IE工業(yè)工程培訓全套教材-質(zhì)量管理（PPT51頁）

1、德德 信信 誠誠 培培 訓訓 教教 材材 7 1 7 1 質(zhì)量的定義及意義質(zhì)量的定義及意義 7 2 7 2 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織 7 3 7 3 統(tǒng)計過程質(zhì)量管理統(tǒng)計過程質(zhì)量管理 7 4 7 4 質(zhì)量改善活動質(zhì)量改善活動 7 5 7 5 抽樣檢驗抽樣檢驗 7 6 7 6 設(shè)計的質(zhì)量保證設(shè)計的質(zhì)量保證 7 7 7 7 顧客滿意度顧客滿意度 7 8 7 8 質(zhì)量標準和質(zhì)量獎質(zhì)量標準和質(zhì)量獎一一. 質(zhì)量定義質(zhì)量定義 Crosby Juran 田口 Deming ISO9000的2000版質(zhì)量的內(nèi)涵包括如下一些內(nèi)容：質(zhì)量的內(nèi)涵包括如下一些內(nèi)容：1.1. 性能指標：產(chǎn)品的使用功能性能指標

2、：產(chǎn)品的使用功能2.2. 安全性：產(chǎn)品對使用者無危險和傷害安全性：產(chǎn)品對使用者無危險和傷害3.3. 可靠性：產(chǎn)品使用功能的穩(wěn)定性可靠性：產(chǎn)品使用功能的穩(wěn)定性4.4. 壽命：產(chǎn)品發(fā)揮正常功能持續(xù)時間壽命：產(chǎn)品發(fā)揮正常功能持續(xù)時間5.5. 美感：用戶對產(chǎn)品色香味的感覺美感：用戶對產(chǎn)品色香味的感覺6.6. 認同程度：產(chǎn)品滿足顧客需求的程度認同程度：產(chǎn)品滿足顧客需求的程度7.7. 售后服務(wù)：處理顧客抱怨的及時和滿意售后服務(wù)：處理顧客抱怨的及時和滿意產(chǎn)品包括產(chǎn)品包括 二二. . 質(zhì)量的意義質(zhì)量的意義名言名言：我們國家的未來系在我們能否提供高質(zhì)量的我們國家的未來系在我們能否提供高質(zhì)量的 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服

3、務(wù)J 說 :“我們生活在質(zhì)量堤壩的后面我們生活在質(zhì)量堤壩的后面” 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織一一. . 質(zhì)量管理的內(nèi)涵質(zhì)量管理的內(nèi)涵 質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 質(zhì)量保證質(zhì)量保證 持續(xù)改進持續(xù)改進 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織二二. . 質(zhì)量管理的歷史發(fā)展質(zhì)量管理的歷史發(fā)展 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織三三. . 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責管理職責資源管理資源管理測量、分測量、分析改進析改進產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)相相關(guān)關(guān)方方相相關(guān)關(guān)方方要要求求滿滿意意 輸入輸入產(chǎn)品產(chǎn)品輸出輸出 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織四四. . 質(zhì)量管

4、理的組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu) 質(zhì)量規(guī)劃經(jīng)理質(zhì)量規(guī)劃經(jīng)理質(zhì)量信息管理經(jīng)理質(zhì)量信息管理經(jīng)理過程管理經(jīng)理過程管理經(jīng)理質(zhì)量檢驗實驗室經(jīng)理質(zhì)量檢驗實驗室經(jīng)理原材料檢驗原材料檢驗工序檢測工序檢測最終檢驗最終檢驗設(shè)備維修設(shè)備維修質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織五五. . 質(zhì)量成本質(zhì)量成本 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織 質(zhì)質(zhì)量量成成本本 質(zhì)量水平質(zhì)量水平0100%預防和檢預防和檢驗成本驗成本內(nèi)外部損內(nèi)外部損失成本失成本總質(zhì)量成本總質(zhì)量成本 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織 統(tǒng)計過程質(zhì)量控制一一. . 定義定義 統(tǒng)計過程質(zhì)量控制制造過程制造過程實施實施決策決策收集質(zhì)量數(shù)據(jù)收集質(zhì)量數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)診斷（找出

5、問題）診斷（找出問題）輸入輸入 （原料，設(shè)備，（原料，設(shè)備， 方法和人員）方法和人員）輸出輸出環(huán)環(huán) 境境二二. . 過程控制的程序過程控制的程序 統(tǒng)計過程及質(zhì)量控制三三. . 過程變異過程變異 統(tǒng)計過程及質(zhì)量控制四四. . 質(zhì)量控制圖質(zhì)量控制圖目目標標偏偏離離值值 測量的樣本測量的樣本ABCCBA中心線 CL下限線 LCL上限線 UCL 統(tǒng)計過程及質(zhì)量控制yyyYkLCLkUCLyy 統(tǒng)計過程及質(zhì)量控制 統(tǒng)計過程及質(zhì)量控制ABCCBAABCCBAABCCBAABCCBA 統(tǒng)計過程及質(zhì)量控制質(zhì)量改善活動及其常用工具一一. . 持續(xù)改善（持續(xù)改善（PDCAPDCA） 質(zhì)量改善活動及其常用工具PAD

6、CACPD質(zhì)量改善活動及其常用工具二二. . 質(zhì)量改善工具質(zhì)量改善工具質(zhì)量改善活動及其常用工具質(zhì)量改善活動及其常用工具正相關(guān)正相關(guān) 負相關(guān)負相關(guān) 不相關(guān)不相關(guān) 質(zhì)量改善活動及其常用工具 尺寸尺寸從39.8939.9139.9339.9539.97至39.9139.9339.9539.9739.99分分 布布a113620分分 布布b41111131839.9940.0140.0340.0540.0740.0940.0140.0340.0540.0740.0940.113919721 1118844 6質(zhì)量改善活動及其常用工具01020304005101520 質(zhì)量改善活動及其常用工具質(zhì)量改善活

7、動及其常用工具缺缺陷陷數(shù)數(shù)累累計計數(shù)數(shù)20015010050100%75%50%25%灰塵碰撞漆太薄流漆斑點其他質(zhì)量改善活動及其常用工具質(zhì)量問質(zhì)量問題描述題描述材料材料設(shè)備設(shè)備人員人員方法方法一一. . 驗收抽樣概念驗收抽樣概念 抽樣檢驗二二. . 單次抽樣檢驗單次抽樣檢驗 抽樣檢驗三三. . 接受概率曲線和賣方、買方風險接受概率曲線和賣方、買方風險接接受受概概率率0.950.10貨批不合格率貨批不合格率pP1賣方風險買方風險0.050.10設(shè)計的質(zhì)量保證一一. . 質(zhì)量功能展開（質(zhì)量屋）質(zhì)量功能展開（質(zhì)量屋） 強正相關(guān)強正相關(guān) 正相關(guān)正相關(guān)* * 強負相關(guān)強負相關(guān)相關(guān)性程度相關(guān)性程度 負相關(guān)

8、負相關(guān)技技術(shù)術(shù)要要求求顧顧客客要要求求重重要要程程度度顧顧客客要要求求紙張不易撕碎紙張不易撕碎連續(xù)完成連續(xù)完成防墨汁滲透度防墨汁滲透度打印清晰度打印清晰度3 31 12 23 3紙紙張張寬寬度度紙紙張張厚厚度度紙紙張張卷卷曲曲度度涂涂料料厚厚度度紙紙張張抗抗張張強強度度紙紙張張顏顏色色* *關(guān)系重要程度關(guān)系重要程度強強中中弱弱二二. . 田口方法田口方法 設(shè)計的質(zhì)量保證設(shè)計的質(zhì)量保證CDL2不能接受低劣一般良好最好質(zhì)量損失函數(shù)質(zhì)量損失函數(shù)( (a)a)產(chǎn)品質(zhì)量分布產(chǎn)品質(zhì)量分布( (b)b)高于目標低于質(zhì)量標準頻率高損失低損失損失對(生產(chǎn)企業(yè)消費者和社會)一致導向質(zhì)量目標導向質(zhì)量目標導向質(zhì)量會在

9、最好類里生產(chǎn)更多產(chǎn)品 顧客滿意度顧客滿意度顧客顧客期望期望可感知可感知的質(zhì)量的質(zhì)量可感知可感知的價值的價值顧客顧客滿意滿意顧客顧客忠誠忠誠顧客顧客抱怨抱怨質(zhì)量標準和質(zhì)量獎一一. . 質(zhì)量標準質(zhì)量標準 ： 質(zhì)量標準和質(zhì)量獎質(zhì)量標準和質(zhì)量獎ISO 9000ISO 9000標準和它們在生產(chǎn)流程中的應(yīng)用領(lǐng)域標準和它們在生產(chǎn)流程中的應(yīng)用領(lǐng)域設(shè)計開發(fā)設(shè)計開發(fā)采購采購生產(chǎn)生產(chǎn)安裝安裝服務(wù)服務(wù)ISO 9001ISO 9002ISO 9003質(zhì)量標準和質(zhì)量獎二. 質(zhì)量體系認證重要性：重要性：ISO 9000ISO 9000規(guī)范了企業(yè)的行為方式及它規(guī)范了企業(yè)的行為方式及它 的質(zhì)量標準、交貨時間、服務(wù)水等的質(zhì)量標準

10、、交貨時間、服務(wù)水等ISO 9000 認證形式認證形式：（1 1）第一方認證：公司按照）第一方認證：公司按照ISO9000ISO9000標準對自己的公司進行評審標準對自己的公司進行評審（2 2）第二方認證：顧客對供應(yīng)商進行評審）第二方認證：顧客對供應(yīng)商進行評審（3 3）第三方認證：一個資深國家標準或國際標準或認證機構(gòu)充當?shù)谌秸J證：一個資深國家標準或國際標準或認證機構(gòu)充當 評審員評審員質(zhì)量標準和質(zhì)量獎二. 質(zhì)量獎）每年6名：制造業(yè)2名；服務(wù)業(yè)2名；小企業(yè)2名。例如： AT&NT公司（因通用電話卡實行78天，用戶達100萬戶）1992年；摩托羅拉公司（因通過魯棒性設(shè)計，生產(chǎn)率提高100%）1988年；IBM一個子公司（因市場每年平均增加25%）1990年； Dana公司（因批準一項貿(mào)易的時間從7小時減到1小時）1996年；Ames公司，生產(chǎn)打印機油墨棍的小公司（因