劉茂度工作總結(jié)

1、2022年度工作總結(jié)重百武勝商場(chǎng)家居童用部：劉茂日子過得真快，轉(zhuǎn)眼迎來了重百入駐武勝的第三個(gè)春秋，回憶2022年的工作，在通過商場(chǎng)組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，對(duì)自身的工作有了新的認(rèn)識(shí)， 加上部門領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的 關(guān)心和支持下，通過不斷的總結(jié)和努力，在認(rèn) 真執(zhí)行公司的規(guī)章制度、優(yōu)化管理的同時(shí)，堅(jiān)持管理與效益同步、銷售與 效勞并重，積極配合部門抓好銷售，較好地履行了自己的工作職責(zé)，較圓 滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中取得一些進(jìn)步?，F(xiàn)將我一 年的工作情況總結(jié)如下：一、任務(wù)完成情況一、銷售任務(wù)完成情況全年方案420萬(wàn)元的銷售任務(wù)，實(shí)際完成 504.4萬(wàn)元，數(shù)量為40842 件，客單價(jià)124元，完

2、成率120.1%,比去年銷售340.66萬(wàn)元增長(zhǎng)48.07%， 增長(zhǎng)幅度明顯。其中針織床用組完成 295.24萬(wàn)，數(shù)量：34936件，客單價(jià)： 118元，任務(wù)完成率117.16%,比去年同期銷售213.5萬(wàn)元增長(zhǎng)38.29%， 增長(zhǎng)幅度明顯，為能順利完成銷售任務(wù)積極與廠家聯(lián)系成功舉行毛衫、床 用的花車特賣、金考拉時(shí)尚走秀等活動(dòng)，在3月底順利的引進(jìn)了新的品類文胸等，在銷售旺季組織各品牌場(chǎng)外促銷，淡季與供給商溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取 資源，為小組整體銷售的提升起到了推波助瀾的作用。各品類、品牌銷售與同期比照表：?jiǎn)挝唬涸奉?品牌/工程本期銷售同期銷售增減額增減率%備注床用類10894828.87%松燕482

3、47029.48%渝夢(mèng)370421346152242697.01%愛倫236591281981-45390-16.1%毛衫類823080279676546404195.37%春宇35239724100711139046.22%帝蒂35382638669315157815.01%08年9月上柜樂久116857/09 年 10月上柜針織內(nèi)衣類66874853.4%金考拉76923863.31%愛爾倍特80820.72445943.4%潔玉-3.69%文胸/09年4月上柜小組3個(gè)品類同比均有不同幅度的增長(zhǎng)，其中毛衫類的比例較大，在去年10月引進(jìn)的樂久男裝毛衫，在貨源上充足，花色品種多，規(guī)格型號(hào)齊全，

4、價(jià)格適中很受廣闊顧客的喜愛，從而抓住了局部男士的消費(fèi)群體，銷 售較好。床用類的增長(zhǎng)比擬低，愛倫與同期比還有一定的下降，主要是員 工的變動(dòng)太大，新員工又需要時(shí)間來適應(yīng)，它在三個(gè)品牌中沒有優(yōu)勢(shì)，并 且活動(dòng)少力度小，對(duì)顧客沒有吸引力，其余的兩個(gè)品牌在4月底分別做了場(chǎng)外和場(chǎng)內(nèi)促銷活動(dòng)，但渝夢(mèng)因員工也常變動(dòng)，導(dǎo)致銷售額增幅不大。松 燕效果比擬明顯，它的夏季涼席優(yōu)勢(shì)較大。針織內(nèi)衣類金考拉在店慶期間 的銷售較好，并且經(jīng)過一年扎根木棉的高價(jià)位的銷售有很大的增長(zhǎng)，也促 成了一些小的團(tuán)購(gòu)。毛巾在去年同期開展了近 6萬(wàn)元的禮品發(fā)放，今年沒 有這筆銷售，所以有一定幅度的下降。愛爾貝特與同期比貨源充足，款式 新穎有較大

5、的上升。同時(shí)小組為了提升總體銷售我們精心開展了以下幾個(gè) 方面的工作：1、小組將部門下達(dá)的銷售任務(wù)分解到各品牌， 建立起銷售進(jìn)度記賬本， 讓員工明確每日、每周、每月的任務(wù)目標(biāo)。并對(duì)此進(jìn)行隨機(jī)抽查，了解員 工對(duì)銷售進(jìn)度的掌握情況，讓大家朝著共同目標(biāo)努力進(jìn)取。小組在星期二 早會(huì)上公布和總結(jié)上周的銷售及現(xiàn)場(chǎng)情況，并在月底對(duì)完成好的柜臺(tái)給予 表?yè)P(yáng)和肯定，進(jìn)行頒獎(jiǎng)流動(dòng)紅旗和相應(yīng)的獎(jiǎng)金 ，對(duì)有差距的品牌共同分 析，找尋原因?qū)ΠY下藥，及時(shí)與供給商溝通，抓好銷售。小組完成全年任 務(wù)率為 117.16%。2 、商品陳列：為刺激消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，吸引顧客的注意力，小組要 求各柜臺(tái)勤更換商品陳列，力求到達(dá)每天有新意。

6、小組還在早會(huì)上組織員 工在進(jìn)行疊版演示和“我是顧客的現(xiàn)場(chǎng)模擬演示，提高業(yè)務(wù)技能。此外， 小組還利用班前會(huì)組織全體員工柜內(nèi)陳列以當(dāng)季商品為主題進(jìn)行色彩搭 配的比賽，使員工在比賽中形成“比、學(xué)、趕、超的良好競(jìng)爭(zhēng)氣氛， 通過進(jìn)行商品陳列展示，增加顧客對(duì)商品的了解度，提高購(gòu)置欲和成交率。3、促銷活動(dòng)：小組結(jié)合各品牌的商品 , 有針對(duì)性開展了主題促銷。毛 衫場(chǎng)外熱賣、松燕的涼席場(chǎng)外超低熱賣、渝夢(mèng)夏季產(chǎn)品場(chǎng)內(nèi)推廣、金考拉 場(chǎng)外時(shí)尚走秀等活動(dòng)效果都比擬理想。渝夢(mèng)活動(dòng)銷售以夏被為主，牛皮席 銷售 3 床，雖然銷售不理想，但讓消費(fèi)者對(duì)牛皮席有一定的認(rèn)知?；鸨?效果很明顯三天銷售 47434 元，占銷售的 13

7、.7%。松燕日開展了為 期十天的場(chǎng)外大型涼席超低特賣會(huì)，商品價(jià)格低至 2 折，活動(dòng)期間的貨源 充足，品種齊全，很受廣闊顧客的喜愛。第一天的銷售就超出 2 萬(wàn)，花車 的銷售也帶動(dòng)了正柜和其它品牌的銷售，在期間共銷售 63000 多元；金考 拉時(shí)尚走秀期間因活動(dòng)力度不大，雖然銷售不理想，但也讓多數(shù)人認(rèn)識(shí)到 金考拉的知名度非凡。有少局部活動(dòng)效果不明顯，但是為部門總的銷售的 提升打下了良好的根底。5、市場(chǎng)調(diào)查：小組與員工每周進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信 息,在貨品結(jié)構(gòu)，促銷活動(dòng)，效勞及陳列等方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比擬，找出 差距，及時(shí)跟進(jìn)，并反應(yīng)信息到廠方，及時(shí)采取對(duì)應(yīng)的促銷方式。小組還 要求柜臺(tái)堅(jiān)持

8、寫周分析和月分析，讓員工隨時(shí)了解市場(chǎng)，同時(shí)也培養(yǎng)員工 的思考分析能力，挖掘銷售潛力，變被動(dòng)銷售為主動(dòng)出擊。二、管理工作管理出效益，管理也是生產(chǎn)力。對(duì)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作規(guī)程，建立健全各項(xiàng)規(guī) 章制度，做到管理有章可循，使小組的“四質(zhì)工作開展有序，本人能做到以 身作那么，帶頭遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，獎(jiǎng)罰清楚，對(duì)違反規(guī)章制度的人和事， 敢于堅(jiān)持原那么，一視同仁進(jìn)行處理，決不厚此薄彼，該批評(píng)的就批評(píng)，該承當(dāng) 責(zé)任的就承當(dāng)責(zé)任，以理服人，以事育人。加上部門經(jīng)理的大力支持，使本小 組管理走上了正規(guī)，使正氣得到弘揚(yáng)，取得明顯成效。1、效勞質(zhì)量 : 在平時(shí)工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的巡查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正， 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)普遍

9、的違紀(jì)現(xiàn)象和效勞中的薄弱處在早會(huì)上進(jìn)行重點(diǎn)的講解，讓大家 得到新的認(rèn)識(shí)，提高統(tǒng)一意識(shí)；針對(duì)個(gè)別現(xiàn)象就找員工交流談心，發(fā)現(xiàn)問題， 幫助改良，有效控制違紀(jì)率。對(duì)“屢教不改的進(jìn)行加深印象學(xué)習(xí)。今年部門、 小組組織員工開展了“銷售先進(jìn)柜臺(tái)的活動(dòng)，使我們的效勞工作得到較大的 提升。2 、商品質(zhì)量：強(qiáng)調(diào)責(zé)任感。其一，小組要求員工要對(duì)商場(chǎng)負(fù)責(zé)，在商 品上柜前，我們及時(shí)的向供給商收取相關(guān)的證件和資質(zhì)，對(duì)沒能到位的資 質(zhì)由專人進(jìn)行與供給商進(jìn)行溝通催促，并一定跟蹤落實(shí)；其二，更要對(duì)顧 客負(fù)責(zé)，對(duì)有問題的商品要堅(jiān)決行使自己的權(quán)利“否決權(quán) ，決不能讓 不合格的商品上柜、銷售，以免給顧客造成損失，侵害商場(chǎng)的信譽(yù) 。所以

10、 新品上柜時(shí)一定按公司的規(guī)定流程進(jìn)行 : 營(yíng)業(yè)員 - 小組 - 部門- 質(zhì)檢員 四道檢查，并記錄在?商品上柜審查表?和?商品上柜檔案?上。小組還 不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)不標(biāo)準(zhǔn)或有誤，認(rèn)真執(zhí)行貫標(biāo)工作，做好各項(xiàng)相關(guān) 記錄，并對(duì)當(dāng)班同事給予相應(yīng)的處分。這樣一來，小組員工對(duì)此高度重視， 杜絕了不合格商品出售，增強(qiáng)了顧客的滿意度和信譽(yù)，對(duì)顧客也起到了誠(chéng) 信的效勞，同時(shí)也增強(qiáng)了商場(chǎng)的知名度。三、員工培訓(xùn) 培訓(xùn)工作我針對(duì)新進(jìn)員工和在崗員工分批進(jìn)行，培訓(xùn)宗旨都為提高員 工的業(yè)務(wù)技能和效勞水平，利用早會(huì)和休息時(shí)間段對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化、 效勞標(biāo)準(zhǔn)、商品知識(shí)、個(gè)人行為、案例分析、平安知識(shí)等方面的培訓(xùn)。尤 其是新員工

11、有為期一月的培訓(xùn)，讓她們盡快的融入團(tuán)體的工作，更好適應(yīng) 商場(chǎng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)后進(jìn)行考試掌握員工的了解情況，對(duì)不合格的再次 進(jìn)行培訓(xùn)直到合格為止。日常小組培訓(xùn)每月定期平安知識(shí)培訓(xùn)，效勞禮儀 培訓(xùn)，其它案例分析、商品知識(shí)等培訓(xùn)會(huì)不定期參插進(jìn)行。對(duì)以上的培訓(xùn)， 在培訓(xùn)后已做好跟蹤記錄，收集員工掌握情況，便于下次有針對(duì)性地實(shí)施 培訓(xùn)。四、平安工作 每天我會(huì)對(duì)各柜臺(tái)及小組內(nèi)其它區(qū)域進(jìn)行平安檢查：營(yíng)業(yè)前、交接班、 營(yíng)業(yè)結(jié)束，假設(shè)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理；且每月還會(huì)進(jìn)行定期的相關(guān)平安知 識(shí)培訓(xùn)，且利用早會(huì)進(jìn)行班組平安事故預(yù)案學(xué)習(xí)，增強(qiáng)大家平安意識(shí)，這 樣可以提高大家處理事故時(shí)的應(yīng)變能力。讓所有員工隨時(shí)堅(jiān)持以“預(yù)

12、防為 主、防消結(jié)合的原那么，我通過不厭其煩的平安教育和嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)管理， 來增強(qiáng)員工對(duì)自身財(cái)產(chǎn)和商場(chǎng)物質(zhì)的平安防范意識(shí)，小組全年來無一例重 大平安事故發(fā)生，無一例平安違紀(jì)處分，到達(dá)平安經(jīng)營(yíng)的最終目的。二、存在問題及措施1、部門骨干員工的資源沒有充分的得到表達(dá)，盡快的組織和分配并加 強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，使我們?cè)诮?jīng)營(yíng)與管理更上一層樓。2、效勞質(zhì)量、商品質(zhì)量工作有待于提高，突出表現(xiàn)在員工普通話水平 不高，對(duì)退貨顧客的效勞溫馨度較低，欠缺及顧客所及的覺悟，補(bǔ)貨的檢 查等，接下來的培訓(xùn)工作我們還會(huì)從最根本的抓起，只有立足了根本，才 能穩(wěn)中求勝。3、管理上要求還不夠高、不夠嚴(yán)更不夠細(xì)，工作不夠扎實(shí)，措施不

13、夠 得力，存在一些漏洞。在以后的工作中我會(huì)嚴(yán)格要求自己按照PDCA循環(huán)落實(shí)到細(xì)節(jié)，逐步改良和完善現(xiàn)有制度和管理工作。4、我和合作伙伴的工作已逐步協(xié)調(diào)，但有時(shí)考慮不夠細(xì)，這無疑是管 理工作想要向前大跨一步的絆腳石。通過我們的磨合已有了一定的默契， 不過我們會(huì)加大溝通力度，踏踏實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作，為員工起好表率作用。5、班組經(jīng)營(yíng)工作還不夠細(xì)心，欠缺經(jīng)驗(yàn)，不懂得很好利用骨干員工和 廠方資源，工作中我們要做好三個(gè)溝通：一是與上級(jí)溝通獲取最新的銷售 信息；二是與其他組組員溝通，互通有無及學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)；三是與骨干員 工和組員溝通，獲取有價(jià)值的意見。這樣才能有做好銷售希望。三、 2022 年的工作方案打算在工

14、作中，我謙虛的向有經(jīng)驗(yàn)的同事不斷討教學(xué)習(xí)，履行好自己的工 作職責(zé)。在貫徹公司文件思想的前提和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我積極配合商 場(chǎng)及部門抓好銷售，爭(zhēng)取圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保銷售 任務(wù)的完成和效勞工作的順利進(jìn)行。一、銷售工作1、積極與供給商溝通銷售業(yè)績(jī)的提升，貨源是至關(guān)重要的。 在以后的工作中，首先我會(huì) 重 點(diǎn)關(guān)注培育部門的重點(diǎn)品牌，多與員工溝通，調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性， 同時(shí)抓銷 售任務(wù)，深入一線，頻繁與廠方進(jìn)行貨源及促銷活動(dòng)的溝通， 保證貨品的 充足，還要爭(zhēng)取 新品種、新款式的上柜周期盡量縮短， 隨時(shí)隨地 為銷售業(yè) 績(jī)的提升奠定了良好根底， 及時(shí)把各柜臺(tái)銷售情況反應(yīng)給部門領(lǐng)導(dǎo) 。為了 確

15、保按質(zhì)按量的完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，小組結(jié)合各品類的商品和廠家資源， 有針對(duì)性開展一些促銷活動(dòng)：夏季的涼席、夏被、蚊帳等場(chǎng)外熱賣；冬季 的毛衫、保暖內(nèi)衣和冬被等場(chǎng)外花車促銷，做好有節(jié)過節(jié)無節(jié)造節(jié)提升銷 售。2、抓好市調(diào)，促銷增效。 為更好地關(guān)注新品牌，挖掘潛力，促銷增效。利用業(yè)余時(shí)間有針對(duì)性 的組織員工進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的培訓(xùn)，小組擬定各品類“市場(chǎng)調(diào)查本，由骨 干員工帶隊(duì)對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握市場(chǎng)信息，教會(huì)員工如何 就競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品陳列、促銷活動(dòng)、接待技巧等進(jìn)行有目的的學(xué)習(xí)，并在 實(shí)踐中活學(xué)活用，逐漸提高營(yíng)銷能力。二、管理工作 管理是企業(yè)永恒的主題，是推動(dòng)企業(yè)開展的源動(dòng)力，企業(yè)根本情況的 好壞

16、，管理是最重要的因素。我們充分發(fā)揮員工潛力，采用“權(quán)利下放 的方式，在小組各片區(qū)分設(shè)臨時(shí)負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任，層層負(fù)責(zé)，一級(jí)抓 一級(jí)，使小組管理工作到達(dá)全員管理全員參與。在內(nèi)部管理上，強(qiáng)化紀(jì) 律約束，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。我們?cè)谡J(rèn)真總結(jié)上半年經(jīng)驗(yàn)的根底上，通 過征求小組員工的意見， 要盡快與骨干員工做好協(xié)調(diào)工作， 每月召開一次 骨干員工交流會(huì)、集思廣益，聯(lián)系小組實(shí)際情況 完善和制定一系列規(guī)章制 度，使管理更加標(biāo)準(zhǔn)、更加一致。做到用制度去管理人，用制度去約束人。 如對(duì)員工用餐后上崗不配證、不淡妝上崗的情況，我們可采用：用餐時(shí)段 鄰柜間相互進(jìn)行檢查并確認(rèn)簽名的方式飯后鄰柜員工相互檢查在簽到本 上進(jìn)行簽字確

17、認(rèn)，使員工養(yǎng)成相互監(jiān)督的習(xí)慣，從而減少這一違紀(jì)情況的 發(fā)生。因?yàn)槊鎸?duì)的都是平日的同事和朋友，所以在工作、管理中，我以身 作那么，盡量要求自己做得更好、更公正、更公平。兩面性看問題，找出員 工的優(yōu)點(diǎn)加以表?yè)P(yáng)，針對(duì)缺點(diǎn)幫助其分析和改正，對(duì)有開展?jié)摿Φ膯T工和 工作主動(dòng)性較高的員工給予重點(diǎn)培養(yǎng)，發(fā)揮他們?cè)诠ぷ魃系姆e極性，從而 使小組管理工作形成創(chuàng)造性的良性循環(huán)。三、員工培訓(xùn) 培訓(xùn)可以改善員工的形象，提高員工素質(zhì)。因此，我們應(yīng)把員工培 訓(xùn)工作放在一個(gè)重要位置，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的職工隊(duì)伍。 每月初由部門、小組統(tǒng)一制定“培訓(xùn)方案表 ，堅(jiān)持組織開展效勞禮儀、商 品知識(shí)、接待技巧方面的培訓(xùn)，采取專

18、業(yè)人員講解、員工示范點(diǎn)評(píng)、 早會(huì)模擬演練、現(xiàn)場(chǎng)交流指導(dǎo)等多種形式，在穩(wěn)固培訓(xùn)效果和實(shí)踐上下功 夫。并針對(duì)新進(jìn)員工和違紀(jì)員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷的提高員工在效勞意 識(shí)和業(yè)務(wù)技能上的水平。四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1加強(qiáng)溝通、注重員工思想素質(zhì)教育 溝通從心開始，溝通是解決一切問題的根底。小組采取不定期的、隨 機(jī)的在賣場(chǎng)與員工溝通，經(jīng)常虛心聽取員工的建議和意見，及時(shí)掌握員工 的思想動(dòng)態(tài)，了解真實(shí)想法，給員工辦實(shí)事，解決她們?cè)诠ぷ骱蜕钪械?問題和困難，拉近了與員工的心靈距離，增強(qiáng)集體凝聚力。在工作中，注 重對(duì)員工進(jìn)行正確引導(dǎo)、鼓勵(lì)，以關(guān)心人、理解人、尊重人為根本出發(fā)點(diǎn)， 營(yíng)造小組團(tuán)結(jié)和諧、輕松向上的工作氣氛，讓大家都以積極的心態(tài)去生活， 以快樂的心情去工作。2、建立鼓勵(lì)機(jī)制小組每月評(píng)選優(yōu)秀柜臺(tái)、優(yōu)秀員工、通過這些評(píng)比活動(dòng)，鼓勵(lì)員工努 力提高自身素質(zhì)積極參與小組管理工作，以此來調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，增強(qiáng) 他們的責(zé)任感和上進(jìn)心，同時(shí)在小組營(yíng)造一個(gè)“比、學(xué)、趕、超的良好 氣氛。3班前會(huì)建設(shè)班前會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)管理中起著重要作用，不僅是總結(jié)安排工作和培訓(xùn)教育 的場(chǎng)所、而且是組織開展活動(dòng)、喚起員工注意的場(chǎng)所。因此