服務(wù)定位、理念及特色服務(wù)二

1、.第三章效勞定位、理念及特色效勞第一節(jié) 效勞定位及理念根據(jù)對會東縣第二期經(jīng)濟適用住房小區(qū)物業(yè)管理的分析，按照XX華昌物業(yè)管理XX公司“管理程序化、效勞標(biāo)準(zhǔn)化、待人親情化、收費合理化的經(jīng)營宗旨，我們提出構(gòu)建“會東縣第二期經(jīng)濟適用住房小區(qū)文化區(qū)的人居理想模式，強調(diào)由物化管理上升到文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度融合的“文化社區(qū)的管理目標(biāo)。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使“睦鄰親善的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建立社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業(yè)

2、尤其是在使用共用性較強的物業(yè)中，進展約束和引導(dǎo)，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設(shè)想是：一、倡導(dǎo)“天天讓您滿意的效勞理念我們秉持“實施科學(xué)管理，持續(xù)改進效勞，不斷開拓創(chuàng)新，增強顧客滿意的質(zhì)量方針,對小區(qū)實行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理效勞方式.每一項效勞作業(yè)、每一個作業(yè)動作都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn),都經(jīng)過大量的培訓(xùn),足以到達(dá)省時、高效的效勞準(zhǔn)那么.我們實施“管理報告制度，每季度如實向業(yè)主報告物業(yè)管理效勞費的收支使用情況，以及具體維修治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。二、營建“事業(yè)至真，生活至愛的文化效勞理念社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神

3、財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建立的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“生活至愛的文化氣氛，以取代社區(qū)中正在漫延的“人情沙漠。我們將以開展安康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶，建立嶄新的社區(qū)文化。我們將圍繞“環(huán)境保護、科普家教、社區(qū)公益、物管宣教、安康家居等五大主題來組織、籌劃社區(qū)活動，努力把小區(qū)創(chuàng)立為精神文明建立的窗口。三、塑造“樸實無華，追求時尚的審美理念在新世紀(jì)里，業(yè)主更加關(guān)注居住區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建立，將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。在環(huán)境文化氣氛營造上，我們將提供高品質(zhì)的園藝維護，保持綠化的良好長勢;以多種形式組織業(yè)主開展環(huán)境保護及美化家園活動，并

4、不斷完善居住區(qū)內(nèi)的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“城市家園文化區(qū)。四、完善效勞，注重細(xì)節(jié)，營造良好的商業(yè)、生活環(huán)境，樹立高品位會東縣第二期經(jīng)濟適用住房的形象向物業(yè)使用人提供規(guī)X、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、到位的效勞，為會東縣第二期經(jīng)濟適用住房的人們提供便捷，是表達(dá)“會東縣第二期經(jīng)濟適用住房管理效勞品位，提升物業(yè)使用人形象的重要方面。在日常管理效勞中，我們將從細(xì)處做起，按照物業(yè)使用人的需要，在各崗位、各環(huán)節(jié)都精心安排，針對效勞特點和要求修訂各效勞崗位的"作業(yè)指導(dǎo)書"。在人員出入管理、車輛和交通管理等方面要保持與業(yè)主和物業(yè)使用人的充分溝通。此外，根據(jù)會東縣第二

5、期經(jīng)濟適用住房的實際情況，我們還將根據(jù)實際需要制定“物資進出管理規(guī)X等效勞流程，為會東縣第二期經(jīng)濟適用住房業(yè)主做好效勞，以維護和提升會東縣第二期經(jīng)濟適用住房的良好形象。第二節(jié) 特色效勞一、結(jié)合自身優(yōu)勢，提升效勞質(zhì)量XX華昌物業(yè)管理XX公司在XX開展已有多年，自身經(jīng)營管理不斷完善，市場表現(xiàn)日益突出，并形成了一整套運作較為成熟的管理模式，我們認(rèn)為對于企業(yè)而言，物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵在于能否將自身優(yōu)勢與標(biāo)的物的管理要求有效結(jié)合。我們將充分運用XX華昌物業(yè)管理XX公司的管理模式以及在XX市場、XX市場成功運作的工作經(jīng)歷，有針對性地開展工作，了解客戶需求，提供個性化效勞和精品效勞，對可能發(fā)生的問題進展前期預(yù)

6、防，使推出的各項管理效勞措施更加切合業(yè)主的需要及相關(guān)政策法規(guī)。二、主抓治安、消防、交通管理位于涼山州會東縣城北三鑫大道旁，會東縣第二期經(jīng)濟適用住房必然有較大的人流、車流并且人員進出復(fù)雜，因此治安管理任務(wù)較為艱巨。商業(yè)形態(tài)各異、客人來訪等，消防、車輛停放、交通疏導(dǎo)等更是管理的難點，因此，在本工程的物業(yè)管理中必須突出對治安、消防和交通方面的管理，將其視為日常管理工作中的重點。三、建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍要實現(xiàn)我們在管理方案中的各項承諾，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。日常運作中的一項工作重點就是保證XX華昌物業(yè)管理XX公司用人機制的有效推行，我們將通過競爭上崗、優(yōu)勝劣汰和各級崗位責(zé)任制

7、來給予員工一定的工作和競爭壓力，通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來保證隊伍的素質(zhì)。在物業(yè)管理實施過程中，我們力求挑選一批“品德好、素質(zhì)好、身體好的有志之士充實到“XX華昌物業(yè)管理人的隊伍中來，充分發(fā)揮員工的各項優(yōu)勢，同時對他們實施科學(xué)培訓(xùn)，規(guī)X管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工不斷提供培訓(xùn)、加薪、升職的時機，甚至介入高層管理。四、建立“全方位式的員工培訓(xùn)機制由于提供效勞產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于效勞產(chǎn)品的提供，不能簡單地制造一種“準(zhǔn)那么，而是不斷依據(jù)效勞需求的變化而調(diào)整，也即效勞的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，其中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實踐中，我們推出了“全方

8、位式的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級員工保持效勞知識、技能與效勞需求到達(dá)動態(tài)平衡。五、建立“數(shù)碼社區(qū)，實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化縱觀全球信息的浪潮，網(wǎng)絡(luò)信息正以不可阻擋之勢向我們涌來。在當(dāng)今各級組織對信息的通訊和共享有著迫切的需求。我們在物業(yè)管理中，力求管理手段現(xiàn)代化及信息網(wǎng)絡(luò)化，形成一個可為業(yè)主提供多種信息，為管理提供方便的資源共享的信息網(wǎng)。六、倡導(dǎo)“公開式 的效勞理念物業(yè)管理人與居委會、業(yè)委會均涉及業(yè)主日常生活的不同側(cè)面，三者關(guān)系假設(shè)協(xié)調(diào)不好，必將演化為阻礙小區(qū)物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此，在我們倡導(dǎo)和強調(diào)開放式的管理效勞，明確上述三者

9、之間的分工及配合，即：物業(yè)管理人專業(yè)效勞、業(yè)委會自治管理與居委會社區(qū)管理。我們通過要求按時公布財務(wù)賬目、定期提交“管理報告、組織“開放日活動、公布主管人員的聯(lián)系等措施，自覺承受業(yè)主的監(jiān)視;對于業(yè)委會，我們將在小區(qū)入伙并到達(dá)規(guī)定的條件后依法成立，并從保護業(yè)主權(quán)益及提高自身管理水平出發(fā)，不斷增強業(yè)委會自治管理的意識和能力，使之能真正代表全體業(yè)主行使監(jiān)視和審核的權(quán)力。對于居委會，我們將盡力協(xié)助其搞好業(yè)主的宣傳教育、民事糾紛調(diào)解、擁軍優(yōu)屬、方案生育等工作，同時在管理信息資源上予以有效支持。我們深信：只要從效勞業(yè)主的根本目標(biāo)出發(fā)，三方的合作一定能成為推動小區(qū)管理水平提高的助力。七、構(gòu)建效勞平臺客戶效勞中

10、心強大的效勞平臺和先進的效勞組織是提供規(guī)X客戶效勞的前提，我們擬建立客戶效勞中心的運作體系。即將物業(yè)公司的內(nèi)部管理和對外效勞分為后臺和前臺操作，從而保證物業(yè)管理對外形象的統(tǒng)一化。客戶效勞中心是物業(yè)管理的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的效勞需求申請及投訴建議都將匯總到客戶效勞中心，由中心負(fù)責(zé)分類處理;而物業(yè)管理公司所有需公布的管理效勞信息亦通過該中心反應(yīng)到業(yè)主。通過管理效勞中心的有效運作，第一，可保證物業(yè)管理公司對外信息傳播的口徑統(tǒng)一化，第二，建立首問責(zé)任制，所有業(yè)主的投訴和需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和落實直至業(yè)主滿意為主。八、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進小區(qū)物業(yè)管理的一個重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護。共用設(shè)施、設(shè)備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響到業(yè)主的日常起居和平安保障等問題。根據(jù)我們對小區(qū)物業(yè)