管理知識(shí)培訓(xùn)教程

1、管理知識(shí)培訓(xùn)教程目錄目錄1工程管理框架工程管理框架2工程方案工程方案3工程執(zhí)行與監(jiān)控工程執(zhí)行與監(jiān)控4資源管理資源管理5本錢(qián)管理本錢(qián)管理1.1工程管理根本概念1.2工程組織結(jié)構(gòu)1.3工程管理過(guò)程什么是工程什么是工程?企業(yè)中的活動(dòng)根本上可分為兩種：1)重復(fù)進(jìn)行的例行活動(dòng)；2)為了特定目的而進(jìn)行的一次性活動(dòng)。后者即為工程，所謂工程，就是為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，而在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行的一次性活動(dòng)。工程的兩個(gè)特點(diǎn)：1)時(shí)間的一次性；2)輸出的唯一性。A project is a temporary endeavor to undertaken to create a unique product or

2、 service. (PMBOK20000)什么是工程管理？什么是工程管理？工程管理，是指工程經(jīng)理有效利用工程資源，在規(guī)定的預(yù)算和時(shí)間范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)。主要步驟： 工程方案 工程執(zhí)行 工程控制在本錢(qián)、進(jìn)度、資源及風(fēng)險(xiǎn)等方面要均衡考慮這一目標(biāo)。工程管理的最正確實(shí)踐框架集成了流程、工程管理的最正確實(shí)踐框架集成了流程、IT及跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)及跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目級(jí)項(xiàng)目級(jí)公司級(jí)公司級(jí)目標(biāo)SPECSOWWBS工作描述及說(shuō)明PERT/CPM網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃安排VVVVVVVVGANTT詳細(xì)計(jì)劃預(yù)算及資源分配時(shí)間/成本/績(jī)效追蹤VVVVVVVV$Time0報(bào)告 .盈利表現(xiàn)狀描述制定管理決策IT團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)工程管理知識(shí)體系的主要

3、內(nèi)容工程管理知識(shí)體系的主要內(nèi)容工程范圍管理范圍方案范圍定義范圍驗(yàn)證范圍變更控制工程時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)歷時(shí)估算進(jìn)度安排進(jìn)度控制工程本錢(qián)管理資源方案編制本錢(qián)估算本錢(qián)預(yù)算本錢(qián)控制工程質(zhì)量管理質(zhì)量方案編制質(zhì)量保證質(zhì)量控制工程人力資源管理組織方案編制人員獲取隊(duì)伍開(kāi)發(fā)工程溝通管理溝通方案編制信息分發(fā)執(zhí)行狀況報(bào)告管理收尾工程風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)方案編制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定性風(fēng)險(xiǎn)分析定量風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案編制風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制工程采購(gòu)管理采購(gòu)方案編制詢(xún)價(jià)方案編制詢(xún)價(jià)供貨方選擇合同管理合同收尾工程綜合管理工程方案制訂工程方案執(zhí)行整體變更控制為什么要推行工程管理？為什么要推行工程管理？執(zhí)行工程管理的好處及代價(jià)執(zhí)行工程管理的

4、好處及代價(jià)工程管理的好處：工程管理的好處：可以對(duì)工程結(jié)果和范圍準(zhǔn)確定義可以對(duì)工程結(jié)果和范圍準(zhǔn)確定義準(zhǔn)確估計(jì)成功完成工程所需的時(shí)間和資源準(zhǔn)確估計(jì)成功完成工程所需的時(shí)間和資源合理安排任務(wù)和資源以防止沖突合理安排任務(wù)和資源以防止沖突針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題采取相應(yīng)的預(yù)防措施針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題采取相應(yīng)的預(yù)防措施在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)完成目標(biāo)在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)完成目標(biāo)工程管理的工程管理的“代價(jià)：代價(jià)：需要一定的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)工程管理并實(shí)踐需要一定的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)工程管理并實(shí)踐需要花一些精力來(lái)學(xué)習(xí)使用一些工程管理工具需要花一些精力來(lái)學(xué)習(xí)使用一些工程管理工具要在團(tuán)隊(duì)中達(dá)成共識(shí)要在團(tuán)隊(duì)中達(dá)成共識(shí)工程組織分為三種類(lèi)型：職能型組織、工

5、程型組織和矩陣型組織工程組織分為三種類(lèi)型：職能型組織、工程型組織和矩陣型組織組織類(lèi)型組織類(lèi)型描述描述優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)職能型組織每個(gè)職能部門(mén)的成員具有相同的技能和職能，僅為自己的經(jīng)理負(fù)責(zé)。職能型組織適合生產(chǎn)和銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)。1)職能分工，成本高效2)專(zhuān)業(yè)化，技能提升。1)不注重客戶(hù)；2)跨部門(mén)合作困難，效率低。項(xiàng)目型組織項(xiàng)目成員在同一時(shí)間內(nèi)全部投入一個(gè)項(xiàng)目，僅為自己的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。項(xiàng)目型組織適合涉及大型項(xiàng)目的企業(yè)，如建筑業(yè)、航空業(yè)等。1)向客戶(hù)負(fù)責(zé)；2)項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的真正領(lǐng)導(dǎo)人，效率高1)成本高效率低，人員資源驗(yàn)證以共享；2)不利于項(xiàng)目與外界的溝通；3)對(duì)項(xiàng)目成員來(lái)說(shuō)，缺乏一種事業(yè)的連貫性

6、和保障。矩陣型組織項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)，職能經(jīng)理為項(xiàng)目提供資源，共同為公司和項(xiàng)目的成功力量。矩陣型組織適合需要不斷推出新產(chǎn)品的公司。1)資源共享；2)有助于員工技能提升；3)注重客戶(hù)。1)雙層匯報(bào)關(guān)系，溝通和協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)；2)員工的績(jī)效考核辦法比較復(fù)雜；3)資源經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力平衡工程管理過(guò)程就是基于一定輸入，采用相關(guān)工具和技術(shù)，產(chǎn)生一定輸出的活動(dòng)集合。分為啟動(dòng)、工程管理過(guò)程就是基于一定輸入，采用相關(guān)工具和技術(shù)，產(chǎn)生一定輸出的活動(dòng)集合。分為啟動(dòng)、方案、執(zhí)行、控制、結(jié)束過(guò)程。方案、執(zhí)行、控制、結(jié)束過(guò)程。啟動(dòng)：成立工程組開(kāi)始工程或進(jìn)入工程的新階段。啟動(dòng)是一種認(rèn)可過(guò)程，用來(lái)正式認(rèn)可一個(gè)新工程或新啟

7、動(dòng)：成立工程組開(kāi)始工程或進(jìn)入工程的新階段。啟動(dòng)是一種認(rèn)可過(guò)程，用來(lái)正式認(rèn)可一個(gè)新工程或新階段的存在。階段的存在。方案：定義和評(píng)估工程目標(biāo)，選擇實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)的最正確策略，制定工程方案。方案：定義和評(píng)估工程目標(biāo)，選擇實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)的最正確策略，制定工程方案。執(zhí)行：調(diào)動(dòng)資源，執(zhí)行工程方案。執(zhí)行：調(diào)動(dòng)資源，執(zhí)行工程方案?？刂疲罕O(jiān)控和評(píng)估工程念頭，必要時(shí)采取糾正行動(dòng)，保證工程方案的執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)?？刂疲罕O(jiān)控和評(píng)估工程念頭，必要時(shí)采取糾正行動(dòng)，保證工程方案的執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)。結(jié)束：正式驗(yàn)收工程或階段，使其按程序結(jié)束。結(jié)束：正式驗(yàn)收工程或階段，使其按程序結(jié)束。啟動(dòng)方案控制執(zhí)行結(jié)束根據(jù)重要程度，PMI把工

8、程管理過(guò)程分為核心過(guò)程(17個(gè))和輔助過(guò)程(22個(gè))兩類(lèi)。工程管理過(guò)程分類(lèi)工程管理過(guò)程分類(lèi)啟動(dòng)啟動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行控制控制結(jié)束結(jié)束綜合綜合項(xiàng)目計(jì)劃制訂項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行集成變更控制范圍范圍啟動(dòng)范圍計(jì)劃范圍定義范圍審核范圍變更控制時(shí)間時(shí)間活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)周期估計(jì)進(jìn)度安排進(jìn)度控制成本成本資源計(jì)劃編制成本估計(jì)預(yù)算成本控制質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量保證質(zhì)量控制人力資源人力資源組織計(jì)劃編制人員獲取隊(duì)伍開(kāi)發(fā)溝通溝通溝通計(jì)劃編制信息分發(fā)執(zhí)行狀況報(bào)告管理收尾風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定性風(fēng)險(xiǎn)分析定量風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制采購(gòu)采購(gòu)采購(gòu)計(jì)劃編制詢(xún)價(jià)計(jì)劃編制詢(xún)價(jià)供貨方選擇合同管理合同收尾目錄目錄1工程

9、管理框架工程管理框架2工程方案工程方案3工程執(zhí)行與監(jiān)控工程執(zhí)行與監(jiān)控4資源管理資源管理5本錢(qián)管理本錢(qián)管理2.1工程方案根本知識(shí)2.2工程方案的制定工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是將工作任務(wù)、資源、進(jìn)度、預(yù)算、里程碑及責(zé)任集是將工作任務(wù)、資源、進(jìn)度、預(yù)算、里程碑及責(zé)任集成在一起的關(guān)鍵手段。成在一起的關(guān)鍵手段。1.0 XYZ產(chǎn)品開(kāi)發(fā)1.1 明確需求和概念1.2 開(kāi)發(fā)和檢驗(yàn)1.3 產(chǎn)品發(fā)布與安裝 本錢(qián)帳務(wù)包級(jí) 工作任務(wù)包級(jí)1.0 XYZ產(chǎn)品開(kāi)發(fā)1.1 明確需求和產(chǎn)品概念1.1.1 接受需求1.1.2 工程組成立1.1.2.1 確定人員1.1.2.2 方案首次會(huì)議1.1.2.3 主持會(huì)議1.1.3

10、 形成最初的建議和方案1.2 開(kāi)發(fā)和檢驗(yàn)1.3 產(chǎn)品發(fā)布與安裝WBS的層次的大小及數(shù)目依工程的不同而不同，但WBS必須完整地將所有元素關(guān)聯(lián)起來(lái)并且每個(gè)元素要與整個(gè)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)。工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)的相關(guān)定義的相關(guān)定義工作任務(wù)包：工作任務(wù)包： WBS的最低層次的最低層次 由完成每一產(chǎn)品所需的任務(wù)構(gòu)成由完成每一產(chǎn)品所需的任務(wù)構(gòu)成 用于制定預(yù)算，并在進(jìn)度中定義交付日期用于制定預(yù)算，并在進(jìn)度中定義交付日期本錢(qián)財(cái)務(wù)包：本錢(qián)財(cái)務(wù)包： 位于發(fā)生本錢(qián)的工作任務(wù)包的上一層位于發(fā)生本錢(qián)的工作任務(wù)包的上一層 管理和控制的最低層次管理和控制的最低層次根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，工作任務(wù)包的大小一般約為單個(gè)員工根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，工作

11、任務(wù)包的大小一般約為單個(gè)員工80小時(shí)的工作量。小時(shí)的工作量。如何使用如何使用WBS？ 自頂向下制定工程方案 估計(jì)每一任務(wù)的資源需求 準(zhǔn)備工程本錢(qián)預(yù)算 任務(wù)安排 工作啟動(dòng)后的績(jī)效 變革管理 易于看出工程范圍變革的影響 風(fēng)險(xiǎn)管理 易于看清風(fēng)險(xiǎn)因素的所有影響 鑒于對(duì)其影響進(jìn)行量化如何評(píng)估如何評(píng)估WBS？是否完整？WBS活動(dòng)的總和是否完全定義了工程所有要完成的所有的工作任務(wù)？是否可到達(dá)所有的需求？具體的任務(wù)是否可到達(dá)需求？是否有階段性的里程碑和評(píng)審點(diǎn)？分層結(jié)構(gòu)是否適當(dāng)？從邏輯上來(lái)看，任務(wù)是否根據(jù)較大的活動(dòng)進(jìn)行劃分？有沒(méi)有單一任務(wù)的活動(dòng)？是否集成了所有關(guān)鍵元素？是否合理、清晰和簡(jiǎn)單明了？一旦制定一旦制定

12、 好好WBS，下一步的工作就是利用網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方法出各個(gè)獨(dú)立的工作任務(wù)包的邏輯順序圖，下一步的工作就是利用網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方法出各個(gè)獨(dú)立的工作任務(wù)包的邏輯順序圖工作任務(wù)包工作任務(wù)包工作任務(wù)包工作任務(wù)包工作任務(wù)包概要設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)編碼實(shí)現(xiàn)測(cè)試工程工程根本的方案安排術(shù)語(yǔ)根本的方案安排術(shù)語(yǔ)活動(dòng)：在一段時(shí)間內(nèi)要完成的工作任務(wù)包活動(dòng)：在一段時(shí)間內(nèi)要完成的工作任務(wù)包WBS中定義的一局部具體的工作中定義的一局部具體的工作通常由幾個(gè)任務(wù)構(gòu)成通常由幾個(gè)任務(wù)構(gòu)成關(guān)系：活動(dòng)間的依賴(lài)關(guān)系關(guān)系：活動(dòng)間的依賴(lài)關(guān)系依賴(lài)于另外一個(gè)任務(wù)依賴(lài)于另外一個(gè)任務(wù)依賴(lài)于某個(gè)日期依賴(lài)于某個(gè)日期里程碑：零時(shí)間跨度的活動(dòng)里程碑：零時(shí)間跨度的活動(dòng)在開(kāi)始任務(wù)排

13、序前要了解的一些定義在開(kāi)始任務(wù)排序前要了解的一些定義關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑是為了使整個(gè)工程按方案完成而必須按方案完成的一系列活動(dòng)，關(guān)鍵路徑是為了使整個(gè)工程按方案完成而必須按方案完成的一系列活動(dòng)，關(guān)鍵路徑上的每一項(xiàng)任務(wù)都是關(guān)鍵任務(wù)。關(guān)鍵路徑上的每一項(xiàng)任務(wù)都是關(guān)鍵任務(wù)。松馳時(shí)間松馳時(shí)間在對(duì)其它任務(wù)的日期或工程完成日期造成影響之前，某項(xiàng)任務(wù)可以提前或拖后的時(shí)間量。在對(duì)其它任務(wù)的日期或工程完成日期造成影響之前，某項(xiàng)任務(wù)可以提前或拖后的時(shí)間量。松馳時(shí)間也可稱(chēng)為浮動(dòng)量松馳時(shí)間也可稱(chēng)為浮動(dòng)量自由松馳是指在沒(méi)有拖延另外一項(xiàng)任務(wù)的前提下某項(xiàng)任務(wù)的拖后時(shí)間量。自由松馳是指在沒(méi)有拖延另外一項(xiàng)任務(wù)的前提下某項(xiàng)任務(wù)的

14、拖后時(shí)間量。總松馳量是指在沒(méi)有對(duì)整個(gè)工程的完成日期造成影響的前提下某項(xiàng)任務(wù)提前總松馳量是指在沒(méi)有對(duì)整個(gè)工程的完成日期造成影響的前提下某項(xiàng)任務(wù)提前或拖后的時(shí)間量。或拖后的時(shí)間量。假設(shè)總的松馳量為負(fù)，那么任務(wù)的時(shí)間跨度太長(zhǎng)以至于不能在滿足某一假設(shè)總的松馳量為負(fù)，那么任務(wù)的時(shí)間跨度太長(zhǎng)以至于不能在滿足某一約束的前提下啟動(dòng)該任務(wù)。約束的前提下啟動(dòng)該任務(wù)。關(guān)鍵路徑下沒(méi)有松馳量。關(guān)鍵路徑下沒(méi)有松馳量。在開(kāi)始任務(wù)排序前要了解的一些定義在開(kāi)始任務(wù)排序前要了解的一些定義(續(xù)續(xù))延遲時(shí)間延遲時(shí)間具有相互依賴(lài)關(guān)系的任務(wù)間的時(shí)間延遲。具有相互依賴(lài)關(guān)系的任務(wù)間的時(shí)間延遲。例如，如果在某項(xiàng)任務(wù)完成和另外一項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始之間需

15、要例如，如果在某項(xiàng)任務(wù)完成和另外一項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始之間需要2天的延遲時(shí)間，那么可在兩個(gè)任務(wù)間定義一種完成天的延遲時(shí)間，那么可在兩個(gè)任務(wù)間定義一種完成-開(kāi)始開(kāi)始(Finish-to-Start)的依賴(lài)關(guān)系，并且定義時(shí)間延遲為的依賴(lài)關(guān)系，并且定義時(shí)間延遲為2天。天。在在MS Project軟件中，以正數(shù)形式輸入延遲時(shí)間。軟件中，以正數(shù)形式輸入延遲時(shí)間。提前期提前期(LEAD TIME)具有相互依賴(lài)關(guān)系的任務(wù)間的時(shí)間重疊。具有相互依賴(lài)關(guān)系的任務(wù)間的時(shí)間重疊。例如：假設(shè)某項(xiàng)任務(wù)在其前項(xiàng)任務(wù)完成一半時(shí)就已完成，就可定義一種完成例如：假設(shè)某項(xiàng)任務(wù)在其前項(xiàng)任務(wù)完成一半時(shí)就已完成，就可定義一種完成-開(kāi)始開(kāi)始(Fin

16、ish-to-Start)的依的依賴(lài)關(guān)系，并且該項(xiàng)后續(xù)任務(wù)的提前期為賴(lài)關(guān)系，并且該項(xiàng)后續(xù)任務(wù)的提前期為50%。在在MS Project軟件中，以負(fù)數(shù)形式輸入延遲時(shí)間。軟件中，以負(fù)數(shù)形式輸入延遲時(shí)間。有四種方式連接兩個(gè)任務(wù)，不同方式得出不同結(jié)果有四種方式連接兩個(gè)任務(wù)，不同方式得出不同結(jié)果AB結(jié)束結(jié)束-開(kāi)始開(kāi)始(FS)CD開(kāi)始開(kāi)始-開(kāi)始開(kāi)始(SS)EF結(jié)束結(jié)束-結(jié)束結(jié)束(FF)GH開(kāi)始開(kāi)始-結(jié)束結(jié)束(SF)通常，一系列的任務(wù)中應(yīng)有一些松馳時(shí)間，如何安排呢？通常，一系列的任務(wù)中應(yīng)有一些松馳時(shí)間，如何安排呢？松馳時(shí)間松馳時(shí)間松馳時(shí)間松馳時(shí)間盡快盡快盡可能遲盡可能遲從頭到尾從頭到尾(Throughout

17、)任務(wù)安排也有約束，比方確定日期的約束任務(wù)安排也有約束，比方確定日期的約束一個(gè)任務(wù)的日期因?yàn)槿蝿?wù)有一個(gè)不可改變的約束。這些約束包括：不早于某日完成不遲于某日完成必須在某日完成必須在某日開(kāi)始不早于某日開(kāi)始不遲于某日開(kāi)始最普遍的約束是“必須在某日開(kāi)始另一個(gè)普遍的約束是“必須在某日完成工程管理的關(guān)鍵要素是安排任務(wù)以使他們可以并行工程管理的關(guān)鍵要素是安排任務(wù)以使他們可以并行工程總時(shí)間縮短可以更有效地利用更多的資源可以更有效地利用已分配的資源單個(gè)活動(dòng)通常互相依賴(lài)并行的活動(dòng)需要較少的管理技術(shù)，但工程的總體管理更難了。什么是甘特圖什么是甘特圖(GANTT)？2002年1月2 002年2月2002年3月200

18、2年4月任務(wù)A任務(wù)B任務(wù)C任務(wù)D任務(wù)E方案任務(wù)時(shí)長(zhǎng)的根本公式方案任務(wù)時(shí)長(zhǎng)的根本公式工作量工作量 = 持續(xù)時(shí)間持續(xù)時(shí)間 X 資源資源固定時(shí)間固定時(shí)間 一個(gè)任務(wù)的時(shí)間跨度是固定的，工作或分配的資源的任何變化都不會(huì)影響任務(wù)的時(shí)間跨度。固定資源固定資源 一個(gè)任務(wù)所分配的資源是確定的，工作量或任務(wù)的時(shí)間跨度的任何變化都不會(huì)影響任務(wù)的資源。固定工作量固定工作量 任務(wù)的工作量固定，任務(wù)的跨度或所分配的資源數(shù)量的任何變化都不會(huì)影響任務(wù)的工作量。如何進(jìn)行任務(wù)量和時(shí)間估計(jì)如何進(jìn)行任務(wù)量和時(shí)間估計(jì)Delphi專(zhuān)家評(píng)估方法簡(jiǎn)介專(zhuān)家評(píng)估方法簡(jiǎn)介步驟步驟內(nèi)容內(nèi)容1協(xié)調(diào)人向各專(zhuān)家提供時(shí)間估計(jì)表格2協(xié)調(diào)人召集小組會(huì)各專(zhuān)家討論

19、估計(jì)時(shí)間的相關(guān)因素3各專(zhuān)家單獨(dú)填寫(xiě)表格（匿名）4協(xié)調(diào)人召集會(huì)議在互相不通報(bào)結(jié)果的情況下一同開(kāi)會(huì)詳細(xì)討論評(píng)審要素，對(duì)整個(gè)評(píng)審的要素進(jìn)行優(yōu)化，達(dá)成統(tǒng)一的評(píng)估因素。5各專(zhuān)家再次單獨(dú)填寫(xiě)表格（匿名）6重復(fù)35次，直至有一個(gè)趨于一致的結(jié)果如何進(jìn)行任務(wù)量和時(shí)間估計(jì)如何進(jìn)行任務(wù)量和時(shí)間估計(jì)PERT法法該方法使用三種估計(jì)，一個(gè)期望估計(jì)、一個(gè)最樂(lè)觀估計(jì)、一個(gè)最悲觀估計(jì)。三種估計(jì)用來(lái)得到一個(gè)PERT統(tǒng)計(jì)估計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)偏差。A = 最樂(lè)觀估計(jì)B = 期望估計(jì)C = 最悲觀估計(jì)PERT估計(jì)將得到期望值E，和標(biāo)準(zhǔn)偏差SD，E = A+4B+C/ 6 SD = C-A / 6這意味著，68%的概率，時(shí)間落在E-SD和E+SD

20、之間。經(jīng)驗(yàn)證明實(shí)際值往往向小值偏移。如何進(jìn)行任務(wù)量和時(shí)間估計(jì)如何進(jìn)行任務(wù)量和時(shí)間估計(jì)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)估計(jì)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)估計(jì)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)要素歷史資料庫(kù)工程管理平臺(tái)原始數(shù)據(jù)載入案例和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)填寫(xiě)總結(jié)提煉估計(jì)v 經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)越豐富，估計(jì)的準(zhǔn)確性就越高；v 對(duì)活動(dòng)進(jìn)行估計(jì)時(shí)不要考慮風(fēng)險(xiǎn)，只在總的時(shí)間上加一個(gè)余量。方案安排的根本方法方案安排的根本方法活動(dòng)名活動(dòng)名時(shí)間跨度時(shí)間跨度ESLSEFLF最早開(kāi)始時(shí)間最晚結(jié)束時(shí)間最晚開(kāi)始時(shí)間最早結(jié)束時(shí)間基于工程邏輯關(guān)系而言的活動(dòng)的最早可能開(kāi)始時(shí)間基于最早開(kāi)始時(shí)間的最早完成時(shí)間在不影響工程按時(shí)完成的前提下，該活動(dòng)的最遲開(kāi)始時(shí)間在不影響工程按時(shí)完成的情況下該活動(dòng)的最遲完成時(shí)間網(wǎng)絡(luò)

21、圖繪制網(wǎng)絡(luò)圖繪制PERT 需求分析1007/01 07/10總體設(shè)計(jì)2107/11 07/31A概要設(shè)計(jì)708/01 08/07A詳細(xì)設(shè)計(jì)708/08 08/15A編碼608/16 08/22A單元測(cè)試708/23 08/27測(cè)試計(jì)劃方案擬定1509/11 09/26集成測(cè)試1909/27 10/15測(cè)試報(bào)告510/16 10/20B概要設(shè)計(jì)808/01 08/08B詳細(xì)設(shè)計(jì)1008/09 08/18B編碼808/19 08/27B單元測(cè)試808/28 09/03S概要設(shè)計(jì)1108/01 08/11S詳細(xì)設(shè)計(jì)908/12 08/20S編碼1108/21 08/31S單元測(cè)試1009/01 09

22、/1041天總的開(kāi)發(fā)時(shí)間為27天，與關(guān)鍵路徑上的這段時(shí)間相比，時(shí)差為41天?？偟拈_(kāi)發(fā)時(shí)間為34天，與關(guān)鍵路徑上的這段時(shí)間相比，時(shí)差為22天。網(wǎng)絡(luò)圖出來(lái)后，就可以根據(jù)可用的資源或希望完成的日期制定方案網(wǎng)絡(luò)圖出來(lái)后，就可以根據(jù)可用的資源或希望完成的日期制定方案 設(shè)計(jì)編碼集成測(cè)試 設(shè)計(jì)編碼集成測(cè)試 設(shè)計(jì)編碼集成測(cè)試工程1工程2工程3設(shè)計(jì)資源測(cè)試資源編碼資源資源競(jìng)爭(zhēng)如何評(píng)估網(wǎng)絡(luò)方案分析？如何評(píng)估網(wǎng)絡(luò)方案分析？關(guān)鍵路徑是不是所期望的？方案浮動(dòng)度有多大？要不要采取什么行動(dòng)？要不要對(duì)有很大浮動(dòng)度的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整？有沒(méi)有與關(guān)鍵路徑相近的路徑？有沒(méi)有懸空的活動(dòng)？無(wú)前繼活動(dòng)？無(wú)后繼活動(dòng)？資源利用情況是否過(guò)度分配？可

23、獲得性？對(duì)照目標(biāo)本錢(qián)和方案進(jìn)行分析如何評(píng)估工程方案？如何評(píng)估工程方案？該工程方案是否使任務(wù)靈活性到達(dá)最大？在適當(dāng)?shù)牡胤绞遣皇怯胁⑿新窂剑筷P(guān)鍵路徑是不是已極小化了？是不是所有任務(wù)的開(kāi)墾及完成時(shí)間都已經(jīng)明確并且標(biāo)出了任務(wù)的松馳時(shí)間？是不是包括整個(gè)工作分解結(jié)構(gòu)？是不是包括了所有的任務(wù)及活動(dòng)？資源分布是否合理？資源分布是否會(huì)盡可能地有效地使用資源？是不是存在資源分布“尖峰或“低谷？任務(wù)間的邏輯關(guān)系是否合理？有沒(méi)有一些本來(lái)可以并行執(zhí)行的任務(wù)但卻被安排為串行執(zhí)行？關(guān)鍵路徑分析關(guān)鍵路徑分析時(shí)間上的關(guān)鍵路徑：時(shí)間上的關(guān)鍵路徑：繪制完網(wǎng)絡(luò)圖，可以很容易算出整個(gè)方案的所需時(shí)間。同時(shí)，可以將整個(gè)方案分繪制完網(wǎng)絡(luò)圖，

24、可以很容易算出整個(gè)方案的所需時(shí)間。同時(shí)，可以將整個(gè)方案分解成假設(shè)干個(gè)流水線路線、路徑，每一條流水線都可以算出一個(gè)總持續(xù)時(shí)間，解成假設(shè)干個(gè)流水線路線、路徑，每一條流水線都可以算出一個(gè)總持續(xù)時(shí)間，其中時(shí)間最長(zhǎng)的一條路徑其中時(shí)間最長(zhǎng)的一條路徑TMAX，我們稱(chēng)為關(guān)鍵路徑；，我們稱(chēng)為關(guān)鍵路徑；向關(guān)鍵路徑要時(shí)間，向非關(guān)鍵路徑要資源：向關(guān)鍵路徑要時(shí)間，向非關(guān)鍵路徑要資源：關(guān)鍵路徑是整個(gè)方案的重點(diǎn)。要確保方案按期完成，首先必須保證關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑是整個(gè)方案的重點(diǎn)。要確保方案按期完成，首先必須保證關(guān)鍵路徑上的工作按期完成，因?yàn)殛P(guān)鍵線路上的工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否那上的工作按期完成，因?yàn)殛P(guān)鍵線路上的工作必須

25、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否那么會(huì)延誤整個(gè)方案的工期；從非關(guān)鍵線路上抽調(diào)一定人力、物力，使得非關(guān)么會(huì)延誤整個(gè)方案的工期；從非關(guān)鍵線路上抽調(diào)一定人力、物力，使得非關(guān)鍵線路上的工作進(jìn)度一定程度上減輕，將這些人力、物力、財(cái)力投入到關(guān)鍵鍵線路上的工作進(jìn)度一定程度上減輕，將這些人力、物力、財(cái)力投入到關(guān)鍵線路的工作中去，加快關(guān)鍵線路的進(jìn)度，從而加快整個(gè)方案的進(jìn)展。線路的工作中去，加快關(guān)鍵線路的進(jìn)度，從而加快整個(gè)方案的進(jìn)展。工程方案案例工程方案案例WBS一、六個(gè)月的開(kāi)發(fā)時(shí)間，預(yù)留20天作為抵御風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)任務(wù)的時(shí)間；二、對(duì)工作任務(wù)初步的分解：將整個(gè)軟件模塊的開(kāi)發(fā)按照系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試三個(gè)步驟來(lái)完成，根據(jù)以前

26、的統(tǒng)計(jì)結(jié)果給出各階段的經(jīng)驗(yàn)DEADLINE；三、與相關(guān)的資源經(jīng)理溝通討論，確定詳細(xì)的任務(wù)時(shí)間及調(diào)整各階段的完成時(shí)間。DOM軟件開(kāi)發(fā)需求分析總體設(shè)計(jì)A模塊設(shè)計(jì)B模塊設(shè)計(jì)S模塊設(shè)計(jì)集成測(cè)試35天50天45天20天07/0108/0308/0409/2409/2511/1011/1111/30風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防時(shí)間工程方案案例續(xù)工程方案案例續(xù)詳細(xì)討論后的詳細(xì)討論后的WBSDOM軟件開(kāi)發(fā)S概要設(shè)計(jì)S詳細(xì)設(shè)計(jì)S編碼需求分析07/0107/1010天總體設(shè)計(jì)07/1107/3121天A模塊設(shè)計(jì)08/0108/2727天B模塊設(shè)計(jì)08/0109/0334天S模塊設(shè)計(jì)08/0109/1041天集成測(cè)試09/1110/2

27、040天A概要設(shè)計(jì)08/0108/07A詳細(xì)設(shè)計(jì)08/0808/15A編碼08/1608/22A單元測(cè)試08/2308/27B概要設(shè)計(jì)08/0108/08B詳細(xì)設(shè)計(jì)08/0908/18B編碼08/1908/27B單元測(cè)試08/2809/0308/0108/1108/1208/2008/2108/31S單元測(cè)試09/0109/10測(cè)試計(jì)劃09/1109/15方案擬定09/1609/26集成測(cè)試09/2710/15測(cè)試報(bào)告10/1510/20風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留時(shí)間10/2111/10 20天工程方案案例續(xù)工程方案案例續(xù)PERT需求分析1007/01 07/10總體設(shè)計(jì)2107/11 07/31A概要設(shè)計(jì)70

28、8/01 08/07A詳細(xì)設(shè)計(jì)708/08 08/15A編碼608/16 08/22A單元測(cè)試708/23 08/27測(cè)試計(jì)劃方案擬定1509/11 09/26集成測(cè)試1909/27 10/15測(cè)試報(bào)告510/16 10/20B概要設(shè)計(jì)808/01 08/08B詳細(xì)設(shè)計(jì)1008/09 08/18B編碼808/19 08/27B單元測(cè)試808/28 09/03S概要設(shè)計(jì)1108/01 08/11S詳細(xì)設(shè)計(jì)908/12 08/20S編碼1108/21 08/31S單元測(cè)試1009/01 09/1041天總的開(kāi)發(fā)時(shí)間為27天，與關(guān)鍵路徑上的這段時(shí)間相比，時(shí)差為41天?？偟拈_(kāi)發(fā)時(shí)間為34天，與關(guān)鍵路徑

29、上的這段時(shí)間相比，時(shí)差為22天。關(guān)鍵路徑時(shí)間為110天，加上20天的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防時(shí)間，總的開(kāi)發(fā)時(shí)間為130天，比方案縮短20天方案制定的一般過(guò)程方案制定的一般過(guò)程獲取方案模板制定工程方案制定詳細(xì)方案發(fā)布方案方案中需要輸入的信息方案中需要輸入的信息1序號(hào)5開(kāi)始時(shí)間9任務(wù)限制2WBS碼6完成時(shí)間10資源投入3任務(wù)名稱(chēng)7依賴(lài)關(guān)系11項(xiàng)目組成員4工期8任務(wù)責(zé)任人12項(xiàng)目負(fù)責(zé)人目錄目錄1工程管理框架工程管理框架2工程方案工程方案3工程執(zhí)行與監(jiān)控工程執(zhí)行與監(jiān)控4資源管理資源管理5本錢(qián)管理本錢(qián)管理3.1任務(wù)分派與反響3.2工程控制：工程報(bào)告及其他3.3掙值分析3.4工程變更管理3.5工程總結(jié)任務(wù)的分派與反響任務(wù)

30、的分派與反響工程組工程組相關(guān)責(zé)任人相關(guān)責(zé)任人工程組成員工程組成員工程方案任務(wù)單/內(nèi)部合同工程組成員接受任務(wù)執(zhí)行反響反響任務(wù)單/內(nèi)部合同更新工程方案更新反響內(nèi)容：各項(xiàng)任務(wù)完成的百分比各項(xiàng)任務(wù)實(shí)際花費(fèi)工時(shí)增加方案外的任務(wù)，但不能改變?cè)腥蝿?wù)順序工程控制手段工程控制手段階段性控制手段階段性控制手段階段性報(bào)告業(yè)務(wù)決策評(píng)審技術(shù)評(píng)審例行控制手段例行控制手段工程報(bào)告月報(bào)、周報(bào)工程報(bào)告月報(bào)、周報(bào)工程例會(huì)工程例會(huì)問(wèn)題管理問(wèn)題管理掙值分析掙值分析變更控制變更控制工程報(bào)告種類(lèi)工程報(bào)告種類(lèi)項(xiàng)目報(bào)告項(xiàng)目報(bào)告內(nèi)容要求內(nèi)容要求周報(bào)反映一周的計(jì)劃任務(wù)執(zhí)行情況匯總，任務(wù)的狀態(tài)可能有已完成任務(wù)、執(zhí)行中任務(wù)、未執(zhí)行任務(wù)、下階段任務(wù)

31、。月報(bào)反映本月的項(xiàng)目運(yùn)作情況，包括、規(guī)劃、質(zhì)量、財(cái)經(jīng)、問(wèn)題與困難、下月主要工作。質(zhì)量分析報(bào)告反映產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)、測(cè)試、安裝、運(yùn)行等過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題以及解決情況的統(tǒng)計(jì)。財(cái)務(wù)分析報(bào)告反映項(xiàng)目人力投入、資源使用情況的匯總及其與預(yù)算的差異分析。周報(bào)告模板周報(bào)告模板序號(hào)WBS任務(wù)名稱(chēng)計(jì)劃工期計(jì)劃開(kāi)始日期計(jì)劃完成日期資源完成比例實(shí)際工時(shí)已完成執(zhí)行中未執(zhí)行下階段任務(wù)備注XXX工程周工作報(bào)告工程周工作報(bào)告工程負(fù)責(zé)人：日期：工時(shí)單位：小時(shí)基于問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)的閉環(huán)的控制過(guò)程，問(wèn)題能被很好的管理和跟蹤基于問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)的閉環(huán)的控制過(guò)程，問(wèn)題能被很好的管理和跟蹤發(fā)現(xiàn)問(wèn)題識(shí)別出存在的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行

32、區(qū)分和描述分析問(wèn)題確定問(wèn)題的緊迫性及嚴(yán)重性按照優(yōu)先次序排序提出解決問(wèn)題的措施根據(jù)排序結(jié)果，確定解決問(wèn)題的責(zé)任人及行動(dòng)方案行動(dòng)方案要并入工程方案問(wèn)題解決的持續(xù)控制定期檢查問(wèn)題的解決情況重復(fù)以上過(guò)程，直到工程結(jié)束低低中中高高低低低低中中中低中高高高中高高問(wèn)題等級(jí)矩陣表嚴(yán)重性緊迫性序號(hào)問(wèn)題類(lèi)型問(wèn)題描述緊迫性嚴(yán)重性提出人責(zé)任人狀態(tài)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)工程控制要點(diǎn)工程控制要點(diǎn)1、抓住關(guān)鍵路徑2、管理問(wèn)題任務(wù)3、對(duì)優(yōu)先級(jí)高的任務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控4、注意事前控制風(fēng)險(xiǎn)控制掙值分析方法掙值分析方法現(xiàn)狀項(xiàng)目目標(biāo)成本ACWPBCWSBCWP進(jìn)度變化成本變化EACVACETCTimeEAC = ACWP + ETC 掙值Earne

33、d Value分析法基于差異分析，即對(duì)工程實(shí)際到達(dá)的目標(biāo)已獲得價(jià)值與工程的基線目標(biāo)方案的績(jī)效進(jìn)行比較?？梢栽u(píng)估和預(yù)測(cè)工程的進(jìn)度和本錢(qián)，是跟蹤工程進(jìn)展的良好方法。ACWP：完成工作的實(shí)際本錢(qián)BCWS：方案工作的預(yù)算本錢(qián)BCWP：完成工作的預(yù)算本錢(qián)EAC：對(duì)完成情況的評(píng)估ETC：對(duì)完成時(shí)間的評(píng)估VAC：完成情況的差異工程更改的原那么工程更改的原那么在工程實(shí)施過(guò)程中發(fā)生了變化時(shí)需要有序的進(jìn)行更改操作。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生重大變化，工程的偏差大于合同的誤差范圍時(shí)，必須提出工程更改請(qǐng)求并上報(bào)。當(dāng)方案變化的誤差較小時(shí)小于合同允許的誤差，由工程組自行進(jìn)行方案更改。任務(wù)發(fā)生變化時(shí)，與之相關(guān)的任務(wù)都應(yīng)該通知到責(zé)任人。做好

34、方案更改次數(shù)的統(tǒng)計(jì)。做好版本的控制和發(fā)布。認(rèn)真執(zhí)行組織內(nèi)部的工程更改控制流程。方案更改正程方案更改正程當(dāng)前項(xiàng)目計(jì)劃更改請(qǐng)求匯集計(jì)劃更改請(qǐng)求 評(píng)估計(jì)劃更改的影響更改計(jì)劃發(fā)布更改的計(jì)劃新計(jì)劃YesNo項(xiàng)目負(fù)責(zé)人更改影響發(fā)生在小組范圍內(nèi) 跨部門(mén)間的變動(dòng)無(wú)須修改更改計(jì)劃更改超出小組范圍審核項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是否更改？項(xiàng)目組工程總結(jié)工程總結(jié)在工程的各主要階段結(jié)束后，工程經(jīng)理組織工程組成員對(duì)前一階段工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，以利于后續(xù)工作的改進(jìn)，并可供其他工程借鑒。對(duì)于失敗的教訓(xùn)，應(yīng)由工程組制定出改進(jìn)的措施，以防止在后續(xù)工作中再出現(xiàn)。工程運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集，包括基于活動(dòng)的任務(wù)量和資源使用數(shù)據(jù)；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、測(cè)試過(guò)程中

35、的數(shù)據(jù)；風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題的管理過(guò)程文檔做好工程過(guò)程中各種管理記錄，錄入文檔數(shù)據(jù)庫(kù)工程方案制定與監(jiān)控過(guò)程中強(qiáng)調(diào)進(jìn)行階段點(diǎn)或里程碑評(píng)審。工程方案制定與監(jiān)控過(guò)程中強(qiáng)調(diào)進(jìn)行階段點(diǎn)或里程碑評(píng)審。系統(tǒng)設(shè)計(jì)需求調(diào)研編碼實(shí)現(xiàn)測(cè)試安裝調(diào)試系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)集成用戶(hù)培訓(xùn)需求分析評(píng)審總體設(shè)計(jì)評(píng)審內(nèi)部驗(yàn)收最終驗(yàn)收客戶(hù)確認(rèn)內(nèi)部評(píng)審序序號(hào)號(hào)工作任務(wù)工作任務(wù)客戶(hù)客戶(hù)責(zé)任責(zé)任項(xiàng)目組項(xiàng)目組責(zé)任責(zé)任評(píng)審評(píng)審點(diǎn)點(diǎn)交付成果交付成果1項(xiàng)目啟動(dòng)（范圍規(guī)劃及資源獲?。?項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃2需求調(diào)研 3編制需求分析報(bào)告、功能規(guī)范說(shuō)明書(shū) 4需求分析評(píng)審 需求分析報(bào)告、功能規(guī)范說(shuō)明書(shū)5系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 6總體設(shè)計(jì)評(píng)審 總體設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、數(shù)據(jù)字典設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)7系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)

36、 8詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審 詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范9編寫(xiě)代碼 代碼說(shuō)明文檔10單元測(cè)試 11集成測(cè)試 集成測(cè)試結(jié)果記錄12系統(tǒng)測(cè)試 系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果記錄13編寫(xiě)系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告 14系統(tǒng)內(nèi)部驗(yàn)收 系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告、測(cè)試總結(jié)15培訓(xùn)教材編制 用戶(hù)手冊(cè)、系統(tǒng)安裝手冊(cè)16系統(tǒng)安裝、調(diào)試 17用戶(hù)培訓(xùn) 18項(xiàng)目驗(yàn)收 項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目發(fā)布報(bào)告目錄目錄1工程管理框架工程管理框架2工程方案工程方案3工程執(zhí)行與監(jiān)控工程執(zhí)行與監(jiān)控4資源管理資源管理5本錢(qián)管理本錢(qián)管理資源管理的一般過(guò)程資源管理的一般過(guò)程資源需求方案資源需求方案根據(jù)工程方案，制訂資源需求方案根據(jù)工程方案，制訂資源需求方案資源分配、統(tǒng)計(jì)及刷新資源分配、統(tǒng)

37、計(jì)及刷新資源需求方案轉(zhuǎn)換為具體資源，并分配到任務(wù)，并根據(jù)工程進(jìn)展，及時(shí)刷新工程資源資源需求方案轉(zhuǎn)換為具體資源，并分配到任務(wù)，并根據(jù)工程進(jìn)展，及時(shí)刷新工程資源資源釋放資源釋放基于資源需求方案，根據(jù)工程進(jìn)展，及時(shí)釋放工程資源基于資源需求方案，根據(jù)工程進(jìn)展，及時(shí)釋放工程資源資源直方圖資源直方圖1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212周0 01 12 23 34 45 5Y軸開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)人員工程組人員結(jié)構(gòu)工程組人員結(jié)構(gòu)序號(hào)序號(hào)職位職位職責(zé)職責(zé)1項(xiàng)目經(jīng)理全面組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作2系統(tǒng)分析員確立系統(tǒng)技術(shù)框架，決策技術(shù)方針3高級(jí)程序員系統(tǒng)設(shè)計(jì)、測(cè)試、評(píng)審，編制系統(tǒng)文檔4程序員編制代碼，編制文檔