基于KPI指標(biāo)體系的企業(yè)持續(xù)改進(jìn)

1、| Building the Effective Enterprise Tony Xu/2013.11| Building the Effective Enterprise 2 “在所有的業(yè)務(wù)流程是一致的，以最高效率工作，并達(dá)成該組織的戰(zhàn)略目標(biāo)?！?企業(yè)效率積分卡和KPIs| Building the Effective Enterprise 3 運(yùn)行在峰值效率 完全與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致 每一個(gè)企業(yè)的理想 目標(biāo) 企業(yè)效率積分卡和KPIs設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)計(jì)劃計(jì)劃客戶交互客戶交互交付交付供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶尋源尋源制造制造實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)服務(wù)服務(wù)| Building the Effective Enterp

2、rise 4 組織-行業(yè)的多樣性 必需的業(yè)務(wù)流程 確定最佳實(shí)踐的能力 測量和提高流程效率的能力 企業(yè)效率積分卡和KPIs| Building the Effective Enterprise 5 協(xié)助我們的客戶 提高效能和效率 產(chǎn)品提供 咨詢服務(wù) 企業(yè)效率積分卡和KPIs客戶互動(dòng)模式客戶互動(dòng)模式服務(wù)提供服務(wù)提供交付模式交付模式| Building the Effective Enterprise 6 企業(yè)效率積分卡和KPIs制定制定計(jì)劃計(jì)劃行業(yè)行業(yè)客戶客戶獨(dú)特性獨(dú)特性流程流程人員人員解決方案解決方案交付交付標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)效率效率資源資源流程流程優(yōu)化優(yōu)化目標(biāo)目標(biāo)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)運(yùn)營的運(yùn)營的模式模式實(shí)施實(shí)施運(yùn)營

3、的運(yùn)營的模式模式| Building the Effective Enterprise 7 公司戰(zhàn)略和目標(biāo) 相互關(guān)聯(lián)的流程 目標(biāo)指標(biāo) 定期測量 定義的改進(jìn)措施 企業(yè)效率積分卡和KPIs| Building the Effective Enterprise Key Performance Indicators測量測量一般一般行業(yè)標(biāo)桿行業(yè)標(biāo)桿你的目標(biāo)你的目標(biāo)?Quality95 - 98% Yield99.999% YieldInventory2 6 Turns20 90 TurnsCustomer Service+/- 1 weekWhen requestedCycle TimeWeeksDay

4、s/MinutesMaterial FlowDisjointedSynchronizedProductivity3 - 6% Increase30 50% IncreaseBusiness DecisionsReactiveProactiveDowntimeUnscheduled 15%Scheduled PM Unscheduled 1%Purchase $5% reduction30 50% reduct.Set-up TimeHoursLess than 10 minPaperworkTonsVisualKey MeasuresEfficiency & UtilProductiv

5、itySource: Partners for Excellence / Gray Research| Building the Effective Enterprise 9 一整套關(guān)鍵績效指標(biāo)一整套關(guān)鍵績效指標(biāo) 支持QAD愿景(打造高效企業(yè)) 通用的、適用于所有客戶 結(jié)構(gòu)化的框架結(jié)構(gòu) 關(guān)聯(lián)QAD解決方案 有助于保持一致有助于保持一致 客戶的 目的和目標(biāo) 對成功的測量 QAD解決方案 企業(yè)效率積分卡和KPIs相應(yīng)的策略相應(yīng)的策略& 最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐解決方案解決方案相關(guān)指標(biāo)相關(guān)指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)| Building the Effective Enterprise 10 企業(yè)效

6、率積分卡和KPIsKPI指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)流程流程流程流程流程流程最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐QAD解決方案解決方案QAD解決方案解決方案QAD解決方案解決方案自上而下分析自上而下分析自下而上實(shí)現(xiàn)自下而上實(shí)現(xiàn)| Building the Effective Enterprise 11QAD KPI 框架體系包含框架體系包含10大關(guān)鍵績效指標(biāo)大關(guān)鍵績效指標(biāo)QAD KPIs每一個(gè)KPI關(guān)聯(lián)一系列相關(guān)指標(biāo)每一個(gè)指標(biāo)對應(yīng)最佳實(shí)踐每一個(gè)最佳實(shí)踐都有相應(yīng)的QAD解決方案 企業(yè)效率積分卡和KPIs最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐解決方案解決方案相關(guān)指標(biāo)相關(guān)指標(biāo)KPIs| Building the Effective Enterp

7、rise 12 企業(yè)效率積分卡和KPIsKPI相關(guān)指標(biāo)相關(guān)指標(biāo)最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐QAD庫存周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率庫存的準(zhǔn)確性庫存的準(zhǔn)確性需求計(jì)劃準(zhǔn)確性需求計(jì)劃準(zhǔn)確性安全庫存水平安全庫存水平改善計(jì)劃改善計(jì)劃提高預(yù)測提高預(yù)測供應(yīng)商管理庫存供應(yīng)商管理庫存解決方案解決方案寄售寄售| Building the Effective Enterprise 交付交付 按量按時(shí)按量按時(shí)供應(yīng)商效率供應(yīng)商效率制造規(guī)劃制造規(guī)劃制造效率制造效率供應(yīng)鏈效率供應(yīng)鏈效率庫存效率庫存效率資產(chǎn)利用率資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)合規(guī)財(cái)務(wù)合規(guī)行業(yè)合規(guī)行業(yè)合規(guī)IT 效率效率 企業(yè)效率積分卡和KPIs| Building the Effective Ente

8、rprise 企業(yè)效率積分卡和KPIs固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)凈資產(chǎn)回報(bào)凈資產(chǎn)回報(bào)/EVA凈收入凈收入凈資產(chǎn)凈資產(chǎn)收入收入成本成本流動(dòng)資本流動(dòng)資本銷售成本銷售成本R&DSG&A配送成本配送成本庫存庫存應(yīng)收款應(yīng)收款現(xiàn)金現(xiàn)金資本利用率資本利用率成長與盈利能力成長與盈利能力| Building the Effective Enterprise 15 企業(yè)效率積分卡和KPIsDIFOT預(yù)測準(zhǔn)確性預(yù)測準(zhǔn)確性欠交單率欠交單率%平均訂貨周期平均訂貨周期訂單文件準(zhǔn)確性訂單文件準(zhǔn)確性按訂單行的準(zhǔn)時(shí)按量交付率按訂單行的準(zhǔn)時(shí)按量交付率%庫存的準(zhǔn)確性庫存的準(zhǔn)確性按訂單的準(zhǔn)時(shí)按量交付率按訂單的準(zhǔn)時(shí)按量交付率%運(yùn)

9、費(fèi)成本占銷售運(yùn)費(fèi)成本占銷售%交貨時(shí)間表遵守交貨時(shí)間表遵守訂單管理成本訂單管理成本 計(jì)算計(jì)算 - Delivery in-full and on-time (DIFOT):- 這個(gè)指標(biāo)反映訂單管理的效率-從訂單確立到產(chǎn)品交付給客戶的期間計(jì)算示例 - DELIVERY IN-FULL AND ON-TIME Customer 1 orders 5,000 units of product A And gets 5,000 units of product A orders 7,000 units of product B And gets 6,000 units of product B orde

10、rs 8,000 units of product C And gets 8,000 units of product C orders 9,000 units of product D And gets 8,000 units of product D Total 29,000 DELIVERED ON TIME 27,000 Customer 2 orders 2,000 units of product E And gets 2,000 units of product E orders 7,000 units of product F And gets 7,000 units of p

11、roduct F orders 8,000 units of product G And gets 8,000 units of product G 17,000 ORDER 2 HOURS LATE 17,000 TOTAL ORDERS 46,000 44,000 IN FULL BY ORDER: 1 order out of 2 orders are correct = 50% IN FULL BY LINE: 5 lines out of 7 lines in full = 71% IN FULL BY UNIT: 44,000 out of 46,000 were delivere

12、d = 96% ON TIME ORDER : 1 order out of 2 is on time = 50% ON TIME LINE 4 lines out of 7 are on time = 57% ON TIME UNIT 27,000 units out of 44,000 are in time = 61% In full and on time is the in full rate multiplied by the on time rate IN FULL AND ON TIME BY ORDER: (.5 X .5): = 25% IN FULL AND ON TIM

13、E BY LINE: (.71 X .57) = 40% IN FULL AND ON TIME BY UNIT: (.96 X .61) = 59% | Building the Effective Enterprise 16 企業(yè)效率積分卡和KPIs不良質(zhì)量成本不良質(zhì)量成本訂單履行效率訂單履行效率采購效率采購效率供應(yīng)商交付供應(yīng)商交付交貨時(shí)間表遵守交貨時(shí)間表遵守正式的糾紛的數(shù)量正式的糾紛的數(shù)量支付的價(jià)格和報(bào)價(jià)的價(jià)格之比支付的價(jià)格和報(bào)價(jià)的價(jià)格之比Supplier PerformanceKPI相關(guān)指標(biāo)相關(guān)指標(biāo)| Building the Effective Enterprise 17 企業(yè)效率積

14、分卡和KPIs供應(yīng)商交付供應(yīng)商交付跟蹤跟蹤/監(jiān)控供應(yīng)商績效監(jiān)控供應(yīng)商績效管理外包制造管理外包制造管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈自動(dòng)貿(mào)易合規(guī)自動(dòng)貿(mào)易合規(guī)改善計(jì)劃改善計(jì)劃指標(biāo)和指標(biāo)和 KPIs協(xié)同通信協(xié)同通信警告和電子郵件通知警告和電子郵件通知相關(guān)指標(biāo)相關(guān)指標(biāo)最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐 策略策略123| Building the Effective Enterprise 18 企業(yè)效率積分卡和KPIs核心核心 QAD 制造制造 MRP核心核心 QAD 物料計(jì)劃參數(shù)物料計(jì)劃參數(shù)需求管理需求管理核心預(yù)測核心預(yù)測精益制造精益制造改善計(jì)劃改善計(jì)劃最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐 策略策略QAD 提供提供1| Building the Eff

15、ective Enterprise 19 企業(yè)效率積分卡和KPIs供應(yīng)鏈門戶供應(yīng)鏈門戶供應(yīng)商日程供應(yīng)商日程全球采購申請系統(tǒng)全球采購申請系統(tǒng)總括訂單總括訂單.NET 用戶界面、經(jīng)營指標(biāo)用戶界面、經(jīng)營指標(biāo)管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈2最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐 策略策略QAD 提供提供| Building the Effective Enterprise 20 企業(yè)效率積分卡和KPIsPro/Plus 供應(yīng)商績效供應(yīng)商績效供應(yīng)鏈門戶供應(yīng)鏈門戶.NET 用戶界面、經(jīng)營指標(biāo)用戶界面、經(jīng)營指標(biāo)商務(wù)智能商務(wù)智能BI跟蹤跟蹤/監(jiān)控供應(yīng)商績效監(jiān)控供應(yīng)商績效3最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐 策略策略QAD 提供提供| Building the

16、 Effective Enterprise 21 企業(yè)效率積分卡和KPIs交付交付 按量按時(shí)按量按時(shí)Supplier PerformanceManufacturing EfficiencyManufacturing Schedule供應(yīng)鏈效率供應(yīng)鏈效率庫存效率庫存效率資產(chǎn)利用率資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)合規(guī)財(cái)務(wù)合規(guī)Industry ComplianceIT Effectiveness凈資產(chǎn)凈資產(chǎn)回報(bào)回報(bào)凈收入凈收入凈資產(chǎn)凈資產(chǎn)收入收入成本成本流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)COGSR&DSG&A配送成本配送成本庫存庫存應(yīng)收款應(yīng)收款現(xiàn)金現(xiàn)金供應(yīng)商績效供應(yīng)商績效制造效率制造效率制造規(guī)劃制造規(guī)劃

17、行業(yè)合規(guī)行業(yè)合規(guī)IT效率效率銷售成本銷售成本研發(fā)成本研發(fā)成本IT運(yùn)營成本運(yùn)營成本具有具有改良機(jī)遇的改良機(jī)遇的5個(gè)潛在方面?zhèn)€潛在方面 或或供選方案供選方案| Building the Effective Enterprise 22 企業(yè)效率積分卡和KPIs交付交付 按量按時(shí)按量按時(shí)Supplier PerformanceManufacturing EfficiencyManufacturing Schedule供應(yīng)鏈效率供應(yīng)鏈效率庫存效率庫存效率資產(chǎn)利用率資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)合規(guī)財(cái)務(wù)合規(guī)Industry ComplianceIT Effectiveness凈資產(chǎn)凈資產(chǎn)回報(bào)回報(bào)凈收入凈收入凈資產(chǎn)凈資產(chǎn)收

18、入收入成本成本流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)COGSR&DSG&A物流成本物流成本庫存庫存應(yīng)收款應(yīng)收款現(xiàn)金現(xiàn)金供應(yīng)商績效供應(yīng)商績效制造效率制造效率制造規(guī)劃制造規(guī)劃行業(yè)合規(guī)行業(yè)合規(guī)IT效率效率銷售成本銷售成本R&DSG&A對對庫存效率方面庫存效率方面通過通過Q-Scan評(píng)估評(píng)估作進(jìn)一步的作進(jìn)一步的 分析分析| Building the Effective Enterprise 23 企業(yè)效率積分卡和KPIs庫存效率庫存效率庫存準(zhǔn)確率庫存準(zhǔn)確率Inventory TurnsSafety Stock LevelObsolescence CostForecast Ac

19、curacyProduction Plan AccuracySupplier FulfillmentUnplanned MaintenanceRequirements Plan AccuracyChanges to Production Plan庫存周轉(zhuǎn)庫存周轉(zhuǎn)安全庫存水平安全庫存水平廢棄成本廢棄成本預(yù)測準(zhǔn)確率預(yù)測準(zhǔn)確率生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)確率生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)確率供應(yīng)商履約率供應(yīng)商履約率非計(jì)劃的維護(hù)非計(jì)劃的維護(hù)需求計(jì)劃準(zhǔn)確率需求計(jì)劃準(zhǔn)確率生產(chǎn)計(jì)劃更改生產(chǎn)計(jì)劃更改92%| Building the Effective Enterprise 24 企業(yè)效率積分卡和KPIs庫存效率庫存效率庫存準(zhǔn)確率庫存準(zhǔn)確率庫存周

20、轉(zhuǎn)庫存周轉(zhuǎn)安全庫存水平安全庫存水平廢棄成本廢棄成本預(yù)測準(zhǔn)確率預(yù)測準(zhǔn)確率生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)確率生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)確率供應(yīng)商履約率供應(yīng)商履約率非計(jì)劃的維護(hù)非計(jì)劃的維護(hù)需求計(jì)劃準(zhǔn)確率需求計(jì)劃準(zhǔn)確率生產(chǎn)計(jì)劃更改生產(chǎn)計(jì)劃更改BOMBar CodeRFID周期盤點(diǎn)周期盤點(diǎn)批系列追蹤批系列追蹤BOM周期盤點(diǎn)周期盤點(diǎn)批系列跟蹤批系列跟蹤92% 94%| Building the Effective Enterprise 25 減少銷售、常規(guī)的減少銷售、常規(guī)的 & 行政的成本行政的成本(SG&A) 減少70-75%的計(jì)劃排程時(shí)間(Filtration Group 節(jié)省70%; TRW Automotive 65

21、%) 增加經(jīng)營收入毛利 縮短5-10%的提前期 提高5-10% 的客戶服務(wù) (更低的銷售成本/更少的加急支出) 提高固定資產(chǎn)使用效率提高固定資產(chǎn)使用效率 更好的資源利用率10-20% 更加高效的生產(chǎn)排程過程10-20% 收入增長收入增長 提高5-10%的客戶服務(wù)(不再發(fā)生發(fā)貨延遲) 減少可供應(yīng)存貨天數(shù)(DOS) 增加70-75%的需求響應(yīng)率(更低的安全庫存/更少的提前期) 降低5-20%的庫存高效的計(jì)劃和生產(chǎn)排程高效的計(jì)劃和生產(chǎn)排程(MSW/PSW)| Building the Effective Enterprise 26 高效的計(jì)劃和生產(chǎn)排程(MSW/PSW)交付交付 按量按時(shí)按量按時(shí)Su

22、pplier PerformanceManufacturing EfficiencyManufacturing Schedule供應(yīng)鏈效率供應(yīng)鏈效率庫存效率庫存效率資產(chǎn)利用率資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)合規(guī)財(cái)務(wù)合規(guī)Industry ComplianceIT Effectiveness凈資產(chǎn)凈資產(chǎn)回報(bào)回報(bào)凈收入凈收入凈資產(chǎn)凈資產(chǎn)收入收入成本成本流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)COGSR&DSG&A配送成本配送成本庫存庫存應(yīng)收款應(yīng)收款現(xiàn)金現(xiàn)金供應(yīng)商績效供應(yīng)商績效制造效率制造效率制造規(guī)劃制造規(guī)劃行業(yè)合規(guī)行業(yè)合規(guī)IT 效率效率銷售成本銷售成本R&DSG&A3個(gè)個(gè)潛在方面潛在方面具有具

23、有提升機(jī)遇提升機(jī)遇| Building the Effective Enterprise 27 企業(yè)效率積分卡和KPIs指示器指示器相關(guān)流程相關(guān)流程指標(biāo)指標(biāo)價(jià)值確認(rèn)價(jià)值確認(rèn) 實(shí)施實(shí)施 & 資源計(jì)劃資源計(jì)劃QAD 解決方案推薦解決方案推薦Q-Scan 評(píng)估評(píng)估 - (可選擇可選擇)人員人員改變改變流程流程改變改變解決方案解決方案改變改變指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)相關(guān)最佳實(shí)踐相關(guān)最佳實(shí)踐| Building the Effective Enterprise 28 業(yè)務(wù)回顧 流程效果 目標(biāo) 挑戰(zhàn) 討論結(jié)果 機(jī)會(huì) 潛在影響 可供選擇的方案 同意評(píng)估范圍 確認(rèn)的影響 路線圖QAD客戶關(guān)懷模型客戶關(guān)

24、懷模型 QAD 客戶關(guān)懷開展發(fā)現(xiàn)活動(dòng)舉行Vision研討會(huì)提供Q-Scan評(píng)估活動(dòng)交付實(shí)施直達(dá)上聽直達(dá)上聽| Building the Effective Enterprise QAD改變改變DNA QAD 客戶關(guān)懷客戶客戶發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)Q-Scan/跟蹤跟蹤Vision 研討會(huì)研討會(huì)執(zhí)行執(zhí)行| Building the Effective Enterprise 優(yōu)化方案調(diào)整優(yōu)化方案調(diào)整 QAD 客戶關(guān)懷QAD功能功能的應(yīng)用的應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程的一致性與業(yè)務(wù)流程的一致性最佳的最佳的ROI物有所值物有所值 TCO有效的經(jīng)營業(yè)績有效的經(jīng)營業(yè)績部分最佳的部分最佳的ROI高的高的 TCO低的低的 ROI高的高的

25、 TCO經(jīng)營成本高經(jīng)營成本高更好的更好的 ROI經(jīng)營成本高經(jīng)營成本高| Building the Effective Enterprise 企業(yè)效率積分卡和KPIs發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題具有復(fù)雜的工作車間的制造公司設(shè)備可用性問題產(chǎn)量問題質(zhì)量問題| Building the Effective Enterprise 32 企業(yè)效率積分卡和KPIs具有改良機(jī)遇的具有改良機(jī)遇的3個(gè)潛在方面?zhèn)€潛在方面 或供選方案或供選方案| Building the Effective Enterprise 愿景研討會(huì)愿景研討會(huì)推薦基于KPI固定資產(chǎn)利用率進(jìn)行Q-Scan評(píng)估調(diào)查設(shè)備可用性問題指定設(shè)備整體效率OEE指標(biāo)進(jìn)行

26、監(jiān)控評(píng)估QAD解決方案 企業(yè)效率積分卡和KPIs| Building the Effective Enterprise 企業(yè)效率積分卡和KPIs對資產(chǎn)利用率方面通過對資產(chǎn)利用率方面通過Q-Scan評(píng)估作進(jìn)一步的分析評(píng)估作進(jìn)一步的分析| Building the Effective Enterprise 35 企業(yè)效率積分卡和KPIs資產(chǎn)利用率資產(chǎn)利用率設(shè)備整體效率設(shè)備整體效率 (OEE)Safety Stock LevelForecast AccuracyProduction Plan Accuracy生產(chǎn)產(chǎn)出率生產(chǎn)產(chǎn)出率 %Unplanned MaintenanceRequirements

27、Plan AccuracyChanges to Production Plan設(shè)備性能設(shè)備性能 %預(yù)測準(zhǔn)確率預(yù)測準(zhǔn)確率 %利潤利潤/固定資產(chǎn)固定資產(chǎn) %報(bào)廢、返工率報(bào)廢、返工率 %維護(hù)的計(jì)劃停機(jī)時(shí)間維護(hù)的計(jì)劃停機(jī)時(shí)間 %MRO支出支出 $固定資產(chǎn)停機(jī)時(shí)間固定資產(chǎn)停機(jī)時(shí)間 %維護(hù)支出維護(hù)支出 %維護(hù)成本維護(hù)成本/資產(chǎn)價(jià)值資產(chǎn)價(jià)值%開工率 x 績效 x 質(zhì)量44%| Building the Effective Enterprise 36() 企業(yè)效率積分卡和KPIs資產(chǎn)利用率資產(chǎn)利用率設(shè)備整體效率設(shè)備整體效率 (OEE)Safety Stock LevelForecast AccuracyPro

28、duction Plan Accuracy生產(chǎn)產(chǎn)出率生產(chǎn)產(chǎn)出率 %Unplanned MaintenanceRequirements Plan AccuracyChanges to Production Plan設(shè)備性能設(shè)備性能%預(yù)測準(zhǔn)確率預(yù)測準(zhǔn)確率%利潤利潤/固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)%報(bào)廢、返工率報(bào)廢、返工率%維護(hù)的計(jì)劃停機(jī)時(shí)間維護(hù)的計(jì)劃停機(jī)時(shí)間%MRO支出支出$固定資產(chǎn)停機(jī)時(shí)間固定資產(chǎn)停機(jī)時(shí)間%維護(hù)支出維護(hù)支出%維護(hù)成本維護(hù)成本/資產(chǎn)價(jià)值資產(chǎn)價(jià)值%預(yù)防性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理有限的調(diào)度有限的調(diào)度設(shè)備升級(jí)設(shè)備升級(jí)外包維修外包維修44% 86%| Building the Effect

29、ive Enterprise 37 Tony Xu/2013| Building the Effective Enterprise 38 QAD KPI 體系交付交付 按量按時(shí)按量按時(shí)供應(yīng)商效率供應(yīng)商效率制造規(guī)劃制造規(guī)劃制造效率制造效率供應(yīng)鏈效率供應(yīng)鏈效率庫存效率庫存效率資產(chǎn)利用率資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)合規(guī)財(cái)務(wù)合規(guī)行業(yè)合規(guī)行業(yè)合規(guī)IT 效率效率| Building the Effective Enterprise 39 QAD KPI 體系相關(guān)指標(biāo)相關(guān)指標(biāo)相關(guān)策略相關(guān)策略&最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐適用的解決方案適用的解決方案相關(guān)策略相關(guān)策略&最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐相關(guān)策略相關(guān)策略&最佳實(shí)踐最

30、佳實(shí)踐適用的解決方案適用的解決方案適用的解決方案適用的解決方案相關(guān)指標(biāo)相關(guān)指標(biāo)相關(guān)指標(biāo)相關(guān)指標(biāo)相關(guān)指標(biāo)相關(guān)指標(biāo)KPI| Building the Effective Enterprise Tony Xu/2013| Building the Effective Enterprise 定義業(yè)務(wù)成果 好處和風(fēng)險(xiǎn) 角色和轉(zhuǎn)變 實(shí)現(xiàn)工具| Building the Effective Enterprise 目的是開發(fā)對如何保持指標(biāo)和客戶經(jīng)營一致的基本理解。充分利用企業(yè)績效計(jì)分卡和關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI。定義業(yè)務(wù)目標(biāo)定義業(yè)務(wù)目標(biāo)基礎(chǔ)基礎(chǔ) 檢討流程內(nèi)部 以及上游（流程之前）和下游（流程之后）| Buildin

31、g the Effective Enterprise 定義業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)成果是運(yùn)用業(yè)務(wù)成果是運(yùn)用QAD解決方案實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)改進(jìn)的結(jié)果，并可以定性和解決方案實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)改進(jìn)的結(jié)果，并可以定性和/或或定量（絕對數(shù)量或比率）描述。定量（絕對數(shù)量或比率）描述。| Building the Effective Enterprise 定義業(yè)務(wù)成果在哪些方面需要什么改進(jìn)？在哪些方面需要什么改進(jìn)？如何知道改進(jìn)的成果？如何知道改進(jìn)的成果？它有什么價(jià)值給客戶？它有什么價(jià)值給客戶？| Building the Effective Enterprise 45 定義業(yè)務(wù)成果運(yùn)用運(yùn)用QAD解決方案將解決方案將實(shí)現(xiàn)哪些業(yè)務(wù)改進(jìn)？實(shí)現(xiàn)

32、哪些業(yè)務(wù)改進(jìn)？| Building the Effective Enterprise 46 定義業(yè)務(wù)成果客戶通常不會(huì)單單實(shí)施 QAD解決方案的“比特和字節(jié)”或特征、單獨(dú)功能，他們正在尋找實(shí)施解決方案的結(jié)果如何解決或改善他們的經(jīng)營業(yè)績。運(yùn)用運(yùn)用QAD解決方案將解決方案將實(shí)現(xiàn)哪些業(yè)務(wù)改進(jìn)？實(shí)現(xiàn)哪些業(yè)務(wù)改進(jìn)？| Building the Effective Enterprise 47的行為對應(yīng)業(yè)務(wù)目標(biāo)績效追蹤有關(guān)QAD解決方案如何實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)價(jià)值的反饋 定義業(yè)務(wù)成果| Building the Effective Enterprise 定義業(yè)務(wù)成果有形的(IS, BS)無形的有形的無形的(戰(zhàn)略定位)的價(jià)值是企業(yè)利益相關(guān)者的指標(biāo)進(jìn)展有形無形的影響和/或觀點(diǎn)。換句話說，就是底（頂）線。 : 廠房及設(shè)備 軟件 存貨 現(xiàn)金 應(yīng)收賬款等。 : 品牌 智力資本 組織資本 商譽(yù)等。1980s2010s| Building the Effective Enterprise 定義業(yè)務(wù)成果 好處和風(fēng)險(xiǎn) 角色和轉(zhuǎn)變 實(shí)現(xiàn)工具| Buildin