《星巴克體驗》讀后感

1、【精品文檔】如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流星巴克體驗讀后感.精品文檔.星巴克體驗讀后感您或許已經(jīng)知道星巴克的故事。自1992年上市以來，其股票上漲了5000，真是令人難以置信！星巴克成功了，其天賦在于；它能夠創(chuàng)造個性化的顧客體驗，促進公司成長，創(chuàng)造利潤，賦予員工活力，確保顧客忠誠，而所有這一切都在同一時間內達成。星巴克體驗一書有力地體現(xiàn)了星巴克公司睿智而人性經(jīng)營哲學，正是這種經(jīng)營哲學把星巴克造就成為如財富雜志所說的世界上“最受尊敬的公司”之一。巴克的企業(yè)文化及營業(yè)運作系統(tǒng)，和每位伙伴的日常行為當中。學習：因為門市伙伴有專業(yè)的學習及訓練，讓這一位進到門市的顧客可以受到歡迎，而且留下良好

2、的第一印象。負責：門市伙伴了解到自己工作的責任，是要落實星巴克品牌承諾，提供每天鼓舞人心Daily Inspiration的咖啡體驗，豐富每個人的生活。創(chuàng)意：門市伙伴會向顧客介紹如何點一杯客制化的飲料，讓顧客可以依照個人的喜好及需求，制作一杯完全屬于她個人喜歡而獨特的飲料。服務：門市伙伴親切而真誠的服務，讓這一位顧客進到門市，就充滿溫暖與受到關懷的感覺。信任：我們相信是因為這位門市伙伴專業(yè)優(yōu)異的表現(xiàn)，可以讓顧客信任我們，而且愿意坦誠和我們分享她的心情與感受。要想店開的好，就一定要讓年輕女性成為顧客，只要做到這一點，男人自然會跟著女人一起光顧。 讓人們在咖啡店感受到咖啡的神秘和浪漫，這樣才能吧顧

3、客和星巴克緊緊聯(lián)系在一起。 只有企業(yè)的定位在消費群體中形成信任感、信心和影響力時，企業(yè)的產(chǎn)品才能給消費者留下印象，企業(yè)才會在消費者的記憶中“存在”。 想讓一種概念在消費者的印象中根深蒂固，就必須做到：1、該產(chǎn)品一定對消費者有用而且很重要；2、產(chǎn)品一定要具有獨特性；3、產(chǎn)品的種類一定要明確。 除了遵循嚴格的標準，星巴克采用了直營方式，因此產(chǎn)品的品質管理非常全面。 消費者口中宣傳的產(chǎn)品，其影響力遠遠勝過企業(yè)的廣告宣傳。 只要是自己認為重要、有價值的，人們就愿意支付額外的花費。 應用和需求決定產(chǎn)品的價值。應用比功能更重要。 通過獨特的服務貨各種促銷活動讓商品和品牌形象深入消費者的心中，才能把消費者變

4、成顧客，即決定購買的重要因素是體驗。 顧客會因為小小的關懷而大受感動。 占領顧客相對集中的地方。 用聲音和味道來吸引客戶。 一個真正的顧客會給你帶來250個潛在客戶，這個比喻充分體現(xiàn)了口頭傳播的重要性。尤其在當今這個網(wǎng)絡時代，很多不確定的因素使口頭傳播顯得更為重要，消費者可以借助于網(wǎng)絡讓自己的信息傳播得更廣。網(wǎng)絡的覆蓋面及影響力非常大，因此，企業(yè)應該非常重視網(wǎng)絡的宣傳效應，采取積極行動，為本公司的發(fā)展打下基礎。 新品推薦或者類似的宣傳時，不要著眼于做廣告，而要著眼于向客戶提供更多的知識。 消費者并不滿足于收集和比較信息，而是積極的把自己擁有的經(jīng)驗和信息與其他消費者分享，他們經(jīng)常在網(wǎng)上發(fā)表自己使用產(chǎn)品后的感想，對產(chǎn)品進行評價，還為其他人推薦自己認為最好的產(chǎn)品。 企業(yè)的競爭力在于人員的競爭力，企業(yè)員工相信企業(yè)，為了發(fā)展不辭辛苦拼命努力的時候，工作場所才會充滿活力和創(chuàng)造力，這就是我們常常提到的企業(yè)競爭力。 企業(yè)的組織內部應該配備理解感性文化的人員，因為他們是唯一能夠感染客戶的人，忠實于感性營銷的企業(yè)能夠提高競爭力。 服務也是一門