《電子商務基礎與實務》教學大綱

1、【精品文檔】如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流電子商務基礎與實務教學大綱.精品文檔.電子商務基礎與實務教學大綱電子商務基礎與實務教學大綱一、課程名稱廣西金融職業(yè)技術學院精品課程電子商務基礎與實務二、課程定位電子商務基礎與實務是我校電子商務專業(yè)核心課程之一，同時也是電子商務專業(yè)面向職業(yè)崗位的綜合性實訓教學課程。本課程主要以電子商務基礎知識為主，通過理論教學，使學生到達了解電子商務的基礎知識，了解電子商務模式，理解電子商務的物流配送及電子商務安全，了解網(wǎng)絡信息服務技術及網(wǎng)絡營銷，理解電子貨幣與支付體系的教學目標，理解電子商務安全保障，掌握網(wǎng)絡客戶服務與管理，拓寬了學生的知識面同時，提高學生在

2、實際工作中的能力。本課程的任務以培養(yǎng)高職學生良好的職業(yè)素質為核心，在全程營銷觀念的指導下，使學生能夠理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)觀察、綜合分析解決問題能力和創(chuàng)新能力，能運用所學知識、技能為電子商務企業(yè)、行業(yè)服務。本課程具有很強的技術性和實用性，注重培養(yǎng)學生獨立思考能力，評判性思維能力及發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力。高職學生在學習本課程時要以電子商務從者的角色，以營銷手段為框架以電子商務理論為指導，認真努力的訓練電子商務操作技能，為日后走電子商務崗位打下堅實的基礎。三、設計思路本課程以企業(yè)案例為導向以工作任務為中心組織課程內容，通過具體的工作任務，介紹電子商務相關的基礎知識。課程內容突出對學生職業(yè)能力的訓練

3、同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學習的需要，并融合了電子商務師職業(yè)資格證書對知識、技能和態(tài)度的要求。教學中采取項目教學、案例教學、場景教學、模擬教學等教學方法，突出能力培養(yǎng)目標，提高學生電子商務實際應用能力，培養(yǎng)學生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)新能力。教學效果評價采取過程評價與結果評價相結合的方式，通過理論與實踐相結合，重點評價學生的職業(yè)能力。課程設計不斷表現(xiàn)在理論設計和書面答案上，更加入了實際案例分析，達到與知識點融會貫通的教學目的。教學實訓的設計就是讓學生在思考中學習，實踐中學習，從而提高學生的動手能力和綜合思考問題的能力。四、教學內容本課程的目標是讓學生掌握電子商務基礎知識的運用，明確電子商務

4、基礎技術及其呈現(xiàn)方式、相關技術、營銷方法、安全管理等內容。本門課程建議學時為64學時,需要在教師的指導完成以下內容的學習：項目一認識電子商務：幫助學生了解各電商平臺網(wǎng)店開設資質與條件，在完成基本了解的情況下，指導學生能夠根據(jù)商貿城商戶的真實需求進行對接，完善在開店完成之后的各類信息的設置；項目二 了解電子商務模式：電子商務模式就是指在網(wǎng)絡環(huán)境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式，它可以分為B2C模式、B2B模式、C2C模式。本項目通過對三種電商模式的介紹，使學生了解三種電商模式的流程、盈利模式及市場分析等，為后續(xù)電商課程的學習奠定良好的知識基礎；項目三 電子商務技術基礎：幫計算機網(wǎng)絡已經(jīng)

5、成為人們生活中必不可少的工具，它已經(jīng)進入了一個新的發(fā)展階段。本項目通過對計算機網(wǎng)絡及企業(yè)網(wǎng)站基礎知識的介紹，包括計算機網(wǎng)絡的概念、分類，Internet的主要功能，網(wǎng)站的概念、組成，電子商務網(wǎng)站的建設等內容，使學生對電子商務技術發(fā)展的相關知識和技術有所了解；項目四 電子支付與網(wǎng)上銀行：電子商務支付是開展電子商務活動交易的重要一環(huán)，本項目通過對電子商務支付系統(tǒng)及網(wǎng)上銀行的介紹，使學生對電子商務有清晰的認識，明確電子商務支付的分類及常用的電子支付方法。；項目五電子商務安全保障：本項目通過對電子商務安全的基礎知識、技術策略的介紹，使學生對電子商務安全保障有一個初步的認識，并通過對風險識別、防范及相關

6、法律的介紹，幫助學生建構一個完整的電子商務安全體系；項目六 電子商務與物流：本項目通過對電子商務物流的模式及技術應用進行介紹，使學生對電子商務物流形成系統(tǒng)的認知，明確電子商務物流的模式及電商物流技術的選擇方法；項目七 網(wǎng)絡營銷：本項目主要介紹網(wǎng)絡營銷相關知識和基礎技能。通過本項目的學習，使學生了解網(wǎng)絡營銷的概念，掌握網(wǎng)絡營銷的職能和工具體系，熟悉網(wǎng)絡營銷的形式和特點，了解我國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展狀況，熟悉網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢；項目八 網(wǎng)上開店：本項目主要通過實際操作來讓大家理解典型的電子商務模式，對網(wǎng)上開店平臺的前期準備到注冊會員賬號再到店鋪的日常管理與維護等內容的遞進分析，系統(tǒng)的為學生闡述了作為電子

7、商務模式之一的C2C類型網(wǎng)站的運維過程，通過本章節(jié)的學習使學生更進一步的理解電子商務的概念及了解C2C平臺的運維過程；項目九 網(wǎng)絡客戶服務與管理：本項目從認識網(wǎng)絡客戶服務和網(wǎng)絡客戶服務方法兩個方面介紹網(wǎng)絡客戶服務與管理，使學生了解網(wǎng)絡客服服務、客戶關系管理的含義，熟悉網(wǎng)絡客戶服務的內容和工作流程，明確網(wǎng)絡客戶服務的主要形式，重點掌握售前服務、售中服務和售后服務的主要內容及策略。五、教學目標分析通過電子商務基礎課程的學習與實訓，學生應該掌握以下知識與技能：1.知識目標Ø 了解電子商務的定義；Ø 認識電子商務的特點；Ø 了解電子商務的起源與發(fā)展；Ø 掌握電子

8、商務分類；Ø 了解B2B、B2C、C2C模式電子商務各自的特點；Ø 了解電子支付體系及電子支付的常見方式；Ø 了解網(wǎng)絡營銷的特點；Ø 熟練掌握電子商務網(wǎng)站前期策劃、網(wǎng)站開發(fā)、網(wǎng)站裝修、網(wǎng)站產(chǎn)品定位；Ø 了解網(wǎng)上開店的基本流程及店鋪的日常經(jīng)營與管理；Ø 了解電子商務與物流之間的聯(lián)系；Ø 對客戶關系的認知及呼叫中心、顧客服務體系及糾紛處理的了解。2.技能目標Ø 能夠完成電子商務體系系統(tǒng)性策劃方案并予以實施；Ø 熟練掌握電子商務網(wǎng)站前期策劃、網(wǎng)站開發(fā)、網(wǎng)站裝修、網(wǎng)站產(chǎn)品定位；Ø 能運用推廣手段對電子商

9、務進行網(wǎng)絡營銷和推廣，策劃并利用網(wǎng)絡推廣手段增加店鋪人氣，營銷店鋪產(chǎn)品；Ø 能夠完成電子商務在實施中的設施準備；Ø 能夠完成電子商務商務網(wǎng)站的策劃方案；Ø 能夠正確選擇電子商務中的物流模式；Ø 能夠完成電子商務安全的策劃；Ø 能夠認識電子商務中的流程；Ø 能夠完成網(wǎng)上市場分析；Ø 能夠制定網(wǎng)絡營銷策略。3.職業(yè)能力目標Ø 電子商務經(jīng)營運作能力；Ø 獲取新知識和技能的能力；Ø 培養(yǎng)學生善于總結與應用實踐經(jīng)驗的能力；Ø 獨立學習能力；Ø 具備物流配送的管理能力；Ø 具備

10、網(wǎng)絡信息服務技術應用能力。六、教學重難點分析1.教學重點Ø 電子商務不同模式的運營過程；Ø 電子商務中進行交易時所涉及到的交易方式；Ø 電子商務相關的網(wǎng)絡技術；Ø 電子支付相關的法律法規(guī)；Ø 能夠根據(jù)不同商品確定其配裝方法；Ø 網(wǎng)絡營銷方式的分析；Ø 不同平臺網(wǎng)店分析方法；Ø 網(wǎng)店開始的操作步驟；Ø 淘寶日常交易維護技巧； 2.教學難點Ø 電子支付的體系管理與設計；Ø 根據(jù)不同商品的相關因素確定物流配送方法；Ø 網(wǎng)絡營銷效果做出合理客觀的評價；Ø 網(wǎng)店進貨渠道選擇分

11、析；Ø 商品定價策略；Ø 常見網(wǎng)店運營軟件的操作及設置；Ø 淘寶店鋪寶貝管理方法；Ø 淘寶日常交易維護技巧；Ø 利用呼叫中心軟件進行電子商務活動；Ø 對不同環(huán)境下的客戶糾紛給予正確的處理判斷。七、教學策略1.教學組織本教材采用項目驅動任務導向模式進行編寫，其內容深入淺出，通俗易懂，通過具體的實際工作任務，來介紹電子商務相關的基礎知識及專業(yè)技能技巧等，主要可分為認識、體驗和感受電子商務階段，包括項目一認識電子商務、項目二了解電子商務模式；電子商務實現(xiàn)的基礎條件體驗，包括項目三電子商務技術基礎、項目四電子支付與網(wǎng)上銀行、項目五電子商務安全

12、保障、項目六電子商務與物流；正式開展電子商務階段包括項目七網(wǎng)絡營銷、項目八網(wǎng)上開店、項目九網(wǎng)絡客戶服務與管理，力求從理論結合實際的操作中不斷提升學生對于電子商務技能的運用。2.教學方法以案例引導、項目教學等教學方法推進學生完成學習。1.理論與實踐相結合，重視實踐教學理論教學主要通過課堂講授來實現(xiàn)，在理論講授時，我們轉變教學理念，從傳統(tǒng)的“講課”向“綜合性教學系統(tǒng)”轉變，強調啟發(fā)式和行動導向式教學，積極推進問題教學法、案例教學法、討論式教學法，通過提供大量的案例分析資料、提出問題、并組織學生討論、培養(yǎng)學生的綜合分析和解決問題的能力。學習情境中突出實踐學習，實現(xiàn)教學做一體化，使學生在掌握理論知識的

13、同時，能夠進行實踐操作，熟悉工作流程，提高職業(yè)能力和職業(yè)素質。2.案例教學法每個學習情境配以案例分析，引用工作過程中遇到的問題，學生根據(jù)所學知識分析討論，并解決問題，在分析、討論的過程中鞏固所學知識，同時提高解決問題的能力。3.互動教學法改變以往滿堂灌、填鴨式的教學方式，在教學過程中，就某些問題征詢學生的意見，學生根據(jù)自己所掌握的知識闡述自己的看法，在交流中學習，形成良性的互動。4.實訓作業(yè)給學生布置實訓作業(yè)，讓學生在實訓中鞏固并運用所學知識。5.課堂教學與課外講座結合邀請行業(yè)企業(yè)的專家給學生做講座，豐富學生的知識面，了解電子商務操作的相關知識和技巧。八、教學過程設計所有課程內容均按照以下教學

14、過程實施，分為項目描述、案例引導及思考、實施任務、深化和技能訓練、歸納總結、最后為學習過程討論和反思，每節(jié)課時間控制在45分鐘以內。教學過程設計教學步驟（工作過程）教學內容（工作過程）教學方法教學手段學生行動時間安排考核方式項目描述講解不同項目的主要內容，做課前引導。講授課件演示明確本次課教學目的10分鐘案例引導案例思考引入任務通過案例閱讀及問題思考，帶著問題學習具體任務內容。互動教學課件演示閱讀案例內容，并完成案例之后的問題思路10-20分鐘（根據(jù)案例長短及問題設置確定）實施子任務通過對理論及具體案例的詳細講解，使學生掌握相應的知識點和技能點。講授（重點講解）課件演示學生討論及個別提問1-3

15、小時（根據(jù)項目具體內容而定）深化和技能訓練在教學系統(tǒng)里針對授課內容完成進步知識的學習，并根據(jù)所學內容完成相應的技能訓練。實踐操作，教師指導分組指導，師生互動分組實施技能訓練內容10-25分鐘（根據(jù)項目具體內容而定）歸納總結教師對當天學習內容進行重點提煉，并針對明天講解內容進行課前知識預備告知。講授分組指導學生對本節(jié)課進行總結歸納。15分鐘作業(yè)、訓練、討論等環(huán)節(jié)安排（1） 組內討論本節(jié)課的內容并完成教師負責的作業(yè)。（2） 進行下一節(jié)課的前預備，了解下一節(jié)課的重點與難點。學習過程反思九、教學評價設計電子商務基礎與實務課程整體以課堂學習和自主實訓為主體，所在教學評價設計上，分為兩種方式：過程考核+結果考核。1.過程考核項目（或任務）結束后要組織學生自評、小組互評和教師評價，該項目（或任務）成績?yōu)閷W生自評(30分)小組互評(30分)教師評價（40分）。所有的項目（或任務）完成后，以各項目（或任務）成績取平均值的70作為總成績的第一組成部分。2.結果考核結果考核包括技能考核和期末考評（1）技能考核：學期末由教師組織技能操作考核，每位學生以隨機抽簽的形式確定考核內容，教師綜合評定后給出技能考核成績，占總成績的10%。（2）期末考評：工作過程知識的測試，占總成績的20%。類別指標考核比重評價指標過程化考核（70%）項目一電子商務基礎知識4%常規(guī)考核20%：日?？记?課堂提