如何進(jìn)行培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)

1、如何進(jìn)行培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)通常，課程開(kāi)發(fā)的形式有自主式開(kāi)發(fā)、合作式開(kāi)發(fā)與外包式開(kāi)發(fā)，其中合作式開(kāi)發(fā)形式 較多采用，自主式開(kāi)發(fā)對(duì)培訓(xùn)人員專業(yè)要求較高，不僅需要多年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)更 需要對(duì)理論知識(shí)的掌握和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的沉淀。合作式開(kāi)發(fā)因選擇合作方進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)，培訓(xùn)部門 主要是負(fù)責(zé)工程管理及過(guò)程監(jiān)控工作。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，作為企業(yè)培訓(xùn)部門如何就關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行把控，對(duì)于工程成果及培訓(xùn)效果起 著至關(guān)重要的作用。根據(jù)工程經(jīng)驗(yàn)，可總結(jié)出以下七個(gè)步驟見(jiàn)圖表 1：第一步：制定工程方案根據(jù)選定課程，提出課程開(kāi)發(fā)立項(xiàng)申請(qǐng)，其中包括課程開(kāi)發(fā)目的及可行性分析。待確認(rèn) 后，制定工程方案，其中包括課程開(kāi)發(fā)組織結(jié)構(gòu)、開(kāi)發(fā)階段及進(jìn)

2、度安排等見(jiàn)圖表2、3t -課稈開(kāi)從和門家稱館訓(xùn)中心犠受培訓(xùn)部門藏稱處門冷耳門諛釋開(kāi)發(fā)譽(yù)習(xí)性分析：最金業(yè)的鄒騒.班俎科團(tuán)匙徒業(yè)常理的斯瓦 加強(qiáng)班if!長(zhǎng)堵禰竝捉 井班flLK W*f aifufefi企業(yè)曾理水¥的需暫 為竝1歩完牌堪訓(xùn)體焉 理丹培訓(xùn)課觀補(bǔ)對(duì)性.確真到達(dá)aui班組牡祈現(xiàn)技陸的II簡(jiǎn) 諛殍開(kāi)發(fā)薄度與可存性分析水次課用開(kāi)發(fā)"tt«4(Efl*a，對(duì)于公司新任M 1QW董君眥蛆長(zhǎng).A 切蠱姿堆4W理技徒培訓(xùn).時(shí)于捉升班ift管理水平非常直翌 樹(shù)時(shí).堵訓(xùn)申 心人如iw多不的諛r開(kāi)發(fā)Eff舉驗(yàn)曲總開(kāi)發(fā)流郵可燈n射支次課 程開(kāi)發(fā)工惟 課程開(kāi)發(fā)目的IL,宣黃益司彌

3、管理理希2鍍貞凱醫(yī)拿崔根底詳理技能和醴 1. 申謂立項(xiàng)部門名稱釋rr客稱嫩啊心踐曼塔訓(xùn)鄒閂名稱處訶備SB門妊老本人簽字主管上蛾簽字備注開(kāi)麵組flE*+開(kāi)發(fā)組成 員課秤幵發(fā)各階段 工怦対容酚段脫梟方案 和Mm備 痙立加申批諛斛磁也跋申批我4 月5 hltA程 幵斶餅訪漠g兀需求調(diào)血撩;匸4 fl 30 H碉定幵發(fā)住舟h課旳開(kāi)發(fā)仟:易苗5 /I S E發(fā)ii 劃w.nn誅鬼大細(xì)歴內(nèi)看酣崔6 H5S編馬機(jī)關(guān)迄件學(xué)(4棄冊(cè)* PPT講即 fJH.寰例型Gfl 30R探桿優(yōu)足脫事7 月 2-15 S謖胃轉(zhuǎn)務(wù),內(nèi)化慮訓(xùn)難成功技i®MJJ 15 Q諫扭更新周期c單世.¥)1堵訓(xùn)4>

4、O*Jhii 第二步：分析根據(jù)具體課程，與工程組人員就具體細(xì)節(jié)進(jìn)行分析，形成課程開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)，其中包括開(kāi) 發(fā)課題、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)目的，并根據(jù)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的分析形成初步的培訓(xùn)內(nèi)容及主 要培訓(xùn)方法見(jiàn)圖表4。一、課程名稱：從聲業(yè)到忖曜二*培訓(xùn)對(duì)Su班蛆氏三、授課時(shí)長(zhǎng)単也m小時(shí)MI-使班組故匸確JH解管理的罄本理禹 皙理陶關(guān)褸內(nèi)弄；2.讓班覩低:從忙 札無(wú)臨的rft *.說(shuō)監(jiān)采用以目標(biāo)為導(dǎo)向的工柞計(jì)M#i£. itiaxff* 帶功f?h 五、塔訓(xùn)主要內(nèi)容h從專業(yè)對(duì)特理觀念檸變：2憐理著的匸作效串：3,_共、專試方式雋求I.抿筆補(bǔ)試t可以彩選；填空遙n判IK聽(tīng) 簡(jiǎn)述題論述慝一盅掾作福試

5、f可以多項(xiàng)選擇h 口總色扮演口根攤測(cè)試口賓際提傑測(cè)試零第三步：培訓(xùn)需求調(diào)研從該階段開(kāi)始進(jìn)入課程開(kāi)發(fā)執(zhí)行階段。培訓(xùn)需求調(diào)研是其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)對(duì) 象的選取和調(diào)研過(guò)程的把控都會(huì)影響需求調(diào)研的效果。培訓(xùn)需求調(diào)研一般采取訪談法、問(wèn)卷法、觀察法等方式，其中訪談法根據(jù)訪談規(guī)模又分 為一對(duì)一訪談與小組訪談兩種類型。培訓(xùn)需求調(diào)研的方法和步驟一般包括：確定調(diào)研內(nèi)容和調(diào)查對(duì)象在正式調(diào)研開(kāi)始前確定調(diào)研內(nèi)容，根據(jù)掌握的資料信息以及疑問(wèn)點(diǎn)，確定要調(diào)研的內(nèi)容, 完成訪談綱要。根據(jù)調(diào)研內(nèi)容和職責(zé)分工，確定被調(diào)查對(duì)象。為準(zhǔn)確全面的獲取信息，可以采 取360度訪談法，即訪談培訓(xùn)對(duì)象及其上、平、下級(jí)。樣本量確實(shí)定是一個(gè)難

6、點(diǎn)，一方面沒(méi)有理論的依據(jù)，具體選取多少百分比的樣本量較合 適，另外，不能夠得到相關(guān)部門的配合，樣本量確實(shí)定只能盡力而為，往往不能滿足需求。設(shè)計(jì)調(diào)研方法根據(jù)不同的調(diào)研內(nèi)容和被調(diào)查對(duì)象特點(diǎn)， 選擇適宜的調(diào)研方法，針對(duì)高層及重點(diǎn)調(diào)研對(duì) 象采用一對(duì)一訪談，其他調(diào)研對(duì)象可采用小組訪談。另外，問(wèn)卷調(diào)研可作為輔助調(diào)研方法，因 問(wèn)卷調(diào)研不好掌控，通常會(huì)受到被調(diào)研對(duì)象配合和重視程度的影響，很難準(zhǔn)確地收集信息，所 以這種調(diào)研方法可以作為輔助方法為訪談法提供進(jìn)一步的補(bǔ)充和支持，問(wèn)卷調(diào)研可以廣撒網(wǎng)爭(zhēng) 取多捕魚(yú)。假設(shè)課程開(kāi)發(fā)工程團(tuán)隊(duì)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的工作內(nèi)容不熟悉，需利用現(xiàn)場(chǎng)觀察，現(xiàn)場(chǎng)觀察 法較耗時(shí)，但可以從專家角度發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)

7、對(duì)象工作中亟待解決的問(wèn)題，確定培訓(xùn)重點(diǎn)。調(diào)研進(jìn)度安排在正式調(diào)研前，與調(diào)查對(duì)象、培訓(xùn)委托人就調(diào)查方法和進(jìn)度進(jìn)行充分溝通，得到他們確 實(shí)認(rèn)和支持后，方可進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研實(shí)施為保證調(diào)研效果和有效記錄，一般調(diào)研都是采取一個(gè)主調(diào)研人和一個(gè)助手搭配進(jìn)行，主調(diào)研人負(fù)責(zé)提出問(wèn)題、深入挖掘問(wèn)題、分析確認(rèn)答復(fù)等。而助手主要負(fù)責(zé)記錄，保證調(diào)研信息 結(jié)果的完整。調(diào)研一般在相對(duì)安靜、不被打攪的環(huán)境中進(jìn)行，尤其是訪談式調(diào)研，要保證調(diào)研過(guò)程不 會(huì)被打攪。訪談式調(diào)研由主調(diào)研人組織和控制整個(gè)調(diào)研進(jìn)程，把握好進(jìn)度，控制節(jié)奏。在調(diào)研過(guò)程中，一定要保持記錄的完整性，因?yàn)樵谡{(diào)研結(jié)束后唯一能夠全面表達(dá)調(diào)研成 果的只有記錄。-> iM

8、FnG'Tii' "' °主妾內(nèi)容収務(wù)和管理的區(qū)別；看不到管理全局的障礙嫩率 分析： 它理的職貴和態(tài)度!方法/工具符JB崗位的耿貴.內(nèi)容.能 力表格礎(chǔ)高效率的關(guān)fit法提升管理者X11= 效率的衷様工具頁(yè)工輔仔的疥驟 和技也員工能力分 析衷認(rèn)知自已的工作溝通在管理中的員工輔導(dǎo)的逢要»性；員ZE輔導(dǎo)嬰水甲尊級(jí)：提髙效耍性：詢通障碼分注灌的率障褂分析=析1遇管:理儀例學(xué)習(xí)；忙瑋的營(yíng)業(yè)|斤經(jīng)助XX提離工作效通：K案例分析：公川梁例討論分析載學(xué)形式#像案例；剛握開(kāi)就ifl案例分析：如何幫錄俾案例=如果溝案例學(xué)習(xí)：如何讓 員工提升工作蚩:調(diào)研總結(jié)調(diào)研

9、結(jié)束后，需要對(duì)調(diào)研記錄進(jìn)行整理與加工。通過(guò)對(duì)調(diào)研記錄的分析，確定課程內(nèi)容 設(shè)計(jì)方向，并從中提取課程所需案例。同時(shí)，根據(jù)調(diào)研結(jié)果應(yīng)當(dāng)輸出調(diào)研報(bào)告，輸入到課程開(kāi) 發(fā)過(guò)程中。鑒于目前企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作人員缺乏自主開(kāi)發(fā)能力， 主要借取于外部力量，但在此過(guò)程 中應(yīng)有意識(shí)的提升自主開(kāi)發(fā)能力，例如：要求合作方提供訪談原始資料并提供案例編寫輔導(dǎo)， 或請(qǐng)合作方提供訪談方法集、案例編寫集等方法論以幫助內(nèi)部職工提升。第四步：課程內(nèi)容設(shè)計(jì) 課程內(nèi)容設(shè)計(jì)課程要素包括：課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程模塊、課程策略 課程目標(biāo)：根據(jù)環(huán)境的需求而定，提供了學(xué)習(xí)的方向和要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。課程目標(biāo)的書(shū)寫可以引用ABCD法：Audienee培訓(xùn)

10、對(duì)象、Behavior行為、Condition 環(huán)境、Degree標(biāo)準(zhǔn)，即 “在什么樣的環(huán)境下做什么樣的行為可以到達(dá)什么樣的水平這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不僅可以用于書(shū)寫目標(biāo)，而且可以用于驗(yàn)證“真假課。此外，課程方案的設(shè)計(jì)可以依據(jù)課程內(nèi)容、課程模塊、課程策略展開(kāi)，其中課程內(nèi)容包 括范圍即內(nèi)容在水平方向上的安排和順序即內(nèi)容在垂直方向上的組織；課程模塊是指 學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和教學(xué)方法的選擇，促進(jìn)認(rèn)知開(kāi)展和行為變化；課程策略：也就是教學(xué)策略， 作為學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)內(nèi)在局部，與學(xué)習(xí)活動(dòng)有同樣的目的見(jiàn)圖表5。課程設(shè)計(jì)的原那么相關(guān)性：與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐結(jié)合，符合經(jīng)營(yíng)開(kāi)展趨勢(shì)； 有效性：既滿足學(xué)員需求，又反映培訓(xùn)的需求； 價(jià)值性

11、：防止“習(xí)慣導(dǎo)向、“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向、“職工導(dǎo)向，與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合是判斷 的關(guān)鍵。設(shè)計(jì)成果一般而言，此局部工作需要產(chǎn)出幾項(xiàng)成果：學(xué)員手冊(cè)、授課PPT案例集、講師手冊(cè)可 在示范課后著手做。其中，講師手冊(cè)是講師講解課程的參考手冊(cè)，主要內(nèi)容包括：授課目的、培訓(xùn)對(duì)象、課 程大綱、授課時(shí)間安排、教學(xué)方法與技巧、解決學(xué)員問(wèn)題的技巧、案例的引用和分析等，用于 指導(dǎo)講師將教學(xué)內(nèi)容和學(xué)員情況有效結(jié)合，高效完成教學(xué)任務(wù)。講師手冊(cè)一定要做到“傻瓜 化，圖文并茂，便于講師據(jù)此操作。審核企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)于學(xué)員手冊(cè)和授課 PPT要嚴(yán)格審核，主要關(guān)注內(nèi)容設(shè)計(jì)的邏輯性、與 公司情況相結(jié)合。第五步：試講及優(yōu)化在內(nèi)容初步設(shè)計(jì)完成后，開(kāi)展

12、示范課教學(xué)，征集學(xué)員意見(jiàn)以優(yōu)化課程。示范課后組織學(xué) 員召開(kāi)課程研討會(huì)，引導(dǎo)學(xué)員反響對(duì)課程的意見(jiàn)。同時(shí)，如果在前期訪談中未搜集到較充分的 案例，也可通過(guò)示范課再次搜集。為保證課程開(kāi)發(fā)工程順利完成內(nèi)化轉(zhuǎn)移， 在此環(huán)節(jié)建議邀請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)師參加， 一方面使內(nèi)訓(xùn)師了解課程內(nèi)容設(shè)置并提出修改意見(jiàn)，同時(shí)，觀摩、學(xué)習(xí)外請(qǐng)講師講課風(fēng)格及邏輯。試講的次數(shù)需要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、外請(qǐng)講師的水平來(lái)定。通過(guò)前期調(diào)研，已經(jīng)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象 進(jìn)行了根本分析，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的工作領(lǐng)域、能力現(xiàn)狀或?qū)W歷層次等劃分類別，針對(duì)不同類別 分別開(kāi)展示范教學(xué)，以全面了解學(xué)員意見(jiàn)。同時(shí)，外請(qǐng)講師的水平在很大程度上影響學(xué)員對(duì)于 課程的反響，因較多學(xué)員從主觀角度評(píng)

13、價(jià)課程，而講師授課效果直接影響到學(xué)員對(duì)于課程的感 受，容易將對(duì)課程內(nèi)容的意見(jiàn)與對(duì)講師的意見(jiàn)混為一談，所以選擇適宜的講師更有利于工程負(fù) 責(zé)人準(zhǔn)確把握課程優(yōu)化的方向。示范課程后，根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的原那么，選擇性考慮學(xué)員的意見(jiàn)，并同時(shí)考慮組織對(duì)培訓(xùn) 的要求對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。在此階段對(duì)于課程模板不作調(diào)整，主要是在課程深度、順序 和時(shí)間安排方面做調(diào)整。另外，案例是經(jīng)常會(huì)被學(xué)員提到的，指出案例需要補(bǔ)充或不具代表性。第六步：定版及轉(zhuǎn)移課程定版后，如何能夠順利轉(zhuǎn)移是需要考慮的問(wèn)題，但轉(zhuǎn)移的工作不可能一蹴而就，所 以不能僅限于在此環(huán)節(jié)進(jìn)行，是應(yīng)該貫穿于課程開(kāi)發(fā)的全過(guò)程。我們?cè)趯?shí)踐中摸索出內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)“七步法

14、， 經(jīng)過(guò)屢次工程實(shí)踐，證明是非常行之有效 的課程內(nèi)化和轉(zhuǎn)移方式。講師選拔隨著工程啟動(dòng)，就需要開(kāi)始講師選拔工作，讓內(nèi)訓(xùn)師介入到整體課程開(kāi)發(fā)工程中，參與 課程設(shè)計(jì)、優(yōu)化等，有助于深入了解課程內(nèi)容。示范課試聽(tīng)待課程設(shè)計(jì)完畢，進(jìn)入試講環(huán)節(jié)，應(yīng)邀請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)師參與，使內(nèi)訓(xùn)師了解課程內(nèi)容設(shè)置并提 出修改意見(jiàn)。同時(shí)，通過(guò)觀摩、學(xué)習(xí)外請(qǐng)講師講課風(fēng)格及邏輯，從講師的角度去觀察，了解授 課根本套路。培訓(xùn)師培訓(xùn)無(wú)庸置疑，培訓(xùn)師培訓(xùn)被眾多公司采用，被看作是內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但該環(huán)節(jié)不 僅僅是兩天培訓(xùn)課程如此簡(jiǎn)單，仍然需要分層分級(jí)去執(zhí)行。建議主要通過(guò)三方面去操作：通用 培訓(xùn)技巧培訓(xùn)、課程邏輯拆解培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)模擬。通過(guò)通用培

15、訓(xùn)技巧課程，使內(nèi)訓(xùn)師了解并掌握 根底培訓(xùn)技巧。在此根底上，進(jìn)一步講解本次開(kāi)發(fā)的課程的設(shè)計(jì)邏輯，幫助內(nèi)訓(xùn)師了解課程設(shè) 計(jì)思路，更好的掌握課程內(nèi)容。為穩(wěn)固培訓(xùn)效果，在訓(xùn)后需跟進(jìn)實(shí)戰(zhàn)模擬，請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)師就某一部 分展開(kāi)講解，同時(shí)請(qǐng)外請(qǐng)專家點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，內(nèi)訓(xùn)師在這一階段感覺(jué)到的進(jìn)步最為明顯。教研組活動(dòng)因內(nèi)訓(xùn)師多為所在部門骨干力量，本職工作繁忙，沒(méi)有時(shí)間備課，培訓(xùn)部門可定期組織 教研組活動(dòng)，一方面，幫助內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)一步熟悉課程，完善授課技巧，另一方面，可通過(guò)組織培 訓(xùn)技術(shù)工作坊，使講師了解課程開(kāi)發(fā)、案例教學(xué)等方面知識(shí)，有效補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)。標(biāo)準(zhǔn)課試聽(tīng)很多有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)講師說(shuō)：“要想快速實(shí)現(xiàn)上臺(tái)講課，最簡(jiǎn)單的方法就是模仿， 反復(fù)看視頻，模仿成熟講師的每一句話確實(shí)是非