[員工管理]微機室人員培訓材料(doc6頁)

1、 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權歸原作者所有 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的,不要隨意相信.請訪問 3722, 加入)必要時可將此文件解密成可編輯的DOC或PPT格式微機室人員培訓材料一、員工手冊給新員工看員工手冊，了解本公司的發(fā)展史、經(jīng)營方針。讓新員工明白自己的工作責任和義務、工作環(huán)境和待遇。二、組織機構三、公司的規(guī)章制度四、微機室人員的工作守則1、嚴守操作系統(tǒng)。凡是操作系統(tǒng)規(guī)定了操作規(guī)程的操作，必須嚴格按照操作系統(tǒng)的規(guī)定執(zhí)行。如情況特殊，必須經(jīng)直屬上司同意，方可采取某些變通措施。2、遵章守紀。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。3、服從指揮。對于上級安排的工作，必須嚴格執(zhí)行，如有不同意見，

2、可當面提出，絕對不允許陽奉陰違，如果自己的意見未被采納，則仍然必須按上級的安排進行工作。4、高效負責。要求單獨完成的工作，要積極主動的完成，不可推諉他人；要求共同完成的工作，所有人員要積極配合，并有專人統(tǒng)一協(xié)調(diào)。5、認真記錄。對于與系統(tǒng)有關的事件，要在工作日志上認真記錄，內(nèi)容包括：時間和地點、現(xiàn)象、系統(tǒng)及設備當前狀態(tài)、有關操作及人員、對事件原因的判斷、處理的方法等，所記內(nèi)容要盡可能的完整準確。6、分清主次。各種工作的優(yōu)行級如下（由高至低）；解決有可能使系統(tǒng)癱瘓的的問題；完成公司領導安排的緊急任務；解決直接影響顧客的問題；解決直接影響商店正常運營的問題；解決有可能會直接影響顧客的問題；解決一般系

3、統(tǒng)故障；解決其它問題。7、作風嚴謹。工作時要有良好的工作習慣，所用工具、設備、資料要妥善保管，用后要放回原處，要保持工作環(huán)境的整潔，沒用的物品及時清理。8、厲行節(jié)約。工作進要厲行節(jié)約，凡可雙面使用的稿紙要雙面使用，凡可以不打印出的不打印，凡可用低檔打印機的不要使用高檔打印機。9、保守秘密。工作中接觸到的公司秘密嚴禁外傳，打印有公司秘密的廢棄文件要及時銷毀。10、及時請示。凡遇有無章可循或無權處理的問題，要及時向上級請示，切不可擅自作主。11、努力學習。工作中要積極提高自己的技術水平和服務水平，禁止做與工作無關的事。12、積極參與。積極參與公司的管理，充分發(fā)揮個人主動性，大膽提出自己的觀點和建議

4、，做到知無不言，言無不盡。13、嚴禁游戲。上班時間內(nèi)禁止玩各種游戲及運行類似程序。團結(jié)互助。工作中要團結(jié)協(xié)作，不互相排擠，要互相學習，取長補短，互相幫助，為別人、為自己創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境。五、商務秘書的工作流程1、如維護人員不在，則按相關步驟打開服務器，然后按同樣步驟打開工作站及打印機。2、做數(shù)據(jù)下發(fā)，則打開POS管理，進行數(shù)據(jù)下發(fā)。3、開始打掃微機室的衛(wèi)生。包括：地面、桌面、電腦、打印機及其他相關設備。4、處理未記賬數(shù)據(jù)。5、每天上午根據(jù)打印的訂單進行供應商要貨。6、市內(nèi)購進單據(jù)的處理。7、日常單據(jù)處理：對傳遞到微機室的各種單據(jù)進行單據(jù)的審核及微機錄入。其操作方法詳見“歐凱軟件使用說明”

5、。8、對于上級臨時交待的工作要及時完成。9、處理隨機性的工作。如電話查詢、采購查詢相關資料及打印一些報表、無號商品的查詢、查詢庫存等。10、隨時、及時的處理各種提貨單，并且打印一份傳遞給商管。11、每天接收的訂單必須及時錄入、打印12、營業(yè)結(jié)束后進行POS機數(shù)據(jù)上傳、后臺數(shù)據(jù)回收、打印報表及銷售記賬。六、微機室相關設備使用須知1、微機室所用電源為穩(wěn)壓電源，所有設備必須插到連接穩(wěn)壓電源的插座或UPS上。2、UPS（不間斷電源）直接插在穩(wěn)壓電源上，UPS后連接服務器及工作站等設備。3、服務器開機順序：打開穩(wěn)壓電源開關打開UPS打開交換機打開服務器進入網(wǎng)狀態(tài)。4、工作站開機順序：打開穩(wěn)壓電源開關打開

6、UPS打開打印機打開顯示器打開機箱。5、服務器每天早上做數(shù)據(jù)下發(fā)，下發(fā)后通知前臺打開收款機，否則前臺開機會提示“今天數(shù)據(jù)末下發(fā)”。6、服務器未經(jīng)允許任何人不許使用。7、打印機要放在穩(wěn)定的平臺上并且不要靠近輻射源或加熱的地方。切忌帶電時移動打印機。8、打印機與電腦設備嚴禁帶電插拔電源線及電纜線，否則會燒毀設備。9、在打印機開機時，切勿移動打印頭及右邊的滾軸旋鈕，否則會損壞打印機。10、使用打印機時正確放置調(diào)節(jié)桿：薄紙（0或1）、2頁（1）、3頁（2）。打印過程中不得調(diào)動調(diào)節(jié)桿。11、清潔打印機和電腦設備時，要在斷電時用擰干的抹布進行清潔，嚴禁水滴濺入打印機及電腦設備上。12、非微機室人員禁止私自

7、操作電腦設備。七、講述歐凱軟件1、單據(jù)流轉(zhuǎn)；2、POS管理；3、經(jīng)營分析；4、系統(tǒng)管理；5、未記帳查詢；6、銷售記帳。詳看歐凱說明書并實際操作。八、實際操作歐凱軟件，了解工作中的各種流程及注意事項1、對單據(jù)流轉(zhuǎn)中各種單據(jù)的熟悉掌握（訂單、入庫驗收單、變價單、提貨單、返廠單、殘損單、盤點單等）。對各種單據(jù)的掌握應由淺入深，先掌握一種單據(jù)，并熟練操作，再進行別的單據(jù)的操作。POS使用須知商品數(shù)據(jù)下發(fā)、部門數(shù)據(jù)下發(fā)、儲值卡數(shù)據(jù)下發(fā)每天只能下發(fā)一次。九、日結(jié)前臺與后臺操作步驟前臺1、檢查收款員是否作了班次注銷；2、開始進行款機銷售數(shù)據(jù)上傳：A 進入“收款員登錄”；B 做“收款員注銷”；C 做“班次注銷

8、”，屏幕提示“關機！關機！關機！”；D 按正確的方法關閉款機。3、保證所有打開的款機全部上傳完畢。后臺1、打開“POS”管理，選擇“數(shù)據(jù)回收”；2、先做“文件傳輸”，看是否有未上傳的款機，如有則查明原因后再做；3、傳輸完畢后做“數(shù)據(jù)回收”，直至顯示“回收成功”；4、回收完畢后打開“銷售查詢”，點擊“查詢”打出款臺銷售明細報表；將報表傳遞到財務收款處；5、退出“POS管理”，開始做“銷售記賬”，直至記賬完畢；6、將所有的電腦、打印機、UPS、電源關畢后退出微機室。十、盤點步驟1、早晨到達工作崗位后，首先將服務器打開；2、到前臺款機處將所開款機調(diào)到盤點狀態(tài)（注意：將自己的登錄號注銷）；3、返到后臺處理未記賬數(shù)據(jù)；4、做“銷售記賬”達到100%（注意日期選擇前一天）；5、按照賣場提供的盤點柜組生成“盤點表”；6、后臺工作完成后，到賣場找相關課長或處長，參加復盤工作；7、盤點結(jié)束后，將前臺款機做“數(shù)據(jù)上傳