熱情回饋客戶，回饋社會。二、腳踏實地，穩(wěn)步推進消費者權(quán)益保護消費者是保險業(yè)生存和發(fā)展的根基，做好消費者權(quán)益保護工作是保險公司的重要責任。公司高度注重消費者權(quán)益保護工作，將消費者權(quán)益保護工作納入公司治理各環(huán)節(jié)，扎實推進消費者權(quán)益保護工作。不斷加強消費者權(quán)益保護體制機制建設，積極做好疫情防控服務工作，落實消費者權(quán)益保護審查工作要求，加強投訴管控與溯源整改，多維度開展金融宣教活動等有效措施，將保護消費者權(quán)益落到實處。2020年，公司共

11、計受理44件投訴，均在時效內(nèi)處理完畢。投訴涉及險種有分紅險、重疾險、傳統(tǒng)壽險、醫(yī)療險及意外險；投訴問題涉及銷售糾紛26件、理賠糾紛10件、退保糾紛3件、續(xù)收續(xù)保糾紛及保全糾紛各2件、其他1件； 案件分布地區(qū)情況為河南省分公司11件、遼寧省分公司8 件、大連分公司和北京分公司各6件、山東省分公司和天津分公司各5件、安徽省分公司2件、江蘇省分公司1件。風險管控方面2020年，公司始終堅守風險管理底線，持續(xù)加大風險管控力度，風險管理水平持續(xù)提高，風險管控能力持續(xù)增強。2020年，面對疫情的沖擊，公司整體風險管理工作平穩(wěn)有序。公司在疫情期間積極承擔保險公司企業(yè)責任，嚴格落實國家疫情防控各項要求，積極適

12、應疫情新常態(tài)，公司始終堅持風險防控工作責任不減，風險防控工作要求不降，風險防控措施不忪懈的原則，積極制定相應的應急預案，在疫情防控方面有效布置，嚴格管控保證公司職場安全、員工及客戶安全，公司未發(fā)生任何確診、疑似病例。同時針對疫情，對分公司發(fā)布關(guān)于“ 疫情期間對各分公司風險管控”的具體要求，指導分公司開展特殊時期的各項風險防控工作。公司不斷完善風險管理體系建設，積極加強風險管理，開展重點風險領(lǐng)域的風險防控工作，推動風險管理體系的落地。公司始終執(zhí)行董事會負最終責任，管理層直接領(lǐng)導，以風險管理為依托，相關(guān)職能部門密切配合，覆蓋所有業(yè)務單位的全面風險管理組織體系和三道防線的風險管理框架。通過召開年度風

13、險專項會議，開展各類風險培訓， 強化員工的風險防范意識和風險管控責任，持續(xù)提高員工的風險防控能力。通過日常對風險的監(jiān)控及各專項檢查等多種風險管控措施，對制度健全性和執(zhí)行有效性進行檢視，有效落實各項監(jiān)管規(guī)則。2020年，公司償付能力風險管理能力穩(wěn)步提升，各季度風險綜合評級（分類監(jiān)管IRR）始終保持在A級水平，公司整體風險可控。合規(guī)運營方面中荷人壽防范非法集資宣傳活動為切實做好防范非法集資宣傳工作，豐富宣傳形式、增強宣傳力度、擴大宣傳受眾，不斷提升社會公眾金融素養(yǎng)和風險防范意識，增強源頭防范能力，中荷人壽總分上下聯(lián)動，積極開展防范非法集資宣傳活動。2020年，防范非法集資宣傳活動圍繞“守住錢袋子護

14、好幸福家”為主題開展，本次活動通過多層面的宣傳活動，揭示非法集資的特征和危害，教育群眾自覺遠離涉非風險，及時勸導身邊人不要參與非法集資，共同守護美好生活。當前，非法集資案件高發(fā)多發(fā)、形勢嚴峻，中荷人壽充分認識到當前防控非法集資風險的重要性及緊迫性，切實需要增強責任感和使命感。在此環(huán)境下總分公司充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，面向廣大金融消費者積極普及金融知識，通過對非法集資性質(zhì)、特征、主要手法、高發(fā)重點領(lǐng)域、危害影響等知識的宣傳，加強對防范非法集資相關(guān)知識的普及教育。在做好常規(guī)宣傳的同時，各分公司充分調(diào)動廣大從業(yè)者和社會公眾的創(chuàng)造力，緊緊圍繞“守住錢袋子護好幸福家”的宣傳月主題，充分結(jié)合各自業(yè)務特點及地區(qū)宣

15、傳形勢，自行發(fā)揮拍攝短視頻。視頻內(nèi)容面向社會普及防范非法集資相關(guān)知識，揭示非法集資的特征和危害，更加生動的演繹常見的非法集資形式及防范措施， 提高人民群眾識別和防范非法集資的意識和能力，共同營造良好的金融環(huán)境，守護美好生活。為了進一步提升宣傳效果，公司還積極開展以下各項工作：一是風險提示工作。加強對相關(guān)金融產(chǎn)品客觀真實揭示風險的警示教育。銷售投資類金融產(chǎn)品時，嚴格風險提示流程。二是加強案例警示工作。收集宣傳非法集資典型案例，及時總結(jié)公告常見、新型詐騙手段。三要筑牢涉非風險傳染防火墻。嚴把準入關(guān)口， 防止涉非風險通過股權(quán)投資、業(yè)務受理等方式向公司傳染。強化員工行為教育管理，堅決防止從業(yè)人員從事或

16、參與非法集資。創(chuàng)新服務中荷人壽 2020年度企業(yè)社會責任報告品牌發(fā)展方面凝聚抗疫力量，傳遞品牌溫度，提升品牌體驗2020年，面對突如其來與常態(tài)化的新冠肺炎疫情，中荷人壽與全國人民一起抗疫， 眾志成城、共克時艱，多角度傳遞抗疫信心，多方面踐行消費者教育，凝聚抗疫力量， 普及保險知識，宣傳保險功用，傳遞保險保障服務本質(zhì)。一、傳遞抗疫信心，凝聚抗疫力量在中荷人壽官方網(wǎng)站、微信訂閱號“中荷人壽微生活”上建立抗疫專題，讓客戶與公眾及時了解中荷人壽抗疫相關(guān)服務舉措，及時傳達中荷人壽與全國人民一起抗疫的決心與信心；在微信訂閱號“中荷人壽微生活”建立“抗疫加油站”專欄，以圖文、視頻等公眾喜聞樂見的方式普及科學

17、預防疫情知識，還組織開展了“2020年新冠肺炎防治統(tǒng)一考試”線上活動，號召大家一起努力，科學防護戰(zhàn)勝疫情；制作獅吼抗疫特刊專輯，全面梳理展示中荷人壽在疫情期間的工作舉措、服務保障、公益捐贈以及科學防疫知識等內(nèi)容，從不同的角度體現(xiàn)中荷人壽新冠肺炎疫情防控工作的情景、歷程與意義，全方位展示中荷人壽眾志成誠、共克時艱的精神面貌；通過新聞媒體宣傳中荷人壽在疫情期間公益捐贈與行動，向公眾傳達中荷人壽同心戰(zhàn)疫的決心與信念，彰顯中荷人壽的社會責任與擔當。13二、踐行消費者教育，宣傳保險功用在嚴格做好疫情防控的各項要求下，中荷人壽以315消費者教育宣傳周、78全國保險公眾宣傳日、金融知識普及月為消費者教育宣傳

18、重心，通過直播講座、主題視頻、H5小游戲、宣傳冊等形式線上線下多維度將金融知識和風險防范理念滲入消費者生活中，讓消費者學得更明白，讓消費者教育更有趣。其中“名咖直播間”與“名咖說險”系列7場直播講座，共計37730人次觀看講座，讓名師走近消費者，在線普及健康知識，傳播保險功用；通過“中荷人壽”官方抖音號，發(fā)布78主題系列視頻及“防范誘導代理退?！钡仍瓌?chuàng)短視頻31個，觀看量超過4萬人次，以公眾喜愛的短視頻方式向消費者生動、形象地科普金融知識；4款線上H5互動小游戲，包括“保險益起來測試”答題抽獎活動、“擁抱改變”有獎調(diào)研問卷活動、“保險百問大轉(zhuǎn)盤”你來問我來答活動、“金融知識一戰(zhàn)到底”挑戰(zhàn)賽活動

19、，近2萬人次參與互動；線下分發(fā)近4萬份的“保險百問知識小手冊”“2020年金融知識普及月宣傳手冊”，使得保險知識的普及更加精準。最終實現(xiàn)40篇市場資訊、51篇官網(wǎng)動態(tài)信息以及66篇“微生活”推送、1300篇次媒體報道，其中微生 活累計閱讀量近11.25萬人次，有效助力消費者教育宣傳。三、蜜絲會“趣”體驗，致敬女性力量中荷人壽蜜絲會積極響應疫情防控不聚集的號召，開展了線上“38女神廚藝大比評”活動，不僅設計了女神秀刀工的趣味環(huán)節(jié)，還為公眾提供營養(yǎng)餐制作的教學視頻，并邀請公眾自制各地特色小吃參與線上評選，活動在微信訂閱號上共發(fā)布13期內(nèi)容，整體閱讀量達到25628次，各分公司共推薦65個視頻作品參

20、評，有效助力疫 情初期居家防疫的疫情防控。同時圍繞聚焦女性群體抗疫，以“心中有愛、眼里有光”為主題開展蜜絲會增粉季活動，通過在線上傳戴口罩的照片致敬抗疫英雄，并邀請好友點亮城市的形式，招募志同道合的女性朋友成為會員，致敬女性力量。另外，從女性感興趣的話題和領(lǐng)域出發(fā)，開展線上蜜絲會直播活動，內(nèi)容涵蓋女性成長、親子關(guān)系、女性健康講座、手工及美食制作、美妝與服飾搭配等，持續(xù)在線打造會員“趣”體驗，感受新變化，擁抱新時代。創(chuàng)新服務中荷人壽 2020年度企業(yè)社會責任報告四、中荷人壽品牌日，傳達品牌新主張2020年，中荷人壽品牌日緊緊圍繞新冠肺炎疫情給人們的生活、健康以及保險行業(yè)帶來的影響與改變，以“ 新

21、生活 更輕松”為主題，開展了豐富多彩的系列活動。其中，“擁抱改變”系列啟動了在線問卷調(diào)查，共計回收有效問卷7248份，4286名客戶獲贈體檢服務，圍繞此話題，共發(fā)布系列抖音短視頻8條，近1.7萬人次收看；“ 擁抱健康”系列推出線上直播講座，共有2.1萬人次參與直播互動；“擁抱美麗”系列“點亮城市之光，尋找發(fā)光的你”蜜絲會會員招募活動，拉開了年度蜜絲會增粉季的序幕。期間，還通過自媒體平臺和外部媒體，展示了中荷人壽 “蜜絲會”“VIP俱樂部”“好爸好媽會”“愛心天使”“SOS急難援助”等優(yōu)勢品牌，特別是全國兩會期間在金融時報的兩會特別報道版面刊發(fā)了中荷人壽品牌日的活動報道。最終品牌日系列活動共計媒

22、體宣傳450篇次，微生活17篇次，閱讀量近2.8萬次，助力抗擊疫情，傳達品牌文化與主張。14微信公眾號-今日保條-搜集整理，版權(quán)歸原作者保險新聞資訊和資料分享平臺，侵刪員工培訓，員工活動中荷人壽 2020年度企業(yè)社會責任報告15中荷人壽 2020年度企業(yè)社會責任報告員工培訓，員工活動16員工培訓，員工活動中荷人壽 2020年度企業(yè)社會責任報告員工培訓公司在員工管理中實踐和堅持“以人為本”的管理理念，重視人力價值增值和職業(yè)化發(fā)展?；趰徫粍偃瘟δＰ停瑯?gòu)建通用能力、專業(yè)能力、領(lǐng)導力三維一體的人才培養(yǎng)體系，通過“線上+面授”雙線并舉的培訓方式和“線上抓普及，線下抓精品”的課程設計邏輯，不斷完善具有中

23、荷人壽特色的員工培訓發(fā)展體系，打造學習型組織，以學習發(fā)展推動人才發(fā)展， 落實企業(yè)文化和經(jīng)營戰(zhàn)略。一、新員工培訓總公司及各分公司2020年度開展新員工培訓14場，涉及新員工175人。集中向新員工全 面介紹公司的業(yè)務發(fā)展、規(guī)章制度及文化宣導。所有課程均由總分公司高級管理人員及各條線負責人親自授課。通過新員工培訓為新員工快速進入工作角色，融入工作環(huán)境注入了動力和信心。 27二、通用能力提升培訓2020年8月，天津分公司溝通管理培訓2020年8月，上海分公司辦公軟件Excel技能培訓通過培訓提升員工溝通能力，慢慢改善自己與他人的溝通方式，促進員工之間更好的溝通協(xié)作。課程由淺入深、層層遞進，緊密聯(lián)系工作

24、實際，幫助員工掌握Excel中各種常用函數(shù)的使用技能和技巧，提升Excel的操作技能水平，大大提高員工辦公效率。2020年11月，江蘇分公司跨部門溝通及沖突管理培訓課程從“部門墻”概念解析引入跨部門協(xié)作與溝通障礙，分析個體差異對跨部門溝通的影響，并通過生動的案例、角色扮演、游戲、研討分享等方式，學習跨部門溝通與協(xié)作的方法與技巧，搭建跨部門溝通的橋梁，營造良好的溝通氛圍。2020年12月，江蘇分公司目標與計劃管理培訓2020年12月，天津分公司情緒調(diào)節(jié)與壓力管理培訓課程重點關(guān)注目標的設定與分解、計劃的制定與高效執(zhí)行兩方面：在團隊目標上，真正抓住實際工作場景中的高績效行為引領(lǐng)性指標，并以OKR的理

25、念為核心，輔以執(zhí)行力落地工具進行關(guān)鍵要務的拆解，促動團隊執(zhí)行；在計劃執(zhí)行上，通過目標TO空間分解矩陣，部門重點項目計劃表、個人計劃實施模板、管理者計劃跟蹤模板等工具，落實目標計劃的執(zhí)行，促進目標達成。為今后工作中的高效執(zhí)行打下良好基礎(chǔ)。通過培訓塑造員工積極向上的健康心態(tài)，幫助員工正確處理工作生活中的情緒和壓力，學習調(diào)整情緒的方法、技巧，保持舒暢健康的工作和生活狀態(tài)，提高與自我、他人、環(huán)境和諧相處的能力。2020年8月-12月期間，河北機構(gòu)內(nèi)勤員工培訓項目賦能計劃2.0系列培訓在2019年賦能計劃的基礎(chǔ)上，2020年，開啟了內(nèi)勤員工培訓項目賦能計劃2.0系列培訓課程。課程涵蓋時間管理、演講基本技

26、巧、說服的基本原理與方法、工作方法、寫作的基本方法及執(zhí)行力、管理的基本原理等。課程采用案例分析、課后作業(yè)等形式鞏固培訓中的學習內(nèi)容，幫助員工整體提升工作技能水平和綜合管理能力。三、保險行業(yè)資格專業(yè)考試培訓中國壽險管理師（CICE）考試2020年，總分公司共計244人報名參加考試（春季報名考試193人，秋季報名考試175人），共報考620門，主 要報考科目集中在風險管理與人身保險、保險從業(yè)人員職業(yè)道德、壽險公司經(jīng)營與管理、人身保險產(chǎn)品等基礎(chǔ)科目上。本年度通過科目502門（CICE考試6分以上為通過考試），綜合通過率為80.97%。全年CICE 證書獲取情況詳見下表：證書級別人數(shù)中國個人保險規(guī)劃師

27、初級資格證書12中級資格證書18高級資格證書7中國壽險管理師中級資格證書68高級資格證書4中國銀行壽險規(guī)劃師中級資格證書18高級資格證書7中國員工福利規(guī)劃師中級資格證書2高級資格證書1四、領(lǐng)導力提升培訓2020年度，總公司管理者十項技能修煉培訓該課程是線上培訓課程，課程涵蓋個人技能提升和管理能力提升兩大主題，內(nèi)含十項技能的修煉。授課采用動畫微課+ 錄播視頻的形式。學習內(nèi)容簡短精煉，方便學員利用碎片化時間隨時隨地進行系統(tǒng)化在線學習。本年度安排新晉干部管理進行在線學習，旨在通過全面的管理理論知識學習，提升管理技能，促進領(lǐng)導力發(fā)展。2020年度，大連分公司管理干部訓練營培訓首先強調(diào)了工作效率問題，要

28、求管理干部在日常工作中要遵循“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的底線思維，同時要按照“要事第一”的原則，提升單位時間的效能。管理與服務不能成為對立面，在規(guī)則之內(nèi)提供高質(zhì)量服務，同時要堅守行業(yè)底線，拒絕突破規(guī)則。希望所有管理干部都有成人達己的胸懷、發(fā)現(xiàn)人才的眼光、挖掘人才的方法、培養(yǎng)人才的能力以及成就人才的胸襟。大家凝心聚力， 上下同欲，打造強大內(nèi)核，守土有責，使命必達！2020年度，大連分公司人才梯隊訓練營2020年8月起，每月組織形式多樣的人才梯隊活動，包括沙龍、研討、參觀等，科學合理地培養(yǎng)人才梯隊，為大連分公司的健康可持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)匹配的人力資源支持。同時，挖掘人才梯隊潛力，分組承擔項目

29、工作，無論在創(chuàng)新項目上，還是文化推動上， 都要拿出向解放軍學習的勁頭，敢于勇挑重擔，不斷提升自我崗位價值。2020年度，北京分公司第二屆青年儲備干部培訓班第二屆“青年儲備干部培訓班” 共計安排4天培訓， 為期一個月。邀請了總、分公司領(lǐng)導以及外部講師，課程涵蓋了眾多專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)容，同時還有商務禮儀、PPT 操作技能等拓展性知識，全方位讓員工了解公司運營情況以及拓寬學員的知識領(lǐng)域。旨在運用精細化、系統(tǒng)化、標準化的專業(yè)保險營銷課程體系，配合嚴格的營銷訓練及考核手段，優(yōu)中選優(yōu)，不斷強化人才擇優(yōu)選拔機制，為公司培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才。2020年9月，河南分公司2020年管理干部培訓培訓由鄭州大學知名教授、學者進

30、行授課，圍繞當前我國宏觀經(jīng)濟形勢與熱點分析、企業(yè)干部領(lǐng)導管理創(chuàng)新與執(zhí)行力提升、當前我國宏觀經(jīng)濟形勢與熱點分析、互聯(lián)網(wǎng)+與數(shù)字經(jīng)濟、壓力管理，心理建設等課程展開。通過理論學習、現(xiàn)場交流等方式， 有效的提升了管理干部的整體綜合素質(zhì)。2020年12月，河南分公司“鐵肩擔道義”副職及儲備干部培訓培訓內(nèi)容圍繞如何進一步提升公司副職以及儲備干部的綜合素質(zhì)，滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展對人力資源的需要， 增強公司競爭力、凝聚力和戰(zhàn)斗力等內(nèi)容，通過優(yōu)秀干部經(jīng)驗傳授，結(jié)合理論講授、現(xiàn)場研討的方式，切實有效達成了培訓目的。五、公司專項培訓2020年6月，上海分公司OA和費控系統(tǒng)培訓培訓緊緊圍繞OA及費控系統(tǒng)的各個步驟進行詳細

31、講解，現(xiàn)場解決員工操作時遇到的問題，大大提高了培訓的效率，推動分公司OA及費控系統(tǒng)工作水平向高標準、規(guī)范化發(fā)展。2020年12月 ，河南分公司培訓序列員工培訓培訓內(nèi)容圍繞培訓序列員工的職責與必備技能、壽險營銷管理概論、保險銷售心經(jīng)課程工具化開發(fā)等內(nèi)容，通過理論講授、現(xiàn)場研討及成果匯報等方式，切實有效的提升了培訓序列員工的專業(yè)技能，研討成果及開發(fā)課程迅速傳遞至一線伙伴，推動了業(yè)務的持續(xù)快速發(fā)展。員工活動點滴幸福 關(guān)愛員工生活中荷人壽關(guān)注每一位員工的幸福，倡導工作與生活的平衡。讓員工在工作中體會快樂，通過快樂的工作不斷激發(fā)潛能。為員工提供中荷人壽特色的關(guān)愛體系，提升員工的幸福感和歸屬感。“新使命、

32、新征程、新作為”2020年總結(jié)表彰會“務實、高效、奮進” 中荷2020旺年會遼寧分公司總經(jīng)理做年度工作總結(jié)，傳達總公司領(lǐng)導的年度工作會精神，強調(diào)了分公司新年度目標及工作思路。表彰2020年度表現(xiàn)優(yōu)秀的個人和集體。通過會議，員工了解了公司取得的成績，明確了未來發(fā)展的方向和目標，感恩公司給予的平臺和機會，將會更加努力，鉆研本職，積極進取，增加工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性。2020年1月18日，上海分公司全體同仁歡聚一堂， 奏響2019年勝利凱歌，吹起2020年奮進號角。晚會演出節(jié)目類型多樣，既有青春洋溢、積極向上的歌舞，也有包袱不斷、笑果十足的小品相聲。脫下工作服、走出工作崗位的中荷人各展所長，盡

33、情展示著他們的才藝與快樂，也給現(xiàn)場觀眾帶來了一場生動的視聽盛宴?！澳愫晌?遇見 預見”九周年線上司慶2020年“肩負使命，團隊共好”企業(yè)文化專題拓展訓練2020年6月，天津分公司舉辦了“你荷我 遇見預見”九周年司慶線上活動，分公司全體同仁近90人慶祝屬于中荷人壽天津分公司的特殊節(jié)日。公司就像一個大家庭，每位員工都是家里的一份子。雖然我們來到的時間不盡相同，但在天分“遇見”，就是緣分?！坝鲆姟焙笞屛覀児餐邦A見”， 未來天分人還將繼續(xù)攜手前進，為理想而拼搏，為共同的事業(yè)而奮斗!天分伙伴對公司未來的發(fā)展都充滿信 心，祝福天分的明天更美好！解讀城市規(guī)劃 感悟大連文脈2020年10月25日，天津分公司

34、舉辦2020年“肩負 使命，團隊共好”企業(yè)文化專題拓展訓練。本次拓展訓練為期1天，中荷人壽天津分公司全體內(nèi)勤員工共48人參加。本次企業(yè)文化專題拓展活動的開展，使全員增進了彼此間的交流，提高了相互協(xié)作的默契，提升了團隊的執(zhí)行力和凝聚力，堅定了全員不畏艱難、使命必達的信心。國學傳統(tǒng)文化與社會主義核心價值觀2020年11月19日，大連分公司組織人才梯隊參觀大連市規(guī)劃展示中心。在專業(yè)講解員的引領(lǐng)下，大連分公司人才梯隊一起走進了大連這座“魅力之城”。通過組織參觀大連市規(guī)劃展示中心，人才梯隊感受到大連城市文化的層次，以及城市文化給人們帶來的希望，增強了城市自豪感和歸屬感，并對未來的公司發(fā)展充滿期望。大連分

35、公司內(nèi)勤員工大講堂的活動主題逐漸向員工工作與生活貼近，并且將國學傳統(tǒng)文化與社會主義核心價值觀巧妙結(jié)合，強化教育引導，把社會主義核心價值觀融入企業(yè)文化之中，轉(zhuǎn)化為員工的情感認同和行為習慣。弘揚民族文化，傳承民族精神“打造學習型團隊，助力山東大發(fā)展”讀書分享啟動會2020年12月，遼寧分公司組織內(nèi)勤員工開展了弘揚民族文化的專題活動，通過對傳統(tǒng)文化、黃帝內(nèi)經(jīng)等多方面知識的講解，結(jié)合公司文化，深入淺出的強調(diào)了一個企業(yè)要想良性運轉(zhuǎn)，就需要每個崗位都能各司其職， 互相配合。提高了員工的思想道德意識，加強了員工的日常行為規(guī)范，增加對公司的榮譽感和歸屬感，增強團隊合作意識，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀?！?/p>

36、擔當堅毅 幽默 紳士”山東分公司為推動學習型組織建設，打造學習型團隊，提升隊伍的凝聚力、競爭力和創(chuàng)新能力，于2020年11月，組織召開了以“打造學習型團隊，助力山東大發(fā)展”為主題的讀書分享啟動會。會上，分公司宣導了讀書分享活動方案，臨淄機構(gòu)陳昱鑫經(jīng)理從讀書帶來的啟示、實際工作中的應用、未來工作中的自我要求三個方面分享了總經(jīng)理推薦書目縫合的學習心得。會后， 分公司管理干部都紛紛表示，要帶頭多讀書、讀好書， 營造起學習氛圍，通過個人的學習和成長帶動山東分公司更快更好的發(fā)展。周末大學堂- “我的失敗與偉大”2020年10月，河南省分公司舉辦了為期一天的男性員工培訓，共有113名男性員工參訓。本次培訓

37、針對男性員工特點，圍繞男性精英的心理建設、社會責任及家庭關(guān)系維護等內(nèi)容展開，由鄭州大學教授同參訓學員進行分享、交流。通過培訓，進一步提升了男性員工的事業(yè)心，為塑造一支綜合素質(zhì)過硬的職業(yè)男性精英隊伍打下堅實的基礎(chǔ)。2020年5月，天津分公司舉辦第四期周末大學堂“我的失敗與偉大”主題線上分享會。通過本次分享會，員工們表示不僅加深了彼此的認識，有利于部門間協(xié)作， 也統(tǒng)一了思想，堅定了目標，為沖刺完成公司半年任務目標提供了信心和動力。培訓講師-教師節(jié)紀念活動中醫(yī)問診進職場活動2020年9月教師節(jié)當天，天津分公司隆重舉辦了2020年教師節(jié)紀念活動，向無私奉獻的講師們致以誠摯的問候和良好的祝愿。各渠道講師

38、代表紛紛對公司的關(guān)懷表示感謝，在接受掌聲和祝福的同時，鄭重承諾：必將存幸福從教之心，立振興培訓之志。本次教師節(jié)紀念活動不僅為講師們送上了節(jié)日的祝福，而且營造了尊師重教的良好氛圍，也給講師們提供了展示風采的平臺，提升了崗位榮譽感，為公司的績優(yōu)人才培養(yǎng)之路奠定了堅實的基礎(chǔ)。2020年11月，上海分公司特別邀請全程玖玖體檢機構(gòu)全科醫(yī)療科主任醫(yī)師上門為員工解讀體檢報告，提供健康咨詢。在不影響工作的前提下，員工依次輪流檢查，醫(yī)師向同事們詳細解讀了體檢報告，并為員工講解常見病及職業(yè)病的預防保健，同時針對員工的身體情況，提供了健康建議。通過此次中醫(yī)問診活動，使員工了解到了自身健康狀況，早發(fā)現(xiàn)早治療早預防，也

39、讓員工感受到了公司的人文關(guān)懷。扶貧及參觀學習活動河北機構(gòu)積極響應國家號召，為打贏2020年脫貧攻堅戰(zhàn)貢獻力量，與石家莊市靈壽縣西莊窩村建立定點幫扶聯(lián)系。12月9日，在當?shù)卣y(tǒng)籌安排下，公司黨支部組織黨員及部分員工到貧困地區(qū)開展精準扶貧工作：一方面，黨員牽頭帶動員工精準幫扶貧困家庭，為貧困家庭的孩子們帶去書包、文具、衣物等生活必需品，代表公司向貧困群眾獻上赤誠的愛心。另一方面，積極發(fā)揮金融公司服務群眾、服務大眾的服務功能，為貧困地區(qū)和困難家庭送去優(yōu)質(zhì)的金融知識課堂，幫助他們認識和規(guī)避金融風險，助力當?shù)卣蜈A脫貧攻堅戰(zhàn)。慈善公益活動中荷人壽 2020年度企業(yè)社會責任報告27中荷人壽 2020年

40、度企業(yè)社會責任報告慈善公益活動28慈善公益活動中荷人壽 2020年度企業(yè)社會責任報告 慈善公益活動不忘初心使命，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和脫貧攻堅戰(zhàn)新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中荷人壽在扎實做好疫情防控的同時，充分發(fā)揮保險保障功用，有效開展脫貧攻堅，做到新冠肺炎疫情防控工作和脫貧攻堅工作有序開展，為助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和脫貧攻堅戰(zhàn)貢獻一份力量。29中荷人壽 2020年度企業(yè)社會責任報告慈善公益活動一、共克時艱，同心抗疫，助力疫情防控在這場沒有硝煙的戰(zhàn)疫中，中荷人壽通過各項實際行動向全社會彰顯保險行業(yè)的行業(yè)價值和社會擔當。中荷人壽黨委組織黨員積極踴躍捐款，以實際行動踐行初心使命，最終13個黨支部143

41、名黨員及入黨積極分子共計捐款23050 元，用于慰問戰(zhàn)斗在疫情防控斗爭第一線的醫(yī)務人員、基層干部群眾、公安民警和社區(qū)工作者等。在全國各地醫(yī)護人員奔赴湖北之時，中荷人壽也密切關(guān)注到那些“最美逆行者”們，第一時間向北京派駐湖北省支援參與疫情防控的醫(yī)護人員捐贈一年期的人身意外保險保障，保障總額預計達2.1億元；為大連赴武漢的三批醫(yī)護人員共計535人捐贈保險保障，每人提供50萬元的保險保障。中荷人壽各地分公司也積極參與到當?shù)氐囊咔榉揽毓ぷ髦?，如北京分公司為北京市石景山區(qū)奮戰(zhàn)在社區(qū)防控一線的1441名社工和協(xié)管員贈送保障額度人均20萬元的保險保障，保障期限6個月；大連分公司為大連轄區(qū)奮戰(zhàn)在新冠肺炎 疫情

42、采訪報道一線的349名新聞媒體工作者提供人均保險額度20萬元的保險保障，總保額近7000萬元；江蘇分公司為 193名保險代理公司的員工贈送中荷人壽專屬保障，總保額達192萬元。另外，遼寧分公司聯(lián)合相關(guān)部門共同舉辦“后 援聯(lián)盟一起抗疫”大型公益活動，為援鄂醫(yī)護人員家屬送去“暖心包”，向“最美逆行者”致敬；大連分公司針對大連北三市地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校復課復學后的基本防疫物資供給的迫切需求，特別捐贈口罩1000個、酒精20桶、84消毒液兩 箱，助力大連市疫情防控和學校復課復學工作。北京分公司獲捐險錦旗中荷人壽遼寧分公司疫情期間慰問援鄂醫(yī)護家屬公益活動慈善公益活動中荷人壽 2020年度企業(yè)社會責任報告二、精準

43、扶貧，扶志扶智，助力脫貧攻堅（一）大連分公司：消費扶貧助農(nóng)增收大連分公司：消費扶貧助農(nóng)增收根據(jù)大連市委、市政府以及大連市金融發(fā)展局2020年消費扶貧工作要求，大連分公司通過消費扶貧，累計實現(xiàn)消 費扶貧金額80318元。另外，普蘭店永寧村作為大連分公司的對口扶貧村，自2017年起，大連分公司針對永寧村貧困 戶就采取“結(jié)對認親 登門送暖”的方式給予對口幫扶。2020年，在實地考察普蘭店永寧村的地質(zhì)、水質(zhì)、勞動力等情況后，大連分公司最終選定經(jīng)濟價值較高的“煙薯25號”品種紅薯種植項目，將紅薯種苗捐贈給普蘭店永寧村，全程 參與、密切關(guān)注紅薯種植情況，并在了解到村民苦于銷路后，一次性溢價收購5595斤紅

44、薯、540斤花生，共計16600 元助農(nóng)消費款，幫助解決困擾村民的銷售難題。（二）北京分公司：慰問老人幫扶弱勢為進一步實踐企業(yè)公民社會責任，助力脫貧攻堅，北京分公司一直注重對弱勢群體的幫扶。9月18日，北京分公司赴石景山依翠園北社區(qū)開展了一場公益扶貧愛心慰問活動，在前往8戶貧困居民家中進行走訪和慰問過程中，對社區(qū)情況以及低保老人的生活狀況進行了全面的了解，在向社區(qū)低保老人傳達慰問和關(guān)切的同時，為低保戶們送去了米、面、油等生活必需品。未來，北京分公司將堅持扶貧公益愛心行動，有步驟、有計劃地開展保險扶貧工作，將保險愛心傳遞到需要幫助的弱勢群體，履行企業(yè)社會責任，從而更好地展示有價值、有擔當、有溫度

45、的行業(yè)形象，弘揚保險正能量。北京分公司：慰問老人幫扶弱勢群體35（三）遼寧分公司：教育扶貧書香童年4月23日，遼寧分公司積極響應由遼寧省公益基金會、遼寧省公益事業(yè)發(fā)展促進會發(fā)起的農(nóng)村兒童“公益小書架” 線上捐贈活動，為農(nóng)村貧困兒童籌集“讀書基金”2970元。11月10日，舉辦年度員工愛心扶貧拍賣活動，累計拍賣款 項22470元，全部用于遼寧保險業(yè)精準扶貧公益項目。11月15日，分公司第三年走進葫蘆島市建昌縣玲瓏塔鎮(zhèn)，為大 山里的孩子們送去學習、體育用品及課外書籍，解決他們的實際困難。同時，分公司黨支部第三年為葫蘆島市建昌縣玲瓏塔鎮(zhèn)貧困戶、楊樹溝小學縣級三好學生家庭送去“愛心扶貧助學基金”，用于

46、日常生活及學習支出，鼓勵學生努力上進，成為對社會有用的人才。遼寧分公司：教育扶貧書香童年（四）山東省分公司：扶貧扶智精準施策1月20日，山東省分公司黨員代表來到分公司所在大廈樓宇黨群服務中心，為濟南市大觀園街道緯一路社區(qū)的貧困群眾送去了米、油、面等生活必需品。9月11日，分公司部分骨干員工走訪慰問青島熱河路社區(qū)低保戶楊先生和朱女士，為他們送上了日常生活所需的大米、面粉、花生油、牛奶等物品以及真誠的問候。扶貧必扶智，山東省分公司重點加強對貧困人群的金融知識普及，在走訪慰問過程中，工作人員向貧困群眾發(fā)放金融知識宣傳手冊，介紹非法集資的常見手段，并通過幾個實實在在的案例對金融知識進行了宣講，幫助他們

47、認識金融，掌握基本金融知識，學會利用金融資源脫貧致富。山東省分公司：扶貧扶智精準施策（五）河南省分公司：教育扶貧助學育人5月22日，在做好充足的疫情防護前提下，河南省分公司扶貧愛心小隊走進焦作市武陟縣三陽鄉(xiāng)付村小學，為學生們帶去了學習、生活、運動等物品，進一步豐富學生們的日常學習和生活，改善付村小學教學和生活條件。10月17 日，借助“全國保險扶貧日”契機，在駐馬店、焦作、洛陽、登封、安陽等地，開展了一系列扶貧活動，通過捐建“ 愛心書屋”、捐助生活必需品、捐助貧困學生餐費、購買貧困村農(nóng)產(chǎn)品及助銷農(nóng)產(chǎn)品等方式，讓貧困家庭感受到來自社會的溫暖，并幫助其解決實際的生活困難。河南省分公司持續(xù)踐行企業(yè)社

48、會責任，為貧困地區(qū)的發(fā)展貢獻力所能及的力量。河南省分公司：教育扶貧助學育人（六）安徽省分公司：捐贈扶貧定點幫扶 9月17日，安徽省分公司巢湖支公司員工冒雨來到幫扶點巢湖市柘皋鎮(zhèn)峏山村再次開展“愛滿中秋節(jié) 情暖老人心”扶貧慰問活動，為峏山村39戶貧困家庭送去了米、油、面等生活物資，以及節(jié)日的關(guān)懷和祝福。2018年以來，安徽省 分公司巢湖支公司已連續(xù)三年進行定點扶貧，扶貧以捐贈扶貧為主，對村中部分較為貧困的村民進行捐贈，在短時間內(nèi)改善貧困戶的生產(chǎn)生活條件。截至目前，已累計捐贈物資1.4萬余元，幫扶貧困戶111戶。同時向峏山村村民開展金 融知識、保險知識宣講，傳遞扶智理念，讓扶貧思想在群眾心理生根。

49、在后期扶貧中，安徽省分公司將逐漸采取產(chǎn)業(yè)扶貧、就業(yè)扶貧、智力扶貧等措施。安徽省分公司：捐贈扶貧定點幫扶（七）天津分公司：扶貧濟困情暖薊州為深入貫徹落實黨的十九大精神，助力脫貧攻堅，傳播行業(yè)正能量，2020年，天津分公司聯(lián)合天津市總工會繼續(xù) 向薊州區(qū)貧困村開展扶貧慰問公益活動。9月24日，在國慶、中秋雙節(jié)即將來臨之際，天津分公司與天津市總工會為薊州區(qū)馬伸橋鎮(zhèn)貧困村送去了大米、面粉、食用油等生活物資，并走訪慰問花園村、大峪村兩個扶貧點的44戶困難戶， 為貧困村的村民們送去了溫暖的節(jié)日祝福。扶貧濟困是中華民族的光榮傳統(tǒng)，用實際行動詮釋社會擔當，更是天津分公司義不容辭的責任。未來，天津分公司將繼續(xù)積極投身于當?shù)胤鲐毠ぷ黜椖?，為困難群眾送去溫暖和希望，切實改善貧困人口的生產(chǎn)生活條件。天津分公司：扶貧濟困情暖薊州三、志愿服務，保險大愛，勇?lián)鐣熑危ㄒ唬┍本┓止荆豪诸?共建家園為進一步強化黨建引領(lǐng)，切實提升黨員同志的政治意識和責任意識，履行企業(yè)政治責任和社會責任，北京分公司在2020年開