運營之光讀書分享

1、運營之光讀書分享運營之光讀書分享一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長/一個運營人的自省與思考/后記&致謝許佳微 2018-6-29Taoran目錄目錄CONTENTS6一個運營人的自省與思考一個運營人的自省與思考5一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長7尾聲尾聲&后記后記&致謝致謝05一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長An operational career development and growth05一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長An operational career development and growth5.1頂尖運營和普通初級運營的區(qū)別到底在

2、哪里？5.3運營人的“擇業(yè)”5.5工作三五年后，一個互聯(lián)網(wǎng)人的未來該在哪里？5.4我的8年運營生涯5.2互聯(lián)網(wǎng)運營的能力模型與成長路徑5.1一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長頂尖運營和普通初級運營的區(qū)別到底在哪里？ 對于各種常規(guī)運營手段的認(rèn)知、熟悉和運用（如文案、內(nèi)容運營、創(chuàng)意策劃、活動、渠道推廣）。運營最常需要做的，就是通過以上這些手段中的一種或多種去直接拉升某個具體指標(biāo)。 對于各種非常規(guī)運營手段的認(rèn)知、熟悉和運用（如傳播、品宣、公關(guān)戰(zhàn)），之所以是“非常規(guī)”，是因為這些手段對于數(shù)據(jù)指標(biāo)和產(chǎn)品價值的拉動往往是間接的，中間有更多復(fù)雜的變量和邏輯需要去判斷和評估。 對于各種不同產(chǎn)品形

3、態(tài)以及它們所對應(yīng)更適合的運營側(cè)重點要有所認(rèn)知。 對于“連接產(chǎn)品和用戶”這件事的整體節(jié)奏感的感覺和把握（如何時該快，何時該慢，如何銜接）。 構(gòu)建生態(tài)的能力。高階運營一定要干的事之一，就是通過把產(chǎn)品、用戶以及具體運營手段之間一些原本看似不相關(guān)的零散細(xì)碎的節(jié)點串聯(lián)起來，最終圍繞著產(chǎn)品價值和用戶價值的提升建立起一個可良性循環(huán)的生態(tài)閉環(huán)。 建立起運營方對于用戶群體的相對影響力和控制力。5.2一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長互聯(lián)網(wǎng)運營的能力模型與成長路徑（1）- 運營的能力構(gòu)成及運營的成長（2）- 從入門到獨當(dāng)一面依次在每個階段需要突破什么一個運營的能力構(gòu)成一個運營的能力構(gòu)成作者認(rèn)為：5.

4、2一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長互聯(lián)網(wǎng)運營的能力模型與成長路徑P1：純新人，剛剛?cè)腴T，小白或半小白狀態(tài)P2：有經(jīng)驗的入門型/成長型從業(yè)者，通常13年經(jīng)驗，已掌握部分專業(yè)技能，但對行業(yè)、對用戶、對業(yè)務(wù)的理解還比較P3：業(yè)務(wù)骨干，通常35年經(jīng)驗，某方面專業(yè)技能突出，對行業(yè)、用戶、業(yè)務(wù)的理解逐漸深入，開始從單一的執(zhí)行者更多轉(zhuǎn)換到策略&計劃制定者。P4：專家，通常5年以上經(jīng)驗，可能需要有一定天賦（如情商、邏輯、領(lǐng)導(dǎo)力等）才能到達(dá)這一層級，對于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、用戶、行業(yè)等的理解都已經(jīng)比較深入，善于制定策略和推動執(zhí)行。P5：高級專家，通常58年以上經(jīng)驗，綜合能力出眾。同時，會特別擅長連點成線

5、，把各種細(xì)碎的運營事務(wù)串聯(lián)為一個整體。5.2一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長互聯(lián)網(wǎng)運營的能力模型與成長路徑P1本階段主要障礙：本階段主要障礙：學(xué)習(xí)能力執(zhí)行力邏輯分析能力如何提升：如何提升：學(xué)習(xí)接觸新事物多發(fā)問思考磨煉自己的行動力和執(zhí)行力5.2一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長互聯(lián)網(wǎng)運營的能力模型與成長路徑P2（入門（入門/成長性）成長性）本階段主要障礙：本階段主要障礙：逆商逆商逆商（AdversityQuotient，簡稱AQ，全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力如何提升：如何提升：多受虐，反

6、復(fù)受虐后保持樂觀多接觸用戶，深入了解用戶積累專業(yè)知識，磨煉專業(yè)技能進(jìn)入本階段的標(biāo)志：進(jìn)入本階段的標(biāo)志：對于某項需要專業(yè)技能完成的工作（例如文案，當(dāng)然未必一定是文案）已經(jīng)可以具備能力獨立完成，對行業(yè)、業(yè)務(wù)、用戶從完全無概念，到已經(jīng)可以有點感覺，信息采集和分析能力有顯著提升。5.2一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長互聯(lián)網(wǎng)運營的能力模型與成長路徑P3本階段主要障礙：本階段主要障礙：對“用戶”群體的控制力和影響力，領(lǐng)導(dǎo)力，策略思考能力，某項硬技能上的出類拔萃，管理能力。如何提升：如何提升：不要局限于自己的工作（尤其是面對一些小眾的奇葩用戶）學(xué)會更多站在業(yè)務(wù)層面甚至行業(yè)層面去思考去分析判斷

7、，試著想清楚一個行業(yè)的邏輯、同一行業(yè)下不同業(yè)務(wù)的切入點有何差異，是什么帶來了這種差異，在這個過程中培養(yǎng)策略意識；找到自己的特長點，聚焦去積累進(jìn)入本階段的標(biāo)志：進(jìn)入本階段的標(biāo)志：對業(yè)務(wù)對產(chǎn)品開始有更深理解，可以順暢與其他業(yè)務(wù)部門及產(chǎn)品對話無障礙，開始可以有效思考一些策略層面的事情。5.2一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長互聯(lián)網(wǎng)運營的能力模型與成長路徑P4本階段主要障礙：本階段主要障礙：體系化思考&串聯(lián)能力，能否形成一套自己的方法論，管理能力，領(lǐng)導(dǎo)力。如何提升：如何提升：多與行業(yè)牛人高手交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理手段和方法；多試著分解和分析成功的業(yè)務(wù)流程和體系；試著讓自己完成從“業(yè)務(wù)精英”

8、到“領(lǐng)導(dǎo)者”的轉(zhuǎn)變；要學(xué)習(xí)更多的行業(yè)知識和產(chǎn)品運營方法；要有一套自己的邏輯和理解，能夠講清楚產(chǎn)品、運營、市場、PR、研發(fā)等職能之間的關(guān)系、差異，以及該如何配合。進(jìn)入本階段的標(biāo)志：進(jìn)入本階段的標(biāo)志：對于不同類型的用戶和不同類型的產(chǎn)品理解越來越深。高度對數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，開始能夠把更多精力放在策略制定、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)串聯(lián)整合上，而不是單純的執(zhí)行上。5.2一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長互聯(lián)網(wǎng)運營的能力模型與成長路徑P5本階段主要障礙：本階段主要障礙：大局觀，對于行業(yè)、業(yè)務(wù)、用戶等的全局性理解，策略制定能力。如何提升：如何提升：1多跟頂尖高手們交流請教；2多開拓視野，學(xué)會從大格局（如

9、資本面、技術(shù)革新、市場動態(tài)）等層面去判斷和理解事物；3至少參與或負(fù)責(zé)過23款完全不同類型的產(chǎn)品的成長和運營規(guī)劃。進(jìn)入本階段的標(biāo)志：進(jìn)入本階段的標(biāo)志：對于行業(yè)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和用戶都有很深的理解，有能力針對不同階段、不同形態(tài)、不同用戶類型的產(chǎn)品制定對應(yīng)的策略，并持續(xù)跟進(jìn)優(yōu)化?？梢钥吹玫?，在每個關(guān)鍵的成長階段，作為一個運營，總會有一些“破局點”總結(jié)/思考5.3一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長運營人的“擇業(yè)”作為一個運營，在不同階段，到底該選擇什么類型的公司，負(fù)責(zé)什么類型的工作，才會更適合自己，更有助于自己的成長。從三個方面來討論從三個方面來討論 、針對工作方向的個人特質(zhì)、針對該產(chǎn)品，運

10、營需要重點做好哪些 、運營人在求職過程中常見的坑5.3一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長運營人的“擇業(yè)”我適合哪類運營？我適合哪類運營？內(nèi)容生產(chǎn)內(nèi)容生產(chǎn)創(chuàng)意策劃創(chuàng)意策劃渠道推廣渠道推廣用戶維系用戶維系銷售銷售內(nèi)容編輯、新媒體、維護(hù)特定內(nèi)容h5、事件了解渠道規(guī)則關(guān)注特定用戶銷售能力審核、批量文案更新、模塊上線強(qiáng)執(zhí)行強(qiáng)執(zhí)行針對性指定策略策略型策略型特質(zhì)：特質(zhì)：混社區(qū)、愛看書、喜歡發(fā)表言論、愛思考特質(zhì)：特質(zhì)：愛玩、腦洞大、新事物敏感、混社區(qū)、分析經(jīng)典文案特質(zhì)：特質(zhì)：結(jié)果導(dǎo)向、主動尋找人脈特質(zhì)：特質(zhì)：熟悉各類社區(qū)熱點事件、存在感強(qiáng)特質(zhì)：特質(zhì)：擅長迅速建立關(guān)系并取得信任特質(zhì)：特質(zhì)：內(nèi)里風(fēng)行

11、的行動力、善于表格分析特質(zhì)：特質(zhì)：邏輯清晰、表達(dá)清楚、對數(shù)據(jù)敏感5.3一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長運營人的“擇業(yè)”我適合哪類產(chǎn)品？我適合哪類產(chǎn)品？工具類工具類內(nèi)容類內(nèi)容類社交類社交類社區(qū)類社區(qū)類平臺類平臺類更重推廣渠道鋪設(shè)、營銷事件策劃等，基本以增長和對外清晰傳遞產(chǎn)品價值為主。更重內(nèi)容生態(tài)的構(gòu)建、內(nèi)容質(zhì)量的提升和內(nèi)容的持續(xù)對外傳播，核心邏輯是如何讓內(nèi)容質(zhì)量更高，以及如何讓我的高質(zhì)量內(nèi)容得到更多傳播，依靠內(nèi)容的積累和傳播形成拉新。更重用戶的分級運營、相應(yīng)規(guī)則、玩法的制定以及營銷事件策劃，以玩法驅(qū)動用戶參與，重點抓住核心用戶形成標(biāo)桿效應(yīng)，然后再通過海量用戶對于某些玩法的參與形成

12、話題、事件，借此拉動產(chǎn)品增長。要求最高，需要同時關(guān)注用戶分級運營、核心用戶拓展&維系、社區(qū)氛圍&文化的構(gòu)建、社區(qū)規(guī)則的制定&事件話題等的策劃等一系列各種各樣的工作。做好一個社區(qū)的運營，完全是在構(gòu)建一個小生態(tài)了，生態(tài)的成長前期靠種子用戶和氛圍，后期可能靠持續(xù)不斷的話題、事件、用戶關(guān)系等。關(guān)注重點用戶的拓展和運營、運營策略的不斷調(diào)整與落實。平臺類產(chǎn)品的增長前期靠人肉+種子用戶運營，中后期靠策略+業(yè)務(wù)匹配效率。電商類產(chǎn)品的運營其實更加注重流量建設(shè)、老用戶維系、品牌建設(shè)和營銷。電商類電商類標(biāo)桿效應(yīng)標(biāo)桿效應(yīng)：某個經(jīng)濟(jì)組織或者公司、集團(tuán)，在當(dāng)?shù)貐^(qū)域中占據(jù)重要的經(jīng)濟(jì)地位，通過自身的一系列活動，樹立了一個標(biāo)桿

13、的形象，并且相應(yīng)的帶動了區(qū)域周圍的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。5.3一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長運營人的“擇業(yè)”我要避開哪些坑？我要避開哪些坑？坑坑1：新人小白沒人帶坑坑2：一味追求“大公司”的光環(huán)而淪為一顆螺絲釘坑坑3：團(tuán)隊不靠譜坑坑4：靠譜的運營無法扮演重要角色最后一類關(guān)于求職擇業(yè)常見的坑，就是一個已經(jīng)至少有35年工作經(jīng)驗的運營，期望能夠持續(xù)提升自己，但卻去了一個運營扮演的角色和話語權(quán)天然都不會很強(qiáng)的地方。5.3一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長運營人的“擇業(yè)”創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)業(yè)公司or大公司？大公司？作者建議：作者建議：1、真心喜歡認(rèn)可一件事遠(yuǎn)比去多大規(guī)模的公司重

14、要得多；2、大公司和創(chuàng)業(yè)公司能給你的東西可能稍有不同；（大公司擁有更加完善的體系，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊則更多能給你的就是一塊開放的成長空間）3、有自己一技之長、自主工作能力較強(qiáng)的人到創(chuàng)業(yè)公司成長會更快；4、去了大公司，如果自己在同一個崗位上待了2年還是沒有任何變化和大的成長，這個就該反思和總結(jié)了。對號入座5.4一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長我的8年運營生涯2008年前：年前：傳統(tǒng)行業(yè)銷售，最高學(xué)歷初中 23歲2008年：年：初入互聯(lián)網(wǎng)2011年：年：有了一定的一技之長，在行業(yè)站穩(wěn)腳2012至今：至今：創(chuàng)建國內(nèi)首家O2O技能交易平臺，三節(jié)課等作者黃有璨的前互聯(lián)網(wǎng)時代：19992008混社區(qū)

15、、管理qq群組織活動、愛好寫作并保留著寫作的習(xí)慣最大的轉(zhuǎn)折點：2012持續(xù)4年全勤投入創(chuàng)業(yè)、飛速發(fā)展、成長最快的飛速發(fā)展、成長最快的一段時間一段時間5.4一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長我的8年運營生涯為什么會有這么大的變化？為什么會有這么大的變化？1、環(huán)境的牽引快速成長：（承受壓力、背負(fù)風(fēng)險）2、與高手們相識相交3、自我搭建良性成長循環(huán)除了依賴環(huán)境驅(qū)動，還會試著找到空間，把各種對自己有價值的事情試著串聯(lián)在一起，為自己構(gòu)建起一個良性循環(huán)。5.5一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長工作三五年后，一個互聯(lián)網(wǎng)人的未來在哪里？如果你已經(jīng)工作了至少三五年，正處在不進(jìn)則退的檔口

16、，你就會對這個問題更為敏感和焦慮。對此作者提出了三如果你已經(jīng)工作了至少三五年，正處在不進(jìn)則退的檔口，你就會對這個問題更為敏感和焦慮。對此作者提出了三點建議：點建議：ZAB當(dāng)A/B計劃失敗的生存計劃Z計劃計劃持續(xù)投入，并且能獲得產(chǎn)出，還算滿意的工作A計劃計劃額外培育自我的機(jī)會B計劃計劃建議建議1：如何讓自己擁有更多的機(jī)會和選擇：如何讓自己擁有更多的機(jī)會和選擇？5.5一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長工作三五年后，一個互聯(lián)網(wǎng)人的未來在哪里？建議建議2：如何完成個人能力的提升和進(jìn)階：如何完成個人能力的提升和進(jìn)階？技能、經(jīng)驗、專業(yè)知識xyz思維模式5.5一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長一個運營的

17、職業(yè)發(fā)展與成長工作三五年后，一個互聯(lián)網(wǎng)人的未來在哪里？建議建議3：面臨各種不同選擇時該如何選擇：面臨各種不同選擇時該如何選擇？1、了解自己2、看重收益還是看重未來3、要不要自己創(chuàng)業(yè) 有巨大野心和執(zhí)著想要獲得創(chuàng)業(yè)成功的； 創(chuàng)業(yè)就是一心為了尋求些新體驗，將之視為另一種成長路徑，完全可以坦然接受失敗的（尤其是那些二十六七歲上下的年輕人）； 對于某件事有極強(qiáng)的信念和執(zhí)著，覺得這件事自己非做不可，即便為此付出一切也值得的； 自己多年隱忍積累攢了一手好牌，自覺已經(jīng)有了充裕的資源、人脈和能力儲備的，做好準(zhǔn)備要大干一場的。06一個運營人的自省與思考一個運營人的自省與思考An operators introsp

18、ection and reflection6.1一個運營一個運營人的自省與思考人的自省與思考未來十年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需要怎樣的運營？從2016年開始往后的10年，運營的價值和作用在整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，權(quán)重將會變得越來越大。1、懂業(yè)務(wù)的運營互聯(lián)網(wǎng)并不是必須要扮演一個顛覆式的角色，而是要基于傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，更好、更高效地提升整個行業(yè)的效率。2、有宏觀視角，能對產(chǎn)品的成長負(fù)責(zé)的運營“對產(chǎn)品負(fù)責(zé)”的運營，至少應(yīng)該圍繞著一款產(chǎn)品的生長完整經(jīng)歷過我們下面這張圖上的每一個環(huán)節(jié)，并持續(xù)通過自己對于具體運營策略和手段的優(yōu)化、調(diào)整獲得過不錯的產(chǎn)出。3、“懂產(chǎn)品”的運營這里說的懂產(chǎn)品，是指“能基于運營端的實際需要給產(chǎn)

19、品提靠譜需求”且“能夠參與到產(chǎn)品討論中，從運營立場出發(fā)來修正產(chǎn)品”。4、贏得C端用戶發(fā)自內(nèi)心喜愛的運營6.2一個運營一個運營人的自省與思考人的自省與思考作者運營關(guān)和運營“倫理”？推動：推動：唯KPI適從觸動的最根本邏輯是：觸動的最根本邏輯是：除非我以觸動你作為回應(yīng)，否則你無法觸動我。兩種邏輯：兩種邏輯：推動、觸動你將我推向一個你已經(jīng)準(zhǔn)備好的地方，這就叫作推動。在這個過程中，只有在推動我時你保持不動，這個行動才是成功的。比如說，我為了達(dá)成一個月銷售額100萬的目標(biāo)，竭盡所能精心設(shè)計了一系列手段，最終目的就是讓更多用戶愿意給我掏錢，在此過程中，我把“用戶掏錢”這個過程視為終點，只要有更多用戶完成了掏錢這個動作，我就成功了。這樣的基礎(chǔ)立場就是一個“推動”的邏輯。6.3一個運營一個運營人的自省與思考人的自省與思考站在運營的立場上，