ServiceNow概述

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流ServiceNow概述.精品文檔.1概況SerivceNow是一家領(lǐng)先的基于云服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT運(yùn)維的自動(dòng)化提供商。 專注于將企業(yè)IT自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，改變IT企業(yè)與客戶之前的關(guān)系，加強(qiáng)全球企業(yè)的IT內(nèi)部管理。企業(yè)部署我們的服務(wù)以便建立一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng),去管理IT部門的的業(yè)務(wù)，降低運(yùn)營成本，提高工作效率。此外，客戶可以利用我們的可擴(kuò)展平臺(tái)來構(gòu)建自定義的應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)運(yùn)維自動(dòng)化，滿足客戶特有的業(yè)務(wù)需求。2 客戶可以從ServiceNow獲取什么？ServiceNow提供以下服務(wù)和效益。Ø 按需提供IT服務(wù)管理和IT治理功能。Ø

2、; 有保證的性能，有效性和服務(wù)的連續(xù)性。Ø 數(shù)據(jù)保密性和數(shù)據(jù)完整性2.1 模塊化應(yīng)用程序ServiceNow的應(yīng)用程序套件是完全模塊化的。這意味著，您的企業(yè)可以根據(jù)具體的需求來使用這些全部的應(yīng)用或部分應(yīng)用程序。下面是ServiceNow應(yīng)用程序套件的圖示：ServiceNow的應(yīng)用程序和平臺(tái)2.2核心平臺(tái)功能ServiceNow平臺(tái)提供了一組核心功能提供給每一個(gè)實(shí)例。Ø ServiceNow報(bào)表Ø IT社交ü ServiceNow聊天ü ServiceNow Live FeedØ ServiceNow內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）Ø

3、 平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）的支持Ø 共享服務(wù)§ 其他業(yè)務(wù)應(yīng)用備注：ServiceNow Discovery, ServiceNow 自動(dòng)化工作流和ServiceNow PaaS功能的單獨(dú)授權(quán)。2.3 安全ServiceNow維護(hù)一個(gè)獨(dú)特的多實(shí)例架構(gòu)，為所有的客戶提供專用的應(yīng)用程序和關(guān)系數(shù)據(jù)庫，以防止客戶數(shù)據(jù)混淆。防火墻，負(fù)載均衡，入侵防御系統(tǒng)和分段的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)保護(hù)每一個(gè)客戶的應(yīng)用環(huán)境。2.4 高可用性ServiceNow的高可用性架構(gòu)，通過我們的多實(shí)例架構(gòu)，確保為我們的客戶實(shí)現(xiàn)最大的安全性和數(shù)據(jù)的隔離。高可用性架構(gòu)不僅提高了災(zāi)難恢復(fù)，同時(shí)容許在維護(hù)系統(tǒng)期間提供高的可用性。Ser

4、viceNOw的員工會(huì)維護(hù)每個(gè)數(shù)據(jù)中心的冗余和容錯(cuò)基礎(chǔ)設(shè)施，包括電力，制冷，網(wǎng)絡(luò)，安全和服務(wù)器等. 所有已部署的服務(wù)器都是配備冗余電源和存儲(chǔ)配置的企業(yè)級(jí)服務(wù)器，以確保最大的正常運(yùn)行時(shí)間和服務(wù)可用性。所有用于生產(chǎn)的應(yīng)用服務(wù)器都支持負(fù)載均衡，以確?？捎眯圆⑶胰菰S對(duì)實(shí)例進(jìn)行擴(kuò)展以便支持更多的用戶。此外，每個(gè)客戶實(shí)例有多個(gè)連接到互聯(lián)網(wǎng)。鏡像數(shù)據(jù)中心可以近乎實(shí)時(shí)地復(fù)制生產(chǎn)數(shù)據(jù)到同一地理區(qū)域內(nèi)的其他數(shù)據(jù)中心。ServiceNow支持以下故障轉(zhuǎn)移方案：§ 在災(zāi)難發(fā)生時(shí)，包括數(shù)據(jù)中心完全受損，ServiceNow將整個(gè)數(shù)據(jù)中心失效備援到它的鏡像數(shù)據(jù)中心。§ 如果客戶的基礎(chǔ)設(shè)施組件失敗，Se

5、rviceNow會(huì)將基礎(chǔ)設(shè)施故障影響的數(shù)據(jù)中心失效備援到鏡像數(shù)據(jù)中心。§ 當(dāng)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行正常維護(hù)時(shí)，ServiceNow將受基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)影響的客戶實(shí)例鏡像到地理數(shù)據(jù)中心，并且在空閑的實(shí)例上執(zhí)行維護(hù)，以便保證最高級(jí)別的安全性，可用性和可擴(kuò)展性。備注：對(duì)所有新客戶和已經(jīng)遷移到第二代數(shù)據(jù)中心的客戶都提供先進(jìn)的高可用性功能。如果現(xiàn)有客戶滿足遷移條件，可以申請(qǐng)遷移到第二代數(shù)據(jù)中心。2.5備份和恢復(fù)ServiceNow會(huì)每天維護(hù)數(shù)據(jù)中心，每周備份三次。備份的數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不會(huì)離開數(shù)據(jù)中心。備份包括所有客戶實(shí)例的生產(chǎn)和分段生產(chǎn)環(huán)境下的原始數(shù)據(jù)和鏡像數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)?？蛻羯a(chǎn)實(shí)例的主要恢復(fù)方法是恢復(fù)鏡像數(shù)

6、據(jù)中心的高可用性副本的實(shí)例。多個(gè)備份副本是在二次恢復(fù)機(jī)制的情況下，從無效的或由于某種原因無法滿足的鏡像實(shí)例高的可用性副本。2.6自動(dòng)更新ServiceNow會(huì)一年多次并定期升級(jí)客戶實(shí)例，而不需要增加額外的費(fèi)用。升級(jí)過程會(huì)自動(dòng)保留所有自定義的配置，并且允許客戶審查和批準(zhǔn)變更。3誰使用ServiceNow？ServiceNow的用戶通常是這些用戶類型的一種或多種：§ 員工使用ServiceNow申請(qǐng)IT業(yè)務(wù)服務(wù)，例如報(bào)告一個(gè)服務(wù)中斷信息或訂購一臺(tái)電腦。了解ServiceNow的更多信息。§ IT支持人員使用ServiceNow來管理服務(wù)請(qǐng)求，例如事件和問題等。了解ServiceNow的更多信息。§ 管理員可以管理其他用戶訪問ServiceNow。他們通過授權(quán)用戶角色和其他訪問控制方法，把應(yīng)用程序開放給已選定的用戶。了解ServiceNow的更多信息。§ 實(shí)施者為滿足組織的業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)部署一套流程應(yīng)用程序和平臺(tái)功能。通常情況下，他們可以安裝和配置流程應(yīng)用程序，也可以創(chuàng)建自定義應(yīng)用程序。了解ServiceNow的更多信息。§ 開發(fā)人員可以使用腳本或自定義應(yīng)用程序創(chuàng)建新的功能，用于擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)配置的實(shí)例。通常情況下，他們將流程自動(dòng)化，增加功能，并把ServiceNo