門(mén)診營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方案

1、門(mén)診營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方案一、 門(mén)診營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目1、 門(mén)診項(xiàng)目：（1） 核磁共振、CT、四維彩超（確定特色檢查內(nèi)容）、電子胃鏡、電子腸鏡、肌電圖、骨密度檢測(cè)儀（2）門(mén)診慢性病(見(jiàn)下表）2、 住院病種：（1） 康復(fù)科：中風(fēng)后遺癥、腦癱；（2） 心血管內(nèi)科：射頻消融術(shù)、起搏器植入術(shù)、心臟病介入治療（3） 慢病病種（見(jiàn)下表）。（4） 各科普通病種。二、門(mén)診營(yíng)銷(xiāo)管理1、營(yíng)銷(xiāo)管理（1）設(shè)門(mén)診營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人：劉惠 組長(zhǎng)職責(zé)：協(xié)助義診和健康講座的完成，制定渠道擴(kuò)展計(jì)劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)員周會(huì)并總結(jié)分析工作，考核并監(jiān)督業(yè)務(wù)員的工作情況并給予獎(jiǎng)罰。（2）分設(shè)青云譜區(qū)及青山湖區(qū)兩個(gè)門(mén)診營(yíng)銷(xiāo)小組：青云譜區(qū)小組長(zhǎng)：李秀華青山湖區(qū)小組長(zhǎng)：夏

2、明華組長(zhǎng)職責(zé)：對(duì)現(xiàn)有區(qū)域病源質(zhì)量進(jìn)行篩選，重點(diǎn)區(qū)域安排業(yè)務(wù)員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)跟蹤，聯(lián)絡(luò)片區(qū)社區(qū)居委會(huì)主任建立合作關(guān)系，在社區(qū)開(kāi)展健康義診、健康講座、活動(dòng)促銷(xiāo)，定期對(duì)組內(nèi)業(yè)務(wù)員進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督，統(tǒng)計(jì)自己管轄片區(qū)的活動(dòng)來(lái)診人數(shù)，并定期開(kāi)會(huì)總結(jié)匯報(bào)工作。青山湖業(yè)務(wù)員片區(qū)劃分：青山路街道（夏明華）、上海路街道（夏明華）、南鋼街道（胡會(huì)蘭）；京東鎮(zhèn)（袁衛(wèi)東）、湖坊鎮(zhèn)（張紅英）、塘山鎮(zhèn)（史劍昌）、羅家鎮(zhèn)（胡會(huì)蘭）青云譜業(yè)務(wù)員片區(qū)劃分：洪都街道（李秀華）、三家店街道（李秀華）、京山街道（王躍珍）、岱山街道（雷紅平）、徐家坊街道（劉惠）、青云譜鎮(zhèn)（劉惠）成員職責(zé)：聯(lián)絡(luò)個(gè)片區(qū)社區(qū)主任，建立良好關(guān)系，熟悉自己管轄區(qū)域，配合企

3、劃部門(mén)發(fā)放宣傳資料，配合健康義診，健康講座的完成，推廣醫(yī)院的優(yōu)惠政策，接送患者來(lái)院就診。（3）設(shè)健康義診小組：設(shè)義診醫(yī)生一名，護(hù)理一名。義診小組職責(zé)是：宣傳推廣，現(xiàn)場(chǎng)為社區(qū)居民量血壓、血糖，解答病情，并給予健康指導(dǎo)。（4）企劃門(mén)診營(yíng)銷(xiāo)管理：負(fù)責(zé)人郭明根。職責(zé)：活動(dòng)方案的撰寫(xiě)，營(yíng)銷(xiāo)措施的指導(dǎo)與管理；健康講座，義診的物料的準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)布置，義診活動(dòng)的全程跟蹤拍照；活動(dòng)前期后期的宣傳，宣傳資料的設(shè)計(jì)制作。（5）門(mén)診慢病管理：a、慢病項(xiàng)目：b、慢病信息管理：第一：現(xiàn)有在院定點(diǎn)的慢病病人信息統(tǒng)計(jì)。內(nèi)容包括：病人姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址、慢病史、定點(diǎn)本院時(shí)間等（為與新來(lái)院定點(diǎn)的慢病病人相鑒別）。此信息由

4、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并保管。第二：業(yè)務(wù)員新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)來(lái)本院定點(diǎn)的慢病病人信息統(tǒng)計(jì)：新來(lái)本院定點(diǎn)的慢病病人信息亦由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)方法同前。憑此統(tǒng)計(jì)結(jié)果兌現(xiàn)業(yè)務(wù)員績(jī)效。第三：新來(lái)本院定點(diǎn)的慢病病人管理流程：業(yè)務(wù)員協(xié)助病人辦理來(lái)本院定點(diǎn)相關(guān)手續(xù)，醫(yī)保辦及相關(guān)部門(mén)協(xié)助；業(yè)務(wù)員同時(shí)將辦理慢病定點(diǎn)病人的信息報(bào)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的人員實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)員簽字、醫(yī)保辦及門(mén)診營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人簽字；憑統(tǒng)計(jì)表由市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)人員統(tǒng)計(jì)報(bào)核算辦，按績(jī)效管理辦法兌現(xiàn)績(jī)效。C、慢病績(jī)效管理（見(jiàn)門(mén)診營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效方案）。2、 營(yíng)銷(xiāo)措施： （1）優(yōu)惠項(xiàng)目及辦法原則：對(duì)大型設(shè)備及使用率低的醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行優(yōu)惠，具體如下：CT、MRI、

5、彩超、四維彩超、電子胃腸鏡、支氣管鏡、肌電圖、骨密度檢測(cè)儀等設(shè)備檢查優(yōu)惠20%）；減免項(xiàng)目?jī)?yōu)惠比例中風(fēng)后遺癥腦癱、射頻消融術(shù)、起搏器植入術(shù)、心臟病介入治療減免30%各科普通病種。減免15% （2）健康義診：深入社區(qū)進(jìn)行免費(fèi)健康義診。目的為：品牌宣傳推廣、疾病篩選，健康信息收集、預(yù)約診療。 （3）健康講座：由醫(yī)院專(zhuān)家深入社區(qū)進(jìn)行專(zhuān)題講座。目的為：健康宣教、品牌推廣、義診服務(wù)、疾病篩選，健康信息收集、預(yù)約診療。上述兩者可結(jié)合同時(shí)進(jìn)行。（4）促銷(xiāo)活動(dòng)：上述項(xiàng)目按規(guī)定優(yōu)減措施在社區(qū)進(jìn)行促銷(xiāo)推廣。（5）門(mén)診專(zhuān)線(xiàn)管理建立門(mén)診專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)體系：設(shè)專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)人管理、規(guī)范管理流程。a設(shè)門(mén)診專(zhuān)車(chē)專(zhuān)線(xiàn)：專(zhuān)線(xiàn)設(shè)定青云譜

6、專(zhuān)線(xiàn)：1站點(diǎn)：徐家坊街道衛(wèi)生服務(wù)中心（井岡山大道肉聯(lián)廠(chǎng)旁）2站點(diǎn)：京山街道衛(wèi)生服務(wù)中心（何坊西路168號(hào)）3站點(diǎn)：軍民醫(yī)院對(duì)面岱山王醫(yī)師診所4站點(diǎn)：青云譜三店昌南火電社區(qū)衛(wèi)生中心（包家花園加油站對(duì)面）5站點(diǎn)：魏瑪峰尚住宅小區(qū)大門(mén)口（廣州路）6站點(diǎn)：萬(wàn)溪7站點(diǎn)：城南8站點(diǎn)：茶葉市場(chǎng)墅溪路口（香江家具城對(duì)面）9站點(diǎn)：水榭花都社區(qū)（施堯路1110號(hào)）青山湖專(zhuān)線(xiàn)：1站點(diǎn)：昌東工業(yè)區(qū)服務(wù)中心2站點(diǎn)：羅家集解放東路楓下村3站點(diǎn)：順外路御錦城服務(wù)中心4站點(diǎn)：上海路北社區(qū)服務(wù)中心b、專(zhuān)人管理及管理流程：司機(jī)一名、專(zhuān)車(chē)接送員一名。司機(jī)負(fù)責(zé)按規(guī)定的時(shí)間與路線(xiàn)接送門(mén)診營(yíng)銷(xiāo)來(lái)院就診的病人；專(zhuān)車(chē)接送人員負(fù)責(zé)接送病人來(lái)院

7、就診，負(fù)責(zé)來(lái)診病人健康服務(wù)卡發(fā)放、負(fù)責(zé)即時(shí)信息統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)門(mén)診就診病人信息統(tǒng)計(jì)表）、負(fù)責(zé)與門(mén)診導(dǎo)醫(yī)對(duì)來(lái)診病人及信息進(jìn)行交接（導(dǎo)診負(fù)責(zé)病人接診與分診工作），負(fù)責(zé)就診后病人等候回家的時(shí)間安排并按時(shí)送病人回家。（5） 健康服務(wù)卡管理：a、 內(nèi)容見(jiàn)卡樣圖健康服務(wù)卡執(zhí)行流程企劃部設(shè)計(jì)制作健康服務(wù)卡信息科負(fù)責(zé)磁卡的軟件開(kāi)發(fā)市場(chǎng)人員按編號(hào)分卡（如劉惠發(fā)1-500號(hào)，持1-500號(hào)卡來(lái)的患者算劉惠的業(yè)績(jī)）市場(chǎng)部發(fā)卡（社區(qū)衛(wèi)生站、診所、社區(qū)義診）憑卡來(lái)診提前打企劃電話(huà)85250534預(yù)約企劃部負(fù)責(zé)登記交醫(yī)院客服通知患者憑健康服務(wù)卡到門(mén)診刷卡自動(dòng)免費(fèi)掛號(hào)并把患者信息錄入系統(tǒng)（趙心怡負(fù)責(zé)電腦錄信息）門(mén)診檢查的患者憑健康

8、服務(wù)卡現(xiàn)金繳費(fèi)可直接減免20%檢查費(fèi)非現(xiàn)金繳費(fèi)的患者憑健康服務(wù)卡可享受積分送門(mén)診檢查券的活動(dòng)（非現(xiàn)金繳費(fèi)1元可以積1分，100分送10元門(mén)診檢查券，1000分送100元門(mén)診檢查券，10000分送1000元門(mén)診檢查券，以此類(lèi)推。醫(yī)技科室可以憑門(mén)診檢查券副券存根算科室業(yè)績(jī)，計(jì)算科室績(jī)效。3、院內(nèi)門(mén)診營(yíng)銷(xiāo)管理（1）接診與分診管理：·導(dǎo)醫(yī)臺(tái)咨詢(xún)，初步對(duì)患者病情進(jìn)行了解。·導(dǎo)醫(yī)臺(tái)掛號(hào)·導(dǎo)醫(yī)臺(tái)分診，在患者送進(jìn)診室就診前，將患者預(yù)約信息送給主診醫(yī)生參考。·導(dǎo)醫(yī)送到專(zhuān)家診室，讓患者稍等，敲門(mén)進(jìn)入看看有無(wú)其他患者，并主動(dòng)介紹專(zhuān)家（2）信息登記管理：企劃編制患者信息登記表（

9、姓名、性別、年齡、地址、就診時(shí)間、預(yù)約就診科室或檢查項(xiàng)目,病史、診斷、治療內(nèi)容、備注。）由門(mén)診導(dǎo)醫(yī)院負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。三、績(jī)效管理1、門(mén)診項(xiàng)目績(jī)效方案：項(xiàng)目計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)員企劃客服備注門(mén)診核算金額5%3%3%核磁共振、CT、四維彩超（確定特色檢查內(nèi)容）、電子胃鏡、電子腸鏡、肌電圖、骨密度檢測(cè)儀2、住院績(jī)效方案：項(xiàng)目計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)員提成企劃客服中風(fēng)后遺癥、腦癱、射頻消融術(shù)、起搏器植入術(shù)、心臟病介入治療核算金額4.0%3.5%3.5%慢?。好哭k理一病種獎(jiǎng)勵(lì)100元慢病住院消費(fèi)另外算提成核算金額3%3%3%各科普通病種核算金額2.5%2.5%2.5%注：核算金額 = 病人在院發(fā)生費(fèi)用 - 各種優(yōu)惠減免金額 -

10、藥品金額 - 耗材金額。市場(chǎng)主管績(jī)效=個(gè)人業(yè)績(jī)績(jī)效+下屬員工當(dāng)月總業(yè)績(jī)*0.5%企劃普通員工績(jī)效=院行政平均績(jī)效+企劃活動(dòng)來(lái)診病人績(jī)效；企劃主管績(jī)效=企劃普通員工績(jī)效*1.2；客服普通員工績(jī)效=院行政平均績(jī)效+客服活動(dòng)來(lái)診病人績(jī)效；客服主管績(jī)效=客服普通員工績(jī)效*1.2；3、績(jī)效核算管理：·月度考核 對(duì)業(yè)務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。每月25日制定下一個(gè)月的考核指標(biāo)，下月15日對(duì)業(yè)務(wù)人員在本月的工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，遇節(jié)假日順延。 ·年終考核 考核期限為當(dāng)年112月。每年的12月份制定下一年度的績(jī)效考核指標(biāo)；考核時(shí)間為下一年度的1月5日至15日。·考核者 門(mén)診專(zhuān)線(xiàn)組長(zhǎng)

11、負(fù)責(zé)員工的績(jī)效考核、績(jī)效溝通和績(jī)效輔導(dǎo)的具體實(shí)施。核算部負(fù)責(zé)績(jī)效考核制度的制定指導(dǎo)和考核監(jiān)督，并將考核結(jié)果上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)層審批后生效。 ·被考核者： 被考核者為門(mén)診專(zhuān)線(xiàn)所有成員。·考核內(nèi)容： 考核內(nèi)容主要包括工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度三部分，其權(quán)重設(shè)置分別為：工作績(jī)效65、工作能力20、工作態(tài)度15。·績(jī)效評(píng)估 ：由門(mén)診專(zhuān)線(xiàn)組長(zhǎng)記錄各業(yè)務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)，在下月2號(hào)前對(duì)照工作績(jī)效考核表進(jìn)行評(píng)估，將結(jié)果匯總院領(lǐng)導(dǎo)審核。 院領(lǐng)導(dǎo)審核完成后提交核算部對(duì)當(dāng)月薪酬進(jìn)行調(diào)整，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。四、企劃宣傳計(jì)劃完成時(shí)間項(xiàng)目?jī)?nèi)容數(shù)量費(fèi)用預(yù)期達(dá)到目標(biāo)10月28日醫(yī)院宣傳折頁(yè)30

12、00份3900提升醫(yī)院品牌10月31日血透宣傳折頁(yè)2000份2000普及血透知識(shí)，吸引血透患者10月20日義診展架5個(gè)500醫(yī)院介紹、糖尿病、高血壓、心血管內(nèi)科、康復(fù)科展架。11月5日健康服務(wù)手冊(cè)30004500讓更多人了解我院優(yōu)惠政策，持有手冊(cè)享受優(yōu)惠11月6日健康服務(wù)卡30001500方便刷卡就醫(yī)，便于建立電子檔案統(tǒng)計(jì)患者信息11月10日高血壓宣傳折頁(yè)2000份2000普及高血壓知識(shí)，吸引血透患者11月10日糖尿病宣傳折頁(yè)2000份2000普及糖尿病知識(shí)，吸引血透患者11月15日洪都社區(qū)宣傳9塊1800普及健康知識(shí)，宣傳促銷(xiāo)政策，吸引洪都慢病患者11月18日青山湖、青云譜社區(qū)衛(wèi)生站、診所宣

13、傳海報(bào)300張2700建立衛(wèi)生站、診所的網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)寬宣傳渠道，更精準(zhǔn)的把我們的優(yōu)惠政策傳播到位10月25-312次健康講座 2次義診4次2000義診場(chǎng)地費(fèi)用，禮品發(fā)放，資料發(fā)放，目標(biāo)辦理慢病、推廣促銷(xiāo)政策11月1-30日4次健康講座 4次義診8次4000義診講座場(chǎng)地費(fèi)用，禮品發(fā)放，資料發(fā)放，目標(biāo)辦理慢病、推廣促銷(xiāo)政策12月1-31日4次健康講座 4次義診8次4000義診講座場(chǎng)地費(fèi)用，禮品發(fā)放，資料發(fā)放，目標(biāo)辦理慢病、推廣促銷(xiāo)政策合計(jì)費(fèi)用30900五、工作推進(jìn)計(jì)劃時(shí)間項(xiàng)目?jī)?nèi)容負(fù)責(zé)人任務(wù)目標(biāo)10月21日洪都街道義診李秀華推廣促銷(xiāo)政策，2-3例慢病，帶動(dòng)5個(gè)來(lái)院進(jìn)行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣10月22

14、日三家店街道健康講座李秀華推廣促銷(xiāo)政策，2-3例慢病，帶動(dòng)5個(gè)來(lái)院進(jìn)行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣10月27日京山街道義診王躍珍推廣促銷(xiāo)政策，2-3例慢病，帶動(dòng)5個(gè)來(lái)院進(jìn)行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣10月28日岱山街道健康講座雷紅平推廣促銷(xiāo)政策，2-3例慢病，帶動(dòng)5個(gè)來(lái)院進(jìn)行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣11月3日徐家坊街道義診趙心怡推廣促銷(xiāo)政策，2-3例慢病，帶動(dòng)5個(gè)來(lái)院進(jìn)行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣11月4日青云譜鎮(zhèn)健康講座劉惠推廣促銷(xiāo)政策，2-3例慢病，帶動(dòng)5個(gè)來(lái)院進(jìn)行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣11月10日青山路街道義診夏明華推廣促銷(xiāo)政策，2-3例慢病，帶動(dòng)5個(gè)來(lái)院進(jìn)行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推

15、廣11月11日上海路街道健康講座夏明華推廣促銷(xiāo)政策，2-3例慢病，帶動(dòng)5個(gè)來(lái)院進(jìn)行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣11月17日南鋼街道義診胡會(huì)蘭推廣促銷(xiāo)政策，2-3例慢病，帶動(dòng)5個(gè)來(lái)院進(jìn)行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣11月18日京東鎮(zhèn)健康講座袁衛(wèi)東推廣促銷(xiāo)政策，2-3例慢病，帶動(dòng)5個(gè)來(lái)院進(jìn)行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣11月24日湖坊鎮(zhèn)義診張紅英推廣促銷(xiāo)政策，2-3例慢病，帶動(dòng)5個(gè)來(lái)院進(jìn)行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣11月28日塘山鎮(zhèn)健康講座史劍昌推廣促銷(xiāo)政策，2-3例慢病，帶動(dòng)5個(gè)來(lái)院進(jìn)行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣12月1日洪都街道義診胡會(huì)蘭推廣促銷(xiāo)政策，2-3例慢病，帶動(dòng)5個(gè)來(lái)院進(jìn)行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣12月2日三家店街道健康講座李秀華推廣促銷(xiāo)政策，2-3例慢病，帶動(dòng)5個(gè)來(lái)院進(jìn)行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣12月8日京山街道義診李秀華推廣促銷(xiāo)政策，2-3例慢病，帶動(dòng)5個(gè)來(lái)院進(jìn)行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣12月9日岱山街道健康講座雷紅平推廣促銷(xiāo)政策，2-3例慢病，帶動(dòng)5個(gè)來(lái)院進(jìn)行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣12月15日徐家坊街道義診趙心怡推廣促銷(xiāo)政策，2-3例慢病，帶動(dòng)5個(gè)來(lái)院進(jìn)行大型設(shè)備檢查,醫(yī)院品牌推廣12月16日青云