卓越績效評價準(zhǔn)則學(xué)習(xí)資源篇

1、卓越績效管理學(xué)習(xí)12卓越績效管理學(xué)習(xí)3卓越績效管理學(xué)習(xí)過程：方法展開學(xué)習(xí)整合結(jié)果4.2戰(zhàn)略80分4.4資源120分4.1領(lǐng)導(dǎo)100分4.7經(jīng)營結(jié)果400分4.5過程管理110分4.3顧客與市場90分4卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.1人力資源其它資源 員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度4.4.1.4員工的能力4.4.2財務(wù)資源4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.4信息4.4.5技術(shù)4.4.1.1工作系統(tǒng)4.4.6相關(guān)方關(guān)系4.4.1.25卓越績效管理學(xué)習(xí)6卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.1 人力資源人力資源4.4.2 財務(wù)資源財務(wù)資源4.4.4 信息信息4.4.5 技術(shù)技術(shù)4.4.3 基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施4

2、.4.6 相關(guān)方關(guān)系相關(guān)方關(guān)系7卓越績效管理學(xué)習(xí)8卓越績效管理學(xué)習(xí)9卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.1.1工作的組工作的組織和管理織和管理 4.4.1.2員工績效員工績效管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)4.4.1.3員工的學(xué)習(xí)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展和發(fā)展4.4.1.4員工的權(quán)員工的權(quán)益與滿意程度益與滿意程度10卓越績效管理學(xué)習(xí)工作的組織與管理4.4.1.1工作系統(tǒng)員工績效管理系統(tǒng)4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的教育、培訓(xùn)員工的職業(yè)發(fā)展4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度員工的工作環(huán)境對員工的支持和員工滿意程度4.4.1.4員工的能力組織確保員工必須具備的能力識別所需員工的特點和技能并加以提高11卓越績效管理學(xué)習(xí)有效的工作

3、系統(tǒng)有效的工作系統(tǒng)l設(shè)計、管理工作和職位，以促進(jìn)合作、主動、授權(quán)和創(chuàng)設(shè)計、管理工作和職位，以促進(jìn)合作、主動、授權(quán)和創(chuàng)新的組織文化新的組織文化l聽取和采取各種意見聽取和采取各種意見l跨部門、職位、地區(qū)的有效溝通和共享跨部門、職位、地區(qū)的有效溝通和共享l建立績效管理系統(tǒng)，激勵員工，促進(jìn)組織獲得更高績效建立績效管理系統(tǒng)，激勵員工，促進(jìn)組織獲得更高績效員工的權(quán)益與滿意程度員工的權(quán)益與滿意程度l工作環(huán)境l職業(yè)健康安全l群眾性質(zhì)量管理活動l員工滿意度l測量和改進(jìn)l對員工的支持員工能力員工能力需要的能力需要的能力實際的能力實際的能力招聘招聘/留人留人員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展l組織戰(zhàn)略發(fā)展的需求組織戰(zhàn)

4、略發(fā)展的需求l員工職業(yè)發(fā)展的需求員工職業(yè)發(fā)展的需求l制定教育培訓(xùn)計劃，多方式、有效實施制定教育培訓(xùn)計劃，多方式、有效實施l在實踐中加強和深化知識和技能，增進(jìn)有效性在實踐中加強和深化知識和技能，增進(jìn)有效性l有效管理員工的職業(yè)發(fā)展有效管理員工的職業(yè)發(fā)展l對上述方法進(jìn)行評價、改進(jìn)、創(chuàng)新和風(fēng)向，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)對上述方法進(jìn)行評價、改進(jìn)、創(chuàng)新和風(fēng)向，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)12卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.1.1 工作系統(tǒng)工作系統(tǒng)工作的組織和管理工作的組織和管理工作和職位的組織和管理工作和職位的組織和管理，促進(jìn)合作、授，促進(jìn)合作、授權(quán)、創(chuàng)新，調(diào)動主動性、積極性，完善和權(quán)、創(chuàng)新，調(diào)動主動性、

5、積極性，完善和發(fā)展組織文化發(fā)展組織文化聽取和采納員工、顧客的意見和建議聽取和采納員工、顧客的意見和建議跨部門、職位和地區(qū)的有效溝通和技能共跨部門、職位和地區(qū)的有效溝通和技能共享享b) 員工績效管理員工績效管理a)績效評價、考核及反饋，薪酬、承認(rèn)、獎績效評價、考核及反饋，薪酬、承認(rèn)、獎勵，促進(jìn)組織獲得更高績效勵，促進(jìn)組織獲得更高績效4.4.1 人力資源（人力資源（40分）分） 組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)

6、動員工的潛能，并說明組織如何營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。員工的潛能，并說明組織如何營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以減少溝通層次，提高運作效率；減少溝通層次，提高運作效率；采用矩陣制的組織結(jié)構(gòu)，如采用矩陣制的組織結(jié)構(gòu)，如建立六西格瑪小組、項目管理建立六西格瑪小組、項目管理組及并行工程小組等跨職能小組及并行工程小組等跨職能小組，以促進(jìn)橫向溝通，減少部組，以促進(jìn)橫向溝通，減少部門壁壘。門壁壘。4.4 資源組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：釀酒生產(chǎn)計劃與勾兌組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：釀酒生產(chǎn)計劃與勾兌生產(chǎn)計劃的分離生產(chǎn)計劃的分離13卓越績效管理學(xué)習(xí)14卓越績效管理學(xué)習(xí)15卓越績效管

7、理學(xué)習(xí)評價改進(jìn)工作體系組織和管理：工作和職位促進(jìn)合促進(jìn)合、 促進(jìn)合作 、主動授權(quán)、創(chuàng)新、發(fā)展組織文化、建立后被隊伍所需要的知識技能 采納員工意見，各部門、職位、地區(qū)、溝通、共享制定績效管理系統(tǒng)，進(jìn)行反饋與評價確定員工的薪酬、福利、獎勵制度、鼓勵員工獲得更高的績效通過改善工作體系進(jìn)員工的績效16卓越績效管理學(xué)習(xí)17卓越績效管理學(xué)習(xí)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的教育、培訓(xùn)員工的教育、培訓(xùn)依據(jù)人力資源規(guī)劃，考慮績效測量、改進(jìn)依據(jù)人力資源規(guī)劃，考慮績效測量、改進(jìn)和技術(shù)變化，平衡組織長短期目標(biāo)與員工和技術(shù)變化，平衡組織長短期目標(biāo)與員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的需求，制定教育培訓(xùn)計劃學(xué)習(xí)和發(fā)展的需求，制定教育培

8、訓(xùn)計劃不同崗位和職位的教育培訓(xùn)，鼓勵和支持不同崗位和職位的教育培訓(xùn)，鼓勵和支持以多種方式實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)以多種方式實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)結(jié)合員工和組織的績效，評價教育、培訓(xùn)結(jié)合員工和組織的績效，評價教育、培訓(xùn)的有效性的有效性b) 員工的職業(yè)發(fā)展員工的職業(yè)發(fā)展發(fā)揮潛能和主動性；發(fā)揮潛能和主動性；幫助實現(xiàn)發(fā)展和學(xué)習(xí)目標(biāo)；幫助實現(xiàn)發(fā)展和學(xué)習(xí)目標(biāo)；a)全員職業(yè)發(fā)展的有效管理全員職業(yè)發(fā)展的有效管理 如：按工種、崗位分類；按如：按工種、崗位分類；按領(lǐng)導(dǎo)層、骨干層、一線員工分領(lǐng)導(dǎo)層、骨干層、一線員工分層。層。 學(xué)習(xí)的方式可包括委托培養(yǎng)、學(xué)習(xí)的方式可包括委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討會、自學(xué)、短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討會、遠(yuǎn)程

9、教育、輪崗、換崗、交叉遠(yuǎn)程教育、輪崗、換崗、交叉培訓(xùn)等。培訓(xùn)等。 可通過員工績效評價，識可通過員工績效評價，識別員工改進(jìn)和發(fā)展機會，安排別員工改進(jìn)和發(fā)展機會，安排所需的培訓(xùn)、教育或換崗等，所需的培訓(xùn)、教育或換崗等，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。 “交叉培訓(xùn)交叉培訓(xùn)多技能員工多技能員工”18卓越績效管理學(xué)習(xí)19卓越績效管理學(xué)習(xí)問題來源戰(zhàn)略來源20卓越績效管理學(xué)習(xí)21卓越績效管理學(xué)習(xí)診斷培訓(xùn)處方復(fù)查診斷模式診斷模式效果評估培訓(xùn)實施課程設(shè)計計劃制訂需求分析系統(tǒng)模式系統(tǒng)模式21培訓(xùn)工作流程22卓越績效管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果四級評價模型反應(yīng)反應(yīng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)行為行為成果成果受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)

10、獲得程度受訓(xùn)者的滿意程度受訓(xùn)者的滿意程度培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益受訓(xùn)者的知識運用程度受訓(xùn)者的知識運用程度23卓越績效管理學(xué)習(xí)24卓越績效管理學(xué)習(xí)25卓越績效管理學(xué)習(xí)員工的權(quán)益與滿意程度員工的權(quán)益與滿意程度 工作環(huán)境工作環(huán)境改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件，規(guī)定每個關(guān)鍵場所工作環(huán)境條件，規(guī)定每個關(guān)鍵場所工作環(huán)境的測量項目和目標(biāo)的測量項目和目標(biāo)緊急應(yīng)變，為員工和顧客利益確保緊急應(yīng)變，為員工和顧客利益確保經(jīng)營的連續(xù)性經(jīng)營的連續(xù)性a)群眾性質(zhì)量管理活動：管理、評定群眾性質(zhì)量管理活動：管理、評定、認(rèn)可、認(rèn)可如工作場所的粉塵、如工作場所的粉塵、噪聲、有害氣體等噪

11、聲、有害氣體等如火災(zāi)、洪水、臺風(fēng)、斷如火災(zāi)、洪水、臺風(fēng)、斷電等電等如配備備用發(fā)電機和消防如配備備用發(fā)電機和消防設(shè)備、選擇備用供方等設(shè)備、選擇備用供方等如如QCQC小組活動、合理化建議、小組活動、合理化建議、5S5S管理、管理、TPMTPM（全面生產(chǎn)性維護(hù)）小組等（全面生產(chǎn)性維護(hù)）小組等 26卓越績效管理學(xué)習(xí)對員工的支持和員工滿意程度對員工的支持和員工滿意程度確定影響權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)確定影響權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素。不同員工的差異化鍵因素。不同員工的差異化針對不同員工的需要，提供針對性、個針對不同員工的需要，提供針對性、個性化的支持性化的支持高層領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查、了解員工意見和建議，高

12、層領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查、了解員工意見和建議，并積極反饋和處理并積極反饋和處理評價員工權(quán)益、滿意程度和積極性的方評價員工權(quán)益、滿意程度和積極性的方法和測量指標(biāo)法和測量指標(biāo) 員工的能力員工的能力具備卓越績效模式運行所需的能力，現(xiàn)具備卓越績效模式運行所需的能力，現(xiàn)有能力與能力需求比較有能力與能力需求比較識別所需員工的特點和技能，提高技能識別所需員工的特點和技能，提高技能；聘用和留住新員工；聘用和留住新員工 如薪酬福利、勞動保如薪酬福利、勞動保護(hù)、學(xué)習(xí)機會、職位提護(hù)、學(xué)習(xí)機會、職位提升機會等升機會等 員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查員工流失、缺勤、抱員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率評怨、安全及生產(chǎn)效率評價價新員工

13、融入新員工融入流程流程27卓越績效管理學(xué)習(xí)28卓越績效管理學(xué)習(xí)29卓越績效管理學(xué)習(xí)30卓越績效管理學(xué)習(xí)更高組織承諾積極行為更大更好的努力工作績效績效獎勵經(jīng)濟(jì)的社會的心里的對獎勵公平性的知覺不滿意滿意消極行為離職缺勤遲到偷懶盜竊31卓越績效管理學(xué)習(xí)基層基層執(zhí)行層員工執(zhí)行層員工高級高級中級中級初級初級中層中層高層高層32卓越績效管理學(xué)習(xí)33卓越績效管理學(xué)習(xí)34卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.4 信息（信息（20分）分） 識別和開發(fā)信息源，配置軟硬件設(shè)施，識別和開發(fā)信息源，配置軟硬件設(shè)施，建立信息管理系統(tǒng)建立信息管理系統(tǒng)4.4.5 技術(shù)（技術(shù)（20分）分） 技術(shù)評估和比較分析，開發(fā)、引進(jìn)和采技術(shù)評估和比較分

14、析，開發(fā)、引進(jìn)和采用適用的國際先進(jìn)技術(shù)，提高技術(shù)創(chuàng)新能用適用的國際先進(jìn)技術(shù)，提高技術(shù)創(chuàng)新能力，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和改造的論證力，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和改造的論證4.4.6 相關(guān)方關(guān)系（相關(guān)方關(guān)系（10分）分） 建立與其戰(zhàn)略實施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，建立與其戰(zhàn)略實施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動和促進(jìn)雙向交流，共同提高作關(guān)系，推動和促進(jìn)雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。過程的有效性和效率。 如辦公自動化系統(tǒng)（如辦公自動化系統(tǒng)（OAOA）、）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERPERP）、）、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（C

15、RMCRM）、）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（PDMPDM）等）等 SCM(SCM(供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理) )愈益重要愈益重要- - -核心能力、戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功核心能力、戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功因素因素SCMSCM旨在通過幫助供方和合旨在通過幫助供方和合作伙伴改進(jìn)績效，進(jìn)而改進(jìn)組作伙伴改進(jìn)績效，進(jìn)而改進(jìn)組織的績效織的績效SCMSCM可包括供方選擇過程，可包括供方選擇過程，以減少供方總數(shù)量，增加長期以減少供方總數(shù)量，增加長期合作伙伴合作伙伴4.4 資源35卓越績效管理學(xué)習(xí)36卓越績效管理學(xué)習(xí)37卓越績效管理學(xué)習(xí)38卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.2 財務(wù)資源（財務(wù)資源（10分）分） 確定資金需求，保證資金

16、供給確定資金需求，保證資金供給 實施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn)實施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn) 將資金的實際使用情況與計劃相比較，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調(diào)整及時采取必要的措施，適時調(diào)整嚴(yán)密科學(xué)的財務(wù)管理制度嚴(yán)密科學(xué)的財務(wù)管理制度39卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.3 基礎(chǔ)設(shè)施（基礎(chǔ)設(shè)施（20分）分） 依據(jù)過程管理要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，維依據(jù)過程管理要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，維修與預(yù)防，更新改造，預(yù)測和處置環(huán)境安修與預(yù)防，更新改造，預(yù)測和處置環(huán)境安全問題全問題故障維修和預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)故障維修和預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)如環(huán)境影響評估，如環(huán)境影響評估，“三同時三同時”4.4.3 基礎(chǔ)設(shè)施

17、（20分）40卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.3 4.4.3 基礎(chǔ)設(shè)施（基礎(chǔ)設(shè)施（2020分）分）41卓越績效管理學(xué)習(xí)42卓越績效管理學(xué)習(xí)43卓越績效管理學(xué)習(xí)44卓越績效管理學(xué)習(xí)45卓越績效管理學(xué)習(xí)46卓越績效管理學(xué)習(xí)47卓越績效管理學(xué)習(xí)4.4.5 4.4.5 技術(shù)技術(shù)48卓越績效管理學(xué)習(xí)49卓越績效管理學(xué)習(xí)50卓越績效管理學(xué)習(xí)51卓越績效管理學(xué)習(xí)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃/長短期計劃關(guān)鍵績效指標(biāo)績效管理/評估/激勵系統(tǒng)過程管理員工職業(yè)發(fā)展體系績效改進(jìn)體系52卓越績效管理學(xué)習(xí)基于團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)：基于團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)： 整個組織由執(zhí)行整個組織由執(zhí)行各種任務(wù)的工作團(tuán)各種任務(wù)的工作團(tuán)隊組成，成員得到隊組成，成員得到充分授權(quán)。充

18、分授權(quán)。無邊界組織：無邊界組織： 其橫向的、縱向的或外部的邊界不由預(yù)先設(shè)其橫向的、縱向的或外部的邊界不由預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義。運用跨層級團(tuán)隊和員定的結(jié)構(gòu)所限定或定義。運用跨層級團(tuán)隊和員工參與方式，弱化縱向邊界；運用跨職能團(tuán)隊工參與方式，弱化縱向邊界；運用跨職能團(tuán)隊和流程化工作方式，弱化橫向邊界；通過與顧和流程化工作方式，弱化橫向邊界；通過與顧客和供方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，弱化外部邊界?？秃凸┓浇?zhàn)略伙伴關(guān)系，弱化外部邊界。矩陣型結(jié)構(gòu)：矩陣型結(jié)構(gòu)： 在傳統(tǒng)的職能型結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，針對項目（產(chǎn)品），從相關(guān)職能部在傳統(tǒng)的職能型結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，針對項目（產(chǎn)品），從相關(guān)職能部門抽調(diào)員工設(shè)立跨職能團(tuán)隊，將職能部門化和項目（產(chǎn)品）部門化的門抽調(diào)員工設(shè)立跨職能團(tuán)隊，將職能部門化和項目（產(chǎn)品）部門化的因素交織在一起，構(gòu)成矩陣。職能經(jīng)理和項目經(jīng)理的溝通和合作，是因素交織在一起，構(gòu)成矩陣。職能經(jīng)理和項目經(jīng)理的溝通和合作，是矩陣型結(jié)構(gòu)有效運作的關(guān)鍵。矩陣型結(jié)構(gòu)有效運作的關(guān)鍵。53卓越績效管理學(xué)習(xí)54卓越績效管理學(xué)習(xí)55卓