中荷人壽2020企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

1、中荷人壽保險(xiǎn)有限公司2020年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告 董事長(zhǎng)致辭中荷人壽 2020年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告王 健 董 事 長(zhǎng)02董事長(zhǎng)致辭2020年，對(duì)中荷人壽來(lái)說(shuō)，是不平凡的一年，是極具挑戰(zhàn)、充滿(mǎn)機(jī)遇且收獲頗豐的一年。這一年，在公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體中荷人的團(tuán)結(jié)拼搏下，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷攀升，業(yè)務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提高，治理結(jié)構(gòu)日趨完善，人員素質(zhì)全面優(yōu)化，保持了公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。責(zé)任不在于一時(shí)，而在于長(zhǎng)久的堅(jiān)持，中荷人壽始終堅(jiān)定對(duì)股東、客戶(hù)、員工和社會(huì)四位一體負(fù)責(zé)的態(tài)度。在過(guò)去的一年里，中荷人壽用高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)讓廣大客戶(hù)放心；用健全的公司制度和多元化發(fā)展平臺(tái)讓員工開(kāi)心；用積極投身公益

2、事業(yè)的實(shí)際行動(dòng)讓社會(huì)安心。回顧過(guò)往成績(jī)斐然，展望未來(lái)任重道遠(yuǎn)。肩負(fù)股東、員工、客戶(hù)、社會(huì)各方的重托，中荷人壽責(zé)無(wú)旁貸。我們將永遠(yuǎn)行走在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的道路上，用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任的諾言。在即將開(kāi)啟的新的征程里，中荷人壽將恪盡職守，不忘初心，讓生活更美好。中荷人壽保險(xiǎn)有限公司董事長(zhǎng)： 王健公司概況中荷人壽 2020年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告 公司概況公司簡(jiǎn)介中荷人壽保險(xiǎn)有限公司是一家極具成長(zhǎng)潛質(zhì)且特色鮮明的合資壽險(xiǎn)公司，公司注冊(cè)資本金26.7億元，總資產(chǎn)規(guī)模312億元，實(shí)現(xiàn)了“規(guī)模與效益”“品質(zhì)與價(jià)值”的平衡發(fā)展，被行業(yè)媒體譽(yù)為年度“最具成長(zhǎng)性保險(xiǎn)公司”“卓越人壽保險(xiǎn)公司”“價(jià)值經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)公司”“影

3、響力合資保險(xiǎn)公司”。作為中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后首批獲準(zhǔn)成立的中外合資壽險(xiǎn)公司，中荷人壽由北京銀行與法國(guó)巴黎保險(xiǎn)集團(tuán)合資經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)覆蓋環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈、中原經(jīng)濟(jì)區(qū)、長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈，在大連、北京、遼寧、山東、河南、安徽、天津、上海、江蘇、河北等省市設(shè)立9家分公司、10家中心支公司共計(jì)51家分支機(jī)構(gòu)，為47萬(wàn)客戶(hù)提供保險(xiǎn)保障。中荷人壽秉承“更輕松”的保險(xiǎn)服務(wù)理念，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，持續(xù)研發(fā)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，著力打造經(jīng)營(yíng)高效、科技領(lǐng)先、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、團(tuán)隊(duì)卓越、品牌亮麗的精品文化，致力成為中國(guó)金融服務(wù)業(yè)值得信賴(lài)的精品合資壽險(xiǎn)公司。04公司治理架構(gòu)中荷人壽董事會(huì)提名薪酬委員會(huì)審計(jì)委員會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理與消費(fèi)者保護(hù)委員

4、會(huì)資產(chǎn)負(fù)債管理委員會(huì)關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)中荷人壽經(jīng)營(yíng)班子中荷人壽黨委董個(gè)稽資辦企人投業(yè)客總市銀經(jīng)健保精市財(cái)運(yùn)法事人核訊公劃力資品戶(hù)務(wù)場(chǎng)行代康單算場(chǎng)務(wù)營(yíng)務(wù)會(huì)壽部部室部資部保服部支保部險(xiǎn)行部精部風(fēng)合辦險(xiǎn)源費(fèi)務(wù)援險(xiǎn)事政算險(xiǎn)規(guī)公營(yíng)部部部部部業(yè)部部部部室銷(xiāo)部部公司經(jīng)營(yíng)情況2020年，面臨新冠疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)，公司積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，公司第一時(shí)間向社會(huì)公眾發(fā)布應(yīng)急預(yù)案，承諾五項(xiàng)理賠服務(wù)舉措，并向大連赴湖北醫(yī)療隊(duì)、北京石景山區(qū)志愿者等奮戰(zhàn)抗疫一線(xiàn)工作人員贈(zèng)送保險(xiǎn)，充分將保障功能發(fā)揮到實(shí)處。2020年，公司堅(jiān)持以?xún)r(jià)值經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向，在雙方股東的大力支持下，在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員

5、工干部凝心聚力，攻堅(jiān)克難，迅速實(shí)現(xiàn)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，業(yè)績(jī)指標(biāo)穩(wěn)步回升，渠道經(jīng)營(yíng)各有突破，機(jī)構(gòu)發(fā)展成效良好，公司整體取得了較好的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。實(shí)現(xiàn)APE16.49億元，總保費(fèi)將近66億元，客戶(hù)數(shù)量超過(guò)42萬(wàn)人，保單數(shù)量68萬(wàn)余件，償付 能力充足，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。創(chuàng)新服務(wù)中荷人壽 2020年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告05中荷人壽 2020年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告創(chuàng)新服務(wù)06創(chuàng)新服務(wù)中荷人壽 2020年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告 創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品方面2020年，公司在疫情期間，因滿(mǎn)足客戶(hù)需求而“思”，為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而“戰(zhàn)”，為保 障客戶(hù)利益積極行動(dòng)。（一）制定包含新冠責(zé)任的贈(zèng)險(xiǎn)產(chǎn)品，為一線(xiàn)防疫人員提供保障在防范新冠肺炎這場(chǎng)無(wú)硝煙

6、的戰(zhàn)爭(zhēng)中，不管是最前線(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員，還是奮戰(zhàn)在一線(xiàn)的工作人員，他們都在最危險(xiǎn)的地方戰(zhàn)斗，他們也是最讓我們牽掛的一群人。為他們提供保險(xiǎn)保障， 是保險(xiǎn)公司應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。公司積極行動(dòng)，為一線(xiàn)防疫人員送去保障，截至3月末，總分公司向超過(guò)30個(gè)團(tuán)體提供贈(zèng)險(xiǎn)方案，為3.5萬(wàn)人提供保障。這里不僅包括支援武漢的醫(yī)護(hù)人員，還包括了公司全體的內(nèi)外勤員工。新冠無(wú)情，保險(xiǎn)有愛(ài)，溫情贈(zèng)險(xiǎn)，中荷在行動(dòng)。（二）拓展重疾險(xiǎn)產(chǎn)品的新冠責(zé)任，為客戶(hù)提供額外保障銀保監(jiān)會(huì)于2月3日發(fā)布關(guān)于做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控人身保險(xiǎn)服務(wù)工作的通知（2020年21號(hào)），其中第二條提出“適當(dāng)擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任，發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能”，公司積極響應(yīng)

7、。2月21號(hào)，發(fā)布了責(zé)任擴(kuò)展方案：對(duì)所有重疾產(chǎn)品進(jìn)行責(zé)任擴(kuò)展，若客戶(hù)確診新型冠狀病毒感染肺炎且達(dá)到重型和危重型狀態(tài)的，公司將額外給付20%基本保額。重疾險(xiǎn)拓展新冠責(zé)任的有效實(shí)施，保障了現(xiàn)有客戶(hù)的利益，彰顯了公司的社會(huì)責(zé)任感。（三）開(kāi)發(fā)百萬(wàn)醫(yī)療產(chǎn)品，組合出擊保障客戶(hù)利益本次疫情提升了國(guó)民健康保障意識(shí)，激發(fā)了大眾對(duì)健康醫(yī)療保險(xiǎn)的需求，公司與時(shí)俱進(jìn)不斷推進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品升級(jí)轉(zhuǎn)型，保障客戶(hù)利益。2020年，開(kāi)發(fā)了可單獨(dú)銷(xiāo)售的百萬(wàn)醫(yī)療主約， 滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)健康險(xiǎn)萌發(fā)的新需求。2021年，將積極調(diào)整產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思路，加快健康醫(yī)療保險(xiǎn)開(kāi)發(fā)，為更多客戶(hù)帶去全面的健康保障?？蛻?hù)服務(wù)方面2020年，公司秉持“以客戶(hù)為中心”

8、理念，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為根本，以豐富服務(wù)內(nèi)容、延伸保險(xiǎn)保障為導(dǎo)向，以體制機(jī)制建設(shè)、服務(wù)指標(biāo)管理為抓手，拓展服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升客戶(hù)體驗(yàn)。08一、開(kāi)拓創(chuàng)新，服務(wù)再上新臺(tái)階（一）拓展在線(xiàn)服務(wù)，多措并舉應(yīng)對(duì)疫情聯(lián)手好大夫在線(xiàn)問(wèn)診平臺(tái)為客戶(hù)提供免費(fèi)義診、在線(xiàn)開(kāi)藥和藥品寄送服務(wù)，將一站式線(xiàn)上就醫(yī)服務(wù)新體驗(yàn)送到客戶(hù)身邊；攜手國(guó)際SOS壹點(diǎn)靈心理服務(wù)平臺(tái)的百余位心理咨詢(xún)師，為客戶(hù)提供公益心理援助服務(wù)，克服恐慌情緒帶來(lái)的身心不適狀況，全力支持疫情防控，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。（二）聚焦科技賦能，拓展在線(xiàn)健康服務(wù)AI問(wèn)診、AI問(wèn)藥、AI導(dǎo)診、在線(xiàn)問(wèn)診和視頻醫(yī)生服務(wù)在微信服務(wù)號(hào)頁(yè)面上線(xiàn)，為客戶(hù)提供便捷

9、的醫(yī)療咨詢(xún)方式，全方位醫(yī)療服務(wù)資源，全面提升健康服務(wù)體驗(yàn)。（三）制定應(yīng)急預(yù)案,推行“十項(xiàng)服務(wù)舉措”疫情防控期間，制定應(yīng)急預(yù)案，簡(jiǎn)化工作流程，推行落實(shí)“十項(xiàng)服務(wù)舉措”，統(tǒng)籌規(guī)劃銷(xiāo)售、核保、保全、理賠、風(fēng)險(xiǎn)管理等各業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范，保障服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，維護(hù)客戶(hù)權(quán)益。創(chuàng)新服務(wù)中荷人壽 2020年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告10調(diào)整作業(yè)流程及核保尺度，放寬部分新單的評(píng)估尺度和材料要求；改進(jìn)投保流程，分享簽名，提高新單承保率；簡(jiǎn)化滿(mǎn)期金領(lǐng)取等重點(diǎn)保全業(yè)務(wù)辦理的流程；新型冠狀病毒肺炎出院，醫(yī)療險(xiǎn)取消等待期限制；開(kāi)通理賠服務(wù)熱線(xiàn)、微信等官方報(bào)案通道；取消醫(yī)療險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院限制；快速理賠，優(yōu)先處理；主動(dòng)排查及時(shí)快速通報(bào)進(jìn)展，

10、信息共享。在抗擊新冠肺炎的戰(zhàn)場(chǎng)上，積極做好疫情防控的同時(shí)，不忘初心，始終以服務(wù)好、維護(hù)好客戶(hù)權(quán)益為己任，以最專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)精神為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量，以最好的工作狀態(tài)和工作熱情回饋客戶(hù)，回饋社會(huì)。二、腳踏實(shí)地，穩(wěn)步推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者是保險(xiǎn)業(yè)生存和發(fā)展的根基，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是保險(xiǎn)公司的重要責(zé)任。公司高度注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入公司治理各環(huán)節(jié)，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)，積極做好疫情防控服務(wù)工作，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作要求，加強(qiáng)投訴管控與溯源整改，多維度開(kāi)展金融宣教活動(dòng)等有效措施，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益落到實(shí)處。2020年，公司共

11、計(jì)受理44件投訴，均在時(shí)效內(nèi)處理完畢。投訴涉及險(xiǎn)種有分紅險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、傳統(tǒng)壽險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)及意外險(xiǎn)；投訴問(wèn)題涉及銷(xiāo)售糾紛26件、理賠糾紛10件、退保糾紛3件、續(xù)收續(xù)保糾紛及保全糾紛各2件、其他1件； 案件分布地區(qū)情況為河南省分公司11件、遼寧省分公司8 件、大連分公司和北京分公司各6件、山東省分公司和天津分公司各5件、安徽省分公司2件、江蘇省分公司1件。風(fēng)險(xiǎn)管控方面2020年，公司始終堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)管理底線(xiàn)，持續(xù)加大風(fēng)險(xiǎn)管控力度，風(fēng)險(xiǎn)管理水平持續(xù)提高，風(fēng)險(xiǎn)管控能力持續(xù)增強(qiáng)。2020年，面對(duì)疫情的沖擊，公司整體風(fēng)險(xiǎn)管理工作平穩(wěn)有序。公司在疫情期間積極承擔(dān)保險(xiǎn)公司企業(yè)責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家疫情防控各項(xiàng)要求，積極適

12、應(yīng)疫情新常態(tài)，公司始終堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)防控工作責(zé)任不減，風(fēng)險(xiǎn)防控工作要求不降，風(fēng)險(xiǎn)防控措施不忪懈的原則，積極制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，在疫情防控方面有效布置，嚴(yán)格管控保證公司職場(chǎng)安全、員工及客戶(hù)安全，公司未發(fā)生任何確診、疑似病例。同時(shí)針對(duì)疫情，對(duì)分公司發(fā)布關(guān)于“ 疫情期間對(duì)各分公司風(fēng)險(xiǎn)管控”的具體要求，指導(dǎo)分公司開(kāi)展特殊時(shí)期的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控工作。公司不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，積極加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，開(kāi)展重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)防控工作，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的落地。公司始終執(zhí)行董事會(huì)負(fù)最終責(zé)任，管理層直接領(lǐng)導(dǎo)，以風(fēng)險(xiǎn)管理為依托，相關(guān)職能部門(mén)密切配合，覆蓋所有業(yè)務(wù)單位的全面風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系和三道防線(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)管理框架。通過(guò)召開(kāi)年度風(fēng)

13、險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，開(kāi)展各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)， 強(qiáng)化員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任，持續(xù)提高員工的風(fēng)險(xiǎn)防控能力。通過(guò)日常對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控及各專(zhuān)項(xiàng)檢查等多種風(fēng)險(xiǎn)管控措施，對(duì)制度健全性和執(zhí)行有效性進(jìn)行檢視，有效落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管規(guī)則。2020年，公司償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理能力穩(wěn)步提升，各季度風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)（分類(lèi)監(jiān)管IRR）始終保持在A級(jí)水平，公司整體風(fēng)險(xiǎn)可控。合規(guī)運(yùn)營(yíng)方面中荷人壽防范非法集資宣傳活動(dòng)為切實(shí)做好防范非法集資宣傳工作，豐富宣傳形式、增強(qiáng)宣傳力度、擴(kuò)大宣傳受眾，不斷提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)源頭防范能力，中荷人壽總分上下聯(lián)動(dòng)，積極開(kāi)展防范非法集資宣傳活動(dòng)。2020年，防范非法集資宣傳活動(dòng)圍繞“守住錢(qián)袋子護(hù)

14、好幸福家”為主題開(kāi)展，本次活動(dòng)通過(guò)多層面的宣傳活動(dòng)，揭示非法集資的特征和危害，教育群眾自覺(jué)遠(yuǎn)離涉非風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)勸導(dǎo)身邊人不要參與非法集資，共同守護(hù)美好生活。當(dāng)前，非法集資案件高發(fā)多發(fā)、形勢(shì)嚴(yán)峻，中荷人壽充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前防控非法集資風(fēng)險(xiǎn)的重要性及緊迫性，切實(shí)需要增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。在此環(huán)境下總分公司充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，面向廣大金融消費(fèi)者積極普及金融知識(shí)，通過(guò)對(duì)非法集資性質(zhì)、特征、主要手法、高發(fā)重點(diǎn)領(lǐng)域、危害影響等知識(shí)的宣傳，加強(qiáng)對(duì)防范非法集資相關(guān)知識(shí)的普及教育。在做好常規(guī)宣傳的同時(shí)，各分公司充分調(diào)動(dòng)廣大從業(yè)者和社會(huì)公眾的創(chuàng)造力，緊緊圍繞“守住錢(qián)袋子護(hù)好幸福家”的宣傳月主題，充分結(jié)合各自業(yè)務(wù)特點(diǎn)及地區(qū)宣

15、傳形勢(shì)，自行發(fā)揮拍攝短視頻。視頻內(nèi)容面向社會(huì)普及防范非法集資相關(guān)知識(shí)，揭示非法集資的特征和危害，更加生動(dòng)的演繹常見(jiàn)的非法集資形式及防范措施， 提高人民群眾識(shí)別和防范非法集資的意識(shí)和能力，共同營(yíng)造良好的金融環(huán)境，守護(hù)美好生活。為了進(jìn)一步提升宣傳效果，公司還積極開(kāi)展以下各項(xiàng)工作：一是風(fēng)險(xiǎn)提示工作。加強(qiáng)對(duì)相關(guān)金融產(chǎn)品客觀真實(shí)揭示風(fēng)險(xiǎn)的警示教育。銷(xiāo)售投資類(lèi)金融產(chǎn)品時(shí)，嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)提示流程。二是加強(qiáng)案例警示工作。收集宣傳非法集資典型案例，及時(shí)總結(jié)公告常見(jiàn)、新型詐騙手段。三要筑牢涉非風(fēng)險(xiǎn)傳染防火墻。嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)口， 防止涉非風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)股權(quán)投資、業(yè)務(wù)受理等方式向公司傳染。強(qiáng)化員工行為教育管理，堅(jiān)決防止從業(yè)人員從事或

16、參與非法集資。創(chuàng)新服務(wù)中荷人壽 2020年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告品牌發(fā)展方面凝聚抗疫力量，傳遞品牌溫度，提升品牌體驗(yàn)2020年，面對(duì)突如其來(lái)與常態(tài)化的新冠肺炎疫情，中荷人壽與全國(guó)人民一起抗疫， 眾志成城、共克時(shí)艱，多角度傳遞抗疫信心，多方面踐行消費(fèi)者教育，凝聚抗疫力量， 普及保險(xiǎn)知識(shí)，宣傳保險(xiǎn)功用，傳遞保險(xiǎn)保障服務(wù)本質(zhì)。一、傳遞抗疫信心，凝聚抗疫力量在中荷人壽官方網(wǎng)站、微信訂閱號(hào)“中荷人壽微生活”上建立抗疫專(zhuān)題，讓客戶(hù)與公眾及時(shí)了解中荷人壽抗疫相關(guān)服務(wù)舉措，及時(shí)傳達(dá)中荷人壽與全國(guó)人民一起抗疫的決心與信心；在微信訂閱號(hào)“中荷人壽微生活”建立“抗疫加油站”專(zhuān)欄，以圖文、視頻等公眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式普及科學(xué)

17、預(yù)防疫情知識(shí)，還組織開(kāi)展了“2020年新冠肺炎防治統(tǒng)一考試”線(xiàn)上活動(dòng)，號(hào)召大家一起努力，科學(xué)防護(hù)戰(zhàn)勝疫情；制作獅吼抗疫特刊專(zhuān)輯，全面梳理展示中荷人壽在疫情期間的工作舉措、服務(wù)保障、公益捐贈(zèng)以及科學(xué)防疫知識(shí)等內(nèi)容，從不同的角度體現(xiàn)中荷人壽新冠肺炎疫情防控工作的情景、歷程與意義，全方位展示中荷人壽眾志成誠(chéng)、共克時(shí)艱的精神面貌；通過(guò)新聞媒體宣傳中荷人壽在疫情期間公益捐贈(zèng)與行動(dòng)，向公眾傳達(dá)中荷人壽同心戰(zhàn)疫的決心與信念，彰顯中荷人壽的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。13二、踐行消費(fèi)者教育，宣傳保險(xiǎn)功用在嚴(yán)格做好疫情防控的各項(xiàng)要求下，中荷人壽以315消費(fèi)者教育宣傳周、78全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日、金融知識(shí)普及月為消費(fèi)者教育宣傳

18、重心，通過(guò)直播講座、主題視頻、H5小游戲、宣傳冊(cè)等形式線(xiàn)上線(xiàn)下多維度將金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范理念滲入消費(fèi)者生活中，讓消費(fèi)者學(xué)得更明白，讓消費(fèi)者教育更有趣。其中“名咖直播間”與“名咖說(shuō)險(xiǎn)”系列7場(chǎng)直播講座，共計(jì)37730人次觀看講座，讓名師走近消費(fèi)者，在線(xiàn)普及健康知識(shí)，傳播保險(xiǎn)功用；通過(guò)“中荷人壽”官方抖音號(hào)，發(fā)布78主題系列視頻及“防范誘導(dǎo)代理退?！钡仍瓌?chuàng)短視頻31個(gè)，觀看量超過(guò)4萬(wàn)人次，以公眾喜愛(ài)的短視頻方式向消費(fèi)者生動(dòng)、形象地科普金融知識(shí)；4款線(xiàn)上H5互動(dòng)小游戲，包括“保險(xiǎn)益起來(lái)測(cè)試”答題抽獎(jiǎng)活動(dòng)、“擁抱改變”有獎(jiǎng)?wù){(diào)研問(wèn)卷活動(dòng)、“保險(xiǎn)百問(wèn)大轉(zhuǎn)盤(pán)”你來(lái)問(wèn)我來(lái)答活動(dòng)、“金融知識(shí)一戰(zhàn)到底”挑戰(zhàn)賽活動(dòng)

19、，近2萬(wàn)人次參與互動(dòng)；線(xiàn)下分發(fā)近4萬(wàn)份的“保險(xiǎn)百問(wèn)知識(shí)小手冊(cè)”“2020年金融知識(shí)普及月宣傳手冊(cè)”，使得保險(xiǎn)知識(shí)的普及更加精準(zhǔn)。最終實(shí)現(xiàn)40篇市場(chǎng)資訊、51篇官網(wǎng)動(dòng)態(tài)信息以及66篇“微生活”推送、1300篇次媒體報(bào)道，其中微生 活累計(jì)閱讀量近11.25萬(wàn)人次，有效助力消費(fèi)者教育宣傳。三、蜜絲會(huì)“趣”體驗(yàn)，致敬女性力量中荷人壽蜜絲會(huì)積極響應(yīng)疫情防控不聚集的號(hào)召，開(kāi)展了線(xiàn)上“38女神廚藝大比評(píng)”活動(dòng)，不僅設(shè)計(jì)了女神秀刀工的趣味環(huán)節(jié)，還為公眾提供營(yíng)養(yǎng)餐制作的教學(xué)視頻，并邀請(qǐng)公眾自制各地特色小吃參與線(xiàn)上評(píng)選，活動(dòng)在微信訂閱號(hào)上共發(fā)布13期內(nèi)容，整體閱讀量達(dá)到25628次，各分公司共推薦65個(gè)視頻作品參

20、評(píng)，有效助力疫 情初期居家防疫的疫情防控。同時(shí)圍繞聚焦女性群體抗疫，以“心中有愛(ài)、眼里有光”為主題開(kāi)展蜜絲會(huì)增粉季活動(dòng)，通過(guò)在線(xiàn)上傳戴口罩的照片致敬抗疫英雄，并邀請(qǐng)好友點(diǎn)亮城市的形式，招募志同道合的女性朋友成為會(huì)員，致敬女性力量。另外，從女性感興趣的話(huà)題和領(lǐng)域出發(fā)，開(kāi)展線(xiàn)上蜜絲會(huì)直播活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋女性成長(zhǎng)、親子關(guān)系、女性健康講座、手工及美食制作、美妝與服飾搭配等，持續(xù)在線(xiàn)打造會(huì)員“趣”體驗(yàn)，感受新變化，擁抱新時(shí)代。創(chuàng)新服務(wù)中荷人壽 2020年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告四、中荷人壽品牌日，傳達(dá)品牌新主張2020年，中荷人壽品牌日緊緊圍繞新冠肺炎疫情給人們的生活、健康以及保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)的影響與改變，以“ 新

21、生活 更輕松”為主題，開(kāi)展了豐富多彩的系列活動(dòng)。其中，“擁抱改變”系列啟動(dòng)了在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查，共計(jì)回收有效問(wèn)卷7248份，4286名客戶(hù)獲贈(zèng)體檢服務(wù)，圍繞此話(huà)題，共發(fā)布系列抖音短視頻8條，近1.7萬(wàn)人次收看；“ 擁抱健康”系列推出線(xiàn)上直播講座，共有2.1萬(wàn)人次參與直播互動(dòng)；“擁抱美麗”系列“點(diǎn)亮城市之光，尋找發(fā)光的你”蜜絲會(huì)會(huì)員招募活動(dòng)，拉開(kāi)了年度蜜絲會(huì)增粉季的序幕。期間，還通過(guò)自媒體平臺(tái)和外部媒體，展示了中荷人壽 “蜜絲會(huì)”“VIP俱樂(lè)部”“好爸好媽會(huì)”“愛(ài)心天使”“SOS急難援助”等優(yōu)勢(shì)品牌，特別是全國(guó)兩會(huì)期間在金融時(shí)報(bào)的兩會(huì)特別報(bào)道版面刊發(fā)了中荷人壽品牌日的活動(dòng)報(bào)道。最終品牌日系列活動(dòng)共計(jì)媒

22、體宣傳450篇次，微生活17篇次，閱讀量近2.8萬(wàn)次，助力抗擊疫情，傳達(dá)品牌文化與主張。14微信公眾號(hào)-今日保條-搜集整理，版權(quán)歸原作者保險(xiǎn)新聞資訊和資料分享平臺(tái)，侵刪員工培訓(xùn)，員工活動(dòng)中荷人壽 2020年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告15中荷人壽 2020年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告員工培訓(xùn)，員工活動(dòng)16員工培訓(xùn)，員工活動(dòng)中荷人壽 2020年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告員工培訓(xùn)公司在員工管理中實(shí)踐和堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，重視人力價(jià)值增值和職業(yè)化發(fā)展?；趰徫粍偃瘟δＰ?，構(gòu)建通用能力、專(zhuān)業(yè)能力、領(lǐng)導(dǎo)力三維一體的人才培養(yǎng)體系，通過(guò)“線(xiàn)上+面授”雙線(xiàn)并舉的培訓(xùn)方式和“線(xiàn)上抓普及，線(xiàn)下抓精品”的課程設(shè)計(jì)邏輯，不斷完善具有中

23、荷人壽特色的員工培訓(xùn)發(fā)展體系，打造學(xué)習(xí)型組織，以學(xué)習(xí)發(fā)展推動(dòng)人才發(fā)展， 落實(shí)企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。一、新員工培訓(xùn)總公司及各分公司2020年度開(kāi)展新員工培訓(xùn)14場(chǎng)，涉及新員工175人。集中向新員工全 面介紹公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、規(guī)章制度及文化宣導(dǎo)。所有課程均由總分公司高級(jí)管理人員及各條線(xiàn)負(fù)責(zé)人親自授課。通過(guò)新員工培訓(xùn)為新員工快速進(jìn)入工作角色，融入工作環(huán)境注入了動(dòng)力和信心。 27二、通用能力提升培訓(xùn)2020年8月，天津分公司溝通管理培訓(xùn)2020年8月，上海分公司辦公軟件Excel技能培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)提升員工溝通能力，慢慢改善自己與他人的溝通方式，促進(jìn)員工之間更好的溝通協(xié)作。課程由淺入深、層層遞進(jìn)，緊密聯(lián)系工作

24、實(shí)際，幫助員工掌握Excel中各種常用函數(shù)的使用技能和技巧，提升Excel的操作技能水平，大大提高員工辦公效率。2020年11月，江蘇分公司跨部門(mén)溝通及沖突管理培訓(xùn)課程從“部門(mén)墻”概念解析引入跨部門(mén)協(xié)作與溝通障礙，分析個(gè)體差異對(duì)跨部門(mén)溝通的影響，并通過(guò)生動(dòng)的案例、角色扮演、游戲、研討分享等方式，學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通與協(xié)作的方法與技巧，搭建跨部門(mén)溝通的橋梁，營(yíng)造良好的溝通氛圍。2020年12月，江蘇分公司目標(biāo)與計(jì)劃管理培訓(xùn)2020年12月，天津分公司情緒調(diào)節(jié)與壓力管理培訓(xùn)課程重點(diǎn)關(guān)注目標(biāo)的設(shè)定與分解、計(jì)劃的制定與高效執(zhí)行兩方面：在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上，真正抓住實(shí)際工作場(chǎng)景中的高績(jī)效行為引領(lǐng)性指標(biāo)，并以O(shè)KR的理

25、念為核心，輔以執(zhí)行力落地工具進(jìn)行關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)的拆解，促動(dòng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行；在計(jì)劃執(zhí)行上，通過(guò)目標(biāo)TO空間分解矩陣，部門(mén)重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃表、個(gè)人計(jì)劃實(shí)施模板、管理者計(jì)劃跟蹤模板等工具，落實(shí)目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成。為今后工作中的高效執(zhí)行打下良好基礎(chǔ)。通過(guò)培訓(xùn)塑造員工積極向上的健康心態(tài)，幫助員工正確處理工作生活中的情緒和壓力，學(xué)習(xí)調(diào)整情緒的方法、技巧，保持舒暢健康的工作和生活狀態(tài)，提高與自我、他人、環(huán)境和諧相處的能力。2020年8月-12月期間，河北機(jī)構(gòu)內(nèi)勤員工培訓(xùn)項(xiàng)目賦能計(jì)劃2.0系列培訓(xùn)在2019年賦能計(jì)劃的基礎(chǔ)上，2020年，開(kāi)啟了內(nèi)勤員工培訓(xùn)項(xiàng)目賦能計(jì)劃2.0系列培訓(xùn)課程。課程涵蓋時(shí)間管理、演講基本技

26、巧、說(shuō)服的基本原理與方法、工作方法、寫(xiě)作的基本方法及執(zhí)行力、管理的基本原理等。課程采用案例分析、課后作業(yè)等形式鞏固培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助員工整體提升工作技能水平和綜合管理能力。三、保險(xiǎn)行業(yè)資格專(zhuān)業(yè)考試培訓(xùn)中國(guó)壽險(xiǎn)管理師（CICE）考試2020年，總分公司共計(jì)244人報(bào)名參加考試（春季報(bào)名考試193人，秋季報(bào)名考試175人），共報(bào)考620門(mén)，主 要報(bào)考科目集中在風(fēng)險(xiǎn)管理與人身保險(xiǎn)、保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德、壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)與管理、人身保險(xiǎn)產(chǎn)品等基礎(chǔ)科目上。本年度通過(guò)科目502門(mén)（CICE考試6分以上為通過(guò)考試），綜合通過(guò)率為80.97%。全年CICE 證書(shū)獲取情況詳見(jiàn)下表：證書(shū)級(jí)別人數(shù)中國(guó)個(gè)人保險(xiǎn)規(guī)劃師

27、初級(jí)資格證書(shū)12中級(jí)資格證書(shū)18高級(jí)資格證書(shū)7中國(guó)壽險(xiǎn)管理師中級(jí)資格證書(shū)68高級(jí)資格證書(shū)4中國(guó)銀行壽險(xiǎn)規(guī)劃師中級(jí)資格證書(shū)18高級(jí)資格證書(shū)7中國(guó)員工福利規(guī)劃師中級(jí)資格證書(shū)2高級(jí)資格證書(shū)1四、領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)2020年度，總公司管理者十項(xiàng)技能修煉培訓(xùn)該課程是線(xiàn)上培訓(xùn)課程，課程涵蓋個(gè)人技能提升和管理能力提升兩大主題，內(nèi)含十項(xiàng)技能的修煉。授課采用動(dòng)畫(huà)微課+ 錄播視頻的形式。學(xué)習(xí)內(nèi)容簡(jiǎn)短精煉，方便學(xué)員利用碎片化時(shí)間隨時(shí)隨地進(jìn)行系統(tǒng)化在線(xiàn)學(xué)習(xí)。本年度安排新晉干部管理進(jìn)行在線(xiàn)學(xué)習(xí)，旨在通過(guò)全面的管理理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提升管理技能，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。2020年度，大連分公司管理干部訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)首先強(qiáng)調(diào)了工作效率問(wèn)題，要

28、求管理干部在日常工作中要遵循“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的底線(xiàn)思維，同時(shí)要按照“要事第一”的原則，提升單位時(shí)間的效能。管理與服務(wù)不能成為對(duì)立面，在規(guī)則之內(nèi)提供高質(zhì)量服務(wù)，同時(shí)要堅(jiān)守行業(yè)底線(xiàn)，拒絕突破規(guī)則。希望所有管理干部都有成人達(dá)己的胸懷、發(fā)現(xiàn)人才的眼光、挖掘人才的方法、培養(yǎng)人才的能力以及成就人才的胸襟。大家凝心聚力， 上下同欲，打造強(qiáng)大內(nèi)核，守土有責(zé)，使命必達(dá)！2020年度，大連分公司人才梯隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)2020年8月起，每月組織形式多樣的人才梯隊(duì)活動(dòng)，包括沙龍、研討、參觀等，科學(xué)合理地培養(yǎng)人才梯隊(duì)，為大連分公司的健康可持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)匹配的人力資源支持。同時(shí)，挖掘人才梯隊(duì)潛力，分組承擔(dān)項(xiàng)目

29、工作，無(wú)論在創(chuàng)新項(xiàng)目上，還是文化推動(dòng)上， 都要拿出向解放軍學(xué)習(xí)的勁頭，敢于勇挑重?fù)?dān)，不斷提升自我崗位價(jià)值。2020年度，北京分公司第二屆青年儲(chǔ)備干部培訓(xùn)班第二屆“青年儲(chǔ)備干部培訓(xùn)班” 共計(jì)安排4天培訓(xùn)， 為期一個(gè)月。邀請(qǐng)了總、分公司領(lǐng)導(dǎo)以及外部講師，課程涵蓋了眾多專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)容，同時(shí)還有商務(wù)禮儀、PPT 操作技能等拓展性知識(shí)，全方位讓員工了解公司運(yùn)營(yíng)情況以及拓寬學(xué)員的知識(shí)領(lǐng)域。旨在運(yùn)用精細(xì)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)課程體系，配合嚴(yán)格的營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練及考核手段，優(yōu)中選優(yōu)，不斷強(qiáng)化人才擇優(yōu)選拔機(jī)制，為公司培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才。2020年9月，河南分公司2020年管理干部培訓(xùn)培訓(xùn)由鄭州大學(xué)知名教授、學(xué)者進(jìn)

30、行授課，圍繞當(dāng)前我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與熱點(diǎn)分析、企業(yè)干部領(lǐng)導(dǎo)管理創(chuàng)新與執(zhí)行力提升、當(dāng)前我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與熱點(diǎn)分析、互聯(lián)網(wǎng)+與數(shù)字經(jīng)濟(jì)、壓力管理，心理建設(shè)等課程展開(kāi)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)交流等方式， 有效的提升了管理干部的整體綜合素質(zhì)。2020年12月，河南分公司“鐵肩擔(dān)道義”副職及儲(chǔ)備干部培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容圍繞如何進(jìn)一步提升公司副職以及儲(chǔ)備干部的綜合素質(zhì)，滿(mǎn)足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人力資源的需要， 增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力和戰(zhàn)斗力等內(nèi)容，通過(guò)優(yōu)秀干部經(jīng)驗(yàn)傳授，結(jié)合理論講授、現(xiàn)場(chǎng)研討的方式，切實(shí)有效達(dá)成了培訓(xùn)目的。五、公司專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)2020年6月，上海分公司OA和費(fèi)控系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)緊緊圍繞OA及費(fèi)控系統(tǒng)的各個(gè)步驟進(jìn)行詳細(xì)

31、講解，現(xiàn)場(chǎng)解決員工操作時(shí)遇到的問(wèn)題，大大提高了培訓(xùn)的效率，推動(dòng)分公司OA及費(fèi)控系統(tǒng)工作水平向高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化發(fā)展。2020年12月 ，河南分公司培訓(xùn)序列員工培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容圍繞培訓(xùn)序列員工的職責(zé)與必備技能、壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理概論、保險(xiǎn)銷(xiāo)售心經(jīng)課程工具化開(kāi)發(fā)等內(nèi)容，通過(guò)理論講授、現(xiàn)場(chǎng)研討及成果匯報(bào)等方式，切實(shí)有效的提升了培訓(xùn)序列員工的專(zhuān)業(yè)技能，研討成果及開(kāi)發(fā)課程迅速傳遞至一線(xiàn)伙伴，推動(dòng)了業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展。員工活動(dòng)點(diǎn)滴幸福 關(guān)愛(ài)員工生活中荷人壽關(guān)注每一位員工的幸福，倡導(dǎo)工作與生活的平衡。讓員工在工作中體會(huì)快樂(lè)，通過(guò)快樂(lè)的工作不斷激發(fā)潛能。為員工提供中荷人壽特色的關(guān)愛(ài)體系，提升員工的幸福感和歸屬感?！靶率姑?/p>

32、新征程、新作為”2020年總結(jié)表彰會(huì)“務(wù)實(shí)、高效、奮進(jìn)” 中荷2020旺年會(huì)遼寧分公司總經(jīng)理做年度工作總結(jié)，傳達(dá)總公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作會(huì)精神，強(qiáng)調(diào)了分公司新年度目標(biāo)及工作思路。表彰2020年度表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和集體。通過(guò)會(huì)議，員工了解了公司取得的成績(jī)，明確了未來(lái)發(fā)展的方向和目標(biāo)，感恩公司給予的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，將會(huì)更加努力，鉆研本職，積極進(jìn)取，增加工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。2020年1月18日，上海分公司全體同仁歡聚一堂， 奏響2019年勝利凱歌，吹起2020年奮進(jìn)號(hào)角。晚會(huì)演出節(jié)目類(lèi)型多樣，既有青春洋溢、積極向上的歌舞，也有包袱不斷、笑果十足的小品相聲。脫下工作服、走出工作崗位的中荷人各展所長(zhǎng)，盡

33、情展示著他們的才藝與快樂(lè)，也給現(xiàn)場(chǎng)觀眾帶來(lái)了一場(chǎng)生動(dòng)的視聽(tīng)盛宴?！澳愫晌?遇見(jiàn) 預(yù)見(jiàn)”九周年線(xiàn)上司慶2020年“肩負(fù)使命，團(tuán)隊(duì)共好”企業(yè)文化專(zhuān)題拓展訓(xùn)練2020年6月，天津分公司舉辦了“你荷我 遇見(jiàn)預(yù)見(jiàn)”九周年司慶線(xiàn)上活動(dòng)，分公司全體同仁近90人慶祝屬于中荷人壽天津分公司的特殊節(jié)日。公司就像一個(gè)大家庭，每位員工都是家里的一份子。雖然我們來(lái)到的時(shí)間不盡相同，但在天分“遇見(jiàn)”，就是緣分。“遇見(jiàn)”后讓我們共同“預(yù)見(jiàn)”， 未來(lái)天分人還將繼續(xù)攜手前進(jìn)，為理想而拼搏，為共同的事業(yè)而奮斗!天分伙伴對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展都充滿(mǎn)信 心，祝福天分的明天更美好！解讀城市規(guī)劃 感悟大連文脈2020年10月25日，天津分公司

34、舉辦2020年“肩負(fù) 使命，團(tuán)隊(duì)共好”企業(yè)文化專(zhuān)題拓展訓(xùn)練。本次拓展訓(xùn)練為期1天，中荷人壽天津分公司全體內(nèi)勤員工共48人參加。本次企業(yè)文化專(zhuān)題拓展活動(dòng)的開(kāi)展，使全員增進(jìn)了彼此間的交流，提高了相互協(xié)作的默契，提升了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和凝聚力，堅(jiān)定了全員不畏艱難、使命必達(dá)的信心。國(guó)學(xué)傳統(tǒng)文化與社會(huì)主義核心價(jià)值觀2020年11月19日，大連分公司組織人才梯隊(duì)參觀大連市規(guī)劃展示中心。在專(zhuān)業(yè)講解員的引領(lǐng)下，大連分公司人才梯隊(duì)一起走進(jìn)了大連這座“魅力之城”。通過(guò)組織參觀大連市規(guī)劃展示中心，人才梯隊(duì)感受到大連城市文化的層次，以及城市文化給人們帶來(lái)的希望，增強(qiáng)了城市自豪感和歸屬感，并對(duì)未來(lái)的公司發(fā)展充滿(mǎn)期望。大連分

35、公司內(nèi)勤員工大講堂的活動(dòng)主題逐漸向員工工作與生活貼近，并且將國(guó)學(xué)傳統(tǒng)文化與社會(huì)主義核心價(jià)值觀巧妙結(jié)合，強(qiáng)化教育引導(dǎo)，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入企業(yè)文化之中，轉(zhuǎn)化為員工的情感認(rèn)同和行為習(xí)慣。弘揚(yáng)民族文化，傳承民族精神“打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，助力山東大發(fā)展”讀書(shū)分享啟動(dòng)會(huì)2020年12月，遼寧分公司組織內(nèi)勤員工開(kāi)展了弘揚(yáng)民族文化的專(zhuān)題活動(dòng)，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)文化、黃帝內(nèi)經(jīng)等多方面知識(shí)的講解，結(jié)合公司文化，深入淺出的強(qiáng)調(diào)了一個(gè)企業(yè)要想良性運(yùn)轉(zhuǎn)，就需要每個(gè)崗位都能各司其職， 互相配合。提高了員工的思想道德意識(shí)，加強(qiáng)了員工的日常行為規(guī)范，增加對(duì)公司的榮譽(yù)感和歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。“

36、擔(dān)當(dāng)堅(jiān)毅 幽默 紳士”山東分公司為推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，提升隊(duì)伍的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力，于2020年11月，組織召開(kāi)了以“打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，助力山東大發(fā)展”為主題的讀書(shū)分享啟動(dòng)會(huì)。會(huì)上，分公司宣導(dǎo)了讀書(shū)分享活動(dòng)方案，臨淄機(jī)構(gòu)陳昱鑫經(jīng)理從讀書(shū)帶來(lái)的啟示、實(shí)際工作中的應(yīng)用、未來(lái)工作中的自我要求三個(gè)方面分享了總經(jīng)理推薦書(shū)目縫合的學(xué)習(xí)心得。會(huì)后， 分公司管理干部都紛紛表示，要帶頭多讀書(shū)、讀好書(shū)， 營(yíng)造起學(xué)習(xí)氛圍，通過(guò)個(gè)人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)帶動(dòng)山東分公司更快更好的發(fā)展。周末大學(xué)堂- “我的失敗與偉大”2020年10月，河南省分公司舉辦了為期一天的男性員工培訓(xùn)，共有113名男性員工參訓(xùn)。本次培訓(xùn)

37、針對(duì)男性員工特點(diǎn)，圍繞男性精英的心理建設(shè)、社會(huì)責(zé)任及家庭關(guān)系維護(hù)等內(nèi)容展開(kāi)，由鄭州大學(xué)教授同參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行分享、交流。通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了男性員工的事業(yè)心，為塑造一支綜合素質(zhì)過(guò)硬的職業(yè)男性精英隊(duì)伍打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2020年5月，天津分公司舉辦第四期周末大學(xué)堂“我的失敗與偉大”主題線(xiàn)上分享會(huì)。通過(guò)本次分享會(huì)，員工們表示不僅加深了彼此的認(rèn)識(shí)，有利于部門(mén)間協(xié)作， 也統(tǒng)一了思想，堅(jiān)定了目標(biāo)，為沖刺完成公司半年任務(wù)目標(biāo)提供了信心和動(dòng)力。培訓(xùn)講師-教師節(jié)紀(jì)念活動(dòng)中醫(yī)問(wèn)診進(jìn)職場(chǎng)活動(dòng)2020年9月教師節(jié)當(dāng)天，天津分公司隆重舉辦了2020年教師節(jié)紀(jì)念活動(dòng)，向無(wú)私奉獻(xiàn)的講師們致以誠(chéng)摯的問(wèn)候和良好的祝愿。各渠道講師

38、代表紛紛對(duì)公司的關(guān)懷表示感謝，在接受掌聲和祝福的同時(shí)，鄭重承諾：必將存幸福從教之心，立振興培訓(xùn)之志。本次教師節(jié)紀(jì)念活動(dòng)不僅為講師們送上了節(jié)日的祝福，而且營(yíng)造了尊師重教的良好氛圍，也給講師們提供了展示風(fēng)采的平臺(tái)，提升了崗位榮譽(yù)感，為公司的績(jī)優(yōu)人才培養(yǎng)之路奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2020年11月，上海分公司特別邀請(qǐng)全程玖玖體檢機(jī)構(gòu)全科醫(yī)療科主任醫(yī)師上門(mén)為員工解讀體檢報(bào)告，提供健康咨詢(xún)。在不影響工作的前提下，員工依次輪流檢查，醫(yī)師向同事們?cè)敿?xì)解讀了體檢報(bào)告，并為員工講解常見(jiàn)病及職業(yè)病的預(yù)防保健，同時(shí)針對(duì)員工的身體情況，提供了健康建議。通過(guò)此次中醫(yī)問(wèn)診活動(dòng)，使員工了解到了自身健康狀況，早發(fā)現(xiàn)早治療早預(yù)防，也

39、讓員工感受到了公司的人文關(guān)懷。扶貧及參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)河北機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，為打贏2020年脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量，與石家莊市靈壽縣西莊窩村建立定點(diǎn)幫扶聯(lián)系。12月9日，在當(dāng)?shù)卣y(tǒng)籌安排下，公司黨支部組織黨員及部分員工到貧困地區(qū)開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧工作：一方面，黨員牽頭帶動(dòng)員工精準(zhǔn)幫扶貧困家庭，為貧困家庭的孩子們帶去書(shū)包、文具、衣物等生活必需品，代表公司向貧困群眾獻(xiàn)上赤誠(chéng)的愛(ài)心。另一方面，積極發(fā)揮金融公司服務(wù)群眾、服務(wù)大眾的服務(wù)功能，為貧困地區(qū)和困難家庭送去優(yōu)質(zhì)的金融知識(shí)課堂，幫助他們認(rèn)識(shí)和規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)，助力當(dāng)?shù)卣蜈A脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。慈善公益活動(dòng)中荷人壽 2020年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告27中荷人壽 2020年

40、度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告慈善公益活動(dòng)28慈善公益活動(dòng)中荷人壽 2020年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告 慈善公益活動(dòng)不忘初心使命，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，中荷人壽在扎實(shí)做好疫情防控的同時(shí)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功用，有效開(kāi)展脫貧攻堅(jiān)，做到新冠肺炎疫情防控工作和脫貧攻堅(jiān)工作有序開(kāi)展，為助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)一份力量。29中荷人壽 2020年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告慈善公益活動(dòng)一、共克時(shí)艱，同心抗疫，助力疫情防控在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)疫中，中荷人壽通過(guò)各項(xiàng)實(shí)際行動(dòng)向全社會(huì)彰顯保險(xiǎn)行業(yè)的行業(yè)價(jià)值和社會(huì)擔(dān)當(dāng)。中荷人壽黨委組織黨員積極踴躍捐款，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，最終13個(gè)黨支部143

41、名黨員及入黨積極分子共計(jì)捐款23050 元，用于慰問(wèn)戰(zhàn)斗在疫情防控斗爭(zhēng)第一線(xiàn)的醫(yī)務(wù)人員、基層干部群眾、公安民警和社區(qū)工作者等。在全國(guó)各地醫(yī)護(hù)人員奔赴湖北之時(shí)，中荷人壽也密切關(guān)注到那些“最美逆行者”們，第一時(shí)間向北京派駐湖北省支援參與疫情防控的醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)一年期的人身意外保險(xiǎn)保障，保障總額預(yù)計(jì)達(dá)2.1億元；為大連赴武漢的三批醫(yī)護(hù)人員共計(jì)535人捐贈(zèng)保險(xiǎn)保障，每人提供50萬(wàn)元的保險(xiǎn)保障。中荷人壽各地分公司也積極參與到當(dāng)?shù)氐囊咔榉揽毓ぷ髦?，如北京分公司為北京市石景山區(qū)奮戰(zhàn)在社區(qū)防控一線(xiàn)的1441名社工和協(xié)管員贈(zèng)送保障額度人均20萬(wàn)元的保險(xiǎn)保障，保障期限6個(gè)月；大連分公司為大連轄區(qū)奮戰(zhàn)在新冠肺炎 疫情

42、采訪(fǎng)報(bào)道一線(xiàn)的349名新聞媒體工作者提供人均保險(xiǎn)額度20萬(wàn)元的保險(xiǎn)保障，總保額近7000萬(wàn)元；江蘇分公司為 193名保險(xiǎn)代理公司的員工贈(zèng)送中荷人壽專(zhuān)屬保障，總保額達(dá)192萬(wàn)元。另外，遼寧分公司聯(lián)合相關(guān)部門(mén)共同舉辦“后 援聯(lián)盟一起抗疫”大型公益活動(dòng)，為援鄂醫(yī)護(hù)人員家屬送去“暖心包”，向“最美逆行者”致敬；大連分公司針對(duì)大連北三市地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校復(fù)課復(fù)學(xué)后的基本防疫物資供給的迫切需求，特別捐贈(zèng)口罩1000個(gè)、酒精20桶、84消毒液兩 箱，助力大連市疫情防控和學(xué)校復(fù)課復(fù)學(xué)工作。北京分公司獲捐險(xiǎn)錦旗中荷人壽遼寧分公司疫情期間慰問(wèn)援鄂醫(yī)護(hù)家屬公益活動(dòng)慈善公益活動(dòng)中荷人壽 2020年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告二、精準(zhǔn)

43、扶貧，扶志扶智，助力脫貧攻堅(jiān)（一）大連分公司：消費(fèi)扶貧助農(nóng)增收大連分公司：消費(fèi)扶貧助農(nóng)增收根據(jù)大連市委、市政府以及大連市金融發(fā)展局2020年消費(fèi)扶貧工作要求，大連分公司通過(guò)消費(fèi)扶貧，累計(jì)實(shí)現(xiàn)消 費(fèi)扶貧金額80318元。另外，普蘭店永寧村作為大連分公司的對(duì)口扶貧村，自2017年起，大連分公司針對(duì)永寧村貧困 戶(hù)就采取“結(jié)對(duì)認(rèn)親 登門(mén)送暖”的方式給予對(duì)口幫扶。2020年，在實(shí)地考察普蘭店永寧村的地質(zhì)、水質(zhì)、勞動(dòng)力等情況后，大連分公司最終選定經(jīng)濟(jì)價(jià)值較高的“煙薯25號(hào)”品種紅薯種植項(xiàng)目，將紅薯種苗捐贈(zèng)給普蘭店永寧村，全程 參與、密切關(guān)注紅薯種植情況，并在了解到村民苦于銷(xiāo)路后，一次性溢價(jià)收購(gòu)5595斤紅

44、薯、540斤花生，共計(jì)16600 元助農(nóng)消費(fèi)款，幫助解決困擾村民的銷(xiāo)售難題。（二）北京分公司：慰問(wèn)老人幫扶弱勢(shì)為進(jìn)一步實(shí)踐企業(yè)公民社會(huì)責(zé)任，助力脫貧攻堅(jiān)，北京分公司一直注重對(duì)弱勢(shì)群體的幫扶。9月18日，北京分公司赴石景山依翠園北社區(qū)開(kāi)展了一場(chǎng)公益扶貧愛(ài)心慰問(wèn)活動(dòng)，在前往8戶(hù)貧困居民家中進(jìn)行走訪(fǎng)和慰問(wèn)過(guò)程中，對(duì)社區(qū)情況以及低保老人的生活狀況進(jìn)行了全面的了解，在向社區(qū)低保老人傳達(dá)慰問(wèn)和關(guān)切的同時(shí)，為低保戶(hù)們送去了米、面、油等生活必需品。未來(lái)，北京分公司將堅(jiān)持扶貧公益愛(ài)心行動(dòng)，有步驟、有計(jì)劃地開(kāi)展保險(xiǎn)扶貧工作，將保險(xiǎn)愛(ài)心傳遞到需要幫助的弱勢(shì)群體，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，從而更好地展示有價(jià)值、有擔(dān)當(dāng)、有溫度

45、的行業(yè)形象，弘揚(yáng)保險(xiǎn)正能量。北京分公司：慰問(wèn)老人幫扶弱勢(shì)群體35（三）遼寧分公司：教育扶貧書(shū)香童年4月23日，遼寧分公司積極響應(yīng)由遼寧省公益基金會(huì)、遼寧省公益事業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)發(fā)起的農(nóng)村兒童“公益小書(shū)架” 線(xiàn)上捐贈(zèng)活動(dòng)，為農(nóng)村貧困兒童籌集“讀書(shū)基金”2970元。11月10日，舉辦年度員工愛(ài)心扶貧拍賣(mài)活動(dòng)，累計(jì)拍賣(mài)款 項(xiàng)22470元，全部用于遼寧保險(xiǎn)業(yè)精準(zhǔn)扶貧公益項(xiàng)目。11月15日，分公司第三年走進(jìn)葫蘆島市建昌縣玲瓏塔鎮(zhèn)，為大 山里的孩子們送去學(xué)習(xí)、體育用品及課外書(shū)籍，解決他們的實(shí)際困難。同時(shí)，分公司黨支部第三年為葫蘆島市建昌縣玲瓏塔鎮(zhèn)貧困戶(hù)、楊樹(shù)溝小學(xué)縣級(jí)三好學(xué)生家庭送去“愛(ài)心扶貧助學(xué)基金”，用于

46、日常生活及學(xué)習(xí)支出，鼓勵(lì)學(xué)生努力上進(jìn)，成為對(duì)社會(huì)有用的人才。遼寧分公司：教育扶貧書(shū)香童年（四）山東省分公司：扶貧扶智精準(zhǔn)施策1月20日，山東省分公司黨員代表來(lái)到分公司所在大廈樓宇黨群服務(wù)中心，為濟(jì)南市大觀園街道緯一路社區(qū)的貧困群眾送去了米、油、面等生活必需品。9月11日，分公司部分骨干員工走訪(fǎng)慰問(wèn)青島熱河路社區(qū)低保戶(hù)楊先生和朱女士，為他們送上了日常生活所需的大米、面粉、花生油、牛奶等物品以及真誠(chéng)的問(wèn)候。扶貧必扶智，山東省分公司重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)貧困人群的金融知識(shí)普及，在走訪(fǎng)慰問(wèn)過(guò)程中，工作人員向貧困群眾發(fā)放金融知識(shí)宣傳手冊(cè)，介紹非法集資的常見(jiàn)手段，并通過(guò)幾個(gè)實(shí)實(shí)在在的案例對(duì)金融知識(shí)進(jìn)行了宣講，幫助他們

47、認(rèn)識(shí)金融，掌握基本金融知識(shí)，學(xué)會(huì)利用金融資源脫貧致富。山東省分公司：扶貧扶智精準(zhǔn)施策（五）河南省分公司：教育扶貧助學(xué)育人5月22日，在做好充足的疫情防護(hù)前提下，河南省分公司扶貧愛(ài)心小隊(duì)走進(jìn)焦作市武陟縣三陽(yáng)鄉(xiāng)付村小學(xué)，為學(xué)生們帶去了學(xué)習(xí)、生活、運(yùn)動(dòng)等物品，進(jìn)一步豐富學(xué)生們的日常學(xué)習(xí)和生活，改善付村小學(xué)教學(xué)和生活條件。10月17 日，借助“全國(guó)保險(xiǎn)扶貧日”契機(jī)，在駐馬店、焦作、洛陽(yáng)、登封、安陽(yáng)等地，開(kāi)展了一系列扶貧活動(dòng)，通過(guò)捐建“ 愛(ài)心書(shū)屋”、捐助生活必需品、捐助貧困學(xué)生餐費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)貧困村農(nóng)產(chǎn)品及助銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品等方式，讓貧困家庭感受到來(lái)自社會(huì)的溫暖，并幫助其解決實(shí)際的生活困難。河南省分公司持續(xù)踐行企業(yè)社

48、會(huì)責(zé)任，為貧困地區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)力所能及的力量。河南省分公司：教育扶貧助學(xué)育人（六）安徽省分公司：捐贈(zèng)扶貧定點(diǎn)幫扶 9月17日，安徽省分公司巢湖支公司員工冒雨來(lái)到幫扶點(diǎn)巢湖市柘皋鎮(zhèn)峏山村再次開(kāi)展“愛(ài)滿(mǎn)中秋節(jié) 情暖老人心”扶貧慰問(wèn)活動(dòng)，為峏山村39戶(hù)貧困家庭送去了米、油、面等生活物資，以及節(jié)日的關(guān)懷和祝福。2018年以來(lái)，安徽省 分公司巢湖支公司已連續(xù)三年進(jìn)行定點(diǎn)扶貧，扶貧以捐贈(zèng)扶貧為主，對(duì)村中部分較為貧困的村民進(jìn)行捐贈(zèng)，在短時(shí)間內(nèi)改善貧困戶(hù)的生產(chǎn)生活條件。截至目前，已累計(jì)捐贈(zèng)物資1.4萬(wàn)余元，幫扶貧困戶(hù)111戶(hù)。同時(shí)向峏山村村民開(kāi)展金 融知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)宣講，傳遞扶智理念，讓扶貧思想在群眾心理生根。

49、在后期扶貧中，安徽省分公司將逐漸采取產(chǎn)業(yè)扶貧、就業(yè)扶貧、智力扶貧等措施。安徽省分公司：捐贈(zèng)扶貧定點(diǎn)幫扶（七）天津分公司：扶貧濟(jì)困情暖薊州為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，助力脫貧攻堅(jiān)，傳播行業(yè)正能量，2020年，天津分公司聯(lián)合天津市總工會(huì)繼續(xù) 向薊州區(qū)貧困村開(kāi)展扶貧慰問(wèn)公益活動(dòng)。9月24日，在國(guó)慶、中秋雙節(jié)即將來(lái)臨之際，天津分公司與天津市總工會(huì)為薊州區(qū)馬伸橋鎮(zhèn)貧困村送去了大米、面粉、食用油等生活物資，并走訪(fǎng)慰問(wèn)花園村、大峪村兩個(gè)扶貧點(diǎn)的44戶(hù)困難戶(hù)， 為貧困村的村民們送去了溫暖的節(jié)日祝福。扶貧濟(jì)困是中華民族的光榮傳統(tǒng)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋社會(huì)擔(dān)當(dāng)，更是天津分公司義不容辭的責(zé)任。未來(lái)，天津分公司將繼續(xù)積極投身于當(dāng)?shù)胤鲐毠ぷ黜?xiàng)目，為困難群眾送去溫暖和希望，切實(shí)改善貧困人口的生產(chǎn)生活條件。天津分公司：扶貧濟(jì)困情暖薊州三、志愿服務(wù)，保險(xiǎn)大愛(ài)，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任（一）北京分公司：垃圾分類(lèi) 共建家園為進(jìn)一步強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，切實(shí)提升黨員同志的政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，履行企業(yè)政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，北京分公司在2020年開(kāi)